Jak efektivně využívat Twitter pro marketing E-commerce businessu

Bez ohledu na váš osobní postoj X, pravdou je: Twitter můžete přimět, aby fungoval pro vaši firmu.

Twitter má asi 310 milionů aktivních uživatelů měsíčně po celém světě a každý den si uživatelé na této platformě budují vztahy se značkami, zakladateli a zaměstnanci v tisících společností.

Nejste si jisti, jak používat Twitter pro podnikání? V tomto příspěvku projdeme si několik konkrétních způsobů, jak můžete využít tuto platformu sociálních médií podnikání –nejen řídit prodej – ale získat věrné zákazníky, kteří se stanou celoživotní podporovatelé, evangelisty a roztleskávačky pro vás a vaši firmu.

Znát základy

Než začnete tweetovat, je dobré znát několik nuancí o této konkrétní platformě, abyste co nejvíce využili čas a energii, kterou zde investujete. Zde je několik rychlých faktů, které vám řeknou, jak efektivně používat twitter (a být realističtější ohledně svých očekávání).

• Průměrný životnost tweetu je asi 18-20 minut.
• Tweety jsou omezeny na 140 znaků.
• Průměrný uživatel stráví na Twitteru 170 minut měsíčně.
• K platformě přistupuje 80 % uživatelů Twitteru z mobilního zařízení.
• 42 % příspěvků značek 10 tweetů denně v průměru.
• Tweety obsahující odkazy na obrázky mají 5x vyšší míra zapojení.
• Videa na Twitteru jsou omezeny na dvě minuty a 20 sekund.

Celkově je tato platforma a rychle se pohybující proud činnosti. A díky funkcím, jako je retweet a odpověď, mohou uživatelé snadno sdílet nebo odpovídat na jakékoli tweety, které chtějí. Toto je skvělé místo pro krátké informace, vysoce kvalitní fotografie a krátké videa – jako stejně jako tam a zpět rozhovory se členy publika.

Nyní, když znáte základy, pojďme se podívat na několik způsobů, jak můžete Twitter umístit e-commerce pracovat pro vaši firmu.

Budujte svou značku

Použití Twitteru pro e-commerce, můžete sdílet text, obrázky a videa, které vám pomohou posílit vaše značka a pocit za tím. Postupem času vaši sledující spojí body mezi vaší profilovou fotografií a fantastickým užitečným obsahem souvisejícím s vašimi produkty a nabídkami.

Například: Řekněme, že vlastníte obchod s oblečením, který prodává vysoce kvalitní kalhoty na jógu. Pro váš Twitter strategie elektronického obchodování, sdílíte obrázky zákazníků, kteří nosí a používají vaše kalhoty na jógu na úžasných exotických místech po celém světě, a také inspirativní citáty, které jsou v souladu s vašimi zprávami o vaší značce o wellness mysli a těle. Postupem času vaši sledující na Twitteru zjistí, že jste a jít do značka pro všechny jejich potřeby oblečení na jógu.

Podívejte se na další příklad níže zYour4Walls. Jejich Twitter e-commerce taktika představuje předvádění obrázků používaných produktů způsobem, který buduje osobnost jejich značky, komunikuje jejich lifestylovou značku a který rezonuje s jejich cílovým publikem.

Velmi elegantní a krásná tapeta s efektem Turton Brick od Your4Walls #wallpaper #design… pic.twitter.com/31jpzvR4Pp

- your4walls (@your4walls) 16. října 2015

Bonus: Používají hashtags aby bylo možné obsah snadno najít pomocí vyhledávacích dotazů, a zahrnuli zkrácený odkaz, který vede přímo na produkt uvedený v tweetu.

Buďte sociální

Twitter je také skvělé místo pro neformální setkání sem a tam rozhovory s vašimi publikum – zda to jsou bývalí zákazníci, potenciální kupci s dotazy nebo lidé, kteří se jednoduše zajímají o to, co děláte.

A protože se o vás uživatelé mohou zmínit pomocí vašeho Twitteru, můžete snadno sledovat konverzace, které se dějí tady kolem vás značka – a skočit s odpovídající reakcí. To ukazuje, že jste v kontaktu se zdejšími uživateli, záleží vám na tom, co říkají, a že tyto konverzace proaktivně sledujete a řešíte.

Pomoc nosorožcům to dělá dobře. Používají Twitter k propagaci svých příznivců, kteří shromažďují finanční prostředky pro jejich věc. Pouhým retweetováním a přidáním krátkého komentáře o úsilí této sbírky dávají najevo, jak moc si váží těch, kteří tvrdě pracují pro jejich organizaci.

Správa zákaznické podpory

Pokud zákazníci potřebují rychlý a snadný způsob, jak se s vámi spojit, Twitter je pro to skvělý kanál. Využití této sociální platformy pro zákaznickou podporu znamená, že můžete odpovědět na otázky, které mohou zákazníkovi bránit v nákupu (jako je otázka týkající se velikosti, opětovné naskladnění, barva atd.). Tím zvyšujete příležitosti pro prodej a zlepšujete zákaznickou zkušenost.

Navíc, protože mobilní aplikace Twitter obsahuje oznámení, která se mohou objevit přímo na vašem smartphonu, můžete tyto příchozí dotazy odesílat odkudkoli. Je to skoro jako mít na požádání oddělení podpory přímo ve vaší kapse a dělá to Twitter e-commerce více efektivní.

Společnost Smooth Sailing Co. příležitostně k tomuto účelu používá i svůj Twitter účet. Podívejte se na ně v akci:

Podívejte se, jak snadné je pokládat otázky, jako je tato, pomocí Twitteru? Pomocí jednoduchých upozornění si můžete nastavit svůj účet, abyste nikdy nezmeškali příchozí otázku, která by mohla vést k prodeji.

Prezentujte spokojené zákazníky

Sociální důkaz je mocný konverze-booster pro váš prodejní trychtýř… tak proč to neukázat na kanálech sociálních médií, jako je Twitter?

Sdílení příběhů, fotografií a videí vašich spokojených zákazníků a příznivců je skvělý způsob, jak přidat ověření vaší organizaci a nabídkám (a je to příjemná přestávka od neustálého úhlu prodeje/propagace.) pocity v některých případech také. Vezměte si tento příklad z Záchrana andělů jak používat twitter pro podnikání:

Podívejte se na zásnuby na tomto tweetu: 14 retweetů a 22 lajků!

Sečteno a podtrženo: Sdílejte své šťastné příběhy a připomeňte svým sledujícím, že vás milují ti, se kterými pracujete.

Otestujte vody pomocí reklamy

Vody můžete v případě zájmu otestovat i reklamou na Twitteru. Možná jste některé vyzkoušeli Facebook reklamy v minulosti s úspěchem, a tak jste nyní připraveni dát Twitter reklamám zabrat. Pokud ano, zde je to, co potřebujete vědět.

Reklamy můžete vytvářet pro různé cíle, například:

• Sledujících
• Kliknutí na webové stránky nebo konverze
• Závazky
• Instalace aplikací
• Vývody
• Zobrazení videa

Máte také mnoho stejných ovládacích prvků jako u reklam na Facebooku, například:

• Cílová skupina
• Spustit čas
• Rozpočet
• Odchozí odkaz
• Text reklamy a obrázek
• Maximální cena za proklik nebo cena za zobrazení

Kromě toho je třeba mít na paměti některé další základy. Není to vždy levné: Twitter může být asi 6x dražší ve srovnání s Facebook reklama, Ale click-through sazba může být až 8x vyšší. Nicméně, podle Hubspot, propagované tweety mohou zvýšit prodej o 29 %. Můžete také vytvořit propagovaný trend...ale to je velmi drahé. Průměr 24 hodin propagovaný trend stojí asi 200 tisíc dolarů.

Je dobré začít s malým rozpočtem > 250 USD a provést několik testů, abyste viděli, jaké počáteční výsledky najdete ve srovnání s reklamami na jiných platformách. Možná zjistíte, že vaše publikum je na Twitteru velmi aktivní a je to fantastická investice, nebo možná zjistíte, že se vaše peníze lépe utratí jinde. To ukáže až testování.

Pracujte s Twitterem, rozvíjejte své podnikání

Možná je pouze jedna z těchto strategií zvláště účinná pro vaši cílovou skupinu na Twitteru. Možná všechny společně pomohou rozšířit vaši značku na další úroveň úspěchu. Pointa je: Můžete používat Twitter aby byl váš internetový obchod efektivnější a silnější ve své online přítomnosti.

Vyzkoušejte některé z těchto taktik a pamatujte na to, abyste ve všech zachovali konzistenci úsilí na sociálních sítích. Postupem času si tam získáte důvěru a respekt svých fanoušků.

Buďme přátelé. Sledujte Ecwida na Twitteru!