Elektronický obchod v posledním desetiletí prudce vzrostl a veze se na digitální vlně, aby zjednodušil nakupování jako nikdy předtím. Odvětví se lépe přizpůsobí nebo vyexpedují, aby udrželi krok s tímto online nakupováním!
Efektivní zpracování objednávek v elektronickém obchodu je klíčem k udržení kroku s těmito vysokými očekáváními zákazníků. Chcete-li jít nad rámec, musí podniky protančit kluzkou
Zde je vše, co potřebujete vědět o zpracování objednávek a jak jej zlepšit.
Co znamená zpracování objednávky?
Někoho možná napadne: co znamená zpracování objednávky? Jednoduše řečeno, zpracování objednávek znamená přijímání, správu a plnění objednávek zákazníků. Jedná se o sérii kroků, které zajistí, že se objednávka úspěšně dostane k zákazníkovi, který provedl nákup.
Kroky procesu nákupní objednávky
Metody zpracování objednávek se liší v závislosti na typu a rozsahu firmy. Základní kroky pro zpracování objednávek však zůstávají konzistentní napříč online společnostmi a společnostmi zajišťujícími plnění. Zde je široký přehled kroků v procesu nákupní objednávky.
Zákazník zadá objednávku
Zákazník si objedná produkt prostřednictvím internetového obchodu, emailu nebo u obchodního zástupce společnosti.
Společnost obdrží objednávku
Společnost obdrží objednávku od zákazníka, včetně podrobností, jako je objednaný produkt, částka, dodací údaje, údaje o zpracování platby a informace o doručení.
V závislosti na velikosti společnosti může jednotlivec obdržet tuto objednávku prostřednictvím prodejního e-mailu, internetového obchodu nebo systému správy objednávek. Tyto informace musí být ručně nebo automaticky ověřeny, aby bylo zajištěno řádné provedení objednávky.
V případě společností s více pobočkami nebo sklady systém řízení objednávek určí, která lokalita bude objednávku vyřizovat.
Vychystávání zásob
Poté přichází na řadu výběr inventáře. To je okamžik, kdy budou z aktuálního skladu shromážděny zadané položky a množství pro uspokojení objednávky zákazníka.
Část procesu vychystávání musí být všemi možnými způsoby optimalizována pro efektivní zpracování objednávek. Čím dříve jsou položky přiděleny a vybrány, tím rychleji mohou být připraveny a odeslány do další části procesu: balení.
Objednat Balení
Zde jsou položky zabaleny do přepravních krabic, aby byly připraveny k odeslání zákazníkovi.
Postup balení zahrnuje zvážení krabic a připevnění požadovaných štítků, údajů o adrese a pokynů k dodání.
Přeprava
Po procesu balení je dalším krokem odeslání objednávky zákazníkovi.
Menší společnosti obvykle zasílají objednávky přímo zákazníkům, zatímco větší podniky často konsolidují a zasílají dávky objednávek do blízkých míst současně. Tyto objednávky jsou pak podle potřeby distribuovány na konkrétní místa, což může pomoci snížit náklady snížením počtu odesílaných zásilek.
Oznámení zákazníka
Po odeslání produktu je důležité informovat zákazníka, že jeho objednávka je na cestě s informacemi o sledování. Tento proaktivní přístup je udržuje aktuální a významně zvyšuje spokojenost zákazníků.
I když se tyto kroky u různých typů a velikostí společností liší, každý krok je nezbytný. Bez ohledu na společnost by měl být dodržen každý krok, aby byl zajištěn hladký průběh objednávky.
Tipy pro lepší zpracování objednávek
Nyní si proberme několik tipů pro lepší zpracování objednávek. Tyto strategie pomáhají zefektivnit proces a zefektivnit jej jak pro společnost, tak pro zákazníka.
Zaveďte jasný a organizovaný systém
mít
Použijte nástroje automatizace
Automatizace je v obchodním světě stále populárnější, a to z dobrého důvodu. Společnosti mohou ušetřit čas a omezit chyby automatizací určitých částí procesu objednávky, jako je zasílání upozornění nebo generování přepravní štítky.
Optimalizujte balení
Optimalizace balení je jednou z oblastí, které je nutné optimalizovat. Ať už firma používá předem vyrobené krabice, šablony nebo obaly na míru, musí mít ty nejlepší rozměry a být
Obal by měly mít správnou velikost, aby se vešly a chránily produkty, a zároveň by měly být dostatečně dostupné, aby příliš neukrajovaly ze zisku produktu.
Proveďte přepravu Cenově výhodné
Při vyřizování objednávek je rozhodující cenová a efektivní doprava. Náklady na dopravu se mohou opravdu rychle sčítat, pokud nejsou provedeny dobře. Vezměme si například malý podnik elektronického obchodu – mohou začít doručovat produkty sami, ale jak rostou objednávky, rostou i tyto náklady.
Vše se sčítá, když započítáte čas strávený uchopováním materiálů, jako jsou pásky a krabice a balení, a pak čas a palivo na přepravu zásilek k přepravci.
Jak se firma rozrůstá a objednávky se hromadí, může mít smysl navázat partnerství s distribuční službou, která bude zvládat přepravu.
Chcete-li snížit náklady na dopravu, zvažte nákup zlevněného spotřebního materiálu
Více o snížení nákladů na dopravu se dozvíte v tomto článku:
Použijte software pro správu objednávek
V počátečních fázích podnikání není vyřízení několika objednávek žádný velký problém. Ale jak se provoz zvedne, věci mohou být zapeklité, což vede k dalším chybám. Tehdy by mohlo být moudré zvážit, zda si nějaké pořídit
Takový software může pomoci sledovat příchozí a odchozí objednávky, objednávky ve zpracování, stavy zásob a mnoho dalšího. Nabízí větší transparentnost procesu objednávky, zlepšuje přesnost a může pomoci výrazně zvýšit efektivitu. To také uvolňuje značné množství zaměstnanců, kteří se mohou soustředit na jiné oblasti a růst podnikání.
Monitorujte KPI zpracování objednávek
Každý elektronický obchod by si měl určit svůj klíčové ukazatele výkonu (KPI) v celém procesu přepravy. Tyto metriky lze monitorovat za účelem stanovení účinnosti a efektivity procesu plnění objednávky.
Nejkritičtějšími metrikami v tomto ohledu jsou doba zpracování objednávky, spokojenost zákazníka, míra plnění a míra přesnosti.
Pojďme se o nich dozvědět více:
- Doba zpracování objednávky: Doba, která uplyne mezi zadáním objednávky a doručením zákazníkovi. Čím je toto číslo nižší, tím je proces efektivnější. Aby se zlepšila rychlost obratu, může podnik sledovat časy kroků a určit neefektivitu v konkrétních fázích procesu.
- Míra přesnosti: Počet nebo procento objednávek dokončených a splněných bez chyb. Pomáhá určit běžné chyby a najít způsoby, jak je opravit, což vede k mnohem lepší míře přesných objednávek.
- Míra spokojenosti zákazníků: Měří, jak zákazníci vnímají obchod a jejich spokojenost s ním. Chcete-li shromáždit data, požádat zákazníky o zpětnou vazbu prostřednictvím průzkumů popř
sledování e-maily. Zpětná vazba od zákazníků je zásadní pro určení jakýchkoli problémů v řetězci zpracování objednávek, jako jsou dlouhé dodací lhůty, poškozené produkty, nesprávné položky nebo jiné obavy. - Míra plnění: Míra plnění je počet objednávek, které byly dokončeny, v porovnání s počtem objednávek, které jsou stále v procesu. Může pomoci rychle identifikovat problémy nebo neefektivitu v procesu plnění a identifikovat oblasti klíčové poptávky po konkrétních produktech. Každý podnik by se měl snažit udržet vysokou míru plnění, aby zajistil, že zákazníci obdrží své produkty rychle.
Některé podniky mohou také zvážit některé další nebo podrobnější metriky. Přesto jsou to ty základní, které by měly být pravidelně sledovány, aby byl zajištěn hladký a efektivní proces vyřizování objednávek.
Zůstaňte na vrcholu inventáře
Dalším kritickým aspektem zpracování objednávek je řízení zásob. Sledování stavu zásob je zásadní pro zajištění včasného dodání produktů. Podniky potřebují mít po ruce dostatek zásob pro plnění objednávek, ale ne natolik, aby se to stalo zátěží pro skladovací prostor a finance.
Osvědčeným postupem je provádění inventurních auditů za účelem pravidelného sledování stavu zásob. Může také pomoci identifikovat potenciální problémy, jako je přezásobení nebo
Povolení
Tím, že si udržíte přehled o správě zásob, se podniky mohou vyhnout zásobám a nevyžádaným objednávkám, což vede k nespokojeným zákazníkům a ztrátám prodeje.
Informujte zákazníky
Transparentnost a stav objednávek patří mezi nejlepší způsoby, jak společnost zlepšit spokojenost zákazníků. Zákazníci by měli být buď pravidelně informováni o stavu své objednávky, nebo by měli mít možnost kontrolovat informace na webových stránkách společnosti.
Nebude na škodu upozornit zákazníka na následující kroky:
- Objednávka v procesu: Společnost obdržela objednávku a v současné době prochází výše uvedenými kroky, jako je ověření, vyskladnění, balení a příprava k odeslání.
- Objednávka zpracována: To znamená, že objednávka je vyzvednuta, zabalena a připravena k odeslání.
- Objednávka poslána: Objednávka byla odeslána zákazníkovi. Měl by také obsahovat informace o sledování, aby zákazník mohl sledovat svou objednávku.
Tyto informace pomáhají zákazníkům cítit se pod kontrolou a zůstat zapojeni do svých nákupů. To může mít zásadní vliv na jejich spokojenost s procesem nákupu.
Nejen, že to přispěje k tomu, že se z nich stanou vracející se zákazníci, ale také s větší pravděpodobností doporučí společnost ostatním.
Jednoduchá správa objednávek s Ecwid
Provozování vlastního elektronického obchodu může být neuvěřitelná cesta a Ecwid je tu, aby vám pomohl toho dosáhnout. Naše platforma elektronického obchodu je navržena tak, aby provozování elektronického obchodu bylo jednodušší než kdy jindy.
Ecwid vám pomůže zlepšit vaše zpracování objednávky a hladce zvládnout celý životní cyklus objednávky, od zadání objednávky až po její včasné doručení.
Zde jsou jen některé z nástrojů, díky kterým je zpracování objednávek s Ecwidem hračkou:
- Sledujte objednávky ze všech prodejních kanálů na jednom řídicím panelu s praktickými filtry pro stav platby a plnění, datum a další.
- Informujte své zákazníky o jejich objednávkách tím, že aktualizujete stavy z čekání na zpracováno, odesláno a doručeno.
- Zajistěte, aby váš tým byl informován o všech změnách stavu, abyste urychlili zpracování objednávek.
- Udržujte si přehled o svém inventáři s
nízké zásoby upozornění, abyste měli přehled o všech svých produktech a zajistili, že vám nikdy nedojdou zásoby. - Poskytněte svým zákazníkům informace o sledování, aby věděli, kdy mohou očekávat příchod objednávky.
- Používejte další nástroje pro efektivní plnění objednávek, jako jsou upozornění na nové objednávky, poznámky zaměstnanců, komentáře k objednávkám a export seznamu objednávek.
- Kupte si zlevněné přepravní štítky přímo od správce Ecwid.
V dnešním
