Kick Butt Social Commerce

Dozvíme se, jak začal mezinárodní řečník a autor John Lawson e-commerce a co by nyní měli obchodníci dělat na sociálních sítích.

Opis

Jesse: Co se děje, Richarde, jsi připravený na další show?

Richard: Oh, ano, vlastně vždycky, jsem z toho nadšený.

Jesse: Ano. Jo, vlastně toho hosta už nějakou dobu znáte, myslím, že je zajímavé, že spolu hodně mluvíme o sociálních sítích. Mluvíme o příspěvcích s možností nákupu a podobných věcech, ale neřekl bych, že ani jeden z nás je odborníkem na sociální média. Můžeme o tom hodně mluvit, ale myslím si, že tu a tam musíme přivést odborníka, abychom našim hostům skutečně dali něco jiného, ​​než „aha, zveřejněte tento tweet“. Chceme přidat více k našim obchodníkům a dát vám něco k zamyšlení.

Richard: Určitě a Johne, za vteřinu tě tu pořádně představíme. Dělá to už nějakou dobu, byl jsem jedním z původních prodejců na eBay a myslím, že John je jeden z mála lidí, kteří dokážou říct, že byl přede mnou a zpět, když se PayPal ve skutečnosti jmenoval X. Myslím, že se ho zeptáme když sem přijde. Ale myslím, že to tehdy také používal. Ale ano, průkopník ve vesmíru. Dělal e-commerce na chvíli a pak je tak nějak zaujatý mluvením a konferencemi a viděli jsme ho v e-commerce nedávno na konferenci, kde jsem řekl: „Musíme vás dostat do show. Žijete tím každý den a učíte lidi tipy a triky, které se právě teď skutečně dějí.“ Pokračujte a pořádně ho představte.

Jesse: To je lepší úvod, než jsem se chystal udělat. Ale přizveme mezinárodního hlavního řečníka a autora Johna Lawsona. Jak to jde, Johne?

Jan: Hurá! (smavý)

Richard: Dobře, nemáme velká konferenční světla a všechno, co se děje s klikači a časovači a tak.

Jan: Beyonce music, chápu to. (smích) Co se děje, kluci?

Jesse: Oh, to je dobrý den. Dali jsme vám tam docela dobrý úvod. Chci říct, doufejme, že to teď zvládneš. Byl jsi tam už dlouho e-commerce a online. Název vaší knihy je „Kick Ass Social Commerce for E-podnikatelé“. Myslím, že je to skvělý titul. Můžeme si to půjčit na podcasting?

Jan: Ano, prosím. V pořádku.

Richard: Ale ukradneme trochu toho odkazového džusu.

Jan: Odkaz šťáva! Jdi do toho.

Richard: Co kdybyste začali stručnou historií toho, co vás přivedlo na začátek a kde jste dnes a co si myslíte o lidech v e-commerce prostor by se měl zaměřit a my se s ním budeme jen motat, protože víme, že jsme zde s vyškoleným profesionálem. Všichni jsme dobří.

Jan: Jo, nevyprávím ten příběh pořád, nudí se, když na jevišti vyprávíš rok co rok stejný příběh. Ale začal jsem tak, že jsem měl přítele, který za mnou přišel a řekl: „Hele, měl bys se mnou převrátit dům“. A ve zkratce, tohle je rok 2001 a já jsem skončil vzhůru nohama s druhou nemovitostí, kterou jsem si nemohl dovolit a nemohli jsme nikoho přimět k pronájmu. Nemohl jsem to prodat. A byl jsem před bankrotem a snažil jsem se najít cestu z toho bankrotu. Někdo mi řekl: "No, měl bys prodávat své věci na eBay". A já si říkal: „Vážně? Dokonce i já můžu prodávat věci?" Chci říct, věděl jsem, že můžete dělat jako použité ponožky nebo tak něco, ale prodávat věci... Takže jsem měl spoustu použitých knih, které jsem hromadil ve sklepě. Už jsem je četl. Byl jsem v IT, takže jsem měl ty velké tlusté $ 30- $ 40 IT knihy a jakmile je přečtete, nebudete je potřebovat. Tak jsem je začal obracet na eBay a opravdu to stačilo, abych držel věřitele na uzdě. Opravdu mě to dostalo k tomu, že můžete prodávat věci online, a tak jsem se dostal do celku e-commerce plocha. A pamatujete si Tickle Me Elmos? V roce 2005. Tyto věci bylo těžké získat. A měl jsem spoustu přátel, kteří pracovali v maloobchodě. Takže když se poprvé dostaly na pulty obchodů jako v říjnu. Tehdy vlastně začínají Vánoce — začátkem října. Ve skutečnosti se můžete podívat, co se v hračkách prodává, a pak byste mohli do značné míry extrapolovat, že to časem bude jedna z nejoblíbenějších hraček. Listopad prosinec válí se kolem. Takže jakmile se vyprodaly jako rohlíky hodně brzy, řekl jsem vám, hoši: „Ahoj, pokud ještě nějaké Tickle Me Elmos uvidíte, zavolejte mi.“ A jednoho dne mi zavolali a jel jsem kolem 285, což je naše Outer Loop v Atlantě. A měl jsem dodávku plnou Tickle Me Elmos a držel jsem ty padouchy až dva týdny před Vánocemi a dostal jsem z nich 10x víc, než jsem zaplatil. Když můžete znovu a znovu proměnit dolar v 10 dolarech, je tu panenka za 35 dolarů, prodávám je za 350. Bylo to směšné. Poté mě to chytlo. Byl jsem v cizích sklepích. Byl jsem všude. Nemohl jsem přestat. A pak jsem skončil s tím, že jsem přestal s tím, co jsem dělal ve své běžné práci, a pokračoval jsem naplno e-commerce a opravdu se neohlédli.

Richard: Oh, to je úžasné. Dělal jsem stejné věci na začátku s Beanie Babies a baseballovými kartami a stejným typem věcí. Trochu jste si přáli: "Člověče, přál bych si, aby byl každý měsíc prosinec."

Jan: A rád bych věděl, že to nebude trvat věčně. To bych si přál, abych to udělal.

Richard: Jo, měl jsem štěstí, ještě nemám garáž plnou Beanie Babies. Změnil jsem produkt, viděl jsem, že to přichází rychle. Každý výstřelek vyprší a vy chcete dělat něco udržitelného. Tak co tě z toho dostalo e-commerce a více teď děláte aspekt sociálního prodeje a co vlastně učíte lidi dělat, když jste na konferencích a mluvíte?

Jan: No, víš, jací jsme byli, říkal jsi, že hledám opakovatelné. Ve skutečnosti jsem dělal arbitráž, která se šíří a snažil jsem se najít produkt, který bych mohl prodávat online a vydělat nějaké peníze. Ale opravdu jsem chtěl a uznal jsem, že potřebujeme dělat naše vlastní produkty. Potřebovali jsme udělat nějaký branding a já říkám lidem, oni říkají: „No, co je to značka? Je to jen tvoje jméno." Říkám: „Ne, ale značka není vaše jméno. Značka je to, co o vás lidé říkají, když nejste v místnosti. To je vaše značka." Chtěli jsme vybudovat značku a začal jsem hodně prodávat urban hip-hop zařízení. A jedna z věcí, které jsme prodávali, byly šátky. A přísahám, že to bylo jen nepříjemné, protože jsem si myslel, že budeme prodávat šátky městskému davu, který jsme už znali. Ale stalo se, že jsme to dali online a začalo to být mezinárodní. Začalo to chodit do oblastí naší země, kterým říkají nadjezdy, protože tihle chlapi se v té době opravdu zasnoubili s hip-hop společenství. A nevěděli, co s šátkem. Takže otázka číslo jedna, kterou jsem dostával, byla, jak složit šátek jako Tupac. A já na to: "Vážně?" Dostal jsem to natolik, že jsem natočil video na YouTube, jak to udělat, a bylo to odpadkové video. Doslova jsem to udělal jen proto, abych už nemusel odpovídat na otázku. Mohu jen nasměrovat lidi na video. Stručně řečeno, video se stalo virálním, máme více než 350,000 XNUMX zhlédnutí tohoto videa. Za ten den jsem prodal desítky tisíc šátků a to byl můj nárok na slávu. Takže všichni říkali: „Jak prodáváte pomocí YouTube?“ který byl skutečně původem sociálních médií, byl to YouTube.

No, vlastně ne, odbočím od skutečného začátku sociálních médií ve skutečnosti AOL, ale vaše publikum je pravděpodobně příliš mladé na to, aby si to pamatovalo. Ale byl to stejný koncept, kdy byste se doslova připojili k těmto chatovacím panelům a skupinám a mluvili tam a zpět. A první platformou pro sociální obchod byl ve skutečnosti eBay, protože když jste čekali na konec aukce, lidé měli tyto chatovací panely a vy jste mluvili o produktech, jako by mluvili o Beanie Babies. A pamatujete si, že to bylo velmi horké místo, kde jste mohli buď najít nové Beanie Babies, nebo si nějaké vyzvednout low-cost jedničky. To vše hrálo roli v tom, o čem mě lidé žádali, abych o tom mluvil. A bylo to jako brzy 2008 - pozdě 2008, někde kolem a tak jsem se dostal do společenské hry.

Richard: Jo, to je úžasné a ta krása, když jste to video vytvořili, žije dál a já nevím, jestli to lidi opravdu pořád chápou, život na té platformě je trochu jiný. Mám na mysli chór na tohle, ale životnost tweetu je nejkratší. Ale je to velmi zajímavé, protože je to skutečné, co se právě teď děje, živá platforma. Pořád, když debatují s lidmi tam a zpět jako „Twitter odchází“. Je to jako "Nemyslím si, že to zmizí." A když to porovnáte s Behemoth of Facebook, nevypadá to tak velké, ale chtěli byste mít 50 milionů aktivních uživatelů, bral bych to každým dnem. Ale YouTube určitě žije dál a jsem si jistý, že nevím do stejné míry, ale stále pravděpodobně máte prodeje kvůli tomu videu.

Jan: No, asi bych, ale už je neprodávám. Ale ano, asi bych to udělal, pořád je to na pomoc lidem. Stále dostáváme zbytkové peníze z hodinek a reklam.

Richard: Ano, a když se znovu stane VR a Tupac koncertuje, vše začne znovu (smích).

Jan: Bam, a právě jsi mi dal nápad.

Jesse: Přichází další nástupiště, na šátku je pravděpodobně slušné označení.

Jan: Jo, bylo hezké tomu říkat boží peníze, mohlo to prostě spadnout z nebe. Chci říct, bylo to tak dobré.
Richard: Uprostřed toho jsi něco řekl. Chci se ponořit trochu hlouběji a bylo to o značce a o tom, jak značku vytváříte. Jak přesně přimějete lidi, aby o vás mluvili, jaký typ obsahu byste lidem doporučili? Pojďme se trochu nasměrovat na to, co doporučujete, když někdo právě začíná a bude mít různý rozpočet? Někteří lidé budou mít více peněz. Někteří lidé se budou smát, ale jen v dobrém staromódní telefon. Jaký je podle vás dobrý způsob, jak začít pro lidi na sociálních sítích a jak by měli komunikovat se svými zákazníky?

Jan: To jo. Myslím, že to je klíč. Je to o komunikaci se zákazníkem. Pokud víte, co potřebují, a začnete jim to poskytovat, budou o vás mluvit. To je opravdu na té nejjednodušší úrovni. Důvod, proč se o Amazonu vždy mluví, není ten, že Amazon má největší výběr. Není to proto, že Amazon má nejvyšší ceny. Lidé si myslí, že mohou, protože nikde jinde nehledají. Ale důvod, proč lidé mluví o Amazonu a proč Amazon v této hře vyhrává, je jednoduše kvůli službě, kterou poskytuje. Je to jejich služba. To je značka. Vím, že když si něco objednám na Amazonu a jsem členem Prime, správně, Prime je jejich služba, dostanu to za dva dny, a proto vyhrávají hru. Musíte vytvořit zážitek pro lidi, který nelze duplikovat, a přidat hodnotu produktu, který již dáváte. Většina našich produktů se vyrábí v nějaké zemi třetího světa nebo v Číně nebo tak. Že jo? Většina z nás nevyrábí ručně, vlastní výrobky. Takže co je dohoda, najdu cokoli, co prodáváte, co může udělat někdo jiný tím, že udělá skvělé vyhledávání na Googlu a uvede mé jméno na tento produkt. A mám produkt, o kterém vždycky mluví Kevin na Shark Tank. Jako co tě odlišuje od ostatních? No, musíte přijít na to, jak přidat hodnotu vašemu produktu a mnohokrát to bude služba, kterou poskytujete. Existovala společnost jménem Zappos, kterou Amazon nikdy nedokázal porazit v botách. Zappos by Amazon nakopl do zadku natolik, že Amazon nakonec musel společnost koupit jen proto, aby mohl konkurovat na botách, a Zappos přinesl do světa Amazonu porozumění pro zákaznickou podporu. Zappos byl ten, který měl neomezené, boty jste mohli vrátit bez ohledu na to, kdy. A všichni říkají: "No, proč bys to dělal?" Protože hele, něco mám a musím ti to do 14 dnů doručit. Vaše politika vrácení je 14 dní. Hádejte, co si prvních 13 dní budu pamatovat jen to, že potřebuji ty věci vrátit těmto lidem. Ale když mi řekneš, že máš šest měsíců, hádej co, po pěti měsících o tom ani nepřemýšlím, že? Takže doslova, když jsme implementovali některé z těchto věcí, když jsme rozšířili naši politiku vracení, dostali jsme méně vrácených produktů, věřte tomu nebo ne, protože v určitém okamžiku už to není něco, na co bychom měli myslet. A pak po chvíli jen jako „Mám to tak dlouho, jen si to nechám“. Ale dohoda je taková, že jsme poráželi naše konkurenty, protože konkurent měl toto namáhavé: „Nebereme žádné vratky zpět nebo je bereme zpět pouze za sedm dní. A my tam sedíme a smějeme se, protože teď lidé naši značku poznávají díky zkušenostem, které jsme tomuto zákazníkovi nabízeli. Musíte přijít na to, jak může být vaše zkušenost pro zákazníky lepší, protože dnešní srovnání cen vám hru nevyhraje. Vše, co je, je velký únik a vy budete sledovat, jak vaše zisky klesají, protože někdo se vždy vrátí a v určitém okamžiku vás porazí cenou. Nechcete konkurovat cenou. Značka je něco, co na ni můžete plácnout svým jménem a ve skutečnosti za produkt účtovat více. To je skutečný mozek.

Richard: Jo, je to tak zajímavé, říkáš, že je to skoro, jako bychom o tom přemýšleli nebo o tom mluvili předem. Hra o cenu, na komoditě prodej rozhodně prohrává boj. A kvůli Amazonu prohrajete s tou společností, kterou jste právě popsali, oni chápou, že jde o zákaznickou zkušenost. Právo? Myslím, že pokud si myslíme, že Costco zabodovalo s Kirklandem, počkejte, až uvidíme, co Amazon udělá s Basics, že? Bude to ostuda, pokud je to jen proto, že mají také všechna data, ale musíte vytvořit značku. Je to trochu kontraintuitivní, když vás poslouchám, jak o tom mluvíte, když jako byste prodloužili politiku vracení, pomysleli byste si: ‚Panebože, tím se to ještě zhorší‘. Ale dělá to lepší, protože mluvíte o zákaznické zkušenosti. Žijeme v době... dříve jste museli ujet dlouhou cestu, abyste se dostali ke konkurenci. A teď můžete být uvnitř Macy's, naštvou vás a můžete si koupit od Nordstromu na jejich Wi-Fi. Vše je tedy o zákaznické zkušenosti a poskytnutí té nejlepší zkušenosti je přiměje, aby s vámi zůstali. Doslova se tam mohou na někoho změnit. Vytáhněte jejich telefon a kupte si ho od někoho jiného, ​​když ho naštvete. Ale i přes informace, které marketéři mají, protože známe spoustu takových lidí, nejen produkty. Rozdávají své nejlepší věci a doslova pravděpodobně rozdáváte lidem informace v hodnotě milionů a milionů dolarů, ale lidé budou stále platit za to, abyste to přišli říct ještě jednou, protože je to tak důležité.

Jan: Vědí, že je v tom něco hlubšího. Prostě mají pocit, že je tam něco hlubšího. 'Co je to? To mi neříkáš, Johne.“ (smích) Jo. Právě jsem vám řekl, řekl: chcete vybudovat značku – udělejte to, co jsem právě řekl. Co tedy musí být více?

Richard: Co byste doporučili? Udělejme si scénář. S tím, jak složit šátek, to byla docela dobrá špička ledovce. Myslíte si, že byste měli natočit tato videa o nejčastějších otázkách nebo o tom, co je pro někoho dobrým výchozím bodem?

Jan: To je výchozí bod. Najděte 10 věcí, na které se nejčastěji ptáte, a natočte o nich 10 videí. A klíčové je, že chcete video pojmenovat, jak je otázka položena. Dobře, ne to, jak se ptáte, ne jak si myslíte, že by otázka byla, ale přesně to, jak se vás váš zákazník neustále ptá. V mém případě to bylo, jak složit šátek jako Tupac. Hádejte, jak se jmenuje moje video, 'Jak složit šátek jako Tupac', že? To proto, že to lidé hledají. Zvláště v této nové době. Vidíš, nerozumíme tomu, co se stane. Co se stane s hlasovým obchodem, podívejte se, protože když jste měli desktop, bylo to skvělé. Můžete něco napsat a dostanete sto různých výsledků. Ale když požádám o toaletní papír Alexa nebo Google home, nechci sto výsledků. Chci jeden výsledek a to znamená, že mizí možnost vybrat si produkt. A bude to jen jeden produkt, protože nikdo nechce spoustu možností. Chtějí jen to, co chtějí. Co se v této nové éře hlasového obchodu skutečně stane tak důležité, budete muset přimět lidi, aby požádali o váš produkt jménem. Protože selekce se opravdu vytrácí. Je úžasné, co se stane.

Jesse: Jo, to je ono. Miluji tu radu, protože značka je samozřejmě důležitá, ale jak to skutečně souvisí s tím, co se stane v příštích několika letech? Hlas je pro to dokonalým vysvětlením, protože ano, chápu, že když řeknete „chci šátek“, dostanete nejlepší možnost od Amazonu. Pokud používáte Alexu od Googlu, bude to pravděpodobně něco pro Walmart nebo Target. Ale když řeknete 'Chci šátek od takové a takové značky.' Nyní vás zavedou na konkrétní webovou stránku. Ale jinak budeš pohřben, číslo dvě nikde. Číslo dvě neexistuje.

Jan: Realisticky, dokonce i na Googlu nebo Amazonu právě teď získává výsledek číslo jedna více než 60 % všech nákupů. Jen se nad tím zamyslete, dvojka dostává 25 %. A všichni ostatní bojují za co to je, osm? 12-15%? 15, někde kolem. Takže musíte být na vrcholu mysli. Musíte být na vrcholu mysli. Budování značky je něco, je to jedna z věcí, kterým lidé nerozumí. Je to pokračující a dlouhá hra, značku nevybudujete přes noc. To je něco, co děláte, když prodáváte.

Richard: Takže doporučujete lidem začít na jedné platformě nebo začít na platformě, kde jsou jejich zákazníci nebo jak to vnímáte?

Jan: Chcete začít tam, kde jsou vaši zákazníci. Rozhodně, a věc je a kde nakupují. Myslím tím, že naši zákazníci, ano, jsou na Facebooku, ale nakupují na Facebooku? Možná ne? Pravděpodobně ne, ale možná nakupují na Pinterestu. Nevím. Měli bychom tedy mluvit jen o sociálních platformách, ne? Takže chcete zjistit, kde se stýkají na sociálních sítích. Jiné místo, kam chcete jít, samozřejmě nebo možná tržiště, pokud je to něco, co chcete vyzkoušet. Pak jděte do toho, buďte na Amazonu nebo Ebay nebo Etsy. Ta místa jsou docela dobrá pro začátek, rozhodně dobrá pro budování značky, že? Myslím, že pokud právě začínáte, opravdu se chcete zaměřit na jednu nebo dvě platformy, protože násobením nulou získáte nulu. Tolik lidí říká: 'Podívej, kdybych to mohl dát na více kanálů.' Ne, nejprve zjistěte, jak to prodat na kanálu, na kterém jste. Jako co jsi říkal, tříbodový něco miliard lidí na Twitteru nebo cokoli jiného. A pak se každý chová, jako by chtěl těch sto padesát miliard na Facebooku, jako by pro vás ty 3 miliardy byly příliš malé. Opravdu? Pojď! Nejprve si to ujasněte a pak znásobme, co na této platformě funguje, na jiné platformy. Kolem nás je tolik odpadků, že si vždy myslíme, že s tím bude dělat další platforma, syndrom lesklých předmětů zabíjí naši schopnost se skutečně soustředit. Zaměření je tam, kde jsou peníze. Kopejte hluboko.

Jesse: Myslím, že je to skvělé. Samozřejmě, že jsme v oboru, víme všelijaké věci. V tomto podcastu ve skutečnosti poskytujeme našim zákazníkům nejrůznější rady. Ale myslím, že lepší rada je ano, je spousta věcí, které můžete udělat, ale vyberte jednu nebo dvě, které se vám opravdu líbí a které vaši zákazníci opravdu baví. Pokud si myslíte, že všichni vaši zákazníci jsou na Pinterestu, protože je to možná trochu prohnané nebo jde o jídlo. A nejste na Pinterestu, možná je to ten, na který se chcete soustředit a učit se. Ale pokud prodáváte mladším lidem, možná se budete muset naučit Instagram. Myslím, že Instagram je pravděpodobně dobrá odpověď.

Jan: Je to dobrá odpověď pro mladší lidi. Jsou jako proti-…

Jesse: Jo, ten anti-facebook ve vlastnictví Facebooku.

Jan: Já vím. 'Končím s Facebookem. Jdu na Instagram.“ To nefunguje.

Jesse: Jo, opravdu jsi tam ukázal Marka Zuckerberga. (smavý)

Jan: Je tu Sally a já budu chodit s May, i když je to Sally. (smavý)

Jesse: Ano. Taky mě to vždycky nakopne. Lidé přejdou na jinou platformu. "Jsem na Facebooku, Twitteru a teď Instagramu." Takže začnou, dostanou jakoukoli značku. Setkáváme se s mnoha začátečníky, kteří pořad poslouchají a možná neudělali tolik prodejů. Možná udělali 50 prodejů, celkem sto prodejů a tak. Možná opravdu neznají platformu, kde se lidé scházejí. Vyskakovali stránky, prodávali nějaké reklamy, možná otestovali vody pomocí spousty sociálních médií. Jak dokážou zabrousit? Jaký je tady horký tip? Můžeme jim dát vybrat tu platformu. Chci říct, vím, že to není snadné…

Jan: Chtějí začít hledat skupiny. Chcete začít hledat skupiny jako na Facebooku. I když se vrátíte na stará školní fóra a zjistíte, kde lidé mluví o této vertikále produktů, které prodáváte. Řekněme, že prodáváte dámské oblečení. Jsem si jistý, že je spousta míst, kde se mluví o dámském oblečení, řekněme o halenkách. V pořádku. No, to je v pořádku, co říkají o frustraci z nákupu halenek. A zjistěte, o čem mluví, jak o tom mluví, co se jim líbí, co se jim nelíbí. První věc, kterou chcete udělat, je začít poslouchat konverzaci, protože poslouchat konverzaci má zlato. Dalším místem, kde se mi líbí podrobný průzkum, je ve skutečnosti Amazon. Takže pokud máte produkt, který je podobný produktu Amazonu, jděte ven a podívejte se, co lidé říkají v komentářích, a ve skutečnosti nechcete... Chci říct, že dobré komentáře jsou skvělé, všichni to milují. Zjistěte jednu hvězdu, začněte číst jedna, dvě hvězdy a to vám poskytne podrobné informace o tom, jak se můžete odlišit od produktů jiných lidí. Pokud říkají, že tuto část nenávidí, pak se jim tato část nelíbí, „Přál bych si, abyste měli…“ To jsou věci, které můžete implementovat a vložit do svých produktů a do popisů produktů tak, aby odpovídaly frustrace, o které už lidé mluví. A pak samozřejmě začnete, pokud jste expert na... Jsem expert na skládání šátků, takže nacházím místa, kde lidé mluví o tom, jak šátky skládat. Dám vám další, pojďme s tímto příkladem. Takže znovu si myslím, že každý chce dělat tupacovskou věc. Neuvědomil jsem si, že motorkáři neustále používají šátky, dokud jsem nezačal poslouchat žvatlání ve světě. Takže je to jako, dobře, teď jsem dostal formulaci, kterou mohu použít, takže motorkáři budou při hledání přitahováni našimi šátky. Dostal jsem slova pro skatery, kteří používají šátky a jak vysvětlují, co dělají v šátku a proč je nosí v kapse nebo tohle, tamto a třetí. Prostě jsi tam venku. Je tu tolik obsahu, který nám chybí, protože se pořád snažíme tlačit, tlačit, tlačit. Ano, ale když budete jen poslouchat, začnete být schopni vytvářet obsah, který vás táhne.

Jesse: Rozumím. Ne, to je skvělá rada. Myslím, že jsi to vytvořil, měl jsi tento nápad. Možná jste si nemysleli, že to byl váš nejlepší nápad, ale vzlétl jako požár a nyní jen tím, že posloucháte ostatní lidi, posloucháte přicházející komentáře, můžete vytvářet další obsah To bylo před několika lety vytváření videí na YouTube v té době. Je to to, co byste stále dělal? Pokud jste v tomto oboru, dělali byste nejprve videa na YouTube, nebo byste přemýšleli jinde?

Jan: Víte co, asi bych nemusel nutně dělat videa na YouTube, ale kdybych zjistil, že ano, tak tohle je ten problém a je potřeba to ukázat. Není nic lepšího, než něco předvést, než použít video na YouTube, že? Dobře, nebo video na Facebooku. A já říkám, že je v tom rozdíl. Je to stejné video, jen ho v těchto dnech nahrajete na nativní platformu. Vytvořte video na YouTube a poté na něco vložte odkaz – to už prostě nefunguje. Ti kluci mezi sebou soutěží o návštěvnost a na základě toho zavrhnou, kolik lidí uvidí váš odkaz. Takže ano, myslím, že videa jsou fantastická pro to, co děláte. Myslím, že jsem ani neřekl, že těch 10 videí, které jsem vám řekl, tvoří deset samostatných videí, ne deset nejlepších otázek. Natočíte deset samostatných videí hezkých a krátkých, v nejlepším případě tři až pět minut. Měl bys být schopen něco vysvětlit. Stále mám rád video, myslím, že videa jsou stále na vzestupu a roste. Nyní řekněme, že po natočení videa máte nějaké další věci. Co se mi na videích líbí, můžete znovu použít. Mohu extrahovat zvuk a nyní mám soubor MP3. Mohu vzít ten soubor MP3 a nahrát ho do Rev, a to je Rev.com. Nedělám tu reklamu, ale tam si můžete vzít audio a ono z toho udělá text. A teď máte blogový příspěvek, který tam můžete vložit. Když tedy lidé vyhledávají, uvidí vaše video. Mohou vás vidět, jak mluvíte prostřednictvím zvukových částí, a nyní k tomu máte skutečný blogový příspěvek. Beru ten blogový příspěvek. Dal jsem to na své stránky. Beru ten blogový příspěvek. Dal jsem to na Mention. Dal jsem všechny tyto důvěryhodné odkazy, které se vracejí do vašeho obchodu. Právo. Když se nyní Google podívá na váš obchod, vidí, že máte odkazy pocházející ze všech těchto sociálních kanálů, které mají vysoké hodnocení, a čím více jich máte, tím větší máte šanci, že vás najdou.

Jesse: To je skvělé.

Jan: Je to jen hra. Je to hra. Musíte jen hrát hru.

Richard: Jo, a je to do vašeho bodu, kdy, ano, chcete natočit 10 různých videí, ale důležitější je skutečně se ujistit, že je dáváte na správná místa a hrajete hru. Protože pokud jste dříve o značce hovořili, vidíte dokonce i ve výsledcích vyhledávání Google, že výrazně upřednostňují značky. Protože pravděpodobně ze stejného důvodu. Všichni bojují za stejnou zákaznickou zkušenost a bez ohledu na to, na jaké platformě jsou, se snaží své zákazníky chránit. Někdo to umí lépe než jiný, někdo to tak dobře neumí. Ale o to se ve skutečnosti snaží. Chtějí...proč říkáte nahrát to nativně, chtějí, abyste zůstali na jejich hřišti. Pokud jste Google, chtějí, abyste zůstali na jejich hřišti. Pokud jste Facebook, chtějí na tom hřišti zůstat. Takže tam Johna opravdu posloucháte v tom, že chcete především zjistit, jaké otázky jsou kladeny. Používejte naše ústa a uši úměrně tomu, čím jsme byli požehnáni alespoň dva ku jedné. Většinou bych asi řekl, že je ještě o něco vyšší. Ale poslouchejte a poté vytvářejte obsah tak, jak jej vaši zákazníci hledají. Pojmenujte to tak, jak to hledají, a pak to vložte na místa, kde se nacházejí. Ale vše začíná tím, co si zastáváte, co děláte, a pak najít ty skupiny a poslouchat, co říkají.

Jan: Miluji to. Miluji 'o co stojíš'. Lidé ten obchod milují. Musíš za něčím stát. A to je součást značky jako Patagonia. To je součást jejich značky. To je to, za čím stojí a lidé to používají, protože jsou také outdoorovými nadšenci, kteří milují ochranu přírody. Bam. Teď to chápeš. Právě teď vidím ty dva chlapy v televizi, jak čistí oceán. Viděli jste tuto reklamu?

Richard: Ne, ještě ne.

Jan: Tuto reklamu jste neviděli. Právě tito dva surfaři byli právě na Bali a na pláži se myly věci, jen proto, že tam, kde se Bali nachází, byla spousta plastů právě na pláži. A právě založili charitativní organizaci, kde se chystali začít uklízet pláže doslova během posledních, myslím, možná tří let. Tato společnost vzlétla správně, i když je to a neziskové a je to charitativní organizace. Jen množství tisku, které získávají, a podobné věci jsou proto, že za tím mají příčinu. Protože marketing je skutečná věc. Je to skutečná věc. A pokud za tím máte příběh, stává se to dalším důvodem, proč se vás lidé drží a zůstávají s vámi. Existuje obchod s akciemi, pokaždé, když si koupíte jejich pár ponožek, dali pár ponožek lidem v nouzi. Tyto druhy příběhů vytvářejí přirozený tisk, který přirozeně vyvolává rozruch a lidé o nich začnou mluvit, protože chtějí být součástí věci. Chceme se cítit jako naše náhodná konzumace, ale je to jako 'Alespoň kupuji ponožky pro jinou osobu.' Víte, že existuje obuvnická společnost, která dělá totéž. Takže to je další způsob, jak se dostat dopředu. Další věc, o které se chcete zamyslet. Po tom všem to všechno děláme. Už máte zákazníky. Pokud jste právě získali několik zákazníků, podívejte se, že si s těmito zákazníky musíte promluvit a uvidíte, zda vám zanechají nějaké svědectví, pokud je můžete získat na videu. To by bylo fantastické. Ve skutečnosti jsem prodal pouze tři z těchto věcí. Ale když vám ten produkt dám zdarma, udělal byste video, pokud se vám bude líbit? Pravděpodobně řeknou: 'Jo', a já dostanu to video. Teď natáhnu to video a začnu ho dávat všude kolem a svědectví od někoho jiného má tisíckrát větší cenu, než když mluvíte o sobě.

Jesse: Jo, to je skvělé. A myslím, že něco, co jste teď několikrát zmínili, je video, na několika různých místech se to vrací k videu. To je nové médium.

Jan: Jak se říká staré přísloví? "Obrázek vydá za tisíc slov." tisíc. Myslím, že dnes to stojí za deset tisíc. Jo. Takže video nikam nevede. Naše děti se nestávají menšími lidmi. nejsou. A naše video je nyní v našich rukou. Když vidíte lidi, něco sledují. Množství času, které lidé stráví sledováním kravin, je pro mě úžasné.

Jesse: Ano. Proč nebýt součástí toho svinstva? (smavý)

Jan: Můžeme být součástí toho svinstva na tomhle. Ale druhá věc je taky, už si nevzpomínám, viděl jsem tam studii a říkají, kolik času se vlastně ztrácí při sledování videí ve streamu. Protože když o tom jen přemýšlíte, jdete a procházíte svůj stream a pak se začne přehrávat video a dáte mu 30 sekund. No, víš, že to děláš 10-20 krát za den. To je čas, který jste neměli v plánu ztrácet sledováním videí. Takhle jsou videa poutavá.

Jesse: Jo, je to šílené. Cestou jsem dnes poslouchal podcast a mluvili konkrétně o Instagram Stories. Instagram Stories před dvěma lety ani neexistovaly a nyní je to dominantní způsob, jakým lidé sledují videa na svém telefonu a jsou to jen krátká videa.

Jan: Před lety vzpomínají na Snapchat.

Jesse: Jo, pak to Instagram ukradl a udělal to. Je to video a je super krátké a lidi to pochopí. Berou to tak, že zvednou telefon a zmáčknou to tlačítko.

Jan: Takže je to jen vyprávění příběhu. 'Tohle je můj den'. A chci říct, že je to tak jednoduché. A co jsem četl, něco, kde se Facebook Stories šíří na Facebook. Vzhledem k tomu, že větší stopa také ve vaší časové ose. Takže to jsou všechno věci, které můžete udělat tak jednoduše. Můžete vyprávět příběh o tom, jak jste začali podnikat. Můžete ukázat, jak děláte balení a přepravu. Můžete mluvit o tom, jak moc milujete své zákazníky. Můžete natáčet videa na všechny druhy věcí. Chápu to, spousta lidí to nebude sledovat, ale těch pár, kteří to vidí, mohou být ti, kterým prodáte.

Jesse: Jo, to je perfektní. Vím, že jsme i v tomto trochu tloukli do stolu, takže jsem rád, že někdo jiný našim zákazníkům říká: 'Jo, musíte natočit video.' Sociální média nejsou jen odesílání tweetů a psaní věcí na Facebook. Je to video, je to jen video.

Jan: Ano. A nejlepší videa nejsou dobře vyrobené jedničky. Jen si vzpomeňte, kdy jste naposledy viděli virální video a řekněte mi, bylo to ve studiu s kamerami za deset tisíc dolarů a víceúhlý výstřely? Žádný.

Jesse:Asi je to selfie.

Richard: Je to tak nějak. Všiml jsem si, že je to v polárních extrémech. Buď je to podle tvého názoru mobilní telefon, nebo bratři Harmonové s Squatty Potty nebo tak něco. K vašemu názoru, protože je nechci vykolejit, vysoce produkovaná videa stále mohou opravdu stačit. Myslím, že udělali spoustu opravdu dobrých, jak víte. Určitě jste mluvil na některých konferencích, kde se o tom mluvilo. Ale 'nenechte se tím zastavit' je opravdu vaše pointa. Nemusíte z toho dělat vysokou produkci, tito lidé se snaží podnikat. Musíš se znovu zamyslet, jestli nějak zrekapitulujeme, co jsi řekl. Poslouchejte publikum, komu se snažíte prodat. Řeknou vám, co chtějí, a pak vytvoříte obsah a doslova… vidíme videa velmi důležitá, ale řekli jste také zvuk. Mluvil jste také o hlasu a mluvil jste o jeho přepsání do blogového příspěvku. To jsou věci, které můžete dělat. Jedna věc a z té jediné věci získáte spoustu užitku. A pak na tom jednom místě budete opravdu dobří, ale pak to dáte i na jiná místa. Takže to, co se skutečně snažíme předat lidem, kteří zde poslouchají, je, že musíte někde začít. A nejlepší místo, kde začít, je poslouchat, co lidé žádají. Pak jim dejte jaký koncept, dejte jim to, o co žádají, a začnou o vás mluvit. Krása značky, do které jsme se ve skutečnosti nedostali, ale jsem si jistý, že to potvrdíte, spočívá v tom, že když získáte věrné fanoušky, téměř se nemusíte bát, že trollové nenávidí na sociálních sítích, protože vaši zákazníci budou skočte dovnitř a chraňte vás rychleji, než se vůbec dostanete.

Jan: Rozhodně. Protože získáte fanoušky značky a fanoušci značky jsou vašimi nejlepšími obránci.

Jesse: Jo, já vím. Miluju to a viděl jsem to. Taky jsem to viděl v akci. Je to skvělé, protože sociální média na nich musíte být. Nemůžete dovolit, aby lidé naplnili tyto zdroje hromadou svinstva. Vy se pusťte do boje, ale když se za vás vaši zákazníci začnou bránit. Oh, člověče, pak začínáš vyhrávat. Chvíli to trvá, ale začínáte se tam dostávat.

Jan: Tím to začíná. Řekněme jen jednu věc o videu Squatty Potty. chápu to. Ale víc než cokoli jiného to mělo příběh. Video bylo skutečně mizerné ve srovnání se skutečným vysoce vyleštěným videem. To nemůže být. Štěstí pochází ze šílenství tohoto videa. Ale mělo to skvělý příběh. Dokážete si představit, že tam někdo sedí a říká: „Jo, budeme lízat lízátko nebo kužel plný jednorožců. Jo, to je sakra vtipný!“ Ale nikdy nevíš, jestli to dopadne. Člověk nikdy neví. Pamatuji si Dollar Shave Club, ten pro mě byl jako 'Ach můj bože, miluji toto video.' Ale nemyslím si, že by si mohli myslet, že to bude tak velké. Nikdo vám nemůže říct, k čemu bude zákazník nebo veřejnost tíhnout. Protože zároveň Squatty Potty dělal to, co dělá. Máte toho kluka na zadním sedadle, kterému právě vytrhli zuby a pořád je celý špinavý a ta věc má desetkrát víc než video s podsaditým nočníkem. Prostě nikdy nevíte, co vás chytne. A já nevím, kolik lidí se pokusilo natočit toto video Squatty Potty. Docela úspěšné, že?

Richard: Ano. Je to tam dobrý bod. To vše je v příběhu. To je jeden. A pak dva, zpátky do klubu na holení. Viděl jsi, co s tím Dollar Beard Club udělal? Jsou v podstatě…

Jan: Teď se musím jít podívat.

Richard: Oh, to je k smíchu. Bude se vám to líbit. Doslova si z toho v podstatě úplně dělají legraci. Podívejte se na to. Bude se vám to líbit. Ale je to to samé. 'A co děláme, bla-bla-bla?' A jako by dal facku tomu chlapovi, který má krém na holení: "Jsme si jisti, že to sakra není bla." Ale víš, že nemůžu, nechci na to nadávat. Video se vám bude líbit. Je to k smíchu. Ale tak trochu musíte být sami sebou, ale můžete se poučit z toho, co udělali jiní lidé, takže to není tak, že tam jdete a implementujete to, co udělali oni. Stále si musíte uchovávat svůj příběh. Ale když vidíte úspěch, zanechává to stopy, ze kterých se můžete poučit. Neznamená to přesně, ale rozhodně to jsou vodítka, ze kterých se můžete poučit.

Jan: Absolutně.

Jesse: Ano. Myslím, že pro posluchače zde, doufám, že jste některé z těchto tipů zachytili. Pokud jste, poslouchejte nás znovu a udělejte si nějaké poznámky, protože v tomto podcastu je plán, abyste mohli věci vyzkoušet a začít budovat svůj vlastní úspěch. Johne, opravdu si vážím toho, že jsi tady v pořadu. Nějaká poslední místa, kde bychom se o vás mohli dozvědět více?

Jan: JohnLawson.com, jmenuji se tečka com.

Jesse: Skvělé.

Richard: Ještě jednou díky, Johne.