Vše, co potřebujete k prodeji online

Vytvořte si online obchod během několika minut a prodávejte na webu, sociálních sítích nebo tržištích.

ilustrace modrého vědeckého výpočetního systému

Omnichannel Analytics: Základy a výhody

8 min čtení

Omnikanálové marketingové přístupy mohou být jedním z nejúčinnějších a strategických způsobů, jak oslovit zákazníky na jejich nákupní cestě.

Mohou však také být náročné na zdroje a produkovat tolik dat, že vám to zanechá oči. koneckonců omnikanálové metriky zahrnují data z různých kanálů a kampanía může být obtížné všechna tato data zpracovat ručně.

Naštěstí existují lepší a efektivnější způsoby zpracování důkladný omnichannel analytics.

Pokračujte níže, abyste se dozvěděli více o vícekanálové analýze a o tom, jak může pomoci podnikům elektronického obchodu vytvořit efektivnější marketingová strategie.

Jak prodávat online
Tipy od e-commerce odborníci pro majitele malých podniků a začínající podnikatele.
Zadejte prosím platnou e-mailovou adresu

Co je Omnichannel Analytics?

Nejprve si odpovězme na otázku: co je omnichannel analytics?

V podstatě, omnichannel analytics je jednoduše shromažďování a analýza dat napříč všemi obchodními marketingovými kanály. To pomáhá vytvořit si obrázek o výkonnosti kanálů a relevantních datech jak dobře komunikují se zákazníky.

Jinými slovy, poskytuje podniku přímou zpětnou vazbu o tom, jak dobře funguje jejich marketingové úsilí, a poznatky, které lze použít ke zlepšení.

Výhody řešení Omnikanálové analýzy

Jak jejich sledování prospěje firmě? Realisticky, omnikanálová analytická řešení nabízejí podnikům transparentnost vůči jejich zákazníkům jako nikdy předtím. Poskytuje komplexní pohled na to, co se zákazníkům líbí a nelíbí, co chtějí a kde tráví nejvíce času.

Firmy mohou zkoumat klíčové metriky, jako jsou:

  • Vyhledávací dotazy
  • Hodnocení
  • Čas relace
  • Zobrazení stránky
  • E-maily otevřeny
  • Referrals (Doporučení)
  • akcie
  • A mnoho dalších interakcí

Omnikanálové analýzy pomáhají firmě začít skutečně rozumět svému publiku.

Optimalizované zapojení a konverze

Omnikanálové analýzy umožňují jakékoli firmě monitorovat a měřit zapojení uživatelů napříč všemi kanály. To poskytuje klíčové informace o tom, co zákazníky zajímá, o jejich preferencích a kde v prodejním procesu upadají.

Tato úroveň transparentnosti napříč cestou zákazníka umožňuje podnikům optimalizovat proces za účelem zlepšení konverze.

Lepší přizpůsobení

V moderní době, personalizace je klíčová pokud jde o marketing.

Online prostor je zaplaven konkurenty, kteří se snaží získat pozornost zákazníka, což znamená, že podniky dělají, co mohou, aby vynikly. Personalizace pomáhá zákazníkům spojit se se značkou a rozvíjet pocit důvěry.

Všestranná analytika však umožňuje podniku porozumět zájmům a chování zákazníků napříč různými kanály. To zase umožňuje podniku poskytovat personalizované nabídky.

Prediktivní analytická data

Jedno důkladný data poskytovaná omnichannel marketing analytics umožňují podnikům fungovat více prediktivně než reaktivně. Mohou zlepšit personál vyšší provoz kanálů, provádět změny přispívající k další konverzi a porozumět chování zákazníků pro informovanější rozhodnutí.

Prediktivní analytika je pro podniky i nadále extrémně málo využívaným nástrojem. Podle zprávy od MicroStrategy v roce 2020 pouze 52 % světových společností využívalo pokročilé a prediktivní analýzy.

Optimalizované řízení zásob

Maloobchod je odvětví, které může výrazně těžit z omnichannel datové analýzy. přesná data jsou kritická pro správné řízení skladování a doplňování zásob, zejména při prodeji s omnichannel přístupem na více tržištích.

K tomu výrazně napomáhá omnikanálová analytika v reálném čase řízení zásob a sledování. Firmy budou moci vidět, které položky se prodávají nejlépe, které mají nejvyšší rychlost, které položky byly nejméně oblíbené a další.

To pomáhá nabídnout klíčový přehled o tom, co a kdy je třeba změnit. Nejen, že to pomáhá zajistit, že oblíbené položky jsou pravidelně skladovány, ale pomáhá to zabránit nadměrnému zásobování méně oblíbenými položkami.

Konzistentní zákaznická zkušenost

Jednou z nejdůležitějších součástí úspěšného omnichannel přístupu je konzistentní zákaznická zkušenost.

Zákazníci chtějí mít možnost bezproblémově komunikovat napříč všemi kanály značky. To platí zejména, pokud jde o služby zákazníkům. Cokoli jiného je v dnešní době často zdlouhavé nebo otravné. správně implementovaná omnichannel analytics umožní značkám monitorovat a sledovat zákaznickou zkušenost napříč všemi kanály a odhalovat běžné problémy, stížnosti nebo potíže.

Poté mohou implementovat napříč kanály komunikace, aby se zajistilo, že zákazníci mohou kontaktovat zákaznický servis nebo na něj navázat z jakékoli platformy.

Jak začít s implementací Omnichannel Analytics

Implementace omnikanálové analýzy se může u každé firmy lišit v závislosti na jejích zdrojích dat a využití kanálu.

Zde je však stručná řada kroků pro zahájení implementace řešení omnichannel analytics.

  1. Konsolidace dat: Svět je dnes plný aplikací, programů a databází. Podle a studie od TeamDynamix a IDG, společnosti používají v průměru 185 aplikací a řešení v celém svém technologickém zásobníku. Firmy, které používají menší počet, se mohou pokusit konsolidovat tato data ručně, ale jiné se mohou rozhodnout pro platformu zákaznických dat (CDP). Jedná se v podstatě o trvalou a jednotnou databázi, která může stahovat data z mnoha zdrojů a kombinovat je do jednoho profilu.
  2. Určete metriky a názvy: Zásadním krokem je stanovení KPI k měření. Samozřejmě nebudou chybět ty běžné jako nákupy, registrace. Podnik však musí také určit, která zobrazení bude sledovat, ukazatele návštěvnosti atd. Analytika Omnikanálu je o transparentnosti napříč všemi kanály, ale má menší přínos, pokud čas strávíte sledováním irelevantních nebo nedůležitých statistik.
  3. Pravidelně sledujte a upravujte: Pak přichází nejdůležitější část každé strategie. Pokračování ve sledování KPI a upravit tam, kde je potřeba. Kde jsou problémy, zjistěte proč a vylepšete je. Kde došlo ke zlepšení, zjistěte proč a podpořte je. To je poměrně jednoduché shrnutí procesu, ale slouží k tomu.

Omnichannel Customer Analytics: Budoucnost efektivních operací

Realisticky, a konzistentní omnichannel přístup bude nezbytný pro úspěch ve světě obchodu. Zážitek z nakupování nadále kolísal a zlepšoval se, což vedlo k výraznému nárůstu očekávání zákazníků.

Aby značky udržely krok s těmito očekáváními, budou potřebovat přesnou omnichannel analytiku, která poskytne potřebné informace pro zlepšení, správu a spokojenost zákazníků.

V opačném případě se omnichannel zkušenost může stát namáhavou a obtížně navigovatelnou k zákazníkovi, což často povede k tomu, že se pro své potřeby obrátí jinam. Doufáme, že tento článek pomůže vaší firmě porozumět hodnotě omnichannel analýzy a začlenit ji do budoucna.

Spusťte svůj elektronický obchod pomocí Ecwid

Pokud zvažujete spuštění svého prvního elektronického obchodu nebo spuštění na jiné platformě, Ecwid je perfektní partner. Naši prodejní platformu jsme vytvořili tak, aby byla snadno integrovatelná s ostatními online platformy, jako je TikTok, Facebook, Amazon, Etsy a mnoho dalších.

Kromě toho můžete všechny analýzy svého obchodu vidět na první pohled z jednoho jednoduchého řídicího panelu. Nejlepší na tom je, že můžete začít dnes zdarma.

 

Obsah

Prodávejte online

S Ecwid Ecommerce můžete snadno prodávat kdekoli a komukoli – přes internet a po celém světě.

O autorovi

Max pracuje v odvětví elektronického obchodu posledních šest let a pomáhá značkám zavádět a zvyšovat obsahový marketing a SEO. Přesto má s podnikáním zkušenosti. Ve volném čase je spisovatelem beletrie.

Elektronický obchod, který vám kryje záda

Tak jednoduché použití – zvládnou to i moji nejvíce technofobní klienti. Snadná instalace, rychlé nastavení. Světelné roky před ostatními pluginy obchodu.
Jsem tak ohromen, že jsem to doporučil svým klientům webových stránek a nyní je používám pro svůj vlastní obchod spolu se čtyřmi dalšími, pro které jsem webmasterem. Krásné kódování, vynikající špičková podpora, skvělá dokumentace, fantastická videa s návody. Děkuji moc Ecwide, ty rocke!
Použil jsem Ecwid a miluji samotnou platformu. Všechno je tak zjednodušené, až je to šílené. Líbí se mi, že máte různé možnosti výběru přepravců, abyste mohli dát tolik různých variant. Je to docela otevřená brána elektronického obchodu.
Snadné použití, cenově dostupné (a bezplatná možnost, pokud začínáte). Vypadá profesionálně, na výběr je mnoho šablon. Aplikace je moje oblíbená funkce, protože svůj obchod mohu spravovat přímo z telefonu. Vřele doporučuji 👌👍
Líbí se mi, že Ecwid bylo snadné spustit a používat. I pro člověka jako jsem já, bez jakéhokoliv technického zázemí. Velmi dobře napsané články nápovědy. A podpůrný tým je podle mě nejlepší.
Pro vše, co ECWID nabízí, je neuvěřitelně snadné nastavení. Vřele doporučuji! Hodně jsem pátral a vyzkoušel asi 3 další konkurenty. Stačí vyzkoušet ECWID a během chvilky budete online.

Vaše sny o elektronickém obchodování začínají zde

Kliknutím na „Přijmout všechny soubory cookie“ souhlasíte s ukládáním souborů cookie na vašem zařízení za účelem zlepšení navigace na webu, analýzy používání webu a podpory našeho marketingového úsilí.
Vaše soukromí

Když navštívíte jakoukoli webovou stránku, může ukládat nebo získávat informace ve vašem prohlížeči, většinou ve formě souborů cookie. Tyto informace se mohou týkat vás, vašich preferencí nebo vašeho zařízení a většinou se používají k tomu, aby web fungoval tak, jak očekáváte. Tyto informace vás obvykle přímo neidentifikují, ale mohou vám poskytnout personalizovanější web. Protože respektujeme vaše právo na soukromí, můžete se rozhodnout nepovolit některé typy souborů cookie. Kliknutím na nadpisy různých kategorií se dozvíte více a změníte naše výchozí nastavení. Blokování některých typů souborů cookie však může ovlivnit vaši zkušenost s webem a službami, které jsme schopni nabídnout. Více informací

Více informací

Nezbytně nutné soubory cookie (vždy aktivní)
Tyto cookies jsou nezbytné pro fungování webových stránek a nelze je v našich systémech vypnout. Obvykle se nastavují pouze v reakci na vámi provedené akce, které představují požadavek na služby, jako je nastavení vašich předvoleb ochrany osobních údajů, přihlášení nebo vyplňování formulářů. Svůj prohlížeč můžete nastavit tak, aby vás o těchto cookies zablokoval nebo vás na ně upozornil, ale některé části webu pak nebudou fungovat. Tyto soubory cookie neukládají žádné osobně identifikovatelné informace.
Cílení souborů cookie
Tyto soubory cookie mohou být prostřednictvím našeho webu nastaveny našimi reklamními partnery. Tyto společnosti je mohou použít k vytvoření profilu vašich zájmů a zobrazení relevantních reklam na jiných webech. Neukládají přímo osobní údaje, ale jsou založeny na jedinečné identifikaci vašeho prohlížeče a internetového zařízení. Pokud tyto soubory cookie nepovolíte, uvidíte méně cílenou reklamu.
Funkční soubory cookie
Tyto soubory cookie umožňují webu poskytovat rozšířenou funkčnost a personalizaci. Můžeme je nastavit my nebo poskytovatelé třetích stran, jejichž služby jsme přidali na naše stránky. Pokud tyto soubory cookie nepovolíte, některé nebo všechny tyto služby nemusí fungovat správně.
Výkonné soubory cookie
Tyto soubory cookie nám umožňují počítat návštěvy a zdroje návštěvnosti, abychom mohli měřit a zlepšovat výkon našich stránek. Pomáhají nám zjistit, které stránky jsou nejoblíbenější a které nejméně, a sledovat, jak se návštěvníci po webu pohybují. Všechny informace, které tyto soubory cookie shromažďují, jsou agregované, a proto anonymní. Pokud tyto soubory cookie nepovolíte, nebudeme vědět, kdy jste navštívili naše stránky.
Pro tuto stránku jsme použili strojový překlad. Pokud máte potíže s jazykovou kvalitou, přejděte prosím na mezinárodní verzi webu.