V době, kdy jsou rozhodnutí o nákupu silně ovlivněna online recenzemi, je pro každý elektronický obchod zásadní mít silnou online pověst a spoustu pozitivních ohlasů zákazníků.
Studie ukázaly, že 87 % spotřebitelů říká online recenze ovlivňují jejich nákupní rozhodnutía 84 % důvěřujte online recenzím stejně jako osobním doporučením od přátel nebo rodiny.
S ohledem na to je pro vás jako majitele obchodu klíčové, abyste mohli efektivně sbírat a zobrazovat recenze zákazníků.
V tomto komplexním průvodci probereme, jak přimět zákazníky, aby zanechali recenze, a podělíme se o naše doporučení ohledně nejlepších webů a nástrojů pro hodnocení zákazníků, které máte k dispozici.
Proč používat nástroj pro kontrolu zákazníků pro váš internetový obchod
Přemýšleli jste někdy, jaké procento zákazníků zanechává recenze? 52 % světových uživatelů internetu je ve věku
Čtením recenzí zákazníci získávají cenné poznatky, které jim umožňují činit informovaná rozhodnutí o produktech, které si chtějí koupit.
Zákaznické recenze nejen pomáhají vašim potenciálním kupujícím při rozhodování, ale také pomáhají budovat důvěru ve váš obchod, což v konečném důsledku vede k vyšším prodejům a konverzím.
Procento globálních uživatelů internetu, kteří zveřejňují recenze online (Zdroj: Statista)
Navíc, jako majitel internetového obchodu, jsou recenze užitečné i pro vás. Můžete implementovat zpětnou vazbu zákazníků, abyste optimalizovali své produkty a služby a zlepšili celkový zážitek z nakupování.
Navíc vaše schopnost reagovat na negativní zpětnou vazbu od spotřebitelů by naznačovala, že vám lze důvěřovat, a v konečném důsledku vám poskytnutí řešení mnoha problémů zákazníků poskytne další pozitivní recenze.
Mnoho majitelů obchodů si klade otázku, jak požádat zákazníka o recenzi. Mnoho spotřebitelů je ochotno poskytnout zpětnou vazbu poté, co o to byli požádáni e-mailem nebo poté, co si zakoupili váš produkt. Proto je skvělý nápad snažit se zvýšit počet recenzí na vaše produkty.
Ruční sběr zákaznických recenzí však může být a
Budete potřebovat software nebo nástroje pro kontrolu elektronického obchodu, abyste maximalizovali hodnocení svého internetového obchodu. Tyto nástroje vám konkrétně pomáhají udržet si pořádek a efektivně spravovat své recenze. Koneckonců, je velmi pravděpodobné, že sledování a odpovídání na recenze bude pro vás náročnější, protože váš obchod roste.
Takže používání softwaru nebo nástrojů pro recenze nabízí vašemu internetovému obchodu různé výhody. Patří sem:
- Efektivní sběr recenzí: Automatizujte proces shromažďování recenzí prostřednictvím e-mailu, SMS nebo jiných kanálů, což vám umožní efektivně získat více zpětné vazby od zákazníků.
- Zjednodušená správa recenzí: Snadno odpovídejte na zpětnou vazbu od zákazníků a řešte případné negativní recenze, zvyšte reputaci svého obchodu a prokazujte vynikající služby zákazníkům.
- Přizpůsobitelné možnosti zobrazení: Atraktivně prezentujte recenze svých zákazníků na svých webových stránkách nebo produktových stránkách, čímž zvýšíte důvěryhodnost a celkovou přitažlivost svého obchodu.
- Přehledná analytika: Sledujte výkon svých hodnocení produktů, doporučení a celkových trendů recenzí, abyste mohli optimalizovat své marketingová strategie a nabídky produktů.
Investováním do spolehlivého nástroje pro kontrolu elektronického obchodu můžete zajistit, že mezi trhlinami nic neklouže, a zachovat si svou důvěryhodnost.
Základní vlastnosti nástrojů pro kontrolu elektronického obchodu
Co byste tedy měli hledat v dobrém nástroji pro kontrolu zákazníků? Zde jsou základní funkce, které je třeba zvážit:
Nejdůležitější součástí těchto nástrojů je, že zjednodušují sběr a správu recenzí. Nabízejí automatické kontroly, takže se můžete vyhnout nutnosti oslovovat každého zákazníka ručně.
Některé nástroje nabízejí zákazníkům, kteří zanechají recenze, odměny nebo pobídky, takže je pravděpodobnější, že tak učiní. Pokud si nejste jisti, jak přimět zákazníky, aby zanechali recenze, mohou vám hodně pomoci pobídky, jako jsou slevy na příští nákup.
Mimochodem, pokud pro svůj internetový obchod používáte Ecwid by Lightspeed, můžete to povolit automatizované žádosti o kontrolu prostřednictvím e-mailu jediným kliknutím – a nabídněte slevu jako pobídku, pokud chcete.
Příklad žádosti o automatickou kontrolu, kterou můžete nastavit ve svém obchodě Ecwid
Uživatelé Ecwid navíc mohou na svých stránkách krásně zobrazovat shromážděné recenze pomocí bloků Zákaznické reference Okamžité stránky. S Ecwidem můžete také zobrazovat recenze na produktových stránkách, což eliminuje potřebu a
Pro váš obchod Ecwid existují různé typy bloků zákaznických recenzí
Protože zákazníci mohou zanechat recenze na různých online platformách, možná budete chtít vyzkoušet nástroj, který se integruje s platformami jako Google, Facebook a Yelp a umožní vám sbírat recenze z různých zdrojů.
Nástroje pro kontrolu elektronického obchodu mohou také poskytovat pokročilé funkce, včetně Google
Nejlepší nástroje pro hodnocení a hodnocení zákazníků pro online obchody
Abychom vám pomohli zlepšit pověst vašeho internetového obchodu a využít tyto zmíněné výhody, shrnuli jsme některé z nejlepších dostupných nástrojů pro hodnocení zákazníků:
Užitečný
Užitečný je
HelpfulCrowd nabízí řadu funkcí pro vylepšení vašich recenzí produktů. S
HelpfulCrowd se hladce integruje s vaším obchodem Ecwid, takže můžete snadno nastavit a spravovat zákaznické recenze bez jakýchkoli potíží.
TargetBay
TargetBay je platforma pro zapojení zákazníků, která nabízí řešení pro recenze, hodnocení a doporučení pro internetové obchody. Díky funkcím, jako jsou automatické žádosti o recenze, přizpůsobitelné šablony, fóra a sekce kontroly kvality, je to vynikající nástroj pro efektivní správu vašich recenzí a posílení reputace vašeho obchodu.
TargetBay také nabízí funkci vizuálního hodnocení produktů, kde mohou zákazníci nahrát fotografie svých zakoupených produktů spolu se zpětnou vazbou. Umožňuje vám také moderovat recenze, abyste zastavili spammery a prezentovali pouze originální
Veškerý generovaný obsah je indexovatelný společností Google; pomáhá zlepšit vaše organické hodnocení a zapojení zákazníků.
TargetBay se také integruje s obchody Ecwid, takže jej můžete snadno nastavit a začít sbírat zákaznické recenze.
Automatizované zákaznické recenze
Automatizované zákaznické recenze posílá
Kromě nejběžnějších webů s recenzemi, jako je Facebook, Google Reviews nebo Yelp, vám aplikace Automated Customer Reviews umožňuje integrovat další weby s recenzemi, kam mohou být nasměrováni vaši spokojení zákazníci.
Aplikace se také integruje s obchody Ecwid a automatizuje proces správy recenzí. Je to jednoduchý a efektivní způsob, jak sbírat zákaznické recenze a zlepšovat reputaci vašeho obchodu.
Trustami
Trustami poskytuje inovativní službu, která shromažďuje všechna hodnocení a recenze na jednom místě, ukazuje vaši důvěryhodnost a zvyšuje prodeje.
Trustami shromažďuje, analyzuje a prezentuje distribuovaná data uživatelů ze sociálních médií/webu ve standardizovaném a
Trustami se také integruje s obchody Ecwid, což vám umožní předvést shromážděná hodnocení na vašem webu.
Yotpo
Yotpo je nástroj pro recenze speciálně pro generování recenzí. S Yotpo můžete svým zákazníkům posílat automatické e-maily poté, co provedou nákup. A to může být pro účely recenze i pro zvýšení prodeje vašich produktů.
Kromě toho má Yotpo přizpůsobitelné widgety, které můžete zahrnout kamkoli na web. Widgety obsahují důvěryhodné a hluboké informace o recenzentovi, pomocí kterých můžete kupujícím klást důležité otázky, které jim mohou pomoci při rozhodování.
Původně byla navržena jako aplikace pro recenze, nyní nabízí uživatelům různé funkce pro odměny za věrnost,
TrustPilot
Trustpilot je oblíbený software pro recenze, který může posílit důvěru zákazníků. Trustpilot pomáhá uživatelům provádět určité akce, jako je mimo jiné nahrávání seznamů adresátů a rozesílání e-mailových pozvánek ke kontrole. Tyto recenze jsou odesílány Bingu nebo Googlu. S Trustpilot můžete kontrolovat nebo sledovat průběh hodnocení zákazníků a reagovat na jejich hodnocení.
Bezplatná úroveň Trustpilot nabízí správu recenzí a hlášení, zatímco placené plány zahrnují další funkce, jako jsou přizpůsobené žádosti o kontrolu, hodnocení prodejce Google a
Stamped.io
Stamped.io je všestranný nástroj pro shromažďování a předvádění
Pokud se snažíte integrovat své recenze s věrnostním programem, tento software je pro vás. Nabízí systém bodů a odměn, funkcionalitu programu doporučení a VIP program. Nástroj je velmi citlivý a nabízí širokou škálu funkcí, které obojí
Stamped.io nabízí vlastní formuláře pro recenze, Lokalizace s více než 20 jazyky, pobídky k hodnocení produktů, Google
jalovec
Junip je kontrolní nástroj pro elektronický obchod, přesně škálovatelná platforma pro hodnocení, která umožňuje obchodům s elektronickým obchodem shromažďovat neomezené množství textů, videí a žádostí o fotografie. Aplikace je
Další fascinující věcí na Junipu je, že se integruje s Nákupy Google a marketingovými aplikacemi, včetně Omnisend, Postscript, Drip a Klaviyo.
Zpětná vazba eDesk
Jedná se o vícekanálový revizní nástroj. Pomocí eDesk Feedback můžete požádat zákazníky o zpětnou vazbu na vaše obchody Amazon nebo eBay, na Trustpilot, Google a mnoho dalších. Pomáhá především pohodlně zasílat e-maily a požadovat recenze produktů. To může být vyvoláno událostmi prováděnými zákazníky, od zanechání pozitivního hodnocení objednávky až po obdržení produktu.
Uživatelé mají také plnou kontrolu nad tím, proč, co a kdy poslat zákazníkovi e-mail. Patří mezi nejlepší kontrolní nástroje pro elektronický obchod, protože usnadňuje automatizaci vašich požadavků na kontrolu zákazníků.
Bazar
Bazaarvoice je oblíbený software pro hodnocení a hodnocení zákazníků. Umožňuje značkám a maloobchodníkům shromažďovat a zobrazovat několik typů
Kromě zobrazování a zobrazování hodnocení, spotřebitelských recenzí, otázek a odpovědí pomáhá Bazaarvoice také spravovat další typy
Nejlepší postupy pro správu zákaznických recenzí
Nyní, když jsme probrali některé z nejoblíbenějších nástrojů pro kontrolu zákazníků, pojďme se podívat na některé osvědčené postupy pro jejich efektivní používání.
Pokud si nejste jisti, jak reagovat na recenze zákazníků, prvním krokem je zavést proces za odpovědi na kladné i záporné recenze. To ukazuje, že si ceníte zpětné vazby od zákazníků a aktivně se podílíte na zlepšování svého podnikání.
Kromě toho se ujistěte sledovat a sledovat vaše recenze pravidelně. To vám pomůže identifikovat jakékoli opakující se problémy nebo oblasti, kde byste se mohli zlepšit.
Je také důležité pokrývají různé stránky s recenzemi, protože zákazníci mohou mít různé preference ohledně toho, kde zanechávají recenze. Pomocí nástroje pro správu recenzí můžete zajistit pokrytí všech hlavních platforem a shromažďování recenzí z více zdrojů.
Konečně, nebojte se zeptat na recenze! Koneckonců, spokojení zákazníci s větší pravděpodobností zanechají pozitivní recenze, pokud jsou o to požádáni. Pomocí e-mailového marketingu nebo sociálních médií oslovte své zákazníky a vyžádejte si zpětnou vazbu.
Vyberte si nástroj pro kontrolu zákazníků
Recenze a hodnocení elektronického obchodu neustále pomáhaly Amazonu a dalším obchodům s elektronickým obchodem vybudovat skvělé nákupní impérium prostřednictvím faktorů, jako je sociální důkaz, zkušenost se značkou a důvěra spotřebitelů.
Nyní, když znáte základní funkce nástrojů pro kontrolu zákazníků a máte přehled o nejlepších dostupných možnostech, pojďme si to shrnout pro jednodušší
Dobrý software nebo nástroj pro kontrolu elektronického obchodu by měl umět některé nebo všechny následující:
- automaticky vyžadovat recenze od zákazníků prostřednictvím e-mailu nebo jiných kanálů
- filtrovat recenze a zprávy podle typu
- spravovat recenze na různých platformách
- podporovat plánování
po nákupu zprávy - integrovat s vaší platformou elektronického obchodu.
Pro nástroj pro recenze, který se integruje s Ecwid a předvádí hodnocení z různých platforem, jděte na Užitečný, TargetBay, Trustaminebo Automatizované zákaznické recenze.
Pokud jste někdy přemýšleli, jak požádat zákazníky o recenze, nástroje uvedené v tomto článku jsou navrženy tak, aby tyto obavy nadobro zmírnily. Vyberte si kteroukoli z nich, abyste pozdvihli své podnikání a vybudovali důvěru zákazníků.
- 4 způsoby, jak používat sociální důkaz ve vašem online obchodě
- 4 typy komentářů k produktu, které byste nikdy neměli ignorovat
- Zvyšte prodej přidáním recenzí produktů na svůj web jediným kliknutím
- Jak sbírat zpětnou vazbu od zákazníků a používat ji k budování důvěry
- Nejlepší nástroje pro hodnocení, posudky a recenze pro elektronický obchod
- Nejlepší způsoby, jak získat kvalitní recenze produktů
- Jak dostat svůj produkt na blog recenze produktu
- Proč jsou reference zákazníků vaší velmocí elektronického obchodu
