Udržení zákazníků pomocí chytrého věrnostního programu

V nové epizodě Ecwid Ecommerce Show mluvíme s Brentem Spicerem o Marsello. Jedná se o věrnostní, SMS a e-mail marketingovou platformu pro majitele firem. Brent sdílí své zkušenosti s používáním věrnostních programů k odlišení vašeho obchodu od konkurence. Jeho rady vám mohou pomoci, aby se vaši zákazníci stali vašimi číslo jedna ventilátorů.

Nalaďte si podcast a zjistěte, jak vám odblokování zákaznických dat může pomoci vytvořit chytrý věrnostní program, který automatizuje vaše marketingové úsilí.

Odblokování zákaznických dat a automatizace kampaní

Marsello začalo jako platforma věrnostního programu, která odemykala zákaznická data a zkoumala nákupní zvyklosti. Jak firma rostla, začali provozovat automatické e-mailové a SMS kampaně založené na chování zákazníků.

Personalizace je klíčem

Brent zdůrazňuje význam personalizace ve věrnostních programech. Odeslání obecného zpravodaje každému může vést k tomu, že se lidé odhlásí. Naproti tomu personalizované newslettery, které navrhují produkty na základě předchozích nákupů nebo historie procházení uživatele, zvyšují zapojení.

Jak chytře personalizovat kampaně

Vytvoření nejúčinnějšího personalizovaného e-mailu závisí na produktech a načasování. Marsello používá Napájení AI algoritmy poskytující konkrétní doporučení produktů konkrétním zákazníkům na základě jejich nákupních zvyklostí. Segmenty zákazníků jsou vytvářeny na základě druhu produktů, které si zakoupili, a seskupují lidi, kteří si koupili podobné produkty.

Načasování je rovněž kritické. Firmy mohou využívat zákaznická data k zasílání upomínek ve správný čas. Můžete například zákazníkům připomenout, aby aktualizovali své běžecké boty rok poté, co si od vás zakoupili pár.

Jak odlišit svůj věrnostní program

Věrnostní programy mohou podnítit komunikaci se zákazníky. Odemykají data, která firmám umožňují provozovat personalizované kampaně.
Tradiční cashback věrnostní programy nebudou odlišovat podnik od jeho konkurentů. Aby podniky upoutaly pozornost, potřebují chytřejší věrnostní programy díky kterým se zákazníci cítí výjimečně.

Jedním ze způsobů, jak toho dosáhnout, je systém VIP úrovní. Systém by měl povzbudit zákazníky, aby usilovali o vyšší úrovně a odemykali exkluzivní odměny. Jak se zvyšuje zůstatek věrnosti zákazníků, mohou odemykat hodnotnější bonusy.

VIP zákazníkům můžete také poskytnout exkluzivní přístup k limitovaným edicím produktů. Spuštěním kampaně pro VIP mohou podniky nabídnout věrným zákazníkům možnost zakoupit si produkty dříve, než budou dostupné široké veřejnosti. Chcete, aby se zákazníci cítili vážení, což zvyšuje jejich loajalitu.

Použijte AI ke zlepšení věrnostních programů

Marsello vylepšuje svou platformu prostřednictvím implementace AI, která analyzuje data a navrhuje způsoby, jak zlepšit zapojení zákazníků. Používání umělé inteligence může vést k jednoduchým, ale účinným změnám, od vyladění odměn až po zlepšení jejich efektivity.

Mnoho podniků považuje věrnostní programy za zabijáky marží. Tajemství spočívá ve využívání věrnostních programů k vytváření jedinečných a specializovaných zákaznických zkušeností. Tento přístup buduje loajalitu zákazníků a povzbuzuje je, aby si vybrali vaši značku před konkurencí.

Jak zacházet se zákazníky LTV

Se zákazníky s vysokou celoživotní hodnotou (LTV) je třeba zacházet jinak než s ostatními zákazníky. Zatímco rozesílání upomínek a slevových poukazů neaktivním zákazníkům může povzbudit k nákupům, nebude to fungovat tak dobře u zákazníků s vysokým LTV.

Pokud za peníze-nelze-koupit díky zkušenostem se zákazníci budou cítit vážení a výjimeční. Odlišným zacházením se zákazníky s vysokou LTV podniky posilují svou loajalitu a povzbuzují je, aby se stali obhájci značky.

Gamifikace pro věrnostní programy

Gamifikace je oblíbená věrnostní strategie. Poskytuje zákazníkům pocit úspěchu. Lidé milují odznaky a digitální uznání za dosažení VIP úrovní nebo jiných milníků ve věrnostním programu.

Marsello nyní na platformě implementuje více funkcí gamifikace. Například odkazovat na zákazníky jménem jejich VIP úrovně a poskytnout jim odznak, když se přihlásí. Gamifikace může způsobit, že se zákazníci budou cítit výjimečně.

Marketingová automatizace založená na věrnostních programech

Loajalita odemyká potenciál marketingové automatizace. Jakmile podniky shromáždí údaje o zákaznících prostřednictvím svého věrnostního programu, mohou nastavit spouštěče, které automaticky odesílají cílené kampaně na základě nákupních zvyklostí a preferencí zákazníků.

Například poté, co zákazník provede určitý počet nákupů určitého produktu, může mu být automaticky zaslána relevantní kampaň. Nastavení této automatizace může vyžadovat určité úsilí. S pomocí Marsella mohou podniky zefektivnit své marketingové úsilí a nechat je běžet na pozadí.

Marsello bylo vyrobeno s ohledem na menší prodejce. Jako takový se integruje s místě prodeje systémy. Mnoho úspěšných maloobchodníků má také fyzickou přítomnost. Marsello se integruje s prodejní místo systémů, což podnikům usnadňuje správu jejich věrnostních programů napříč online a osobně Kanálů.

Integrujte svůj obchod Ecwid s Marsello

Marsello můžete integrovat s Ecwid pomocí Lightspeed. Nejprve najděte aplikace Marsello na trhu aplikací Ecwid. Proces integrace odtud je jednoduché – jen zvolte integraci a stiskněte tlačítko pro automatickou synchronizaci dat do Marcela. Začněte budovat svůj věrnostní program a spouštět marketingové kampaně. Vyzkoušejte platformu zdarma na 14 dní!