WhatsApp je mocný marketingový nástroj, který příliš mnoho firem nedokáže využít. Nad WhatsApp používají 2 miliardy lidí, přesto existuje mnoho obchodníků a spotřebitelů, kteří nemají ponětí, k čemu aplikace je nebo jak ji používat. Takže, co je to vlastně WhatsApp?
WhatsApp je výkonná aplikace pro zasílání zpráv které lze integrovat do vašich stávajících (nebo nových) strategie služeb zákazníkům pro velké výnosy. Osobní nebo firemní účet WhatsApp je propojen s vaším telefonním číslem. Vzhledem k tomu, že aplikaci vlastní a spravuje společnost Meta (dříve Facebook), můžete si prohlížet své textové zprávy, zprávy na Facebooku a zprávy WhatsApp na stejném místě se správným nastavením.
Zde je několik rychlých faktů o WhatsApp, které vám přesně ukáží, proč byste měli používat tuto výkonnou platformu.
- Ve Spojených státech je pouze 26 milionů uživatelů měsíčně, ale tato aplikace je ideální pro globální dosah.
- Více než polovina z 68 milionů aktivních amerických uživatelů WhatsApp posílá zprávy na platformě každý den.
- Přes platformu WhatsApp se denně odešle 100 miliard zpráv.
- WhatsApp je další možností pro hlasové i videohovory.
- Průměrný věk uživatele WhatsApp je 18 až 25 let, přičemž nejvíce uživatelů je v rozmezí 18 až 22 let.
- WhatsApp již používá 5 milionů firem.
Začít s WhatsApp je velmi snadné a zabere vám to jen pár minut. Aplikaci si můžete zdarma stáhnout z Google App nebo Apple App Stores. Registrace pomocí vašeho telefonního čísla je jednoduchá díky intuitivnímu uživatelskému rozhraní. Nastavení základů vašeho profilu je také velmi jednoduché. Můžete dokonce stáhnout své kontakty z jakékoli platformy sociálních médií Meta nebo svých telefonních kontaktů.
Můžete použít svůj osobní WhatsApp pro podnikání? Ne tak docela – ale to neznamená, že byste ho neměli mít. Když už nic jiného, osobní účet WhatsApp vám dává možnost mít stejné zkušenosti jako vaši zákazníci. To může být zásadní pro zlepšení vašich marketingových a značkových strategií.
Co je WhatsApp Business?
Jedno Aplikace Business WhatsApp a účet jsou nezbytné, pokud chcete rozšířit své podnikání s WhatsApp. Firemní aplikaci si můžete stáhnout a nastavit v podstatě stejným způsobem jako osobní verzi podle pokynů. Nezapomeňte, že budete potřebovat jiné telefonní číslo, než jaké používáte pro svůj osobní účet.
Co můžete a co nemůžete dělat s WhatsApp Business
WhatsApp Business nabízí více než jen způsob odesílání vysílaných zpráv cílovým skupinám spotřebitelů. Může to být výkonný nástroj pro zasílání zpráv, který integruje váš Facebook, webové stránky a vysílání zpráv do jednoho dynamického balíčku. Mnohé z těchto funkcí lze dokonce automatizovat, aby se zkrátila doba odezvy zákazníků.
Mezi nejoblíbenější funkce WhatsApp pro firmy patří:
1-touch rychlé odpovědi- Automatické zprávy založené na typu přijaté zprávy
- Možnost označit nebo segmentovat své kontakty a zákazníky na základě jakýchkoli kritérií, která nastavíte.
- Schopnost vytvořit katalog, ze kterého mohou kontakty objednávat (může být propojen s vaším online obchodem Ecwid.)
Je důležité si uvědomit, že s komunikací přes WhatsApp by se mělo zacházet stejně jako s jakoukoli jinou obchodní komunikací. Měli byste mít oprávnění posílat zprávy svým zákazníkům nebo potenciálním zákazníkům. Pokud jsou na žádném textu nebo
Nejoblíbenější typy zpráv k odeslání přes WhatsApp
Svým potenciálním nebo stávajícím zákazníkům můžete poslat řadu různých typů zpráv. Vaše možnosti rozšiřuje skutečnost, že kromě textu můžete používat několik typů médií, ale je důležité pochopit omezení těchto médií. Zde jsou nejoblíbenější typy zpráv zasílaných zákazníkům přes WhatsApp.
- Aktualizace, když zveřejníte nový obsah nebo příspěvky na blogu
- Oznámení pro příspěvky a propagace na Facebooku
- Sdílejte kódy kupónů
- Přimějte lidi, aby se přihlásili k odběru vaší služby nebo seznamu adresátů
- Zdroje pro vaše zákazníky související s jejich nedávnými nákupy nebo dotazy
- Příležitosti a oznámení o odměnách nebo programech doporučení
- Shromažďování zpětné vazby o nedávných zákaznických zkušenostech a nákupech
- Posílejte obrázky se „čtvercovým příspěvkem k odeslání“ nebo „příběhem ke sdílení“ (Ujistěte se, že mají správnou velikost.)
- Video (Mějte na paměti, že u videí máte limit 16 MB, ale můžete nahrát až 30 obrázků nebo videí najednou.)
Opět mějte na paměti, že byste měli posílat zprávy pouze lidem, kteří si je vyžádali. Nedělá vám dobře, když posíláte tolik videí nebo obrázků někomu, kdo o jejich příjem nepožádal. Jednotlivec nemusí mít žádný zájem o vaše produkty nebo služby a zasílání takových zpráv by mohlo být považováno za spam.
Jak nastavit aplikaci a účet WhatsApp Business
Svůj firemní účet WhatsApp si stáhnete a nastavíte stejným způsobem jako u svého osobního účtu. Váš firemní profil však bude mnohem podrobnější než profil pro váš osobní WhatsApp. Budete mít také některé další funkce, které můžete nastavit. WhatsApp to usnadňuje, ale pokud potřebujete další pomoc nebo potřebujete pomoc s propojením vašeho elektronického obchodu, Ecwid vám rád pomůže.
Co zahrnout do svého firemního profilu
I když se některá pole v obchodním profilu nemusí vztahovat na vás, vaši firmu nebo vaši nabídku produktů a služeb, je důležité vyplnit všechna možná pole. Čím úplnější je váš firemní profil, tím snazší bude pro vaše kontakty identifikovat vás a vaši značku. To je důležité, pokud chcete zvýšit konverze.
Některá z polí, která budete moci vyplnit, zahrnují:
- Telefonní číslo (musí se lišit od osobního účtu)
- Produkty a služby (k dispozici funkce katalogu)
- Obchodní adresa, webové stránky a kontaktní údaje
- Provozní hodiny nebo hodiny dostupné prostřednictvím zpráv
- Kompletní popis vaší firmy (ne více než 225 znaků včetně mezer)
Jak nastavit účet WhatsApp Business pro více uživatelů
Pokud si chcete založit účet WhatsApp Business, který může používat více než jedna osoba ve vaší organizaci, ujistěte se, že jste nastavili účet s obecným telefonním číslem pro společnost, nikoli se svým osobním pracovním číslem. Tímto způsobem a pomocí bezpečnostních opatření sdílených s těmi, kteří potřebují znát informace, mohou ostatní odesílat a přijímat zprávy pomocí stejných aplikací nainstalovaných na různých zařízeních.
Jak nastavit na místě chatovat s WhatsApp
WhatsApp je skvělý způsob, jak začlenit živý chat na váš web. Můžete přiřadit různé členy týmu do různých směn a zajistit, aby byl vždy někdo přihlášený do synchronizované aplikace WhatsApp Business, aby mohl odesílat zprávy, jakmile přijdou. Můžete také nastavit automatické odpovědi, které pomohou návštěvníkovi webu rezervovat si schůzku, přihlásit se k odběru, nebo si vyžádejte další informace bez jakékoli lidské interakce.
Jak úspěšně prodávat na WhatsApp
Zde je několik dalších základů, jak můžete úspěšně prodávat na WhatsApp. Další informace o tom, jak využít všechny tyto možnosti, najdete ve znalostní bázi WhatsApp.
Musíte naplánovat vysílání zpráv WhatsApp v koordinaci s vaším celkovým marketingová strategie.
Optimalizujte svůj firemní profil tak, aby upoutal pozornost vašeho spotřebitele, dejte jim vědět, kdo jste a co můžete nabídnout, a přesvědčte je, aby se přihlásili k odběru dalších zpráv.
- Zvyšte prodeje pomocí WhatsApp tím, že návštěvníky webu vyzvete k chatování, místo aby opustili web
s prázdnýma rukama. - Uveďte několik svých nejoblíbenějších (nebo nejziskovějších) produktů na svém firemním profilu WhatsApp, aby je zákazníci mohli okamžitě vidět. Můžete také vytvořit katalog a odeslat až 30 obrázků.
- Použijte WhatsApp pro rychlou, snadnou a koordinovanou zákaznickou podporu, abyste svým zákazníkům poskytli všechny důvody, aby vás odkázali na své přátele a rodinu. Vylepšená zákaznická podpora je také nejlepším způsobem, jak získat dobré recenze.
Další tipy pro používání WhatsApp pro firmy
- A
půl miliardy Účty WhatsApp souhlasí s tím, že byste měli pravidelně aktualizovat svůj stav, aby vaši zákazníci věděli, kdy očekávat odpověď. - Podívejte se na bezplatné widgety a pluginy WhatsApp pro váš internetový obchod Ecwid, abyste zautomatizovali většinu procesu.
- Rozdělte své kontakty mezi různé skupiny, abyste mohli strategičtěji cílit na své potenciální zákazníky.
- Použijte různé vstupní stránky na svém webu pro různé propagační akce nebo typy zpráv, abyste mohli snadno sledovat výsledky.
- Častá, ale nevtíravá komunikace udržuje vaši značku v popředí jejich myslí.
- Uložte si konverzace WhatsApp jako záznam interakcí vašeho klienta nebo zákazníka. Tento záznam se může ukázat jako důležitý v případě sporu.
