Nejlepší strategie pro plnění objednávek elektronického obchodu

15 min čtení

Nedílnou součástí elektronického obchodu je, že mnoho prodejců hned tak neuvažuje: plnění objednávek. I když se přijímání a odesílání objednávek nemusí zdát tak vzrušující jako vytvoření webové stránky nebo marketing vašich produktů, je pro úspěch vašeho podnikání zásadní.

Plnění objednávky je proces dokončení a odeslání objednávky zákazníkovi. Zahrnuje několik kroků: řízení zásob, vychystávání a balení položek a jejich rychlé odeslání.

Hladký proces vyřízení objednávky může vést ke spokojeným zákazníkům, pozitivním recenzím a opakovaným nákupům. Na druhou stranu může mít komplikovaný nebo neefektivní proces za následek zpožděné zásilky, nespokojené zákazníky a negativní zpětnou vazbu.

Čtěte dále a dozvíte se některé důležité strategie pro efektivní plnění objednávek v elektronickém obchodu.

Co je plnění objednávky?

Co je tedy plnění objednávky? Na základní úrovni znamená plnění objednávek, neboli plnění elektronického obchodu, dostat objednávky do rukou zákazníků.

Existuje několik způsobů plnění, ale budeme primárně diskutovat sebenaplnění a služby vyřizování objednávek.

Seberealizace or in-house plnění znamená, že prodejce nebo zaměstnanci zabalí a odešlou zboží zákazníkům.

Služby vyřizování objednávek jsou třetí stranou společnosti, které se zabývají dopravou, skladováním a zpracováním objednávek/refundací.

Některé podniky mohou používat kombinaci obou metod. Společnost může například nakládat se svými často nakupovanými produkty třetí stranou a následně je používat in-house zpracování pro zakázkové položky.

Proč je třeba věnovat pozornost vyřízení objednávky

Jedním ze základních principů elektronického obchodování je udržet si přehled o zásobách. Majitelé obchodů musí pravidelně sledovat své zásoby a zajistit, aby byly zásoby vždy k dispozici. K rychlému vyčerpání inventáře stačí jeden skok v prázdninovém provozu.

Ke správě zásob je třeba uplatňovat proaktivní přístup a nečekat na jejich vyčerpání, než budou znovu naskladněny. Ve skutečnosti to může vést ke značné ztrátě zákazníků, pokud na stránce obchodu pravidelně vidí „Není skladem“.

Věnujte pozornost pravidelné rychlosti produktu a objednejte si zásoby s dostatečným předstihem, než dojde.

Pokud například obchod obvykle prodává kolem pěti jednotek denně a zbývá 200 jednotek, znamená to, že zbývá pouze asi 40 dní zásob. Je to nebezpečné, protože výroba některých produktů může trvat až 30 dní, natož jejich odeslání do skladu.

Kroky procesu plnění objednávky

Proces plnění objednávky prochází přibližně pěti primárními fázemi, od chvíle, kdy jsou produkty vyrobeny, až po dobu, kdy se dostanou k zákazníkovi.

Sourcing zásob

Prvním krokem je, aby podnik získal své zásoby, které mohou pocházet od výrobce, dodavatele nebo skladu. Zásoby je třeba spočítat, roztřídit a zkontrolovat, aby byla zajištěna jejich uspokojivá kvalita.

V případě fyzických produktů, SKU resp čárový kód budou použity ke sledování příjmu a skladování produktu. Tento krok se může lišit v závislosti na typu podnikání, protože mohou své produkty vyrábět sami nebo je získávat z jiných prostředků.

Ukládání nebo odesílání zásob

Inventář bude připraven k nákupu, ale musí být někde uložen. Některé menší podniky mohou skladovat zásoby samy, nebo budou uloženy ve skladu nebo distribučním centru.

V druhém případě musí být inventář odeslán do distribučního centra a musí být potvrzen příjem. Poté půjde do úložiště.

zpracování objednávky

Jakmile je inventář zaprotokolován, uložen a spuštěn online, mohou si jej zákazníci zakoupit. Po provedení nákupu začíná proces objednávky. Zahrnuje výběr zásob a obal to. Vychystávací tým nebo roboti to udělají v distribučním centru. The SKU nebo čárový kód bude použit k identifikaci správného produktu a poté bude zabalen.

Pro menší firmy by to mohlo být tak jednoduché, jako by je vzali z garáže a sami je poslali.

Přeprava

Pak přichází poslední krok při plnění online objednávky: odeslání zákazníkovi. Existují různí dopravci, jejichž prostřednictvím to lze provést, například FedEx, UPS, USPS a další.

To je místo, kde může být služba plnění neuvěřitelně přínosná, protože obvykle mají lepší ceny s různými přepravními službami. Malé nebo nezávislé podniky budou muset hradit veškeré přepravní náklady, které se mohou prodražit v závislosti na jejich provozu.

Plnění objednávek sami

Seberealizace je tradiční způsob plnění zakázek, kdy si podniky všechny kroky vyřizují sami. Zatímco sebenaplnění vám může poskytnout větší kontrolu nad procesem, vyžaduje také více času a zdrojů z vaší strany.

Pokud se však rozhodnete plnit objednávky sami, existuje několik klíčových strategií, které je třeba mít na paměti pro efektivní plnění objednávek:

Zůstaňte v pořádku: Je nezbytné mít zavedený systém pro správu zásob, objednávek a dopravy. Může to být použití tabulky, softwaru nebo jakékoli jiné metody, která vám nejlépe vyhovuje.
Zefektivněte proces: Hledejte způsoby, jak zefektivnit proces vyřizování objednávek, aby byl rychlejší a efektivnější. Mohlo by to zahrnovat automatizaci konkrétních úkolů nebo investice do technologií, jako jsou čtečky čárových kódů.

Používání služeb plnění objednávek

Výběr služeb vyřizování objednávek závisí na velikosti firmy. Ačkoli sebenaplnění může se objevit nákladově efektivní pro malé společnosti zpočátku může být pro větší podniky z dlouhodobého hlediska dražší.

Služby vyřizování objednávek nabízejí několik výhod, které kompenzují jejich náklady:

Odbornost a efektivita: Služby vyřizování objednávek se specializují na zpracování velkých objemů objednávek a mají zavedeny systémy pro zefektivnění procesů.
Úspora času: Outsourcing plnění úkolů umožňuje podnikům soustředit se na jiné operace, jako je marketing a vývoj produktů.
Nižší sazby za dopravu: Plnící služby mají často s dopravci vyjednané nižší sazby za dopravu, což podnikům z dlouhodobého hlediska šetří peníze.
Škálovatelnost: S růstem firmy roste i objem objednávek. Plnící služby lze rychle škálovat, aby zvládly rostoucí objemy objednávek, čímž ušetří podnikům potíže a náklady spojené s rozšiřováním jejich in-house operace.

Jako příklad služby vyřizování objednávek se podívejme na Amazon. Amazon je sám o sobě tržištěm, ale také poskytuje službu plnění. Při prodeji na Amazonu mohou prodejci plnit objednávky sami nebo využít „Fulfillment by Amazon“ nebo FBA. To znamená, že prodejce si nechá poslat inventář do Amazonu, který bude uložen v jeho skladech.

Když je položka zakoupena, Amazon řeší odeslání produktu zákazníkovi a případné vrácení. To usnadňuje prodejci, ale také to znamená, že zaplatí Amazonu poplatek za každý prodaný produkt.

Použití softwaru pro plnění objednávek

Software pro vyřizování objednávek je pro podniky skvělým způsobem, jak si udržet přehled o zpracování svých objednávek.

Tento software spojuje prodejce se skladem nebo centrem plnění elektronického obchodu, se kterým spolupracují. To poskytne v reálném čase informace týkající se sledování objednávek, stavu zásob, sledování klíčových ukazatelů výkonnosti, předpovědi a další.

Takový software také umožňuje prodejcům dosáhnout automatizovaného plnění objednávek za předpokladu, že vše běží hladce a zásoby zůstávají doplňovány.

Dropshipping pro vyřízení objednávky

Dropshipping je další metoda elektronického obchodování, která se v průběhu let prosadila.

Dropshipping je něco jako služby plnění elektronického obchodu, kromě toho, že není třeba zpracovávat žádný hromadný inventář. Místo toho, když si zákazník koupí produkt z webové stránky nebo internetového obchodu, prodejce pak koupí produkt od dodavatele.

Tento produkt bude následně zaslán přímo zákazníkovi. Dodavatelé mohou být výrobci produktů nebo společnost, která nakupuje volně ložené produkty, aby je prodala zasilatelům. Veškeré objednávky a dopravu vyřizuje dodavatel produktu, což znamená, že prodejce elektronického obchodu platí pouze za prodané produkty.

Zabalit: Často kladené otázky k vyřízení objednávky

Plnění objednávek je nezbytnou součástí provozování e-shopu. V začátcích společnosti nemusí vyžadovat velkou pozornost, ale to neznamená, že může být zanedbávána.

Prodejci elektronického obchodu by si měli vytvořit pevnou strategii plnění nebo spolupracovat s distribučním centrem, protože jejich podnikání roste, aby udrželi tok objednávek.

Než skončíme, pojďme prozkoumat běžné otázky týkající se plnění objednávek, abychom zajistili hladký a efektivní proces pro zákazníky i firmy:

Proč je důležitý standardizovaný proces plnění objednávek?

V moderní době bohatého elektronického obchodování zákazníci očekávají rychlé dodávky svých objednávek. Standardizovaná řešení vyřizování objednávek pomohou podnikům držet krok s provozem objednávek a zajistí, že zákazníci budou spokojeni s výsledky.

Jaký je nejlepší způsob plnění objednávky elektronického obchodu?

Neexistuje žádná nejlepší metoda plnění, protože závisí na velikosti a typu podniku. Při navyšování provozu se však doporučuje, aby firma začala pracovat se službou plnění. V opačném případě může být náročnější plnit objednávky včas.

Is Sebenaplnění Levnější než služby plnění?

ano i ne. V případě menší firmy s nízkou návštěvností je mnohem levnější poslat těch pár produktů sami.

Nicméně, sebenaplnění může rychle přibývat, když objednávky pravidelně přicházejí a odcházejí. I když to může znít tak jednoduše jako zaplacení přepravních nákladů, náklady jsou vyšší seberealizace, včetně:

Balicí potřeby jako bublinková fólie nebo arašídy
Samotné obaly, jako jsou krabice, poly-mailery atd
Náklady na dopravu tam a zpět k dopravci
Ztráta času
A více.

Na pár cest tyto náklady nejsou tak hrozné. Ale sčítají se, když se to stane každodenním úkolem nebo dokonce několikrát denně.

Jaké jsou výhody služby plnění?

Používání služby plnění má několik výhod, protože může firmám pomoci:

Správa úložiště produktů
Sledujte objednávky a spravovat zásoby
Řídit komunikaci a vztahy se zákazníky
Získejte transparentnost objednávky a přepravní linky
Přilákejte zákazníky rychlou a dostupnou dopravou
Řešit zpracování a vrácení
Měřítko s rostoucí návštěvností.

Neexistuje žádná správná nebo špatná odpověď na to, zda by měl podnik používat a třetí stranou služby pro jejich objednávky. Reálně to závisí na jejich obchodním modelu, návštěvnosti a schopnosti držet krok s objednávkami.

Při prvním spuštění může být snadné interně vyřizovat objednávky a není příliš velký provoz. Jak však firma roste a začnou přicházet další objednávky, možná bude potřeba najmout a třetí stranou služby, aby držel krok se zvýšeným provozem.

Jste připraveni založit svůj vlastní elektronický obchod?

Pokud přemýšlíte o založení vlastního e-shopu, pak je tu Ecwid, aby vám pomohl. Naše platforma nabízí řadu funkcí a integrací, aby byl online prodej jednodušší, včetně možností plnění objednávek.

Bez ohledu na to, jak se rozhodnete plnit své objednávky – sami, prostřednictvím služeb plnění, dropshippingu nebo připojením vašeho online obchodu k softwaru pro plnění dle vašeho výběru – Ecwid vás pokryje.

Při vyřizování objednávek sami oceníte nástroje Ecwid, které usnadňují plnění objednávek – jako jsou upozornění na nové objednávky, nákup přepravních štítků od svého administrátora Ecwid, vyhledávání objednávek a filtry, daňové faktury a další.

Ecwid se integruje s oblíbenými poskytovateli přepravy, takže můžete svým zákazníkům nabídnout různé možnosti dopravy u pokladny. Můžete také nastavit v reálném čase sazby za dopravu, abyste zajistili přesné ceny pro vaše zákazníky.

Pokud dáváte přednost službě plnění, Ecwid poskytuje aplikace, které vám umožňují odesílat objednávky třetí stranou služby plnění, jako je Shipwire nebo Amazon FBA. Umožní vám outsourcovat balení a přepravu vašich objednávek a přitom vše spravovat z jednoho centrálního místa.

A konečně, pokud již používáte konkrétní software pro plnění objednávek, nebojte se! S Služby přizpůsobení společnosti Ecwid, můžete integrovat svůj software pro plnění objednávek.

Navíc se Ecwid připojuje k různým dropshippingové služby abyste mohli nabízet širokou škálu produktů bez potíží s udržováním zásob. Jednoduše připojte svůj obchod k některému z našich dropshippingových partnerů a oni se postarají o vše od skladování až po expedici.

Proč se ale zastavit pouze u prodeje na vašem webu? S Ecwidem multi-channel možnosti prodeje, můžete rozšířit svůj dosah prodejem na platformách sociálních médií a také na tržištích, jako je Amazon a eBay. Nejlepší ze všeho je, že všechny produkty a objednávky budete spravovat z jednoho jednoduchého řídicího panelu.

Tak proč čekat? Start prodávat všude dnes s Ecwidem!

Prodávejte online

S Ecwid Ecommerce můžete snadno prodávat kdekoli a komukoli – přes internet a po celém světě.

Začínáme

Prodej online

6. 2024

O autorovi

Anastasia Prokofieva je autorkou obsahu ve společnosti Ecwid. Píše o online marketingu a propagaci, aby podnikatelům usnadnila jejich každodenní rutinu a byla přínosnější. Má také slabost pro kočky, čokoládu a domácí výrobu kombuchy.