Jesse og Rich interviewer internet startup iværksætter og diskuterer hans varemærke "punch" og perlerne på hans sociale profiler. Andrew råder nye iværksættere til at tage telefonen og tale med kunderne. Eller tekst, chat. Sig tak og spørg, hvorfor de købte. Lær, hvad de har brug for for at forbedre din virksomhed.
Vis noter
- ManyChat.com
- BotAcademy.com - at lære at lave chatbots
- Chatblender.com — Gør det for mig-tjenesten
Transcript
Jesse: Hvad sker der, Richie?
Richard: Hvad sker der, Jesse?
Jesse: En udsendelsesdag.
Richard: Jeg er spændt. Jeg er ked af det. Jeg springer over pistolen her.
Jesse: Ja, vi er helt klart spændte i dag.
Richard: Jeg er altid spændt. Vi hjælper normalt forhandlere med at vokse deres forretning, og nogle gange ansætter vi udviklere eller udviklere eller anden software, der hjælper dem med at vokse deres forretning. Men vi får lavet et par ting i dag. Vi skal tale med en fan af vores egne podcastere.
Jesse: Sidegevinst ved at lave podcast.
Richard: Hvilket er at bygge din Rolodex eller hvad som helst. Vi ved ikke, om han vil ringe tilbage eller ej, vi får se. (ler) Men vi ved, at denne person har samme tankegang som os. Han elsker at hjælpe andre mennesker, og det er meget tydeligt i alt, hvad han har gjort. Og jeg er bare super spændt.
Jesse: Ja, absolut. Grunden til, at vi laver denne podcast, er, at vi ønsker at hjælpe Ecwid-samfundet, ønsker at hjælpe andre mennesker. Ud over det vil vi gerne hjælpe folk i gang og komme over puklen. Så lad os få vores gæster med. Dette er en internet startup iværksætter og vært for den fantastiske podcast Mixergy, Andrew Warner.
Andrew: Hej, tak for at have mig på.
Jesse: Ja, absolut.
Richard: Tak fordi du kom. Hvis der er noget, bliver vi nødt til at tage din viden og bringe den tilbage et par hak her, for selvom disse mennesker kunne have bygget store virksomheder i mursten og mørtel, er de fleste mennesker, der bruger Ecwid, for det meste ma og pa, måske op til teams af fem. Mange soloprenører vil dog gerne holde det enkelt, så jeg vil gerne holde det så enkelt som muligt. Og for det meste, som vi sagde tidligere, er vi superfans af din podcast. Du har interviewet - ikke bare selv haft succes - men du interviewer fantastiske gennemprøvede iværksættere. Vi vil ikke kun få din indsigt, men vi vil også få din indsigt via alle de interviews af andre iværksættere. På det allerhøjeste niveau, fra et mindset-perspektiv, hvis vi startede der, og så kommer vi ind på nogle mere taktiske ting. Hvad synes du om en iværksætter, der lige er begyndt, og måske stadig er en "wantrepreneur", og de er ikke engang nødvendigvis tjent nogen penge endnu. Hvad er den tankegang, de burde tænke på?
Andrew: Lad mig spørge dig om dette, før vi starter. Hvorfor kom I ikke til en skotsk aften, som jeg arrangerede? Du vidste, at skotsk var i dit område.
Richard: Det fandt vi ikke ud af. Hvad du specifikt hentydede til er social media marketing verden, vi er dernede. Du inviterede alle til at komme for at spise en whisky med dig. Og det ville vi rigtig gerne, og jeg kunne sikkert have mere end Jesse, så jeg kaster mig selv under bussen. Han bor langt væk, og han ville have været nødt til Uber undervejs. Jeg havde planer, og for fanden, jeg sørger for, at jeg ikke har planer næste år. (griner)
Andrew: Jeg må fortælle dig, at jeg har denne utrolige suite. Det var kæmpe. Det var bare fantastisk, og jeg havde møder der, og jeg nød bare at sove der, fordi jeg kan lide en god oplevelse. Og jeg sagde: "Ved du hvad, det er fantastisk plads. Jeg vil invitere folk ud for at komme til skotsk.” Jeg mener ikke at kalde jer ud på det. Jeg vil faktisk bruge det som en mulighed for at vise folk, hvordan jeg tænker om iværksætteri og forretning generelt. Det, jeg gjorde, var, at jeg sagde til folk, der var til arrangementet: "Hvis du vil komme til mit værelse til en skotsk aften, her er mit værelsesnummer, og her er en chatbot, som du kan abonnere på, som vil opdatere dig og lade dig komme ind i rummet." Og folk kom ind. Jeg havde specifikt instruktioner forårsaget af disse suiter, når du kommer til en bestemt etage, de lader ikke bare nogen komme op, du skal have en nøgle. Jeg sagde til folkene nedenunder: "Enhver, der nævner mit navn, jeg vil have, at I giver dem en nøgle og sørger for, at de har det behageligt at komme ovenpå." Hvilket er noget underligt? Ingen gør det. De var chokerede. Men der er en grund bag det. Ja, jeg kan godt lide Scotch. Ja, jeg kan godt lide mennesker, og det vil jeg gøre når som helst. Det, jeg prøvede at gøre, er at forstå folks problemer. Jeg prøvede at komme ind i deres hoveder på et følelsesmæssigt plan, på en måde, som du ikke kunne få, hvis du havde folk til at udfylde en undersøgelse. Jeg vil gerne forstå, da jeg talte om chatbots, og vi kunne tale lidt om det her. Forstod de overhovedet, hvad chatbots var? Forstår de overhovedet, hvem jeg er? Kom de til den konference med et specifikt mål, som jeg så - hvis jeg kommer tilbage og taler næste år - kunne nære mig? Og det er den måde, jeg tænker om forretning på. Vi ønsker at forstå folks problemer på en så kreativ måde som muligt. De fleste mennesker forsøger at lægge kreativiteten i, hvad de skal lave, hvad de skal sælge. Jeg tror, at kreativitet skal gå ind i, hvordan vi kommer ind i hjerterne på de mennesker, vi ønsker at sælge til, for at forstå de reelle problemer, de har. For hvis vi gør det, så kan vi begynde at sælge dem noget, som de gerne vil have, og som de kunne være glade for. Og da det er mig, der taler om mig selv, og folk ikke rigtig kender mig endnu, vil jeg fortælle dig det og knytte det til andre iværksættere, som jeg har interviewet. Jeg vil faktisk fortælle dig om et par iværksættere, grundlæggerne af Airbnb. Da de startede, lyttede de til Mixergy-interviews. De sendte mig en e-mail, og de fortalte mig om at være tændt, og først sagde jeg: "Nej, jeg er ikke sikker på, at I er klar." Men de kom tilbage og de slog mig og sagde: "Ja, jeg vil gerne være på Mixergy, vi er klar. Her er, hvad vi har." Og en af de ting, de fortalte mig, da de kom på, og jeg er selvfølgelig glad for, at jeg havde dem på. De sagde, at ingen brugte Airbnb undtagen nogle få mennesker i New York. Så de fløj ud til folk i New York. De bad om at blive i deres hjem, og da de blev i deres hjem, var det, de ledte efter, hvorfor folk brugte det. Hvad var problemet, de løste. Barry Manilow var trommeslager, var en af de mennesker, de mødtes med, hvis hjem de boede i. Personen sagde: "Det er OK at have nogen til at leje mit værelse", hvilket alle gjorde - at lade folk leje værelser på det tidspunkt. Trommeslageren sagde: "Se, jeg er på turné i uger ad gangen, dette sted er tomt. Det er underligt, når nogen er her, mens jeg er her. Men det er ikke så mærkeligt, hvis jeg ikke er her, og dette sted forbliver tomt. Jeg kan bare ikke lide, at jeg betaler husleje på et tomt sted. Hvis I kunne løse det for mig, ville det være en stor hjælp." Og det gjorde de åbenbart, og Airbnb har nu mere forretning med at leje, hele rum, lejligheder, hjem, end de gør ved at leje et hjørne af en persons hjem eller et soveværelse. De fandt mange af den slags ting. Mange mennesker kunne ikke lide de små billeder, de havde på Airbnbs webside. Det var for svært at få en fornemmelse af, hvor de opholdt sig, når de så små billeder. De forstod smerten, og de forbedrede billederne ved ikke bare at tage større billeder eller bede om større billeder, men at gå ud med deres kameraer og tage større billeder af stedet.
Richard: Det er sjovt, du forbliver faktisk konsekvent, for hvis jeg husker rigtigt, så kiggede jeg på din Twitter-profil og din placering. Der står "Dit hjerte." Det er faktisk der, du er på vej hen for at få det. Så forbliv konsekvent hele vejen igennem. Jeg elsker det.
Andrew: Jeg må sige, at en del af det er, at min kone elsker at rejse, og det gør jeg også. Og det er virkelig svært at sætte ord på det. Og især da jeg skrev det ned, rejste vi en hel masse. Og et af mine mål i år er at løbe et maraton på alle kontinenter. Og når jeg går for at møde iværksættere på alle kontinenter. Stort set syv maratonløb alene, syv kontinenter på et år. Og så ja, det er virkelig svært at sige, at jeg er i San Francisco, hvor jeg bor.
Richard: Opdater det hele tiden. Hvis du holder dig til Twitter-profilen et øjeblik, hvad handler det om?
Andrew: Åh, slaget. Ja. På mit billede er der et slag, og hvis du ser lidt omhyggeligt på hullet, vil du se, at der er en perle, som jeg sætter, der er ligesom et armbånd med perler på. Det, jeg lagde mærke til, er, at der er mange mennesker, der lytter til mine interviews og får noget ud af det. De lærte faktisk. Jeg fortalte dig om Airbnb, der er så mange andre mennesker. Grundlæggeren af Tuft & Needle også, jeg tror, at hundrede og halvfjerds millioner dollars om året sælger nu madrasser online, som var en pioner inden for et firma med støvler. Han lytter til Mixergy-interviews, en tidlig kunde hos mig, og han lærte meget. Men der er mange mennesker, der lærer og ikke laver noget, og jeg er sikker på, at du fandt det med din podcast. Folk, der lytter, som måske er en uge, et år eller hvad som helst fra nu af, vil sige: "Jeg fik ikke rigtig meget, jeg ved ikke, om disse fyre faktisk er så hjælpsomme". Sandheden er, at det ofte ikke er det, du lærer. Det er ofte ikke, hvad andre mennesker lægger ud derude. Det er den tøven, vi alle har internt. Jeg kalder det modsind. Alt hvad jeg vil gøre, der er en del af mit hoved, for hvad nu hvis det mislykkes, hvad hvis det bliver for meget besvær. Hvad hvis det ikke lykkes, hvad hvis du gør dig selv forlegen. Og så et nemt eksempel er, at jeg kommer til at løbe et maraton på alle kontinenter. Før jeg fortalte folk, at det var mit mål, var der en lille stemme i mit hoved, der sagde: ”Måske bliver du ikke færdig, hvis du ikke kan gøre det. Måske er dette ikke året for dig.” Og så det modsind er det, der stopper iværksættere. Hvis du nu havde et job, hvis det var dig, der arbejdede for en chef, ville du ikke have plads til modsind. Du ville sige: "Nå, måske skulle jeg faktisk ikke poste denne nye ting. Måske skulle jeg ikke tweete ud, måske skulle jeg ikke Instagram dette billede af, hvad jeg sælger og vise folk, hvad jeg sælger.” Og chefen ville sige: "Du er nødt til at gøre det." Og du siger: "Okay, jeg er nødt til at gøre det. Det er på ham, det er nu hendes problem. Det er deres problem. Det er ikke mig.” Men i virkeligheden, når du er iværksætter, er den stemme der, og det er det, der knuser dig. Og så slaget er at slå den indre kritiker, hvad jeg kalder modsind. Slå den, slå den i ansigtet, og når jeg siger det til nogle mennesker, siger de: "Åh, slå den?" fordi de ser det som sådan en rigtig ting, de næsten menneskeliggør det. Jeg siger åbenbart til dig, at du skal slå et begreb, der sker ingen vold her, men jeg vil have dig til at slå den indre kritiker til at forstå, at modsind bare er der for at imødegå dig. Og perlerne i enden af det er, hvad jeg har opdaget, er, at den lille stemme, der faktisk er støttende, der fortæller mig: "Ja, du vil gerne gøre det her. Ja, du er klar til at fejle, og hvem bekymrer sig om folk ser dit Instagram-billede af den ting, du sælger." De ønsker ikke at købe, eller hvis folk ser, at du sælger denne ting, reklamerer du over for dine venner, at du har denne butik, og de vil ikke fortsætte og købe. Den lille stemme, der siger: ”Hvem bekymrer sig? Jeg kan godt lide at eksperimentere." Jeg er typen, der gerne vil prøve at gøre ting, der ikke får meget action. Det kalder jeg det sande sind. Det er den del af dig, der ved, hvad der virkelig er nyttigt og ønsket i dit liv. Og vi giver den ikke nok en stemme. Og det, jeg vil gøre, er at bruge perlerne til at finde en sand tanke. Sådan noget som jeg er villig til at tage risici og sørge for, at jeg bruger mine perler til at holde fokus på. Jeg vil sige, at jeg er villig til at tage risici, og jeg flytter en perle på mit armbånd. Folk ser det ikke, men jeg siger det. Jeg er villig til at tage en risiko og flytte den og minde mig selv om: Jeg er den type person, der er villig til at tage risici.
Richard: Jeg ville ikke blive overrasket, hvis du også tænkte på det under din scotch night-ting. Der var sikkert folk, der sad og gik: ”Jeg kan ikke gå derop og snakke med ham, jeg har ikke engang en øl. Kommer han til at rive mig fra hinanden, vil han grine af mig, fordi jeg ikke har en forretning endnu?”
Andrew: Jeg er sikker på, at det skete. Jeg tænkte ikke på det, men du har fuldstændig ret. Jeg ved, det skete, fordi det plejede at ske for mig. Jeg ville være for flov til at tage til et arrangement. Det plejede jeg at være.
Jesse: Ja, det er rigtig godt. Gode råd til at komme over den pukkel. Jeg ved, at der er mange mennesker, der..."wantrepreneur" er et ord af den grund, folk ønsker at være iværksættere. Virkelig. De vil ikke rigtig have det, for hvis du virkelig ville have det, ville du komme over den pukkel, du ville flytte perlerne, få dit sande jeg derud. Så det er fantastisk.
Richard: Hvad med et lavere niveau fødder på jorden dagligt taktisk? Der er så mange ting, der er så mange muligheder. Du har opbygget virksomheder i flere kategorier. Hvordan fokuserer nogen, og hvad skal nogen fokusere på i disse dage? For selvfølgelig har vi mange forskellige slags iværksættere. Men den universelle ting, de alle har til fælles, er, at de i det mindste på et tidspunkt sælger noget online.
Andrew: Jeg tror, vi skal tænke lidt mindre på nettet og snakke lidt mere med folk. Især når man på et tidspunkt begynder at forstå, at virksomheden bliver så stor, at det er svært at tale med kunderne. Men ved du hvad, når du går i gang, så tag telefonen, ring til hver enkelt kunde, der køber, bare for at sige: “Hej, jeg hedder Andrew. Du har lige købt af mig. Jeg vil gerne takke dig for købet. Forresten, hvorfor købte du hvad? Hvordan bruger du dette?" Få den lille smule indsigt. Også selvom det ikke lærer dig noget om dem. det vil få dem til at føle sig mere forbundet med din virksomhed. Nu siger jeg, at det er nogen, der... Jeg må sige, at jeg arbejdede ud af at gøre det, da folk købte hos mig på Mixergy. Jeg var sådan en wuss, at jeg slet ikke kontaktede dem, jeg var flov. "Hvad hvis de ikke kunne lide produktet?" Jeg kan huske, at denne utrolige venturekapitalist hørte, at jeg solgte noget for fem hundrede dollars. Han købte den. Og i mit hoved tænkte jeg: "Nå, han vil blive flov over, at han fik det, han betalte fem hundrede dollars til mig." Jeg er lidt flov, fordi det ikke er rigtigt. Det er ikke fantastisk endnu. Jeg kontaktede ham ikke, jeg takkede ham aldrig, selv da han sendte mig en seddel, hvor der stod "Jeg vidste ikke, du havde denne, jeg var glad for at købe den." Jeg trykkede ikke på svar og sagde det. Jeg forstår, at den indre kritiker ved det modsind er så farlig. Men jeg er nødt til at fortælle dig tiden, og jeg overvinder det, det er det værd. Det er absolut kraftfuldt. Jeg gjorde det lige for et par minutter siden, før du og jeg gik i gang, var der to kunder, og jeg ville gerne tale med den første, købte lige efter jeg ved, hun var på hegnet. Jeg ville gerne takke hende og finde ud af, hvorfor hun var på hegnet, og hvordan hun ville bruge det. Jeg kunne ikke nå hende. Hun var i Storbritannien, men hun så, at jeg ringede og efterlod en besked. Hun mailede mig med det samme for at sige: "Jeg kan ikke tro, at du ville gøre det her for mig." Og den anden var en, der købte noget af mig og ikke havde brugt det, fordi han beskæftiger sig med sine egne interne problemer. Jeg tror, at dette bare fik mig til at sige det, han havde ikke sagt det højt. Så det, jeg sagde til ham, var "Jeg lagde mærke til, at du taler om at arbejde på dette ved at bruge det, jeg fortæller dig om chatbots med en ny klient. Hvad er dit næste skridt?” Og han fortalte mig, at det er nemt at fortælle det til nogen. Jeg sagde, gør det. Jeg taler med dig om 45 minutter. Grunden til, at jeg ikke kunne begynde at tage et mikrofontjek med dig, før det startede, var, at han og jeg var planlagt til at lave en
Jesse: Ja, det tror jeg hjælper. Jeg er en PPC fyr i hjertet, så nogle gange hopper jeg videre til, hvad der er den perfekte annonce for at få folk til at købe mine ting. Men hvis jeg ikke forstår, hvad de virkelig ønsker, eller hvad de virkelig forsøger at opnå, er det virkelig svært for mig at skrive de perfekte annoncer for at få folk til at købe. Det er godt.
Richard: Vi har nævnt lidt om at vokse, ikke begynde med, at bekymre sig om, at tingene er perfekte hele tiden, virkelig at lytte til din kunde. Hvad lærte du om mennesker, da du havde de samtaler den skotske aften? Bare en lille smule indsigt, fordi jeg gerne vil ind. Jeg ved, at chatbots er en af de ting, du virkelig er interesseret i, og vi tror meget på, at det kunne være en måde at hjælpe disse soloprenører med at få den samme indsigt. Måske er det måske ikke den bedste brug af ordet, men vi vil sige i skala, men så kan de også gøre det til en individuel samtale. Hvad lærte du og for en slags sigway ind i chatbot-verdenen, og hvad laver du der?
Andrew: Jeg vil fortælle dig en ting, som jeg har lært. Jeg lærte en masse, men jeg vil give dig én ting, der tog mig lang tid at lære, men jeg blev ved med at høre det igen og igen. Jeg tror, jeg sagde, at den første fyr til at købe for mig fem dollar produkt. Han sagde: "Jeg ville støtte dig", og jeg var lidt flov. Jeg fik mine ting så dårlige, at han bare gør det, fordi han vil støtte mig. Jeg var nødt til at tale med en masse kunder for at forstå, at det de gør på mange måder er at træffe en beslutning om at støtte en skaber med deres penge. Og for mig plejede det at være en fornærmelse. De må ikke kunne lide mit produkt nok til, at de bare vil støtte mig, hvis mit produkt var godt, de ville ikke have ondt af mig og ville støtte mig. Og så indså jeg noget. Træf de beslutninger hele tiden, hele tiden. Der er en købmand i Novi Valley, der opkræver mere end Amazon-levering for dagligvarer. Jeg gør det, fordi jeg har det godt med at støtte dem. Og der er en del af mit hoved, der lyder: "Åh, kom nu Andrew, hvad er du for en vrøvl, at du ikke bare kan håndtere det her, som om det er en forretningstransaktion. Lad være med at være, det er bare en lille smule ekstra, og det er det værd.” Og støtten er faktisk virkelig nyttig, at en gang, da vi blev låst ude af vores hus, og jeg fik en baby, en
Richard: Men det faktum, at du bringer det op, har jeg ikke de svære statistikker om det, fordi jeg ikke vidste, at vi ville gå i denne retning. Men Kickstarter er bygget på den ret. Det er ligesom disse skabere, der forsøger at få noget gjort, og dem, der rent faktisk fik det gjort, det var ikke det produkt, der rent faktisk blev leveret, kunne jeg forestille mig. Måske er det bedre nu, men i de tidlige dage er der mange af de produkter, der faktisk ikke engang rigtig blev leveret. Men de troede på den person, der nu blev givet, vi håber, de leverer produktet.
Andrew: Jeg tager det endnu et skridt, nej, mange skridt højere. The New York Times, hvis du lytter til den daglige podcast, er det en af de mest populære podcasts i App Store. Det, de gør, er, at de bare nedbryder en nyhedshistorie for dagen. 30 minutter eller deromkring. De har annoncer, de er en stor forretning, men hvis du ser, når de sælger et abonnement på The New York Times, siger de ikke: "Vi har flere nyheder." De siger ikke: "Vi har dette antal bureauer rundt om i verden." De siger ikke, at hvis du abonnerer på avisen, får du 20 nye artikler hvert år. Det gør de ikke noget af. De siger ikke: "Du bliver klog" eller noget. Det, de siger, er "Vi er de mennesker, der laver nyhederne. Hej, jeg hedder Theo Belkin eller hvem som helst.” Hvem vidste, at de var skaberne bag New York Times noget, de præsenterer sig selv ved navn. De siger, hvad de gør, siger de: "Her er, hvor hårdt jeg arbejder for at skabe det stykke, som du hørte for et par uger siden. Og grunden til, at jeg kan gøre det, er, at The New York Times-abonnenter køber abonnementet. Hvis du vil støtte vores arbejde, hvis du vil støtte mig, det du gør er at købe, abonnerer du på avisen.” Hvis de gør det på det niveau, må vi tage det til os. Og jeg tror, det hjælper at gå ind på vores hjemmesider og sige: “Se her er hvad jeg laver, her er hvordan jeg sammensætter mit produkt. Her er hvordan jeg skruede op.” Jeg tror faktisk, folk forbinder sig mere med
Jesse: Ja, folk der lytter. Hvis du er en butiksejer, der lytter, hvordan kan du så anvende det? Det handler selvfølgelig ikke om dine produkter, de køber dine produkter. Men se her afsnittet "Om os". Se på det. Har du et billede af dig selv? Fortæller du folk, hvorfor du sælger disse ting? Det er ikke kun, fordi jeg dropper det her fra Kina, og jeg håber at kunne tjene penge på det. Jeg håber ikke det er din historie, det bliver en god en. Men jeg fortæller grunden til, hvorfor du sælger ting eller laver en video til at sende en video. Det er ikke så svært at gøre. Det elsker jeg.
Andrew: Læg det derude, og så snart du siger det, går folks modtænkning afsted og siger: "Jeg ved det ikke, folk ser mig det, måske vil mine familiemedlemmer vide det, måske min
Richard: Så hvad fik dig til bots?
Andrew: Her er hvad der skete. Jeg er glad for, at du spurgte om chatbots. Det, der skete med mig, var, at jeg ikke kunne få mine åbningsrater for e-mails højere eller mine klikfrekvenser på e-mail højere. Der var en periode der, hvor e-mail var enorm. Jeg har faktisk bygget en forretning på 35+ millioner dollars. Intet andet end e-mail marketing folk ville abonnere på mine e-mail nyhedsbreve. Jeg ville sende dem de almindelige beskeder, der ville være annoncer derinde, nogle gange ville jeg sælge noget direkte. Det var stort, var fantastisk, var fænomenalt. Det er jeg ikke
Richard: Jeg hører dette underliggende tema om... du virkelig ønsker at lære folk at kende, som du elsker. Det lyder som mikroeksperimenter, du gerne vil arbejde med, og du vil have dem til at vokse til stor succes, men du er villig til at tage disse små mikroeksperimenter. Og det får mig til at tænke på... Jeg vil sige, at det var Reid Hoffman med LinkedIn-fyren, hvor han sagde, at hvis du ikke er flov over din første udgivelse, har du ventet for længe. Jeg tror, det var ham, i det mindste en i PayPal-mafiaen. (griner)
Andrew: Det var absolut ham. Vent, nej, det er... Lad mig bekræfte det faktisk, fordi... Ja, det er Reid Hoffman. Ja, absolut.
Richard: Det minder mig bestemt om, hvad du taler om, og dette er skønheden ved disse købmænd til en lav pris. De kan starte, klage ikke, du har ikke tusinde kunder lige nu. Som jeg nogle gange i spøg siger. Tilbage til et par gode mænd. Tusind kunder, du kunne ikke håndtere tusind fyre. Start ud med din første og lær dem at kende som skotsk nat og mærk deres smerte, ved, hvad de virkelig ser på. Du flyttede ind i chatbots, fordi du så, at det var den måde, du kunne løse et problem, du havde med åbne rater, men udover det, det dybere element i det, at jeg er her inde. Da du kom med kommentaren om, at du henviste dem til en andenrangsborger, ser jeg også "Åh nej, de mennesker, du elsker." Det er måden du kommunikerer på. Endnu en gang er mange af disse mennesker lige begyndt. Jeg ved, du havde bot-akademiet i gang, og så har du et andet projekt i gang. Hvad er en måde, du anbefaler til disse mennesker, der går "Wow, det er fantastisk. Jeg har tænkt mig at foretage de telefonopkald, og jeg skal i gang, jeg vil prøve det her, jeg vil lære mere om mine kunder, og jeg kan godt lide idétavlene." Hvor skal de starte?
Andrew: Hvis de er til at ringe til deres kunder, er den første ting, de skal gøre, at få et snit, når en ordre kommer ind. Bare ring til nummeret og send dem en sms. Hvis du ikke får folk til at hente og de ikke gør, så send dem bare en sms. "Hej, jeg er en butiksejer, som du lige har købt hos. Jeg ville gerne sige tak personligt. Må jeg give dig et ring lige nu?" eller ej kan, "Jeg ringer til dig lige nu. Du er velkommen til at sende telefonsvareren, hvis du ikke vil tale med mig.” Bare sådan en hurtig besked, og folk elsker det. Hvad angår chatbeskeder, synes jeg, vi skal... Jeg tror, at de butiksejere, vi lytter til, bør erkende, at de også bruger chat med de mennesker, de elsker, eller bruger chat med de mennesker, de arbejder med. De bør overveje, at det kunne være måden, de kommunikerer med deres kunder på. Du kan forestille dig noget som at nogen kommer over til deres butik, de går til en Ecwid-butik, der sælger... Hvad er et eksempel på noget, som folk sælger? Kan vi sige fyldepenne eller specialitet... ved du hvad, specialmekaniske blyanter. Jeg ved ikke hvorfor jeg er lidt besat af rigtig gode mekaniske kuglepenne. Se hvor elegant det ser ud, smukt, ikke? Jeg ved ikke, hvorfor jeg bekymrer mig om tung teknologi. Og så disse blyanter, de havde en mekanisk blyantbutik. Forestil dig, at hvis jeg kom ind, er de ikke klar lige nu til at købe en mekanisk blyant, det kan være, at jeg bare stirrer på den. Hvad hvis der var en advarsel, der sagde: "Hej, kan jeg sende dig 15 procent rabat via Facebook Messenger?" Der er ikke noget sted for mig at indtaste mit telefonnummer, mit navn eller noget, bare en simpel knap, så snart jeg trykker på den. Budskabet er fantastisk. Jeg har lige sendt det til dig. Næste gang du køber har du 15 procent i rabat. Så jeg åbner min Facebook-messenger, fordi min telefon vibrerer, og vi sørger for, at jeg åbner beskeden, ligesom den gør, når jeg får en sms fra min kone. Jeg åbner den. Jeg ser 15 procents rabat sige: "Kan vi forresten fortælle dig i morgen om, hvordan du leder efter den rigtige mekaniske blyant? Forskellene i tips vil gøre en forskel i, hvordan du skriver”. Ja, selvfølgelig, dagen efter kommer den ind med et lille tip om, hvad jeg skal kigge efter i en mekanisk blyant. Nu vil en fyr, der virkelig nørder dem som mig, nyde det. Og næste dag, hvis de siger, at der er en historie med mekaniske blyanter. "Må jeg vise dig en af de ældste mekaniske blyanter, vi kender til?" Jeg troede, at det her var noget nyt. Men lad os se det, og jeg kommer til at se det og være involveret i verden. De sælger mig ikke. De lærer mig bare lidt. Jeg skal fortælle dig hvad, når det er tid for mig at købe en mekanisk blyant, nu har disse mennesker lært mig noget. Angrebene blev ikke begravet i min e-mail-indbakke med tusindvis af andre beskeder. Folk, der lærte mig, Facebook Messenger, som jeg bliver ved med at læse. Endnu et tip om blyanters historie eller de ting, jeg skal kigge efter i den næste mekaniske blyant, som jeg leder efter. Næste gang jeg vil købe en, er det mere sandsynligt, at jeg køber hos dem, især da jeg har 15 procent rabat. Eller tænk, hvis de sendte mig videre før fars dag, det er ved at være fars dag, eller før jul er ved at være jul en besked. Den siger: "Hej, Andrew, hvorfor beder du ikke folk i dit liv om at sende dig en mekanisk blyant, som du elsker, i stedet for en tilfældig gave, som du er ligeglad med." Og de gør det nemt. Og det hele sker på Facebook Messenger. Alt jeg skal gøre er at trykke på en knap for at give dem tilladelse, og nu fortsætter de med det. Så du nævnte, at jeg har to forskellige virksomheder involveret i dette. Absolut. På Bot Academy har jeg trænet folk til at gøre dette i to næsten tre år nu, undervisning, undervisning, undervisning. Det, jeg har fundet ud af, er, at mange mennesker kan lide det. Og hvis du kan lide at lære, kan du se på BotAcademy.com. Men der er nogle, der siger: "Jeg vil gerne gøre det selv. Kan du bare gøre det for mig?” Og så slog jeg mig sammen med et par mennesker, inklusive en person, som du har interviewet her, Nick Julia. Vi skabte Chat Blender, og vi sagde: "Ja, vi gør det for dig, fortæl os, hvad du har brug for. Vi vil absolut gøre det for dig. Forestil dig det, vi vil gøre det." Og så hvis nogen ønsker det, kan de gå til ChatBlender.com. Og igen, det kommer af, at jeg taler med folk, der tilmelder sig for at lære af mig, som gerne vil finde ud af, hvordan man bygger en bot ved at gå på Bot Academy. Og mens jeg taler med dem, siger de: "Nå, jeg driver en virksomhed. Jeg har ikke tid til at lære det her. Jeg har andre ting på hjertet. Gør det for mig." Ja.
Richard: Da vi gik der, elskede jeg det. Jeg ville vente til efter showet med at gøre det, bare fordi jeg ville være økologisk. Men jeg elskede, hvordan den eneste måde du rent faktisk kan kommunikere med dig ved at gå ind i chatten. Jeg har ret i, at hver gang jeg svævede over noget, var det ligesom Nej, du er stort set, hvis du vil komme videre med det her. Du er blevet solgt videre, og du bliver allerede nødt til at teste den af. Ved du, hvad mine partnere i branchen Nick Julia, som du kender, og Steven Brady?
De ønskede også at styre hele klientforholdet i kapellet. De sagde, at folk ikke skulle bruge ny software. Hvad hvis de bare sender en besked til os og Facebook Messenger og siger hej, jeg har brug for dette bygget på mit websted. Og vi tager over og gør det. Bare send en besked. Vi ønsker, at de, som du sagde, fuldt ud oplever, hvordan en chatoplevelse er.
Jesse: Ja, jeg elsker det. Det er grundlæggende at eje chat. Der er ikke noget ekstra flow. Du prøver at oprette en chatbot, chatte med mig, finde ud af det.
Richard: Jeg tror, det er her, du skulle hen næste gang. Men ligesom du faktisk gør, så hvis nogen vil gøre det her, er der en Ecwid-bruger, der siger: "Wow, jeg er til det, lad os gøre det." Og de går, skal de faktisk vide om? Kan du lide, at spørgsmålene overhovedet stiller dig? Tager du dem gennem et flow, der hjælper dem med at beslutte det?
Andrew: Vi viser dem det. De mærker det med det samme, og hvis de føler det, og de siger, det er det, jeg ønsker for min virksomhed, vi skabte for dem, vi lader dem mærke det først. Og ved at føle det, mener jeg, hvis som du sagde, de går til en chatbot, eller den eneste interaktion er at trykke på dette, prøv chatbotten. Vil du have dette til dit websted? Stor. Kontakt os. Vi bygger det til dig.
Jesse: Hmm. Stor. Det var noget, jeg havde, da jeg så på det her, okay, fantastisk. Jeg har en sidejagt, som jeg virkelig gerne ville lave chatbots for. Jeg har prøvet lidt, men jeg ved ikke rigtig, hvad jeg vil. Jeg vil bare have, at chatbots fungerer for mig. Hvis jeg skal give jer hvert trin, kunne jeg nok selv have gjort det, men jeg kunne godt lide tanken om, at du bare siger til mig, ja, jeg vil gerne gøre det, og vi vil lede dig gennem den proces. Så elsker det.
Andrew: Det er i øvrigt et slags nyt navn. Hvad synes du om navnet Chat Blender? Det føles godt for mig, men vi har skabt navnet, det er Chat Blender. Giver det mening for dig? Virker det?
Richard: Afkøle. Jeg kan lide det. Især passer det ind i det, du forsøger at gøre. Det lyder som om du prøver at hjælpe enkeltpersoner, du prøver at hjælpe motorbureauer og du blander samtaler. Jeg synes, det er fantastisk.
Jesse: Jeg kan lide det mere. Jeg vil sige, at jeg var nødt til at sige det et par gange om dagen, fordi jeg kender et par andre virksomheder, der starter med chat. Jeg er ligesom
Andrew: Det giver faktisk meget mening. Vi prøvede at bruge et navn, der føltes klart nok til, at du ville vide, hvad det var, men det er sådan et overbrugt navn. Men dreng, det tog evigheder at finde det rigtige domæne. Det omfattede navnet Chad. Jeg er glad for, at I har godkendt.
Richard: En af de ting, vi gerne vil sikre, at vi også gør, vi talte naturligvis om BotAcademy.com og ChatBlender.com. Hvis folk er interesseret i det, noget andet, andre nye tiltag end at du vil have folk til at se, ting du vil have folk skal være opmærksomme på?
Andrew: Jeg ville elske at høre tilbage fra folk, der sagde, jeg har hørt Andrew sige, ring til min kunde. Jeg har tænkt mig at suge det op, og jeg vil ringe til min kunde, så snart de kommer ind. Når jeg får den ordre, finder jeg ud af deres nummer, og jeg vil sende en sms til dem og sige: Jeg ringer til dig, tak fordi du købte. Og så ring til dem eller bare ring til dem ud af det blå og sig tak. Jeg vil meget gerne høre fra folk, der gør det, og jeg vil fortælle dig min e-mailadresse. Gutter, hvis du lytter til mig, kan du bare kontakte mig på andrew@botacademy.com. Bare sig, Andrew, jeg ringede, her er hvad der skete. Selvom det er det, ringede jeg og de tog ikke op. Selvom jeg, jeg prøvede at ringe, trykkede på knappen, annullerede jeg, fordi jeg blev en smule bange for det eller følte, at der ikke var tid nok. Jeg vil gerne høre fra dig. Jeg vil gerne se dig gøre dette. Vi kan gennemgå tips til at forbedre din butik hele dagen lang. Jeg kunne give dig tips til os. Helt ærligt. Hvem skal jeg give dig tips til SEO? Jesse kunne gøre et bedre stykke arbejde med at give dig tips til SEO, men disse tips er derude. Jeg ville bare give dig et lille skridt, som vil føles virkelig mærkeligt i starten og fænomenalt, mens du bliver ved med at øve dig. Ring til dine kunder. Start med den første, ikke e-mail, ring til dem, se hvordan det virker, lad mig det vide. Og jeg tror, du vil opdage, at du vil forstå folk meget bedre. Og forresten, fuld afsløring, min interesse er at gøre det, er, at jeg vil lære de mennesker at kende, der handler. Jeg vil gerne ind i deres hoveder. Det er det værd for mig at lære deres udfordringer at kende, som jeg ved med, hvad der virker, hvad der ikke gør. Det er det værd for mig at lære dem at kende, fordi enhver, der er villig til at tage det næste skridt og ringe til den ene kunde, er nogen, jeg gerne vil lære at kende. Og det forhold vil være værdifuldt i fremtiden. Så absolut, jeg ville elske at se dem gøre det. Og der er masser af andre måder at tale med kunder på, men lad os starte med det.
Jesse: Det er perfekt. Jeg elsker udfordringen for vores lyttere derude, lad os handle. Fik perlerne. Vi fik slaget. Kom over det hjem. Jeg elsker det. Jeg elsker det. Richie, nogen sidste spørgsmål her?
Richard: Nej. Jeg vil bare sige tak. Forbliver tro mod formen. Vi spørger om noget, han kunne promovere, og han ville gerne hjælpe folk, så sætter pris på dig, Andrew.
Andrew: Tak.
Richard: Tro mod formen. Som vi altid oplever, hver gang vi lyttede til dig og nu kommer vi til at chatte med dig, og vi kommer faktisk til at tilmelde en helt anden historie, men vi vil tjekke det ud.
Jesse: Fordi vi har medlidenhed. (griner)
Richard: Vi vil bare have dig til at ringe til os og spørge mig. (griner)
Andrew: Så ses vi på Chat Blender. Tak, gutter, for at have mig.
Richard: Ja, gode ting. Tak for alt. Sætter pris på det.
Jesse: Tak, Andrew.
