en illustration af en mand og en kvinde, der vifter med hænderne til hinanden

Opbygning af stærke kunderelationer er altafgørende for salg - her er, hvordan du begynder at gøre det

15 min læses

Dine kunder er din virksomheds hjerteslag. De repræsenterer din salgsvækst, brand omdømme, og kernen i dine iværksætterdrømme. Men hvor godt kender du dem egentlig?

I en verden, hvor relationer rækker ud over transaktioner, bør fremme af stærke kunderelationer være på toppen af enhver virksomhedsejers to-do liste. Det handler ikke kun om Personalisering at booste dine marketingstrategier; det handler om at skabe et fællesskab omkring din virksomhed, skabe loyalitet og i sidste ende fremme salget.

I denne artikel vil vi diskutere, hvorfor styring af kunderelationer er altafgørende for salg, og hvordan du kan begynde at gøre det i dag med en nem at bruge og robust værktøj.

Hvorfor kunderelationer er afgørende for salg

Vi har alle hørt ordsproget, "En glad kunde er en loyal kunde." Men sandheden bag denne erklæring går meget dybere end blot at tilfredsstille dine kunder. Her er nogle vigtige grunde til, at opbygning af stærke kunderelationer er afgørende for at drive salget:

Kundebeholdning: Gentagende kunder er mere tilbøjelige til at købe nye, og det koster mindre at fastholde kunder end at anskaffe nye.
Word-til-mund markedsføring: Tilfredse kunder er de bedste brandambassadører. Når de har en positiv oplevelse med din virksomhed, er der større sandsynlighed for, at de deler den med deres netværk og bringer nye potentielle kunder ind.
Brand ry: Kunder, der føler sig værdsat af en virksomhed, er mere tilbøjelige til at tale positivt om det og bidrage til at opbygge og vedligeholde et stærkt brandomdømme.
Krydssalg Muligheder: Ved at forstå dine kunders behov og præferencer kan du identificere dig krydssalg muligheder, der ikke kun vil øge dit salg, men også forbedre deres samlede oplevelse med dit brand.

Brands bestræbelser på at opbygge relationer med kunder er en af de førende brandloyalitetsdrivere på verdensplan (Kilde: Statista)

Sådan administrerer du kunderelationer effektivt

Nu hvor vi forstår vigtigheden af kunderelationer, lad os diskutere, hvordan man administrerer dem effektivt.

First, lære dine kunder at kende. Indsaml data og indsigt om dine kunders demografi, købsadfærd og præferencer. Disse oplysninger hjælper dig med at forstå deres behov og tilpasse din marketingindsats i overensstemmelse hermed.

Sekund, stræbe efter rettidig og konsekvent kommunikation med dine kunder. Dette kan være via e-mail eller endda godt gammeldags telefonopkald. At holde en åben kommunikationslinje viser dine kunder, at du værdsætter deres meninger og feedback.

Tredje gå den ekstra mil for at glæde dine kunder. Vis dem, at du værdsætter deres forretning ved at tilbyde personlige rabatter eller belønninger for deres loyalitet. Overraskelses- og glædesinitiativer kan skabe mindeværdige kundeoplevelser og skabe stærkere relationer.

62 % af kunderne sagde, at et brand ville miste deres loyalitet, hvis det ikke leverede en personlig oplevelse (Kilde: Statista)

Endelig bruge et værktøj til styring af kunderelationer (CRM). for at strømline alle ovenstående trin. Det vil hjælpe dig med at centralisere alle dine kunders information og interaktioner ét sted, hvilket gør det nemmere at administrere og spore dine relationer med dem. Det kan også give værdifuld indsigt i kundernes adfærd og købsmønstre, så du kan skræddersy dine salgsstrategier derefter.

Det er her Ecwid fra Lightspeed kommer i spil. Som en robust e-handelsplatform giver den dig mulighed for at oprette en onlinebutik, men den tilbyder også omfattende funktioner til at øge dit salg (som f.eks. Domæner, salgsrapporter og annonceringsværktøjer). En af dem er siden Kunder, der fungerer som dit CRM-værktøj - læs videre for at lære mere om det.

Hvis du stadig ikke har tilmeldt dig Ecwid, er tiden nu inde! Opret en ny butik or migrere din eksisterende onlinebutik til Ecwid.

Forenkle Customer Information Management med Ecwid

Her hos Ecwid forstår vi, at man vender en en gang køber til en loyal kunde kræver enestående service, hurtig kommunikation og en personlig tilgang. Med dette i tankerne har vi lavet en funktion, der hjælper dig med at administrere dine kunderelationer uden besvær.

Mød Kunder side i Ecwid admin — et centraliseret knudepunkt designet til at hjælpe virksomheder med at pleje deres mest værdifulde aktiv mere effektivt: deres kunder. Dette værktøj er mere end blot en side; det er et startpunkt for effektiv styring af kunderelationer. Her er hvorfor:

Få nem adgang til og administrer alle kundeoplysninger

Siden Kunder hjælper dig med at se og administrere alle dine kunder – det kan du se, find og rediger alle oplysningerne du har brug for, såsom:

Kontaktoplysninger: flere e-mails, telefonnumre, messengers, sider på sociale medier og adresser pr. kunde.
Statistik: antal ordrer og salgsværdi.
Flere detaljer: ordrehistorik, samtykke til forsendelse, skattestatus og kundegruppe.

Siden Kunder giver et omfattende overblik over væsentlige data

Behøver tilføje en ny kunde? Intet problem. Du kan hurtigt oprette en ny kundeprofil fra siden Kunder og angive deres kontaktoplysninger, hvad enten det er telefon, e-mail eller messenger.

For hver kunde er der en side med kundeoplysninger, hvor du kan håndtere alle oplysninger om dem og se nyttige statistikker som ordreantal, gennemsnitlig ordreværdi og samlet omsætning pr. kunde.

Et eksempel på en kundedetaljeside, hvor du kan se alle oplysninger om dem

For de bedste resultater skal du bruge interne noter til at gemme vigtige oplysninger på en kundes side.

Du kan f.eks. tilføje en kontaktnote, der angiver, at et bestemt telefonnummer kun er tilgængeligt på hverdage. Eller angiv hvilken kundes telefonnummer, der er til arbejde, og hvilket er personligt ved hjælp af kontaktnoterne.

Brug af en kontaktnote til at gemme vigtige oplysninger

Alternativt kan du bruge personalenoter. For eksempel for at angive kundens tidszone for andre teammedlemmer.

Noter til personalet er ikke synlige for kunderne

Både kontakt- og personalenotater er især nyttige, når du har et team af sælgere og ønsker, at alle skal være på samme side.

Segmentér dine kunder til personlig markedsføring

Men det er ikke alt; Kunder-siden tilbyder også avancerede søgefiltre, der gør det nemt at finde bestemte grupper af kunder.

Lad os sige, at du vil tildele en kundegruppe, give en rabat eller sende målrettede e-mails til dine tilbagevendende kunder fra et bestemt land, som har købt et bestemt produkt. Eller ønsker at se, hvilke gentagne kunder der har købt et bestemt produkt. Filtermulighederne giver dig mulighed for nemt og effektivt at få sådan indsigt, og hjælper dig med at skræddersy dine salgsstrategier og levere personlige tilbud.

Filtrering af kunder, der har købt et specifikt produkt og abonnerer på marketingmails

Pro tip: Gem disse filtre for nemheds skyld. Billedbogmærke dine lokale VIP-kunder for hurtigt at få adgang til deres telefonnumre og e-mails! Hvor fantastisk er det?

Eksporter kundeoplysninger for bedre styring og analyse

Derudover kan du eksportere hele klientlisten eller specifikke segmenter til en CSV-fil. For eksempel kan du udtrække en liste over kunder, der har abonneret på salgsfremmende e-mails. Denne funktion viser sig nyttig, når du distribuerer salgsfremmende e-mails via din e-mail-platform.

Eller eksporter dine kundeoplysninger til yderligere analyse, hvilket giver værdifuld indsigt i kundeadfærd. Du kan bruge disse data til at identificere trends, oprette målrettede marketingkampagner og skræddersy dine salgsstrategier. For eksempel vil du måske spørge kunder, der har købt dit nyligt lancerede produkt, for at få feedback og forbedre det.

Eksport af udvalgte kunder

Administrer alle Forretningsrelateret Opgaver fra ét sted

Hvorfor jonglere med flere værktøjer, når du kan have det hele på ét sted? Med Ecwid kan du administrere dine kunder lige der, hvor du administrerer din onlinebutik - i din Ecwid-administrator.

På denne måde optimerer du din arbejdsgang markant, især når dine teammedlemmer allerede har adgang til din Ecwid-administrator. For eksempel kan du ganske enkelt give personale adgang til Kunder-siden til dit marketingteam, så de kan udføre salgsfremmende kampagner for hyppige købere.

For detaljerede instruktioner om, hvordan du bruger siden Kunder, besøg Ecwid Hjælpecenter.

Bedste praksis for styring af kunderelationer

Håndtering af kunderelationer handler ikke kun om at indsamle kundedata; det handler om bruge disse data til at skabe meningsfulde interaktioner. Her er nogle tips til, hvordan du gør det.

Gem dine kunders oplysninger Opdateret

Kunder ændrer deres kontaktoplysninger, præferencer og endda købsadfærd over tid. Hold styr på disse ændringer for at sikre, at din kommunikations- og marketingindsats forbliver relevant.

Vi har gjort det nemmere for dig at opbevare dine kundedata opdateret. Du kan hurtigt ændre grundlæggende kundeoplysninger, såsom kontaktoplysninger, marketing-e-mail abonnementsstatus, skattefri status og kundegruppe.

Tilføjelse af kontaktoplysninger til en side med kundeoplysninger

I øvrigt kan du masseopdatere oplysninger for flere kunder på én gang. For eksempel kan du hurtigt filtrere kunder, der har købt hos dig mere end fem gange, og tildele dem til gruppen "Loyale kunder".

Tilføjelse af flere kunder til en gruppe på én gang

Ud over at vedligeholde en opdateret side med kundeoplysninger, skal du sørge for at inkludere ekstra information i din butik. For eksempel, hvis du vil tilføje en ekstra leveringsadresse til at sende freebies til - du kan gøre det ved at bruge noter.

Plus, at gemme forskellige kundekontakter (såsom kontor, personlig telefon/arbejdstelefon eller e-mail) forhindrer dig i at miskommunikation eller miste en potentiel ordre, fordi din sælger ikke så det relevante telefonnummer på siden med kundeoplysninger.

Træn dine support- og salgsteams til at bruge kundeoplysninger effektivt

Dine kundeoplysninger er kun lige så nyttige som dem, der ved, hvordan de skal bruges. Sørg for, at dine support- og salgsteam er uddannet til at bruge kundedata i deres interaktioner med kunderne effektivt.

Supportteams kan hurtigt løse problemer ved at have adgang til up-to-date kundeoplysninger. Salgsteams kan også bruge disse oplysninger til at skræddersy deres pitches og tilbud baseret på en kundes tidligere køb.

Ecwids kundeside hjælper med at strømline teamkommunikation ved at tilføje interne noter til hver kundeprofil samt noter til hver kontakt. For eksempel kan din supportmedarbejder gemme vigtige oplysninger til deres kolleger, såsom "Denne kunde vil have deres ordrer sendt til deres lager, ikke deres kontor." Dette giver mulighed for en mere effektiv kundeoplevelse.

Salgsteamet kan også få stor gavn af siden Kunder, som indeholder ordrehistorik. Dette kan hjælpe dit salgsteam med at identificere høj værdi kunder og skræddersy deres marketingstrategier derefter.

At se en kundes tidligere ordrer kan hjælpe sælgere med at lave mere personlige pitches

Deltag i personlig kommunikation til mersalg og Krydssalg

Dine kunder er mere end blot tal på et regneark. De er rigtige mennesker med unikke præferencer og behov. Brug oplysningerne på deres kundeinformationsside til at sende målrettede tilbud baseret på deres tidligere køb. Dette viser ikke kun dine kunder, at du værdsætter deres forretning, men øger også chancerne for gentagne salg.

For eksempel, hvis nogle kunder har købt et specifikt produkt hos dig, kan du overveje at sende dem et eksklusivt tilbud på det opgraderede produkt. Eller send dem en oversigt over supplerende produkter, der i øjeblikket er til salg. Dette viser ikke kun din påskønnelse af deres loyalitet, men øger også chancerne for, at de foretager et nyt køb.

Med Ecwid kan du nemt opnå dette ved at anvende filtre på siden Kunder og eksportere listen over kunder for at sende dem tilbuddet ved hjælp af en e-mail-tjeneste efter eget valg.

Leverage Datadrevet kundeindsigt

Hvert klik og hvert køb er en brik i det store puslespil af dine kunders adfærd. Med dybdegående analyser og indsigt i kundeadfærd, præferencer og salgsmønstre, får du en øget strategisk bevidsthed.

Hold styr på dine køberes vaner ved at filtrere kundedata efter datointerval og segmentere kunder baseret på købsfrekvens, placering eller ordreværdi. Du kan bruge disse oplysninger til at forstå dine kunders behov og skræddersy dine marketingstrategier derefter.

Hvis du f.eks. bemærker, at mange kunder køber fra et bestemt sted, kan du overveje at udvide dine målrettede kampagner i det område. Eller, hvis du ser stor efterspørgsel efter et specifikt produkt, kan du overveje at øge dit lager eller skabe bundteaftaler for at øge den gennemsnitlige ordreværdi.

Wrap Up

Det er umuligt at drive virksomhedsvækst uden at opbygge stærkere relationer til dine kunder. Og Ecwids kundeværktøj handler om at hjælpe din virksomhed med at vokse. Det handler om at levere en mere personlig, engagerende oplevelse til dine kunder og bygning langvarig relationer. For hos Ecwid er din virksomheds succes vores topprioritet.

Så hvorfor vente? Udnyt den Kunder side og begynd at opbygge stærke relationer med dine kunder i dag! Med nem adgang og styring af kundeoplysninger, avancerede søgefiltre og muligheden for at eksportere data har du alle de værktøjer, du har brug for til at tilpasse din marketingindsats og forbedre kundetilfredsheden.

Sælg online

Med Ecwid Ecommerce kan du nemt sælge hvor som helst, til hvem som helst - på tværs af internettet og rundt om i verden.

Kom i gang

April 4, 2024

Om forfatteren

Anastasia Prokofieva er indholdsforfatter hos Ecwid. Hun skriver om online markedsføring og promovering for at gøre iværksætteres daglige rutine nemmere og mere givende. Hun har også et blødt sted for katte, chokolade og at lave kombucha derhjemme.