en illustration af en mand under forstørrelsesglasset

E-handelspersonalisering: Tips, tricks og fordele

8 min læses

Hvornår har du sidst haft en fuldstændig problemfri shoppingoplevelse med en virksomhed? Overraskende nok, med al teknologien og softwaren derude til e-handelsforhandlere, er en glat kundeoplevelse sværere at opnå, end du måske er klar over. Hvorfor er det lige præcis det?

Uanset om virksomheder simpelthen ikke prioriterer personalisering, eller om de ikke tror, deres kunder bemærker, de tager fejl.

Personalisering er afgørende for at opbygge et brand, fremme kundeloyalitet og opleve vækst som virksomhed.

Så hvordan kan din e-handelsbutik udnytte personalisering til at nå disse høje mål?

Hvad er e-handelspersonalisering?

Enkelt sagt refererer e-handelspersonalisering til de trin, en virksomhed skal tage for at skabe skræddersyede online shoppingoplevelser til sine kunder.

Personalisering opnås ved skabe relevant indhold, kampagner, produktanbefalinger og unikke tilbud, der er designet til at henvende sig til specifikke målgrupper, deres præferencer, interesser og adfærd.

For eksempel sender nogle mærker målrettede e-mails til segmenteret kunde lister, der er tilpasset denne gruppes specifikke interesser eller tidligere købte produkter for at fremme salget.

Personalisering kan angribes fra mange perspektiver, men det er vigtigt at tilbyde relevant indhold og at holde brugernes præferencer øverst i sindet, mens du bygger en personaliseringsstrategi.

Fordele ved personalisering i e-handel

Nu hvor du forstår, hvad personalisering er i online shoppingverdenen, så lad os fremhæve fordelene ved at udnytte personalisering til din virksomhed.

Drive Salg

I den digitale shoppingoplevelse er kunderne ofte nødt til at luge gennem sider med produkter og shoppe rundt for at finde præcis det, de leder efter.

Personalisering fjerner hovedpine for shoppere ved at hjælpe dem med at finde præcis det, de leder efter. På den måde kan du gøre vindueskøbere til kunder takket være det skræddersyede indhold, der hjælper dem med at finde det, de har brug for.

Øger kundeoplevelsen

Det kan være en forbrugerdrevet verden, men det betyder ikke, at de gennemsnitlige forbrugere rundt om i verden har enkle indkøbsoplevelser. Tværtimod, faktisk!

Med for mange produkter at gennemse, giver mange kunder simpelthen op og forlader en hjemmeside uden at foretage et køb.

Ved at bruge kundedata til at lave produktanbefalinger eller sende skræddersyede tilbud og kampagner, gør du shoppingoplevelsen nemmere og mindre overvældende.

Forbedre kundeservice

Personalisering kan også i høj grad forbedre din virksomheds kunde service tilbud. Ved at være vært for en virtuel AI-assistent på dit websted kan kunder stille spørgsmål, forespørge om ordrer, få forsendelsesopdateringer og meget mere via vejledning af en AI chatbot.

Opbyg en loyal tilhængerskare

Her er et overbevisende faktum - ifølge Twilio's 2023 Status for personaliseringsrapport56 % af forbrugerne siger, at de vil blive tilbagevendende kunder efter at have oplevet personalisering i deres indkøbsoplevelse.

Hvad betyder det for din virksomhed? Der er en enorm mulighed for vækst gennem personalisering! Du kan opbygge en loyal tilhængerskare, forbedre dig kundeopbevaring, og reducere churn.

Mange forbrugere er tøver med at engagere sig i dataindsamling og personalisering udført af AI. Vi forventer dog at se denne adfærd ændre sig, efterhånden som kunstig intelligens bliver mere almindeligt accepteret i online detailhandelsmiljøer.

Vær på forkant med kurven

Implementering af e-handels personaliseringstendenser på din hjemmeside eller e-handelsbutik vil give dit brand en betydelig konkurrencefordel.

Ved at udnytte kundedata kan du sende skræddersyede tilbud, rabatter og kampagner til shoppere og i sidste ende vinde deres forretning.

Tips og tricks til personlig e-handel

Her er de mest effektive måder at udnytte e-handels personaliseringstendenser til din virksomheds fordel.

Målgruppesegmentering

bro e-handelsplatforme tilbyde muligheder for segmentering, hvor du kan oprette segmenter, der retter sig mod dit brands forskellige målgrupper samtidigt. Du kan segmentere målgrupper ud fra følgende:

Placering eller IP-adresse at tilbyde skræddersyede søgeresultater og produktanbefalinger
Enheder, herunder en smartphone, desktop eller tablet
Demografi, som alder, køn eller jobtitel
Nye eller tilbagevendende kunder at målrette indhold og produkter ud fra deres livscyklus

Produktanbefalinger

Produktanbefalinger er baseret på tidligere køb og indsigt om en shoppers interesser og præferencer. Siteanbefalinger kan endda udnytte data om, hvilke sider en kunde gennemsøgte, sidste gang de var på dit websted for at tilbyde relevante produkter i dag.

Prioriter opgivelse af indkøbskurv

Med knap 70 pct af forbrugere, der forlader deres indkøbskurve, bliver det afgørende for virksomhederne at prioritere at opgive indkøbskurv for at vinde den forretning tilbage.

Mærker kan minde kunder om deres forladte vogne gennem personlige e-mail-påmindelser og ved at vise retargeting-annoncer for tidligere sete produkter.

Søgning efter e-handelspersonaliseringssoftware

Nogle virksomheder vælger e-handelspersonaliseringssoftware, der kan gøre det tunge løft for dem. Disse værktøjer tilbyder tjenester, herunder:

AI-drevne anbefalinger
Kraftig kundesegmentering
Robust kundedata og analyser

Din virksomheds valg af personaliseringssoftware vil variere afhængigt af budget, mål, produkt og hvad din vision om en solid kundeoplevelse indebærer.

Overbevisende eksempler på personlig e-handel

Her er nogle eksempler på enkel, men kraftfuld personalisering, der kan drive salg og opbygge kundeloyalitet.

Vis kunder, der ligner dem, de er allerede ser, og mersalg af produkter til en højere pris.
Lav løbende indkøbsanbefalinger baseret på kundernes tidligere besøgte sider.
Skab dynamik bestseller lister som omfatter de mest sete produkter, populære produkter efter lokation eller mest anmeldte.
BEDSTE TILBUD bruger-genereret indhold at fremvise dine produkter, der bliver brugt af rigtige kunder gennem indkøbbare opslag indsamlet via Instagram.
Udløser tidsfølsom pop-up vinduer med kampagnekoder for at øge ordreværdien ved at bruge sprog som "Tjek ud inden for de næste 7 minutter og få 20 % rabat!"
Send tekster og e-mails med beskeder inklusive "Vi savner dig! Kom tilbage og shop for 10 % rabat,” tjek ind med shoppere efter deres køb, eller skub dem til at afslutte deres køb efter at have forladt deres vogn.
Interagere med kunder på sociale medier, beder om feedback, besvare spørgsmål og opbygge en rapport.
Oprettelse af loyalitetsprogrammer der tilbyder gentagne kunder belønninger, rabatter og særlige tilbud for deres engagement i mærket.

Vind stort med personalisering. Ecwid kan hjælpe.

Overvejer du at starte din første e-handelsbutik? Ecwid er den perfekte partner. Vores salgsplatform kan integreres med forskellige platforme, inklusive Instagram, TikTok, Facebook, Etsy og mere. Vores platform tilbyder en nem at bruge dashboard, hvilket gør det til en leg at se ydelsen af alle dine butiksfacader med et øjeblik.

For at lære mere, tjek resten af vores blogindlæg eller klik her for at komme i gang gratis i dag.

Sælg online

Med Ecwid Ecommerce kan du nemt sælge hvor som helst, til hvem som helst - på tværs af internettet og rundt om i verden.

Kom i gang

Februar 16, 2024

Om forfatteren

Max har arbejdet i e-handelsindustrien i de sidste seks år med at hjælpe brands med at etablere og øge niveauet for content marketing og SEO. På trods af det har han erfaring med iværksætteri. Han er skønlitterær forfatter i sin fritid.