Sådan laver du SWOT-analyse til e-handel

Hvis du nogensinde har taget en business class eller to, er du sikkert bekendt med SWOT-analyse.

Hvis du ikke har det, er SWOT en metode til at forstå de interne og eksterne faktorer, der påvirker en virksomheds succes.

Tænk på det som en ramme for metodisk at analysere en virksomhed og kortlægge en langsigtet strategi.

Selvom det oprindeligt er udviklet til store virksomheder, vil du blive overrasket over at lære, at SWOT er lige så nyttigt for små virksomheder i hurtigt bevægende industrier som e-handel.

SWOT, som står for "Strengths, Weaknesses, Opportunities & Threats", vil hjælpe dig med at identificere dine styrker, spotte muligheder og modvirke konkurrence.

I dette indlæg hjælper vi dig med at forstå SWOT-analyse - også selvom du ikke har nogen erhvervsuddannelse - og viser dig, hvordan du bruger det i din E-handel forretning.

Hvorfor lave en SWOT-analyse?

Der er snesevis af metoder til at analysere virksomheder. Du er måske endda bekendt med nogle af disse akronymer, såsom:

• SOAR (Strengths, Opportunities, Aspirations & Results)
• SCORE (styrker, udfordringer, muligheder, svar, effektivitet)
• STØJ (behov, muligheder, forbedringer, styrker, undtagelser)

De fleste, hvis ikke alle, af disse er i det væsentlige opbygget om SWOT-analysens grundlæggende principper. Dette er en af ​​grundene til, at selv 50+ år efter den første gang blev udviklet, er SWOT-analyse stadig en af ​​de mest populære måder at analysere virksomheder.

Der er en anden grund til SWOTs popularitet: dens enkelhed og fleksibilitet.

"Strengths, Weaknesses, Opportunities & Threats" er intuitive kategorier, som alle kan forstå, uanset deres forretningsbaggrund. Disse kategorier er også meget fleksible - de gælder lige så meget for virksomheder, som de gælder for non-profit organisationer og statslige organer.

Ud over enkelheden giver SWOT dig også handlingsorienteret indsigt i din virksomhed, både i kort sigt og langsigtet. Med SWOT kan du:

• Forstå nuværende og fremtidige planer.
• Forstå den nuværende og fremtidige tilstand af dine produkter/tjenester.
• Kend dine konkurrenter, kunder og markedstendenser bedre.
• Tegn præcise strategier og taktikker for at imødegå trusler på markedet.

Så hvad er SWOT præcist, og hvordan kan du anvende det på din E-handel forretning?

Lad os finde ud af det nedenfor.

Hvad er en SWOT-analyse?

Vi ved ikke rigtig, hvem der kom op med SWOT-metoden (selvom de fleste kilder hævder, at det var ledelseskonsulenten Albert Humphrey). Hvad vi ved, var det oprindeligt baseret på data indsamlet fra Fortune 500-virksomheder.

Grundlæggende mener SWOT-metoden, at alle de faktorer, der påvirker en virksomhed, kan opdeles i fire kategorier:

• Styrker: Alt, hvad virksomheden i øjeblikket er god til, eller det, der kan beskrives som dens "styrke".
• Svagheder: Alt, hvad virksomheden kæmper med i øjeblikket.
• Muligheder: Aktuelle muligheder på markedet, som virksomheden kunne udnytte med sine eksisterende ressourcer eller færdigheder.
• Trusler: Markedskræfter, såsom en konkurrent eller eksterne faktorer (såsom en ændring i lokale love), der kan true virksomheden.

Af disse er "styrker" og "svagheder". interne til en virksomhed. "Muligheder" og "trusler" er derimod ekstern faktorer.

I traditionel SWOT-analyse vil du også klassificere dine styrker og muligheder som "nyttige" for din virksomheds vækst. Svagheder og trusler ville være "skadelige".

Baseret på dette får du et SWOT-diagram - en fire kvadrant matrix som denne:

Enhver virksomhed, uanset dens størrelse af industrien, kan adskille sine succesfaktorer i disse fire kategorier.

Antag for eksempel, at du driver en urbutik, både offline og online. Du har et omfattende udvalg af budgeture, men dit luksusmærke er svagt. Du har også en dybe lommer konkurrent, der bruger mere end dig i lokal annoncering, selvom du har en stærk brandtilstedeværelse online.

Din SWOT-analyse kan se sådan ud:

• Styrker:Omfattende udvalg af budgetprodukter; stærk in-house digital marketing talent.
• Svagheder: Dårlig samling af luksusure; dårlig butiksplacering.
• Trusler: Online og lokale urforhandlere; yngre demografiske ikke køber ure; vækst af digitale smarte ure; generelle formål forhandlere som Amazon.
• Muligheder: Eksisterende E-handel butik for at udnytte online efterspørgsel; voksende salg i kategorien budgetur.

At opremse alle disse faktorer vil hjælpe dig med at finde ud af en strategi til at opspille dine styrker, modvirke dine svagheder og slå dine konkurrenter.

Hvordan kan du udføre en lignende analyse for din butik?

Lad os finde ud af det.

SWOT-analyse til E-handel

Før du hopper ind og begynder at analysere din virksomhed, skal du bruge et par ting for at køre en vellykket SWOT-analyse:

• Tid: Afhængigt af din virksomheds størrelse kan det tage alt fra et par dage til flere måneder at lave en komplet SWOT-analyse. Husk dette, før du starter analysen.
• data (subjektiv og objektiv): En kompetent SWOT-analyse kræver masser af data. Du skal bruge objektive data som trafiktal, lagertotaler, økonomiske detaljer osv. samt subjektive data som kundeinterviews, interne revisioner osv.
• benchmarks: Selvom det ikke er nødvendigt, er det godt at have nogle branchebenchmarks til at revidere din præstation. Når alt kommer til alt, kan du ikke påstå, at trafikgenerering er din "styrke", hvis du ikke kan opfylde industristandarder.

Nedenfor viser vi dig alle de data, du bør have, og hvordan du bruger dem under analyse.

Sådan laver du SWOT-analyse til E-handel

Følg trinene vist nedenfor for at analysere din E-handel forretning:

Trin #1: Indsaml objektive data

Dine objektive data – statistik, trafiktal, salgsdata osv. – giver dig hårde tal på din virksomheds præstation. Dette vil danne grundlaget for enhver analyse.

Her er de data, du skal have, før du starter SWOT:

Aktuel hjemmesidetrafik

Grav gennem dine analyser for at finde:

• Unikke besøgende om måneden
• Sidevisninger om måneden
• Trafiktendenser (op/ned)
• % ændring i trafik MoM og YoY
• Afvisningsprocent

Konverteringsfrekvenser

Din konverteringsrate er den procentdel af din trafik, der bliver til betalende kunder (eller kundeemner, abonnenter eller enhver anden konverteringsbegivenhed). Det vil sige, at hvis du får 100 besøgende dagligt og af disse ender 5 med at købe hos dig, er din konverteringsrate 5%.

Du skal have data om konverteringsfrekvens for:

• Individuelle produkter
• Produktkategorier (såsom sko/tasker/tilbehør)
• Hele butikken

Kunde loyalitet

Hvor sandsynligt er det, at dine kunder vender tilbage til din butik og handler hos dig? Til dette kan du bruge følgende data:

• Net Promoter Score (NPS)
• Nye kontra tilbagevendende besøgende
• Antal (% alder) af gentagne kunder

Sociale medier statistik

Hvis sociale medier er en stor kilde til din trafik og kunder, bør du kende følgende tal:

• Følgere/synes godt om sociale medier på tværs af sociale netværk
• Gennemsnitlige likes/kommentarer/delinger pr. opslag (som procentdel af det samlede antal følgere/likes)
• Vækst i følgere/likes på sociale medier MoM og YoY

Forsendelsesstatistik

Forsendelsen er kritisk for overlevelse af en E-handel forretning. Sørg for at indsamle data som:

• Gennemsnitlig leveringstid
• Leveringsforsinkelse (hvis nogen)
• Fragtprisen

Kunde LTV og AOV

LTV (Lifetime Value) og AOV (Average Order Value) bestemmer ofte en E-handel forretning' langsigtet rentabilitet. AOV er let nok at beregne — det er simpelthen dit samlede salg divideret med det samlede antal ordrer.

For at beregne LTV skal du bruge denne formel:

(Gennemsnitlig ordreværdi) x (Antal gentagne salg) x (Gennemsnitlig opbevaringstid)

Kundeanskaffelsesdata

Hvordan og hvor du skaffer dine kunder er en vigtig del af din virksomheds succes. Du skal have tal som:

• Top 5 trafikkilder (i absolutte tal)
• Top 5 trafikkilder (i form af konverteringsrater)
• Omkostninger ved kundeerhvervelse pr. kanal
• Rabatter/kampagner på forskellige kanaler (såsom en Kun Facebook Kuponkode).

SEO data

Sociale brands slipper måske afsted med dårlig SEO, men for de fleste andre E-handel virksomheder er organisk rækkevidde en massiv drivkraft for konverteringer.

Kør en hurtig SEO-revision for at finde data som:

• Aktuelle placeringer for målsøgeord
• Domænespecifik metrics (samlet antal backlinks, antal linkende domæner, domæneautoritet osv.)
• Antal sider
• Antal rangordnede søgeord
• Vækst i samlede backlinks MoM og YoY

Kundeservice data

Grav gennem din kunde service data for at finde tal som:

• Gennemsnitligt antal supportbilletter pr. dag, uge ​​og måned
• Vækst i antal supportbilletter vs. vækst i trafik/kunder (drastisk stigning i supportbilletter uden medfølgende vækst i kunder er et tegn på underliggende serviceproblemer)
• Antal kundeservicemedarbejdere og deres præstationer
• Gennemsnitligt antal support-e-mails vs. on-site beskeder (via chat) vs. telefonopkald

Effektivitetsmålinger

Hvor effektivt kan du sende produkter og løse kundeproblemer? Vælg dine data for at finde disse tal:

• Gennemsnitlig ekspeditionstid pr. kundeforespørgsel
• Gennemsnitlig tid til pakning og forsendelse af individuelle produkter

For at samle denne skattekiste af data skal du åbne flere forskellige værktøjer. Men når du først har det, har du en meget af indsigt i de ting, der holder din virksomhed tilbage.

Trin #2: Indsaml subjektive data

Selvom objektive data og tal er gode, kan de ikke fortælle dig, hvad kunderne rent faktisk er føler sig om din butik og dine produkter.

De fortæller dig heller ikke noget om din medarbejders moral, deres arbejdstilfredshed og eventuelle problemer, der holder dem tilbage.

I dette trin skal du indsamle data som:

Kundesamtaler og undersøgelser
Interviews og undersøgelser — på stedet, via e-mail eller over telefonen - er nogle af dine bedste værktøjer til at forstå dine kunder, og hvad de ønsker.

Spørg:

• Hvad kan dine kunder godt lide ved dit/de produkter og dit websted?
• Hvad kan dine kunder IKKE lide ved dit/de produkter og dit websted?
• Hvilke forbedringer ønsker de at se, hvis nogen?

Medarbejdersamtaler
Dine kunder er kun halvdelen af ​​din virksomheds succes. Den anden halvdel er et glad, produktivt team af mennesker bag kulisserne.

Interview dine medarbejdere og ledere for at finde ud af:

• Hvad føler de om din virksomhed og deres rolle i den?
• Hvad vil de gerne ændre?
• Hvad vil de forblive det samme?

Udover ovenstående bør du også revidere dine interne ressourcer for at besvare spørgsmål som:

• Hvilke færdigheder er du (eller dit team) specialiseret i?
• Hvilke kompetencer skal du ansætte/outsource til?
• Hvilke færdigheder er ikke "i dit DNA", dvs. færdigheder, du bliver nødt til at hente eksterne partnere til?

Dit mål i enhver subjektiv revision er at finde ud af den "en ting", du gør rigtig godt (såsom produktdesign, kundeservice eller markedsføring). Samtidig skal du også finde færdigheder og områder, du skal forbedre drastisk.

Trin #3: Konkurrentanalyse

Konkurrentanalyse er hjertet af "Muligheder og trusler" i SWOT. Du vil gerne bruge en betydelig mængde tid til dette.

Start med at liste dine største konkurrenter. Find derefter følgende data:

Produktsortiment

Grav gennem din konkurrents hjemmeside og find svar på spørgsmål som:

• Hvor mange produkter sælger dine største konkurrenter?
• Hvad er overlapningen mellem deres produktsortiment og dit?
• Hvilke nye produkter planlægger de at lancere?
• Hvilke produkter er de udgået for nylig?

Produktpriser

Dokumenter prissætningen for alle deres produkter, du konkurrerer imod, samt deres forsendelsesomkostninger. Lav et Excel-ark med deres bedst sælgende produkter (som du konkurrerer imod) og angiv deres priser.

Aktuelle kampagner

Kører dine konkurrenter aktuelle kampagner (såsom rabatkuponer, tilbud osv.)?

Hvis ja, hvor fremtrædende annoncerer de disse kampagner (på deres websted, på deres sociale mediekanaler, i trykke/digital/TV-annoncer)?

Dokumenter alle de kampagner, du kan finde, i et separat dokument. Bemærk også, hvilke produkter de promoverer kraftigt - disse er enten deres bedste konverteringsprodukter eller nye lanceringer.

SEO

For hver konkurrent, find ud af deres:

• Domæne myndighed
• Totale backlinks
• Samlet rangerende søgeord
• Topplacerede søgeord

Tilstedeværelse på sociale medier

Find ud af følgende for hver deltager:

• Top sociale kanaler (efter antal følgere/fans)
• Top sociale kanaler (efter aktivitet)
• Gennemsnitligt antal opdateringer på hver kanal
• Gennemsnitlig engagementsrate for hvert indlæg på hver kanal

Annonceudgifter

Hvordan og hvor annoncerer dine konkurrenter for deres produkter?

Find ud af dette ved at stille spørgsmål som:

• Annoncerer dine konkurrenter på Google AdWords? Hvis ja, hvad er deres målsøgeord?
• Promoverer dine konkurrenter sig selv gennem betalte sociale annoncer? Hvis ja, hvad er deres bedste sociale kanaler - Twitter, Facebook eller Instagram?
• Har dine konkurrenter nogen videoannoncer?
• Sponsorerer dine konkurrenter nogen konkurrencer, podcasts eller e-mail-nyhedsbreve? Hvis ja, hvor længe har de gjort det (a langsigtet sponsorering sandsynligvis vil være rentabelt)?
• Bruger dine konkurrenter penge på mediekøb?

Hvis det er muligt, kan du også finde dine konkurrenters offline annonceudgifter, herunder print, radio, billboard og tv-reklamer.

Det er også en god idé at samle dine konkurrenters annoncemateriale (annoncebilleder, kopi, videoer osv.). Dette kan være springbrættet til nye markedsføringsideer.

Kundeservice

Kvaliteten af ​​kundeservice gør eller bryder ofte konkurrence. Det kan være svært at få disse data, men du kan få et skøn ved at sende en supportmail/opkald og beregne svarkvalitet og tid.

Derudover skal du også finde ud af antallet af kundesupportkanaler, de tilbyder (e-mail, on-site chat, telefon osv.). Hvilken kanal promoverer de på deres websted? For eksempel viser nogle virksomheder deres telefonnumre fremtrædende på deres websted, mens andre fokuserer på e-mail.

Betalingsmetoder

Hvilke betalingsmetoder accepterer dine konkurrenter? Er der en åbenlys betalingsmetode, de mangler (såsom Paypal)?

Problemer med hjemmesidedesign/brugervenlighed

Dette er for det meste subjektivt, men en design- og brugervenlighedsrevision af dine konkurrenter kan hjælpe dig med at se muligheder.

Find ud af ting som:

• Samlet antal betalingstrin
• Markedsføringstekst og design, især over fold
• Kvalitet og mængde af produktbilleder
• Kvalitet og dybde af produktbeskrivelser
• Gennemsnitligt antal anmeldelser for hvert produkt

Bemærk desuden også E-handel software de bruger.

Virksomhedsmålinger

Find endelig ud af nogle flere detaljer om dine konkurrenter, herunder deres:

• Virksomhedsstørrelse (i form af ansatte)
• Årlige indtægter
• Vækst i omsætning år for år
• Antal månedlige besøgende og sidevisninger
• År i erhvervslivet

Trin #4: Forstå markedstendenser

Hvad er den aktuelle efterspørgsel efter dit produkt(er)? Hvordan forventes efterspørgslen at vokse i nær og fjern fremtid? Er der nogen verserende lovgivning, der kan påvirke produktefterspørgslen?

Det kan være svært at finde ud af disse tendenser, da der ofte er få konkrete data tilgængelige. Men hvis du har været i erhvervslivet i et stykke tid, har du sandsynligvis allerede en god idé om generelle tendenser.

Prøv at finde ud af ting som:

• Aktuel og forventet efterspørgsel efter dit produkt(er)
• Markedstendenser, der kan øge efterspørgslen efter dine produkter (eksempel: en berømt rapper er for nylig begyndt at bære sko, der ligner dine)
• Markedstendenser, der kan mindske efterspørgslen efter dine produkter (eksempel: nye modetrends favoriserer monokromatiske temaer, mens du for det meste sælger farverigt tøj)
• Lovgivning, der kan påvirke produktefterspørgslen (eksempel: din lokale regering tilføjer en afgift til importerede produkter - f.eks. dine)
• Markedsudvikling, der kan påvirke konkurrencen (eksempel: ny software reducerer drastisk omkostningerne ved at bygge konverteringsfokuseret E-handel websteder - hvilket er din styrke - og dermed oversvømmer markedet med nye spillere)

Dette vil være en åbne ender forespørgsel. Du behøver ikke at have nøjagtige tal for hvert af ovenstående spørgsmål; en generel idé om den måde, industrien bevæger sig på, og den indvirkning, den vil have på din virksomhed, er god nok til at starte med.

Trin #5: Kortlæg vores Din SWOT

Hvis du har fulgt de fire trin ovenfor, vil du sandsynligvis have et væld af data om din egen virksomhed, dine konkurrenter og dit marked.

Med disse data kan du nu begynde at besvare spørgsmål til nul i din SWOT - Styrker, svagheder, muligheder og trusler.

Styrker

For at finde dine styrker, grav gennem dine data og svar på spørgsmål som:

• Hvad gør du bedre end nogen anden i din virksomhed?
• Hvilken konkurrencefordel har du i forhold til dine konkurrenter?
• Hvad er din USP?

Svagheder

For at opdage svagheder, find svar på spørgsmål som:

• Hvad er mine forsendelsesomkostninger? Er mine samlede omkostninger lavere end murstens- og mørtelbutikker?
• Hvor meget skal jeg bruge på markedsføring? Betyder lavere marketingudgifter, at adgangsbarrieren er lav (og dermed mere konkurrence)?
• Hvilke færdigheder mangler mit nuværende team? Er disse afgørende for min virksomheds succes?

Muligheder

Du kan indsnævre dine muligheder ved at stille spørgsmål som:

• Hvilke markedstendenser kan jeg drage fordel af til at udvide min omsætning?
• Hvilke konkurrenters svagheder kan jeg udnytte?
• Hvilke teknologier kan jeg bruge til at øge effektiviteten?

Trusler

For at indsnævre truslerne skal du finde svar på spørgsmål som disse:

• Hvor stor er adgangsbarrieren? Hvor sandsynligt er det, at en ny startup kommer ind på mit eksisterende marked?
• Hvad er chancerne for, at en større rival vil rykke ind i mit segment?
• Er der nogen regulatoriske eller juridiske hindringer, der kan hæmme min vækst?

Dette er blot et par spørgsmål for at kickstarte din SWOT-analyse. Når du indsamler og analyserer data, vil du opdage åbenlyse styrker og svagheder, som du kan udnytte til at fremme vækst.

Hvis din analyse for eksempel viser, at du har et stærkt designtalent, mens dine konkurrenter knap har nogen tilstedeværelse på sociale medier, kan du bruge din designstyrke til at outmarket dine konkurrenter på sociale kanaler.

På samme måde, hvis du har en stærk produktionsbase, der hurtigt kan omdanne prototyper til færdige produkter, kan du bruge den til at spotte trends og bringe nye produkter på markedet hurtigere end dine konkurrenter.

Hvis du udfører alle de fem trin ovenfor, vil du være et meget bedre sted til at forstå din virksomhed, dine konkurrenter og de markedskræfter, der påvirker din succes.

Over til dig

SWOT-analyse er ikke afgørende for E-handel succes, men det hjælper bestemt. I stedet for at spille det ved øret, vil en grundig SWOT-analyse hjælpe dig med at kortlægge en langsigtet strategi for succes. Bevæbnet med dette dokument vil du være i stand til at spotte tendenser hurtigere end dine konkurrenter, afbøde dine svagheder og fokusere dine styrker.

Her er hvad du bør tage med fra dette indlæg:

• Indsaml både subjektive og objektive data om dit websted og din virksomhed, før du starter en SWOT-analyse.
• Analyser dine konkurrenter lige så grundigt, som du analyserer din egen virksomhed og dens styrker/svagheder.
• At forstå eksterne kræfter - markedstendenser, lovgivningsmæssige spørgsmål osv. - er afgørende for hurtigt at finde muligheder

Alt hvad du behøver for at sælge online
Lær mere

• Hvad er en markedsføringsstrategi?
• E-handelsmarkedsføringstips til begyndere
• Hvordan GS1 GTIN'er kan drive din e-handelsvirksomhed
• Sådan starter du en podcast til din butik
• 26 Google Chrome-udvidelser til e-handel
• Sådan opretter du kundeprofiler
• Sådan bruger du UTM-tags til at forbedre marketingkampagner
• Sådan laver du SWOT-analyse
• Bedste praksis for landingsside
• A/B-test for begyndere
• Inspirerende virksomhedsmission
• De bedste SMS-tjenester til e-handel
• Top 12 digitale marketingværktøjer
• Performance Marketing forklaret
• Hvordan SMB'er kan navigere i trenden med stigende markedsføringsomkostninger
• Frigør hemmelighederne bag perfekt konkurrencedygtige markeder