Behold din kunde: Sådan rettes din butiks navigation

12 min læses

Din butik er oprettet, og du har produkter i den, og du er endelig klar til at begynde at sende noget trafik til den og samle de penge ind. Problemet: Hvis din butik er svær at navigere i, sender du trafik ind i en si - folk vil gå ind i den ene ende og ud af den anden uden at købe noget (og spilde din indsats eller annonceudgifter i processen!).

Det er åbenbart ikke godt. Her er, hvad du kan gøre for at forhindre det scenario.

Overvæld ikke din besøgende

Overvældede mennesker køber ikke. Du er sikkert bekendt med syltetøjsstudiet — kort sagt, kunder præsenteret med 24 optioner var kun 10 % så tilbøjelige til at købe som kunder præsenterede med seks optioner.

Andre undersøgelser udført siden da har understøttet dette; hvis du præsenterer kunderne for for mange muligheder, vil de prøve at afveje fordele og ulemper ved dem alle, blive trætte af at gennemgå alle detaljerne og ende med slet ikke at træffe et valg (dvs. købe).

På bagsiden ønsker du ikke, at din butik skal se tom ud og få kunderne til at tro, at din butik er under opførelse eller ikke er en professionel indsats.

Hvis du har ét flagskibsprodukt mens du udvider din butik, bør du vælge et tema og design, der bringer dit ene produkt i centrum, i stedet for at få det til at se ud som om det står i en tom butiksfacade.

Hvis du kun har to eller tre produkter, vil du også gerne ændre dit design i overensstemmelse hermed eller vise forskellige farvevariationer som deres egne produkter for at forhindre din butik i at se for tom ud.

På samme måde, når det kommer til kategorier, vil du vælge så få kategorier som muligt (for ikke at overvælde shopperen), men oprette nok kategorier til, at hver kategori er nyttig. Hvis du kun har to kategorier, men hver kategori har 50 elementer, er du måske bedre stillet til at oprette 3-4 kategorier, så kunderne er mindre tilbøjelige til at blive overvældet.

Ecwid-brugeren Shea Kardel er et godt eksempel på dette, med deres dametøjskategori opdelt i seks underkategorier:

Shea Kardel

At skulle vælge mellem seks kategorier er meget nemmere end at vælge mellem 12 eller 20, og når de besøgende klikker på en kategori, føres de til en side med højst ni produkter. Det er praktisk talt umuligt at blive overvældet, mens du gennemser denne butik.

Gør det nemt for kunder at søge

Din shopper ønsker måske ikke at browse - de leder måske efter en bestemt ting. Hvis det er tilfældet, er den første ting, de skal kigge efter søgelinjen. Det burde være nemt at finde, som på Old Sole Boot Companys side:

Old Sole Boot Company

Shoppere vil typisk lede efter søgelinjen (eller et forstørrelsesglasikon) langs topmenuen eller i en sidebjælke, så det er der, dine skal være. Hvis du vil gøre det ekstra synligt, kan du gøre søgeknappen eller bjælken til en anden farve end resten af din tekst. Du kan også bruge appen Product Search Enhancer til at power-up dine søgninger og tilføje funktioner som autofuldførelse, hvilket gør det endnu nemmere for browsere at finde det, de leder efter.

Gør det nemt at sortere

Når nogen går til en kategori eller søgeresultatsiden på dit websted, er resultaterne typisk ikke ordnet tilfældigt – de er sorteret på en eller anden måde. Hvordan du sorterer dine produkter som standard afhænger af, hvad du vil gøre:

For at lokke besøgende og fange deres opmærksomhed kan du sortere fra de laveste priser.
For at "prisankre" kan du gøre det modsatte og starte med de højere priser. Tankegangen bag dette er, at den første pris, en kunde ser, sætter "standard", så priser, der er lavere end det, virker som en bedre aftale, end de ellers ville have gjort. For eksempel, hvis du køber skjorter, og du har browset $ 40-60 skjorter, virker en $25-skjorte som en utrolig deal.
Hvis du viser anmeldelser på dine kategori-/produktlistesider, kan du sortere det, så højt anmeldte varer som standard vises først for at imponere kunderne.

Kunderne skal nemt kunne se sorteringsmulighederne og kunne ty til produkterne på egen hånd, hvis de vil. Standardindstillinger er tilføjet dato, stigende og faldende pris og alfabetisk eller omvendt alfabetisk rækkefølge.

Hvis du har nok produkter, vil du måske tilbyde filtreringsmuligheder på kategorisider og i søgeresultater. Igen, du ønsker ikke at overvælde folk, så hvis du do tilbyde et filter, indstil det som et drop-down valgmulighed.

På denne måde er filtrene skjult, indtil personen klikker på "Filter" og derefter præsenteres for muligheder. Afhængigt af, hvad du sælger, kan du lade folk sortere efter farve, størrelse, funktionalitet eller andre attributter, der giver mening. For at gøre dette ved hjælp af Ecwid, kan du bruge produktfiltre API kombineret med Javascript for at skabe en filterwidget i din sidebar.

Bare husk, at dine filtre ikke skal erstatte kategorier – i stedet for at få folk til at filtrere efter beklædningstype, bør du f.eks. have beklædningstyperne som kategorier.

Så når de går til den rigtige kategori, giver det mening at lade dem filtrere efter mulighed (kortærmet eller langærmet), størrelse, farve osv. og er mindre tilbøjelige til at overvælde dem. Og husk, at filtre måske ikke engang er nødvendige afhængigt af hvor mange elementer du har - du har måske bare brug for forbedrede søgefunktioner.

Menuerne, hvad man må og ikke må

Menuen øverst på dit websted kan gøre meget for at hjælpe eller skade dine kunder. Her er en tjekliste over ting, du skal overveje om din menu:

Før vi går videre til noget andet, lad os dække nogle spørgsmål, du bør stille dig selv:

Synlighed: Hvis din menu er svær at få øje på, skal du gøre den større. Det skal være nemt at se og nemt at klikke eller trykke på (på en telefon). Folk kigger også på toppen af websteder og på sidebjælker for at navigere - at have din menu et andet sted vil være forvirrende, uanset hvor cool den ser ud.
Klarhed: Det er fristende at finde på "seje" eller sjove navne til sider, der viser din personlighed, men for en person, der er ny på dit websted, kommer klarhed først. Hvis du skal have smarte (men ikke lette at forstå) sidenavne, skal du inkludere det mere almindelige navn efter det i parentes - for eksempel "Oprindelseshistorie (Om)".
Fremhævning: Hvis der er en specifik mulighed, som du vil have folk til at klikke på - et område af din butik, der har tendens til at være mere rentabelt eller er en bestseller - kan du sikre dig, at folk bemærker det ved at gøre linket til en anden farve end resten af dem. Mens du er i gang, skal du sørge for, at dine menulinks faktisk ligner links - de skal være understreget, have en anden farve, når de er fremhævet, eller på anden måde se anderledes ud end ikke-klikbar tekst.
Enkelhed: Prøv at holde din menu på seks genstande eller mindre for at få den til at se ren og ikke rodet (og forhindre besøgende i at blive overvældet). Se også efter unødvendige ord, som du kan klippe ud - f.eks. "produkter" i stedet for "vores produkter".

Sørg for, at mobile besøgende nemt kan browse

Med mobilhandel er 30 % af alt e-handel i USA og globalt vokser antallet i samme tempo (hvis ikke hurtigere), skal din butik være mobilvenlig. Heldigt for dig er dette ret nemt - det involverer bare at vælge et mobilt responsivt tema. Her er et par ting, du skal dobbelttjekke for, når du skal sikre dig, at mobilversionen af dit tema er god nok:

Søgelinje/ikon: Er det let at se? Udvider den sig med et enkelt tryk?
menu: Er det nemt at finde? Skal de scrolle uophørligt for at finde en kategori?
Produkter: Vises standardproduktbillederne virkelig store på en mobilskærm? Er titlen på produktet og produktinformationen let læselig?
Generel læsbarhed: Er teksten stor nok til at kunne læses? Er der nogen tilfælde af tekst, der overlapper dårligt med billeder?

Hvis du kan, så giv din butiksadresse til et par bekendte, der ikke har browset der meget, og se dem navigere i den på deres telefon. De steder, de bliver forvirrede, vil give dig værdifuld information om designændringer, du bør foretage.

Dine næste trin

Her er, hvad du kan gøre i dag for at gøre din butik nemmere at navigere og stoppe med at miste kunder:

Prøv at beholde dine kategorier og menuindstillinger (og dine muligheder generelt, men især øverste niveau muligheder, der er de første ting, en ny besøgende vil støde på) til seks eller færre muligheder
Gør det nemt for folk at sortere og søge efter produkter ved at gøre disse muligheder synlige (ved at gøre dem til en anden farve, store nok til nemt at se, eller visuelt fremhæve dem på en anden måde)
Vælg strategisk, hvad standardsorteringsmetoden er for dine produkter, og test forskellige for at se, hvad der giver resultater

Held og lykke! Og glem ikke at abonnere på bloggen, hvis du ønsker at få flere opdateringer med nyttige tips som dette i fremtiden.

Sælg online

Med Ecwid Ecommerce kan du nemt sælge hvor som helst, til hvem som helst - på tværs af internettet og rundt om i verden.

Kom i gang

Forberedelse til lancering

April 12, 2020

Om forfatteren

Jesse er Marketing Manager hos Ecwid og har beskæftiget sig med e-handel og internet marketing siden 2006. Han har erfaring med PPC, SEO, konverteringsoptimering og elsker at arbejde med iværksættere for at gøre deres drømme til virkelighed.