"En kunde har altid ret" er en regel, som mange af os har lært udenad. Det er dog ikke nødvendigvis sandt, især når det kommer til svindlere.
Mens alle kunder bør behandles med respekt, er der masser af svindlere, der drager fordel af virksomhedsejere, der forsøger at levere kvalitetsservice. Det er derfor, enhver online sælger bør være opmærksom på almindelige røde flag og tage skridt til at minimere deres risici.
Nogle svindelmetoder stammer fra
Læs videre for at lære mere om de mest populære typer af svindel og hvordan du forhindrer e-handelssvig i din onlinebutik.
Hvad er bedrageri?
Svig er enhver form for bedrag eller vildledning, der bruges til ulovligt at opnå noget af værdi. I forbindelse med online shopping kan svindel antage mange former. Svig kan ligne at bruge stjålne kreditkortoplysninger til at foretage uautoriserede køb, udgive sig for at være en legitim kunde, der returnerer varer, der aldrig blev købt, og meget mere.
Enhver ejer af små virksomheder bør være i stand til at identificere de mest almindelige typer shopping-svindel og vide, hvordan de beskytter deres butik mod at blive et offer. Læs videre for at finde ud af, hvordan du forhindrer e-handelssvig.
Overbetaling svindel
En af de mest almindelige former for svindel i online shopping er overbetaling.
Overbetaling sker, når en kunde betaler mere end den aftalte pris for en vare, nogle gange med et svigagtigt kreditkort, og derefter beder om tilbagebetaling af forskellen.
Der er tre måder at genkende disse svindlere på:
- Du har ikke modtaget nogen penge. Kunden hævder, at pengene tilbageholdes, indtil du returnerer den ekstra betaling.
- Kvitteringen ser ud
mistænkelige - de kan sende dig en falsk. - Kunden ønsker, at du sender pengene til en bestemt bankkonto eller bruger en bankoverførsel.
Hvordan man forhindrer det
En situation som denne resulterer normalt i, at du personligt chatter med svindleren. Som sådan er det svært at gå glip af tegnene, når du først har lært om denne type svindel. Her er, hvad du kan gøre for at beskytte din virksomhed mod svindel med overbetaling:
Brug betroede betalingsudbydere
For det første skal du altid være mistænksom over for betalinger, der er højere end den aftalte pris. Hvis en kunde anmoder om en tilbagebetaling for en overbetaling, skal du sørge for at bekræfte, at pengene faktisk blev overført til din konto.
For det andet skal du sørge for, at du kun accepterer betalinger gennem velrenommerede betalingsmetoder, såsom Stripe, Lightspeed-betalinger, PayPal osv.
Hvis du sælger med Ecwid by Lightspeed, kan du vælge imellem 100+ betroede betalingsudbydere fra hele verden. Du kan vælge en bekvem og sikker betalingsudbyder, der er tilgængelig i dit område, baseret på dine præferencer og placering.
Hvis du har mistanke om et fupnummer, bør du aldrig sende pengene tilbage til kunden, især ikke ved at bruge kryptovalutaer, bankoverførsel eller forudbetalte kort. Det vil være næsten umuligt for dig at få pengene tilbage.
Begræns personalemedlemmer med ansvar for betalingsoperationer
Hvis du er soloprenør, gælder dette ikke for dig.
Men hvis du har en
swapping
I dag og alder kan du købe en falsk kopi af næsten
Bytte er, når nogen returnerer et produkt, men i stedet for at give dig det produkt, de har købt, giver de dig et billigere eller ældre produkt. Denne ordning kan være særlig farlig for sælgere af dyre varer.
Denne Dolce & Gabbana taske koster $1,298. En falsk kopi koster $329
En anden almindelig form for svindel er, når nogen erstatter et nyt produkt med et defekt og forsøger at returnere det. Især hvis du sælger husholdningsapparater og elektronik, skal du være opmærksom på især denne fidus. Svindlere vil erstatte et nyt produkt med et ødelagt produkt og bede om refusion.
Hvordan man forhindrer det
Det er ikke let at bekæmpe "byttere". En kunde kan give dig eller kurertjenesten skylden for en beskadiget vare. Denne fidus kan være svær at imødegå, hvis du ikke har bevis for, at den var i god stand, da den forlod dine hænder. For at undgå dette er det vigtigt at tage nogle forholdsregler på forhånd:
Tjek produkter, før du sender dem til kunder
Registrer dit produkts fineste detaljer, så du kan identificere eventuelle fejl eller forskelle, hvis produktet byttes. Sørg for, at dine produkter ikke har nogen defekter eller skader, før du sender en ordre. Hvis du sælger elektronik, skal du altid sikre dig, at de virker, før du sender.
Gem også dokumentation eller bevis for, at produktet var i god stand, da det forlod dine hænder. Dette kan omfatte fotos eller videoer af produktet, der pakkes og/eller sendes.
Hvis du er sikker på, at du har sendt en
Pak ordrer grundigt
For at forhindre beskadigelse af dit produkt under forsendelse, skal du pakke det godt ind. Det betyder at bruge
Hvis du sender elektronik eller andre varer, der nemt kan byttes uden at du ved det, skal du inkludere
Rekordlager
Hold omhyggeligt styr på dine lagerniveauer. Dette vil hjælpe dig med at identificere eventuelle uoverensstemmelser, hvis et produkt byttes ud og returneres til din butik.
Brug stregkoder, universelle produktkoder såsom UPC eller GTIN, eller kom med dine egne produktkoder, som f.eks. varenumre. Du kan tilføje produktets nummer på ordrekvitteringen, så du kan bekræfte, at produktet rent faktisk er fra dig i tilfælde af, at det returneres.
Plus, med specifikke koder kan alle tjekke produkterne'
Hvis du sælger online med Ecwid by Lightspeed, kan du angive produktkoder hvornår tilføje attributter i produktdetaljerne. Du kan også vise SKU'er i din fakturaer.
Læs mere: Hvordan GTIN'er kan styrke din e-handelsvirksomhed på tværs af platforme og markedspladser
Opret en returpolitik og instruer medarbejderne
For at undgå enhver forvirring senere skal du have en klar returpolitik på plads fra begyndelsen. Dette bør omfatte, hvilke typer produkter der kan returneres, deres tilstand, samt hvordan og hvor returneringer skal sendes. Det er også en god idé at have en tidsfrist for returnering.
Din returpolitik skal være
Hvis din leveringsperson beskæftiger sig med returneringer, skal du forklare dem, hvordan man kan skelne et originalt produkt fra et falsk, før du returnerer produktet tilbage til dig.
Garderobeskab
Garderobeskabe er en populær ordning i modebranchen, især blandt butikker, der sælger aftenkjoler, tilbehør eller juveler. En kunde kan bestille en dyr kjole, have den på til en fest og så returnere den, som om den ikke passede.
Selvom garderobeskabe kan virke som en forbrydelse uden offer, forårsager det faktisk betydelig økonomisk skade for virksomheder.
Ifølge National Retail Foundation, for hver $ 1 milliard i salg pådrager den gennemsnitlige detailhandler $ 166 millioner i merchandise returnerer. Desuden, for hver $100 i returnerede produkter, mister detailhandlere $10.30 for at returnere svindel.
Virksomheder taber ikke kun penge, når garderober returnerer tøj, men de skal også bruge tid og ressourcer på at håndtere returneringer.
Hvordan man forhindrer det
En professionel garderobe kan få slidt tøj til at se ubrugt ud, så det kan være meget svært at udsætte det. Det betyder dog ikke, at du skal lade tingene glide.
Ring tilbage til kunderne
Bekræft ordrer på telefonen for at spørge, om kunden har valgt den rigtige størrelse og farve. Personlig opmærksomhed kan skræmme svindlere væk. Du kan også ringe til dem dagen efter leveringen for at tjekke, om de er tilfredse med produktet.
Brug Anti-garderobeskab Tags
Angiv i din returpolitik, at mærket ikke må fjernes eller beskadiges, for at produkter er berettiget til returnering og refusion. På denne måde vil du afskrække garderobeskabe, mens du stadig giver ærlige kunder mulighed for at returnere et produkt, der ikke passede.
Tænk din refusionspolitik igennem
Det er sandsynligt, at folk vil handle igen i den butik, som har accepteret et produkt tilbage uden problemer. Men i 2021 60 % af online sælgere over hele verden har bemærket en stigning i tilbagebetalingsmisbrug.
At gøre din returpolitik til en leg betyder ikke at lade svindlere drage fordel af dig. Angiv betingelserne for returnering og refusion: Begræns returperioden, giv en liste over dokumenter til købsbekræftelse, og bed dem om at udfylde en refusionsformular.
Du kan også bestemme, hvem der skal betale for fragtomkostningerne i tilfælde af returnering. En god måde at forhindre returnering på er ved at gøre forsendelsesomkostningerne til kundernes ansvar. At betale forsendelsesgebyrer skaber besvær for svindlere.
Tjek også dine lokale love for at se, hvilke beskyttelser du har som virksomhedsejer. For eksempel, i EU, kan kunder ikke vende tilbage
At lade som om ordren ikke kom
Svindlere kan også drage fordel af posttjenester. En kunde modtager muligvis ordren, men opfører sig, som om de ikke gjorde det, og anmoder derefter om deres penge tilbage. Hvis butikken ikke kan bevise, at varen er leveret, skal de give en refusion.
Hvordan man forhindrer det
Det er ikke så svært at bevise, at produktet blev leveret. Du kan:
Spor pakker
De fleste posttjenester leverer sporingsnumre. Hvis du bruger en større forsendelsesudbyder, kan du tjekke, om ordren er modtaget på fragtfirmaets hjemmeside. På denne måde vil ingen være i stand til at narre dig eller lade som om, de ikke har modtaget ordren.
Kunder kan spore deres pakker på USPS-webstedet
At give dine kunder sporingsnumre for deres ordrer hjælper ikke kun med at forhindre svindel, men forbedrer også
Hvis du sælger online med Ecwid by Lightspeed, kan du tilføje sporingsnumre til ordrer så dine kunder kan få
Tilbageførselsbedrageri
Tilbageførselsbedrageri, også kendt som venligt bedrageri, som opstår, når en retmæssig kortholder placerer en ordre og derefter lader som om, at deres kort er blevet stjålet. Ofte kan venligt bedrageri se troværdigt og ærligt ud, så det er svært at sige, hvornår det sker.
Typisk vil tilbageførselsbedrageri forekomme, efter at produktet allerede er blevet afsendt. En netbutik vil få en anmodning om tilbagebetaling fra den "sande" kortholder, som siger, at det ikke var dem, der købte varen.
Hvis banken tager kundens parti, skal du betale pengene tilbage. En sælger lider dobbelt skade, fordi et produkt går tabt, og der skal betales penge til svindleren.
Venlig bedrageri er et af de mest almindelige svindelangreb for
Nogle gange sker tilbageførsler på grund af ærlige fejl. For eksempel, hvis du sælger produkter på abonnementsbasis, kan nogle kunder placere en abonnementsordre i stedet for en
For at undgå forvirring skal du sørge for, at du tydeligt angiver abonnementsbetingelserne på produktsiden.
hvis du sælger
Kunder kan se vigtig information om et abonnement på produktsiden
Hvordan man forhindrer det
Den bedste måde at undgå tilbageførselsbedrageri er ved at have strenge verifikationsforanstaltninger på plads, før du udfører en ordre. Følg disse tips for at forhindre svindel med tilbageførsel:
Bekræft ordrer før forsendelse
Hvis kunder bekræfter deres ordre via telefon eller e-mail, kan de ikke påstå, at de ikke har købt den. Sørg for tydeligt at beskrive betalingsbetingelserne, når du bekræfter ordren.
Denne form for bedrageriforebyggelse fungerer dog bedst med mindre butikker eller dem, der sælger personlige produkter. Hvis du ikke har mange ansatte, men tilbyder et stort lager, vil det tage for meget tid at bekræfte hver ordre.
Heldigvis er der andre måder, hvorpå du kan undgå svindel med tilbageførsel.
Accepter kryptovalutaer
Accept af kryptovalutaer eliminerer tilbageførselsbedrageri. Når en kunde har betalt for dit produkt eller din service, er og bliver pengene på din konto. Kryptovalutabetalinger er endelige. I modsætning til kreditkortbetalinger kan transaktioner ikke tilbageføres.
Når en person først betaler med cryptocurrency, kan de normalt kun få deres penge tilbage, hvis den person, de har betalt, sender dem tilbage. Så hvis du har mistanke om svindel med tilbageførsel, vil du ikke blive tvunget af en bank til at foretage en refusion.
Hvis du sælger online med Ecwid by Lightspeed, kan du accepter kryptokurver såsom Bitcoin, Ethereum, Dogecoin osv., i din netbutik fra kunder over hele verden.
Køb med et stjålet kort
Svindlere betaler ofte for ordrer i netbutikker med stjålne kort. I USA er kreditkortsvindel den mest almindelige form af identitetstyveri.
Hvordan man forhindrer det
Hvis du accepterer kreditkort, skal du sørge for, at din betalingsgateway har følgende
Kundeidentitetsgodkendelse via SMS (3D sikker protokol)
3D-protokol minimerer risikoen for stjålet kortsvindel. Sådan fungerer det: endnu et godkendelsestrin føjes til en købsbetaling i en onlinebutik. Typisk er det en anmodning om at give en kode sendt til kundens telefon. Visa, Mastercard og American Express bruger dette som en måde til transaktionsbeskyttelse.
3D Secure аlow (Billedkredit: Af GPayments, CC
Systemer til overvågning og afsløring af svindel (AntiFraud)
Et svindelovervågningssystem kontrollerer transaktioner automatisk. Hvis det ser mistænkeligt ud, kræver systemet en manuel kontrol eller annullerer transaktionen.
Transaktioner kontrolleres på mange måder, lige fra computerens IP-adresse til et korts betalingsstatistik. Formålet med systemet er at bekræfte, at en bruger er en ægte kortholder, som normalt handler i denne netbutik.
For eksempel, hvis en transaktion udføres i USA af en amerikansk kortholder, og ordresummen ikke overstiger den gennemsnitlige ordreværdi (AOV) for en butik, vil transaktionen blive godkendt. Hvis en kunde forsøger at betale for en ordre, der overstiger AOV med et betydeligt beløb, betragtes transaktionen som mistænkelig.
AntiFraud kan bruges, selvom du ikke har en betalingsudbyder. Lav et portræt af din typiske kunde: alder, AOV, placering. Hvis nogle funktioner ikke stemmer overens med dit portræt af din typiske kunde, er det bedst at kontakte kunden og bekræfte ordren.
Kontantbedrageri
Sammen med andre betalingsmetoder kan du tillade kontant betaling i din netbutik. Det udnytter svindlere desværre også.
For eksempel kan en svindler bede dig om at møde dem på gaden (så de kan stikke af, hvis de bliver afsløret). De betaler, du tæller pengene og bemærker, at det ikke er nok. Svindleren undskylder, tager penge tilbage, tilføjer angiveligt den manglende pengeseddel og giver den tilbage til dig. Selvfølgelig er beløbet forkert igen, fordi svindleren allerede har taget nogle penge ud eller erstattet dem med falske pengesedler.
Hvis du tæller pengene igen og opdager fidusen, vil en kunde forsøge at forlade så hurtigt som muligt. Men hvis du ikke tæller pengene igen, vil det være næsten umuligt at finde og give svindleren skylden.
Hvordan man forhindrer det
Hvis du beslutter dig for at acceptere kontantbetalinger, skal du behandle det med samme seriøsitet som onlinebetalinger:
Har strenge instruktioner for kontant betaling
Det er bedst kun at acceptere kontant betaling for
Hvis du ofte accepterer betalinger i kontanter, kan du overveje at investere i en detektor for falske penge.
Sådan rapporteres svindel
Den mest almindelige kundesvindel er misbrug af betaling for produkter, såsom overbetaling. Pas på mistænkelige ordrer. Hvis du er i tvivl om en transaktion, så sørg for at indsamle så mange oplysninger som muligt for at fastslå, at din kunde er legitim.
Du undrer dig måske også over, hvordan du rapporterer svindlere. Hvis du mener, at du har været udsat for svindel, bør du først kontakte kreditkortselskabet for at rapportere den svigagtige aktivitet, som hvis du mener, at et køb blev foretaget med et stjålet kort. Du bør også indgive en politianmeldelse eller klage til de lokale myndigheder.
For at opsummere
Kundesvindel kan være dyrt og skadeligt ikke kun for din virksomhed, men detailbranchen generelt. Detailhandlere skal kompensere for tab forårsaget af svindlere, hvilket kan føre til øgede priser og
Heldigvis kan du ved at tage nogle enkle forholdsregler minimere dine risici og hjælpe med at beskytte din virksomhed mod svigagtig aktivitet. Husk de oplysninger, vi delte i denne artikel, næste gang du har en kortfattet ordre, urimelig returanmodning eller enhver anden mistænkelig adfærd.
- Databeskyttelse i e-handel: Nye tendenser og bedste praksis for 2024
- Staten for e-handelsbetalingssikkerhed
- Sådan bruger du HTTPS-protokol og SSL-certifikater til at beskytte din onlinebutik
- E-handelssvig: Sådan beskytter du din butik mod online-shopping-svindel
- Sådan beskytter du din onlinebutik mod cybertrusler
