E-handel er steget voldsomt i det seneste årti og rider på den digitale bølge for at forenkle shopping som aldrig før. Industrier kan bedre forme sig eller sende for at holde trit med denne online shoppingtur!
Effektiv ordrebehandling i e-handel er nøglen til at holde trit med de høje kundeforventninger. For at gå ud over det, skal virksomhederne danse gennem en slick
Her er alt, hvad du behøver at vide om ordrebehandling, og hvordan du forbedrer det.
Hvad betyder ordrebehandling?
Nogle vil måske undre sig: hvad betyder ordrebehandling? Ordrebehandling betyder ganske enkelt at acceptere, administrere og opfylde kundeordrer. Det er rækken af trin, der sikrer, at en ordre med succes når frem til den kunde, der har foretaget købet.
Trin i indkøbsordreprocessen
Ordrebehandlingsmetoder varierer afhængigt af en virksomheds type og skala. De grundlæggende trin til ordrebehandling forbliver dog konsekvente på tværs af online- og opfyldelsesvirksomheder. Her er en bred oversigt over trinene i indkøbsordreprocessen.
Kunden afgiver en ordre
Kunden vil bestille et produkt gennem en online butik, e-mail eller hos en virksomheds salgsrepræsentant.
Virksomheden modtager ordren
Virksomheden vil modtage ordren fra kunden, herunder detaljer som det bestilte produkt, beløb, forsendelsesoplysninger, betalingsbehandlingsdata og leveringsoplysninger.
Afhængigt af virksomhedens størrelse kan en person modtage denne ordre via en salgs-e-mail, onlinebutik eller et ordrestyringssystem. Disse oplysninger skal verificeres manuelt eller automatisk for at sikre en korrekt udført ordre.
I tilfælde af virksomheder med flere lokationer eller lagre, vil ordrestyringssystemet bestemme, hvilken lokation der skal håndtere ordren.
Lagerplukning
Så kommer plukningen af inventaret. Dette er, når de angivne varer og mængder vil blive indsamlet fra det aktuelle lager for at tilfredsstille kundens ordre.
Plukdelen af processen skal optimeres på alle mulige måder for effektiv ordrebehandling. Jo hurtigere varerne tildeles og plukkes ud, jo hurtigere kan de forberedes og sendes til næste del af processen: pakning.
Bestil pakning
Det er her, varerne pakkes i forsendelseskasser for at forberede dem til at sende dem til kunden.
Pakkeproceduren involverer vejning af kasserne og vedhæftning af nødvendige etiketter, adresseoplysninger og leveringsinstruktioner.
Levering
Efter pakkeprocessen involverer det næste trin at sende ordren til kunden.
Mindre virksomheder sender normalt ordrer direkte til kunder, mens større virksomheder ofte konsoliderer og sender batcher af ordrer til nærliggende lokationer samtidigt. Disse ordrer distribueres derefter til specifikke lokationer efter behov, hvilket kan hjælpe med at reducere omkostningerne ved at reducere antallet af udsendte forsendelser.
Kundemeddelelse
Efter afsendelse af produktet er det afgørende at informere kunden om, at deres ordre er på vej med sporingsoplysninger. Denne proaktive tilgang holder dem opdaterede og væsentligt øger kundetilfredsheden.
Selvom disse trin varierer for forskellige virksomhedstyper og størrelser, er hvert trin afgørende. Uanset virksomheden bør hvert trin følges for at sikre en smidig ordreproces.
Tips til forbedret ordrebehandling
Lad os nu diskutere nogle tips til forbedret ordrebehandling. Disse strategier hjælper med at strømline processen og gøre den mere effektiv for både virksomheden og kunden.
Implementer et overskueligt og organiseret system
At have en
Brug automatiseringsværktøjer
Automatisering bliver stadig mere populær i erhvervslivet, og det er der god grund til. Virksomheder kan spare tid og reducere fejl ved at automatisere visse dele af ordreprocessen, såsom at udsende meddelelser eller generere forsendelsesetiketter.
Optimer emballage
Optimering af emballage er et af de områder, der er væsentlige at optimere. Uanset om en virksomhed bruger færdiglavede æsker, skabeloner eller tilpasset emballage, skal den have de bedste dimensioner og være
Emballage skal have den rigtige størrelse til at passe og beskytte produkterne, samtidig med at de er overkommelige nok til ikke at skære for meget i produktets fortjeneste.
Foretag forsendelse Omkostningseffektiv
Overkommelig og effektiv forsendelse er afgørende, når du håndterer ordrer. Forsendelsesomkostninger kan virkelig stige hurtigt, hvis det ikke gøres godt. Tag for eksempel en lille e-handelsvirksomhed - de kan begynde at sende produkter på egen hånd, men efterhånden som ordrerne vokser, stiger disse omkostninger også.
Det hele tæller, når du medregner den tid, der bruges på at få fat i materialer som tape og kasser og pakning og derefter tid og brændstof til at trække forsendelser til fragtfirmaet.
Efterhånden som en virksomhed vokser, og ordrerne hober sig op, kan det være fornuftigt at begynde at samarbejde med en distributionstjeneste til at håndtere din forsendelsesbelastning.
For at reducere forsendelsesomkostningerne, overvej at købe nedsatte forsyninger, og vælg
Lær mere om at reducere forsendelsesomkostninger i denne artikel:
Brug ordrestyringssoftware
I de indledende faser af en virksomhed er håndtering af et par ordrer ikke nogen big deal. Men efterhånden som trafikken stiger, kan tingene blive vanskelige, hvilket fører til flere fejl. Det er da, det kan være klogt at overveje at få nogle
Sådan software kan hjælpe med at spore indgående og udgående ordrer, ordrer i behandling, lagerniveauer og meget mere. Det giver mere gennemsigtighed over ordreprocessen, forbedrer nøjagtigheden og kan bidrage til at øge effektiviteten markant. Det frigør også en betydelig mængde personale til at fokusere på andre områder og vækste forretningen.
Overvåg ordrebehandling KPI'er
Enhver e-handelsvirksomhed bør bestemme sin Key Performance Indicators (KPI'er) gennem hele sin forsendelsesproces. Disse målinger kan overvåges for at bestemme effektiviteten og effektiviteten af ordreudførelsesprocessen.
De mest kritiske målinger i denne henseende er ekspeditionstiden for en ordre, kundetilfredshed, opfyldelseshastighed og nøjagtighedsgrad.
Lad os lære mere om dem:
- Ekspeditionstid for ordre: Den tid, der går mellem en ordre afgives og leveres til kunden. Jo lavere dette tal er, jo mere effektiv er processen. For at forbedre sin omløbshastighed kan en virksomhed spore skridttider for at lokalisere ineffektivitet i specifikke processtadier.
- Nøjagtighed: Antallet eller procentdelen af ordrer, der er gennemført og udført uden fejl. Det hjælper med at lokalisere almindelige fejl og finde måder at rette dem på, hvilket fører til en meget bedre rate af nøjagtige ordrer.
- Kundetilfredshedsgrad: Den måler, hvordan kunderne opfatter virksomheden og deres tilfredshed med den. For at indsamle data, bede kunder om feedback gennem undersøgelser eller
opfølgning e-mails. Kundefeedback er afgørende for at lokalisere eventuelle problemer i ordrebehandlingskæden, såsom lange leveringstider, beskadigede produkter, forkerte varer eller andre problemer. - Opfyldelsesgrad: Opfyldelsesraten er antallet af ordrer, der er blevet gennemført sammenlignet med antallet, der stadig er i gang. Det kan hjælpe med hurtigt at identificere problemer eller ineffektivitet i opfyldelsesprocessen og identificere områder med nøgleefterspørgsel efter specifikke produkter. Enhver virksomhed bør stræbe efter at holde en høj opfyldelsesrate for at sikre, at kunderne modtager deres produkter hurtigt.
Nogle virksomheder kan også overveje nogle ekstra eller mere detaljerede metrics. Alligevel er disse de grundlæggende, der bør overvåges regelmæssigt for at sikre en smidig og effektiv ordreudførelsesproces.
Hold dig på toppen af lagerbeholdningen
Et andet kritisk aspekt ved ordrebehandling er lagerstyring. At holde styr på lagerniveauer er afgørende for at sikre rettidig levering af produkter. Virksomheder skal have nok lager på hånden for at opfylde ordrer, men ikke så meget, at det bliver en belastning for lagerplads og økonomi.
En god praksis er at udføre lagerrevisioner for at spore lagerniveauer regelmæssigt. Det kan også hjælpe med at identificere potentielle problemer såsom overbelægning eller
Aktivering
Ved at holde styr på lagerstyringen kan virksomheder undgå lagerbeholdninger og restordrer, hvilket fører til utilfredse kunder og tabt salg.
Hold kunderne informeret
Ordregennemsigtighed og status er blandt de bedste måder for en virksomhed at forbedre kundetilfredsheden på. Kunder bør enten regelmæssigt informeres om deres ordrestatus eller være i stand til at tjekke virksomhedens hjemmeside for information.
Det skader ikke at underrette kunden om følgende trin:
- Ordre i proces: Virksomheden har modtaget ordren og gennemgår i øjeblikket ovenstående trin, såsom verifikation, plukning, pakning og forberedelse til afsendelse.
- Ordren behandlet: Det betyder, at ordren er afhentet, pakket og klar til at blive afsendt.
- Ordren afsendt: Ordren er sendt afsted til kunden. Det bør også indeholde sporingsoplysninger, så kunden kan overvåge deres ordre.
Disse oplysninger hjælper kunder med at føle sig i kontrol og forblive involveret i deres køb. Det kan gøre hele forskellen i deres tilfredshed med købsprocessen.
Dette bidrager ikke kun til, at de bliver tilbagevendende kunder, men de vil også være mere tilbøjelige til at anbefale virksomheden til andre.
Ordrestyring gjort enkel med Ecwid
At drive din egen e-handelsvirksomhed kan være en utrolig rejse, og Ecwid er her for at hjælpe dig med at opnå det. Vores e-handelsplatform er designet til at gøre det lettere at drive en e-handelsbutik end nogensinde før.
Ecwid hjælper dig med at forbedre din Ordrebehandling og håndtere hele ordrens livscyklus problemfrit, fra afgivelse af en ordre til at få den leveret til tiden.
Her er blot nogle af de værktøjer, der gør ordrebehandling til en leg med Ecwid:
- Hold styr på ordrer fra alle salgskanaler i ét dashboard med praktiske filtre til betalings- og opfyldelsesstatus, dato og mere.
- Hold dine kunder informeret om deres ordrer ved at opdatere statusserne fra venter til behandlet, afsendt og leveret.
- Sørg for, at dit team forbliver opdateret om eventuelle statusændringer for at fremskynde ordrebehandlingen.
- Hold dig på toppen af dit lager med
lavt lager alarmer for at holde styr på alle dine produkter og sikre, at du aldrig løber tør for lager. - Giv dine kunder sporingsoplysninger, så de ved, hvornår de kan forvente, at ordren kommer.
- Brug andre værktøjer til effektiv ordreudførelse, såsom advarsler om nye ordrer, personalenotater, kommentarer til ordrer og eksport af ordrelister.
- Køb nedsatte forsendelsesetiketter direkte fra Ecwid-administratoren.
I dagens
