Jesse og Rich chatter om chatbots med Nick Julia, grundlæggeren af MindHeros.com, specifikt om chatbots i
- Chatbot vs. Livechat
- Anskaffelse af bly
- Kunde support
- Efter køb
Opfølgning - Facebook Messenger-annoncer
Jesse: God fredag, Rich.
Richard: Den dag det er tilbage. Vi er her, podcast-dagen.
Jesse: Det er fredag podcast dag, uanset hvor folk lytter. Måske er det fredag. Måske er det ikke.
Richard: Måske onsdag, måske mandag, torsdag aften. Men tænk bare på fredag.
Jesse: Så vi er i vores fredagstilstand, alle sammen. Og i dag er vi meget spændte. Jeg tror, at hvis jeg startede forfra på internetverdenen, ikke allerede havde et job, ikke allerede havde hjemmesider og sådan noget, så tror jeg nok, jeg ville forvandle mig til en chatbot-konsulent. Prøv at tilføje chatbots til forskellige virksomheder og websteder, fordi jeg tror, at der bare er en kæmpe mulighed der. Jeg ville virkelig ønske, jeg havde mere tid til at fokusere på det, fordi jeg ser det, men jeg ville løbe tør for tid hver dag. Så måske i dag, hvis nogen andre derude fik den samme følelse af som "Jeg bliver ved med at høre om chatbots, jeg vil virkelig gerne lære mere." Derfor tog vi gæsten på i dag. Lad os ansætte vores gæst Nick Julia fra MindHeros. Hvordan går det, Nick?
Nick: Hej, tak gutter.
Richard: Godt at have dig med. Jeg er også super spændt. Ligesom Jesse er jeg super fascineret af chatbots, men jeg elsker også stemmens verden, og jeg finder dem meget ens, fordi det egentlig bare er samtalehandel, samtalemarkedsføring. Jeg ser virkelig frem til at vælge din hjerne og høre mere om din indsigt. Det lyder som om du har gjort dette i et stykke tid, da det startede. Hvorfor giver du os ikke lidt baggrund om, hvordan du kom ind i det, og så går vi derfra?
Nick: Ja, det er rigtigt. Jeg startede rigtigt rigtigt, da Facebook Messenger åbnede messenger API for alle, hvilket var som i slutningen af 2016, tror jeg. Citer mig ikke om det, men...
Jesse: Wow, det er fantastisk, det er kun 2019 lige nu. Dette har faktisk ikke engang eksisteret så længe.
Nick: Ja, hele konceptet har, men da det blev virkelig effektivt for folk, tror jeg, var det, da Facebook begyndte at fordoble det her. Jeg startede dengang og tog faktisk en klasse med det samme fra Andrew Warner. Jeg ved ikke, om dit publikum måske kender ham fra Mixergy-podcasten.
Richard: Ja. Vi havde ham på et andet show.
Nick: Okay, søde. Så jeg var faktisk i hans allerførste klasse om messenger marketing, og jeg vidste ikke, hvem jeg skulle arbejde sammen med. Og det viste det sig bare
Jesse: Meget flot. Faktisk hørte jeg ham tale ved en af konferencerne her for nylig. Og så havde han et lille arrangement, hvor man kunne drikke bourbon med ham. Og jeg var ligesom "Okay, Rich, FYI". Jeg sendte denne besked, men så nåede jeg den ikke. Men jeg siger "Okay, du fik mig."
Nick: Et par påmindelser som "Hej, kom til skotsk i aften."
Jesse: Ja, det er rigtigt. Scotch i aften, jeg er ligesom "Jeg er ikke rigtig i humør til X om morgenen", men det virker som en god idé. Så alligevel…
Richard: Nåede du det?
Nick: Undskyld, gjorde jeg?
Richard: Nåede du det, Nick?
Nick: Han har dem af og til, når der er arrangementer og alt det der, så jeg har været til et par af dem.
Jesse: Okay. Se du så appellen.
Nick: Vi var der alle, men...
Jesse: Ja, jeg er ikke overrasket.
Nick: Just kidding.
Jesse: Godt, så nu sluttede du dig til Andrew Warner, der lavede chatbots, tog en klasse, og nu underviser du. Så nu kender vi dit avancerede niveau. Vi bliver nødt til at prøve at opdele det til nogle praktiske tips til folk, der kommer i gang med
Nick: Ja. Så jeg tænker, hvordan I rørte ved stemmeting. Jeg tror, at folk generelt er mere fortrolige med det med det samme. Det er næsten som Alexa og (hun går selvfølgelig afsted nu), men i Facebook Messenger. Plus alle de ting, vi kan gøre, som du ville tro, du kan gøre som i en traditionel sms eller Facebook Messenger. Det er bare en automatiseret version af beskeder, du ville sende til venner, men som kan drive forretning for dig.
Jesse: Det kan jeg godt lide, vi kan lide forretning.
Richard: Ja. Hvad er forskellen mellem det og en live chat? Fordi jeg har bemærket, at nogle live chats har like
Nick: Ja. Så du bør absolut bruge chatbots med en levende person. Det er 100%. Der burde være nogen der, hvis det overhovedet er muligt, fordi bots er gode til visse ting. De er ikke gode til at håndtere komplekse situationer, og det er der, hvis du har den levende person, der kan træde til, når de har brug for det. Det er en kæmpe fordel for dig. Men kontra bare live chat på dit websted, kan en bot automatisere ting. Så vi begynder at håndtere alle de små stykker og stumper, som du ikke vil have med at gøre. "Hvor er min ordre?" er nok et af de største spørgsmål
Jesse: Nej tak. Hvis du sælger to ting om ugen, kan du selvfølgelig klare det, men når du først begynder at lave noget volumen, har du ikke lyst til at beskæftige dig med det.
Nick: Højre. Så i det samme med live chat, ville du skulle outsource det eller gøre noget. Kvaliteten af svaret er nogle gange inkonsekvent. Altså i ting, der er lidt rote eller
Jesse: Okay. Okay. Det giver mening, grundlæggende. Så du vil gerne hjælpe folk med ordremails. "Hvornår har du åbent?" Hvad er nogle andre grundlæggende spørgsmål, som en fyr kan håndtere?
Nick: Helt ærligt, tænk på alt hvad du har i din FAQ-sektion. Det er den slags ting, der er ret let. Som et svar på én sætning eller deromkring. Eller du kan henvise folk til din forsendelsespolitik, hvis det er større ting som den. Vi behøver absolut ikke holde dem inde i messenger. Vi kan linke til din hjemmeside og give andre kundeserviceveje. Men kundeservice er kun en del af, hvad en bot kan.
Jesse: Ok.
Richard: Så i en situation som da du sagde: "Hvor er min ordre?". Det lyder som om, at der sandsynligvis vil være en form for integration, der skal sættes op. Fordi jeg går ud fra, hvis du siger, at det kunne automatiseres, "Hvor er min ordre?". Du er på det absolutte minimum bliver nødt til at sige "Hvad er dit ordrenummer?" Ville det være som det første svar tilbage via botten, og du ville prøve at komme lidt længere ned i linjen, før en levende person blev involveret, eller ville du så have en form for integration med ordrestatus?
Nick: Ja. Det er rigtigt. Det sjove er som om jeg er... ikke den sjove ting. Den gode del er, at hvis nogen tilmelder sig og bestiller, har du brug for en tredjepartsapp for at gøre dette, men du kan faktisk spore deres forsendelse og gøre alt det, uden at de selv indtaster et ordrenummer. Men hvis nogen ikke har tilmeldt sig og gennemgået hele processen, har du ret. Vi skal gøre er at bede om ordrenummeret og så bruger du sikkert Zapier eller sådan noget. Send det til en tredje, få noget sendt tilbage til kunden. Den er måske lidt mere avanceret, men det kommer an på. Nogle gange kan det være så simpelt som bare at sende dem til en statusside i forsendelsesintegrationen.
Richard: Da de fleste af Ecwid-brugerne... selvom der er en hel del, der er langt på vej i deres rejse
Nick: Ja, rimeligt spørgsmål burde nok være startet der. Så hvis jeg bare startede dette nu for nogen, kan jeg godt lide at starte nederst i tragten, fordi jeg tror, det er her, vi kan få størst indflydelse. De fleste af disse fyre sandsynligvis allerede, og jeg tror, du har et dynamisk produktannonceretargeting-setup med Facebook.
Jesse: Det gør vi.
Nick: Jeg ville også dele test Messenger retargeting annoncer. Fordelen ved at bruge en messenger er, at du grundlæggende ville oprette. Du skal først og fremmest have en bot, og du skal konfigurere en messenger-app. Den samme retargeting ville gælde. Så du har bare en pixel, du segmenterer dit publikum baseret på folk, der har tilføjet noget til en kurv, men ikke har tjekket ud rigtigt. Du kan gøre det. Ja. Så det er grundlæggende. Men nu i stedet for at sende dem direkte til produktsiden, hvor det grundlæggende er købt eller ikke, sender du dem til en chatbot. Og normalt ser det ud til, at annoncen har en form for rabat. Så din første besked er "Hej, klik her for at få din 10% rabat" eller hvad som helst. Og så snart de interagerer og trykker på den knap, er de nu en messenger-abonnent. Tænk på dem, på samme måde som du ville gøre som en e-mail-abonnent. Så du har disse mennesker fanget på en liste, hvor du kan blive ved med at tale med dem og markedsføre dem. Det er den første store fordel. Det er ikke en take it or leave it ting. Vi har dem på en liste med det samme.
Jesse: OK. Og hvordan kom de nu på den liste? Du sagde, de forlod vognen. Og nu er der pixels, der skyder der, som får det til at ske i dem. Der er nogle trin der. Så for folk, der lytter, hvis du aldrig har lavet dynamiske produktannoncer, vil du måske gøre det først. Men fordi vi binder et par ting sammen her. Så de tilmeldte sig, tilmeldte de sig først, når de ser dette i Messenger, og de siger "ja", de vil have denne rabat, eller havde de allerede valgt på en anden måde?
Nick: Nej. Så annoncen er nøjagtig den samme, som du ville se, en traditionel
Jesse: Sikker. "Lad mig være i fred." Og så er de tilmeldt.
Richard: Ja, helt rigtigt. Så du har brug for dette segment. Men du opretter nu den liste, så snart de foretager nogen handling i messenger.
Jesse: Forstår det. OK. Vi har snakket lidt om chatbots med måske tidligere episoder, men dette er en ny for mig, som jeg ikke havde tænkt på før. Du beder faktisk ikke om det
Nick: Ja. Den samme type spørgsmål, hvorfor vil du bygge en e-mail-liste? Den traditionelle forestilling med
Jesse: pr måned.
Nick: Ja, hver pr besked sendt ud. Det er normalt sandt. Jeg mener, at satsen varierer et ton, men...
Jesse: Og jeg har hørt den stat før, så jeg vil lige præcisere den.
Nick: Ja. Og så hvad vi har set med Messenger er se, åbningsraterne er generelt et ton højere for som disse første beskeder, som du sender ud. Det er omkring 80%. Hvis du sammenligner det med din
Richard: Jeg kunne forestille mig, at meget af det her virkelig sidder ned, får en tavle frem og siger "Hvad er mine kunders oplevelse lige nu?" De gik lige ind på hjemmesiden, jeg laver en hypotetisk, selvom jeg ikke har en tavle lige nu. Så de gik bare ind på hjemmesiden. Jeg går lidt tilbage til din oprindelige ting. De kom til produktsiden. Men de blev ikke pixelerede på "Tak"-siden. De købte med andre ord ikke noget. Og nu har jeg dynamisk retargeting setup, fordi vi allerede har gjort det allerede, og jeg vil nu få en annonce til at gå op foran den person, der kom til produktsiden, men ikke købte produktet. Så hvis jeg prøver at tænke fra kundens synspunkt i verden af
Nick: Ja. Så den virkelig fede del med Messenger, der gør det. Det er der et par stykker af. Så du siger som "OK, ja lad os tænke på, hvorfor kunden ikke endte med at købe hos os." Og du har ret. Forsendelsesomkostninger som uventede ting. Måske lidt tillid. Det fede ved Messenger er, at vi bare kan spørge. Og vi kan præsentere et par forskellige muligheder, de mest sandsynlige eller bede nogen om at skrive deres svar, og du vil blive overrasket over, hvor mange svar og hvor glade folk bliver med dig. Der var en sjov undersøgelse, som den ikke er
Richard: Huh. Det er fantastisk. Det er dog en god pointe. Jeg vil gerne, før du fortsætter, du siger, at du bare spørger "Hvorfor købte du ikke?" Bare lige til sagen, måske ikke så barsk, men bare noget i den retning. "Hej, læg mærke til dig her, du var på vores side, så du ikke købte. Vi kan rigtig godt lide feedback. Vi ønsker at forbedre, hvad der sker for vores kunder. Kan du give os grunden til, at du ikke købte?” Man kunne høre alt. De siger måske: "Jeg var på arbejde, og jeg var nødt til at gå" eller hvad som helst. Og du flytter dem faktisk ikke kun potentielt tilbage til købsprocessen, men uanset hvad, kan de give dig flere oplysninger til at ændre ting på dit websted, eller de giver dig de spørgsmål, du skal stille, at sætte i din bot for de ofte stillede spørgsmål, som du talte om.
Nick: Ja, 100%. Det slutter ikke der. Afhængigt af deres svar kan vi gemme alle dem, så forhandleren kan se dem, hvilket normalt er ret nemt fra enhver ... Du har brug for en chatbot-platform, men vi kan måske tilføje dem eller tale om dem senere, men uanset hvilket svar de giver, kan du også sende at kunne lide et Google-dokument. Hvis det er der, du vil gemme alle dine ting eller bundet til dit CRM. Der er masser af ting. Det behøver ikke stå af sig selv. Du kan finde ud af det senere. "Se, dette er et problem for vores købsproces generelt, og her er, hvad mange kunder siger nu."
Jesse: Det synes jeg er fantastisk. Ja.
Richard: Hvad med det... Fortsæt, afslut din tanke her. Dette vil gå lidt
Nick: Jeg mener og så afhængigt af svaret. Hvis du kommer ind og siger, at fragten var lidt høj. Nå, måske kan botten faktisk klare det og sige "Okay, vi har faktisk en rabat på 5%" eller hvad det nu er. Men hvis du siger noget som "Jeg så ikke et tillidssymbol", eller som om vi talte om noget endnu mere. "Jeg fandt ikke helt det rigtige produkt til mig." Nu kan vi automatisk videregive det til en levende person, hvis det ikke er en simpel situation, hvor de øjeblikkeligt kan reagere på disse indvendinger og barrierer for salget.
Richard: Ja, det er en god pointe. Det vil faktisk sige. Det her er fantastisk. Det er rigtig gode ting. Disse er enten nogen, der allerede er på dit websted, og de er ved at købe, eller også har de købt, og de forsøger at finde deres ordre. Hvad med faktisk at skaffe kunder? Er der rigtig mange mennesker, der bruger det på en måde, hvor nogen faktisk kan skaffe leads eller skaffe kunder?
Nick: Ja. Så det er virkelig det andet sted at starte. Toppen af tragten, bunden af tragten og processen er sandsynligvis ret ens. Hvis du har en tilpasset målgruppe, mener jeg, at vi ville gå tilbage til sandsynligvis at bruge en Facebook-annonce. Hvis du allerede har et væld af trafik fra dit websted. Der er ting, vi kan gøre på stedet, men hvis vi kun taler om annoncer. Du vil give noget væk. Kunne være en kupon. Det behøver ikke at være. Det er nok den nemmeste ting at konfigurere, men du kan også lave quizzer for at fortælle brugeren lidt mere om sig selv og hvordan produktet ville fungere for dem. Du skal virkelig kende din kunde godt, for at de kan være effektive som blymagneter, ellers kan du give noget andet væk, der er en værdi. Vi ville gøre det samme. Vi ville få dem tilbage i boksen, så de ser den annonce, de klikker på. Og vi får dem tilbage i messenger og leverer, hvad du end har lovet. Lige der kan du dog også bede en kunde om deres e-mailadresse, enten før eller efter at have givet den blymagnet. Du kan også skubbe folk fra din messenger-bot til din e-mail-liste, have dem begge steder, hvilket du alligevel burde gøre. Det handler ikke kun om botten.
Jesse: Forstår det. OK. Det synes jeg er ret interessant så. Okay. Vi laver Facebook-annoncer. Så alle lyttede der og forhåbentlig lavede nogle Facebook-annoncer, hvis du ikke har. Det er ikke så svært, men i Facebook-annoncen bruger du den chat eller en messenger-samtale som målet. Korrekt? OK. Så ved at bruge en messenger-samtale glemmer jeg det nøjagtige udtryk, som de bruger i annoncen, Ad Manager, men jeg kan godt lide tanken om, at du skal tilbyde noget af værdi. Hvis du ikke har plads nok til en lille margin, en lille kupon i dit produkt, bør du nok markedsføre dine priser en lille smule, så du kan tilbyde kuponer. Det er en del af spillet her. Så du tilbyder en kupon, hvilket betyder, at de er mere tilbøjelige til at købe alligevel, for nu har de denne kupon. Men nu har du snigende føjet dem til din liste. Så for at komme tilbage til en samtale før, hvorfor vil vi gøre dette, når jeg vil bygge denne liste. Så nu, når de er på din liste, hvis de køber så fantastisk. Det er fantastisk. Det var dit oprindelige mål, men nu er du ved at opbygge denne store liste, og så kan du kommunikere til den liste hen ad vejen, ligesom du ville gøre en e-mail.
Nick: Ja, præcis. Og du behøver ikke engang nødvendigvis at vente. Så hvis de kommer, tilbyder du dem noget, de går ind i messenger, og så sender du dem tilbage til dit websted for at købe og få det. Det er lidt mere avanceret, men vi kan faktisk udløse, hvis de lægger noget i indkøbskurven og derefter ikke køber. Vi kan faktisk udløse kortbeskeder og Messenger og lave en masse ting undervejs og prøve at
Jesse: Ja. Tricket var... Sandsynligvis det forkerte ord der, men du prøver at få folk ind på din liste. Du kan dog…
Richard: Du sagde også snigende.
Jesse: Narre dem snigende. Lad os skære den del af her. Du prøver at lave en liste. Jeg gætter på, at det er pointen, jeg prøvede at nå, er, at du har et mål her. Sælgere har et mål om at opbygge din liste. Og grunden til, at du vil bygge denne liste, er, fordi det er målet lige der. Og messenger-listen er den nye e-mail-liste om du vil. Så der er mange måder at bygge det på. Og det er en god strategi at gøre det på. Nej, det er ikke et trick.
Nick: Præcis, så du kan
Jesse: Jep. Så nu snakkede vi lidt om tredjeparter. Lad os dykke lidt ned i det, fordi folk tænker "Jeg kender messenger. Jeg har min telefon”. Du kan få en messenger-widget til at sætte på dit websted, men det er i bund og grund ikke en chatbot, det er bare en messenger. Det er i bund og grund en live chat, hvis du vil. Hvad tilbyder tredjeparter ud over blot at have messenger alene?
Nick: Hele listedelen, som vi talte om, har du brug for en chatbot-platform, en tredjepart for at begynde at bygge din liste.
Jesse: Okay. Så messenger i sig selv. Hvis du gik til Facebook og snuppede den lille messenger-widget-kode igennem på dit websted, opbygger du ikke en liste. Er det tilfældet?
Nick: Stort set. Intet af det kan virkelig automatiseres. Så du kunne gå tilbage til din Facebook-indbakke og manuelt sende alt, men det ville være som at sende en manuel e-mail til alle på din liste.
Jesse: Okay. Ja, det gør du ikke. Gør venligst ikke det. OK. Forstår det. Så det er her, tredjeparterne kommer ind for at begynde at bygge den liste.
Nick: Ja, præcis. Og så lader den dig også automatisere nogle af disse ting. Vi talte om det. Så klik på 10% rabat for at få min kupon. OK, her er din kupon, højre budbringer. Ellers igen hvordan gør man det? Der er ingen måde.
Jesse: Du ville bare skrive alt det eller få folk til at skrive det. Funktionaliteten, som du nævnte, chatten, men måske bemærker spørgsmålene om forsendelse. Det er også... Lad os for eksempel sige, at nogen spørger om noget om forsendelse, at du som minimum vil have chatbots til at bite linket tilbage til din side med forsendelsespolitikker. Så er det ret nemt at konfigurere i en chatbot-platform?
Nick: Ja. Det er de grundlæggende ting, det er ret nemt. Du skal være lidt forsigtig, fordi det, du skal opsætte, kaldes et søgeord. Vi ville nok tage et ord derfra og sige fragt. Så hvis nogen nævner forsendelse eller siger "Hvor er min forsendelse", kan du lave en sætning. Vi kan udløse din forsendelsespolitik til at blive sendt til denne person som en besked og måske et link til din hjemmeside. Men hvad sker der, hvis nogen siger "Nå, sender du til Idaho eller Kina?" eller hvor som helst. Vil du håndtere det på samme måde som "spor min ordre." Ligesom "hvor er min forsendelse". Så det er der, det bliver lidt kompliceret. Vi forsøgte bare at sende dem til måske en hovedting af ofte stillede spørgsmål, hvor de kan navigere med knapper. Derfor prøver vi at holde os væk fra søgeord på et grundlæggende niveau.
Jesse: Forstår det. Det giver mening. Og jeg har spillet med chatbots før, og jeg tror, det var nogle af problemerne. Der var mange problemer, men jeg ser absolut behovet for at have et levende menneske bag det. Vi satte en slags kontekstuelle spørgsmål op, og så ville folk blive frustrerede over svaret på de tidspunkter. Jeg forstår det.
Nick: Ja, jeg mener, at det ret hurtigt kan blive en ussel oplevelse, især hvis de tror, at et menneske driver noget af det.
Jesse: Ja, det forstår jeg.
Richard: Ja, det var her, vi kom ind, hvor vi på et tidspunkt bemærkede, hvor vi faktisk sagde. Jeg kan ikke huske det nøjagtige navn på botten, men vi navngav botten. Og det hjalp faktisk lidt. Og et spørgsmål, jeg har, er på nogle af disse platforme, kan du forsinke responstiden, så den ikke er superhurtig? Hvis det er det mærkelige spørgsmål, der er lidt off topic eller måske som du sagde: "Sender du et andet sted til?". Det er ikke kun spin-ups-politikside, men det er faktisk et spørgsmål, som levende mennesker bør besvare. Kan du forsinke chatbottens responstid, så en anden måske kan gøre det på et minut eller 30 sekunder?
Nick: Ja. Det er interessant. Jeg havde faktisk ikke tænkt på den tilgang til det. Normalt er det, vi gør, hvis der er noget, som botten ikke forstår eller ikke kan reagere på, underretter vi den levende person. Eller bare fortæl nogen: "Hey, jeg er ked af det, jeg forstod det ikke helt, vi underrettede teamet, men her er hvad jeg kan hjælpe dig med." Og det fører nok igen tilbage til FAQ eller en hovedmenu med ting.
Richard: Så hvordan gør den det? Wow. Hvordan giver det besked til holdet? Har den en trigger, der sender dem en e-mail, eller en trigger, der sender dem en sms?
Nick: Jep. Nøjagtig. Så det kan være en mail. Eller det kunne gøre for visse platforme. Den kan også gøre det lige inde i messengeren. Lad os sige, at du kom ind, som jeg sagde "Send til Kina", og botten kender ikke svaret. "Beklager, vi har lige underrettet det relevante teammedlem." Så enhver, der er på chatboard-platformen, kan få besked med mange chats direkte i messenger.
Jesse: Så det er for at underrette deres messenger?
Nick: Korrekt.
Jesse: Forstår det. Kan den sende en besked til Slack?
Nick: Det er lidt mere kompliceret, men ja, du kan indstille det.
Jesse: Okay. Hvis det underretter deres messenger, er jeg bekymret for, at de allerede skulle være i messengeren. Jeg er lige gået ind et sted, de stadig ikke kommer til at se det, så.
Nick: Undskyld, jeg tror jeg skal præcisere. Det giver faktisk besked til den personlige messenger, ikke kun business messenger-siden. Så det ville være ligesom, hvis din personlige profil for din butik ville få et ping fra live chat-platformen og sige: "Hey, denne kunde havde et spørgsmål, så tjek det ud på vores platform. Gå og svar dem."
Jesse: Fik det. Okay. Og det er ret svært at ignorere messenger-beskeder, fordi din telefon klinger, og den dukker op på toppen af din telefon.
Nick: Ja. Men du har ret. Ligesom hvor end du håndterer de ting, kan vi få det der. Men på et grundlæggende niveau er enten en e-mail eller skriv inde i messenger løsningerne til det.
Jesse: Okay. Det er en messenger-e-mail. Og du nævnte tredjeparterne, ManyChat. Er det din foretrukne platform lige nu?
Nick: Mange chatter og Chatfuel eller de to vi bruger mest.
Jesse: Okay. Okay. Og vil du diskutere dem lidt? Du arbejder ikke for ManyChat eller Chatfuel. Så tal frit. Hvad, hvad skal folk kigge efter, når de ser på en tredjepart?
Nick: Ja. Begge platforme er faktisk virkelig, de er fantastiske. De har begge nogle fordele og ulemper. ManyChat er nok en lille smule nemmere, hvis du er marketingmedarbejder, det føles som et marketingautomatiseringsværktøj, du har brugt før. Chatfuel tilføjer noget af det, men hvis din baggrund er kodning, vil det sandsynligvis føles lidt mere bekendt for dig på grund af den måde, det er sat op. De tilbød begge skabeloner på et grundlæggende niveau. Jeg vil meget advare folk om ikke at stole for meget på disse skabeloner. Det er næsten nemmere at sætte det op på egen hånd, fordi når du finder ud af, hvad fanden skabelonen laver, kan det nogle gange være svært, hvis der ikke er rigtig god dokumentation til at følge med. Men ja, du ville have det fint med begge. De giver begge ret dyb indsigt i dine publikumsmedlemmer og kan stort set alt, hvad vi talte om her. Og hvis de ikke kan, har de også integrationer, der fungerer med dem, som kan hjælpe dig med at gøre det.
Jesse: Fik det. Okay. Nu giver det mening. Og så da vi talte om disse tredjeparter, skal du arbejde med en af disse tredjeparter for at opbygge den messenger-liste. Så for alle, der lytter, hvis du ikke fangede det, skal du arbejde med en tredjepart for at opbygge denne liste. Og det er målet her blandt de mange andre ting, vi taler om.
Nick: Ja, præcis. Det er den måde, vi kan udsende beskeder på. Hvis vi taler i form af e-mail, som at skubbe en udsendelse ud eller endda efter at nogen har købt en velkomstsekvens, som "Hej, velkommen til familien." Lige fra e-mail. Den store fordel er, at folk ser dem.
Jesse: Det er vigtigt. Hvis du vil sælge til vedkommende igen, hvilket jeg håber du gør.
Richard: Du nævnte også, at du er ved at opbygge disse lister, og du sagde, at du kunne segmentere, så jeg vil tage det, at det er en anden ting, som disse
Nick: Ja er svaret på det. Men hvis du starter, ville du bare prøve at begynde at segmentere, hvad folk har lavet inde i din Messenger Bot. Så klikkede de på 10% rabatkuponen? Du kan oprette et segment af disse personer. Gjorde de ikke? Nå, måske skal vi følge op med dem igen inde i messenger. Det er lidt sværere at linke dit websted til det, der sker på messenger. Men ja, det kan bestemt lade sig gøre. Det er bare ikke noget ud af boksen.
Richard: Fik det. Så efter din mening er det derfor, du sikkert sagde, du vil kombinere en levende person med dette? Fordi de måske bemærker de små forviklinger, som denne person faktisk lige har købt, så jeg ordren gå igennem, så jeg har tænkt mig at anvende en lille smule anderledes. Men når det kommer til faktisk markedsføring til din liste på messenger, hvis du går væk fra de aktiviteter, de gjorde på messenger, vil du sandsynligvis hjælpe med den oplevelse. Derudover vil du sikkert også være en lille smule bedre til at sikre dig, at du følger Facebooks servicevilkår. For hvis du begynder at kombinere for mange ting, begynder du måske at lave for meget markedsføring. Citerer her. Jeg kunne se, hvad du mener. Som om de har gjort dette i messenger. Forsøg ikke for tidligt at kombinere din hjemmeside. De klikkede på dette og messenger, de så velkomstvideoen i messenger. De har ikke åbnet noget i de sidste tre dage på messenger, uanset hvad. Jeg finder på et par ting, men målretter specifikt mod dem og markedsfører til dem baseret på, hvad de gjorde der. Mere end hvad de gjorde overordnet.
Nick: Stor. Vi kunne hurtigt lave et eksempel. Lad os sige, at du har et tefirma. Så det første spørgsmål kan være: "Hej, lad os hjælpe dig med at finde den rigtige t-shirt til dig. Hvis du ikke er sikker på, hvilken te du vil have. Så leder du efter koffein eller ej?” Højre. Så så kunne vi segmentere disse mennesker og sende dem til forskellige svar, forskellige steder og begynde at forstå kundernes præferencer hen ad vejen. Så vi har et mærke, der siger sort te, et, der siger grøn, et, der siger alle den slags ting. Så vi kan segmentere ret dybt inde i messenger.
Jesse: Okay. Og så kunne du sende dem information baseret på det. Det svar, ikke? Ligesom okay, denne slags te, her er en video om den korrekte tilberedning eller forsøger ikke at gå med det samme efter, her er det produkt, du skal købe, og her er en kupon.
Nick: Præcis.
Jesse: For det er virkelig, hvad du vil gøre. Men det er ikke den rigtige måde, det kan skræmme dig.
Nick: Ja. Men hvis du har en blog om de 10 bedste anvendelser for sort te eller hvad det nu er, kan du poppe noget op på din hjemmeside med en specifik, som det vi lige har talt om, quiz eller finder eller bare nogle vidnesbyrd, ting om den sorte. te, som folk ville være interesseret i at se og lede dem ad den vej. Og når de først har truffet nok handlinger og udtrykt tilstrækkelig interesse for din bot, hvilket i det væsentlige ville være at segmentere folk, så tilbyder du måske en kupon, hvis du tror, at personen er tættere på den endelige beslutning om at købe.
Jesse: Fik det. Okay. Så forestil dig nu, at jeg er en person, der aldrig har hørt om chatbots, i virkeligheden bare dybest set har hørt om chatbots. Hvor kompliceret er det at sætte sådan noget op? Fordi vi talte om en masse forskellige ting, og jeg har set bagenden af chatbot-platforme. Jeg vil sige, at de er lidt komplicerede. Hvor svær er den proces at sætte op for nogen, hvis de virkelig dedikerede et par timer til det? Kan de opnå det?
Nick: Ja, jeg ville holde det grundlæggende. Forsøg ikke at gøre for meget derinde. Forsøg ikke at automatisere for meget. Alle disse ting, vi talte om, er seje og fantastiske, men jeg ville have en levende person til at se på dette og være i stand til at svare, hvis ikke med det samme, så inden for et par timer ideelt set. Så du sætter et par ting op. Den ene vil være en velkomstbesked. Hvis nogen kommer ind i din bot, hvad skal de så se? Og dit eksempel er perfekt med: "Hey, jeg er en hvilken som helst bot, her er hvad jeg grundlæggende kan gøre for dig." Jeg ville oprette et kundeserviceflow. Jeg har brug for hjælp til noget, så jeg sandsynligvis ville gå til den levende person med det samme, og så ville jeg sætte op til andre, og det ville bare være dine annoncer. Messenger-annonce, en lille smule flow, levering af kuponen eller hvad det nu er. Og jeg ville gøre noget lidt anderledes for toppen og bunden. Og det sidste jeg ville gøre er det standardsvar. Så hvad er det, hvis nogen siger noget eller gør noget, forstår den bot ikke, hvilken besked nogen skal se. Og det er normalt som "Hej, lad mig få dig til at starte en levende person." Så de fem ting.
Jesse: Okay. Det kan jeg godt lide og også den levende person synes jeg er super vigtig. Jeg slukkede faktisk min chatbot lidt, fordi det var ved at blive, folk stillede spørgsmål i weekenden og så ville de ikke få svar, så det var super irriterende.
Richard: Især fordi de lige havde fået svarene i et stykke tid og så er det en bot.
Jesse: Ja. Klokken bliver fem, ingen svarer længere. Og så er de, hey, hov, hov, hov. Hvad skete der? De fik disse øjeblikkelige svar og derefter ingenting.
Nick: Det er noget, der kan håndteres med dig. Vi kan fastsætte kontortider, hvis du vil, men igen, det er lidt mere avanceret.
Jesse: Hvad er din tanke om at bruge en chatbot til, vil vi kalde det som live chat på hjemmesiden. Så vi talte om forskellige bots, men vi talte ikke nødvendigvis om, hvor de dukker op. Er du stort set, når du har en ny klient, først og fremmest, læg denne chat en widget på din hjemmeside eller ej, hvad er dine tanker om det?
Nick: Det afhænger virkelig af dine mål med det. Og så også hvor har du trafik? Gør du allerede noget, der fungerer rigtig godt for dig? Kan vi gøre det bedre med en bot? Hvad er dumt, du vil automatisere? Og kommer folk så til at se det? Kommer det til at betyde noget for dig? Så hvis du har noget trafik på dit websted, og du allerede bruger live chat, ja, absolut. Det er en god idé, for nu fanger du folk på listen. Du skal være meget forsigtig med at fortælle folk eller fremtidig kommunikation med disse mennesker, fordi de ikke forventer det. Men hvis du er på forkant med det, så ja, du fanger de mennesker, du har i det mindste, du kan også segmentere dem. Lidt mere om deres præferencer, og du kan bruge det som en live chat, så du ikke behøver en, hvis det kunne være en erstatning.
Jesse: Fik det. Og det var sådan, jeg brugte det i starten, da det i det væsentlige var en live chat-erstatning og derefter tilføjede en lille smule, tilføjede noget chat til det. Jeg tror måske, der er kunder, der havde mærkelige forventninger til det. Det vil jeg, jeg går helt sikkert tilbage til det, og jeg vil lave det om, men jeg var bare lidt nysgerrig på dine tanker der.
Nick: Kundeservicestykket er ærligt talt det sværeste stykke at få rigtigt i en bot. Så det afhænger af, hvad x'et, du skal sætte forventninger, hvis du prøver at bruge det til det eller bare få folk til en levende person ret hurtigt.
Jesse: Okay. Nej, jeg synes, det er virkelig nyttigt og giver meget mening. Ligesom chatbots ikke løser alle dine problemer lige ud af boksen, men det kan gøre meget for dig. Og måske kundesupport, medmindre du er klar til live chat, kan være, det er svært at tygge. Du ved ikke, hvilken slags spørgsmål de vil stille, men nogle gange er de heller ikke glade. Nogle gange er de sure over noget, og du kaster en chatbot efter dem, som ikke nødvendigvis får dem til at føle sig bedre.
Nick: Nej, du har en sur kunde, der er endnu mere vred over at skulle gå igennem. Det er næsten som en telefonmenu. Men ja, når du allerede er sur, er du ligeglad. Du er ligesom, kom nu.
Jesse: Ja, ja. Nej, jeg forstår det. Og jeg tror nok, at det var der, jeg lavede en lille fejl, hvor jeg prøvede at gøre for meget. Eller måske skulle jeg have fokuseret på de fem muligheder, du nævnte før, som måske er bedre for marketingfolk, og hvis du forsøger at bygge trafik og opbygge salg, er der andre ting at fokusere på.
Nick: Med hensyn til live chat på dit websted er det fantastisk, men du kan automatisere noget af det, som jeg nævnte, en ting af typen FAQ. Så min første pop op-ting kunne være sådan, "Hej, jeg er denne bot, her er hvad jeg kan hjælpe med ofte stillede spørgsmål. Eller har du brug for at tale med en levende person?" Og håndterer så de fleste af de indvendinger, fordi de med det samme kan nå derhen, hvor de vil hen.
Jesse: Det giver perfekt mening.
Richard: Til dit punkt, folks erfaring med chat indtil videre. Og hvad jeg mener med indtil videre er ligesom i historien om chat, det er lidt lang tid, men ikke med messenger. Men det har været kundeservice. Så det er lidt svært, fordi det altid har været en person, der har siddet der. Nogle gange tager det lang tid, og du kan se, jeg skriver, og det er de faktisk nu, nu stoppede de et øjeblik. De vil sandsynligvis tale med nogen, som om deres oplevelse er kommet op gennem kundeservice. Så hvis du ikke har det i tankerne, og du forsøger at markedsføre, mens de tror, de prøver at få kundeservice, kan det hurtigt give bagslag. Jeg kunne se.
Nick: Ja, det er en perfekt pointe. Det er det, vi virkelig skræddersy vores budskaber. Det første, vi siger til nogen baseret på, hvordan de kommer ind i botten. Så hvis vi taler om like på stedet, den lille messenger-boble eller endda fra din Facebook-side direkte, og de sender dig en besked, er de normalt kundeservicerelateret.
Jesse: Fik det. Så med disse kundesupportfolk, vil du tagge dem, eller vil du gerne bruge mere af en, hej, der går til en levende person, ideelt set. Så på den måde ender du ikke i problemer.
Nick: Det er der, vi talte om, det er ligesom, lad os prøve at automatisere det her en lille smule. Det er grund til at automatisere noget af det som med en FAQ, fordi dine live chats ikke vil være der 24/7. Så hvis vi kan besvare nogle af de spørgsmål, er folk gladere. Hvis klokken er som seks, og de bare kan sige: "Hvad er din forsendelsespolitik?" Eller klik på det og få det. Men ja, ret hurtigt. De skal enten kunne få et kort svar fra botten eller gå i live.
Jesse: Okay. Ja. Det kan jeg godt lide. Og så afskærer jeg dig der en lille smule, du vil give et marketingtip der.
Nick: Ja. Forventningen er anderledes, hvis de kommer fra en Facebook-annonce, fordi det er marketingfokuseret. De har sandsynligvis ikke en kundeservice bekymring. Måske hvis de faktisk har forladt vognen. Så det er noget du skal overveje lidt. Du vil måske også give en live chat mulighed der, fordi din kundeservicemedarbejder sandsynligvis vil håndtere denne indvending bedre, end din bot kunne. Forventningen er anderledes. Så det er det, vi vil fokusere på. At skabe beskeder, der lever op til disse forventninger.
Jesse: Okay. Det giver mening. Så jeg vil gerne vende lidt tilbage til Facebook-eksemplet, du nævnte, fordi jeg tror, det er det, hvor hvis du vil have mere trafik, mere salg, hvordan kan vi... Lad os tage et kig på en ny købmand. De er ligesom "Jeg får noget salg, fik noget trafik og alt muligt". Men de vil lave den her strategi, vi har talt om, de vil have en Facebook-annonce, der går til messengeren og derefter leverer en kupon eller noget. Skal de så bruge andre annoncer, som de ville bruge? Hvad ville være rådet til nogen, der kommer i gang med dette, hvad skal deres Facebook-annoncer sige? Vil du have en kupon? Eller hvordan kan vi hjælpe folk med at visualisere dette? Så det kan de gøre næste weekend.
Nick: Forstår det. Hvis vi taler om retargeting...
Jesse: Sandsynligvis ikke retargeting, fordi lad os tænke på, at de vil prospektere, og hvilken prospektering er sværere end remarketing. Jeg forstår det, lad os gå med et prospekteringseksempel.
Nick: Okay, perfekt. Grundlæggende vil du gerne fortælle dem lidt om dit produkt. En lille smule, ikke så meget om dit produkt, men den fordel, du vil få. Så fokus på kunden. Her er X, Y, Z, sådan, brug denne te, du sover som en baby om natten. Det er en frygtelig kopi. Men for
Jesse: Fik det. Okay. De aktiver, vi taler om her, er, at du har brug for et billede. Okay, du skal bruge et billede til en hel masse andre ting. Så alle, hvis I ikke har et billede af dette, er dette et problem. Du vil tage et billede, tage et billede af dit produkt, have det i en god indstilling og det hele og så en lille smule kopi, der fortæller om fordelene ved dit produkt. Og så den messenger-ting, der er indbygget i Facebook-annoncen, og så har din chatbot klar til at holde det løfte. Det er virkelig ikke så mange skridt. Så hvis du lytter til alt det her, og du tænker: "Åh min gud, det lyder af meget." Det er virkelig ikke så svært. Det er et par ting, du skal bruge.
Nick: Ja, præcis. Du skal bygge din annonce på Facebook. Så går du over til din chatbot-platform for at bygge dit budskab. Og med ManyChat vil de give dig en lille smule kode til at indsætte i Facebooks annoncemanager, og så lever du i princippet.
Jesse: Okay. Se, det er ikke så svært, Rich.
Richard: Nej, det lyder godt. Det lyder som om vi skal bygge en chatbot i weekenden? Ja. Måske er det på tide. Er vi næsten færdige? Kan vi bare komme i gang?
Jesse: Jeg tror, vi er næsten færdige. Ja, måske tager vi afsted. Okay, vi skal oprette en konto. Nick, har du et sted, hvor folk kan gå hen for at oprette en konto med, har du allerede et chatbot-eksempel, du gerne vil dele?
Nick: Ja. Hvis alle vil til MindHeros. Så det er MindHeros.com/Ecwid. Jeg har noget til jer der.
Jesse: Okay, fantastisk. Det kan jeg godt lide. Vi kan se alt dette i aktion, fordi det er mange ord. Nogle gange er det svært at forstå, hvad pokker en chatbot er. Jeg synes, folk burde se det live, gå til det link. Vi vil inkludere i shownoterne og på siden, tjek det selv ud. Nick, jeg vil rode med dig. Jeg vil gå derhen og spørge, hvor min ordre er, og se hvad der dukker op. Vi vil se, om du kan bryde op.
Richard: Jeg giver dig nogle heads up.
Jesse: Vi vil prøve at bryde din chatbot, alle andre lytter nu. Gør det ikke. Ja. Rich, nogen sidste spørgsmål her?
Richard: Nej, jeg er spændt. Jeg ville bare på arbejde.
Jesse: Vi vil gøre det. Nick, tak fordi du var med i showet. Sætter pris på det.
