Onlineområdet tilbyder e-handelsvirksomheder et væld af muligheder for markedsføring til kunder gennem hele deres købsrejse. Fra e-mail-kampagner til digitale annoncer får brands mulighed for at sætte sig selv foran kunder flere gange.
Når man ser på markedsføringsmuligheder, er det almindeligt, at brands hører buzzwords som omnichannel og multichannel.
Men hvad betyder disse præcist, og hvordan kan de sammenlignes? Der er bestemt ligheder mellem de to, men de er separate strategier, der kan variere i deres effektivitet.
Når det kommer til omnichannel vs multikanal, hvad er bedre?
Skønheden ved begge disse strategier ligger i deres fleksibilitet, så du kan tilpasse din marketingindsats til
Dette vil ikke kun tilfredsstille dine kunder, men det vil hjælpe med at genoprette en følelse af optimisme omkring potentialet i dine marketingstrategier. Med det globale e-handelsmarked på vej 6 billioner dollars i 2023, er det vigtigere end nogensinde før at optimere din strategi.
Omnichannel vs Multichannel Marketing: Definitioner
Lad os starte med definitionerne af hver af disse marketingstrategier. At forstå disse definitioner er nøglen til at frigøre det fulde potentiale af disse marketingindsatser.
Hvad er Multichannel Marketing?
Det primære mål med multichannel marketing er at udvide brandets rækkevidde til de steder, kunderne besøger.
Som det nok er indlysende, udtrykket multikanal betyder brug af flere kanaler. Målet er at forbinde et brands forskellige kanaler for at nå ud til kunderne på andre måder end det direkte websted.
For eksempel a Facebook retargeting annonce om et produkt, som kunden for nylig havde kigget på på det primære websted.
Hvad er Omnichannel Marketing?
Tanken er at skabe en holistisk markedsføringsoplevelse, der følger kunderne hele vejen gennem deres købsrejse. Det begynder med deres indtræden i marketingtragten og fortsætter gennem deres køb og
Omnichannel er i bund og grund en mere omfattende version af multichannel marketing. Ideen her ville være at integrere alle kanaler inden for marketingstrategien for at skabe en
Så i kampen om omnichannel vs multichannel marketing er begge utroligt ens. Det kommer virkelig ned på, hvad marketingstrategi omfatter.
Derudover betyder det, at enhver omnichannel-strategi teknisk set er en multikanalstrategi, men ikke hver multikanal er en omnichannel.
Omnikanal vs multikanal e-handelsstrategier: fordele og ulemper
Nu hvor vi har dækket de primære forskelle mellem disse to, lad os se på fordele og ulemper ved omnichannel vs multichannel e-handelsstrategier.
Fordele og ulemper ved multichannel marketing
Multichannel fokuserer på at optimere de kanaler, som kunderne oftest forbinder med.
FORDELE
- Mere rækkevidde
- Yderligere synlighed
- Mere forbindelse med kunder på tværs af deres købsrejse
- Øget mærkebevidsthed
ULEMPER
Der er dog også et par ulemper ved multichannel marketing, såsom:
- Svært at måle og spore
- Begrænset integration og koordinering på tværs af platforme og kanaler
- Inkonsekvent forbindelse og oplevelse for kunden
Fordele og ulemper ved omnichannel marketing
Omnichannel marketing kommer også med sine egne fordele og ulemper.
FORDELE
- Øget kundetilknytning og tilfredshed
- Bedre evne til at spore og måle analyser
- Øget afkast og fastholdelse
ULEMPER
- Betydelige teknologi- og infrastrukturressourcer
- Dyrere end multikanal
- Mere kompleks at opsætte og administrere
- Det kan kræve en vis organisations- eller personalestruktur for at fungere effektivt
Selvom omnichannel ofte er mere effektivt, vil det have betydeligt flere krav til kundeservice.
Multichannel marketing vil kræve tilstrækkeligt kunde service for hver enkelt kanal, mens omnichannel vil kræve en holistisk kundeservicetilgang, der kan løse problemer på tværs af alle kanaler.
Eksempelkampagner med flere kanaler vs omnikanal
Lad os undersøge nogle grundlæggende eksempler for at tydeliggøre forskellen mellem multi-channel og omnichannel detailhandel.
Eksempel på multichannel marketing
Som nævnt ovenfor involverer multikanal flere kanaler.
Hver kanal har dog en tendens til at fungere adskilt fra de andre. For eksempel kan en kunde kontakte med et spørgsmål eller et problem på hjemmesidechatten. Hvis de bliver afbrudt og senere skal nå ud gennem virksomhedens Facebook-side, kan de opleve, at agenten ikke aner, hvad de taler om.
Det betyder, at de skal gentage sig selv, hvilket i sidste ende efterlader en usammenhængende følelse. De kan stadig løse deres problem, men det føles afbrudt og mere besværligt.
Eksempel på omnichannel marketing
For omnichannel er hver kanal forbundet for en meget mere integreret oplevelse. I ovenstående eksempel er kunde service record ville gøre det muligt at samle problemet op igen, hvor det blev slap.
For et andet eksempel, lad os se på multikanal vs omnichannel distribution. Lad os sige, at en kunde ser en kampagne for en vare på Facebook, de følger linket, men gennemfører ikke købet.
Men de hopper tilbage på siden fra deres hjemmecomputer for at lede efter varen. Med multikanal finder de muligvis ikke denne kampagne andre steder end den annonce, de så på Facebook.
På den anden side ville omnichannel marketing betyde, at den samme kampagne er tilgængelig på hovedwebstedet eller måske endda stadig i deres indkøbskurv fra den første overvejelse.
Afslutningsvis
Multichannel og omnichannel marketing er begge værdifulde strategier i den moderne digitale tidsalder. At have en slags multikanal-tilgang er virkelig en nødvendighed i disse dage for at konkurrere på e-handelsområdet.
Imidlertid en omnichannel tilgang tilbyder en meget mere integreret strategi for virkelig at komme i kontakt med kunderne og forbedre effekten af marketingstrategier. Selvfølgelig skal hver virksomhed overveje sit budget og sine ressourcer, når de vælger en plan for at sikre, at den kan styre driften.
Ecwid: Den perfekte partner til din e-handelsvirksomhed
Vil du starte en e-handelsbutik? Så lad Ecwid hjælpe med at gøre det nemmere end nogensinde. Du kan integrere vores salgsplatform med en bred vifte af online platforme, herunder TikTok, Facebook, Amazon og mere. Dette gør det nemt at se alle dine butiksfacade-metrics på et øjeblik fra et enkelt dashboard.
Den bedste del? Det kan du kom i gang med at lave en butik gratis i dag. Hvis du vil vide mere, så tjek vores yderligere blogindlæg eller gå over til Ecwid Academy.
