Fastholdelse af kunder med et smart loyalitetsprogram

I et nyt afsnit af Ecwid Ecommerce Show taler vi med Brent Spicer af Marsello. Det er en loyalitets-, SMS- og e-mail-marketingplatform for virksomhedsejere. Brent deler sin ekspertise i at bruge loyalitetsprogrammer til at differentiere din butik fra konkurrenterne. Hans råd kan hjælpe dig med at få dine kunder til at blive dine nummer et fans.

Hold øje med podcasten for at lære, hvordan frigørelse af kundedata kan hjælpe dig med at skabe et smart loyalitetsprogram, der automatiserer din marketingindsats.

Oplåsning af kundedata og automatisering af kampagner

Marsello startede som en loyalitetsprogramplatform, der låste kundedata op og undersøgte købsvaner. Efterhånden som virksomheden voksede, begyndte de at køre automatiserede e-mail- og sms-kampagner baseret på kundeadfærd.

Personalisering er nøglen

Brent understreger betydningen af ​​personalisering i loyalitetsprogrammer. At sende et generisk nyhedsbrev til alle kan resultere i, at folk afmelder sig. I modsætning hertil øger personlige nyhedsbreve, der foreslår produkter baseret på en persons tidligere køb eller browserhistorik, engagementet.

Sådan tilpasses kampagner smart

Oprettelse af den mest effektive personlige e-mail afhænger af produkter og timing. Marsello bruger AI-drevne algoritmer til at give specifikke produktanbefalinger til bestemte kunder baseret på deres købsvaner. Segmenter af kunder oprettes baseret på den type produkter, de har købt, gruppering af personer, der har købt lignende produkter.

Timing er ligeledes kritisk. Virksomheder kan bruge kundedata til at sende påmindelser på det rigtige tidspunkt. Du kan for eksempel minde kunderne om at opdatere deres løbesko et år efter, at de har købt et par af dig.

Sådan differentierer du dit loyalitetsprogram

Loyalitetsprogrammer kan anspore til kommunikation med kunder. De låser op for data, der gør det muligt for virksomheder at køre personlige kampagner.
Traditionelle cashback-loyalitetsprogrammer vil ikke adskille en virksomhed fra dens konkurrenter. For at tiltrække opmærksomhed har virksomheder brug for smartere loyalitetsprogrammer som får kunderne til at føle sig specielle.

En måde at opnå dette på er gennem et VIP-system. Systemet skal tilskynde kunder til at stræbe efter højere niveauer og låse op for eksklusive belønninger. Efterhånden som kundernes loyalitetssaldo øges, kan de låse op for mere værdifulde bonusser.

Du kan også give VIP-kunder eksklusiv adgang til produkter i begrænset oplag. Ved at køre en kampagne for VIP'er kan virksomheder tilbyde loyale kunder chancen for at købe produkter, før de er tilgængelige for offentligheden. Du ønsker at få kunderne til at føle sig værdsat, hvilket øger deres loyalitet.

Brug AI til at forbedre loyalitetsprogrammer

Marsello forbedrer sin platform gennem AI-implementering, som analyserer data for at foreslå måder at forbedre kundernes engagement. Brug af kunstig intelligens kan føre til enkle, men effektive ændringer, fra at justere belønninger til at forbedre deres effektivitet.

Mange virksomheder ser loyalitetsprogrammer som margindræbere. Hemmeligheden er at bruge loyalitetsprogrammer til at skabe unikke og specialiserede kundeoplevelser. Denne tilgang opbygger kundeloyalitet og opmuntrer dem til at vælge dit brand frem for konkurrenterne.

Sådan behandler du LTV-kunder

Kunder med en høj levetidsværdi (LTV) skal behandles anderledes end andre kunder. Selvom udsendelse af påmindelser og rabatkuponer til inaktive kunder kan tilskynde til køb, vil det ikke fungere så godt for kunder med høj LTV.

Forudsat penge-kan-ikke-købes oplevelser vil få kunderne til at føle sig værdsatte og specielle. Ved at behandle kunder med høj LTV anderledes, øger virksomheder deres loyalitet og opmuntrer dem til at blive brandfortalere.

Gamification til loyalitetsprogrammer

Gamification er en populær loyalitetsstrategi. Det giver kunderne en følelse af præstation. Folk elsker badges og digital anerkendelse for at nå VIP-niveauer eller andre milepæle i et loyalitetsprogram.

Marsello implementerer nu flere gamification-funktioner på platformen. For eksempel at henvise til kunder ved deres VIP-niveau og give dem et badge, når de logger ind. Gamification kan få kunderne til at føle sig specielle.

Marketing Automation drevet af loyalitetsprogrammer

Loyalitet frigør potentialet for marketingautomatisering. Når virksomheder har indsamlet kundedata gennem deres loyalitetsprogram, kan de opsætte triggere, der automatisk sender målrettede kampagner baseret på kundernes købsvaner og præferencer.

For eksempel, efter at en kunde har foretaget et vist antal køb af et bestemt produkt, kan de automatisk få tilsendt en relevant kampagne. Opsætning af denne automatisering kan tage en del indsats. Med Marsellos hjælp kan virksomheder strømline deres marketingindsats og lade dem køre i baggrunden.

Marsello blev lavet med mindre forhandlere i tankerne. Som sådan integreres det med salgsstedet systemer. Mange succesrige forhandlere har også en fysisk tilstedeværelse. Marsello integreres med salgssted systemer, hvilket gør det nemmere for virksomheder at administrere deres loyalitetsprogrammer på tværs af online og personligt kanaler.

Integrer din Ecwid-butik med Marsello

Du kan integrere Marsello med Ecwid by Lightspeed. Først skal du finde Marsello app i Ecwid App Market. Integrationsprocessen derfra er enkelt - bare vælg integrationen og tryk på en knap for at synkronisere dine data til Marcelo automatisk. Begynd at opbygge dit loyalitetsprogram og køre marketingkampagner. Prøv platformen gratis i 14 dage!