Ecwiden
Vis noter
- Eksempler fra det virkelige liv på kunder, der løste deres problemer
- E-mails fra kunders livscyklus efter forsendelse
- Gennemgå anmodninger
- Amazon integration
Transcript
Jesse: God fredag, Rich!
Richard: Det er den dag. Endnu en gang.
Jesse: Det er, det er. God dag. Vi har ændret vores introer her, så det her bliver en ny
Richard: Du behøvede ikke engang at betale for det. (griner)
Jesse: Jeg ved det. Gratis reklame for Ecwid. Okay. Ecwid, jeg sender en regning. Okay, tilbage til showet, Rich.
Richard: Jeg er spændt. Og jeg bliver normalt ikke så begejstret for noget som dette emne. Men jeg er spændt på det her, fordi dette er et af de emner, der er en smerte i numsen, når det kommer til
Jesse: Forsendelse er ikke let.
Richard: Forsendelse er ikke let. Der er så mange ting, der kan dukke op, og det er en af grundene til, at jeg er så begejstret for denne gæst, fordi det er det, de gør. Det er endda i deres firmas navn.
Jesse: Forsendelse nemt.
Richard: Forsendelse nemt.
Jesse: Okay, lad os tage ham med. Josh Williams.
Josh: Hej, gutter. Hej, godmorgen. Hvordan har du det?
Jesse: Fantastisk. Vi ønsker at gøre forsendelsen let i dag.
Josh: Det lyder som en plan. Det er det, vi gør.
Richard: Så ja, det er Josh Williams fra Shipping Easy, og han er en onboarding-specialist der. Og sikke en perfekt person at have på showet for at fortælle os fra start til slut, hvordan ville det være at gøre forsendelse let? Så før vi kommer ind på din specifikke software, er det bare at sende generelt. Hvad er nogle tips, du ville give forhandlere, der er i gang eller har gjort
Josh: Forsendelse er normalt det sidste, folk tænker på, når de starter en online forretning. Det handler om, hvordan får jeg mit brand derud? Hvad skal jeg prissætte mine produkter til og salg, hvordan skal jeg få lavet produktionen, alle de ting. Men så begynder pengene at komme ind, og folk begynder at ville have dine ting, og så er det sådan, "Åh, wow, jeg tror, vi er nødt til at finde ud af, hvordan vi får de her ting til folket." Og det er her, vi kommer ind i billedet. Forsendelse i sig selv er generelt ikke let. Der er meget, der går ind i det. Der er meget, der er involveret. Der er brancheudtryk, som ikke bliver brugt andre steder, som får dig til at ryste på hovedet, hvis du ikke ved, hvad det er. Vi kan godt lide at tænke på os selv som en slags stille partner med vores kunder. Vi kan godt lide at komme ind i ligningen og sige: "Hey, vi ved virkelig, hvordan shipping fungerer. Vi er eksperter på det område. Vi kan også hjælpe dig med at administrere dit lager. Vi er også eksperter der. Så kan vi hjælpe dig med at holde kontakten med dine kunder og skabe gentagende omsætning til din butik ved at bruge det e-mail marketingværktøj, vi har. Og så fordi vi er eksperter i alle disse ting, så lad os komme sammen med dig og tage os af det stykke for dig." Hvad jeg normalt taler med nye kunder, vil jeg sige, hvis du er helt ny i spillet, så vent ikke med at prøve at finde en forsendelsesløsning. Kom til os, så hjælper vi dig med at lære en hel masse af det, du har brug for at vide. Eller hvis du har gjort dette i rigtig lang tid, og nu er det bare gået ud af hånden, og du har brug for en måde at gøre det hele lidt mere strømlinet og tilpasset. Det er det, vi gør. Så kom til os, vi hjælper også med at løse det problem for dig.
Richard: Ja. Det kan lige så godt fra begyndelsen gentage noget, som Jesse og jeg har sagt igen og igen. Når det kommer til fragt, anbefaler vi at prissætte dit produkt på en sådan måde, at du kan give gratis fragt. Der er forskellige grader af mennesker. Der er nogle mennesker på Ecwid, der lige er begyndt. Og nogle har
Josh: Åh, absolut. Absolut. Ja. Bare min personlige mening, hvis jeg ser at jeg skal betale for fragt for noget, så føles det som om det er mærkeligt. Præcis af de grunde, du sagde, så det betaler sig at lave det lektier, at lave en lille smule af talknakken. I vores app kan vi give dig alle de data, vi har været i stand til at indsamle, til hvor du har tallene til at knuse. Du kan begynde at sætte nogle tal sammen for at sige: "Hvad nu hvis jeg måske bare gjorde dette og øgede dette lidt mere, jeg kunne tilbyde gratis fragt." Så ja, jeg er bestemt enig.
Jesse: Det er godt. Jeg føler, at vi lavede den obligatoriske gratis forsendelses-pitch, fordi jeg har gjort det i en masse videoer nu, og så fik det i vejen. Og så på det tidspunkt bliver forsendelsen bare en udgift. Så for det laveste beløb, du kan betale for at få produktet til kunden, tjener du flere penge. For nu har du lagt den indsats i jorden med gratis fragt, hvilket er irriterende. Jeg forstår det. Det er ikke retfærdigt, ærgerligt. Kom over det, og prøv nu at få det så billigt som muligt for dine kunder. Så Josh, mange mennesker kommer i gang med forsendelse. Det er som du nævnte, ikke det første de tænkte på. De har travlt med andre ting, markedsføring, byggepladser, hvad som helst. Og nu går de til postkontoret, de går til UPS, FedEx, og de vælger en, de får en konto, og så er det, hvad de bruger. Har I mulighed for at give folk mulighed for at sammenligne forskellige transportører for at sende fra jeres software?
Josh: Ja, ja, absolut. Um, vi er, hvad vi kalder en
Richard: Så du nævnte tidligere, og jeg vil bare være sikker på, at jeg hørte dig rigtigt. Så de kunne lige være i gang. Det er værd, at de taler med dig med det samme. De har måske aldrig sendt noget endnu, og du er bogstaveligt talt villig til at hjælpe dem med at finde ud af, hvilken plan de skal have, og hvordan de skal konfigurere alt. Og du vil have en måde at lede dem gennem denne proces. Så det er ikke skræmmende, fordi nogen måske er her i denne podcast for første gang, som bogstaveligt talt lige har tilmeldt sig deres Ecwid-butik. De vil gerne lære mere om, hvad der foregår. Jeg hørte dig rigtigt sige: "Hej, ring til os med det samme, eller tilmeld dig med det samme på en eller anden måde, form eller form." Vil du nå ud til dem og hjælpe dem gennem processen?
Josh: Ja, absolut. Hvis du ikke ved noget, så kom til os, tilmeld dig en gratis konto. Du behøver ikke engang at tage telefonen. Bare klik på chat-linket øverst. Hvis du ikke vil tale med nogen, kontakter vi dig. Vi finder ud af, hvordan din virksomhed er. Vi finder den bedste plan for dig. Vi hjælper dig med at opsætte dine printere. Um, vi havde en kunde for et stykke tid siden, det var en ældre herre, og han sælger specialfremstillede ænder, som han skærer ud i træ. Simpel lille forretning. Han gør det, fordi han elsker at gøre det. Han elsker at lave den slags hands on. Han ringede til os, fordi han lige søgte efter forsendelse og klikkede på linket, og vi ringede til ham, og han siger: "Jeg ved ikke, hvordan man gør noget, jeg ved ikke, hvordan jeg sælger mine ting, og jeg ved ikke hvordan jeg sender mine ting. Kan du hjælpe mig?” Og vi sagde: "Absolut, vi kan hjælpe dig." Vi fik ham til det punkt, og nu behøver han ikke engang at gå til sin computer for at få en fragtlabel. Han lytter bare efter, at hans printer begynder at udskrive en etiket. Og han ved, at han har tjent nogle penge, fordi han solgte noget. Og for det andet, han behøver ikke bekymre sig om, hvad han skal sende, for vi vil fortælle ham, hvilket produkt det er, og det er allerede sat op, og vi har givet dem den billigste pris for at få det produkt derhen, hvor det skal at gå. Så ja, hvis du er interesseret i at drive en
Jesse: Det er godt.
Richard: Det er sjovt, jeg elsker i øvrigt navnet. Vi nørder alle slags marketingting. Fra et SEO-perspektiv synes jeg, at den demografi, du netop henviser til i den sidste historie, er ret sjov. Han var sandsynligvis sådan "hvordan man gør forsendelse let" og har sandsynligvis fundet dig et sted.
Josh: Det virker. Ja. Vi har et godt marketingteam, det er helt sikkert.
Jesse: Nu behøver denne fyr ikke engang at logge ind på sin computer, hvis han ikke er en computerkyndig person, printeren tænder. Det er lyden af et salg. Det er lyden af penge lige der.
Josh: Nøjagtig. Det er hans kasseapparat, der ringer. Ja. Dybest set er det, hvad hans konto er sat op til. Jep.
Jesse: Så nu, Josh, ser du mange mennesker, der kommer til dig tidligt. Hvad er nogle af de største fejl, du ser, som du kan forbedre? Folk begik fejl overalt. Men hvad er nogle af de no brainer, som vi kunne lade folk vide? "Hey, gør ikke dette, for nu vil du bruge tusindvis af dollars i de sidste år." Hvad er nogle af de almindelige fejl, du ser, når folk kommer til dig?
Josh: Alle slags ting faktisk. Vi ser kunder, der sælger måske på seks forskellige platforme, og de bruger deres dag på at logge ind på én platform og udskrive deres forsendelsesetiketter der. Så logger de ind på deres næste butik, og de udskriver deres forsendelsesetiketter der og så videre og så videre. Hvorimod hvis de tilmeldte sig Shipping Easy-kontoen og bare forbinder alle disse butikker til den ene Shipping Easy-konto, logger de på ét sted, og de har alle deres ordrer fra alle deres forskellige butiksplatforme lige der. Sammen med det, fordi vi har en masse læring indbygget i vores applikation, er der mange ting, der bliver gjort for dem, før ordren overhovedet kommer ind. Med hensyn til at få dem valgt den rigtige transportør, få dem den rigtige pakke tildelt, vælge den rigtige følgeseddel-skabelon, hvis de har mere end én og den slags. Så ser vi også folk, der er bekendt med
Jesse: Okay. På flere platforme, du taler som, de har måske det er en Ecwid butik, Etsy, Amazon, eBay, og så er det en smerte at logge ind på alle disse steder. Nu går alle disse forskellige butikker, markedspladser til ét sted, og nu ser pakkesedlerne ens ud. Det vil ikke have eBay og Amazon på det. Det vil have mærkenavnet der. Jeg går ud fra, at når du går gennem sådan en platform til alle, vil du kontrollere sporingsoplysningerne, så de får e-mails med sporing. Det kommer ikke fra alle disse forskellige steder.
Josh: Nøjagtig. Ja. Så de logger ind på Shipping Easy. Uanset hvor deres ordrer kommer fra, hvilken butik disse ordrer kommer fra. Vi har alle de ordredata, der sendes fra butikken, og de data tilhører kunden. Deres kunde er deres kunde, og de har ret til at se det og være i stand til at gøre med det, hvad de vil. Og det er derfor, vi nåede til et punkt, hvor det er som om, vi har vores kundedata om, hvad de har bestilt, hvor meget de har brugt, hvornår de sidst har bestilt, hvor ofte de handler. Hvad kan vi gøre med det? Vi har udviklet et kundemarkedsføringsværktøj, som vi har været i stand til at give til vores kunder for at sige: "Her er et værktøj, som du kan bruge til at markedsføre til de kunder, du har erhvervet, som du allerede har tjent." Vi kan hjælpe dig med at opsætte automatiske e-mail-kampagner, der går ud til kunderne for enten at takke dem for deres salg og for at tilbyde dem en kupon til næste gang, de kommer tilbage. Vi kan tilbyde en forladt vogn-e-mail. Så en kunde handler for eksempel i din butik. De har lagt nogle varer i deres indkøbskurv, og så logger de af en eller anden grund ud eller af. Vi kan indstille en e-mail til at gå til den pågældende kunde en time efter, at det tilfældigvis siger: "Hej, du handlede, du har efterladt nogle ting i din kurv, du vil måske vende tilbage og tjekke det ud." Det har vi også givet dem; vi vil være i stand til at skabe den gentagne omsætning og få tilbagevendende kunder. Sammen med det, hvis du har lager på alle disse forskellige butiksplatforme, bliver det virkelig besværligt, og det er virkelig svært at holde styr på, hvad du har, og hvor det er. Hvis vi har fået alle ordrer fra dine produkter, der kommer ind fra alle dine butikker, så lad os administrere dit lager. Når du sælger noget i denne anden butik, fortæller vi Ecwid, at der er en mindre tilgængelig. Og så videre og så videre. Vi kan fortælle dig, når du er lav på lager, vi kan give dig prognoserapporter, der siger, at du sidste år afsendte så mange, så du vil sandsynligvis gerne genbestille flere gennem en online købsordre, som du kan placere via forsendelse nemt til din producent for at få mere af dette produkt til næste sæson.
Jesse: Wow. Okay. Det er fantastisk. Jeg mener, især med Amazon, der tager en større del af
Jesse: Forstår det. Så det har fuld Amazon FBA-interoperabilitet, tror jeg ville være ordet.
Josh: Det bedste ord for det. (griner)
Richard: Fancy. Jeg har et hurtigt spørgsmål. Når det kommer til e-mailen, så igen, dette kunne være nogen, der lytter for første gang, de har lige tilmeldt sig Ecwid. Behøver de overhovedet at bekymre sig om en anden e-mail-udbyder? Det lyder til, at du stort set kan have det dækket.
Josh: Åh nej, vær venlig ikke at bekymre dig om en anden e-mail-udbyder. Det siger jeg af flere årsager. En, for disse e-mail-udbydere er det alt, hvad de gør. De vil blive ved med at oplade dig, mens du skalerer. Så efterhånden som du vokser din virksomhed, vil de blive ved med at debitere dig for flere kunder, som du får til din e-mail-liste. Det kan ret hurtigt blive ret dyrt. Mens vi med vores løsning giver dig et fast antal e-mails på din plan, på en plantype, som du kan sende ud i den pågældende måned. Det forbliver den samme pris, uanset hvor stor din liste vokser. Hvis du vil købe flere e-mails til at sende ud om en måned, fantastisk. Vi kan helt sikkert give dig det, men vi vil ikke bare fordi du har flere kunder, som du tjener gennem din virksomhed, vi vil ikke opkræve mere for at komme i kontakt med dem. Så ja, vi kan helt sikkert tage os af det, især, det er så afgørende for nye sælgere på en platform som Ecwid, hvor de tilmeldte sig en butik, og de har det hele sat op gennem din app. Nu er det sådan, hvordan får jeg mit navn derude? Hvordan øger jeg mit brand gennem mine sociale medier og den slags? Vores værktøj er designet til at hjælpe dig med at gøre netop det. Så vi sender dine ting. Ja, absolut. Og vi automatiserer det hele, så du ikke engang behøver at røre ved et tastatur. Men vi vil også give dig den viden.
Jesse: Fantastisk. Har du en måde at få fat i den faktiske e-mail fra Amazon på magisk vis?
Josh: Sjovt at du skulle spørge. (griner) Amazon er meget stram med de data, de lader dig se om dine kunder. Vores ingeniører har dog arbejdet med Amazon-ingeniører, og vi fik faktisk tilladelse fra Amazon. Amazon har designet to specifikke kampagner gennem Shipping Easy, som giver dig mulighed for at nå tilbage til dine Amazon-kunder. Den ene er en anmodning om produktfeedback, og den anden er en anmodning om feedback fra sælgeren. Og e-mails er formateret, designet af Amazon og arbejder med vores designere og udviklere her. De har givet det den velsignelse og godkendelse, at du må sende disse til dine kunder, og det er okay med os. Det er helt sikkert en ret speciel ting i rummet.
Jesse: Jeg lavede faktisk sjov. (griner)
Josh: Jeg ved, at mange mennesker spørger om det, og de forventer ikke svaret. Men når vi lader dem vide, at ja, dette er tilgængeligt for dig, er de ret tilfredse.
Jesse: Forstår det. Nej, det er fantastisk. I Amazon-verdenen er det super vigtigt at få anmeldelser, og det er lidt sværere at være i kontakt med disse kunder, end det ville være en kunde fra din egen butik. Så bestemt en rigtig fin funktion at have det. Du ønsker ikke, at de skal være det
Josh: Og det er specifikt, hvad det værktøj er designet til. Du har måske kunder, der siger: "Jeg ved ikke den første ting om e-mail marketing. Jeg ved ikke det første om design. Hvordan gør jeg dette?" Vi har en e-mail marketing specialist her, det er alt, hvad de gør. Alle vores supportmedarbejdere kender værktøjet ud og ind. Der er skabeloner derinde, der giver dig et sted at starte med. Og så vil vi dybest set holde din hånd igennem det hele.
Jesse: Fantastisk. Kan du komme i tanke om nogle historier nu, som kunder, der er kommet til dig med måske bare noget rod? Som om de nok skulle have talt med dig et år eller to før? Eventuelle historier, der kommer til at tænke på om folk, som du virkelig har været i stand til at hjælpe. Og specifikt, hvad du gjorde for dem, som lyttere kan trække væk for deres egne butikker?
Josh: Ja, helt sikkert. I e-mail-området havde vi for ganske nylig en kunde tilmeldt os. De kom til os for forsendelse, og så fik de at vide om vores e-mail-løsning, og de vil sige: "Okay, ja, det prøver vi." Og de sagde det, fordi vi giver hver kunde 30 dage til at prøve alt på vores platform gratis. Ingen risiko overhovedet. Du kan selvfølgelig prøve at sende til det fulde. Vi giver dig e-mail-marketing, ligesom ikke begrænset, vi giver det til dig fuldfødt, gør hvad du vil med det, brug alle hestekræfterne i det. Og så lagerløsningen også. Så de kom til os, og de sagde: "Nå, hvis du vil give mig det gratis, så prøver vi det af." De arbejdede sammen med en af vores kundemarketingspecialister, og de designede en
Richard: Så det er sikkert sikkert at sige, at de tilmeldte sig og forblev på Shipping Easy.
Josh: De er stadig med os. De har det rigtig godt.
Jesse: Stor. Nu nævnte du noget, der skar i ordrestyringen, ikke rigtig ordrestyring. Måske mere i ERP-området i virkeligheden, hvor du har muligheden for, hvor okay, en kunde har lavet denne bestemte mængde salg. Du sporer lagerbeholdning. Og jeg tror, jeg har hørt dig sige, at du kan oprette en indkøbsordre fra Shipping Easy til leverandører. Vil det betyde, at nogen har 50 forskellige skævheder, visse skævheder kommer fra den ene leverandør, visse skævheder fra kommer fra den anden. Har den den intelligens til at sige, ja, vi er klar til at bestille disse SKU'er, fordi de går til denne leverandør? Gå direkte fra Shipping Easy, eller skal den oprette forbindelse til en form for QuickBooks-regnskabssoftware, eller hvordan ville det fungere?
Josh: Ja, godt spørgsmål. Så du har også helt ret. Så du har en gruppe af SKU'er som kommer fra denne særlige leverandør eller denne leverandør. Du har 10,000 produkter, og inden for disse 10,000 har du sikkert 50 eller 60 forskellige leverandører. Stor. Bare giv os den information. Vi holder styr på alt det her for dig. Du kan tildele alle disse produkter i dit lager til denne leverandør, og vi vil gøre et par ting. For det første vil vi fortælle dig, når du er ved at få lidt af et bestemt produkt, og advare dig om det. Og så giver vi dig muligheden. Vil du oprette en indkøbsordre, der skal sendes over til den pågældende leverandør for at afgive en ordre, hvad end det er? Vi tager os af alt det for dig, uanset om det er via en e-mail, kæde eller andre midler for at få det til leverandøren og den måde, de har brug for det. Vi tager os af al formateringen til det. Alt, hvad vi har brug for, er dybest set kontaktoplysningerne, og når alt det er sat ind, er det virkelig nemt at gøre som en tilbagevendende indkøbsordre. Her er en, som vi gjorde tidligere og får den til at se nøjagtig ens ud. Klik og send, og det er slukket. Og så sporer vi også, hvornår produktet kommer ind. De kan modtage noget af det. De kan modtage det hele i deres inventar, der opdaterer hele inventaret i Shipping Easy, som derefter opdaterer disse numre til alle de butikker, der er tilsluttet.
Jesse: Okay. Ja. Meget cool. Det er helt sikkert noget mere avanceret niveau, men det er ting, som du måske ikke tænker på tidligt, men efterhånden som du begynder at bygge din butik, bliver genbestilling fra leverandører noget af en smerte.
Josh: Absolut. Ja. Og jeg mener det, som du sagde, det er måske for kunder, der har været lidt mere fortrolige med hvordan
Jesse: Okay. Ja. Stor intelligens
Richard: Jeg ville ikke sige dette, men jeg vil bare holde det på et super grundlæggende niveau. De har hørt tidligere, Jesse, vi lavede forudsigelser om procentdelen af salg og sådan noget. Jeg elsker stemmens verden. Så jeg vil nævne rigtig hurtigt, men på dets grundlæggende niveau så jeg Alexa til forsendelse, som I har. Kan du næsten drive din virksomhed via en app-stemme-app? Er det det du grundlæggende siger? Hvad kan du gøre med den færdighed?
Josh: Det er i bund og grund det, vi siger. Ja, det er vi virkelig stolte af. Vi var først på markedet med en Alexa-færdighed til forsendelse, og jeg vil give dig det grundlæggende, det er så enkelt som dette. Hvis du har en Amazon Alexa, og du har en Shipping Easy-konto. Lad os sætte de to sammen; vi beder dig blot om at logge ind på din konto og forbinde din Shipping Easy. Og så kan du spørge ting som: "Hvad er min portosaldo?" Jeg har en Alexa lige her, der er ved at slukke. (griner) Lad mig se om jeg kan få hende til at stille. Men du kan sige: "Alexa, hvor meget balancerende porto har jeg? Alexa, hvor mange nye ordrer kom der i dag? Alexa, print alle mine pakkesedler. Alexa, udskriv alle mine forsendelsesetiketter." Og ja, Rich, du behøver ikke røre ved tastaturet, du behøver ikke tænde computerskærmen, hvis du ikke vil, det er også fint. For da hun vil returnere oplysningerne til dig, og så kan du sige, hvad du vil gøre, så det er ret fantastisk at kunne tale noget ved den højttaler og få din forsendelsesetiket udskrevet. Du kan bare sætte det på kassen på det tidspunkt.
Richard: Awesome, slags gentag virkelig hurtigt. De kan gå til deres Ecwid-appbutik for at lære mere om det. Hvis de vil have endnu dybere detaljer, bør de gå til ShippingEasy.com, men bortset fra det, er der noget, de skal lede efter? Jeg glæder mig bare til at se dem tilmelde sig.
Josh: Ja, jeg ser frem til virkelig at tale med nye Ecwid-kunder for at se, hvordan vi kan hjælpe dig, hvilket problem kan vi løse for dig. Så gå til Ecwid app store, søg Shipping Easy, klik på vores app, tilmeld dig en gratis konto. Igen er det ingen risiko overhovedet for dig. Nogen vil komme i kontakt med dig; vi vil hjælpe med at strømline ikke kun din forsendelse, men også din kundekontakt gennem vores kundemarketingværktøj. Og har du et lager, som du bare ikke kan holde styr på, så sørger vi også for det for dig. Ja, du kan finde os, du kan google, ShippingEasy.com; på partnernes side er der Ecwid-logoet der. Hvis du klikker på det, fører det dig direkte til Ecwid-appbutikken, eller så bliver du tilmeldt. Og da I er glade for at tale om forsendelse, er vi virkelig begejstrede for forsendelse og samarbejde med kunderne for at hjælpe dem med at få den del af puslespillet
Richard: Fantastisk, tak fordi du kom med i showet, Josh. Jeg sætter pris på, at du taler.
Josh: Tak, gutter. Jeg sætter pris på det, mange tak for tiden.
Richard: Selv tak.
Jesse: Super hjælpsom. Tak, Josh.
Richard: Okay, alle sammen, kom derud, forbind det.
