Jesse und Rich interviewen einen Internet-Startup-Unternehmer und sprechen über seinen Markenzeichen-„Punch“ und die Perlen auf seinen sozialen Profilen. Andrew rät neuen Unternehmern, zum Telefon zu greifen und mit Kunden zu sprechen. Oder eine SMS zu schreiben oder zu chatten. Sagen Sie Danke und fragen Sie, warum sie gekauft haben. Finden Sie heraus, was sie brauchen, um Ihr Geschäft zu verbessern.
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- ManyChat.com
- BotAcademy.com – Lernen, wie man Chatbots erstellt
- Chatblender.com – Mach es für mich-Dienst
Abschrift
Jesse: Was ist los, Richie?
Richard: Was ist los, Jesse?
Jesse: Ein Sendetag.
Richard: Ich bin aufgeregt. Es tut mir leid. Ich gehe da etwas voreilig vor.
Jesse: Ja, wir sind heute auf jeden Fall aufgeregt.
Richard: Ich bin immer aufgeregt. Normalerweise helfen wir Händlern, ihr Geschäft auszubauen, und manchmal stellen wir Entwickler oder Entwicklerinnen oder andere Software zur Verfügung, die ihnen beim Ausbau ihres Geschäfts hilft. Aber heute werden wir ein paar Dinge tun. Wir werden mit einem Fan unserer eigenen Podcaster-Kollegen sprechen.
Jesse: Nebeneffekt des Podcasting.
Richard: Das heißt, erstelle deinen Rolodex oder was auch immer. Wir wissen nicht, ob er uns zurückruft oder nicht, wir werden sehen. (lacht) Aber wir wissen, dass diese Person die gleiche Einstellung hat wie wir. Er liebt es, anderen Menschen zu helfen, und das ist in allem, was er tut, sehr offensichtlich. Und ich bin einfach total aufgeregt.
Jesse: Ja, absolut. Der Grund, warum wir diesen Podcast machen, ist, dass wir der Ecwid-Community helfen wollen, anderen Leuten helfen wollen. Darüber hinaus wollen wir Leuten helfen, anzufangen und über den Berg zu kommen. Und damit kommen wir zu unseren Gästen. Das ist ein Internet-Startup-Unternehmer und Moderator des großartigen Podcasts Mixergy, Andrew Warner.
Andrew: Hey, danke, dass ich dabei sein darf.
Jesse: Ja, absolut.
Richard: Danke, dass Sie gekommen sind. Wenn überhaupt, müssen wir Ihr Wissen hier ein wenig zurücknehmen, denn obwohl diese Leute große Unternehmen in Ziegel- und Mörtelbauweise hätten aufbauen können, sind die meisten Leute, die Ecwid verwenden, hauptsächlich Mütter und Väter, vielleicht Teams von bis zu fünf Personen. Viele Solounternehmer wollen es jedoch einfach halten, also möchte ich es so einfach wie möglich halten. Und wie wir bereits erwähnt haben, sind wir vor allem große Fans Ihres Podcasts. Sie haben Interviews geführt – nicht nur, weil Sie selbst erfolgreich waren –, sondern auch, weil Sie erstaunliche, bewährte Unternehmer interviewen. Wir werden nicht nur Ihre Erkenntnisse erhalten, sondern auch Ihre Erkenntnisse aus all diesen Interviews mit anderen Unternehmern. Auf der allerhöchsten Ebene, aus der Perspektive der Denkweise, wenn wir dort anfangen würden, und dann werden wir uns mit etwas taktischeren Dingen befassen. Was denken Sie, über einen Unternehmer, der gerade erst anfängt und vielleicht noch ein „Möchtegern-Unternehmer“ ist und noch nicht einmal wirklich Geld verdient hat. Über welche Denkweise sollten sie nachdenken?
Andrew: Lassen Sie mich Ihnen Folgendes fragen, bevor wir anfangen. Warum sind Sie nicht zu einem Scotch-Abend gekommen, den ich organisiert habe? Sie wussten, dass es in Ihrer Gegend Scotch gibt.
Richard: Wir haben es nicht herausgefunden. Sie haben speziell auf die Welt des Social Media-Marketings angespielt, wir sind da unten. Sie haben alle eingeladen, mit Ihnen einen Scotch zu trinken. Und wir wollten wirklich und ich hätte wahrscheinlich mehr trinken können als Jesse, also werfe ich mich selbst unter den Bus. Er wohnt weit weg und hätte unterwegs Uber nehmen müssen. Ich hatte Pläne und verdammt, ich sorge dafür, dass ich nächstes Jahr keine Pläne habe. (lacht)
Andrew: Ich muss Ihnen sagen, ich habe diese unglaubliche Suite. Es war riesig. Es war einfach fantastisch. Ich hatte dort Besprechungen und habe es einfach genossen, dort zu schlafen, weil ich gute Erfahrungen mag. Und ich sagte: „Wissen Sie was, es ist ein großartiger Weltraum. Ich werde die Leute zu einem Scotch-Trinken einladen.“ Ich möchte euch damit nicht herausfordern. Ich möchte das tatsächlich als Gelegenheit nutzen, den Leuten zu zeigen, wie ich über Unternehmertum und das Geschäft im Allgemeinen denke. Ich habe den Leuten bei der Veranstaltung gesagt: „Wenn Sie für einen Scotch-Abend in mein Zimmer kommen möchten, hier ist meine Zimmernummer und hier ist ein Chatbot, den Sie abonnieren können, der Sie auf dem Laufenden hält und Sie ins Zimmer lässt.“ Und die Leute kamen tatsächlich herein. Ich hatte spezielle Anweisungen, denn wenn man in diese Suiten ein bestimmtes Stockwerk erreicht, lässt man nicht einfach jeden hoch, man braucht einen Schlüssel. Ich habe den Leuten unten gesagt: „Jeder, der meinen Namen erwähnt, dem gebe ich einen Schlüssel und stelle sicher, dass er bequem nach oben kommt.“ Das ist irgendwie komisch, oder? Niemand macht das. Sie waren geschockt. Aber es gibt einen Grund dafür. Ja, ich mag Scotch. Ja, ich mag Menschen und ich würde das jederzeit tun. Ich habe versucht, die Probleme der Menschen zu verstehen. Ich habe versucht, sie auf einer emotionalen Ebene zu erreichen, und zwar auf eine Art und Weise, die nicht möglich wäre, wenn man die Leute eine Umfrage ausfüllen ließe. Ich möchte das verstehen, da ich über Chatbots gesprochen habe und wir hier ein wenig darüber reden könnten. Haben sie überhaupt verstanden, was Chatbots sind? Verstehen sie überhaupt, wer ich bin? Sind sie mit einem bestimmten Ziel zu dieser Konferenz gekommen, von dem ich profitieren kann, wenn ich im nächsten Jahr wiederkomme und einen Vortrag halte? Und so denke ich über das Geschäft. Wir möchten die Probleme der Menschen auf möglichst kreative Weise verstehen. Die meisten Menschen versuchen, bei der Herstellung und beim Verkauf ihrer Produkte ihrer Kreativität freien Lauf zu lassen. Ich denke, wir müssen kreativ sein, wenn es darum geht, die Herzen der Menschen zu erreichen, denen wir etwas verkaufen möchten, damit sie ihre wahren Probleme verstehen. Denn wenn uns das gelingt, können wir anfangen, ihnen etwas zu verkaufen, das sie möchten und mit dem sie zufrieden sein können. Und da ich hier über mich selbst spreche und die Leute mich noch nicht wirklich kennen, werde ich es Ihnen erzählen und es mit anderen Unternehmern verknüpfen, die ich interviewt habe. Ich werde Ihnen von zwei Unternehmern erzählen, den Gründern von Airbnb. Zu Beginn hörten sie sich Interviews von Mixergy an. Sie haben mir eine E-Mail geschickt und mir meine Teilnahme vorgeschlagen und zunächst habe ich gesagt: „Nein, ich bin nicht sicher, ob ihr bereit seid.“ Aber dann haben sie sich bei mir gemeldet und mir ihr Angebot unterbreitet und gesagt: „Ja, ich möchte bei Mixergy dabei sein, wir sind bereit.“ Hier ist, was wir haben.“ Und eines der Dinge, die sie mir sagten, als sie an Bord kamen, war, dass ich natürlich froh war, sie dabei zu haben. Sie sagten, dass außer ein paar Leuten in New York niemand Airbnb nutzte. Also flogen sie zu Leuten nach New York. Sie baten darum, in ihren Häusern bleiben zu können, und als sie in ihren Häusern blieben, wollten sie wissen, warum die Leute diese nutzten. Welches Problem haben sie gelöst? Barry Manilow war Schlagzeuger und einer der Menschen, die sie trafen und in dessen Haus sie wohnten. Die Person sagte: „Es ist OK, wenn jemand mein Zimmer mietet“, und das war es, was damals alle taten – sie ließen Leute Zimmer mieten. Der Schlagzeuger sagte: „Sehen Sie, ich bin wochenlang auf Tour, hier ist es leer. Es ist komisch, wenn jemand hier ist, während ich hier bin. Aber es ist nicht so komisch, wenn ich nicht hier bin und dieser Ort leer bleibt. Mir gefällt es einfach nicht, dass ich Miete für einen leeren Platz zahle. Wenn Sie das für mich lösen könnten, wäre das eine große Hilfe.“ Und das haben sie offensichtlich getan, und Airbnb macht heute mehr Geschäft mit der Vermietung ganzer Räume, Wohnungen und Häuser als mit der Vermietung einer Ecke der Wohnung einer Person oder eines Schlafzimmers. Sie haben viele solcher Dinge gefunden. Vielen Leuten gefielen die kleinen Bilder auf der Airbnb-Webseite nicht. Es war zu schwierig, einen Eindruck davon zu bekommen, wo sie sich aufhielten, wenn sie kleine Bilder sahen. Sie verstanden den Schmerz und verbesserten die Bilder, indem sie nicht nur größere Bilder machten oder um größere Bilder baten, sondern indem sie mit ihren Kameras rausgingen und größere Bilder von dem Ort machten.
Richard: Es ist lustig, Sie bleiben tatsächlich konsequent, denn wenn ich mich recht erinnere, habe ich mir Ihr Twitter-Profil und Ihren Standort angesehen. Dort steht „Ihr Herz“. Dorthin werden Sie es tatsächlich bringen. Bleiben Sie also die ganze Zeit konsequent. Ich liebe es.
Andrew: Ich muss sagen, dass das zum Teil daran liegt, dass meine Frau gerne reist, und ich auch. Und es ist wirklich schwer, das genau festzulegen. Und als ich das aufschrieb, waren wir gerade sehr viel unterwegs. Und eines meiner Ziele für dieses Jahr ist, auf jedem Kontinent einen Marathon zu laufen. Und dabei treffe ich Unternehmer auf jedem Kontinent. Im Großen und Ganzen sieben Marathons auf eigene Faust, sieben Kontinente in einem Jahr. Und ja, es ist wirklich schwer zu sagen, ich bin in San Francisco, wo ich lebe.
Richard: Aktualisieren Sie es ständig. Bleiben wir noch einen Moment beim Twitter-Profil: Worum geht es bei dem Punch?
Andrew: Oh, der Schlag. Ja. Auf meinem Foto ist ein Locher zu sehen, und wenn Sie etwas genauer auf den Locher schauen, sehen Sie, dass dort eine Perle ist, die ich anbringe, es sieht aus wie ein Armband mit Perlen. Was mir aufgefallen ist, ist, dass sich viele Leute meine Interviews anhören und daraus etwas mitnehmen. Sie haben tatsächlich gelernt. Ich habe dir von Airbnb erzählt, es gibt so viele andere Leute. Auch der Gründer von Tuft & Needle, der heute, glaube ich, mit dem Online-Verkauf von Matratzen einen Jahresumsatz von 170 Millionen Dollar erzielt, war ein Pionier der Bootstrap-Unternehmen. Er hört sich Interviews mit Mixergy an, einem meiner ersten Kunden, und hat viel gelernt. Es gibt aber auch viele Menschen, die lernen, aber nichts tun. Und ich bin sicher, dass Sie diese Menschen mit Ihrem Podcast angesprochen haben. Die Leute, die in einer Woche, einem Jahr oder wann auch immer zuhören, werden sagen: „Ich habe nicht wirklich viel mitbekommen, ich glaube nicht, dass die Jungs wirklich so hilfreich sind.“ Die Wahrheit ist, dass es oft nicht das ist, was Sie lernen. Es ist oft nicht das, was andere Leute da rausgeben. Es ist das Zögern, das wir alle innerlich haben. Ich nenne es den Gegenverstand. Bei allem, was ich tun möchte, denke ich zum Teil darüber nach, denn was ist, wenn es schiefgeht? Was ist, wenn es zu viel Ärger macht? Was ist, wenn es nicht klappt, was ist, wenn Sie sich blamieren? Ein einfaches Beispiel: Ich werde auf jedem Kontinent einen Marathon laufen. Bevor ich den Leuten erzählte, dass das mein Ziel sei, gab es eine kleine Stimme in meinem Kopf, die sagte: „Vielleicht wirst du es nicht beenden, wenn du es nicht schaffen wirst.“ Vielleicht ist das nicht das richtige Jahr für Sie.“ Und diese Gegenmeinung ist es, die Unternehmer aufhält. Wenn Sie jetzt einen Job hätten und für einen Chef arbeiten würden, wäre kein Raum für Gegendenken. Sie würden sagen: „Na ja, vielleicht sollte ich dieses neue Ding eigentlich nicht posten. Vielleicht sollte ich es nicht twittern, vielleicht sollte ich dieses Foto von dem, was ich verkaufe, nicht auf Instagram posten und den Leuten zeigen, was ich verkaufe.“ Und der Chef würde sagen: „Das müssen Sie tun.“ Und Sie sagen: „Also gut, ich muss es tun. Es liegt an ihm, jetzt ist es ihr Problem. Es ist ihr Problem. Das bin nicht ich.“ Aber in Wirklichkeit ist diese Stimme da, wenn man Unternehmer ist, und das ist es, was einen niederdrückt. Der Schlag soll also dem inneren Kritiker einen Schlag versetzen, den ich als „Gegenverstand“ bezeichne. Schlagen Sie drauf, schlagen Sie ihm ins Gesicht, und wenn ich das zu manchen Leuten sage, sagen sie: „Oh, schlagen?“, weil sie es als so etwas Reales ansehen, dass sie es fast vermenschlichen. Ich sage Ihnen natürlich, dass Sie ein Konzept in den Griff bekommen sollen. Es kommt hier nicht zu Gewalt, aber ich möchte, dass Sie Ihren inneren Kritiker in den Hintern schlagen, um zu verstehen, dass der Gegenverstand nur dazu da ist, Ihnen entgegenzutreten. Und ich habe festgestellt, dass die Perlen am Ende eine kleine Stimme sind, die mich unterstützt und mir sagt: „Ja, du willst das wirklich tun. Ja, Sie sind bereit zu scheitern und wen kümmert es, ob die Leute Ihr Instagram-Foto von der Sache sehen, die Sie verkaufen.“ Sie wollen nichts kaufen, oder wenn die Leute sehen, dass Sie diese Sache verkaufen, machen Sie bei Ihren Freunden Werbung dafür, dass Sie diesen Laden haben, und sie wollen nicht weitermachen und etwas kaufen. Die kleine Stimme, die sagt: „Wen interessiert das? „Ich experimentiere gern.“ Ich bin der Typ Mensch, der gerne Dinge ausprobiert, bei denen nicht viel passiert. Ich nenne das den wahren Geist. Das ist der Teil von Ihnen, der weiß, was in Ihrem Leben wirklich nützlich und erwünscht ist. Und wir äußern uns nicht ausreichend dazu. Und was ich tun möchte, ist, die Perlen zu nutzen, um einen wahren Gedanken zu finden. Etwas wie: Ich bin bereit, Risiken einzugehen und sicherzustellen, dass ich meine Perlen verwende, um konzentriert zu bleiben. Ich sage, dass ich bereit bin, Risiken einzugehen, und verschiebe eine Perle an meinem Armband. Die Leute sehen es nicht, aber ich sage es. Ich bin bereit, ein Risiko einzugehen und es zu bewegen, und erinnere mich selbst daran: Ich bin der Typ Mensch, der bereit ist, Risiken einzugehen.
Richard: Es würde mich nicht überraschen, wenn Sie während Ihrer Scotch-Night-Sache auch daran gedacht haben. Wahrscheinlich saßen da Leute und dachten: „Ich kann da nicht rübergehen und mit ihm reden, ich habe nicht mal ein Bier. Wird er mich fertigmachen, wird er mich auslachen, weil ich noch kein Geschäft habe?“
Andrew: Ich bin sicher, dass das passiert ist. Ich habe nicht daran gedacht, aber Sie haben absolut Recht. Ich weiß, dass es passiert ist, weil es mir früher auch passiert ist. Ich war zu verlegen, um zu einer Veranstaltung zu gehen. Früher war es mir so.
Jesse: Ja, das ist wirklich gut. Ein guter Ratschlag, um über diese Hürde zu kommen. Ich weiß, dass es viele Leute gibt, die … „Wantrepreneur“ ist ein Wort aus diesem Grund, die Leute wollen Unternehmer werden. Wirklich. Sie wollen es nicht wirklich, denn wenn Sie es wirklich wollten, würden Sie über diese Hürde kommen, Sie würden die Perlen bewegen und Ihr wahres Ich zum Vorschein bringen. Also, das ist großartig.
Richard: Wie wäre es mit einer taktischen Grundeinstellung auf niedrigerem Niveau? Es gibt so viele Dinge, es gibt so viele Möglichkeiten. Sie haben Unternehmen in mehreren Kategorien aufgebaut. Worauf konzentriert man sich heutzutage und worauf sollte man sich konzentrieren? Denn offensichtlich gibt es viele verschiedene Arten von Unternehmern. Aber die universelle Gemeinsamkeit ist, dass sie alle zumindest irgendwann etwas online verkaufen.
Andrew: Ich denke, wir müssen etwas weniger über das Internet nachdenken und etwas mehr mit den Leuten reden. Vor allem, wenn man anfängt zu verstehen, dass das Unternehmen irgendwann so groß wird, dass es schwierig wird, mit den Kunden zu sprechen. Aber wissen Sie was, wenn Sie anfangen, greifen Sie zum Telefon und rufen Sie jeden einzelnen Kunden an, der etwas kauft, nur um zu sagen: „Hallo, ich bin Andrew. Sie haben gerade bei mir gekauft. Ich möchte Ihnen für Ihren Kauf danken. Übrigens, warum haben Sie was gekauft? Wie verwenden Sie das?“ Holen Sie sich diesen kleinen Einblick. Auch wenn Sie dadurch nichts über sie lernen, werden sie sich dadurch stärker mit Ihrem Unternehmen verbunden fühlen. Jetzt sage ich, das ist jemand, der … Ich muss sagen, ich habe es geschafft, es zu tun, als die Leute zum ersten Mal bei mir auf Mixergy kauften. Ich war so ein Weichei, dass ich sie überhaupt nicht kontaktiert habe, es war mir peinlich. „Was, wenn ihnen das Produkt nicht gefällt?“ Ich erinnere mich, dass dieser unglaubliche Risikokapitalgeber hörte, dass ich etwas für fünfhundert Dollar verkaufe. Er kaufte es. Und in meinem Kopf dachte ich: „Na ja, er wird sich schämen, dass er das bekommen hat, er hat mir fünfhundert Dollar bezahlt.“ Ich bin ein bisschen verlegen, weil die Sache nicht stimmt. Es ist noch nicht so toll. Ich habe ihn nicht kontaktiert, ich habe ihm nie gedankt, nicht einmal, als er mir eine Nachricht schickte, in der stand: „Ich wusste nicht, dass Sie das haben, ich habe es gerne gekauft.“ Ich habe nicht auf „Antworten“ geklickt und das gesagt. Ich verstehe, dass dieser innere Kritiker in diesem Gegenverstand so gefährlich ist. Aber ich muss Ihnen sagen, dass es sich lohnt, wenn ich es überwinde. Es ist absolut mächtig. Ich habe es gerade vor ein paar Minuten gemacht, bevor Sie angefangen haben, da waren zwei Kundinnen und ich wollte mit der ersten sprechen, die gerade gekauft hat, nachdem ich wusste, dass sie unentschlossen war. Ich wollte ihr danken und herausfinden, warum sie unentschlossen war und wie sie es verwenden wollte. Ich konnte sie nicht erreichen. Sie war in Großbritannien, aber sie sah, dass ich angerufen hatte, und hinterließ eine Nachricht. Sie schrieb mir sofort eine E-Mail und sagte: „Ich kann nicht glauben, dass Sie das für mich tun würden.“ Und der zweite war jemand, der etwas von mir gekauft und es nicht verwendet hatte, weil er mit seinen eigenen internen Problemen zu kämpfen hatte. Ich glaube, das hat mich dazu gebracht, es zu sagen, er hatte es nicht laut gesagt. Also sagte ich zu ihm: „Mir ist aufgefallen, dass Sie davon sprechen, mit dem, was ich Ihnen über Chatbots erzähle, bei einem neuen Kunden daran zu arbeiten. Was ist Ihr nächster Schritt?“ Und er sagte mir, es sei einfach, es jemandem zu sagen. Ich sagte, machen Sie es. Ich spreche in 45 Minuten mit Ihnen. Der Grund, warum ich nicht mit Ihnen einen Mikrofoncheck machen konnte, bevor das hier losging, war, dass er und ich einen Termin für eine
Jesse: Ja, ich denke, das hilft. Im Herzen bin ich ein PPC-Typ, also überlege ich mir manchmal, welche Anzeige die perfekte ist, um die Leute zum Kauf meiner Sachen zu bewegen. Aber wenn ich nicht verstehe, was sie wirklich wollen oder was sie wirklich erreichen wollen, fällt es mir wirklich schwer, die perfekten Anzeigen zu schreiben, um die Leute zum Kauf zu bewegen. Das ist gut.
Richard: Wir haben kurz über Wachstum gesprochen, darüber, sich nicht von Anfang an Sorgen zu machen, dass alles immer perfekt sein muss, sondern wirklich auf den Kunden zu hören. Was haben Sie über Menschen gelernt, als Sie diese Gespräche an diesem Scotch-Abend führten? Nur ein kleiner Einblick, denn ich möchte darauf eingehen. Ich weiß, dass Chatbots eines der Dinge sind, mit denen Sie sich wirklich beschäftigen, und wir sind fest davon überzeugt, dass dies eine Möglichkeit sein könnte, diesen Solounternehmern zu helfen, dieselben Erkenntnisse zu gewinnen. Vielleicht ist das nicht die beste Verwendung des Wortes, aber wir würden sagen, in großem Maßstab, aber dann können sie es auch zu einem individuellen Gespräch machen. Was haben Sie gelernt und wie ist der Übergang in die Welt der Chatbots und was machen Sie dort?
Andrew: Ich erzähle Ihnen eine Sache, die ich gelernt habe. Ich habe eine Menge gelernt, aber ich erzähle Ihnen eine Sache, die ich erst nach langer Zeit gelernt habe, aber die ich immer und immer wieder gehört habe. Ich glaube, ich habe gesagt, dass der erste Typ, der mir das Fünf-Dollar-Produkt gekauft hat, sagte: „Ich wollte dich unterstützen“, und ich war ein bisschen verlegen. Ich habe meine Sachen so schlecht bekommen, dass er es nur macht, weil er mich unterstützen will. Ich musste mit vielen Kunden sprechen, um zu verstehen, dass sie in vielerlei Hinsicht die Entscheidung treffen, einen Schöpfer mit ihrem Geld zu unterstützen. Und für mich war das früher eine Beleidigung. Sie mögen mein Produkt wohl nicht genug, dass sie mich nur unterstützen wollen, wenn mein Produkt gut ist. Sie würden kein Mitleid mit mir haben und mich unterstützen wollen. Und dann wurde mir etwas klar. Treffen Sie diese Entscheidungen ständig, ständig. Es gibt einen Lebensmittelladen in Novi Valley, der für Lebensmittellieferungen mehr verlangt als Amazon. Ich mache das, weil es mir einfach ein gutes Gefühl gibt, sie zu unterstützen. Und ein Teil meines Kopfes denkt sich: „Ach komm schon, Andrew, was bist du für ein Weichei, dass du das nicht einfach so abwickeln kannst, als wäre es eine Geschäftstransaktion. Hör auf damit, es ist nur ein kleines Extra und es ist es wert.“ Und die Unterstützung ist wirklich nützlich, als wir uns einmal aus unserem Haus ausgesperrt hatten und ich ein Baby bekam, ein
Richard: Aber ich habe keine genauen Statistiken dazu, weil ich nicht wusste, dass wir in diese Richtung gehen würden. Aber Kickstarter baut genau darauf auf. Das ist wie bei diesen Entwicklern, die versuchen, etwas fertigzubringen, und bei denen, die es tatsächlich geschafft haben, wurde das Produkt nicht wirklich geliefert, würde ich mir vorstellen. Vielleicht ist es jetzt besser, aber in der Anfangszeit gab es viele dieser Produkte, die tatsächlich nicht einmal wirklich geliefert wurden. Aber sie haben an die Person geglaubt, jetzt hoffen wir, dass sie das Produkt liefern.
Andrew: Ich gehe sogar noch einen Schritt weiter, nein, noch viel höher. Wenn Sie sich den täglichen Podcast der New York Times anhören, ist das einer der beliebtesten Podcasts im App Store. Sie fassen einfach eine Nachrichtenstory des Tages zusammen. Etwa 30 Minuten lang. Sie haben Werbung, sie sind ein großes Geschäft, aber wenn Sie ein Abonnement der New York Times verkaufen, sagen sie nicht: „Wir haben mehr Nachrichten.“ Sie sagen nicht: „Wir haben diese und jene Anzahl an Büros auf der ganzen Welt.“ Sie sagen nicht, dass Sie jedes Jahr 20 neue Artikel bekommen, wenn Sie die Zeitung abonnieren. Sie tun nichts dergleichen. Sie sagen nicht: „Sie werden schlau sein“ oder so etwas. Was sie sagen, ist: „Wir sind die Leute, die die Nachrichten machen. Hallo, mein Name ist Theo Belkin oder wer auch immer.“ Wer hätte gedacht, dass sie die Schöpfer hinter der New York Times sind, sie stellen sich mit Namen vor. Sie sagen, was sie tun, sie sagen: „So hart habe ich gearbeitet, um den Artikel zu schreiben, den Sie vor ein paar Wochen gehört haben. Und der Grund, warum ich das tun kann, ist, dass die Abonnenten der New York Times das Abonnement kaufen. Wenn Sie unsere Arbeit unterstützen wollen, wenn Sie mich unterstützen wollen, dann kaufen Sie, Sie abonnieren die Zeitung.“ Wenn sie es auf dieser Ebene tun, müssen wir uns das zu Herzen nehmen. Und ich denke, es hilft, auf unsere Websites zu gehen und zu sagen: „Sehen Sie, das ist, was ich mache, so stelle ich mein Produkt zusammen. So habe ich es vermasselt.“ Ich denke tatsächlich, dass die Leute mehr mit
Jesse: Ja, Leute, die zuhören. Wenn Sie ein Ladenbesitzer sind, der zuhört, wie können Sie das anwenden? Es geht natürlich nicht um Ihre Produkte, sie kaufen Ihre Produkte. Aber schauen Sie sich den Abschnitt „Über uns“ hier an. Sehen Sie ihn sich an. Haben Sie ein Bild von sich? Erzählen Sie den Leuten, warum Sie diese Sachen verkaufen? Es geht nicht nur darum, dass ich diese Sachen aus China einliefere und hoffe, damit Geld zu verdienen. Ich hoffe, das ist nicht Ihre Geschichte, das wird eine gute. Aber ich erzähle den Grund, warum Sie Sachen verkaufen, oder mache ein Video und poste ein Video. Das ist nicht so schwer. Das gefällt mir.
Andrew: Sagen Sie es, und sobald Sie es sagen, werden die Leute reagieren und sagen: „Ich weiß nicht, die Leute sehen mich, vielleicht wissen es meine Familienmitglieder, vielleicht
Richard: Wie sind Sie zu Bots gekommen?
Andrew: Folgendes ist passiert. Ich bin froh, dass Sie nach Chatbots gefragt haben. Was mir passiert ist, war, dass ich meine E-Mail-Öffnungsraten oder meine Klickraten auf E-Mails nicht erhöhen konnte. Es gab eine Zeit, in der E-Mails riesig waren. Ich habe tatsächlich ein über 35 Millionen Dollar schweres Geschäft aufgebaut. Nur E-Mail-Marketing-Leute haben meine E-Mail-Newsletter abonniert. Ich habe ihnen die normalen Nachrichten geschickt, es gab Anzeigen darin, gelegentlich habe ich etwas direkt verkauft. Es war riesig, war großartig, war phänomenal. Ich bin nicht
Richard: Ich höre dieses Grundthema: Sie möchten die Leute, die Sie lieben, wirklich kennenlernen. Das klingt nach Mikroexperimenten, die Sie durchführen möchten und die Sie zu einem großen Erfolg machen möchten, aber Sie sind bereit, diese kleinen Mikroexperimente durchzuführen. Und das lässt mich an … Ich möchte sagen, es war Reid Hoffman mit dem LinkedIn-Typen, der sagt, wenn Sie sich bei Ihrer ersten Veröffentlichung nicht schämen, haben Sie zu lange gewartet. Ich glaube, er war es, zumindest jemand aus dieser PayPal-Mafia. (lacht)
Andrew: Das war definitiv er. Warte, nein, es ist … Lass es mich bestätigen, denn … Ja, es ist Reid Hoffman. Ja, absolut.
Richard: Es erinnert mich definitiv an das, worüber Sie sprechen, und das ist das Schöne an diesen Händlern zu niedrigen Kosten. Sie können anfangen, beschweren Sie sich nicht, dass Sie im Moment nicht tausend Kunden haben. Wie ich manchmal scherzhaft sage. Zurück zu ein paar guten Männern. Tausend Kunden, Sie könnten nicht mit tausend Typen fertig werden. Beginnen Sie mit Ihrem ersten und lernen Sie ihn kennen wie am Abend vor dem Scotch-Abend und spüren Sie seinen Schmerz, wissen Sie, was er wirklich sucht. Sie sind in Chatbots eingestiegen, weil Sie gesehen haben, dass dies der Weg ist, auf dem Sie zum einen ein Problem mit den Öffnungsraten lösen können, aber darüber hinaus das tiefere Element davon, dass ich hier dabei bin. Als Sie den Kommentar darüber machten, dass Sie sie zu Bürgern zweiter Klasse degradieren, sehe ich auch so etwas wie „Oh nein, die Leute, die Sie lieben.“ Das ist die Art, wie Sie kommunizieren. Noch einmal, viele dieser Leute fangen gerade erst an. Ich weiß, dass Sie eine Bot-Akademie hatten und dann ein anderes Projekt am Laufen haben. Welchen Weg empfehlen Sie diesen Leuten, die sagen „Wow, das ist großartig.“ Ich werde diese Anrufe tätigen und weitermachen, ich werde das ausprobieren, ich werde mehr über meine Kunden erfahren und mir gefallen die Ideentafeln.“ Wo sollten sie anfangen?
Andrew: Wenn sie ihre Kunden anrufen, sollten sie als Erstes eine Provision erhalten, wenn eine Bestellung eingeht. Rufen Sie einfach die Nummer an und schreiben Sie ihnen auch eine SMS. Wenn Sie die Leute nicht dazu bringen, ans Telefon zu gehen, und sie auch nicht abnehmen, senden Sie ihnen einfach eine SMS. „Hey, ich bin der Ladenbesitzer, bei dem Sie gerade eingekauft haben. Ich wollte mich persönlich bei Ihnen bedanken. Kann ich Sie jetzt anrufen?“ oder nicht „kann“, „Ich rufe Sie sofort an.“ Wenn Sie nicht mit mir sprechen möchten, können Sie jederzeit eine Voicemail-Nachricht senden.“ Schon eine kurze Nachricht wie diese gefällt den Leuten. Was Chat-Nachrichten betrifft, denke ich, wir sollten … Ich denke, die Ladenbesitzer, denen wir zuhören, sollten erkennen, dass auch sie den Chat mit den Menschen nutzen, die sie lieben, oder mit den Menschen, mit denen sie arbeiten. Sie sollten bedenken, dass dies die Art und Weise sein könnte, wie sie mit ihren Kunden kommunizieren. Sie können sich so etwas vorstellen: Jemand kommt in ihr Geschäft, er geht in ein Ecwid-Geschäft, das verkauft… Was ist ein Beispiel für etwas, das Leute verkaufen? Können wir Füllfederhalter oder Spezial... wissen Sie was, Spezialdruckbleistifte sagen. Ich weiß nicht, warum ich ein wenig besessen von wirklich guten Druckstiften bin. Schauen Sie, wie elegant das aussieht, wunderschön, nicht wahr? Ich weiß nicht, warum mich schwere Technologie interessiert. Und dann diese Bleistifte, sie hatten ein Druckbleistiftgeschäft. Stellen Sie sich vor, ich käme rein. Sie sind im Moment nicht bereit, einen Druckbleistift zu kaufen, ich würde ihn vielleicht nur anstarren. Was wäre, wenn es eine Benachrichtigung gäbe, die besagt: „Hey, kann ich dir einen Rabatt von 15 Prozent über Facebook Messenger schicken?“ Ich kann dort nirgends meine Telefonnummer, meinen Namen oder sonst etwas eingeben, sondern es erscheint nur eine einfache Schaltfläche, sobald ich sie drücke. Die Botschaft ist großartig. Ich habe es dir gerade geschickt. Bei Ihrem nächsten Einkauf erhalten Sie 15 Prozent Rabatt. Also öffne ich meinen Facebook Messenger, weil mein Telefon vibriert, und wir stellen sicher, dass ich die Nachricht öffne, genau wie wenn ich eine Textnachricht von meiner Frau bekomme. Ich öffne es. Ich sehe 15 Prozent Rabatt und sage: „Übrigens, können wir Ihnen morgen erzählen, wie Sie nach dem richtigen Druckbleistift suchen? Die unterschiedlichen Tipps wirken sich auf Ihre Schreibweise aus.“ Ja klar, am nächsten Tag kommt er mit einem kleinen Tipp, worauf ich bei einem Druckbleistift achten sollte. Ein Typ wie ich, der ein echter Fan davon ist, wird daran seine Freude haben. Und am nächsten Tag sagen sie, es gibt eine Geschichte der Druckbleistifte. „Darf ich Ihnen einen der ältesten Druckbleistifte zeigen, die wir kennen?“ Ich dachte, das wäre etwas ziemlich Neues. Aber lasst es uns sehen, und ich kann es sehen und am Leben in der Welt teilhaben. Sie verkaufen mich nicht. Sie bringen mir nur ein bisschen etwas bei. Ich sage Ihnen was: Wenn für mich die Zeit kommt, einen Druckbleistift zu kaufen, haben mir diese Leute jetzt etwas beigebracht. Die Angriffe gingen nicht zusammen mit Tausenden anderer Nachrichten in meinem E-Mail-Posteingang unter. Leute, die mir etwas beigebracht haben, der Facebook Messenger, dessen Lektüre ich immer wieder lese. Noch ein Tipp zur Geschichte des Bleistifts bzw. worauf ich beim nächsten Druckbleistift, den ich kaufe, achten sollte. Wenn ich das nächste Mal eins kaufen möchte, werde ich wahrscheinlich eher dort einkaufen, vor allem, weil ich 15 Prozent Rabatt habe. Oder stellen Sie sich vor, sie würden mir vor dem Vatertag, kurz vor dem Vatertag oder kurz vor Weihnachten eine Nachricht weiterleiten. Dort heißt es: „Hey, Andrew, warum bittest du die Menschen in deinem Leben nicht, dir einen Druckbleistift zu schicken, den du liebst, statt irgendein Geschenk, das dir egal ist?“ Und sie machen es dir ganz einfach. Und das alles geschieht über Facebook Messenger. Ich muss nur auf eine Taste drücken, um ihnen die Erlaubnis zu erteilen, und schon machen sie weiter. Sie haben also erwähnt, dass zwei verschiedene Unternehmen daran beteiligt sind. Unbedingt. An der Bot Academy bilde ich seit nunmehr fast zwei Jahren Menschen darin aus – lehren, lehren, lehren. Ich habe festgestellt, dass es vielen Leuten gefällt. Und wenn Sie gerne lernen möchten, können Sie sich BotAcademy.com ansehen. Aber manche Leute sagen: „Ich möchte es selbst machen.“ Können Sie das einfach für mich tun?“ Also habe ich mich mit ein paar Leuten zusammengetan, darunter auch eine Person, die Sie hier interviewt haben, Nick Julia. Wir haben Chat Blender erstellt und gesagt: „Ja, wir machen das für Sie, sagen Sie uns, was Sie brauchen. Wir werden das auf jeden Fall für Sie tun. Sie stellen es sich vor, wir machen es.“ Wer das möchte, kann auf ChatBlender.com gehen. Und das kommt wiederum daher, dass ich mit Leuten spreche, die sich anmelden, um von mir zu lernen, und die an der Bot Academy herausfinden möchten, wie man einen Bot baut. Und wenn ich mit ihnen spreche, sagen sie: „Nun, ich leite ein Unternehmen. Ich habe keine Zeit, das zu lernen. Ich habe andere Dinge im Kopf. Tu es für mich.“ Ja.
Richard: Als wir dort waren, hat es mir sehr gefallen. Ich wollte damit eigentlich bis nach der Show warten, weil ich organisch sein wollte. Aber ich fand es toll, dass man nur über den Chat mit Ihnen kommunizieren kann. Ich habe Recht, jedes Mal, wenn ich mit der Maus über etwas fuhr, hieß es: „Nein, Sie sind ziemlich sicher, wenn Sie damit weitermachen wollen. Sie sind überzeugt und müssen es jetzt ausprobieren.“ Wissen Sie, was meine Geschäftspartner Nick Julia, die Sie kennen, und Steven Brady sagen?
Sie wollten auch die gesamte Kundenbeziehung innerhalb der Kapelle verwalten. Sie sagten, die Leute sollten keine neue Software verwenden müssen. Was wäre, wenn sie uns einfach eine Nachricht über Facebook Messenger schicken und sagen würden, hey, ich muss das auf meiner Site einbauen. Und wir übernehmen das und machen es. Einfach eine Nachricht schicken. Wir möchten, wie Sie sagten, dass sie voll und ganz erleben sollen, wie ein Chat-Erlebnis ist.
Jesse: Ja, ich liebe es. Im Grunde genommen ist es ein Chat, der alles beherrscht. Es gibt keinen zusätzlichen Ablauf. Sie versuchen, einen Chatbot einzurichten, mit mir zu chatten und es herauszufinden.
Richard: Ich glaube, das ist Ihr nächstes Ziel. Aber nehmen wir an, jemand möchte das tun, es gibt einen Ecwid-Benutzer, der sagt: „Wow, ich bin dabei, lass es uns tun.“ Und er fragt: „Muss er das wirklich wissen? Wie viele Fragen darf er Ihnen überhaupt stellen? Führen Sie ihn durch einen Ablauf, der ihm bei der Entscheidung hilft?
Andrew: Wir zeigen es ihnen. Sie spüren es sofort, und wenn sie es spüren und sagen: „Das ist es, was ich für mein Unternehmen will, das haben wir für sie geschaffen“, lassen wir sie es zuerst spüren. Und mit „spüren“ meine ich, wenn sie, wie Sie sagten, zu einem Chatbot gehen oder die einzige Interaktion darin besteht, „Drücken Sie hier“, probieren Sie den Chatbot aus. Wollen Sie das für Ihre Site? Großartig. Kontaktieren Sie uns. Wir bauen es für Sie.
Jesse: Hmm. Großartig. Das war ein Gedanke, den ich hatte, als ich mir das ansah, so nach dem Motto: „Okay, großartig.“ Ich habe einen Nebenjob, für den ich wirklich Chatbots machen wollte. Ich habe es ein bisschen versucht, aber ich weiß nicht wirklich, was ich machen will. Ich will einfach, dass Chatbots für mich arbeiten. Wenn ich euch jeden Schritt erklären müsste, hätte ich das wahrscheinlich selbst tun können, aber mir gefiel die Idee, dass ihr mir einfach sagt, ja, ich will es machen, und wir führen euch durch den Prozess. Ich liebe es.
Andrew: Das ist übrigens ein ziemlich neuer Name. Was halten Sie von dem Namen Chat Blender? Für mich fühlt er sich gut an, aber wir haben den Namen erfunden, er lautet Chat Blender. Ergibt er für Sie Sinn? Funktioniert er?
Richard: Cool. Gefällt mir. Vor allem passt es zu dem, was Sie zu tun versuchen. Es klingt, als würden Sie versuchen, Einzelpersonen zu helfen, als würden Sie versuchen, Suchmaschinenagenturen zu helfen, und als würden Sie Gespräche miteinander vermischen. Ich finde es großartig.
Jesse: Mir gefällt es besser. Ich muss sagen, ich musste es mehrmals am Tag sagen, weil ich ein paar andere Unternehmen kenne, die mit Chat beginnen. Ich bin wie
Andrew: Das macht tatsächlich viel Sinn. Wir wollten einen Namen verwenden, der klar genug war, damit man wusste, was es war, aber dieser Name wird so oft verwendet. Aber Junge, es hat ewig gedauert, die richtige Domain zu finden. Darin war auch der Name Chad enthalten. Ich bin froh, dass ihr zugestimmt habt.
Richard: Wir möchten auf jeden Fall auch über BotAcademy.com und ChatBlender.com sprechen. Wenn die Leute daran interessiert sind, gibt es noch andere neue Initiativen, die Sie den Leuten zeigen möchten, Dinge, auf die sie aufmerksam machen sollten?
Andrew: Ich würde gerne von Leuten hören, die sagen: „Ich habe Andrew sagen hören: ‚Rufen Sie meinen Kunden an.‘ Ich werde mich zusammenreißen und meinen Kunden anrufen, sobald er hereinkommt. Wenn ich die Bestellung bekomme, werde ich mir ihre Nummer ansehen und ihnen eine SMS schreiben und sagen: ‚Ich rufe Sie an, danke für den Kauf.‘ Und dann rufe ich sie an oder rufe sie einfach aus heiterem Himmel an und sage Danke.“ Ich würde gerne von Leuten hören, die das tun, und ich werde Ihnen meine E-Mail-Adresse mitteilen. Leute, wenn Sie mir zuhören, können Sie mich einfach unter andrew@botacademy.com kontaktieren. Sagen Sie einfach: ‚Andrew, ich habe angerufen, und das ist passiert.‘ Selbst wenn es so ist: ‚Ich habe angerufen und sie haben nicht abgenommen. Selbst wenn ich versucht habe anzurufen, ich auf die Schaltfläche geklickt habe, ich abgesagt habe, weil ich ein bisschen Angst davor hatte oder das Gefühl hatte, dass nicht genug Zeit war. Ich möchte von Ihnen hören. Ich würde gerne sehen, wie Sie das tun. Wir können den ganzen Tag lang Tipps zur Verbesserung Ihres Geschäfts durchgehen. Ich könnte Ihnen Tipps für uns geben. Ehrlich gesagt. Wem soll ich Tipps für SEO geben? Jesse könnte Ihnen bessere Tipps für SEO geben, aber diese Tipps gibt es. Ich wollte Ihnen nur einen kleinen Schritt zeigen, der sich anfangs wirklich komisch anfühlen wird und phänomenal, wenn Sie ihn weiter üben. Rufen Sie Ihre Kunden an. Beginnen Sie mit dem ersten, nicht per E-Mail, rufen Sie sie an, sehen Sie, wie es funktioniert, und lassen Sie es mich wissen. Und ich denke, Sie werden feststellen, dass Sie die Leute viel besser verstehen werden. Und übrigens, um es ganz offen zu sagen, mein Interesse besteht darin, die Leute kennenzulernen, die etwas unternehmen. Ich möchte in ihre Köpfe eindringen. Es ist mir das wert, ihre Herausforderungen kennenzulernen, von denen ich weiß, was funktioniert und was nicht. Es ist mir das wert, sie kennenzulernen, denn jeder, der bereit ist, den nächsten Schritt zu tun und den einen Kunden anzurufen, ist jemand, den ich kennenlernen möchte. Und diese Beziehung wird in Zukunft wertvoll sein. Ich würde es also auf jeden Fall begrüßen, wenn sie das tun würden. Es gibt noch viele andere Möglichkeiten, mit Kunden zu sprechen, aber beginnen wir damit.
Jesse: Das ist perfekt. Ich liebe die Herausforderung für unsere Zuhörer da draußen, lasst uns aktiv werden. Wir haben die Perlen. Wir haben den Punch. Komm da drüber hinweg, nach Hause. Ich liebe es. Ich liebe es. Richie, hast du noch letzte Fragen?
Richard: Nö. Ich möchte nur Danke sagen. Ich bleibe meiner Linie treu. Wir haben ihn um etwas gebeten, das er fördern könnte, und er wollte Menschen helfen, also danke, Andrew.
Andrew: Danke.
Richard: Ganz dem Motto treu. Wie immer, wenn wir Ihnen zugehört haben, und jetzt können wir mit Ihnen chatten und wir werden tatsächlich eine ganz andere Geschichte unterzeichnen, aber wir werden es uns ansehen.
Jesse: Weil wir Mitleid haben. (lacht)
Richard: Wir möchten nur, dass Sie uns anrufen und mich fragen. (lacht)
Andrew: Wir sehen uns dann auf Chat Blender. Danke, Leute, dass ich dabei sein durfte.
Richard: Ja, gutes Zeug. Danke für alles. Ich weiß das zu schätzen.
Jesse: Danke, Andrew.
