Ihre Kunden sind der Herzschlag Ihres Unternehmens. Sie repräsentieren Ihr Umsatzwachstum, Markenreputationund den Kern Ihrer unternehmerischen Träume. Aber wie gut kennen Sie sie wirklich?
In einer Welt, in der Beziehungen über Transaktionen hinausgehen, sollte die Pflege starker Kundenbeziehungen oberste Priorität für jeden Geschäftsinhaber haben.
In diesem Artikel werden wir besprechen, warum das Kundenbeziehungsmanagement für den Vertrieb von größter Bedeutung ist und wie Sie heute damit beginnen können, mit einem
Warum Kundenbeziehungen für den Vertrieb lebenswichtig sind
Wir alle kennen das Sprichwort: „Ein zufriedener Kunde ist ein treuer Kunde.“ Doch die Wahrheit hinter dieser Aussage geht viel tiefer als nur die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Hier sind einige wichtige Gründe, warum der Aufbau starker Kundenbeziehungen für die Umsatzsteigerung von entscheidender Bedeutung ist:
- Kundenbindung: Stammkunden kaufen eher neue und es kostet weniger, Kunden zu halten als neue zu gewinnen.
Mundpropaganda Marketing: Zufriedene Kunden sind die besten Markenbotschafter. Wenn sie eine positive Erfahrung mit Ihrem Unternehmen machen, ist es wahrscheinlicher, dass sie diese mit ihrem Netzwerk teilen und so neue potenzielle Kunden gewinnen.- Marke Ruf: Kunden, die sich von einem Unternehmen wertgeschätzt fühlen, sprechen eher positiv darüber und tragen so zum Aufbau und Erhalt eines starken Markenrufs bei.
Cross-Selling Entwicklungsmöglichkeiten: Wenn Sie die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden verstehen, können Sie erkennenCross-Selling Möglichkeiten, die nicht nur Ihren Umsatz steigern, sondern auch die allgemeine Erfahrung Ihrer Marke verbessern.
Die Bemühungen der Marke, Beziehungen zu Kunden aufzubauen, sind weltweit einer der wichtigsten Treiber für die Markentreue (Quelle: Statista)
So verwalten Sie Kundenbeziehungen effektiv
Nachdem wir nun die Bedeutung von Kundenbeziehungen verstanden haben, wollen wir besprechen, wie wir sie effektiv verwalten können.
Erstens Lernen Sie Ihre Kunden kennen. Sammeln Sie Daten und Erkenntnisse über die Demografie, das Kaufverhalten und die Vorlieben Ihrer Kunden. Diese Informationen helfen Ihnen, ihre Bedürfnisse zu verstehen und Ihre Marketingbemühungen entsprechend zu personalisieren.
Zweitens streben nach zeitnaher und konsistenter Kommunikation mit Ihren Kunden. Dies kann per E-Mail oder sogar gut sein
Drittens Gehen Sie noch einen Schritt weiter, um Ihre Kunden zu begeistern. Zeigen Sie ihnen, dass Sie ihr Geschäft schätzen, indem Sie personalisierte Rabatte oder Belohnungen für ihre Treue anbieten. Überraschungs- und Freudeninitiativen können unvergessliche Kundenerlebnisse schaffen und stärkere Beziehungen fördern.
62 % der Kunden gaben an, dass eine Marke ihre Loyalität verlieren würde, wenn sie kein personalisiertes Erlebnis bieten würde (Quelle: Statista)
Schließlich Verwenden Sie ein Customer-Relationship-Management-Tool (CRM). um alle oben genannten Schritte zu optimieren. Es hilft Ihnen, alle Informationen und Interaktionen Ihrer Kunden an einem Ort zu zentralisieren und erleichtert so die Verwaltung und Nachverfolgung Ihrer Beziehungen zu ihnen. Es kann auch wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten und Kaufverhalten liefern, sodass Sie Ihre Verkaufsstrategien entsprechend anpassen können.
Das ist wo Ecwid von Lightspeed kommt ins Spiel. Als robuste E-Commerce-Plattform ermöglicht es Ihnen die Erstellung eines Online-Shops, bietet aber auch umfangreiche Funktionen zur Steigerung Ihres Umsatzes (z. B Domains, Verkaufsberichte und Werbetools). Eine davon ist die Kundenseite, die als Ihr CRM-Tool fungiert – lesen Sie weiter, um mehr darüber zu erfahren.
Wenn Sie sich noch nicht bei Ecwid angemeldet haben, ist es jetzt an der Zeit! Erstellen Sie einen neuen Shop or Migrieren Sie Ihren bestehenden Online-Shop zu Ecwid.
Vereinfachen Sie das Kundeninformationsmanagement mit Ecwid
Hier bei Ecwid verstehen wir, dass die Umwandlung eines
das Team Kunden Seite in der Ecwid-Administration – ein zentraler Hub, der Unternehmen dabei helfen soll, ihr wertvollstes Kapital effektiver zu pflegen: ihre Kunden. Dieses Tool ist mehr als nur eine Seite; Es ist ein Ausgangspunkt für ein leistungsstarkes Kundenbeziehungsmanagement. Hier ist der Grund:
Einfacher Zugriff auf und Verwaltung aller Kundeninformationen
Auf der Seite „Kunden“ können Sie alle Ihre Kunden sehen und verwalten – das ist möglich Alle Informationen anzeigen, finden und bearbeiten Sie benötigen, wie zum Beispiel:
- Kontaktdaten: mehrere E-Mails, Telefonnummern, Messenger, Social-Media-Seiten und Adressen pro Kunde.
- Statistik: Anzahl der Bestellungen und Verkaufswert.
- Weitere Details: Bestellhistorie, Einwilligung zum Versand, Steuerstatus und Kundengruppe.
Die Seite „Kunden“ bietet einen umfassenden Überblick über die wesentlichen Daten
Müssen einen neuen Kunden hinzufügen? Kein Problem. Auf der Seite „Kunden“ können Sie schnell ein neues Kundenprofil erstellen und dessen Kontaktdaten angeben, sei es Telefon, E-Mail oder Messenger.
Für jeden Kunden gibt es eine Kundendetailseite, auf der Sie alle Informationen über ihn verwalten und hilfreiche Statistiken wie die Bestellanzahl, den durchschnittlichen Bestellwert und den Gesamtumsatz pro Kunde einsehen können.
Ein Beispiel für eine Kundendetailseite, auf der Sie alle Informationen über den Kunden sehen können
Um optimale Ergebnisse zu erzielen, verwenden Sie interne Notizen, um wichtige Informationen auf der Seite eines Kunden zu speichern.
Sie können beispielsweise eine Kontaktnotiz hinzufügen, die darauf hinweist, dass eine bestimmte Telefonnummer nur an Werktagen verfügbar ist. Oder geben Sie mithilfe der Kontaktnotizen an, welche Telefonnummer des Kunden geschäftlich und welche privat ist.
Verwenden einer Kontaktnotiz zum Speichern wichtiger Informationen
Alternativ können Sie auch Mitarbeiternotizen verwenden. Beispielsweise um die Zeitzone des Kunden für andere Teammitglieder anzugeben.
Hinweise für Mitarbeiter sind für Kunden nicht sichtbar
Sowohl Kontakt- als auch Mitarbeiternotizen sind besonders hilfreich, wenn Sie ein Team von Vertriebsmitarbeitern haben und möchten, dass alle auf dem gleichen Stand sind.
Segmentieren Sie Ihre Kunden für personalisiertes Marketing
Aber das ist nicht alles; Die Seite „Kunden“ bietet außerdem erweiterte Suchfilter, die das Auffinden bestimmter Kundengruppen erleichtern.
Angenommen, Sie möchten eine Kundengruppe zuordnen, einen Rabatt gewähren oder gezielt E-Mails an Ihre Stammkunden aus einem bestimmten Land senden, die ein bestimmtes Produkt gekauft haben. Oder Sie möchten sehen, welche Stammkunden ein bestimmtes Produkt gekauft haben. Mithilfe der Filteroptionen können Sie solche Erkenntnisse einfach und effektiv gewinnen und so Ihre Verkaufsstrategien anpassen und personalisierte Angebote liefern.
Filtern von Kunden, die ein bestimmtes Produkt gekauft haben und Marketing-E-Mails abonniert haben
Pro-Tipp: Speichern Sie diese Filter für Ihre Bequemlichkeit. Setzen Sie Lesezeichen für Ihre lokalen VIP-Kunden, um schnell auf deren Telefonnummern und E-Mails zuzugreifen! Wie großartig ist das?
Exportieren Sie Kundeninformationen für eine bessere Verwaltung und Analyse
Darüber hinaus können Sie die gesamte Kundenliste oder bestimmte Segmente in eine CSV-Datei exportieren. Sie können beispielsweise eine Liste von Kunden extrahieren, die Werbe-E-Mails abonniert haben. Diese Funktion erweist sich als nützlich, wenn Sie Werbe-E-Mails über Ihre E-Mail-Plattform verteilen.
Oder exportieren Sie Ihre Kundeninformationen zur weiteren Analyse und liefern Sie so wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten. Mithilfe dieser Daten können Sie Trends erkennen, gezielte Marketingkampagnen erstellen und Ihre Verkaufsstrategien anpassen. Beispielsweise möchten Sie möglicherweise Kunden befragen, die Ihr kürzlich eingeführtes Produkt gekauft haben, um Feedback zu erhalten und es zu verbessern.
Ausgewählte Kunden exportieren
Alles verwalten Geschäftsbezogen Aufgaben von einem Ort aus
Warum mehrere Tools unter einen Hut bringen, wenn Sie alles an einem Ort haben können? Mit Ecwid können Sie Ihre Kunden genau dort verwalten, wo Sie Ihren Online-Shop verwalten – in Ihrem Ecwid-Adminbereich.
Auf diese Weise optimieren Sie Ihren Arbeitsablauf erheblich, insbesondere wenn Ihre Teammitglieder bereits Zugriff auf Ihren Ecwid-Administrator haben. Sie können zum Beispiel einfach Mitarbeitern Zugang gewähren auf der Seite „Kunden“ an Ihr Marketingteam weiterleiten, sodass dieses Werbekampagnen für Vielkäufer durchführen kann.
Ausführliche Anweisungen zur Nutzung der Kundenseite finden Sie unter Ecwid-Hilfezentrum.
Best Practices für die Verwaltung von Kundenbeziehungen
Bei der Verwaltung von Kundenbeziehungen geht es nicht nur um das Sammeln von Kundendaten. Es geht um Verwenden Sie diese Daten, um sinnvolle Interaktionen aufzubauen. Hier sind einige Tipps, wie das geht.
Bewahren Sie die Informationen Ihrer Kunden auf Auf dem neuesten Stand
Kunden ändern im Laufe der Zeit ihre Kontaktdaten, Vorlieben und sogar ihr Kaufverhalten. Behalten Sie diese Änderungen im Auge, um sicherzustellen, dass Ihre Kommunikations- und Marketingbemühungen relevant bleiben.
Wir haben es Ihnen einfacher gemacht, Ihre Kundendaten zu speichern
Kontaktinformationen zu einer Kundendetailseite hinzufügen
Übrigens können Sie die Informationen mehrerer Kunden gleichzeitig aktualisieren. So können Sie beispielsweise schnell Kunden herausfiltern, die mehr als fünfmal bei Ihnen gekauft haben, und diese der Gruppe „Stammkunden“ zuordnen.
Mehrere Kunden gleichzeitig zu einer Gruppe hinzufügen
Achten Sie neben der Pflege einer aktuellen Kundendetailseite darauf, zusätzliche Informationen in Ihrem Shop bereitzustellen. Wenn Sie beispielsweise eine zusätzliche Lieferadresse hinzufügen möchten, an die Sie Werbegeschenke senden können,
Darüber hinaus verhindert das Speichern verschiedener Kundenkontakte (z. B. Büro, Privat-/Geschäftstelefon oder E-Mail), dass Sie falsch kommunizieren oder eine potenzielle Bestellung verlieren, weil Ihr Vertriebsmitarbeiter die entsprechende Telefonnummer auf der Kundendetailseite nicht gesehen hat.
Schulen Sie Ihre Support- und Vertriebsteams darin, Kundeninformationen effektiv zu nutzen
Ihre Kundeninformationen sind nur so nützlich wie diejenigen, die wissen, wie man sie nutzt. Stellen Sie sicher, dass Ihre Support- und Vertriebsteams darin geschult sind, Kundendaten in ihren Interaktionen mit Kunden effektiv zu nutzen.
Support-Teams können Probleme schnell lösen, indem sie Zugriff auf
Die Kundenseite von Ecwid hilft dabei, die Teamkommunikation zu optimieren, indem sie interne Notizen zu jedem Kundenprofil sowie Notizen zu jedem Kontakt hinzufügt. Beispielsweise kann Ihr Support-Mitarbeiter wichtige Informationen für seine Kollegen speichern, wie „Dieser Kunde möchte, dass seine Bestellungen an sein Lager und nicht an sein Büro geliefert werden.“ Dies ermöglicht ein effizienteres Kundenerlebnis.
Das Vertriebsteam kann auch stark von der Kundenseite profitieren, die den Bestellverlauf enthält. Dies kann Ihrem Vertriebsteam helfen, zu identifizieren
Das Anzeigen früherer Bestellungen eines Kunden kann Vertriebsmitarbeitern dabei helfen, persönlichere Verkaufsgespräche zu führen
Nutzen Sie personalisierte Kommunikation für Upselling und Cross-Selling
Ihre Kunden sind mehr als nur Zahlen in einer Tabelle. Sie sind echte Menschen mit einzigartigen Vorlieben und Bedürfnissen. Nutzen Sie die Informationen auf der Kundendetailseite, um gezielte Angebote auf der Grundlage früherer Einkäufe zu senden. Dies zeigt Ihren Kunden nicht nur, dass Sie ihr Geschäft schätzen, sondern erhöht auch die Chancen auf Wiederholungsverkäufe.
Wenn beispielsweise einige Kunden ein bestimmtes Produkt von Ihnen gekauft haben, sollten Sie darüber nachdenken, ihnen ein exklusives Angebot für das aktualisierte Produkt zu senden. Oder senden Sie ihnen eine Übersicht über ergänzende Produkte, die derzeit im Angebot sind. Dies zeigt nicht nur Ihre Wertschätzung für ihre Treue, sondern erhöht auch die Chancen, dass sie einen weiteren Kauf tätigen.
Mit Ecwid können Sie dies mühelos erreichen, indem Sie Filter auf der Kundenseite anwenden und die Kundenliste exportieren, um ihnen das Angebot über einen E-Mail-Dienst Ihrer Wahl zu senden.
Hebelwirkung Datengesteuert Customer Insights
Jeder Klick und jeder Einkauf ist ein Teil des großen Puzzles des Verhaltens Ihrer Kunden. Mit
Behalten Sie die Gewohnheiten Ihrer Käufer im Auge, indem Sie Kundendaten nach Datumsbereich filtern und Kunden nach Kaufhäufigkeit, Standort oder Bestellwert segmentieren. Mithilfe dieser Informationen können Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden verstehen und Ihre Marketingstrategien entsprechend anpassen.
Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass viele Kunden an einem bestimmten Standort einkaufen, sollten Sie Ihre gezielten Werbeaktionen auf diesen Bereich ausweiten. Oder wenn Sie eine hohe Nachfrage nach einem bestimmten Produkt feststellen, sollten Sie Ihren Lagerbestand erhöhen oder Erstellen von Bundle-Deals um den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen.
Einpacken
Es ist unmöglich, das Unternehmenswachstum voranzutreiben, ohne stärkere Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Und das Kundentool von Ecwid hilft Ihnen dabei, Ihr Unternehmen wachsen zu lassen. Es geht darum, Ihren Kunden ein persönlicheres, ansprechenderes Erlebnis zu bieten und
Warum also warten? Nutzen Sie die Vorteile Kunden Seite und beginnen Sie noch heute mit dem Aufbau starker Beziehungen zu Ihren Kunden! Mit einfachem Zugriff und Verwaltung von Kundeninformationen, erweiterten Suchfiltern und der Möglichkeit, Daten zu exportieren, haben Sie alle Tools, die Sie benötigen, um Ihre Marketingbemühungen zu personalisieren und Kundenzufriedenheit verbessern.
- Kundenservice im E-Commerce: Die besten Praktiken
- Was ist Client Nurturing und wie fange ich an?
- Kundenzufriedenheit: Bedeutung, Beispiele, Messung
- E-Commerce-Personalisierung: Tipps, Tricks und Vorteile
- So gehen Sie mit negativem Feedback um
- Die Kunst der positiven Kommunikation im Kundenservice
- Wie KI den Kundenservice verändert
Selbstbedienung: Eine kostengünstige Möglichkeit, den Kundensupport zu skalieren- Aufbau starker Kundenbeziehungen
- Welche Customer Success-Software Sie für Ihr Unternehmen benötigen
