Alles, was Sie für den Online-Verkauf benötigen

Richten Sie in wenigen Minuten einen Onlineshop ein, um auf einer Website, in sozialen Medien oder auf Marktplätzen zu verkaufen.

eine Illustration eines Mannes und einer Frau, die einander zuwinken

Der Aufbau starker Kundenbeziehungen ist für den Vertrieb von größter Bedeutung – hier erfahren Sie, wie Sie damit beginnen

15 min gelesen

Ihre Kunden sind der Herzschlag Ihres Unternehmens. Sie repräsentieren Ihr Umsatzwachstum, Markenreputationund den Kern Ihrer unternehmerischen Träume. Aber wie gut kennen Sie sie wirklich?

In einer Welt, in der Beziehungen über Transaktionen hinausgehen, sollte die Pflege starker Kundenbeziehungen oberste Priorität für jeden Geschäftsinhaber haben. tun Liste. Es geht hier nicht nur um Personalisierung um Ihre Marketingstrategien zu verbessern; es geht darum, eine Community rund um Ihr Unternehmen aufzubauen, Loyalität zu erzeugen und letztendlich den Umsatz zu steigern.

In diesem Artikel werden wir besprechen, warum das Kundenbeziehungsmanagement für den Vertrieb von größter Bedeutung ist und wie Sie heute damit beginnen können, mit einem einfach zu bedienende und robustes Werkzeug.

Wie man online verkauft
Tipps von e-commerce Experten für Kleinunternehmer und angehende Unternehmer.
Bitte geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse ein

Warum Kundenbeziehungen für den Vertrieb lebenswichtig sind

Wir alle kennen das Sprichwort: „Ein zufriedener Kunde ist ein treuer Kunde.“ Doch die Wahrheit hinter dieser Aussage geht viel tiefer als nur die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Hier sind einige wichtige Gründe, warum der Aufbau starker Kundenbeziehungen für die Umsatzsteigerung von entscheidender Bedeutung ist:

  • Kundenbindung: Stammkunden kaufen eher neue und es kostet weniger, Kunden zu halten als neue zu gewinnen.
  • Mundpropaganda Marketing: Zufriedene Kunden sind die besten Markenbotschafter. Wenn sie eine positive Erfahrung mit Ihrem Unternehmen machen, ist es wahrscheinlicher, dass sie diese mit ihrem Netzwerk teilen und so neue potenzielle Kunden gewinnen.
  • Marke Ruf: Kunden, die sich von einem Unternehmen wertgeschätzt fühlen, sprechen eher positiv darüber und tragen so zum Aufbau und Erhalt eines starken Markenrufs bei.
  • Cross-Selling Entwicklungsmöglichkeiten: Wenn Sie die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden verstehen, können Sie erkennen Cross-Selling Möglichkeiten, die nicht nur Ihren Umsatz steigern, sondern auch die allgemeine Erfahrung Ihrer Marke verbessern.

Die Bemühungen der Marke, Beziehungen zu Kunden aufzubauen, sind weltweit einer der wichtigsten Treiber für die Markentreue (Quelle: Statista)

So verwalten Sie Kundenbeziehungen effektiv

Nachdem wir nun die Bedeutung von Kundenbeziehungen verstanden haben, wollen wir besprechen, wie wir sie effektiv verwalten können.

Erstens Lernen Sie Ihre Kunden kennen. Sammeln Sie Daten und Erkenntnisse über die Demografie, das Kaufverhalten und die Vorlieben Ihrer Kunden. Diese Informationen helfen Ihnen, ihre Bedürfnisse zu verstehen und Ihre Marketingbemühungen entsprechend zu personalisieren.

Zweitens streben nach zeitnaher und konsistenter Kommunikation mit Ihren Kunden. Dies kann per E-Mail oder sogar gut sein altmodisch Telefonanrufe. Eine offene Kommunikationslinie zeigt Ihren Kunden, dass Ihnen ihre Meinungen und ihr Feedback wichtig sind.

Drittens Gehen Sie noch einen Schritt weiter, um Ihre Kunden zu begeistern. Zeigen Sie ihnen, dass Sie ihr Geschäft schätzen, indem Sie personalisierte Rabatte oder Belohnungen für ihre Treue anbieten. Überraschungs- und Freudeninitiativen können unvergessliche Kundenerlebnisse schaffen und stärkere Beziehungen fördern.

62 % der Kunden gaben an, dass eine Marke ihre Loyalität verlieren würde, wenn sie kein personalisiertes Erlebnis bieten würde (Quelle: Statista)

Schließlich Verwenden Sie ein Customer-Relationship-Management-Tool (CRM). um alle oben genannten Schritte zu optimieren. Es hilft Ihnen, alle Informationen und Interaktionen Ihrer Kunden an einem Ort zu zentralisieren und erleichtert so die Verwaltung und Nachverfolgung Ihrer Beziehungen zu ihnen. Es kann auch wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten und Kaufverhalten liefern, sodass Sie Ihre Verkaufsstrategien entsprechend anpassen können.

Das ist wo Ecwid von Lightspeed kommt ins Spiel. Als robuste E-Commerce-Plattform ermöglicht es Ihnen die Erstellung eines Online-Shops, bietet aber auch umfangreiche Funktionen zur Steigerung Ihres Umsatzes (z. B Domains, Verkaufsberichte und Werbetools). Eine davon ist die Kundenseite, die als Ihr CRM-Tool fungiert – lesen Sie weiter, um mehr darüber zu erfahren.

Wenn Sie sich noch nicht bei Ecwid angemeldet haben, ist es jetzt an der Zeit! Erstellen Sie einen neuen Shop or Migrieren Sie Ihren bestehenden Online-Shop zu Ecwid.

Vereinfachen Sie das Kundeninformationsmanagement mit Ecwid

Hier bei Ecwid verstehen wir, dass die Umwandlung eines einmal Um einen Käufer in einen treuen Kunden zu verwandeln, sind außergewöhnlicher Service, schnelle Kommunikation und ein persönlicher Ansatz erforderlich. Vor diesem Hintergrund haben wir eine Funktion entwickelt, mit der Sie Ihre Kundenbeziehungen mühelos verwalten können.

das Team Kunden Seite in der Ecwid-Administration – ein zentraler Hub, der Unternehmen dabei helfen soll, ihr wertvollstes Kapital effektiver zu pflegen: ihre Kunden. Dieses Tool ist mehr als nur eine Seite; Es ist ein Ausgangspunkt für ein leistungsstarkes Kundenbeziehungsmanagement. Hier ist der Grund:

Einfacher Zugriff auf und Verwaltung aller Kundeninformationen

Auf der Seite „Kunden“ können Sie alle Ihre Kunden sehen und verwalten – das ist möglich Alle Informationen anzeigen, finden und bearbeiten Sie benötigen, wie zum Beispiel:

  • Kontaktdaten: mehrere E-Mails, Telefonnummern, Messenger, Social-Media-Seiten und Adressen pro Kunde.
  • Statistik: Anzahl der Bestellungen und Verkaufswert.
  • Weitere Details: Bestellhistorie, Einwilligung zum Versand, Steuerstatus und Kundengruppe.

Die Seite „Kunden“ bietet einen umfassenden Überblick über die wesentlichen Daten

Müssen einen neuen Kunden hinzufügen? Kein Problem. Auf der Seite „Kunden“ können Sie schnell ein neues Kundenprofil erstellen und dessen Kontaktdaten angeben, sei es Telefon, E-Mail oder Messenger.

Für jeden Kunden gibt es eine Kundendetailseite, auf der Sie alle Informationen über ihn verwalten und hilfreiche Statistiken wie die Bestellanzahl, den durchschnittlichen Bestellwert und den Gesamtumsatz pro Kunde einsehen können.

Ein Beispiel für eine Kundendetailseite, auf der Sie alle Informationen über den Kunden sehen können

Um optimale Ergebnisse zu erzielen, verwenden Sie interne Notizen, um wichtige Informationen auf der Seite eines Kunden zu speichern.

Sie können beispielsweise eine Kontaktnotiz hinzufügen, die darauf hinweist, dass eine bestimmte Telefonnummer nur an Werktagen verfügbar ist. Oder geben Sie mithilfe der Kontaktnotizen an, welche Telefonnummer des Kunden geschäftlich und welche privat ist.

Verwenden einer Kontaktnotiz zum Speichern wichtiger Informationen

Alternativ können Sie auch Mitarbeiternotizen verwenden. Beispielsweise um die Zeitzone des Kunden für andere Teammitglieder anzugeben.

Hinweise für Mitarbeiter sind für Kunden nicht sichtbar

Sowohl Kontakt- als auch Mitarbeiternotizen sind besonders hilfreich, wenn Sie ein Team von Vertriebsmitarbeitern haben und möchten, dass alle auf dem gleichen Stand sind.

Segmentieren Sie Ihre Kunden für personalisiertes Marketing

Aber das ist nicht alles; Die Seite „Kunden“ bietet außerdem erweiterte Suchfilter, die das Auffinden bestimmter Kundengruppen erleichtern.

Angenommen, Sie möchten eine Kundengruppe zuordnen, einen Rabatt gewähren oder gezielt E-Mails an Ihre Stammkunden aus einem bestimmten Land senden, die ein bestimmtes Produkt gekauft haben. Oder Sie möchten sehen, welche Stammkunden ein bestimmtes Produkt gekauft haben. Mithilfe der Filteroptionen können Sie solche Erkenntnisse einfach und effektiv gewinnen und so Ihre Verkaufsstrategien anpassen und personalisierte Angebote liefern.

Filtern von Kunden, die ein bestimmtes Produkt gekauft haben und Marketing-E-Mails abonniert haben

Pro-Tipp: Speichern Sie diese Filter für Ihre Bequemlichkeit. Setzen Sie Lesezeichen für Ihre lokalen VIP-Kunden, um schnell auf deren Telefonnummern und E-Mails zuzugreifen! Wie großartig ist das?

Exportieren Sie Kundeninformationen für eine bessere Verwaltung und Analyse

Darüber hinaus können Sie die gesamte Kundenliste oder bestimmte Segmente in eine CSV-Datei exportieren. Sie können beispielsweise eine Liste von Kunden extrahieren, die Werbe-E-Mails abonniert haben. Diese Funktion erweist sich als nützlich, wenn Sie Werbe-E-Mails über Ihre E-Mail-Plattform verteilen.

Oder exportieren Sie Ihre Kundeninformationen zur weiteren Analyse und liefern Sie so wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten. Mithilfe dieser Daten können Sie Trends erkennen, gezielte Marketingkampagnen erstellen und Ihre Verkaufsstrategien anpassen. Beispielsweise möchten Sie möglicherweise Kunden befragen, die Ihr kürzlich eingeführtes Produkt gekauft haben, um Feedback zu erhalten und es zu verbessern.

Ausgewählte Kunden exportieren

Alles verwalten Geschäftsbezogen Aufgaben von einem Ort aus

Warum mehrere Tools unter einen Hut bringen, wenn Sie alles an einem Ort haben können? Mit Ecwid können Sie Ihre Kunden genau dort verwalten, wo Sie Ihren Online-Shop verwalten – in Ihrem Ecwid-Adminbereich.

Auf diese Weise optimieren Sie Ihren Arbeitsablauf erheblich, insbesondere wenn Ihre Teammitglieder bereits Zugriff auf Ihren Ecwid-Administrator haben. Sie können zum Beispiel einfach Mitarbeitern Zugang gewähren auf der Seite „Kunden“ an Ihr Marketingteam weiterleiten, sodass dieses Werbekampagnen für Vielkäufer durchführen kann.

Ausführliche Anweisungen zur Nutzung der Kundenseite finden Sie unter Ecwid-Hilfezentrum.

Best Practices für die Verwaltung von Kundenbeziehungen

Bei der Verwaltung von Kundenbeziehungen geht es nicht nur um das Sammeln von Kundendaten. Es geht um Verwenden Sie diese Daten, um sinnvolle Interaktionen aufzubauen. Hier sind einige Tipps, wie das geht.

Bewahren Sie die Informationen Ihrer Kunden auf Auf dem neuesten Stand

Kunden ändern im Laufe der Zeit ihre Kontaktdaten, Vorlieben und sogar ihr Kaufverhalten. Behalten Sie diese Änderungen im Auge, um sicherzustellen, dass Ihre Kommunikations- und Marketingbemühungen relevant bleiben.

Wir haben es Ihnen einfacher gemacht, Ihre Kundendaten zu speichern auf dem Laufenden. Sie können grundlegende Kundeninformationen wie Kontaktdaten, Abonnementstatus für Marketing-E-Mails, steuerfrei Status und Kundengruppe.

Kontaktinformationen zu einer Kundendetailseite hinzufügen

Übrigens können Sie die Informationen mehrerer Kunden gleichzeitig aktualisieren. So können Sie beispielsweise schnell Kunden herausfiltern, die mehr als fünfmal bei Ihnen gekauft haben, und diese der Gruppe „Stammkunden“ zuordnen.

Mehrere Kunden gleichzeitig zu einer Gruppe hinzufügen

Achten Sie neben der Pflege einer aktuellen Kundendetailseite darauf, zusätzliche Informationen in Ihrem Shop bereitzustellen. Wenn Sie beispielsweise eine zusätzliche Lieferadresse hinzufügen möchten, an die Sie Werbegeschenke senden können, - Sie können dies mithilfe von Notizen tun.

Darüber hinaus verhindert das Speichern verschiedener Kundenkontakte (z. B. Büro, Privat-/Geschäftstelefon oder E-Mail), dass Sie falsch kommunizieren oder eine potenzielle Bestellung verlieren, weil Ihr Vertriebsmitarbeiter die entsprechende Telefonnummer auf der Kundendetailseite nicht gesehen hat.

Schulen Sie Ihre Support- und Vertriebsteams darin, Kundeninformationen effektiv zu nutzen

Ihre Kundeninformationen sind nur so nützlich wie diejenigen, die wissen, wie man sie nutzt. Stellen Sie sicher, dass Ihre Support- und Vertriebsteams darin geschult sind, Kundendaten in ihren Interaktionen mit Kunden effektiv zu nutzen.

Support-Teams können Probleme schnell lösen, indem sie Zugriff auf auf dem neusten Stand Kundeninformationen. Vertriebsteams können diese Informationen auch verwenden, um ihre Verkaufsgespräche und Angebote auf der Grundlage früherer Einkäufe eines Kunden anzupassen.

Die Kundenseite von Ecwid hilft dabei, die Teamkommunikation zu optimieren, indem sie interne Notizen zu jedem Kundenprofil sowie Notizen zu jedem Kontakt hinzufügt. Beispielsweise kann Ihr Support-Mitarbeiter wichtige Informationen für seine Kollegen speichern, wie „Dieser Kunde möchte, dass seine Bestellungen an sein Lager und nicht an sein Büro geliefert werden.“ Dies ermöglicht ein effizienteres Kundenerlebnis.

Das Vertriebsteam kann auch stark von der Kundenseite profitieren, die den Bestellverlauf enthält. Dies kann Ihrem Vertriebsteam helfen, zu identifizieren hochwertig Kunden und passen ihre Marketingstrategien entsprechend an.

Das Anzeigen früherer Bestellungen eines Kunden kann Vertriebsmitarbeitern dabei helfen, persönlichere Verkaufsgespräche zu führen

Nutzen Sie personalisierte Kommunikation für Upselling und Cross-Selling

Ihre Kunden sind mehr als nur Zahlen in einer Tabelle. Sie sind echte Menschen mit einzigartigen Vorlieben und Bedürfnissen. Nutzen Sie die Informationen auf der Kundendetailseite, um gezielte Angebote auf der Grundlage früherer Einkäufe zu senden. Dies zeigt Ihren Kunden nicht nur, dass Sie ihr Geschäft schätzen, sondern erhöht auch die Chancen auf Wiederholungsverkäufe.

Wenn beispielsweise einige Kunden ein bestimmtes Produkt von Ihnen gekauft haben, sollten Sie darüber nachdenken, ihnen ein exklusives Angebot für das aktualisierte Produkt zu senden. Oder senden Sie ihnen eine Übersicht über ergänzende Produkte, die derzeit im Angebot sind. Dies zeigt nicht nur Ihre Wertschätzung für ihre Treue, sondern erhöht auch die Chancen, dass sie einen weiteren Kauf tätigen.

Mit Ecwid können Sie dies mühelos erreichen, indem Sie Filter auf der Kundenseite anwenden und die Kundenliste exportieren, um ihnen das Angebot über einen E-Mail-Dienst Ihrer Wahl zu senden.

Hebelwirkung Datengesteuert Customer Insights

Jeder Klick und jeder Einkauf ist ein Teil des großen Puzzles des Verhaltens Ihrer Kunden. Mit eingehende Durch Analysen und Einblicke in das Kundenverhalten, die Präferenzen und Verkaufsmuster erlangen Sie ein gesteigertes strategisches Bewusstsein.

Behalten Sie die Gewohnheiten Ihrer Käufer im Auge, indem Sie Kundendaten nach Datumsbereich filtern und Kunden nach Kaufhäufigkeit, Standort oder Bestellwert segmentieren. Mithilfe dieser Informationen können Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden verstehen und Ihre Marketingstrategien entsprechend anpassen.

Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass viele Kunden an einem bestimmten Standort einkaufen, sollten Sie Ihre gezielten Werbeaktionen auf diesen Bereich ausweiten. Oder wenn Sie eine hohe Nachfrage nach einem bestimmten Produkt feststellen, sollten Sie Ihren Lagerbestand erhöhen oder Erstellen von Bundle-Deals um den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen.

Einpacken

Es ist unmöglich, das Unternehmenswachstum voranzutreiben, ohne stärkere Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Und das Kundentool von Ecwid hilft Ihnen dabei, Ihr Unternehmen wachsen zu lassen. Es geht darum, Ihren Kunden ein persönlicheres, ansprechenderes Erlebnis zu bieten und langlebige Beziehungen. Denn bei Ecwid hat der Erfolg Ihres Unternehmens für uns oberste Priorität.

Warum also warten? Nutzen Sie die Vorteile Kunden Seite und beginnen Sie noch heute mit dem Aufbau starker Beziehungen zu Ihren Kunden! Mit einfachem Zugriff und Verwaltung von Kundeninformationen, erweiterten Suchfiltern und der Möglichkeit, Daten zu exportieren, haben Sie alle Tools, die Sie benötigen, um Ihre Marketingbemühungen zu personalisieren und Kundenzufriedenheit verbessern.

 

Inhaltsverzeichnis

Online verkaufen

Mit Ecwid Ecommerce können Sie problemlos überall und an jeden verkaufen – über das Internet und auf der ganzen Welt.

Über den Autor

Anastasia Prokofieva ist Content Writer bei Ecwid. Sie schreibt über Online-Marketing und Werbung, um den Alltag von Unternehmern einfacher und lohnender zu gestalten. Außerdem hat sie eine Schwäche für Katzen, Schokolade und die Herstellung von Kombucha zu Hause.

E-Commerce, der Sie unterstützt

So einfach zu bedienen – sogar meine technikscheuesten Kunden kommen damit klar. Einfach zu installieren, schnell einzurichten. Lichtjahre voraus im Vergleich zu anderen Shop-Plugins.
Ich bin so beeindruckt, dass ich es meinen Website-Kunden empfohlen habe und es jetzt für meinen eigenen Shop sowie für vier weitere verwende, für die ich Webmaster bin. Wunderschöne Codierung, hervorragender erstklassiger Support, großartige Dokumentation, fantastische Anleitungsvideos. Vielen Dank, Ecwid, ihr seid der Hammer!
Ich habe Ecwid verwendet und bin von der Plattform selbst begeistert. Alles ist so einfach, dass es unglaublich ist. Ich finde es toll, dass man verschiedene Optionen für die Auswahl von Versandunternehmen hat und so viele verschiedene Varianten einbauen kann. Es ist ein ziemlich offenes E-Commerce-Gateway.
Einfach zu bedienen, erschwinglich (und eine kostenlose Option für Anfänger). Sieht professionell aus, viele Vorlagen zur Auswahl. Die App ist meine Lieblingsfunktion, da ich meinen Shop direkt von meinem Telefon aus verwalten kann. Sehr empfehlenswert 👌👍
Mir gefällt, dass Ecwid einfach zu starten und zu verwenden ist. Sogar für eine Person wie mich ohne technischen Hintergrund. Sehr gut geschriebene Hilfeartikel. Und das Support-Team ist meiner Meinung nach das Beste.
Trotz allem, was es zu bieten hat, ist die Einrichtung von ECWID unglaublich einfach. Sehr zu empfehlen! Ich habe viel recherchiert und etwa 3 andere Mitbewerber ausprobiert. Probieren Sie einfach ECWID aus und Sie sind in kürzester Zeit online.

Ihre E-Commerce-Träume beginnen hier

Indem Sie auf „Alle Cookies akzeptieren“ klicken, stimmen Sie der Speicherung von Cookies auf Ihrem Gerät zu, um die Website-Navigation zu verbessern, die Website-Nutzung zu analysieren und unsere Marketingbemühungen zu unterstützen.
Ihre Privatsphäre

Wenn Sie eine Website besuchen, kann diese Informationen über Ihren Browser abrufen oder speichern. Dies geschieht meist in Form von Cookies. Hierbei kann es sich um Informationen über Sie, Ihre Einstellungen oder Ihr Gerät handeln. Meist werden die Informationen verwendet, um die erwartungsgemäße Funktion der Website zu gewährleisten. Durch diese Informationen werden Sie normalerweise nicht direkt identifiziert. Dadurch kann Ihnen aber ein personalisierteres Web-Erlebnis geboten werden. Da wir Ihr Recht auf Datenschutz respektieren, können Sie sich entscheiden, bestimmte Arten von Cookies nicht zulassen. Klicken Sie auf die verschiedenen Kategorieüberschriften, um mehr zu erfahren und unsere Standardeinstellungen zu ändern. Die Blockierung bestimmter Arten von Cookies kann jedoch zu einer beeinträchtigten Erfahrung mit der von uns zur Verfügung gestellten Website und Dienste führen. Weitere Informationen

Mehr Infos

Unbedingt erforderliche Cookies (immer aktiv)
Diese Cookies sind für das Funktionieren der Website erforderlich und können in unseren Systemen nicht ausgeschaltet werden. Sie werden normalerweise nur als Reaktion auf von Ihnen durchgeführte Aktionen festgelegt, die einer Anforderung von Diensten gleichkommen, z. B. das Festlegen Ihrer Datenschutzeinstellungen, das Anmelden oder das Ausfüllen von Formularen. Sie können Ihren Browser so einstellen, dass er Sie über diese Cookies blockiert oder benachrichtigt. Einige Teile der Website funktionieren dann jedoch nicht. Diese Cookies speichern keine personenbezogenen Daten.
Targeting von Cookies
Diese Cookies können von unseren Werbepartnern über unsere Website gesetzt werden. Sie können von diesen Unternehmen verwendet werden, um ein Profil Ihrer Interessen zu erstellen und Ihnen relevante Anzeigen auf anderen Websites zu zeigen. Sie speichern keine direkten persönlichen Informationen, sondern basieren auf der eindeutigen Identifizierung Ihres Browsers und Internetgeräts. Wenn Sie diese Cookies nicht zulassen, wird weniger gezielte Werbung geschaltet.
funktionelle Cookies
Mit diesen Cookies ist die Website in der Lage, erweiterte Funktionalität und Personalisierung bereitzustellen. Sie können von uns oder von Drittanbietern gesetzt werden, deren Dienste wir auf unseren Seiten verwenden. Wenn Sie diese Cookies nicht zulassen, funktionieren einige oder alle dieser Dienste möglicherweise nicht einwandfrei.
Performance-Cookies
Diese Cookies ermöglichen es uns, Besuche und Verkehrsquellen zu zählen, damit wir die Leistung unserer Website messen und verbessern können. Sie unterstützen uns bei der Beantwortung der Fragen, welche Seiten am beliebtesten sind, welche am wenigsten genutzt werden und wie sich Besucher auf der Website bewegen. Alle von diesen Cookies erfassten Informationen werden aggregiert und sind deshalb anonym. Wenn Sie diese Cookies nicht zulassen, können wir nicht wissen, wann Sie unsere Website besucht haben.