Da die Möglichkeit, ortsunabhängig zu arbeiten, immer attraktiver wird, wagen immer mehr Unternehmer den Schritt in die Gründung und Führung eines Online-Geschäfts.
Für bestehende Unternehmen bedeutet dies einen verstärkten Wettbewerb und die Herausforderung, ihre Leistung zu steigern. Wenn Sie bereits im Online-Einzelhandel tätig sind, wie heben Sie sich von der Konkurrenz ab?
Eine effektive Möglichkeit zur Gewinnung und Bindung von Kunden ist die Kundenpflege.
Wenn Sie neue Leads generieren und Verkäufe tätigen,
Und wie machen Sie das? Durch Kundenpflege! Lassen Sie uns dieses Thema näher betrachten und erfahren, wie Sie Ihr Unternehmen durch effektive Kundenpflege von der Masse abheben können.
Was ist Client Nurturing?
Kundenpflege ist der Prozess, mit dem Unternehmen starke und gesunde Beziehungen zu ihren Kunden und Interessenten aufbauen.
Auf diese Weise kann ein Unternehmen verbessern Kundenbindung, steigern Sie Wiederholungskäufe, verbessern Sie die Weiterempfehlungen und fördern Sie Markenbotschafter, die ihre Produkte und Dienstleistungen in ihren Communities bewerben.
Klingt großartig, nicht wahr? Sie fragen sich vielleicht, wie Sie Kundenbeziehungen pflegen können. Wir erklären es Ihnen gerne.
So pflegen Sie Kundenbeziehungen
Pflegende Kundenbeziehungen sind entscheidend zum Erfolg und Wachstum eines Unternehmens. Kunden sind die Grundlage jedes Unternehmens; ohne sie gibt es keine Einnahmen, um den Betrieb aufrechtzuerhalten. Hier sind die effektivsten Strategien für die Betreuung Ihrer Kunden.
Verwenden Sie Buyer Personas
Käufer Personas werden mithilfe wichtiger Daten erstellt, um Profile basierend auf den individuellen Kunden eines Unternehmens zu erstellen. Diese Daten umfassen demografische Daten, Verhaltensmuster, Problembereiche, Vorlieben und Ziele der Kunden.
Mit diesem Verständnis können Unternehmen diesen Personas einen persönlicheren und maßgeschneiderten Ansatz für die Vermarktung ihrer Produkte bieten.
Wir werden uns später in diesem Beitrag mit der Personalisierung befassen, aber moderne Verbraucher verlangen bei ihrem gesamten Online-Einkaufserlebnis ein tieferes Maß an Personalisierung. Dazu gehören die von ihnen bevorzugten Social-Media-Plattformen, die Anzeigen, auf die sie klicken, und die Webseiten, die sie besuchen.
Customer Experience
Es ist kein Geheimnis, dass ein herausragendes Kundenerlebnis Kunden schnell zu Markenbotschaftern macht. Wir wissen bereits, dass die meisten Verbraucher (PWC-Studie Berichte 86%) sind bereit, für ein positives Kundenerlebnis mehr zu zahlen, und diese werden erneut bei ihnen einkaufen.
In diesem Sinne entwickeln Sie Ihr Unternehmen weiter und verbessern es Customer Experience um Kunden zufriedenzustellen und ihnen das Gefühl zu geben, wertgeschätzt zu werden. Bitten Sie um Feedback, zeigen Sie Einfühlungsvermögen und bieten Sie Produkte und Funktionen an, die ihren Bedürfnissen entsprechen.
Personalisierung
Durch die Analyse des Kundenverhaltens und historischer Daten können Unternehmen maßgeschneiderte, relevante Inhalte für die Vermarktung an bestehende Kunden erstellen.
Hier ist ein Beispiel. Angenommen, Ihr Kunde kauft ein
Kunden-E-Mail-Pflegekampagnen sind äußerst effektiv beim Aufbau von Beziehungen zu Kunden. Die Förderung von Wiederholungskäufen ist für Ihr Unternehmen von Vorteil, da die Bindung bestehender Kunden viel mehr
Darüber hinaus geben Stammkunden in der Regel mehr Geld aus als
Zugänglichkeit
Machen Sie Ihre Ein einfacher Zugang für Kunden ist entscheidend um Ihre Beziehung zu ihnen richtig zu pflegen. Es gibt mehrere Möglichkeiten, Barrierefreiheit anzubieten.
Zum einen können Sie über die Social-Media-Profile Ihrer Marke um Feedback bitten, Umfragen erstellen und zu Bewertungen anregen, um eine Community aufzubauen und Transparenz zu fördern.
Wenn Ihre Kunden auf der ganzen Welt verteilt sind, bieten Sie ihnen Erreichbarkeit, auch wenn Ihr Kundenservice-Team nicht online ist. Nutzen Sie KI-Chatbots auf Ihrer Website, die Kundendienstfragen beantworten, Kunden beim Einkaufen auf Ihrer Website helfen, Produktempfehlungen geben und vieles mehr.
Konzentrieren Sie sich auf die Bindung, nicht auf die Akquise
Wussten Sie, dass es kosten kann vier bis fünf mal mehr einen Kunden zu gewinnen, als bestehende Kunden zu halten?
Während die Kundenakquise ein natürlicher Teil des Unternehmenswachstums ist, ist es genauso wichtig, sich auf die Bindung Ihrer aktuellen Kunden zu konzentrieren! Binden Sie aktuelle Kunden, indem Sie ihnen ein maßgeschneidertes Erlebnis durch Bildungsinhalte, Produktempfehlungen, Erreichbarkeit über soziale Medien und personalisierte E-Mails bieten.
Indem Sie sich auf die Bindung bestehender Kunden konzentrieren, geben Sie ihnen das Gefühl, gesehen und gehört zu werden und nicht nur ein weiteres Rädchen im Getriebe zu sein. Verbraucher wollen Wertschätzung erfahren, und wenn nicht, werden sie eine andere Marke finden, die das kann.
Machen Sie Ihren Kunden bewusst, wie sehr Sie sie wertschätzen, und sie werden schnell zu treuen Anhängern Ihrer Marke.
Anreize bieten
Fördern Sie die Kundenbindung durch Rabatte, Sonderaktionen, Werbegeschenke und andere Anreize, die bestehende Kunden nutzen werden.
Ob es sich um einen einfachen Rabattcode für den ersten Einkauf oder um ein Gratisgeschenk für einen Einkauf von 100 $ in Ihrem Geschäft handelt – werden Sie bei der Motivation Ihrer Bestandskunden kreativ!
Auf diese Weise vermitteln Sie ihnen das Gefühl, dass ihr Geschäft wertgeschätzt wird, und bauen weiterhin eine positive Beziehung auf.
Abschließende Gedanken zur Kundenpflege
Das Verständnis für die Bedeutung der Kundenpflege ist ein zentraler Bestandteil der Marketingstrategie jedes Unternehmens.
Unabhängig davon, wie Sie eine dauerhafte Beziehung zu Ihren Kunden und Auftraggebern aufbauen, sollte dies im Vordergrund stehen, wenn Sie Inhalte, zielgerichtete Kommunikation und personalisierte Produktempfehlungen für diese wichtige Zielgruppe erstellen.
In einer so gesättigten Branche müssen sich E-Commerce-Verkäufer vom Rest abheben. Die Pflege der Beziehungen zu bestehenden Kunden ist ein todsicherer Weg, Ihr Unternehmen als authentische Marke zu etablieren.
Mit der Zeit können Sie mit Weiterempfehlungen dieser zufriedenen Kunden, mehr Verkäufen und größerem Erfolg als Online-Shop rechnen.
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