Kundenservice-Tools, die jedes Unternehmen braucht: Mehrkanal Support, proaktive Chats und mehr

In der heutigen schnelllebig und hart umkämpften Geschäftsumfeld ist die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundendienstes absolut entscheidend für den Erfolg. Deshalb haben wir uns mit Kaia Madalińska für Text (ehemals LiveChat), um wertvolle Einblicke in die neuesten Funktionen der Kundendienstbranche zu erhalten, die Geschäftsinhabern helfen, erstklassig Kundendienst.

Vom Live-Chat bis zum Text

Live Chat, eine seit über 20 Jahren bewährte Kundenservice-Plattform, wurde kürzlich in Text umbenannt. Diese Änderung bedeutet ihre Entwicklung von einem einzelnes Produkt Unternehmen können auf eine umfassende Produktsuite wie Live-Chat, Chatbot, Helpdesk, Wissensdatenbank und Open Widget zurückgreifen. Unternehmen können damit voraussichtlich einen noch besseren Kundenservice bieten.

Mit seinem Ansatz des unterstützten Kundenservice ermöglicht Text Unternehmen, häufige Kundenanfragen zu bearbeiten und sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren. Ihre KI-Funktionen wie vorgefertigte Antworten, KI-Unterstützung und Chat-Zusammenfassung erleichtern es Kundendienstmitarbeitern, schnelle und genaue Antworten auf häufig gestellte Fragen zu geben.

Die Wichtigkeit von Mehrkanal Unterstützung

Text versteht die Herausforderungen, denen sich kleine Teams gegenübersehen, die die Kundenkommunikation über verschiedene Plattformen hinweg verwalten müssen. Um diesem Problem zu begegnen, bietet Text eine nahtlose Integration mit beliebten Kanälen wie Instagram, WhatsApp for Business und Facebook for Business. Diese Integration ermöglicht es Unternehmen, alle Kundennachrichten an einem Ort zu konsolidieren, sodass nicht mehr zwischen verschiedenen Registerkarten oder Apps gewechselt werden muss.

Verbesserung des E-Commerce durch Grüße und Personalisierung

Für E-Commerce-Unternehmen bietet Text eine Reihe von Funktionen, die das Einkaufserlebnis verbessern und den Umsatz steigern sollen. Eine herausragende Funktion sind Begrüßungen, die es Unternehmen ermöglichen, die Interaktionen mit Website-Besuchern zu personalisieren.

Mithilfe von Begrüßungen lassen sich Leads generieren, gezieltes Marketing automatisieren, Kunden durch die Website führen und ihnen sogar die Terminvereinbarung ermöglichen. Durch die Verwendung von Begrüßungen können Unternehmen proaktiv mit Kunden interagieren, auf ihre spezifischen Interessen eingehen und eine reibungslose Online-Einkaufsreise ermöglichen.

Proaktive Chats mit Käufern

Kaia führt den „Verkehrsbereich“ ein, der Echtzeit Daten über Website-Besucher, einschließlich besuchter Seiten, Verweildauer und Interessen. Diese Daten können verwendet werden, um Interaktionen mit Besuchern zu personalisieren.

Kaia betont außerdem die Bedeutung personalisierter und proaktiver Chats mit Besuchern auf Basis der gewonnenen Daten. Das Gespräch geht auf die Verwendung von Exit-Intent-Popups ein, um Besucher anzusprechen, bevor sie gehen, und auf die Integration von Text mit Plattformen wie Mailchimp, um Besucher-E-Mails zu erfassen, selbst wenn kein Verkauf zustande kommt.

Verbesserung des Emal-Marketings

Kaia betont, dass die von Text angebotene Mailchimp-Integration eine der beliebtesten verfügbaren E-Mail-Marketing-Software-Integrationen ist. Die Integration ermöglicht es Unternehmen, die Leadgenerierung Macht des Textes, indem es Kunden ermöglicht, Kampagnen und Newsletter zu abonnieren, während sie das Vorgespräch Umfrage. Kunden, die sich anmelden, werden automatisch zu Mailchimp-Zielgruppen hinzugefügt.

In der Chat-Ansicht des Agenten werden Informationen darüber angezeigt, für welche Newsletter und Kampagnen sich Kunden angemeldet haben. Dies ermöglicht eine einfache Verwaltung und nachverfolgen. Diese Integration ermöglicht es Unternehmen, Abonnentenmuster zu verfolgen, gezielte Empfehlungen abzugeben und ihre E-Mail-Kampagnen effektiv zu verwalten.

Text für Ecwid-Shops

Wenn Sie einen Ecwid-Shop betreiben, können Sie ihn schnell mit Text verbinden, um Kundenservice zu bieten und Ihre Produkte und Dienstleistungen proaktiv bei Website-Besuchern zu bewerben. Gehen Sie einfach zum Ecwid App Market und installieren Sie es Texts App.