Jesse und Rich sprechen mit Cody DeArmond von ShipStation, einem
Erfahren Sie, wie:
- Importieren Sie alle Bestellungen aus allen Kanälen an einen Ort
- Wählen Sie für jedes Paket die beste Versandoption basierend auf verschiedenen automatisierten Regeln
- Drucken Sie Etiketten und erhalten Sie Rabatte bei Spediteuren
- Erstellen Sie Regeln für den Versand von bestimmten Standorten oder von Amazon FBA basierend auf der Lieferadresse.
- Retouren verwalten und Rücksendeetiketten drucken.
Abschrift
Jesse: Was ist los, Richard?
Richard: Ich bin aufgeregt. Du kennst mich, ich bin jede Woche aufgeregt
Jesse: Aber nicht nur, weil Freitag ist, sondern wegen des Podcast-Freitags.
Richard: Außerdem ist dies ein wichtiger Punkt.
Jesse: Das ist es. Wir haben hier im Podcast über viele Themen gesprochen und dann überspringen wir eines der wirklich wichtigen. Es ist wirklich eines der letzten Puzzleteile. Es ist das Versandteil.
Richard: Ja, das bedeutet, dass Sie tatsächlich etwas verkauft haben. Normalerweise verschicken Sie keines dieser Pakete, bis Sie bezahlt wurden.
Jesse: Ja, Sie haben sich alle Podcasts angehört und verkaufen jetzt so viel, dass der Versand zum Problem geworden ist. Und deshalb sind wir hier, um Ihnen zu helfen.
Richard: Ja. Ich freue mich auch sehr, von unserem heutigen Gast zu hören, denn ich habe ziemlich früh mit eBay angefangen, aber es waren hauptsächlich Baseballkarten. Alles in derselben Form, derselben Größe. Ich habe 5000 davon in einer Schachtel und es ist nicht viel, womit man sich befassen muss. Jedes Mal dasselbe Paket, jedes Mal dieselbe Form. Ich möchte mehr darüber erfahren, warum nicht USPS, warum nicht einfach die Post. Jeder kennt die Post, warum ShipStation, was ist ShipStation. Ich freue mich darauf.
Jesse: Ich verstehe dich, Rich. Aber dafür bin ich nicht der richtige Mann. Wir laden unseren Gast Cody DeArmond von ShipStation ein. Cody, wie geht es dir?
Cody: Hallo Leute! Super. Danke, dass ich dabei sein durfte.
Jesse: Auf jeden Fall. Welche Berufsbezeichnung haben Sie bei ShipStation?
Cody: Ich bin hier der Vertriebsleiter. Mein Team ist stark genug, um den Leuten beim Start zu helfen. Wir sehen Unternehmen, die gerade erst anfangen, Unternehmen, die wachsen, die an ihre Schwachstellen stoßen, die gerade bei Shark Tank waren und einen Auftragsschub bekommen haben. Sie brauchen Hilfe, um die Sachen rauszukriegen, also sind wir hier, um hoffentlich dabei zu sein. Sie sind Experten.
Jesse: Genial. Für alle, die noch nie davon gehört haben: Was ist ShipStation?
Cody: ShipStation ist die beliebteste Möglichkeit für
Jesse: Sehr cool. Und Sie haben einige der Leute erwähnt, die über verschiedene Kanäle versenden, und ich denke, das macht viel Sinn, denn wenn Leute anfangen, haben wir viele Leute, die mit dieser Show anfangen. Wenn Sie ein Paket pro Tag versenden, können Sie das wahrscheinlich bewältigen. Sie können zur Post gehen, den Preis bezahlen, ein Etikett anbringen und Ihren Tag weitermachen. Aber die Leute erreichen einen bestimmten Punkt, für manche sind es vielleicht fünf Pakete pro Tag, für andere vielleicht zehn. Oder wenn es drei Pakete von Ihrem Ecwidstore und fünf von Amazon sind und Sie dann Etsy haben, fangen Sie irgendwann an, sich die Haare auszureißen, weil es wirklich schmerzhaft ist. Klingt, als hätten Sie geholfen, all diese Schmerzen zu bewältigen und den gesamten Versand an einen Ort zu bringen.
Cody: Ja, sicher. Was wir heute sehen in
Jesse: Könnte es den Versand irgendwie spannender machen, Rich? Was denkst du?
Richard: Ja. Wenn Sie sehen, dass eine Menge Bestellungen durchgehen, wird es spannend. (lacht) Zurück zu Jesse: Ab wann sehen Sie ShipStation als Lösung? Sie empfehlen, es dem traditionellen USPS zu überlassen, bis sie eine bestimmte Menge erreichen. Ist es für sie von Vorteil, gleich von Anfang an damit anzufangen? Wo liegt für Sie der optimale Punkt?
Cody: Ja, sicher. Gute Frage. Das ist das Coole daran, wir können nur Menschen in allen unterschiedlichen Stadien sehen. Manche Leute haben gerade ein Unternehmen gegründet, sind begeistert davon, wissen aber nicht, was sie nicht wissen. Niemand, der damit anfängt, weiß viel über den Versand, es sei denn, er hat diesen sehr spezifischen Hintergrund. Manche Leute melden sich von Anfang an an, vielleicht bevor sie überhaupt Bestellungen annehmen, weil sie den Komfort schätzen, einen Experten in der Hinterhand zu haben. Bei anderen Leuten ist es das, was Sie erwähnt haben. Sie haben ein etabliertes Unternehmen, aber sie machen vielleicht ein Etikett nach dem anderen, während es tatsächlich jeden Tag zur Post geht. Und wir führen Gespräche wie „Oh mein Gott, ich wusste nicht, dass ich das so machen kann. Ihr spart mir jeden Tag zwei Stunden mühsamer Arbeit.“ Also normalerweise einer dieser beiden Wendepunkte. Jemand, der entweder ein Unternehmen gründet und es wirklich schätzt, über das Fachwissen und natürlich die Zeitersparnis zu verfügen. Oder jemand, der in einem schnell wachsenden Unternehmen tätig ist und nach einer Möglichkeit sucht, die Kosten ein wenig zu senken, aber vor allem den Prozess zu rationalisieren. Damit er nicht einen Großteil seines Tages mit Kopieren, Einfügen und Ausdrucken verbringt, sondern viel Zeit mit diesem wirklich langweiligen Zeug, mit dem niemand seine Zeit verbringen möchte.
Jesse: Ja. Ich habe in meinem Leben viel ausgeschnitten und eingefügt und Etiketten an meinem Computer ausgedruckt. Dann habe ich vier Kartons, die ich zu FedEx oder USPS bringe, und ich denke mir: „Mann, ich wünschte, ich hätte dieses Etikett oben auf den Karton geklebt, weil ich nicht weiß, welches Etikett zu welchem Karton gehört.“ Das kann schmerzhaft sein, und Sie haben bereits bezahlt. Als Händler haben Sie das Geld bereits erhalten. Dies ist Ihr letzter Schritt, um sicherzustellen, dass Sie das Produkt ausliefern und die Kunden nicht sauer sind, aber es ist super wichtig.
Richard: Und bei Ecwid gibt es viele Leute, die gerade erst anfangen, und es gibt auch Leute, die es geschafft haben und Unternehmen im Wert von über einer Million Dollar haben. Eines der Dinge, über die wir in dieser Show gerne sprechen, ist die Entstehungsgeschichte. Wo die Leute angefangen haben, warum sie angefangen haben, wie sie angefangen haben. Denn wie Sie schon angedeutet haben, ist es nicht das aufregendste Geschäft. Wie kam es dazu und was war die Vision, es zu all den
Cody: Ja, klar, es ist wirklich interessant, wovon Sie sprechen. Sie haben bei eBay angefangen, und wir sind eigentlich genauso. Also zwei wirklich brillante Leute hier in Austin, Texas. Byron, wir sind bei Jason Hodges, einfach wirklich sehr intelligente Entwickler. Sie haben in den 2000er Jahren ein Programm geschrieben, es hieß eigentlich Octane. Es war eine Versandlösung für eBay-Powerseller, und viele ihrer Kunden sagten: „Hey, das finden wir toll, es macht uns den Versand über eBay so viel einfacher. Aber eBay macht die Hälfte meines Umsatzes aus“ oder „Ich bin auch bei Amazon gelistet“ oder „Ich habe drei eigene Websites und ihr macht das dafür“. Da ging mir ein Licht auf, und er sagte: „OK, wir sehen, in welche Richtung das geht, vielleicht sollten wir uns nicht nur auf eBay konzentrieren.“ Also begannen sie, Integrationen zu schreiben. Mittlerweile sind wir mit über 100 verschiedenen Orten verbunden, an denen Leute online verkaufen, also da haben wir angefangen. Wir haben etwas gebaut, das das Leben der eBay-Powerseller viel einfacher macht. Und dann ging mir ein Licht auf. Jetzt versuchen wir, für alle das Gleiche zu tun, unabhängig davon, wo sie verkaufen.
Jesse: Ich habe schon oft von ShipStation gehört. Ich war bei vielen
Cody: Ja, du hast es auf den Punkt gebracht. Wir haben Integrationen geschrieben, um so ziemlich überall wieder zu sein. Jemand möchte online verkaufen heutzutage. Die Integration erfordert keine technische Arbeit oder ähnliches. Sie geben im Wesentlichen Ihre Anmeldeinformationen in ShipStation ein, die Verbindung wird hergestellt, und wenn der Kunde auscheckt, wird die Bestellung automatisch in ShipStation angezeigt. Sie möchten einen neuen Kanal ausprobieren, Sie möchten irgendwo etwas Neues auflisten, vielleicht erstellen Sie eine neue Website. Das bedeutet nicht, dass Sie zusätzliche Zeit damit verbringen müssen, sich an diesen verschiedenen Orten anzumelden. Sie haben alles zentralisiert. Sie melden sich bei ShipStation an und sehen alle Ihre Bestellungen, die an diesem Tag versandfertig sind, unabhängig davon, woher sie kamen. Das reduziert definitiv den Aufwand auf dieser Seite und entlastet unsere Händler. Wir sehen normalerweise, dass die Leute mehr Umsatz machen, wenn sie anfangen, Kanäle aufzulisten und zu variieren, also werden wir die Leute einfrieren, um das zu tun.
Jesse: Und ich denke, wenn Sie an diese anderen Kanäle denken, denken Sie an den Verkauf. Sie vergessen all den Ärger, der entsteht, wenn man so etwas sagt wie „Oh ja, ich muss mich da nicht die ganze Zeit einloggen und das überprüfen und ihre kleinen Kästchen anklicken und das tun.“ Ich finde es schön, dass es an einem zentralen Ort laufen kann. Und ich denke auch, dass von diesem zentralen Ort aus – vielleicht waren sich die Leute dessen nicht bewusst – die Tarife nicht bei allen verschiedenen Spediteuren gleich sind und es auch mühsam ist, das überprüfen zu können. Können Sie also Verbindungen zu allen verschiedenen Spediteuren herstellen, wie wenn das für die USA FedEx, UPS und USPS und andere international wären? Verfügt ShipStation über alle diese Verbindungen bereits einsatzbereit und Etiketten zum Drucken?
Cody: Ja, Sie haben es auf den Punkt gebracht. Es ist so ziemlich derselbe Prozess, den ich gerade beschrieben habe. Die Verbindung Ihrer Kanäle funktioniert bei Spediteuren sehr ähnlich. Wir verbinden uns derzeit mit mehr Spediteuren als jeder andere in unserem Bereich. Ich komme auf fast 50 verschiedene Anbieter. Sie haben es also auf den Punkt gebracht, in den USA sind das natürlich die großen Drei, das sind die Post, UPS und FedEx. Wenn Sie also ein eigenes Konto bei diesen haben, können Sie es einfach in die ShipStation einstecken, die Kontonummer eingeben und dann wird es automatisch abgerufen. Wir haben festgestellt, dass die Spediteure dort offensichtlich wirklich gut darin sind, Ihr Paket dorthin zu bringen, wo es hin muss, aber es ist offensichtlich, dass sie in erster Linie Spediteure sind und nicht unbedingt ein Softwareunternehmen wie wir. Wir werden also viele Leute sehen, die es vielleicht satt haben, zwischen UPS World Ship und FedEx Ship Manager hin und her zu springen und dann zur physischen Post zu gehen. Sie ersetzen das alles durch unser einziges System. Wachsende Händler haben, wie Sie erwähnten, vielleicht keine Beziehungen zu diesen Spediteuren und das ist alles brandneu für sie. Der Versuch, einen Tarif mit FedEx oder UPS auszuhandeln, scheint eine wirklich entmutigende Aufgabe zu sein. Wir sind auch darauf eingestellt. Sie können das Konto einfach über uns eröffnen mit einigen
Jesse: Ich habe einen kleinen heißen Tipp für alle, die zuhören. Zu Ihrer Information: Wenn Sie zu FedEx Kinkos gehen, ist der Preis, den sie Ihnen berechnen, nicht der Preis, den andere Leute zahlen. Es gibt da draußen auch bessere Angebote. Jeder hat ein besseres Angebot. Normalerweise müssen Sie einen bestimmten Mindestbetrag erreichen. Wenn Sie von Anfang an Zugang zu diesen Preisen erhalten, hilft Ihnen das, denn das ist die Marge, die direkt in Ihre Tasche fließt.
Cody: Auf jeden Fall. Und Sie haben es auf den Punkt gebracht. Wir sind kein Spediteur, wir stellen uns nicht vor solche oder ähnliches. Wir treiben an dieser Front keine Gebühren ein, wir sind ein Software- oder Technologieunternehmen. Und was einige Leute nicht wussten, ist, dass es eigentlich ziemlich wichtig ist, ein eigenes Konto bei einem Spediteur zu haben, selbst wenn Sie ein kleines Unternehmen sind und wachsen. Denn wenn Ihr Unternehmen wächst, werden Sie dieses Volumen auf diesem Konto aggregieren. Jetzt gehört dieses Konto Ihnen. Richtig. Selbst wenn Sie FedEx oder USPS über uns einrichten, gehört dieses Konto Ihnen, Sie haben es nur mit uns verbunden. Wir möchten, dass Sie eine ShipStation lange Zeit verwenden und damit zufrieden sind, aber wenn Sie jemals etwas außerhalb Ihres Anbieters tun müssen, möchten Sie sicherstellen, dass dieses Konto Ihnen gehört. Denn Ihr Unternehmen wächst, alle Bestellungen, alle Sendungen, die über dieses Konto gelaufen sind. Das ist ein Vorteil für Sie, wenn Sie zu den Spediteuren gehen und sagen: „Hey, FedEx und UPS, mein Geschäft wächst hier. Seien Sie etwas nachsichtiger. Was können Sie für mich tun?“ Sie helfen sozusagen dabei, zu Ihrem Vorteil gegeneinander anzutreten. Denn ja, Sie haben es geschafft. Wenn Sie einfach in den Laden gehen, lassen Sie ehrlich gesagt jedes Mal Geld liegen, wenn Sie das tun.
Jesse: Und die Spediteure können auch viel für Sie tun. Sie müssen Mindestmengen einhalten. Es gibt bestimmte Dinge, die andere versenden können, Sie aber nicht. Und es gibt einfach eine Menge Dinge, die Sie von den Spediteuren bekommen können, aber es ist ihnen egal, es sei denn, sie sehen, dass Sie eine Menge Geld bei ihnen ausgegeben haben. Das ist sehr wichtig. Das ist der Fall, wenn Sie alle Ihre Sendungen bei einem Spediteur behalten möchten, aber vielleicht nur möchten, dass wir für diese bestimmte Sendung so wenig Geld wie möglich ausgeben. Und hätten Sie dann die Möglichkeit, … OK, ich habe diese Sendung, sie wird verschickt, ich bin in San Diego. Es gibt unterschiedliche Preise in unterschiedlichen Regionen, von unterschiedlichen Spediteuren. Als Händler sehe ich meine Bestellungen. Kann ich den Spediteur basierend auf dem Preis auswählen oder wie würde das funktionieren?
Cody: Ja, Sie haben es auf den Punkt gebracht. So viele verschiedene Spediteure, Sie haben sich an ShipStation angeschlossen und können alle diese Optionen vergleichen. Genau wie Sie erwähnt haben. Sie haben eine Bestellung, sie kommt herein. Sie können auf unseren Tarifrechner zugreifen. Er zeigt Ihnen auf einem Bildschirm Optionen für praktisch alle Ihre Spediteure. Sie sind an einem Ort und Sie können sehen. Okay, großartig. Diese Option wird in drei Tagen ankommen und mich X kosten. Ich habe diese Option, vielleicht etwas langsamer, aber billiger. Sie können diese fundierten Entscheidungen treffen, anstatt einfach zur Post zu gehen und zu sagen: „Hey, können Sie das für mich versenden?“ Sie können auch noch einen Schritt weiter gehen. Wir sehen viele Leute, die gerade erst anfangen und weniger vertraut sind, dies zum Vergleichen verwenden und sehen, was ihre besten Optionen sind. Wenn Sie das dann einmal festgelegt haben, sollten Sie nicht viel Zeit damit verbringen müssen, es sich anzusehen, wenn die Bestellungen hereinströmen. Finden Sie heraus, was der beste Fall für Ihr Unternehmen ist. Ob es um Geschwindigkeit geht oder einfach darum, die Ware so günstig wie möglich zu liefern. Und dann automatisieren Sie das einfach. Sie können eine Geschäftsrolle dafür einbauen, die besagt: „Hey, für dieses Produkt habe ich herausgefunden, dass USPS Priority die beste Wahl ist. Lass uns das einfach automatisch versenden.“ Anstatt einfach nur die Zeit abzupassen und Urteile über einzelne Bestellungen zu fällen, können Sie sich einloggen, auf „Alles auswählen“ klicken, auf „Drucken“ klicken, wenn Sie möchten, und dieser Teil des Tages ist erledigt.
Jesse: Das gefällt mir. Welche anderen Regeln können Sie festlegen, wie etwa „alles, was über Nacht geht, geht auf diese Weise oder jedes Produkt wird auf diese bestimmte Weise versendet“. Wie flexibel sind diese Regeln?
Cody: Ja. Sicher. Ich bin ein echter Nerd, aber die Leute werden da wirklich sehr kreativ. Es könnte so etwas sein wie „Versende das immer so“. Aber das Coole ist, dass wir überall dort integriert sind, wo Sie die Ware verkaufen, oder auch die Bestelldaten einbeziehen. Also so ziemlich alles. Wenn es für Ihr Unternehmen sinnvoll ist, können Sie es automatisieren, wenn der Kunde beim Checkout diese Versandart ausgewählt hat. Wenn das sicher ist, SKU sollte einen bestimmten Weg gehen. Sie können sogar Automatisierungsregeln nehmen und sagen: „Wenn dies ein
Jesse: Verstanden. Jetzt könnte ich wahrscheinlich auch darüber reden. Das weiß ich zu schätzen, und ich werde nur noch eine Frage stellen
Cody: Ja, auf jeden Fall. Wir haben einige ShipStation-Konten, die ein einzelnes Konto verwenden, um ein paar Dutzend verschiedene Standorte zu betreiben, sodass das wirklich üblich ist. Das ist dort kein Problem. Richten Sie diese Standorte einfach innerhalb von ShipStation ein. Sie können Bestellungen automatisch an bestimmte Orte delegieren. Sie haben die Fulfillment-Anbieter angesprochen, wir haben sogar einige Händler, die es einfach so einrichten, dass die Zufuhr automatisch erfolgt. Hey, diese Bestellungen werden automatisch von meinem Anbieter erfüllt, wenn sie eingehen, machen Sie einfach weiter und feuern Sie das automatisch ab. Sie können wirklich nichts tun. Ich habe ein paar Kunden, die ihr Produkt wirklich kaum anfassen. Sie haben einfach alles eingerichtet, das läuft von selbst, also ein ziemlich guter Job. Sie erhalten einfach eine Bestellung und sie wird automatisch bearbeitet. Ja, wir sehen das über das gesamte Spektrum hinweg. Ich würde sagen, im Durchschnitt haben wir definitiv Händler, die mehr als einen Standort betreiben.
Jesse: Verstanden. OK. Das ist großartig, denn ich denke, das ist das Beste
Cody: Ja. Wir sehen sogar Leute, die dasselbe Produkt an mehreren verschiedenen Standorten auf Lager haben. Sie richten ihr Konto so ein, dass die Bestellung automatisch an den Standort delegiert wird, der dem Empfänger am nächsten ist. Denn sie nutzen für beide Sendungen vielleicht denselben Service. Aber wenn ich hier in Texas bin und sie ein Lager haben, das gleich die Straße runter ist, kommt die Sendung viel schneller zu mir und ist wahrscheinlich sogar billiger, also richten sie es vielleicht auch so ein. Wenn es diesem Standort am nächsten ist, weisen Sie es automatisch dorthin zu. Sie können wirklich
Richard: Es klingt, als wäre es einfach, wenn alles einmal eingerichtet ist, und es ist vielleicht nicht allzu schwierig einzurichten. Aber Sie lesen hier zwischen den Zeilen. Sie müssen einen Festpreis für den Kunden festlegen, zu dem der Versand erfolgen soll. Wir können nachsehen und sagen: „Oh, hier ist es etwas billiger.“ Sie führen es aus und stellen fest, dass Sie es lieber von diesem Standort aus versenden und Ihre Marge zurückerhalten möchten, wie Sie andeuten. Aber am Anfang wäre nur ein bisschen zusätzliche Einrichtung erforderlich. Sie hätten die folgenden Gebühren basierend auf diesen Regeln in Ihrem
Cody: Ja, sicher. Gute Frage. Wir führen viele Gespräche darüber. Im Grunde über die Preisstrategie, wenn es um den Versand im Warenkorb geht. Wir geben ihnen die Werkzeuge, um eine fundierte Entscheidung zu treffen. Sie könnten hypothetische Sendungen über Ihr Konto abwickeln. Sie müssen nicht auf eine Bestellung warten und dann überrascht werden, wie viel Sie dafür bezahlen werden. Viele Händler werden dies einführen. Sie werden anfangen, einige hypothetische Bestellungen durch das System laufen zu lassen, bekommen eine Vorstellung davon, „Hey, im Durchschnitt wird mich das fünf
Jesse: Ich liebe es. Gute Frage, Rich. Die hatte ich vergessen. Ich bin der Typ „Wenn möglich, immer kostenlosen Versand nehmen und dann versuchen, den Versand zu bezahlen.“ Mach dich nicht verrückt wegen des Versands, das ist meine Philosophie. Versuch nur nicht, auf den Cent genau zu berechnen, sonst reißt du dir die Haare aus. Frustrierend.
Richard: Wir sind darauf trainiert, für alle Versandarten dieses große Unternehmen zu kaufen. Planen Sie den Versand möglichst in Ihr Produkt ein.
Jesse: Mir hat auch der Ratschlag von Cody für neue Händler gefallen. Sie wissen nicht wirklich, was es kosten wird. Gehen Sie nicht einfach zu FedEx und UPS und all den anderen, sondern schließen Sie es einfach an ShipStation an. Sie können eine kostenlose Testversion verwenden, diese verschiedenen Hypothesen, und vielleicht erfahren Sie dann, wie hoch Ihre Versandpreise sind. Sie möchten kostenlosen Versand anbieten, wenn Sie ein 10-Dollar-Produkt verkaufen. Lassen Sie uns nicht verrückt werden. Wenn Sie ein XNUMX-Dollar-Produkt verkaufen, wie viel kostet Sie der Versand, und Sie können entscheiden, ob Sie die Versandkosten einschließen oder in den Produktpreis einkalkulieren. Meine Empfehlung.
Richard: Cody hat das sogar schon früher erwähnt – versuchen Sie, es anzubieten, wann immer es möglich ist. Er sagte, es sei alles psychologisch und das ist es größtenteils auch. Ich habe buchstäblich mehr für ein Produkt bezahlt und kostenlosen Versand bekommen, als wenn ich nur den Mindestpreis für das Produkt bezahlt und den Versand hätte bezahlen müssen. Das passiert ständig.
Jesse: Ich verstehe dich. Wir versuchen nur, den Leuten zu helfen. Okay. Wir versuchen nur, freizukommen oder eine Art
Cody: Ja, sicher. Was wir dort am häufigsten sehen, ist, dass es wie eine große, beängstigende Sache wirkt. Viele der neuen oder wachsenden Händler, mit denen ich zusammenarbeite, verzichten vielleicht ganz darauf und wir versuchen wirklich, sie aufzuklären. Wenn Sie diesen Teil Ihres Geschäfts schließen, lassen Sie Verkäufe auf der Strecke, denn internationaler Versand ist wirklich nicht so viel beängstigender als Inlandsversand. Das Erste, was den Leuten wahrscheinlich in den Sinn kommt, ist: Wird das viel mehr kosten? Und was mache ich mit dem Zoll, wenn ich ein neues Geschäft aufbaue? Viele Leute haben keine Ahnung oder keinen Hintergrund, wenn es um Zoll geht. Sie denken, es ist diese wirklich beängstigende Sache. Sie müssen jedes Mal, wenn sie etwas aus dem Land versenden wollen, von Hand hingehen und es ausfüllen. Das ist mit den Tools, die es jetzt gibt, wie ShipStation, wirklich nicht der Fall. Sie können Ihren internationalen Versand wirklich genauso abwickeln wie Ihren Inlandsversand. Natürlich wird es unterschiedliche Dienste geben, USPS International im Vergleich zu First Class Mail, Dinge in dieser Art, aber richten Sie es ein. Verwenden Sie ein Tool, das das für Sie automatisieren kann. Das ist, was wir tun. Wir generieren automatisch Zollformulare und übermitteln sie sogar elektronisch, wenn es erforderlich ist, und unterschreiben sie automatisch. Alles, was Sie immer wieder manuell erledigen müssen, lässt sich heute, das verspreche ich Ihnen, automatisieren. Im Grunde genommen brauchen Sie keine Angst zu haben, denn so schlimm ist es gar nicht. Und dann müssen Sie ein Tool finden, das das für Sie erledigt, denn die meisten meiner Kunden, mit denen ich zusammenarbeite und die international versenden, kennen den Unterschied eigentlich gar nicht. Sie melden sich an und sehen: „Ok, cool, ich habe diese 10, 20, 200 Bestellungen, die hier raus müssen.“ Normalerweise handelt es sich um eine Mischung aus Inlands- und Auslandsbestellungen. Sie klicken auf „Alle auswählen“ und dann auf „Etikett erstellen“, damit alle Bestellungen gleichzeitig rausgehen. Sie müssen sie nicht einmal wirklich anders handhaben, wenn sie es richtig eingerichtet haben. Ich verspreche, das ist gar nicht so schlimm.
Jesse: Wow. Das hört sich gut an. Ja, ich persönlich habe ein bisschen Angst vor internationalen Sendungen, aber hoffentlich kann ich diese Angst überwinden, denn es gibt Zoll und Zölle. Ich habe mit Kunden gesprochen, die für mich international eingekauft haben, und ich habe gesagt: „Nun, vielleicht müssen Sie Zoll zahlen, ich weiß es nicht. Viel Glück damit.“ Das war meine Antwort, die wahrscheinlich keine sehr gute Antwort ist. Ich habe das tatsächlich gründlich überprüft, weil das Sinn ergeben hätte. Also gut. Merke für mich selbst: Man kann jeden Tag etwas Neues lernen. Ich habe etwas Neues gelernt. Ich bin glücklich. Also gut, wir haben über internationale Sendungen gesprochen. Was ist mit einer anderen Sache für neue Händler? Rücksendungen können eine schmerzhafte Sache sein. Man hat Angst davor. Welche Unterstützung können Sie neuen Händlern bei Rücksendungen bieten?
Cody: Sicher. Das ist ein weiteres Thema. Wir führen viele Gespräche über dasselbe Thema. Es scheint diese wirklich beängstigende Sache zu sein. Es scheint einfach wie versunkene Kosten. Sie haben all diese Arbeit geleistet. Sie haben den Verkauf abgeschlossen, Sie haben ihn aus der Tür gebracht und jetzt fühlt es sich fast wie eine persönliche Beleidigung an. Sie schicken ihn an Sie zurück. Es ist schwierig, einen übergeordneten Ansatz zu verfolgen. Was wir wirklich versuchen zu vermitteln, ist, dass Händler, die wirklich gute Kundenerfahrung bieten, wenn es um den Rückgabeprozess geht, tatsächlich einen Anstieg der Verkäufe mit denselben Kunden über einen Zeitraum von einem oder zwei Jahren verzeichnen. Ich weiß, dass insbesondere in Ihrem wachsenden Geschäft jeder Dollar definitiv zählt und Sie diesen Schmerz definitiv spüren können, wenn Sie wirklich hart gekämpft und 10 Bestellungen aus der Tür gebracht haben und zwei davon zurückkommen. Sie haben das Gefühl, dass Sie das wirklich auf die leichte Schulter nehmen. Aber es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, damit umzugehen. Und wir versuchen wirklich, das zu vermitteln. Es ist wirklich eine Investition in zukünftige Verkäufe, nicht nur eine Ausgabe für Sie, die Sie tragen werden. Viele verschiedene Ansätze. Jedes Unternehmen ist anders, aber wir haben wirklich drei Hauptmethoden. Wir sehen einige Händler, die den Warby Parker-Ansatz verfolgen und jedem Karton ein vorausbezahltes Rücksendeetikett beilegen. Wenn sie es so einrichten möchten, können sie das vollständig automatisieren. Sie erstellen ein Versandetikett und ein Rücksendeetikett wird einfach mit ausgegeben. Sie legen es ohne zusätzlichen Aufwand in den Karton. Auf jeden Fall ein beliebter Ansatz, aber auch nicht für jeden geeignet. Dann sehen wir im Mittelweg einige Leute, die zwar Rücksendungen anbieten möchten, aber zuerst mit dem Kunden sprechen möchten. Das funktioniert problemlos. Machen Sie es wirklich einfach, diese Bestellung aufzurufen und ein Rücksendeetikett zu erstellen. Das Einzige, was wir hier sehen, ist, dass dies mit zunehmendem Wachstum des Unternehmens zu einem gewissen Problem wird. Stellen Sie nur für Kundenservice
um diese Anrufe entgegenzunehmen? Wie sind Ihre Öffnungszeiten? Es wird kein gutes Kundenerlebnis sein, wenn sie mit Ihnen in Kontakt treten müssen und Sie geschlossen haben. Wir haben uns eine unserer beliebtesten neuen Funktionen der letzten Jahre ausgedacht, die wir
Jesse: Außerdem sparen Sie sich den Anruf. Das gefällt mir. Als Händler verstehe ich das. Wenn Leute Sachen zurückgeben wollen. Ich habe das Geld bereits ausgegeben und die Werbung bezahlt, um diesen Verkauf zu erzielen, und jetzt muss ich dafür bezahlen, es mir zurückzuschicken und es erneut zu verkaufen, Mann.
Cody: Das ist wirklich eine Nischengeschichte, aber in dieser Hinsicht haben wir von vielen unserer Kunden gehört, vor allem in den Anfangstagen, dass sie eine Menge Anrufe vom Kundendienst bekommen, wenn die E-Mail mit der Sendungsverfolgung rausgeht. „Hey, Ihre Bestellung wurde versandt, hier sind Ihre Sendungsverfolgungsinformationen.“ Wir machen das auch automatisch und der Kunde klickt auf den Link, weil das Etikett erstellt wurde, aber dann sehen sie keine Bewegung darauf. Und die Leute rasten aus. Sie wollen ihre Sachen. Sie rufen an: „Hey, Sie haben mir eine Sendungsverfolgungsnummer geschickt. Sie ist kaputt. Was ist los? Was ist los?“ Ich meine, für ein Unternehmen ist das reine Zeitverschwendung. Es bringt Ihnen nichts. Sie können sogar festlegen, dass es mit einer Verzögerung ausgelöst wird, sodass, wenn sie die Sendungsverfolgungsnummer erhalten, tatsächlich eine Bewegung darauf ist. Nur solche Kleinigkeiten, über die die Leute vielleicht nicht viel nachdenken, wenn sie ihr Geschäft starten. Auch hier sind wir hoffentlich die Experten und möchten ein wenig darüber aufklären, denn es gibt all diese kleinen Tipps und Tricks, die nicht viel zu bedeuten scheinen, wenn man erst einmal in das Geschäft einsteigt. Aber sie summieren sich wirklich zu Zeitersparnissen, Geldersparnissen und letztlich zu Folgeverkäufen. Das ist es, was Sie damit erreichen wollen. Der Versand scheint also eindeutig zu sein, aber es gibt viele verschiedene Teile des Prozesses, die Sie nutzen können, um das Geschäft hoffentlich weiter auszubauen.
Richard:: Ich wollte sagen, das ist ein toller Punkt, der auf den psychologischen Kommentar von vorhin zurückgeht, dass die einzigen Möglichkeiten, wie ich ein Unternehmen wachsen sah, darin bestanden, entweder mehr Kunden zu gewinnen, einen höheren durchschnittlichen Bestellwert pro Kunde zu erzielen oder diese Kunden dazu zu bringen, wiederzukommen und mehr zu kaufen. Ich habe bisher noch keinen anderen Weg gesehen, das zu erreichen. Wenn sie nun, wie Sie jetzt sagen, eine gute Kundenerfahrung haben, teilen sie diese möglicherweise mit ihren Freunden und sie tun es. Ich habe in letzter Zeit einige interessante Statistiken gesehen. Ich habe sie nicht genau aus dem Kopf, aber ich habe gesehen, dass manchmal eine Verlängerung der Rückgabefrist tatsächlich zu weniger Rückgaben führt. Wenn Sie zum Beispiel in Ihrem
Cody:: Ja, Sie haben es auf den Punkt gebracht. Und was daran wirklich interessant ist. Wir haben tatsächlich einige Statistiken dazu erstellt. Offensichtlich ist das, was Sie gesagt haben, genau richtig, wenn Sie versuchen, diesen Stammkunden zu gewinnen, denn das ist im Grunde der engagierteste Interessent, den Sie bekommen werden. Jemand, der bereits entschieden hat, dass er Sie so sehr mag, dass er dort etwas für mich kauft. Aber wir haben festgestellt, dass viele Händler den garantiertsten Traffic wegwerfen, den sie bekommen können. Und das ist die Tracking-E-Mail selbst. Denken Sie darüber nach. Als Sie das letzte Mal etwas online gekauft haben. Wie oft haben Sie dieses Tracking ignoriert? Ich würde sagen, nie, weil ich sagen würde, dass Sie alle wie ich sind. Sie erhalten dieses Tracking. Sie klicken sofort darauf. Sie klicken viermal darauf, bevor diese Kiste tatsächlich vor Ihrer Tür auftaucht. Wir haben die Daten ausgewertet und alle sind gleich. Das Engagement für Ihre Tracking-E-Mail liegt im Durchschnitt bei über 100 Prozent. Die Leute klicken mehr als einmal darauf, bevor sie dort ankommt. Und wir haben festgestellt, dass die Händler diese E-Mail geöffnet bekommen haben, was großartig ist. Aber dann passiert Folgendes: Der Kunde klickt auf den Tracking-Link, und dann öffnet sich ein neuer Tab, der ihn zu ups.com oder FedEx.com weiterleitet. Das ist in Ordnung, denn der Empfänger erhält seine Informationen, aber für Sie als Händler hat das nicht wirklich etwas gebracht. Der Verkehr wurde nur an diese alte Datenträger-Site weitergeleitet. Wir haben das tatsächlich in eine Möglichkeit verwandelt, den Verkehr zurück auf Ihre Site zu leiten. Der Kunde kann dieselben Tracking-Updates erhalten, wird aber auf eine Seite mit Ihrem Branding, Ihrem Logo, Ihren Social-Media-Links, auf Ihre Website weitergeleitet. All das. Auch hier scheinen nur Kleinigkeiten wie diese wie ein nachträglicher Einfall, aber sie summieren sich wirklich. Sie haben all diese Arbeit geleistet, um diesen engagierten Kunden zu gewinnen. Warum würden Sie diesen Verkehr an diesem Punkt einfach an ein anderes Unternehmen weitergeben? Wir versuchen, sie über Kleinigkeiten wie diese aufzuklären.
Jesse:: Ja, ich liebe es. Ich verstehe, es scheint eine Kleinigkeit zu sein, aber es könnten Hunderte von Klicks pro Woche sein. Jetzt schauen sie sich einen FedEx-Bildschirm an und beschweren sich gerade über ihr Paket. Aber wenn es Ihre Website mit Ihrem kleinen Sonderangebot oder einem kleinen Social-Media-Wettbewerb wäre. Holen Sie sich kostenlos Hilfe bei Ihrem Branding.
Cody:: Ja. Ich garantiere nicht, dass diese Marken-Tracking-Seite Ihre Umsätze in die Höhe treibt. Aber ich garantiere Ihnen, dass Sie mit einer Seite, die in der Nähe von sozialen Medien mit Ihrer Site verknüpft ist, mehr Umsatz erzielen als mit ups.com.
Jesse:: Ja, auf jeden Fall. Manchmal sind es nur eine Reihe kleiner Dinge, die den Unterschied ausmachen. Das ist großartig. Cody, es scheint, als hätten Sie mit vielen verschiedenen Händlern gesprochen und viele verschiedene Geschäfte gesehen. Gibt es Tipps oder Ratschläge, die Sie wachsenden Händlern in irgendeinem Bereich geben könnten?
Cody:: Ja, auf jeden Fall. Ich denke, es heißt, keine Angst vor dem zu haben, was Sie nicht wissen, denn Sie müssen kein Experte in diesem Bereich sein. Ihre Aufgabe ist es, der Experte für Ihr Geschäft und Ihr Kundenerlebnis zu sein. Sie werden nach Tools suchen, die all dies automatisieren können. Meine Faustregel lautet: Wenn Sie Ihren Tag damit verbringen, Dinge immer wieder zu tun, sollten Sie das wahrscheinlich nicht tun. Wenn Sie etwas immer wieder manuell tun, sei es Kopieren und Einfügen und Sendungsverfolgungsnummern oder das Einloggen bei verschiedenen Websites, alles, was einen großen Teil Ihres Tages in Anspruch nimmt, suchen Sie nach einer Möglichkeit, den Versand oder etwas anderes zu automatisieren. Aber in unserer Welt, in der wir darüber nachdenken, wie Sie den Prozess des Bezahlens der Kunden bis zu dem Punkt rationalisieren können, an dem sie das Paket vor ihrer Tür haben, ist es offensichtlich, dass Sie mehr Zeit damit verbringen, was im Grunde bedeutet, dass Sie überhaupt Zeit damit verbringen. Niemand möchte Zeit mit dem Versand verbringen. Suchen Sie nach einem Tool, das diese Zeit verkürzen kann, denn Sie möchten Zeit damit verbringen, Ihr Geschäft auszubauen, Ihr nächstes Produkt bekannt zu machen oder Ihre nächste Kampagne zu entwickeln. Sie möchten keine Zeit damit verbringen,
Jesse:: Perfekt. Rich, hast du noch letzte Fragen?
Richard:: Nein, ich schätze nur, wo können Kunden mehr über Sie erfahren?
Cody:: Auf jeden Fall. Machen Sie den Einstieg wirklich einfach. shipstation.com, alles hier in Austin, Texas. Wir werden das für Sie verlinken, legen Sie einfach eine E-Mail-Adresse fest. Sie können alles tun, worüber wir heute gesprochen haben. Auch wenn Sie gerade erst anfangen und etwas Fachwissen in Sachen Versand benötigen, fangen Sie noch einmal damit an. Jemand aus meinem Team wird Sie anrufen. Wir führen Sie durch alles und bringen Ihnen bei, was wir wissen, um Sie hoffentlich auf den neuesten Stand zu bringen. Für heute haben wir es tatsächlich so eingerichtet, dass sich jemand bei ShipStation anmeldet und es ihm gefällt. Er kann bei der Anmeldung den Code Ecwid19 verwenden, damit erhält er einen zusätzlichen kostenlosen Monat. Auch hier gilt, ob Ihr neues Unternehmen gerade erst anfängt oder ob Ihr Unternehmen ein starkes Wachstum verzeichnet und jetzt alles einfach verrückt ist. Probieren Sie es aus. Ich denke, wir können Ihnen etwas Zeit sparen. shipstatiom.com, versuchen Sie es kostenlos, wir würden gerne mit Ihnen sprechen.
Jesse:: Also gut. Und Leute, der Code war Ecwid19, und Ecwid-Benutzer können ShipStation auch über den Ecwid-App-Markt finden. Sie können die Stores verbinden und loslegen. Klingt großartig. Ich meine, wenn Sie kopieren, einfügen, beim Versand Geld sparen oder eine Menge anderer Dinge tun möchten, scheint dies der perfekte Ort zu sein, um es auszuprobieren. Cody, ich freue mich wirklich, dass Sie in der Show sind. Rich, letzte Frage?
Richard:: Nein das war's.
Jesse:: Also gut. Gehen Sie raus und machen Sie es möglich.
