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Was ist Telemarketing: Vor- und Nachteile für Ihr Unternehmen

8 min gelesen

Fast jeder hat schon einmal den Begriff Telemarketing gehört. Aber haben Sie sich schon einmal gefragt, was er eigentlich bedeutet? Es steckt mehr dahinter, als die meisten Leute denken, und der Begriff hat sich im Laufe der Jahre weiterentwickelt.

Also, was ist Telemarketing wirklich?

Es handelt sich um eine Marketingstrategie, bei der Kunden oder potenzielle Kunden telefonisch kontaktiert werden, um mit ihnen über Produkte oder Dienstleistungen zu sprechen. Es kann auch genannt werden „Tele-Verkauf“ oder „Innendienstverkäufe“.

Telemarketing-Anrufe können von verschiedenen Arten von Unternehmen kommen. Heutzutage sind digitale Marketingstrategien die häufigste Form des Marketings. Es gibt jedoch einige Branchen, in denen Telemarketing immer noch weit verbreitet ist, beispielsweise Versicherungen, Kreditkarten und öffentliche Dienste. Alle Anrufe, die Sie von politischen Kampagnen oder Unternehmen erhalten, die Sie zum Wechsel Ihres Kabelanbieters drängen, fallen unter die Überschrift Telemarketing.

Manche Unternehmen sind vielleicht der Meinung, dass Telemarketing wertlos sei, für kleinere Unternehmen kann es jedoch von Vorteil sein.

Lassen Sie uns die Besonderheiten des Telemarketings näher betrachten.

Was ist ein Telemarketer?

Was ist also ein Telemarketer? Die Antwort liegt auf der Hand, denn ein Telemarketer ist jemand, der Telemarketing betreibt.

Aber schauen wir uns einmal an, was ein Telemarketer im Rahmen seiner täglichen Arbeit tut. Vor dem digitalen Zeitalter waren Telemarketer auf Telefonanrufe und Faxnachrichten beschränkt.

Heutzutage können hierzu auch Videokonferenzen und Online-Telefonie gehören, die vor allem bei Bestandskunden zum Einsatz kommen.

Was ist ein Telemarketing-Anruf?

Die häufigste Form des Telemarketings ist die Kaltakquise, bei der potenzielle Kunden zum ersten Mal kontaktiert werden. Daher das Wort „kalt“, da der Kunde keine Ahnung hat, was ihm verkauft wird; es handelt sich also um einen kalten Lead.

Dies ist jedoch nicht die einzige Anwendung für Telemarketing, da es auch aus den folgenden Gründen genutzt werden kann.

Nachsorge
Teilnahmebestätigungen für Veranstaltungen
Lead-Generierung
Vermessung
Bewertung der Kundenzufriedenheit

Telemarketing-Anrufe können von verschiedenen Standorten aus getätigt werden. Sie können von Callcentern kommen, die für die Durchführung von Telemarketing-Diensten für ein Unternehmen beauftragt wurden, vom Firmensitz oder von Telemarketing-Mitarbeitern an einem entfernten Standort.

Unethische Praktiken im Telemarketing

Telemarketing hat für viele Menschen wahrscheinlich eine negative Konnotation.

Viele Menschen finden es generell nervig und riskant, von Fremden zufällig kontaktiert zu werden. Dies gilt insbesondere, wenn viele Unternehmen unpersönliche Robo-Anrufe Dienstleistungen zur Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden. Dies ist im Wesentlichen eine aufgezeichnet Botschaft, die im Rahmen einer Kampagne an Tausende von Menschen gesendet wird.

Insgesamt sind Robocalls nicht illegal, aber sie werden missbilligt und gelten als unethisch. Schließlich geht es bei einem Telefonat um den persönlichen Kontakt, aber bei Robocalls entfällt dieser Faktor vollständig.

Leider ist der Telemarketing-Bereich auch voll von Betrüger und betrügerische Machenschaften entwickelt, um ahnungslose Menschen zu betrügen. Diese Betrügereien zielen oft auf weniger technisch versiert demografische Gruppen, wie etwa ältere Menschen. Betrüger verwenden verschiedene Techniken, um Menschen zu betrügen, beispielsweise indem sie sich als Angehörige ausgeben, sich als Mitarbeiter einer angesehenen Organisation ausgeben und vieles mehr.

Letztendlich ist die grundlegende Antwort auf die Frage, was ein Telemarketing-Schema ist, jedes Telemarketing, das darauf abzielt, Menschen Geld abzuluchsen oder Informationen zu stehlen. Dies ist jedoch nur eine sehr grundlegende Zusammenfassung des problematischen Themas.

Effektive Telemarketing-Strategien

Trotz der negativen Konnotationen rund um Telemarketing kann es für einige Unternehmen, insbesondere kleine Unternehmen, eine effektive Strategie sein. Es ist eine gute Möglichkeit, mit dem ersten Kundenstamm in Kontakt zu treten und Beziehungen aufbauen, was möglicherweise Konvertierungen fördern kann.

Wenn Telemarketer geschult werden und ihre Arbeit respektvoll erledigen, kann dies zu einer anständiger ROI.

Die Kunst des Telemarketings

Realistisch gesehen ist Telemarketing nicht für schwache Nerven. Wer in diesem Bereich arbeitet oder es für sein eigenes Unternehmen tut, sollte wissen, dass er von manchen Leuten aufgelegt oder beschimpft wird. Wie bereits erwähnt, mögen es viele Leute nicht, aus heiterem Himmel angerufen zu werden, um etwas zu verkaufen.

Telemarketing kann bestehen aus viele Telefonnummern wählen den ganzen Tag über und wenn jede Ablehnung den Anrufer belastet, dauert es nicht lange, bis die Begeisterung nachlässt. Wer sich das jedoch nicht zu Herzen nimmt und sich wieder aufrappelt, um den nächsten Anruf zu tätigen, kann Erfolg haben.

Es hilft auch, einige Vertriebserfahrung oder Ausbildung.

Die Vor- und Nachteile von Telemarketing

Tatsächlich hat Telemarketing seine Vor- und Nachteile. Sehen wir uns zunächst einige der Vorteile dieser Strategie an.

Vorteile von Telemarketing

Persönliche Kommunikation: Der größte Vorteil des Telemarketings besteht darin, dass es eine persönliche Kommunikation zwischen Verkäufer und potenziellem Kunden ermöglicht. Dies kann dazu beitragen, eine Beziehung für zukünftige Geschäftsbeziehungen aufzubauen.
Kostengünstig: Im Vergleich zu vielen anderen Marketingkanälen kann Telemarketing ein kostengünstig Methode.
Kundendaten sortieren: Telemarketing kann eine gute Möglichkeit sein, die Kundendatenbank zu sortieren. Es hilft herauszufinden, wer tatsächlich ein potenzieller Kunde ist und diejenigen auszusortieren, die kein Interesse mehr haben.
Große Reichweite: Telemarketing bietet eine relativ einfache Möglichkeit, in kurzer Zeit viele Kunden zu kontaktieren. Dies kann dazu beitragen, Leads zu generieren, Kunden zu qualifizieren und möglicherweise Verkäufe zu erzielen.

Nachteile von Telemarketing:

Aufdringlich und verpönt: Viele Leute möchten nicht mit Informationen und Angeboten kontaktiert werden, die sie nicht angefordert haben. Sie empfinden es als aufdringlich und es könnte einen schlechten Nachgeschmack hinterlassen.
„Nicht anrufen“-Liste: Es gibt Zahlen auf „Nicht anrufen“-Listen die nicht über Telemarketing-Dienste kontaktiert werden können.
Ausbildung: Es wird einige Zeit dauern, bis sichergestellt ist, dass Telemarketing-Mitarbeiter richtig geschult sind und ein gutes Unternehmensimage vermitteln.
Geringe frühe Konvertierung: Zu Beginn ist es schwierig, eine anständige Conversion-Rate für Telemarketing. Der Grund hierfür ist, dass der Aufbau einer Kundendatenbank Zeit in Anspruch nimmt, sodass Kaltakquise die primäre Option darstellt.

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Los geht´s

25. August 2023

Über den Autor

Max arbeitet seit sechs Jahren in der E-Commerce-Branche und hilft Marken dabei, Content-Marketing und SEO aufzubauen und zu verbessern. Darüber hinaus hat er Erfahrung mit Unternehmertum. In seiner Freizeit ist er Romanautor.