Der Podcast-Moderator Jesse spricht mit Tim Osborn, Content Manager bei Ecwid, über die neuesten Entwicklungen im E-Mail-Marketing. Ecwid-Hörer kennen Tim vielleicht von den Ecwid-Youtube-Videos und er ist auch für viele der von Ecwid versendeten E-Mails verantwortlich.
In dieser Folge geht es um die automatisierten E-Mails von Ecwid. Ermöglichen Sie es ihnen, Ihren Kunden automatisch maßgeschneiderte Verkaufs-E-Mails zu senden, wenn sie bestimmte Aktionen auf Ihrer Website ausführen, z. B. ein neues Produkt zu ihren Favoriten hinzufügen oder einen Einkauf abschließen.
Aktivieren Sie automatisierte E-Mails in Ihrem Shop
Notizen anzeigen
- E-Mail ist nicht tot
- Millennials wollen immer noch E-Mail
- Vermeiden Sie Spam
- Optionen für Marketing-E-Mails
Automatisierte E-Mails von Ecwid:
- Erinnerung an Lieblingsartikel
- E-Mail zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe mit einem Rabatt
- Auftragsbestätigung mit zugehörigen Produkten
- Feedback-Anfrage
- "Danke für ihren Einkauf"
- Erinnerung an inaktive Kunden (bei Bestsellern)
- Kaufjubiläum
Abschrift
Jesse: Was ist los, Tim? Wir haben einen Ersatz
Tim: Ich bin kein Richard Otey.
Jesse: Das stimmt. Richard Otey würde wie ein Profi ins Mikrofon sprechen. Komm schon.
Tim: Schauen Sie sich den Kerl hier oben an, der hinter dem Fenster auf mich zeigt. Was glauben Sie, was Sie wissen? Nichts.
Jesse: Ja, nichts. Du hast ihn ersetzt. Wally hat ihn überholt. Na ja.
Tim: Heute freue ich mich riesig, über meine zehn Lieblingspizzasorten zu sprechen. Jetzt werden wir uns mit vielen verschiedenen Krusten beschäftigen. OK. Wenig bekannte Tatsache über Deep Dish. Die meisten Leute denken, es sei eine dicke Kruste. Das ist sie nicht. Wissen Sie, manchmal ist sie dick, aber traditionell ist es eine sehr dünne Kruste, die an die Seiten einer Pfanne gedrückt wird. Sie ist sehr buttrig. Sie ist sehr knusprig. Aber das ist das Kennzeichen einer guten traditionellen Deep Dish.
Jesse: Wow.
Tim: Jetzt könnten wir über den New Yorker Stil sprechen. Wir können über den Tavernenstil sprechen. Ich weiß viel.
Jesse: Blumenkohlkruste, gibt es das? Leider nein.
Tim: Nein, darüber reden wir nicht.
Jesse: Alles klar. Wir haben hier einen guten Start hingelegt, Tim. Gefällt mir. Ich hoffe, die Zuhörer bekommen langsam Hunger und sind bereit für die zehn besten Pizzakrusten.
Tim: Ja. Darüber reden wir. Aber wir reden über etwas, das genauso gut ist. Wir werden darüber reden, warum Sie im Jahr 2020 E-Mail-Marketing nutzen müssen.
Jesse: Wow. E-Mail-Marketing. Habt ihr schon mal was von E-Mail-Marketing gehört?
Tim: Das glaube ich. Wenn Sie eine E-Mail haben, weil Ihr Posteingang voll davon ist.
Jesse: Ja. Wie viele andere Menschen verbringen Sie wahrscheinlich einen Großteil Ihres Tages damit, E-Mails zu lesen. Als Ladenbesitzer denken Sie wahrscheinlich: „Mann, ich möchte nicht noch mehr E-Mails verschicken. Ich hasse E-Mails.“ Nein, Sie sollten mehr E-Mails verschicken. E-Mails funktionieren absolut. Sie haben schon immer funktioniert und werden im Jahr 2020 noch mehr funktionieren.
Tim: Ja, ich denke, E-Mails gehören zu den Dingen, die die Leute gerne vernachlässigen, oder sie denken, oh, E-Mails kommen irgendwie aus der Mode. Wir haben all diese neuen Arten traditioneller oder digitaler Werbung, all diese verschiedenen Dinge, und das stimmt einfach nicht. E-Mail-Marketing wächst einfach weiter. Ich kenne die Statistik nicht, aber es sind etwa 2019 Milliarden Dollar, die allein im Jahr 50 für E-Mail-Marketing ausgegeben wurden. Es ist also ein riesiger Weg und eine riesige Chance, mit Ihren Kunden an einem Ort zu sprechen, an dem sie täglich interagieren. Ich glaube, etwa XNUMX Prozent der Amerikaner checken ihre E-Mails mindestens einmal am Tag. Und
Jesse: Sie mögen E-Mails. Sie checken E-Mails, schicken Leuten E-Mails. Wir sprechen hier heute offensichtlich über E-Mails. Wir möchten Ihnen einige echte Beispiele geben. Sie haben also wahrscheinlich schon einmal gehört, dass Sie E-Mail-Marketing machen sollten. „Oh, ja, ja. Ich habe ein Gespür für Newsletter. Ich muss ein paar E-Mails verschicken.“ Wir werden Ihnen einige einfachere Optionen dafür geben. Wir werden über einige unserer früheren Gäste in den E-Mails sprechen, die sie unserer Meinung nach verschicken sollten. Und natürlich gibt es einige tolle neue Funktionen in Ecwid, die Ihnen dabei helfen. Also, Tim, wo sollen wir hier anfangen?
Tim: Natürlich. Ich denke, wir sollten wahrscheinlich damit beginnen, ein wenig über die verschiedenen Arten von E-Mail-Marketing zu sprechen. Wenn ich an E-Mail-Marketing denke, fallen mir drei große Kategorien ein. Da wären Newsletter, die Unternehmen traditionell einmal pro Woche oder einmal pro Monat in regelmäßigen Abständen verschicken. Darin sind Neuigkeiten über das Unternehmen enthalten, möglicherweise ein Angebot, aber es gibt auch Transaktions-E-Mails. Das sind E-Mails, die Sie beispielsweise erhalten, wenn Sie eine Bestellung aufgeben und in denen steht: „Hey, Ihre Bestellbestätigung“ oder „Hey, wir haben gerade Ihr Produkt verschickt“, diese Art von E-Mails. Und dann gibt es noch Werbe-E-Mails, und das sind die E-Mails, mit denen Sie Ihren Kunden wirklich mehr Produkte anbieten, sie über neue Angebote informieren und sie wirklich zurück auf Ihre Website bringen, um Einkäufe zu tätigen.
Jesse: Ok. Also, Tim, ich denke, wir können mit Newslettern anfangen, denn jeder, der dies auflistet, ist wahrscheinlich auf der Ecwid-Newsletterliste. Und diese E-Mails werden von einem ganz besonderen Typen geschrieben.
Tim: Sie sind von mir geschrieben. Ich bin der besondere Typ.
Jesse: Jepp. Tim ist der spezielle E-Mail-Editor und Autor. E-Mail-Aficionado. Ich weiß nicht, ob es so etwas gibt.
Tim: Dieser Podcast ist aus den Fugen geraten. (lacht)
Jesse: Also gut. Also Newsletter. Das ist wahrscheinlich eines der am häufigsten … ich weiß nicht, es sind einfache E-Mails. Vielleicht sind sie nicht für jeden einfach. Aber ich denke, wenn Sie in einem Geschäft einkaufen, erwarten Sie irgendwann einen Newsletter. Sie sollten wirklich einen Anmeldelink auf Ihrer Website haben, um Leute für Newsletter anzumelden. Sie können eine Liste mit Leuten erstellen, die zuvor gekauft haben, und vielleicht werden Sie keinen fertigen Newsletter starten, wenn Sie drei Kunden haben. Das könnte für diese drei Kunden viel Zeit in Anspruch nehmen. Aber es ist etwas, worüber Sie nachdenken sollten. Es ist regelmäßige Kommunikation, um mit Ihren Kunden eine Community aufzubauen.
Tim: Ja. Ich denke, der wahre Wert des Newsletters liegt darin, dass er Ihnen konsistente Kontaktpunkte bietet und Ihnen die Möglichkeit gibt, eine Verbindung zu Ihrem Kunden aufzubauen, die Ihnen beispielsweise eine E-Mail mit einem Werbeangebot wie „Hey, erhalten Sie 50 % Rabatt auf Ihre Produkte“ nicht wirklich bietet. Sie können verschiedene Neuigkeiten teilen und verschiedene Einblicke bieten. Jesse, können Sie Beispiele von Ecwid-Kunden nennen, die Ihnen wirklich gute Möglichkeiten zum Versenden eines Newsletters bieten?
Jesse: Leute, die den Podcast regelmäßig hören, haben von einigen unserer Kunden gehört. Und vielleicht verschicken sie bereits Newsletter. Ich hoffe, dass sie das tun, denn ich hoffe, dass sie das Richtige tun. Aber zum Beispiel hatten wir wahrscheinlich einen der vorherigen Podcasts, direkt davor, Prairie Melody Birdseed. Es ist Bio-Vogelfutter. Da denkt man sich: „OK, also, ich weiß nicht. Newsletter? Was können Sie verschicken?“ Nun, es gibt immer irgendwelche Neuigkeiten. Ein wöchentlicher Newsletter für Bio-Vogelfutter. Das ist wahrscheinlich ein bisschen viel. Das ist ein bisschen übertrieben. Ich stimme zu. Ich würde diese E-Mail nicht jede Woche öffnen, aber wenn es einmal im Monat wäre und ich jemand bin, der bereits Bio-Vogelfutter gekauft hat, wäre ich vielleicht daran interessiert, davon zu hören. Wie sind die neuesten Nachrichten? Es ist eine saisonale Sache. OK. Ich weiß nicht. Die Kardinäle fliegen hier. Die Steaks sollten fertig sein, um einige Kardinäle zu füttern. Ich wollte sagen, sie halten Winterschlaf, aber ich glaube nicht, dass Kardinäle Winterschlaf halten. Wir sind keine Ornithologen. Also gut. Das sind viele große Worte, Tim. Das habe ich in unseren Notizen nicht gemacht. Das ist also ein Beispiel. Wenn ich zurückdenke, hatten wir einen früheren Gast, Akilah von Kissed By a Bee. Es ging um verschiedene Gesundheitsprodukte, die bei der Hautpflege helfen. Vielleicht ein Newsletter. Er könnte einmal im Monat oder alle zwei Monate erscheinen. „Hey, wir haben ein neues Produkt, das dafür großartig ist.“ Oder „Hier ist eine Kundengeschichte, die wir erhalten haben. Jemand hat unser Produkt verwendet. Hier ist ein Bild seines geheilten Ellbogens.“ Der Grund, warum ich das sage und hier über meine Geschichten stolpere, ist, dass jedes einzelne Geschäft da draußen einen Grund hat, eine E-Mail zusammenzustellen und sie an seinen Kundenstamm zu senden. Auch wenn Sie denken, dass Sie die Leute vielleicht mit Spam belästigen oder sie nicht hören wollen, dass sie sich für Ihren Newsletter angemeldet haben, haben sie Ihr Produkt gekauft. Es interessiert sie und nicht jeder wird es öffnen. Das ist in Ordnung. Sie haben die E-Mail in ihrem Posteingang gesehen, das könnte funktionieren. Sie wurden daran erinnert, dass Sie als Unternehmen existieren. Sie sind mit Ihnen verbunden. Und ich meine, was bekommen sie oft von Newslettern? Eine Öffnungsrate von 20 Prozent ist wahrscheinlich eine gute Zahl. Tim, wie hoch ist unsere Öffnungsrate für unseren Newsletter?
Tim: Ja, unsere Öffnungsraten liegen irgendwo im 20er-Bereich. Es sind keine 100 Prozent. Das ist ok.
Jesse: Du weinst nicht darüber.
Tim: Das tue ich. Manchmal weine ich. OK. Aber aus verschiedenen Gründen.
Jesse: Wenn die Temperatur unter 20 fällt, weinen Sie dann?
Tim: Es hängt vom Tag ab. Es ist vielleicht Dienstag. Aber ja, ich denke, der Schlüssel liegt darin, keine Angst davor zu haben, im Posteingang zu sein. Ich habe hier noch ein paar weitere Statistiken, die mir einfach gefallen. Sie sind einfach unendlich interessant, weil sie so im Widerspruch zu dem stehen, was wir instinktiv für wahr halten.
Jesse: Tim, ich weiß, dass Sie hier Chief Millennial sind. Oftmals würden Sie mir eine SMS schicken, aber ich würde es vorziehen, wenn Sie mir eine E-Mail schicken und Ihnen jetzt vielleicht ein gescanntes Fax zurückschicken würden, nur um Ihnen mitzuteilen, was meine bevorzugte Methode ist.
Tim: Ich lebe einfach im finsteren Mittelalter. (lacht)
Jesse: Ja. Ich bevorzuge E-Mail. Und viele Leute machen das.
Tim: Hier noch eine kurze Statistik.
Jesse: Ja, ich bekomme viele E-Mails und öffne sie selten. Aber ich bekomme wahrscheinlich jeden Tag eine E-Mail von Home Depot, wissen Sie, von Bed, Bath and Beyond. Ich habe dort seit Jahren nichts mehr gekauft, aber ich weiß, dass ich diese E-Mails bekomme. Und wenn ich also jemals zu Bed, Bath and Beyond gehen sollte, wüsste ich übrigens nicht, warum ich das tun sollte. Aber wenn ich es täte, wüsste ich, dass irgendwo in meiner E-Mail ein Rabatt von 20 Prozent steht. Also melde ich mich nicht ab. Ich lese sie einfach nicht. Ich bin keinem dieser Geschäfte böse, weil sie mir E-Mails schicken. Ich weiß, dass das einfach Teil des Spiels ist und ich den Lärm ausblenden muss.
Tim: Ich denke, es wäre wirklich bedauerlich, wenn die Statistiken besagen, dass Sie einen Kunden haben, der keine Ihrer E-Mails öffnet, und Sie sich sagen: „Oh, ich werde ihm keine E-Mail schicken.“ Und wenn er dann einmal eine E-Mail möchte, sagt er: „Oh, jetzt möchte ich etwas kaufen. Ich möchte sehen, ob ich einen Gutschein für eines der neuen Produkte habe.“ In seinem Posteingang ist keine E-Mail; Sie haben diese Gelegenheit verpasst. Wenn er nicht auf Ihrer Liste stehen möchte, wird er sich abmelden. Aus diesem Grund haben wir Schaltflächen zum Abbestellen in E-Mails eingebaut. Seien Sie einfach da.
Jesse: Seien Sie einfach da. Senden Sie ein paar E-Mails. Wir haben hier hauptsächlich über Newsletter gesprochen. Und das erfordert ein wenig Kreativität. Sie müssen sich hinsetzen und Ihren Schreibhut aufsetzen oder was auch immer Sie tun, um zu schreiben. Das müssen Sie tun. Richtig. Ich denke, jetzt möchten wir mit Ihnen über eine andere Möglichkeit sprechen, die wirklich automatisiert ist, bei der Sie nicht all das Nachdenken anstellen müssen und nicht auf Senden drücken müssen, wie beim Senden von E-Mails von Mailchimp. Es ist wie die Hand eines kleinen Affen, die einen Knopf drückt. Sie müssen sich hier keine Gedanken machen. Das sind einfach E-Mails, die ständig verschickt werden.
Tim: Mailchimp, was ist mit dem Schwitz-Affen? Das stresst mich jedes Mal.
Jesse: Aber Sie drücken immer noch diesen Knopf.
Tim: Wie dieser Slogan aus dem Spiel, wo sie den Pager einschalten, nach dem Motto: „Warum müssen die Leute da sein? Schalten Sie ihn einfach aus und seien Sie viel weniger nervös.“ Ja, ich schweife ab. Um auf Jessies Punkt zurückzukommen: Nehmen wir an, Sie sind ein Händler, Sie haben ein Geschäft und Sie sagen, das ist mein Nebenerwerb. Ich verstehe, dass ich im Posteingang sein muss. Ich muss dort sein, wo meine Kunden meine Nachrichten sehen möchten. Aber ich habe nicht die Zeit, jede Woche oder sogar jeden Monat einen Newsletter zu schreiben. Ich habe nicht die Fotos. Ich habe nicht die Ressourcen. Was mache ich in dieser Situation? Wenn Sie ein Ecwid-Händler sind, haben Sie Glück. Ecwid hat gerade ein neues… veröffentlicht.
Jesse: Aus vielen Gründen übrigens.
Tim: Aus vielen Gründen, nicht zuletzt wegen eines neuen Tools, das Ecwid herausgebracht hat: Automatisierte E-Mails. Eine automatisierte E-Mail, die wahrscheinlich jeder kennt, ist die E-Mail zu abgebrochenen Einkäufen. Das ist die E-Mail, die jemand erhält, wenn er einen Artikel in seinen Einkaufswagen legt und dann Ihren Shop verlässt, ohne etwas zu kaufen. Ecwid schickt diesem Käufer eine E-Mail mit der Nachricht: „Hey, du hast das in deinen Einkaufswagen gelegt. Warum schließt du deinen Einkauf nicht ab?“ Vielleicht fügt man einen Gutscheincode hinzu, um das Angebot zu versüßen. Und sie sind sehr, sehr effektiv. Sie sind ein E-Mail-Tool, das schon vor diesem neuen automatisierten Tool nur einen Klick erforderte. Man schaltet es einfach ein und es passiert. Und wir hatten sogar Ecwid-Händler, die von einer Konversionsrate von bis zu 17 Prozent bei diesen E-Mails zu abgebrochenen Einkäufen berichtet haben. Das sind 17 Prozent mehr Verkäufe, nur weil man dieses Tool aktiviert hat, das eine E-Mail verschickt und sagt: „Hey, du hast X, Y, Z nicht zu Ende gekauft. Warum machst du das nicht einfach?“
Tim: Regelmäßige Hörer des Podcasts haben also offensichtlich schon einmal auf diese Schaltfläche geklickt, weil sie uns schon einmal darüber sprechen gehört haben. Oder wenn Sie alle tollen E-Mails von Tim lesen, haben Sie E-Mails für abgebrochene Warenkörbe bereits aktiviert, und das ist ein Kinderspiel. Also tun Sie das bitte, wenn Sie das noch nicht getan haben. Möchten Sie zusätzliche 17 Prozent? Klicken Sie auf diese Schaltfläche. Automatisierte E-Mails. Fertig, richtig.
Tim: Ja. Aber ich finde, das Coole ist, dass Ecwid das weiterentwickelt hat. Es war also nur diese automatisierte E-Mail bei abgebrochenen Warenkörben, was großartig ist. Aber die Ecwid-Entwickler gingen noch einen Schritt weiter und fragten: „Hey, welche anderen Möglichkeiten gibt es, welche zeitnahen Aktionen könnten Käufer in Ihrem Geschäft ausführen? Verhaltensweisen, die sie möglicherweise haben, die wir nutzen können, um ihnen automatisch eine E-Mail zu einem Zeitpunkt zu senden, an dem sie sie erhalten möchten.“ Und so entwickelten sie ein neues automatisiertes E-Mail-Marketing-Tool mit sieben separaten automatisierten E-Mails für unterschiedliche Interaktionen mit Ihrem Geschäft.
Jesse: Ja. Denken Sie also daran, was wir mit den E-Mails zu verlassenen Warenkörben gemacht haben, das macht Sinn. Das ist ähnlich wie bei anderen Anwendungen, bei denen Kunden Dinge in Ihrem Geschäft tun, nur auf Steroiden. Und irgendwann werden, je nachdem, was Sie im Geschäft eingerichtet haben, was übrigens ziemlich einfach ist, andere E-Mails gesendet. Und wenn Sie E-Mails senden, erhalten Sie im Allgemeinen Verkehr und Verkäufe. Also gut. Lassen Sie uns die Leute dazu bringen, damit anzufangen. Was sind einige Beispiele für diese automatisierten E-Mails?
Tim: Neu ist die Erinnerung an Lieblingsartikel. Nehmen wir an, ein Kunde kommt in Ihr Geschäft und sagt: „Oh, ich mag dieses Produkt. Oh, ich mag dieses Produkt. Ich mag dieses Produkt.“ Also klickt er auf das Herz. Er markiert den Artikel als Favorit. Und dann verlässt er den Laden. Er hat ihn also nicht unbedingt in den Einkaufswagen gelegt, aber er hat Interesse an dem Produkt gezeigt und es für später gespeichert. Er markiert Artikel als Favorit. In bestimmten Abständen erscheint dann eine automatische E-Mail, vielleicht zwei Tage, nachdem er den Artikel hinzugefügt hat, vielleicht zwölf Stunden, nachdem der Artikel zu seinen Favoriten hinzugefügt wurde. Er erhält eine E-Mail mit der Nachricht: „Hey, Sie haben diese Artikel als Favorit markiert. Immer noch interessiert?“ Sie haben die Möglichkeit, erneut einen Coupon oder ein Angebot oder etwas hinzuzufügen, um den Kunden zurückzubringen und den Verkauf abzuschließen.
Jesse: Verstanden. Also, wenn Sie sich zum Beispiel fragen, wer Artikel zu Favoriten macht, richtig? Prarie Melody Birdseed. Die Leute sind wahrscheinlich nicht die Favoriten bei Vogelfutter, richtig? Das ist jetzt wahrscheinlich weniger wahrscheinlich. ScouterWear, das wir hatten, die maßgeschneiderte Hundekleidung, bei der die Leute ständig sind und diese verschiedenen Hundekleidungsstücke hüten. Hundekleidung wird wahrscheinlich mehr zu Favoriten als Vogelfutter, nur so nebenbei. Aber es ist eines dieser Dinge, die Sie vielleicht nicht kaufen möchten, weil Sie denken: „Wow, das ist viel Geld für meinen Hund.“ Aber dann, zwei oder drei Tage später, erhalten Sie diese E-Mail, die einer E-Mail zu einem verlassenen Einkaufswagen ähnelt. Sie denken: „Ein kleiner Flauscher da drüben sieht ein bisschen kalt aus. Ich denke, es ist Zeit, dass er eine Lederjacke braucht.“ Das ist also nur ein Beispiel, das wahrscheinlich besser für Geschäfte funktioniert, die wahrscheinlich Lieblingsprodukte haben. Kleidung und Schmuck.
Tim: Zubehör usw. Das ist also eine Neuerung. Eine weitere Neuerung ist die Bestellbestätigung mit zugehörigen Produkten. Normalerweise erhalten Käufer also eine Art E-Mail mit dem Inhalt: „Hey, wir haben Ihre Bestellung erhalten. Hey, Ihre Bestellung wurde versandt.“ Diese neue automatisierte E-Mail bietet Ihnen also eine Möglichkeit mit dieser Bestellbestätigung, die für Händler oft die am häufigsten geöffnete E-Mail von Kunden ist.
Jesse: Ja. Tim, du hast mir diese Statistik geklaut, das wäre mein schlagfertiger Kommentar gewesen.
Tim: Ich weiß, ich habe es aufgeschrieben und dachte: „Das ist meine Chance zu glänzen.“
Jesse: Ich habe diese Statistik komplett für mich geklaut. Die Bestellbestätigung, die Leute öffnen diese E-Mail. Sie haben gerade etwas gekauft. Obwohl sie wissen, wie es in ihrer E-Mail aussehen wird. Es ist im Grunde so: „Vielen Dank für Ihre Bestellung. Hier ist die Bestellnummer, die Adresse, bla bla.“ Aber weil es am häufigsten geöffnet wird, ist es die beste Gelegenheit für Sie, ein bisschen Marketing hineinzuschmuggeln, denn sie werden es öffnen. Und wenn Sie gerade etwas in einem Geschäft gekauft haben, haben sich die Leute vielleicht nicht jedes einzelne Produkt in Ihrem Geschäft angesehen. Sie haben nur diese tolle Jeansjacke gesehen, wie sie Tim hier trägt. Und sie sagen: „Ich muss diese Jeansjacke kaufen.“ Sie haben sich nicht wirklich umgesehen. Und dann bekommen sie diese kleinen verwandten Produkte und sie sagen: „Oh, schau, da ist eine Mütze drin, die perfekt zu dieser Jacke passt.“ Und dann sagen sie: „Ich muss los und diese Mütze kaufen.“
Tim: Ja. Oder nehmen wir an, Sie haben ein Accessoire. Vielleicht verkaufen Sie Schuhe, und Sie haben Wildlederschuhe, und jemand kauft die Schuhe und denkt sich dann: „Oh, diese Schuhe werden schmutzig.“ Sie schicken ihnen ihre Bestellbestätigung vielleicht mit einem Accessoire. Es gibt kleine Sprays, die man auf die Schuhe sprühen kann, um sie vor Schmutz und Wasser zu schützen. Also denke ich mir: „Oh, das ist eine nützliche Sache. Ich sollte das kaufen, um meine neue Investition zu schützen.“
Jesse: Ja, alle möglichen Ideen für verwandte Produkte. Sie können sie in Ecwid einrichten. Wenn Sie kein Nebenprodukt einrichten, was die verwandten Produkte sind, wird das automatisch für Sie erledigt. Also noch einmal, das ist hier buchstäblich eine Ein-Klick-Sache. Sie können verwandte Produkte mit einem Klick einrichten.
Tim: Ja. Wenn Sie nichts tun möchten, sondern die zugehörigen Produkte manuell einrichten möchten, soll Ecwid einfach Produkte auswählen, senden und eine E-Mail verschicken. Gehen Sie dazu einfach in Ihr Control Panel und klicken Sie auf „E-Mail aktivieren“. Und schon passiert es. Sie müssen Ihre Zeit nicht einmal investieren, sagen wir, für die 30 Sekunden, wenn Sie ein wirklich, wirklich altes Konto haben.
Jesse: Wenn Sie Ihr Passwort vergessen. OK. Das dauert weitere 30 Sekunden. Aber ja. Das sind buchstäblich zwei Optionen hier, die jeweils einen Klick entfernt sind. Ich möchte nicht sagen, dass Sie damit garantiert Geld verdienen, aber sie garantieren, dass Sie mehr E-Mails senden. Ich gebe Ihnen also die Garantie, dass Sie mehr E-Mails senden, was Ihnen sehr, sehr, sehr wahrscheinlich auch mehr Geld und mehr Umsatz bringt.
Tim: Jepp. Noch eine neue E-Mail, die länger dauert, aber trotzdem sehr, sehr wichtig ist. Es ist die E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung. Sie können das jetzt über Ecwid automatisieren. Jemand kauft ein Produkt. Normalerweise möchten Sie warten, bis der Artikel bei dem Händler ankommt. Nehmen wir an, Ihre durchschnittliche Lieferzeit beträgt sechs Tage. Sie würden diese E-Mail also nicht vor Ablauf von mindestens sechs Tagen senden wollen. Wahrscheinlich eher sieben, acht, neun Tage. Geben Sie ihnen die Chance, damit zu interagieren, es zu erleben, und schicken Sie dann diese E-Mail mit dem Inhalt: „Hey, ich hoffe, Ihnen gefallen Ihre Produkte. Ich möchte Sie um eine Bewertung bitten.“ Auch das ist automatisiert. Sie legen einfach die durchschnittliche Zeitspanne fest, wie lange Sie im Allgemeinen brauchen, um Ihre Produkte zu versenden, und Ecwid übernimmt den Rest.
Jesse: Ja. Ich liebe es. Online-Shopping, Online
Tim: Hoffentlich verfügen Sie bereits über eine Art System, mit dem Sie um Bewertungen bitten können. Ecwid hat es gerade um einiges einfacher gemacht.
Jesse: Ich vermute, die Leute haben kein System und jetzt wird dies im System sein, um Bewertungen zu erhalten. Also noch einmal, ein ganz einfacher Klick, um automatische Bewertungs-E-Mails einzurichten.
Tim: In Ordnung. Noch ein paar. „Danke für Ihren Einkauf bei uns“-E-Mail. Das ist eine E-Mail, die Sie im Allgemeinen an Kunden senden, die ein paar Mal in Ihrem Geschäft eingekauft haben. Und sie dient nur dazu, die Kundentreue weiter zu stärken. Nehmen wir an, jemand hat dreimal in Ihrem Geschäft eingekauft. Er hat Anzeichen dafür gezeigt, dass dieser Kunde eine Weile bleiben könnte. Es ist gut, diesem Kunden das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden. Senden Sie ihm also eine E-Mail, sagen Sie Danke für den Einkauf, Danke, dass Sie Kunde sind. Hier ist ein Rabatt. Einfach Danke zu sagen, dass Sie da sind, kann sehr, sehr viel bewirken. Also, ja, das ist eine ziemlich einfache Sache.
Jesse: Wir haben Newsletter und Werbe-E-Mails erwähnt. Sie können Coupons haben. Sie können sie einrichten und dann wieder vergessen, sodass Sie diese Coupons auch nicht ständig verschicken müssen, wenn Sie sich Sorgen machen, dass es zu viele Coupons auf der Welt gibt. Sie können es so einrichten, dass es nur an bestimmte Personen geht. Wenn sie dreimal gekauft haben, erhalten sie diesen Coupon oder vielleicht nur das mit einer Benachrichtigung über kostenlosen Versand oder so etwas. Ein Geschenk, oder vielleicht haben Sie auch alle Ihre sozialen Medien unten, wo Sie sagen: „Danke, hier ist ein Coupon. Übrigens, hier ist ein Link zu Facebook, Instagram.“ Sie können der Welt einen kleinen Gruß senden. Warum nicht? Das ist ganz einfach.
Tim: Warum nicht?
Jesse: „Warum nicht?“ ist hier die Quintessenz.
Tim: Also gut. Also noch zwei neue. Das hier ist ein großes Thema. Die Erinnerung an inaktive Kunden, einschließlich neuer Bestseller auf Ihrer Website. Das waren also eine ganze Menge Worte. Im Grunde genommen richtet sich diese E-Mail an Kunden, die schon eine Weile nicht mehr bei Ihnen waren. Vielleicht war ihr letzter Einkauf vor sechs Monaten. Oder vielleicht vor zwei Jahren. Aber es ist eine Gelegenheit, Kunden zu erreichen, die bereits mit Ihrer Marke in Kontakt getreten sind, die wissen, wer Sie sind, die genug Interesse gezeigt haben, um einen Einkauf zu tätigen und zu sagen: „Hey, es ist schon eine Weile her. Wir haben ein paar neue Sachen.“ Und Sie können auf Bestseller-Artikel verlinken. Und auch das können Sie selbst wählen. Es kann über Ecwid automatisiert werden, aber Sie können auf diese Artikel verlinken, wenn Sie möchten. „Das sind einige neue Dinge, die im Laden sind. Warum kommen Sie nicht wieder und schauen bei uns vorbei?“ Und auch hier können Sie ein Angebot hinzufügen, um das zu fördern. Ja, holen Sie diese Kunden einfach zurück.
Jesse: Okay. Ja. Das gefällt mir. Überlegen Sie, wer das verwenden würde. Wenn Sie Produkte haben, die in einem bestimmten regelmäßigen Intervall gekauft werden. Also der Vogelfutter-Typ. Nun, wahrscheinlich nicht. Wie lange dauert es, bis fünf Pfund Vogelfutter von Vögeln gefressen werden? Ich weiß nicht. Zwei Monate. Drei Monate. Von der Größe des Vogels könnte es abhängen. Es könnten einige große Vögel da draußen sein. Ich weiß nicht. Aber vielleicht, wissen Sie, werden Sie es mit Ihrem Geschäft herausfinden. Es ist normalerweise etwa alle zwei Monate. Also kommt im dritten Monat niemand wieder. Vielleicht ist das gerade ein guter Zeitpunkt für diese E-Mail. Wenn es sich eher um einen einmaligen Kauf handelt, funktioniert das vielleicht nicht für Sie, oder? Es ist nicht unbedingt für jeden perfekt. Wenn Sie, ich weiß nicht, Ersatzgetriebe für VW Jetta verkaufen. Entschuldigung, ein wunder Punkt. Sie möchten diese Erinnerungs-E-Mail wahrscheinlich nicht nach sechs Monaten erhalten. Weil Sie dieses Getriebe bereits gekauft haben.
Tim: Aber nochmals: Es ist immer günstiger, alte Kunden per E-Mail zurückzugewinnen, als neue Kunden zu finden. Nutzen Sie also diese Gelegenheit, wann immer Sie sie bekommen.
Jesse: Stimme völlig zu. Wir machen viele Podcasts über Marketing, bei denen es normalerweise darum geht, neue Kunden zu gewinnen, aber das ist teuer und schwierig, und Sie haben die Arbeit bereits erledigt. Bringen Sie sie einfach dazu, wieder bei Ihnen einzukaufen.
Tim: Und dann die letzte neue automatisierte E-Mail, über die wir sprechen möchten, und die ist interessant. Es ist die E-Mail zum Kaufjubiläum. Und diese ist vielleicht nicht jedermanns Sache, aber es ist eine coole E-Mail. Sie bietet eine coole Gelegenheit, konsistente Kontaktpunkte zu erhalten und mit Ihren früheren Kunden in Kontakt zu treten. Nehmen wir also an, jemand hat gekauft, wir kommen auf das Beispiel einer tollen Jeansjacke zurück, wie ich sie gerade trage. Sie können sagen: „Oh, es ist ein Jahr her, seit Sie diese Jeansjacke gekauft haben. Ich hoffe, Sie lieben sie. Kommen Sie doch mal wieder vorbei und sehen Sie sich einige der anderen neuen Sachen an, die wir haben. Wir haben eine neue Jeansjacke in Indigoblau oder so.“
Jesse: Ja, das gefällt mir. Das ist sehr kreativ, Tim.
Tim: Danke. Ich mag Jeansjacken.
Jesse: Ja. Sie mögen Jeansjacken wirklich, das ist wahrscheinlich ein Kauf einmal im Jahr, wahrscheinlich eher alle zwei oder drei Jahre. Aber Sie möchten, dass jemand die gleiche Jacke im nächsten Jahr kauft. Und jetzt haben Sie im Grunde genommen gerade eine Ausrede geschaffen, um eine E-Mail zu senden. Das sind alles in gewisser Weise nur Ausreden, um eine sinnvolle E-Mail zu senden. Und wir versuchen, Ihnen die Erlaubnis zu geben, diese E-Mails zu senden, weil wir wissen, dass sie funktionieren. Wenn Sie Ihre Kundenliste durchgehen und herausfinden müssten, wer das gekauft hat, und es Zeit ist, ihnen eine Jubiläums-E-Mail zu senden, würden Sie das nicht tun. Das tun Sie einfach nicht. Das ist also nur eine weitere Ausrede. Wir möchten, dass Sie keine Angst haben, E-Mails zu senden. Sie sollten also auf jeden Fall Newsletter-E-Mails senden. Richtig. Ich weiß, das ist ein bisschen mehr Arbeit. Die Werbe-E-Mails, ein bisschen mehr Arbeit. Und Sie werden sich anstrengen müssen, wenn Sie auf Senden drücken. Also verstehen Sie das. Aber all das sind automatisierte E-Mails, die auf Auslösern im Geschäft basieren. Automatisierungen, die Sie einrichten können, einrichten und vergessen. Fangen Sie an, mehr Geld zu verdienen. Tim?
Tim: Alles, was Jesse gesagt hat, möchten wir in den E-Mails finden. Wir möchten, dass Sie in diesen Posteingängen landen und Ihren Kunden regelmäßig Nachrichten senden. Aber wenn Sie sich Sorgen machen, dass Sie vielleicht zu viele E-Mails verschicken oder Ihre Zielgruppe ermüden, sind diese automatisierten E-Mails eine großartige Möglichkeit, regelmäßig E-Mails zu versenden, die zeitnah und relevant sind. Sie müssen überhaupt nicht darüber nachdenken. Wir haben die Arbeit erledigt, damit sie zur richtigen Zeit an die richtigen Personen gehen.
Jesse: Wenn Sie also zuhören, müssen Sie nur in Ihren Shop gehen. Das ist es. Dies ist eine kostenpflichtige Funktion. Gehen Sie dort hinein. Suchen Sie die automatisierten E-Mails, klicken Sie auf ein paar Schaltflächen und machen Sie es ein wenig intelligenter. Dies wird eine einfache Möglichkeit für Sie sein, Ihren Umsatz zu steigern.
Tim: Japp. Wenn Sie Fragen zu Pizzaböden haben, wenden Sie sich an mich. Ich weiß viel darüber und ich denke, das ist alles, was wir für heute haben.
Jesse: Da kommt jede Menge Fachwissen auf Sie zu. Also gut. Gehen Sie raus. Eröffnen Sie Ihren Laden. Machen Sie es möglich.
Tim: Vielen Dank an alle.
