So bieten Sie außergewöhnlichen Kundensupport über Facebook Messenger

11 min gelesen

Wir bieten Kundensupport genau dort, wo es darauf ankommt. die meisten – auf deine Website – könnte genau das, was Sie brauchen, um mehr Käufer in zufriedene Kunden zu verwandeln. Hier kommt Facebook Messenger ins Spiel. Als eine der beliebtesten Messaging-Apps der Welt können Sie damit auch einen Live-Chat für sofortigen Kundensupport in Ihren Online-Shop integrieren.

Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie Ihren Onlineshop mithilfe von Facebook Messenger erweitern können, und entdecken Sie bewährte Marketingstrategien, die Sie damit umsetzen können.

Warum Sie den Facebook Messenger-Live-Chat auf Ihrer Site verwenden sollten

Über den Live-Chat von Facebook Messenger bleiben Sie mit Ihren Kunden in Verbindung, können reibungslos chatten und erhalten freundliche Erinnerungen an Käufer zu Angeboten und Rabatten.

Lassen Sie uns untersuchen, wie Sie Facebook Messenger für Ihren Online-Shop nutzen können.

Käufer nutzen bereits Messenger

Die Zahl der Facebook Messenger-Nutzer ist riesig — 1,010 Millionen weltweitWenn Sie eine Facebook-Seite haben (was bei den meisten von uns der Fall ist), sind Sie bereits im Messenger.

Wenn Sie in den USA verkaufen, ist Facebook Messenger unverzichtbar. Umfrage unter US-Verbrauchern gaben an, dass Facebook Messenger ihre bevorzugte Kommunikationsplattform ist.

Durch Messaging entsteht eine persönliche Verbindung

In unserer geschäftigen E-Commerce-Welt kaufen die Menschen immer noch gerne bei kleinen Unternehmen ein, egal ob sie 2-Tag Lieferung oder nicht. Warum? Weil kleinere Geschäfte etwas Besonderes bieten – schnelle, persönliche Kommunikation. Indem Sie mit Kunden vor Ort in Kontakt treten und mit ihnen chatten, entsteht eine persönliche Bindung, die Ihre Marke zum Leben erweckt.

Ein Shop mit Facebook Messenger Live-Chat eröffnet Chancen für echte Gespräche, die größere Marktplätze und Ziegel und Mörtel Läden einfach nicht mithalten können. Es ist, als wären Sie der persönliche Einkaufsassistent Ihrer Kunden, der ihnen auf der Grundlage ihrer Bedürfnisse Artikel vorschlägt, ihnen hilft, die richtige Größe auszuwählen oder Tipps zur Verwendung Ihres Produkts gibt.

Käufer lieben Live-Chats

Verbraucher schätzen Live-Chats aus einem klaren Grund: Sie erhalten Hilfe in Echtzeit, ohne sich mit komplizierten Menüs herumschlagen oder auf E-Mail-Antworten warten zu müssen.

Am einfachsten zu bedienen Kundendienstkanäle in den USA (Quelle: Statista)

Werfen wir einen Blick auf einige Umfragedaten, um diesen Standpunkt zu untermauern:

66 % der Verbraucher sagen, dass sie eher bei einer Marke einkaufen, die sie per Messaging kontaktieren können
61 % der Verbraucher denken, dass das Chatten mit einem Agenten der einfachste Kundenservice-Kanal ist
85% der Käufer fühlen sich zufrieden, wenn sie den Live-Chat für den Kundenservice nutzen.

Wenn Sie Facebook Messenger mit Ihrem Shop verknüpfen, können Sie die App als Live-Chat nutzen. Verbessern Sie Ihren Kundenservice.

Der Messenger-Live-Chat ist einfach zu bedienen

Es gibt jede Menge schicke Live-Chat-Plattformen, aber wenn Sie nach einer einfachen Möglichkeit suchen, mit Ihren Kunden zu chatten, ohne einen technischen Abschluss zu benötigen, ist dies das richtige Tool für Sie. Es benutzerfreundlich Natur macht den Verkauf über Messenger zum Kinderspiel.

Konversationen werden im Posteingang des Messengers gespeichert

Stellen Sie sich vor, ein Kunde stellt Ihnen im Live-Chat eine Frage, während Sie offline sind. Beim Live-Chat von Facebook Messenger wartet die Nachricht auf Sie und wird angezeigt, sobald Sie wieder online sind, sodass Sie nichts verpassen.

Wenn Sie den Live-Chat mit Facebook Messenger auf Ihrer Plattform beibehalten, bleiben Sie mit Ihren Kunden in Verbindung, wann und wo auch immer sie sie erreichen aus – ob auf Ihrer Website oder direkt in der Messenger-App von Facebook.

Live-Chat unterstützt Käufer bei Kaufentscheidungen

Das kennen wir alle. Sie stöbern in einem Online-Shop und haben eine Frage – vielleicht die Größenangaben sind verwirrend oder Sie benötigen weitere Informationen zu Garantie, Service, Installation, Pflege und Wartung. Hier kommt Messenger ins Spiel. Klicken Sie einfach auf den Facebook Messenger-Live-Chat und voilà! Sofortiger Kundenservice mit einem Echtzeit Plaudern.

Denken Sie daran, dass manche Einkaufssituationen etwas mehr Privatsphäre und persönlichen Service erfordern. Denken Sie an pharmazeutische Kosmetika, Dessous, Sicherheitsprodukte, Geschenke und ähnliche Artikel.

Durch den Live-Chat fühlen sich Ihre Kunden wohler und Sie als Verkäufer können eine persönlichere Verbindung zu ihnen aufbauen.

Während der Erkundung von Produkten können Kunden leicht Kontakt mit dem Unternehmen aufnehmen

Sehen wir uns nun an, wie Sie Ihren Shop mit der App verbinden und mit dem Verkauf über Facebook Messenger beginnen.

So fügen Sie Ihrem Online-Shop einen Facebook Messenger-Live-Chat hinzu

Das Wichtigste zuerst: Wenn Sie noch keinen Online-Shop haben, ist es Zeit, einen zu erstellen. Wenn Sie auf der Suche nach einem Online-Shop sind, der ebenso leistungsstark wie benutzerfreundlich ist, Ecwid von Lightspeed ist Ihre erste Wahl.

Sobald Ihr Online-Shop reibungslos läuft, ist die Verbindung mit Facebook Messenger ein Kinderspiel.

Wenn Sie Ecwid verwenden, können Sie dies ganz einfach mit einer Vielzahl von Apps aus dem Ecwid App Market tun. Zum Beispiel: Cottages, Chatway, WhatsApp Chatund mehr. Suchen Sie einfach nach „Facebook Messenger“ im App Market und wählen Sie die App aus, die am besten zu Ihnen passt.

Das Tolle an diesen Apps ist, dass Sie damit Multichannel-Support von einem Ort aus anbieten können. Sie können Kundenanfragen von Facebook Messenger, WhatsApp, E-Mail und anderen Messaging-Plattformen in einem zentralen Hub verwalten.

So sparen Sie Zeit beim Wechseln zwischen den Kommunikationskanälen, verpassen nichts und müssen Ihre Kunden nicht warten.

So nutzen Sie Facebook Messenger für Ihr Unternehmen

Um den Live-Chat von Facebook Messenger optimal für Ihr Geld zu nutzen, sehen Sie sich die folgenden Vorgehensweisen an.

Holen Sie sich das Abzeichen „Sehr reaktionsschnell“

Das Abzeichen „Reagiert sehr schnell auf Nachrichten“ erhalten Unternehmen mit einer Antwortrate von mindestens 90 % und einer Antwortzeit von weniger als 15 Minuten. Das Verdienen dieses Abzeichens kann das Vertrauen der Kunden stärken – Menschen lieben es, wenn ein Unternehmen schnell auf ihre Fragen antwortet.

Automatisieren Sie Ihre Antworten

Mit Facebook Messenger können Sie automatisierte Antworten einrichten, was eine enorme Zeitersparnis bedeuten kann. Sie können sofortige Antworten auf häufig gestellte Fragen erstellen oder wenn Sie nicht an Ihrem Computer sind. So stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden schnelle und konsistente Antworten erhalten, auch wenn Sie nicht verfügbar sind.

Diese automatisierte Nachricht informiert Kunden darüber, wann sie mit einer Antwort rechnen können

Durch die Automatisierung von Antworten können Sie sich außerdem das Abzeichen „sehr reaktionsschnell“ verdienen, da dadurch sichergestellt wird, dass Nachrichten immer umgehend beantwortet werden.

Diese Funktion ist besonders nützlich für kleine Unternehmen oder Einzelunternehmer, die möglicherweise nicht über die Ressourcen verfügen, um Nachrichten ständig zu überwachen und zu beantworten.

Nachfolgend sind die Antworten aufgeführt, die im Facebook Messenger automatisiert werden können:

Sofortige Antworten: Senden Sie automatisch eine Begrüßung, wenn Ihnen jemand eine Nachricht schickt. Passen Sie Ihre Nachricht an, um den Empfänger zu begrüßen, mehr über Ihre Seite zu erzählen oder ihm mitzuteilen, wann Sie sich bei ihm melden.
Abwesenheitsplan und Nachricht festlegen: Planen Sie den Status Ihrer Seite zu bestimmten Zeiten auf „Abwesend“. Informieren Sie Ihre Kunden, wann sie mit einer Antwort rechnen können. (Nachrichten, die Sie erhalten, wenn Ihr Seitenstatus „Abwesend“ lautet, haben keinen Einfluss auf Ihre Antwortrate oder -zeit.)

So richten Sie ein automatisierte Antworten für Messenger.

Messenger-Begrüßungen einrichten

Sie können eine benutzerdefinierte Begrüßung festlegen, mit der jeder begrüßt wird, der eine Unterhaltung mit Ihrer Seite beginnt. Diese freundliche Begrüßung wird angezeigt, bevor Nachrichten gesendet werden, und kann hilfreiche Informationen enthalten, die Sie den Leuten mitteilen möchten, bevor sie Kontakt aufnehmen.

So richten Sie eine automatische individuelle Begrüßung.

Gespeicherte Antworten verwenden

Mit gespeicherten Antworten können Sie ganz einfach Nachrichten schreiben, speichern und wiederverwenden. Sie sind sehr praktisch, um häufig gestellte Fragen zu beantworten, beispielsweise zu Ihren Geschäftszeiten, Ihrer E-Mail-Adresse oder Ihrer Telefonnummer.

Sie können aus jedem Chat im Messenger eine gespeicherte Antwort erstellen. Klicken Sie einfach auf „Gespeicherte Antwort einfügen“ und wählen Sie „Neu hinzufügen“.

Probieren Sie Posteingangsvorschläge in der Meta Business Suite aus

Die Meta Business Suite ist Ihr Go-to- Werkzeug zur Handhabung aller Metabezogen. Dazu gehört der Posteingang, wo Sie alle Ihre Nachrichten an einem Ort anzeigen und verwalten können, unabhängig davon, ob sie aus Messenger, Instagram-DM oder Kommentaren auf Facebook und Instagram stammen.

Darüber hinaus verfügt Inbox über ein praktisches Tool namens Vorschläge, mit dem Sie Zeit sparen und den Überblick behalten können. Wenn Sie beispielsweise mit einem potenziellen Kunden chatten, schlägt Meta möglicherweise eine Antwort basierend auf dem Kontext Ihrer Konversation vor. Sie können diese Aktion von Ihrem Posteingang aus ausführen.

Oder wenn Sie feststellen, dass Sie in Nachrichten häufig dieselben Fragen beantworten, schlägt Meta möglicherweise vor, auf Grundlage Ihres Chatverlaufs eine praktische FAQ zu erstellen. Sie können die vorgeschlagenen FAQs bearbeiten, bevor Sie sie speichern.

Erfahren Sie mehr darüber Posteingangsvorschläge in der Meta Business Suite.

Beginnen Sie mit dem Verkaufen mit Facebook Messenger

Jetzt sind Sie bereit für den Verkauf auf Messenger – spannend, richtig? Der Rest liegt in Ihren Händen! Bieten erstklassig Kundenservice für die Besucher Ihres Ladens, denken Sie darüber nach, den Live-Chat über Facebook Messenger zu Ihren Marketing-Tools hinzuzufügen und erleben Sie, wie Ihr E-Commerce durchstartet.

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Auf Social verkaufen Verkaufen auf Facebook

13. Nov 2024

Über den Autor

Anastasia Prokofieva ist Content Writer bei Ecwid. Sie schreibt über Online-Marketing und Werbung, um den Alltag von Unternehmern einfacher und lohnender zu gestalten. Außerdem hat sie eine Schwäche für Katzen, Schokolade und die Herstellung von Kombucha zu Hause.