KPIs verstehen: Was sind Key Performance Indicators?

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Stellen Sie sich vor, Sie fahren mit den Händen am Lenkrad auf der Autobahn. Der Tacho zeigt 60 Meilen pro Stunde an – perfekt. Stellen Sie sich nun vor, Sie wären ein E-Commerce-Unternehmer; Ihr Online-Shop ist das elegante Auto, und das Dashboard mit den Key Performance Indicators (KPIs) dient Ihnen als Wegweiser zu Ihren Geschäftszielen. Welche KPIs sollten Sie im Auge behalten, um sicherzustellen, dass Sie reibungslos auf Ihre Ziele zusteuern?

Das Verstehen und Verfolgen der richtigen KPIs ist eine nicht verhandelbar für den Erfolg im E-Commerce. Egal, ob Sie gerade erst Ihren digitalen Shop auf Vordermann bringen oder Feinabstimmung ein etabliertes Unternehmen, das Tieftauchgang in KPIs ist Ihr Fahrplan für eine bessere Entscheidungsfindung und letztendlich höhere Gewinne.

Was sind wichtige Leistungsindikatoren?

KPIs sind quantifizierbare Kennzahlen, die die Leistung eines bestimmten Aspekts Ihres Unternehmens widerspiegeln. Sie können verwendet werden, um den Fortschritt bei der Erreichung von Zielen zu verfolgen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und fundierte Entscheidungen auf der Grundlage von Daten zu treffen.

KPIs variieren je nach Art und Zielen Ihres Unternehmens. Im E-Commerce sind jedoch einige gängige KPIs zu nennen:

Site Performance

Zur Site-Performance gehört alles, was auf Ihrer Website passiert: die Anzahl der Besucher, welche Seiten zu Käufen im Einkaufswagen führen und warum die Leute die Website verlassen.

Mithilfe von Analysesystemen können Sie Folgendes verfolgen:

die Anzahl der Besucher (Verkehr) in einem bestimmten Zeitraum. Achten Sie auf die Dynamik (Zunahme oder Abnahme) und die Zeiträume der Aktivierungsbesuche. Der Indikator ist für die Berechnung der Konvertierung nützlich.
Verkehrsstruktur: Wie viele Besucher kommen in absoluten Zahlen und Prozentsätzen über verschiedene Kanäle (soziale Netzwerke, E-Mail, Suchmaschinen, kontextbezogene Werbung, direkte Empfehlungen usw.) auf die Site.
Anzahl der Aufrufe pro Produkt. Es ist möglich, dass Besucher die Produkte, auf die Sie wetten, selten durchsuchen. In diesem Fall ist es notwendig, Änderungen an der Site vorzunehmen: Navigation ändern, neue Produktfotos hinzufügen, den Preis senken usw.
die Gesamtzahl der Bestellungen in einem bestimmten Zeitraum.
Umwandlung: das Verhältnis von Bestellungen zu Verkehr in Prozent.
Konvertierung für jeden Kanal: die Anzahl der Bestellungen von Besuchern aus einem bestimmten Kanal im Vergleich zur Anzahl der Besucher.
der Anteil der Neukunden: die Anzahl der Neukunden in diesem Zeitraum als Prozentsatz.
ausstehende Bestellungen (verlassener Einkaufswagen): die Anzahl der Besucher, die ein Produkt in ihren Einkaufswagen legen, den Kauf jedoch nicht abschließen.

Jeder KPI sollte analysiert werden, um zu verstehen, in welchen Bereichen Sie hohe oder niedrige Werte erzielen.

Wichtige Leistungsindikatoren für den Vertrieb

Verkäufe und alles, was mit Verkäufen zusammenhängt (Versand, Retouren, Umtausch). Dazu gehören:

Bestellungen insgesamt: alle eingegangenen Bestellungen, nicht nur über die Website, sondern auch über die Kommentare in sozialen Medien, offline usw.
Erreichte Aufträge: Bestellungen, die das Ziel erreicht haben.
der Anteil der bearbeiteten Bestellungen: das Verhältnis der abgeschlossenen Aufträge zur Gesamtzahl in Prozent.
Ursachen für nicht ausgeführte Aufträge: Hier wird angezeigt, welche Probleme zuerst behoben werden müssen. Die Gründe sind unterschiedlich: Der Käufer hat die Bestellung nicht bestätigt oder sich gegen den Kauf entschieden, das Produkt war nicht auf Lager, das Transportunternehmen hat ein Paket verloren usw.
Lieferstruktur: der Prozentsatz der Bestellungen, die per Post oder Kurierdienst geliefert werden. Hier können Sie die Gründe für Rücksendungen für jede Versandart genauer untersuchen.

Ökonomische Indikatoren

Dabei handelt es sich um die Leistung in Geld und beinhaltet:

- Jahresumsatz.
- durchschnittliche Bestellgröße: die Menge der abgeschlossenen Bestellungen geteilt durch die Anzahl der Bestellungen.
- und profitieren Sie davon,: Einkommen minus Verbrauch. Dies ist für weitere Berechnungen nützlich.
- der durchschnittliche Gewinn pro Bestellung: Einnahmen geteilt durch die Anzahl der abgeschlossenen Aufträge.
- die Kosten für Werbung: der Prozentsatz Ihres Einkommens, den Sie für Werbung ausgeben.
- die Kosten für die Gewinnung eines Käufers: die Kosten für Werbung geteilt durch jeden neuen Kunden in diesem Zeitraum. Berücksichtigen Sie dies für jeden Werbekanal.

Möglichkeiten zur Verwendung von KPIs

Hier sind einige Methoden zum Arbeiten mit Leistungsindikatoren:

Regelmäßige Überwachung (Problemvermeidung)

Wenn Sie massenhaft Bestellungen erhalten und Ihre Gewinne wachsen, denken Sie nicht an Statistiken. Schlechte Idee. KPI-Monitoring hilft Ihnen, die Schwachstellen zu erkennen und Maßnahmen zu ergreifen. Sorgen Sie dafür, dass Sie rechtzeitig handeln, bevor es zu spät ist.

Schauen wir uns ein Beispiel an:

Wenn die Anzahl der Bestellungen steigt, steigt auch die Anzahl der Retouren. Das scheint logisch. Aber wenn Sie Statistiken sammeln und sehen, dass auch der Prozentsatz der Retouren steigt, müssen Sie die Gründe verstehen. Welche Produkte werden häufig zurückgeschickt? Warum? Gibt es nach einem Kurierdienst mehr Retouren? Sie können sich entscheiden, das Versandunternehmen zu wechseln, das Produkt zu ändern oder Ihren Kundenservice zu verbessern.

Ein Problem lösen

Jedes Problem im Online-Shop hängt von mehreren Faktoren ab. Analysieren Sie sie, finden Sie die Schwachstellen und beheben Sie sie.

Beispielsweise:

Die Wirkung der Werbung ist zurückgegangen. Sie investieren mehr Geld, aber die Zahl der Kunden steigt nicht mehr. Es ist notwendig, die KPIs der Werbekanäle zu analysieren: Werbekosten, Bestellungen, Konvertierung, durchschnittlicher Scheck usw. Identifizieren Sie den unrentabelsten Kanal und verwerfen Sie ihn entweder oder überlegen Sie, wie Sie ihn effektiver gestalten können. Es kann besser sein, Werbebotschaften gezielter zu platzieren, den Einstiegspunkt zur Site zu ändern oder die Werbebotschaft zu verändern.

Aber was ist mit den externen Faktoren? Auch diese sollten berücksichtigt werden. Was ist, wenn Ihr Konkurrent Ihnen alle Kunden wegnimmt? Gerade hier ist es notwendig, die Leistungsindikatoren zu analysieren. Identifizieren Sie Ihre Stärken und verbessern Sie diese. Um externe Faktoren zu beeinflussen, müssen Sie die Leistung Ihres Unternehmens verbessern. KPI wird Ihnen dabei helfen, dieses Ziel zu erreichen.

Erreichen Sie Ihr Ziel

Dies ähnelt dem vorherigen Punkt. Um die geeigneten KPI-Ziele zu bestimmen, müssen Sie hart daran arbeiten, jedes einzelne zu verbessern.

Beispielsweise:

Ihr Ziel ist es, die Konversionsraten im nächsten Quartal zu steigern. Analysieren Sie die Konversionsraten für jeden Vertriebskanal und schätzen Sie einen Indikator für ausstehende Bestellungen.

Wenn Benutzer Ihre Website verlassen, während sie aufgefordert werden, persönliche Daten einzugeben, sollten Sie die entsprechende Seite verbessern. Vielleicht ist nicht klar, wo sie Daten eingeben sollen. Wenn sie die Zahlungsseite verlassen, sollten Sie vielleicht weitere Zahlungsmethoden hinzufügen.

Tools zur Messung von KPIs

Nachdem Sie nun ein besseres Verständnis für die Arten von KPIs haben, die im Spiel sind, ist es an der Zeit, zu untersuchen, wie Sie diese messen können. Der einfachste Weg ist über das Analyse-Dashboard Ihrer E-Commerce-Plattform, das Folgendes bieten kann: Echtzeit Daten zu diesen Indikatoren. Sie können auch integrieren basierte Online-to-Offline-Werbezuordnungen von anderen gab. Tools und Software zum Verfolgen spezifischerer KPIs (beispielsweise zum Verfolgen der Leistung Ihrer Social-Media-Seiten).

Google Analytics

Dieses beliebte Tool bietet eine breite Palette von Metriken zum Verfolgen, darunter Site-Traffic, Konversionsraten und das Verhalten der Site-Besucher. Durch das Einrichten spezifischer Ziele und Funnels innerhalb Google Analyticskönnen Sie tiefere Einblicke in Ihre E-Commerce-Leistung gewinnen.

Ecwid von Lightspeed

Während Google Analytics für jede Website verwendet werden kann, nicht unbedingt für einen Online-Shop, bietet die Plattform Ecwid by Lightspeed E-Commerce-spezifisch Metriken und Berichte.

Ecwid ist eine E-Commerce-Plattform, mit der Sie einen Online-Shop erstellen können. Sie bietet Ihnen außerdem eingehende Analysen zu Verkäufen, Kunden, Produkten und Bestellungen, sodass Sie die Leistung Ihres Geschäfts einfach verfolgen und fundierte Entscheidungen treffen können.

Mit Ecwid können Sie alle KPIs Ihres Online-Shops an einem Ort im Auge behalten, anstatt mit verschiedenen Tools zu jonglieren, um unterschiedliche Datentypen zu erfassen. Die Berichte von Ecwid bleiben automatisch auf dem neusten Stand und synchronisieren Sie es mit den Informationen Ihres Shops, was Ihnen die Arbeit erleichtert.

In diesem Artikel erfahren Sie mehr über die Verwendung von Ecwid zur Verfolgung der Leistung Ihres Online-Shops:

Um zusammenzufassen

Es ist höchste Zeit, dass Sie Ihr E-Commerce-Schicksal in die Hand nehmen. Beginnen Sie damit, Ihre E-Commerce-KPIs zu identifizieren, sich mit den Ihnen zur Verfügung stehenden Tools vertraut zu machen und eine Denkweise zu entwickeln, die diese berücksichtigt. datengesteuerte Erkenntnisse. Die Ziellinie ist nicht weit – Ihr KPI-Dashboard wartet darauf, Ihnen den Weg zu zeigen.

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17. Februar 2019

Über den Autor

Anastasia Prokofieva ist Content Writer bei Ecwid. Sie schreibt über Online-Marketing und Werbung, um den Alltag von Unternehmern einfacher und lohnender zu gestalten. Außerdem hat sie eine Schwäche für Katzen, Schokolade und die Herstellung von Kombucha zu Hause.