Kundenbindung mit einem intelligenten Treueprogramm

In einer neuen Folge der Ecwid E-Commerce Show sprechen wir mit Brent Spicer von Marsello. Es handelt sich um eine Treue-, SMS- und E-Mail-Marketingplattform für Geschäftsinhaber. Brent teilt sein Fachwissen über den Einsatz von Treueprogrammen, um Ihr Geschäft von der Konkurrenz abzuheben. Sein Rat kann Ihnen dabei helfen, Ihre Kunden zu Ihren Kunden zu machen. Nummer Eins Fans.

Schalten Sie den Podcast ein, um zu erfahren, wie Sie durch die Erschließung von Kundendaten ein intelligentes Treueprogramm erstellen können, das Ihre Marketingbemühungen automatisiert.

Kundendaten erschließen und Kampagnen automatisieren

Marsello begann als Plattform für Treueprogramme, die Kundendaten erschloss und Kaufgewohnheiten erforschte. Als das Unternehmen wuchs, begannen sie mit der Durchführung automatisierter E-Mail- und SMS-Kampagnen basierend auf dem Kundenverhalten.

Personalisierung ist der Schlüssel

Brent betont die Bedeutung der Personalisierung in Treueprogrammen. Wenn Sie einen allgemeinen Newsletter an alle senden, kann dies dazu führen, dass sich die Leute abmelden. Im Gegensatz dazu erhöhen personalisierte Newsletter, die Produkte basierend auf den früheren Einkäufen oder dem Browserverlauf einer Person vorschlagen, das Engagement.

So personalisieren Sie Kampagnen intelligent

Die Erstellung der effektivsten personalisierten E-Mail hängt von Produkten und Zeitpunkt ab. Marsello verwendet AI-powered Algorithmen, um bestimmten Kunden auf der Grundlage ihrer Kaufgewohnheiten spezifische Produktempfehlungen zu unterbreiten. Kundensegmente werden auf der Grundlage der Art der von ihnen gekauften Produkte erstellt und Personen gruppiert, die ähnliche Produkte gekauft haben.

Auch das Timing ist entscheidend. Unternehmen können Kundendaten nutzen, um rechtzeitig Erinnerungen zu versenden. Sie können Kunden beispielsweise ein Jahr nach dem Kauf eines Paars bei Ihnen daran erinnern, ihre Laufschuhe zu aktualisieren.

So differenzieren Sie Ihr Treueprogramm

Treueprogramme können die Kommunikation mit Kunden anregen. Sie erschließen Daten, die es Unternehmen ermöglichen, personalisierte Kampagnen durchzuführen.
Traditionelle Cashback-Treueprogramme unterscheiden ein Unternehmen nicht von seinen Mitbewerbern. Um Aufmerksamkeit zu erregen, müssen Unternehmen intelligentere Treueprogramme die den Kunden das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein.

Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, ist ein VIP-Stufensystem. Das System soll Kunden dazu ermutigen, höhere Level anzustreben und exklusive Belohnungen freizuschalten. Wenn das Treueguthaben der Kunden steigt, können sie weitere wertvolle Boni freischalten.

Sie können VIP-Kunden auch exklusiven Zugang zu Produkten in limitierter Auflage gewähren. Durch die Durchführung einer Kampagne für VIPs können Unternehmen treuen Kunden die Möglichkeit bieten, Produkte zu kaufen, bevor sie der breiten Öffentlichkeit zugänglich sind. Sie möchten den Kunden das Gefühl geben, geschätzt zu werden, was ihre Loyalität erhöht.

Nutzen Sie KI, um Treueprogramme zu verbessern

Marsello verbessert seine Plattform durch KI-Implementierung, die Daten analysiert, um Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenbindung vorzuschlagen. Der Einsatz von KI kann zu einfachen, aber effektiven Veränderungen führen, von der Optimierung der Belohnungen bis hin zur Verbesserung ihrer Wirksamkeit.

Viele Unternehmen betrachten Treueprogramme als Margenkiller. Das Geheimnis besteht darin, Treueprogramme zu nutzen, um einzigartige und spezielle Kundenerlebnisse zu schaffen. Dieser Ansatz stärkt die Kundenbindung und ermutigt sie, sich für Ihre Marke gegenüber der Konkurrenz zu entscheiden.

So behandeln Sie LTV-Kunden

Kunden mit einem hohen Lifetime Value (LTV) müssen anders behandelt werden als andere Kunden. Während das Versenden von Erinnerungen und Rabattgutscheinen an inaktive Kunden zum Kauf anregen kann, funktioniert es bei Kunden mit hohem LTV nicht so gut.

Providing Geld kann man nicht kaufen Erlebnisse vermitteln den Kunden das Gefühl, geschätzt und etwas Besonderes zu sein. Indem Unternehmen Kunden mit hohem LTV anders behandeln, stärken sie deren Loyalität und ermutigen sie, Markenbotschafter zu werden.

Gamification für Treueprogramme

Gamification ist eine beliebte Treuestrategie. Es vermittelt den Kunden Erfolgserlebnisse. Menschen lieben Abzeichen und digitale Anerkennung für das Erreichen von VIP-Stufen oder anderen Meilensteinen in einem Treueprogramm.

Marsello implementiert jetzt weitere Gamification-Funktionen auf der Plattform. Beispielsweise können Kunden mit dem Namen ihrer VIP-Stufe angesprochen werden und ihnen beim Anmelden ein Abzeichen verliehen werden. Gamification kann den Kunden das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein.

Marketingautomatisierung durch Treueprogramme

Loyalität erschließt das Potenzial der Marketingautomatisierung. Sobald Unternehmen über ihr Treueprogramm Kundendaten gesammelt haben, können sie Auslöser einrichten, die automatisch gezielte Kampagnen basierend auf den Kaufgewohnheiten und Vorlieben der Kunden versenden.

Nachdem ein Kunde beispielsweise eine bestimmte Anzahl an Käufen eines bestimmten Produkts getätigt hat, kann ihm automatisch eine entsprechende Kampagne zugesandt werden. Das Einrichten dieser Automatisierung kann einige Mühe erfordern. Mit der Hilfe von Marsello können Unternehmen ihre Marketingbemühungen optimieren und im Hintergrund laufen lassen.

Marsello wurde für kleinere Einzelhändler entwickelt. Daher integriert es sich in Kasse Systeme. Viele erfolgreiche Einzelhändler haben auch eine physische Präsenz. Marsello integriert sich mit Verkaufsstelle Systeme, die es Unternehmen erleichtern, ihre Treueprogramme online und online zu verwalten. persönlich Kanäle

Integrieren Sie Ihren Ecwid-Shop mit Marsello

Sie können Marsello mit Ecwid von Lightspeed integrieren. Finden Sie zunächst die Marsello-App im Ecwid App Market. Der Integrationsprozess von dort ist einfach – nur Wählen Sie die Integration und drücken Sie eine Taste, um Ihre Daten automatisch mit Marcelo zu synchronisieren. Beginnen Sie mit dem Aufbau Ihres Treueprogramms und der Durchführung von Marketingkampagnen. Testen Sie die Plattform 14 Tage lang kostenlos!