WhatsApp ist ein leistungsstarkes Marketing-Tool, das zu viele Unternehmen nicht nutzen. 2 Milliarden Menschen nutzen WhatsApp, dennoch gibt es viele Vermarkter und Verbraucher, die keine Ahnung haben, wozu die App dient oder wie man sie benutzt. Also, was ist WhatsApp eigentlich?
WhatsApp ist eine leistungsstarke Messaging-App die in Ihre bestehende (oder neue) integriert werden können Kundendienststrategie für große Gewinne. Ein privates oder geschäftliches WhatsApp-Konto ist mit Ihrer Telefonnummer verknüpft. Da die App Eigentum von Meta (früher Facebook) ist und von diesem verwaltet wird, können Sie Ihre Textnachrichten, Facebook-Nachrichten und WhatsApp-Nachrichten mit den richtigen Einstellungen alle am selben Ort anzeigen.
Hier sind einige Kurzfakten zu WhatsApp, die Ihnen genau zeigen, warum Sie diese leistungsstarke Plattform verwenden sollten.
- Obwohl es in den USA nur 26 Millionen monatliche Nutzer gibt, ist diese App perfekt für eine globale Reichweite.
- Über die Hälfte der 68 Millionen aktiven amerikanischen WhatsApp-Benutzer senden täglich Nachrichten über die Plattform.
- Täglich werden 100 Milliarden Nachrichten über die WhatsApp-Plattform versendet.
- WhatsApp ist eine weitere Option für Sprach- und Videoanrufe.
- Das Durchschnittsalter eines WhatsApp-Benutzers liegt zwischen 18 und 25 Jahren, die meisten Benutzer sind zwischen 18 und 22 Jahre alt.
- 5 Millionen Unternehmen nutzen bereits WhatsApp.
Der Einstieg in WhatsApp ist sehr einfach und dauert nur wenige Minuten. Sie können die App kostenlos im Google App Store oder im Apple App Store herunterladen. Die Registrierung mit Ihrer Telefonnummer wird durch die intuitive Benutzeroberfläche vereinfacht. Auch das Einrichten der Grundlagen Ihres Profils ist sehr unkompliziert. Sie können sogar Ihre Kontakte von allen sozialen Medienplattformen von Meta oder Ihre Telefonkontakte abrufen.
Können Sie Ihr persönliches WhatsApp für geschäftliche Zwecke nutzen? Eigentlich nicht – aber das heißt nicht, dass Sie keins haben sollten. Zumindest bietet Ihnen ein persönliches WhatsApp-Konto die Möglichkeit, dasselbe Erlebnis wie Ihre Kunden zu haben. Dies kann für die Verbesserung Ihrer Marketing- und Markenstrategien von entscheidender Bedeutung sein.
Was ist WhatsApp Business?
Die WhatsApp Business App und ein Konto sind erforderlich, wenn Sie Ihr Geschäft mit WhatsApp ausbauen möchten. Sie können die Business-App ähnlich wie die persönliche Version herunterladen und einrichten, indem Sie den Anweisungen folgen. Denken Sie daran, dass Sie eine andere Telefonnummer benötigen als die, die Sie für Ihr persönliches Konto verwenden.
Was Sie mit WhatsApp Business tun können und was nicht
WhatsApp Business bietet Ihnen mehr als nur die Möglichkeit, Broadcast-Nachrichten an bestimmte Verbrauchergruppen zu senden. Es kann ein leistungsstarkes Messaging-Tool sein, das Ihre Facebook-, Website- und Broadcast-Nachrichten in einem dynamischen Paket integriert. Viele dieser Funktionen können sogar automatisiert werden, um die Reaktionszeit für Kunden zu verkürzen.
Zu den beliebtesten Funktionen von WhatsApp für Unternehmen gehören:
1-Touch schnelle Antworten- Automatisierte Nachrichten basierend auf der Art der empfangenen Nachricht
- Die Möglichkeit, Ihre Kontakte und Kunden anhand beliebiger Kriterien zu kennzeichnen oder zu segmentieren.
- Die Möglichkeit, einen Katalog zu erstellen, aus dem Kontakte bestellen können (Dieser kann mit Ihrem Ecwid-Onlineshop verknüpft werden.)
Es ist wichtig zu beachten, dass die Kommunikation über WhatsApp genauso gehandhabt werden sollte wie jede andere Geschäftskommunikation. Sie sollten die Erlaubnis haben, Nachrichten an Ihre Kunden oder potenziellen Kunden zu senden. Wenn diese auf einem No-Text- oder
Die beliebtesten Nachrichtentypen zum Senden über WhatsApp
Sie können Ihren potenziellen oder bestehenden Kunden eine Reihe verschiedener Nachrichtentypen senden. Ihre Optionen werden dadurch erweitert, dass Sie neben Text auch mehrere andere Medientypen verwenden können. Es ist jedoch wichtig, die Einschränkungen dieser Medien zu verstehen. Hier sind die beliebtesten Nachrichtentypen, die über WhatsApp an Kunden gesendet werden.
- Aktualisierungen, wenn Sie neue Inhalte oder Blogbeiträge veröffentlichen
- Ankündigungen für Facebook-Posts und Werbeaktionen
- Gutscheincodes teilen
- Bringen Sie Leute dazu, Ihren Dienst oder Ihre Mailingliste zu abonnieren
- Ressourcen für Ihre Kunden im Zusammenhang mit ihren letzten Einkäufen oder Anfragen
- Möglichkeiten und Ankündigungen für Belohnungs- oder Empfehlungsprogramme
- Sammeln von Feedback zu aktuellen Kundenerfahrungen und Käufen
- Senden Sie Bilder mit „Zum Senden quadratischer Beitrag“ oder „Zum Teilen Story“ (Stellen Sie sicher, dass sie die richtige Größe haben.)
- Video (Denken Sie daran, dass für Videos eine Dateibeschränkung von 16 MB gilt, Sie können jedoch bis zu 30 Bilder oder Videos gleichzeitig hochladen.)
Denken Sie auch hier daran, dass Sie Nachrichten nur an Personen senden sollten, die sie angefordert haben. Es nützt Ihnen nichts, so viele Videos oder Bilder an jemanden zu senden, der nicht darum gebeten hat. Die Person hat möglicherweise kein Interesse an Ihren Produkten oder Dienstleistungen, und das Senden solcher Nachrichten könnte als Spam angesehen werden.
So richten Sie die WhatsApp Business-App und das WhatsApp Business-Konto ein
Sie laden Ihr WhatsApp-Geschäftskonto herunter und richten es auf die gleiche Weise ein wie Ihr persönliches Konto. Ihr Geschäftsprofil wird jedoch viel detaillierter sein als das Profil für Ihr persönliches WhatsApp. Sie werden auch einige zusätzliche Funktionen haben, die Sie einrichten können. WhatsApp macht dies einfach, aber wenn Sie zusätzliche Hilfe benötigen oder Unterstützung bei der Verknüpfung Ihres E-Commerce-Shops wünschen, hilft Ihnen Ecwid gerne weiter.
Was Ihr Unternehmensprofil enthalten sollte
Auch wenn einige der Felder im Unternehmensprofil möglicherweise nicht auf Sie, Ihr Unternehmen oder Ihr Produkt- und Dienstleistungsangebot zutreffen, ist es wichtig, alle möglichen Felder auszufüllen. Je vollständiger Ihr Unternehmensprofil ist, desto einfacher können Ihre Kontakte Sie und Ihre Marke identifizieren. Dies ist von entscheidender Bedeutung, wenn Sie die Conversions steigern möchten.
Zu den Feldern, die Sie ausfüllen können, gehören unter anderem:
- Telefonnummer (muss sich von der des persönlichen Kontos unterscheiden)
- Produkte und Dienstleistungen (Katalogfunktionen verfügbar)
- Geschäftsadresse, Website und Kontaktinformationen
- Öffnungszeiten oder Öffnungszeiten per Nachricht
- Vollständige Beschreibung Ihres Unternehmens (maximal 225 Zeichen, einschließlich Leerzeichen)
So richten Sie ein WhatsApp Business-Konto für mehrere Benutzer ein
Wenn Sie ein WhatsApp Business-Konto einrichten möchten, das von mehreren Personen in Ihrem Unternehmen verwendet werden könnte, achten Sie darauf, dass Sie das Konto mit einer allgemeinen Telefonnummer für das Unternehmen einrichten und nicht mit Ihrer persönlichen Arbeitsnummer. Auf diese Weise und unter Verwendung von Sicherheitsmaßnahmen, die mit denjenigen geteilt werden, die die Informationen kennen müssen, können andere mit denselben Apps, die auf verschiedenen Geräten installiert sind, Nachrichten senden und empfangen.
So richten Sie ein Vor-Ort- Chatten Sie mit WhatsApp
WhatsApp ist eine großartige Möglichkeit, Live-Chat auf Ihrer Website zu integrieren. Sie können verschiedene Teammitglieder verschiedenen Schichten zuweisen und so sicherstellen, dass immer jemand bei der synchronisierten WhatsApp Business-App angemeldet ist, um eingehende Nachrichten zu beantworten. Sie können auch automatisierte Antworten einrichten, die dem Site-Besucher helfen, einen Termin zu buchen, sich anzumelden oder zusätzliche Informationen anzufordern, ohne dass überhaupt eine menschliche Interaktion erforderlich ist.
So verkaufen Sie erfolgreich über WhatsApp
Hier sind einige weitere Grundlagen, wie Sie Erfolgreich über WhatsApp verkaufenWeitere Informationen dazu, wie Sie all diese Optionen nutzen können, finden Sie in der WhatsApp-Wissensdatenbank.
Sie müssen WhatsApp Broadcast-Nachrichten in Abstimmung mit Ihrem Gesamtprojekt planen. Marketing-Strategie.
Optimieren Sie Ihr Unternehmensprofil, um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu erregen, ihnen genau mitzuteilen, wer Sie sind und was Sie zu bieten haben, und sie davon zu überzeugen, weitere Nachrichten zu abonnieren.
- Steigern Sie den Umsatz mit WhatsApp, indem Sie Website-Besucher zum Chatten auffordern, anstatt die Website zu verlassen
mit leeren Händen. - Präsentieren Sie einige Ihrer beliebtesten (oder profitabelsten) Produkte in Ihrem WhatsApp-Geschäftsprofil, damit Kunden sie sofort sehen können. Sie können auch einen Katalog erstellen und bis zu 30 Bilder senden.
- Nutzen Sie WhatsApp für schnellen, einfachen und koordinierten Kundensupport und geben Sie Ihren Kunden allen Grund, Sie an Freunde und Familie weiterzuempfehlen. Ein verbesserter Kundensupport ist auch der beste Weg, um gute Bewertungen zu erhalten.
Weitere Tipps zur Nutzung von WhatsApp for Business
- A
eine halbe Milliarde WhatsApp-Konten stimmen zu, dass Sie Ihren Status regelmäßig aktualisieren sollten, damit Ihre Kunden wissen, wann sie mit einer Antwort rechnen können. - Sehen Sie sich die kostenlosen WhatsApp-Widgets und -Plugins für Ihren Ecwid-Onlineshop an, um einen Großteil des Prozesses zu automatisieren.
- Segmentieren Sie Ihre Kontakte in unterschiedliche Gruppen, damit Sie Ihre potenziellen Kunden gezielter ansprechen können.
- Verwenden Sie auf Ihrer Website unterschiedliche Zielseiten für unterschiedliche Werbeaktionen oder Nachrichtentypen, damit Sie die Ergebnisse einfach verfolgen können.
- Durch häufige, aber unaufdringliche Kommunikation bleibt Ihre Marke im Gedächtnis der Kunden.
- Speichern Sie Ihre WhatsApp-Konversationen als Aufzeichnung Ihrer Interaktionen mit Klienten oder Kunden. Diese Aufzeichnung kann im Streitfall wichtig sein.
