Erschließen Sie die Leistungsfähigkeit von UX-Design für E-Commerce-Unternehmen

17 min gelesen

Der Erfolg Ihres Online-Shops hängt von verschiedenen Faktoren wie Marketing, Produktqualität und Kundenservice . Aber haben Sie sich jemals gefragt, wie sich die Benutzererfahrung Ihrer Website auf das Wachstum Ihres Unternehmens auswirkt?

In der heutigen digitalen Welt ist User Experience Design für jede E-Commerce-Geschäftsstrategie unverzichtbar geworden. In diesem Artikel wird UX-Design definiert, dessen Prozess und Prinzipien erläutert und Beispiele für Best Practices im User Experience Design untersucht.

Was ist User Experience Design?

Einfach ausgedrückt ist User Experience Design der Prozess, ein Produkt zu entwerfen, das einfach und angenehm zu bedienen ist.

Im E-Commerce bezieht sich UX-Design auf die Interaktion zwischen dem Kunden und dem Online-Shop. Ziel ist es, ein nahtloses, intuitives und ansprechendes Erlebnis zu schaffen, um Kunden zu gewinnen und zu binden.

Beim UX-Design geht es nicht nur um Ästhetik, sondern auch um Funktionalität, Zugänglichkeit und Benutzerzufriedenheit. Es geht darum, die Bedürfnisse und Verhaltensweisen Ihrer Zielgruppe zu verstehen und eine Website zu entwerfen, die diesen Bedürfnissen gerecht wird.

Build, ein Online-Händler für Heimwerkerbedarf, hat beispielsweise ein Projekttool zu seiner Website hinzugefügt, mit dem Kunden Produkte speichern und Käufe verfolgen und gleichzeitig Artikel nach Raum ordnen können:

Entwerfen für Benutzererfahrung

Das Design für die Benutzererfahrung umfasst mehrere Schritte, von denen jeder für die Erstellung einer erfolgreichen E-Commerce-Website von entscheidender Bedeutung ist.

Zunächst ist es wichtig, die Zielgruppe und ihre Bedürfnisse zu identifizieren. Die Durchführung von Benutzerrecherchen, Umfragen und Analysen kann wertvolle Einblicke in die Vorlieben und Verhaltensweisen potenzieller Kunden liefern.

Erstellen Sie Benutzerpersönlichkeiten, um Ihre Zielgruppe zu repräsentieren. Dies wird dazu beitragen, die Motivationen und Ziele verschiedener Benutzertypen zu verstehen und entsprechend zu gestalten.

Als nächstes erstellen Sie eine benutzerzentriert Wichtig ist ein Design, bei dem Benutzerfreundlichkeit und Einfachheit im Vordergrund stehen. Dazu können Wireframes, Benutzerabläufe und Prototypen gehören, um die Struktur und Funktionalität der Website zu visualisieren und zu testen, wie gut das Design den Anforderungen der Benutzer entspricht.

Es ist außerdem wichtig, das Design der Website mit echten Benutzern zu testen, um potenzielle Probleme zu identifizieren und das Gesamterlebnis zu verbessern.

Unterschiede zwischen UX- und UI-Design

Zwischen UX-Design und UI-Design kommt es oft zu Verwechslungen, da sie eng miteinander verbunden sind. Während sich das UX-Design auf das allgemeine Benutzererlebnis konzentriert, geht es beim UI-Design mehr um die visuelle Präsentation der Website.

Wenn es zum Beispiel um den UI-Designprozess geht, kann er sich auf Dinge wie Schaltflächen oder Widgets, etwas Text, Bilder, Schieberegler und andere interaktive Elemente konzentrieren. Siehe die Liste von allgemeine UI-Elemente, einschließlich Listenfeldern, Umschaltern, Breadcrumbs usw.

Eine Dropdown-Liste ist ein Beispiel für ein UI-Element

UX- und UI-Designer arbeiten oft eng zusammen, was zu Verwirrung zwischen beiden führt. Sie stellen jedoch unterschiedliche Bestandteile des Designs eines Produkts oder einer Dienstleistung dar. Obwohl es einige Überschneidungen gibt, sind wesentliche Unterschiede zu berücksichtigen:

Aussehen vs. Gefühl: Das UI-Design umfasst die visuellen Komponenten und interaktiven Elemente, die zu einem starken Benutzererlebnis beitragen. UX-Design konzentriert sich darauf, durch das Gesamtgefühl des Produkts oder der Dienstleistung und seiner Schlüsselkomponenten ein bedeutungsvolles und relevantes Erlebnis zu schaffen.
Design vs. Prototyping: UX- und UI-Designer arbeiten am selben Produkt, aber UX-Designer erstellen Wireframes und Prototypen, um den Benutzerfluss zu etablieren. Im Gegensatz dazu entwickeln UI-Designer ansprechende, optisch ansprechende Produkt-Designs.
Hohes Level vs. Einzelheiten: UI-Designer konzentrieren sich auf einzelne Seiten, Schaltflächen und Interaktionen und stellen deren Glanz und Funktionalität sicher. UX-Designer verfolgen eine umfassendere Sichtweise und stellen den gesamten Benutzerfluss und die Konsistenz eines Produkts oder einer Dienstleistung sicher.

Wie Sie sehen, sind sowohl UX als auch UI integrale Bestandteile des Usability-Designprozesses einer Site. UX konzentriert sich auf kundenorientiert Messaging und Gefühl, während sich die UI mit der technischen und ästhetischen Struktur befasst. Gemeinsam tragen sie zu einer positiven Benutzererfahrung bei.

Erforderliche Fähigkeiten für UX- und UI-Design (Quelle: Coursera)

User Experience Design-Prozess

Ein UX-Designer ist für die Entwicklung von Strategien, das Testen, Implementieren und Analysieren von Produkten und deren Designs verantwortlich. Sie spielen auch eine Rolle in den Bereichen Content-Strategie, Tests und Prototyping, Koordination und Analyse sowie Verbraucherforschung.

Content-Strategie umfasst das Planen, Erstellen und Ausführen von Inhalten, um das Benutzererlebnis zu verbessern. Es umfasst Kundenanalysen, Inhaltsprüfung und -kartierung sowie Wettbewerbsanalysen.

Tests und Prototyping sind im UX-Designprozess von entscheidender Bedeutung. Design-Iterationen und -Änderungen werden durch umfangreiche Forschung, einschließlich A/B-Tests, gestützt. Wireframing und Prototyping helfen bei der Bewertung der Designfunktionalität.

UX-Designer zusammenarbeiten mit einem größeren Designteam, um Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln. Sie verbringen Zeit mit der Planung, der Analyse bestehender Designs und der Überwachung der Leistung. Zu den üblichen Aufgaben gehören die Entwurfsplanung, die Analyse und Aktualisierung von Entwürfen sowie die Verfolgung von Zielen und Kennzahlen.

Die besten UX-Designs werden vorangetrieben von Forschungsprojekte. UX-Designer verwenden verschiedene Methoden wie Fragebögen, Umfragen, Fokusgruppen und Produkttests. Durch Recherchen werden Benutzerprobleme identifiziert und Designentscheidungen getroffen.

Arten der UX-Forschung (Quelle: Maze)

Zusammenfassend umfassen die Aufgaben eines UX-Designers Strategieentwicklung, Content-Strategie, Tests und Prototyping, Koordination und Analyse sowie Verbraucherforschung. Der Schwerpunkt ihrer Arbeit liegt auf der Bereitstellung effektiver und wirkungsvoller Designs.

Prinzipien des User Experience Design

Um ein effektives User Experience Design zu erstellen, sollten mehrere Grundsätze befolgt werden. Dazu gehören die Schaffung von Konsistenz auf der gesamten Website, die Verwendung leicht erkennbarer Symbole und Symbole sowie die Minimierung der kognitiven Belastung.

Eine E-Commerce-Website sollte außerdem optisch ansprechend, reaktionsfähig und über verschiedene Geräte und Browser hinweg zugänglich sein.

Die Methoden für das User Experience Design entwickeln sich ständig weiter, einige Prinzipien bleiben jedoch konstant. Diese beinhalten:

Forschung: Das Verständnis der Bedürfnisse und Verhaltensweisen Ihrer Zielgruppe ist entscheidend für die Erstellung eines benutzerfreundlich Website. Die Durchführung von Umfragen, Interviews und Usability-Tests kann wertvolle Erkenntnisse liefern.
Intuitive Bedienung: Eine Website sollte einfach zu navigieren sein und über klare und übersichtliche Menüs, Links und Schaltflächen verfügen.
Zugänglichkeit: Das Design sollte die Bedürfnisse von Benutzern mit Behinderungen berücksichtigen und sicherstellen, dass jeder auf die Website zugreifen und sie nutzen kann.
Konsistenz: Die Beibehaltung einheitlicher Designelemente wie Layout, Farbschema und Schriftartenwahl schafft ein zusammenhängendes und vertrautes Erlebnis für Kunden.

Um ein positives Benutzererlebnis zu gewährleisten, ist es wichtig, die Leistung der Website kontinuierlich zu überwachen, zu bewerten und notwendige Änderungen vorzunehmen.

Best Practices im User Experience Design für E-Commerce

Wenn es um E-Commerce geht, ist es wichtig zu verstehen, dass es nicht ausreicht, Waren nur einmal auf einer Website oder App zu verkaufen. Das ultimative Ziel besteht darin, die Nutzer dazu zu bringen, wiederzukommen, da die Nutzerbindung sich direkt auf den Gewinn auswirkt.

Im Fall des E-Commerce gibt es vier Schlüsselaspekte der Benutzererfahrung, die von erheblicher Bedeutung sind:

Die Website soll den Nutzern bei der Auswahl und dem Kauf der benötigten Artikel oder Dienstleistungen behilflich sein.
Die Customer Journey muss klar und unkompliziert sein und unnötige Klicks, lange Ladezeiten, umständliche Menüs und fehlendes Systemfeedback minimieren.
Die Website sollte verschiedene Benutzerkategorien ansprechen, darunter auch Personen mit Behinderungen oder eingeschränkten technischen Kenntnissen.
Das Erscheinungsbild und die allgemeine Atmosphäre der Website sollten ein angenehmes Erlebnis schaffen, zu dem die Benutzer gerne zurückkehren möchten.

Um diese Probleme anzugehen und sie bereits in den frühen Entwurfsphasen zu berücksichtigen, UX-Wireframing und Nutzerforschung können folgende Kernaspekte berücksichtigt werden:

Intuitive Navigation

Eine optisch ansprechende Website mit atemberaubendem Design und fesselnden Bildern reicht nicht aus. Der Erfolg wird an der Anzahl der abgeschlossenen Käufe gemessen. Um dies zu erreichen, ist eine klare und intuitive Navigation entscheidend.

Der Ecwid-Shop Lovely Roses bietet Kunden die Möglichkeit, nach Anlass einzukaufen, um das Erlebnis einfacher zu gestalten

Benutzer müssen in jedem Schritt in der Lage sein, grundlegende Elemente zu verstehen, wie zum Beispiel das Unternehmen oder die Marke, mit der sie es zu tun haben, ihren aktuellen Standort auf der Website und die Zugänglichkeit des Menüs. Die Navigation auf Ihrer Website sollte nicht schwierig sein, was ihnen zusätzliche Arbeit oder Frustration bereitet.

Weitere wichtige Elemente sind die Möglichkeit zur Rückkehr zur Startseite oder zum Katalog, die Such- und Filteroptionen, die erwarteten Seitenladen Zeit, Zugriff auf detaillierte Produktinformationen und Auswahlmöglichkeiten (Farbe, Größe usw.). Vergessen Sie nicht die Möglichkeit, Artikel für die spätere Ansicht zu speichern und den Verkäufer zu kontaktieren.

Jeder Button, jeder Link und jede Produktkarte spielt eine entscheidende Rolle bei der Konvertierung. Im intensiven E-Commerce-Wettbewerb fordern Käufer ein schnelleres, einfacheres und bequemeres Erlebnis im Vergleich zu physischen Geschäften. Wenn Sie nicht liefern, gehen sie woanders hin.

Produktpräsentation

Das Layout der Produktseiten ist für Online-Shops von entscheidender Bedeutung. Vermeiden Sie es, die Seite mit übermäßig vielen Informationen zu überladen, da dies die Benutzer überfordern und sie vom Hauptziel – dem Kauf – ablenken könnte.

Überlegen Sie, was Ihnen dabei hilft, Ihre Produkte am besten zu präsentieren – das können Bilder sein, Videos, oder auch 3D- und AR-Effekte.

Der Ecwid-Shop Pho U verwendet ein Video in der Produktgalerie

Neben der Möglichkeit, Produkte für eine detaillierte Ansicht zu vergrößern, ist es wichtig, Benutzern die Möglichkeit zu bieten, ähnliche Artikel zu vergleichen oder Empfehlungen basierend auf ihrem Browserverlauf zu erhalten.

UI-Perspektive

Die UI-Designphase ist entscheidend für den Erfolg eines E-Commerce-Projekts. Es kombiniert Logik, Übergänge, Aussehen und Stil, um eine optisch ansprechende Benutzeroberfläche zu schaffen, die bei Käufern positives emotionales Feedback hervorruft.

Berücksichtigen Sie verschiedene Faktoren, beispielsweise die Wahl von Farben, die das Image der Marke widerspiegeln und das emotionale Engagement steigern. Erstellen Sie ein stilistisches Konzept, das zur Art Ihres kommerziellen Angebots passt.

Bedenken Sie, dass Gewohnheiten bei dieser Art von Websites eine wichtige Rolle spielen. Die Wahl von Layouts, Menüs oder Symbolen, die zu sehr von dem abweichen, was Käufer gewohnt sind, kann zu Verwirrung und Frustration führen. Beispielsweise kann die Verwendung eines anderen Bildes anstelle der Lupe für das Suchfeld zu einer negativen Benutzererfahrung führen, da Käufer dieses visuelle Symbol erkennen und erwarten.

Sternsymbole helfen Käufern, Produktbewertungen zu verstehen

Kundenbindung

Denken Sie daran, die halbe Miete besteht nicht nur darin, Kunden zu gewinnen, sondern sie auch zu halten. Die Customer Journey und nach dem Verkauf Mechanismen spielen eine entscheidende Rolle bei der Gewinnung von Loyalität und der Gewährleistung von Wiederholungskäufen.

Um sicherzustellen, dass Benutzer wiederkommen, sollten Sie erwägen, Rabatte, Prämien oder Anreize für abgeschlossene Bestellungen anzubieten oder personalisierte Produktvorschläge basierend auf ihrem Browserverlauf zu senden.

Ihre E-Commerce-Website kann zur Kundenbindung beitragen, indem sie eine nahtlose Rückgaberichtlinie hervorhebt, Treueprogramm oder das Anbieten von spielerischen Anreizen.

Durch die kontinuierliche Überwachung des Nutzerverhaltens können Sie die Leistung der Website analysieren und optimieren, um Ihren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Deshalb ist es wichtig, dass Sie es sich zur Gewohnheit machen, die Statistiken Ihres Online-Shops regelmäßig zu überprüfen. Wenn Sie Ecwid von Lightspeed verwenden, können Sie darauf zugreifen umfassende Analysetools die Einblicke in Benutzertrends, Konversionsraten, abgebrochene Warenkörbe und mehr bieten.

Beispiele für User Experience Design im E-Commerce

Es gibt viele erfolgreiche Beispiele für User Experience Design in der E-Commerce-Welt. So bietet beispielsweise ASOS, ein E-Commerce-Modehändler, mit seiner Funktion „Für später speichern“ und gezielten Produktempfehlungen ein personalisiertes Einkaufserlebnis.

Ein weiteres Beispiel ist Airbnb, das eine benutzerfreundlich Benutzeroberfläche und Suchfunktion, mit der Kunden Unterkünfte einfach finden und buchen können. Darüber hinaus bieten sie detaillierte Auflistungen mit hochwertige Bilder, um den Benutzern einen klaren Eindruck von der Immobilie zu vermitteln.

Oder werfen Sie einen Blick auf die Website von Sephora, die ein interaktives Beauty-Quiz anbietet, um Kunden dabei zu helfen, die perfekten Produkte für ihre spezifischen Bedürfnisse zu finden. Dieses personalisierte Erlebnis erhöht nicht nur die Benutzerzufriedenheit, sondern steigert auch den Umsatz.

Ein weiteres gutes Beispiel ist die E-Commerce-Website von Nike, die hochwertige Visuelle Darstellungen und interaktive Anpassungsfunktionen sorgen für ein umfassendes Einkaufserlebnis für Kunden.

Integrieren Sie UX-Design in Ihr E-Commerce-Geschäft

Nachdem Sie nun die Bedeutung von User Experience Design im E-Commerce und einige Best Practices verstanden haben, ist es an der Zeit, es in Ihr Unternehmen zu integrieren. Es mag einschüchternd klingen, aber alles, was Sie brauchen, ist eine flexible und leistungsstarke E-Commerce-Plattform.

Eine Plattform wie Ecwid von Lightspeed bietet anpassbare Website-Themen und intuitive Design-Tools, die Ihnen helfen, eine benutzerfreundlich Online-Shop ohne Programmierkenntnisse. Außerdem bieten sie verschiedene Integrationen und Apps, um die UX Ihrer Site weiter zu verbessern.

Ecwid von Lightspeed verfügt außerdem über coole Funktionen, die das Einkaufserlebnis verbessern, wie z 3D-Produktmodelle. Dadurch können Kunden das Produkt aus allen Blickwinkeln betrachten und eine fundiertere Kaufentscheidung treffen.

Hier sind einige weitere Beispiele, wie Sie das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden verbessern können, indem Sie Ecwid by Lightspeed als Ihre E-Commerce-Plattform nutzen:

Fügen Sie Videos zu Produktseiten hinzu, um das Produkt im Einsatz zu zeigen oder Tutorials bereitzustellen
Verwenden Sie Kategorien, Filter und Suchen, um Kunden das einfache Auffinden von Produkten zu erleichtern
Lassen Sie Kunden die mobile Version oder sogar die App Ihres Shops durchsuchen, um ein nahtloses mobiles Einkaufserlebnis zu bieten
Angebot a eine Seite Checkout, um den Einkaufsvorgang für Kunden schnell und einfach zu gestalten
Lassen Sie Benutzer mit wenigen Klicks auschecken, indem Sie über Apple oder Google Pay bezahlen
Zeigen Sie voraussichtliche Lieferzeiten an oder stellen Sie eine Sendungsverfolgung für mehr Transparenz bereit
Lassen Sie Kunden die Bewertungen und Rezensionen früherer Käufer sehen
Bieten Sie Produktempfehlungen, personalisierte Angebote basierend auf dem Kundenverhalten und mehr.

Außerdem sind alle Ecwid-Shops schnell und standardmäßig für verschiedene Geräte optimiert. Sie müssen sich keine Sorgen über langsame Ladezeiten oder Probleme beim Zugriff Ihrer Kunden auf Ihre Website machen.

Um zusammenzufassen

Das Design im Hinblick auf das Benutzererlebnis ist kein Luxus mehr, sondern eine Notwendigkeit für jedes E-Commerce-Unternehmen, das erfolgreich sein möchte.

Denken Sie nicht nur an die Ratschläge in diesem Artikel, sondern auch an das Wichtigste: Respektieren Sie Ihre Kunden. Jeder Verkaufsbericht stellt echte Menschen dar. Priorisieren Sie daher eine E-Commerce-Website, die deren Zeit, Mühe und Bedürfnisse wertschätzt und so zu einem positiven Einkaufserlebnis für alle führt.

Indem Sie die Bedürfnisse der Käufer priorisieren und ein nahtloses und angenehmes Erlebnis schaffen, können Sie Kunden gewinnen und binden, den Umsatz steigern und die Markentreue stärken. Mit den in diesem Artikel beschriebenen Prinzipien und Best Practices können Sie Ihre E-Commerce-Website auf die nächste Stufe heben und die Leistungsfähigkeit des UX-Designs für Ihr Unternehmen freisetzen.

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Jan 25, 2024

Über den Autor

Anastasia Prokofieva ist Content Writer bei Ecwid. Sie schreibt über Online-Marketing und Werbung, um den Alltag von Unternehmern einfacher und lohnender zu gestalten. Außerdem hat sie eine Schwäche für Katzen, Schokolade und die Herstellung von Kombucha zu Hause.