12 τρόποι για να εμπνεύσετε εμπιστοσύνη στους νέους πελάτες του ηλεκτρονικού σας καταστήματος

Αναγν. 11 min

Είναι εύκολο να κατασκευάσετε κάτι που αγοράζεται και πωλείται, αποστέλλεται σε όλο τον κόσμο. Αλλά είναι πολύ πιο δύσκολο να δημιουργήσεις εμπιστοσύνη.

An e-commerce ο έμπορος ζητά από πολλούς πιθανούς πελάτες του: να αποχωριστούν τα στοιχεία της πιστωτικής τους κάρτας, να μοιραστούν τη διεύθυνση αποστολής ή την τοποθεσία του σπιτιού τους. Αυτά μπορεί να είναι σημαντικά εμπόδια στην πορεία σας προς τη μετατροπή πελατών. Για να πραγματοποιήσει αγορές με σιγουριά, ένας πελάτης πρέπει να μπορεί να εμπιστεύεται τον προμηθευτή.

Πώς λοιπόν ένας πωλητής ξεχωρίζει ως αξιόπιστος, ως άξιος της εμπιστοσύνης των πελατών; Είναι δύσκολο να ξεσπάσετε με επιτυχία ως διαδικτυακός έμπορος, αλλά υπάρχουν πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να συγκεντρώσετε κάποια εμπιστοσύνη. Εκτελώντας σωστά ορισμένα μικρά πράγματα και μεγάλα πράγματα, μπορείτε να δημιουργήσετε ριζική δυναμική γύρω από την αξιοπιστία της επωνυμίας σας.

Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να κάνετε το κατάστημά σας να ξεχωρίζει από το πλήθος και να προσελκύσετε τους πελάτες να επιστρέψουν και να ψωνίσουν ξανά.

Βελτιστοποιήστε τη σχεδίαση του ιστότοπού σας

Θέλετε ο ιστότοπός σας να είναι απλός και προσβάσιμος — η εστίαση πρέπει να είναι στα προϊόντα και στο πώς να τα φέρετε εύκολα στα χέρια των πελατών σας. Ένα καθαρό σχέδιο με ευανάγνωστη γραμματοσειρά είναι απαραίτητο.

Εάν έχετε ήδη έναν ιστότοπο ανανεωμένο, ίσως ένα η ενημέρωση είναι σε τάξη. Τα εργαλεία ανάλυσης ιστού μπορούν να ζωγραφίσουν μια πολύτιμη εικόνα για το ποιες αλλαγές θα είναι πιο ωφέλιμες για την επισκεψιμότητα και την αντιληπτή αξιοπιστία σας.

helenoliviaflowers.com

Τραβήξτε καλές φωτογραφίες προϊόντων και γράψτε καλές περιγραφές

Το εξαιρετικό μάρκετινγκ είναι το κλειδί της επιτυχίας σε πολλά στοιχεία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος. Για να δώσετε στον πελάτη την καλύτερη δυνατή προβολή του προϊόντος σας, χρησιμοποιήστε καθαρές εικόνες με καλό φωτισμό που δείχνουν πολλές προοπτικές. Διατηρήστε τις περιγραφές σύντομες και γλυκές — προσπαθήστε να βρείτε μια ισορροπία συμπεριλαμβάνοντας όλες τις απαραίτητες πληροφορίες χωρίς να είστε μακρόσυρτος.

Σας έχουμε δώσει προηγουμένως ένα οδηγός για τη φωτογραφία προϊόντων εδώ.

doddlebags.com

Διαβάστε επίσης: Πώς να πάρετε το υπέροχο E-commerce Φωτογραφίες προϊόντων με το τηλέφωνό σας

Πείτε την ιστορία της επωνυμίας σας

Οι άνθρωποι θέλουν να ξέρουν ποιος είσαι. Πώς καταλήξατε σε αυτή την επιχείρηση; Τι σας εμπνέει; Γιατί το προϊόν σας είναι καλύτερο από τα υπόλοιπα; Η ύπαρξη μιας σελίδας σχετικά με την ιστορία και το πάθος πίσω από την επιχείρησή σας θα σας κάνει πιο σχετικούς με τους πελάτες σας. Μια μοναδική ιστορία μπορεί επίσης να είναι ένα πολύτιμο εργαλείο για να ξεχωρίσει κανείς από το πλήθος.

brendensanborn.com

Μάθετε περισσότερα: Πώς να γράψετε μια σελίδα «Σχετικά με εμάς» εάν δεν είστε κειμενογράφος

Χρησιμοποιήστε μια Φόρμα Επικοινωνίας, ώστε οι άνθρωποι να μπορούν να επικοινωνήσουν εύκολα μαζί σας

Αυτό φαίνεται σαν α χωρίς μυαλό, αλλά είναι προς το συμφέρον των μικρότερων εμπόρων να μπορούν οι πιθανοί πελάτες να σας προσεγγίσουν εύκολα. Ρύθμιση σας επαφή ως φόρμα που μπορούν να συμπληρώσουν οι πελάτες με σχόλια και άλλες πληροφορίες θα κάνουν τη ζωή πιο εύκολη τόσο για εσάς όσο και για τους αγοραστές σας.

Φροντίστε να ανταποκρίνεστε γρήγορα και με ευγένεια σε ανησυχίες και σχόλια, καθώς αυτό θα χτίσει εμπιστοσύνη και θα προσφέρει μια συνολική μεγαλύτερη εμπειρία πελάτη.

your4walls.co.uk

Ξεκινήστε ένα ιστολόγιο και διατηρήστε το τρέχον

Κρατήστε τους πελάτες σας ενημερωμένους για οποιαδήποτε νέα της εταιρείας και οτιδήποτε άλλο θέλετε να μοιραστείτε με το διαδικτυακό σας κοινό. Παρέχετε πολλές τρέχουσες πληροφορίες — αυτό θα μειώσει τον αριθμό των ερωτήσεων που θα πρέπει να απαντήσετε και οι αγοραστές θα παραμείνουν ευχαρίστως ενημερωμένοι. Το να διατηρείτε συνεχώς ανοιχτή την επικοινωνία θα σας βοηθήσει να δημιουργήσετε σχέσεις με τους πελάτες σας. Μια φορά Οι αγοραστές θα είναι πιο πιθανό να επιστρέψουν ξανά και ξανά εάν αισθάνονται ότι είναι στο βρόχο. Κτίριο α μπράβο Το blog τους δίνει έναν τρόπο να συνδεθούν.

thepocketlab.com

Συγγενεύων: Η σημασία ενός ιστολογίου και πώς να ξεκινήσετε ένα για το κατάστημά σας

Χρησιμοποιήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να μοιραστείτε το περιεχόμενό σας

Facebook, Twitter, Instagram και άλλα κοινωνικά δίκτυα είναι εξαιρετικά για το μάρκετινγκ των εμπορικών σημάτων και των προϊόντων τους. Όσο περισσότεροι άνθρωποι βλέπουν και μοιράζονται την επωνυμία σας, τόσο περισσότερους πελάτες είναι πιθανό να έχετε.

Μαγειρεύοντας με την Τενίνα στο Facebook

Συγγενεύων: 19 δραστηριότητες που θα ξυπνήσουν τους οπαδούς σας στα social media (και θα τους οδηγήσουν στο κατάστημά σας)

Γράψτε μια σελίδα με συχνές ερωτήσεις

Όπως ένα ιστολόγιο, μια σελίδα με Συχνές Ερωτήσεις και οι απαντήσεις τους μπορούν να περιορίσουν τις βασικές ερωτήσεις που μπορεί να έχουν οι πελάτες σας παρέχοντας εύκολα προσβάσιμες πληροφορίες για την επωνυμία και τα προϊόντα σας. Κάντε το απλό «Μία στάση shop» του τι είναι το κατάστημά σας. Η εταιρεία σας έχει μια δήλωση αποστολής που θέλετε να μοιραστείτε; Ποιες ερωτήσεις βρίσκετε στον εαυτό σας να δέχεται πολύ περισσότερο από τους άλλους; Αυτό είναι ένα εξαιρετικό μέρος για αυτό, μαζί με πληροφορίες σχετικά με την αποστολή, το μέγεθος και άλλες υπηρεσίες που προσφέρετε.

stealthfurniture.com

Μάθετε περισσότερα: Γιατί χρειάζεστε μια σελίδα με συχνές ερωτήσεις και πώς να τη δημιουργήσετε

Έχετε μια συνεκτική πολιτική επιστροφών

Τίποτα δεν απομακρύνει έναν πελάτη πιο γρήγορα από το να παλεύει σε μια δύσκολη διαδικασία επιστροφής ή να έχει κολλήσει με ένα προϊόν που δεν χρειάζεται επειδή η πολιτική σας προκαλεί σύγχυση. Ξεκαθαρίστε από την αρχή ποιοι είναι οι όροι επιστροφής σας και θα αντιμετωπίσετε λιγότερες αντιδράσεις αργότερα. Οι πελάτες σας θα είναι επίσης πιο πιθανό να ψωνίσουν ξανά από εσάς, εάν γνωρίζουν ότι η επιστροφή μπορεί να είναι γρήγορη και εύκολη.

Μάθετε περισσότερα: Πώς να γράψετε μια καλή πολιτική επιστροφής για Ηλεκτρονικό εμπόριο Καταστήματα

Ζητήστε αξιολογήσεις — Έκδοση παρότρυνσης για δράση

Κριτικές από εξυπηρέτηση πελατών, ο σχεδιασμός ιστοτόπων και η συνολική απόδοση μπορεί να είναι μια τεράστια βοήθεια όταν προσπαθείτε να κερδίσετε και να κρατήσετε πελάτες. Τόσο ο έπαινος όσο και η κριτική είναι ευεργετικά όταν η εταιρεία σας λαμβάνει κριτικές. Τα καλά σχόλια δείχνουν ότι κάνετε κάτι σωστά, ενώ τα αρνητικά σχόλια μπορούν να τονίσουν τομείς στους οποίους χρειάζονται βελτιώσεις.

Η "έκδοση παρότρυνσης για δράση" σημαίνει απλώς ότι δίνετε σε κάποιον λόγο να γράψει την κριτική. Κάντε tweet σχετικά με αυτό, μοιραστείτε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "πλαίσιο προτάσεων" και γενικά κάντε τους ανθρώπους άνετα να σας πουν τι σκέφτονται. Θα εξηγήσουν τα ελαττώματα και τα οφέλη σας εξίσου. Αυτό σας δίνει την ευκαιρία να αντιμετωπίσετε προβλήματα σε γενικές γραμμές, είτε πρόκειται για κατεστραμμένο σύνδεσμο είτε για διευκρίνιση σχετικά με λανθασμένες πληροφορίες αποστολής. Το Ecwid App Market έχει Χρήσιμο πλήθος για να σας βοηθήσει να προσθέσετε κριτικές στο κατάστημά σας.

Συγγενεύων: Βαθμολογίες και κριτικές για E-commerce (Podcast)

Κερδίστε το Authority από την κατάταξη Google

Το SEO, ή το Search Engine Optimization, μπορεί να αυξήσει τη δυνατότητα αναζήτησης του ιστότοπού σας, καθιστώντας τον πιο συμβατό με τους αλγόριθμους που χρησιμοποιούν οι μηχανές αναζήτησης για την ταξινόμηση των αποτελεσμάτων αναζήτησής τους. Το σύστημα βασίζεται σε λέξεις-κλειδιά και άλλα σήματα που εκπέμπει ο ιστότοπός σας και στα οποία ανταποκρίνονται οι μηχανές αναζήτησης. Δημιουργία συγκεκριμένου περιεχομένου γύρω από μια ποικιλία λέξεων-κλειδιών, κάνοντας τον ιστότοπό σας περισσότερο φιλικό προς κινητά, και η προώθηση της επωνυμίας σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να αυξήσει την αναζήτησή σας στις μηχανές Ιστού.

Διαβάστε επίσης: Τα Διαχωριστικά E-commerce Οδηγός SEO

Εμφάνιση σήματος ασφαλείας

Αυτό είναι ένα εύκολα εγκατεστημένη εφαρμογή από το McAfee διαθέσιμο στο Ecwid App Market. Εμφανίζοντας το σήμα σε εμφανές σημείο στον ιστότοπό σας, οι πελάτες σας θα γνωρίζουν ότι το κατάστημά σας λειτουργεί από κάποιον που είναι ευαίσθητος στην ιδέα ότι είναι σημαντικό να είστε έξυπνοι με τα δεδομένα σας στο διαδίκτυο. Εάν οι αγοραστές αισθάνονται άνετα και ασφαλείς όταν ψωνίζουν από εσάς, είναι πιο πιθανό να επιστρέψουν και να ψωνίσουν ξανά.

Εξαπατήστε δημιουργικά

Οι πιθανοί πελάτες είναι πιο πιθανό να εμπιστεύονται α καθιερωμένη εταιρεία με συγκεκριμένη εμπειρία από α ολοκαίνουργιο ένας. Δυστυχώς, όλοι πρέπει να ξεκινήσουμε από κάπου. Υπάρχουν μερικοί τρόποι με τους οποίους μια νέα εταιρεία μπορεί να παραμορφώσει τους κανόνες για να φαίνεται λίγο πιο αξιόπιστη. Μια αλλαγή στους αριθμούς του τιμολογίου σας (για παράδειγμα, 101 αντί για 001) δίνει την εντύπωση ότι έχετε περισσότερους πελάτες στη ζώνη σας.

Προσποιηθείτε ότι είστε ο βοηθός του εαυτού σας καθώς προγραμματίζετε τις κλήσεις για αργότερα. Μπορείτε ακόμη να ξεκινήσετε φήμες ότι οι τιμές της εταιρείας σας είναι υψηλές, ώστε όταν οι άνθρωποι έρχονται στον ιστότοπό σας για να το μάθουν, θα βρίσκουν λογικές τιμές. Αυτές οι μικρές αλλά σημαντικές «απάτες» μπορούν να βοηθήσουν στην αύξηση ικανοποίηση των πελατών και σε φέρνω πιο κοντά σε αυτό καθιερωμένη φήμη.

Τελικές Σκέψεις

Η αξιοπιστία δεν πρέπει να ληφθεί σοβαρά υπόψη. Ο μόνος τρόπος είναι να το ξεφορτωθείτε λίγο κάθε μέρα. Αν και μπορεί να φαίνεται τρομακτικό, είναι μικρά αλλά συνεπή βήματα που συνθέτουν ένα ασφαλές, αισθητικά ελκυστικό e-commerce δικτυακός τόπος. Εκμεταλλευόμενοι όσες από αυτές τις συμβουλές κρίνετε κατάλληλο, θα πλησιάσετε ακόμα περισσότερο στο να καθιερωθείτε ως μια αξιόπιστη επιχείρηση που εξυπηρετεί πιστούς και χαρούμενους πελάτες που γιορτάζουν το όνομά σας.

Πουλήστε online

Με το Ecwid Ecommerce, μπορείτε εύκολα να πουλήσετε οπουδήποτε, σε οποιονδήποτε — στο διαδίκτυο και σε όλο τον κόσμο.

Αγορά

Πώληση στο Διαδίκτυο

10 Μαΐου 2016

Σχετικά με τον Συγγραφέα

Ο Jesse είναι Διευθυντής Μάρκετινγκ στην Ecwid και ασχολείται με το ηλεκτρονικό εμπόριο και το διαδικτυακό μάρκετινγκ από το 2006. Έχει εμπειρία με PPC, SEO, βελτιστοποίηση μετατροπών και λατρεύει να συνεργάζεται με επιχειρηματίες για να κάνει τα όνειρά τους πραγματικότητα.