Το να πείσετε κάποιον που έχει ήδη επισκεφτεί το ηλεκτρονικό σας κατάστημα να επιστρέψει μπορεί να είναι πολύ πιο εύκολο από το να προσελκύσετε έναν εντελώς νέο πελάτη. Ειδικά αν αυτό το άτομο είχε σοβαρή πρόθεση να αγοράσει από εσάς αλλά δεν το έκανε για άγνωστο λόγο.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο τα εγκαταλελειμμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για την ανάκτηση χαμένων πωλήσεων. Εάν ένας αγοραστής έχει προσθέσει προϊόντα στο ηλεκτρονικό του καλάθι, αλλά έφυγε από το κατάστημά σας χωρίς να ολοκληρώσει την αγορά, μπορείτε και πάλι να τα κερδίσετε με τη βοήθεια ενός εγκαταλειμμένου email στο καλάθι.
Αλλά τι μπορείτε να γράψετε σε ένα εγκαταλελειμμένο email στο καλάθι για τα καλύτερα αποτελέσματα; Σας καλύψαμε! Εδώ είναι οκτώ
Τι είναι ένα Email εγκαταλελειμμένου καλαθιού;
Σύμφωνα με το Ινστιτούτο Baymard, Σχεδόν 70% των online αγοραστών έχουν εγκαταλείψει ένα καλάθι. Σκεφτείτε όλες τις πιθανές πωλήσεις που έχουν χαθεί στην άβυσσο των εγκαταλελειμμένων καροτσιών αγορών! Ευτυχώς, υπάρχει τρόπος να ανακτήσετε μερικές από αυτές τις χαμένες πωλήσεις.
An email ανάκτησης εγκαταλελειμμένου καλαθιού είναι ένα
Τα email εγκαταλελειμμένου καλαθιού έχουν σχεδιαστεί για να ενθαρρύνουν τους πελάτες να επιστρέψουν και να ολοκληρώσουν τις αγορές τους. Συνήθως, παρουσιάζουν το αντικείμενο που πρόσθεσε ένας πελάτης στο καλάθι και α
Ένα παράδειγμα ενός εγκαταλελειμμένου email από τον Rudy's
Εάν πουλάτε online με το Ecwid by Lightspeed, μπορείτε να το ενεργοποιήσετε αυτοματοποιημένη ανάκτηση εγκαταλελειμμένου καλαθιού για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα με ένα μόνο κλικ. Με αυτόν τον τρόπο, δεν θα χρειάζεται να στέλνετε με μη αυτόματο τρόπο μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με εγκαταλειμμένο καλάθι κάθε φορά που κάποιος αποχωρεί χωρίς να αγοράσει ένα προϊόν, εξοικονομώντας σας τόνους χρόνου.
Το πρότυπο email εγκαταλελειμμένου καλαθιού Ecwid έχει σχεδιαστεί για να ταιριάζει σε κάθε επιχείρηση. Μπορείτε επίσης να προσαρμόσετε ένα πρότυπο email ανάκτησης εγκαταλελειμμένου καλαθιού. Για παράδειγμα, μπορείτε να προσθέσετε ένα εκπτωτικό κουπόνι, να επεξεργαστείτε τα στοιχεία της εταιρείας σας, να προσθέσετε το λογότυπό σας σε email, να αλλάξετε το μήνυμα ή το θέμα του email και πολλά άλλα.
Εδώ είναι πώς να το κάνω αυτό. Φροντίστε να ρίξετε μια ματιά σε αυτόν τον οδηγό γιατί θα σας βοηθήσει να ακολουθήσετε τις παρακάτω βέλτιστες πρακτικές.
Ένα παράδειγμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εγκαταλελειμμένου καλαθιού που μπορείτε να στείλετε στο Ecwid από το Lightspeed
Πρέπει να έχει Στοιχεία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εγκαταλελειμμένου καλαθιού
Τώρα που ξέρετε τι είναι ένα εγκαταλελειμμένο καλάθι, ας συζητήσουμε πώς μπορείτε να το αξιοποιήσετε στο έπακρο. Ακολουθούν ορισμένες βέλτιστες πρακτικές για να κάνετε μια πειστική
Δημιουργήστε μια δημιουργική θεματική γραμμή
Η γραμμή θέματος είναι το πρώτο πράγμα που βλέπουν οι δυνητικοί πελάτες στα εισερχόμενά τους όταν λαμβάνουν το email του εγκαταλειμμένου καλαθιού σας. Φροντίστε να είναι ακαταμάχητο!
Το όνομα του καταστήματός σας και μια φιλική υπενθύμιση ταιριάζουν απόλυτα με μια γραμμή θέματος. Μπορείτε να δοκιμάσετε ανεπίσημες, χαρούμενες φράσεις όπως «Κοίτα τι σε περιμένει» ή «Ξέχασες κάτι;» Ένα πιο κλασικό «Άφησες προϊόντα σε ένα καλάθι» είναι επίσης καλό.
Εάν προσφέρετε ένα κουπόνι έκπτωσης στα email που έχουν εγκαταλειφθεί στο καλάθι σας, αξίζει να το αναφέρετε απευθείας στη γραμμή θέματος του email για να τραβήξετε την προσοχή των πελατών αμέσως.
Θα πρέπει επίσης να εξετάσετε το ενδεχόμενο να δοκιμάσετε διαφορετικές γραμμές θέματος. Εφόσον η ιδέα της γραμμής θέματός σας κάνει το email να ξεχωρίζει και να ταιριάζει με την επωνυμία σας, αξίζει να το δοκιμάσετε.
Εάν προσφέρετε έκπτωση, επισημάνετε τη στη γραμμή θέματος
Το κείμενο μετά τη γραμμή θέματος είναι η προεπισκόπηση του email σας, η οποία επηρεάζει επίσης το ποσοστό ανοίγματος. Ιδανικά, το κείμενο προεπισκόπησης θα πρέπει να βελτιώνει τη γραμμή θέματός σας, προσελκύοντας τους παραλήπτες.
Ως ελάχιστο, βεβαιωθείτε ότι η προεπισκόπηση και η γραμμή θέματος δεν είναι παρόμοια.
Μια προεπιλεγμένη γραμμή θέματος για ένα εγκαταλελειμμένο email ενός καταστήματος Ecwid είναι: "Αφήσατε αντικείμενα στο καλάθι σας". Μπορείτε πάντα να το επεξεργαστείτε για να το κάνετε πιο κατάλληλο για την επιχείρησή σας.
Συμβουλή Bonus: Ελέγξτε πώς εμφανίζεται ο σύνδεσμος θέματός σας σε smartphone και tablet χρησιμοποιώντας αυτό δωρεάν ελεγκτής γραμμής θέματος.
Προσθέστε το λογότυπο του καταστήματός σας
Τα λογότυπα επωνυμίας είναι ένα από τα πιο ισχυρά οπτικά στοιχεία που μπορεί να χρησιμοποιήσει μια επιχείρηση. Κάνουν τα email της εταιρείας σας να φαίνονται επαγγελματικά και νόμιμα. Επίσης, βοηθούν τους πελάτες να γνωρίζουν αμέσως από ποιον έλαβαν το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επομένως φροντίστε να συμπεριλάβετε το λογότυπό σας στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχουν εγκαταλειφθεί στο καλάθι.
Συνήθως οι επωνυμίες βάζουν λογότυπα στην κορυφή του email. Βοηθά να υπενθυμίσουμε στους πελάτες την αγορά που σχεδόν έκαναν στο ηλεκτρονικό κατάστημα.
Ένα προεπιλεγμένο πρότυπο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εγκαταλελειμμένου καλαθιού για τα καταστήματα Ecwid εμφανίζει αυτόματα το λογότυπο του καταστήματος στην επάνω αριστερή γωνία:
Μην ξεχάσετε να ανεβάσετε το λογότυπό σας στο Ειδοποιήσεις σελίδα στον διαχειριστή Ecwid.
Επίσης: Πώς να δημιουργήσετε ένα εκπληκτικό λογότυπο για το εμπορικό σήμα σας
Διαφοροποιήστε το εμπορικό σήμα σας με το αντίγραφο
Ας είμαστε ειλικρινείς, το email σας δεν θα είναι πιθανότατα το πρώτο εγκαταλελειμμένο email στο καλάθι στη ζωή των πελατών σας. Επομένως, το αντίγραφό σας θα πρέπει να ξεχωρίζει για να αυξήσει την πιθανότητα οι πελάτες να κάνουν κλικ στο
Ξεκινήστε λέγοντας στους πελάτες γιατί το email του εγκαταλειμμένου καλαθιού σας είναι πολύτιμο για αυτούς. Ίσως είναι μια φιλική υπενθύμιση ότι αποθηκεύσατε το καλάθι για τη διευκόλυνσή τους. Ή ετοιμάσατε μια αποκλειστική προσφορά μόνο για αυτούς, όπως ένα εκπτωτικό κουπόνι. Δημιουργήστε λίγο φόβο ότι θα χάσετε (FOMO) διευκρινίζοντας ότι είναι α
Το Pipcorn διατηρεί το email του διασκεδαστικό και χαλαρό
Το αντίγραφο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του εγκαταλειμμένου καλαθιού θα πρέπει να είναι συνομιλητικό και ευγενικό. Μιλήστε σε έναν πελάτη όπως θα κάνατε στην πραγματική ζωή. Χρησιμοποιήστε απλές λέξεις και φράσεις. Αυτές είναι οι γενικές βέλτιστες πρακτικές, αλλά αν η επωνυμία σας έχει μοναδική φωνή, μη διστάσετε να την εκφράσετε στο email σας.
Ένα προεπιλεγμένο πρότυπο email εγκαταλελειμμένου καλαθιού για τα καταστήματα Ecwid είναι γραμμένο με φιλικό αλλά επαγγελματικό τόνο. Εάν θέλετε να προσαρμόσετε το αντίγραφο στην επιχείρησή σας λίγο περισσότερο, μπορείτε να το κάνετε εύκολα στον διαχειριστή Ecwid:
Περισσότερο: Πώς να δημιουργήσετε μια επωνυμία: Ένα βιβλίο για μικρές επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου
Προσφέρετε εκπτωτικό κουπόνι
Τίποτα δεν τραβάει την προσοχή κάποιου τόσο πολύ. Μπορείτε να προσφέρετε στους πελάτες ένα εκπτωτικό κουπόνι για να τους ενθαρρύνετε να ολοκληρώσουν την αγορά τους.
Η Playtronica προσθέτει έκπτωση στο email του εγκαταλειμμένου καλαθιού
Ωστόσο, ορισμένοι πελάτες είναι τόσο συνηθισμένοι να λαμβάνουν εκπτώσεις για την επιστροφή τους που εγκαταλείπουν τα καρότσια τους επίτηδες. Θα περιμένουν με ανυπομονησία μια ειδική προσφορά στο email του εγκαταλειμμένου καλαθιού σας. Για να αποφύγετε την απώλεια κερδών λόγω υπερβολικά πολλών εκπτώσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στα καλάθι, αποφύγετε να προσφέρετε Μαύρο
Μια άλλη στρατηγική είναι να προσθέσετε πληροφορίες σχετικά με τρέχουσες ειδικές προσφορές στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα αντί να προσφέρετε έκπτωση για τα προϊόντα που άφησε ένας πελάτης στο καλάθι του.
Η Dyson επισημαίνει τα αποκλειστικά προϊόντα της στο e-mail του εγκαταλελειμμένου καλαθιού
Η προσθήκη ενός δωρεάν κουπονιού αποστολής λειτουργεί επίσης εξαιρετικά για να φέρει τους πελάτες πίσω στο κατάστημά σας. Μπορείτε να δοκιμάσετε διαφορετικές προσφορές για εγκαταλελειμμένα email στο καλάθι για να βρείτε αυτή που λειτουργεί καλύτερα για την επιχείρησή σας.
Στο Ecwid, μπορείτε να δημιουργήσετε εκπτωτικά κουπόνια και να τα προσθέσετε στο email του εγκαταλειμμένου καλαθιού σας με μερικά κλικ. Εδώ είναι πώς να το κάνω αυτό.
Καταχωρίστε όλα τα προϊόντα στο καλάθι
Ένα μεγάλο μέρος του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με εγκαταλελειμμένο καλάθι δείχνει στους πελάτες τι σχεδόν αγόρασαν.
Μερικές φορές οι πελάτες ξεχνούν ποια προϊόντα αναζητούσαν. Δεν θα βλάψετε να τους δείξετε ποια αντικείμενα πρόσθεσαν στο καλάθι απευθείας στο email του εγκαταλειμμένου καλαθιού. Οι όμορφες εικόνες προϊόντων θα υπενθυμίσουν στους πελάτες πόσο πολύ ήθελαν να αγοράσουν τα προϊόντα σας. Μην ξεχάσετε να συνδέσετε κάθε προϊόν με τη σελίδα προϊόντος του στο κατάστημα.
Εάν πουλάτε ηλεκτρονικά με το Ecwid by Lightspeed, τα email που έχουν εγκαταλειφθεί στο καλάθι σας θα εμφανίζουν τη λίστα με τα προϊόντα που έχουν εγκαταλειφθεί
Προσθέστε ένα ισχυρό Πρόσκληση σε δράση
A
Το ίδιο το κουμπί έχει επίσης σημασία. Κάντε το φωτεινό και διακριτικό. Προσθέστε σύντομο και απλό κείμενο. Πειραματιστείτε με διαφορετικά CTA. Όλα αυτά μπορούν να αυξήσουν δραματικά το επίπεδο μετατροπής. Για παράδειγμα, "Ολοκληρώστε την αγορά μου", "Ολοκλήρωση ολοκλήρωσης αγοράς", "Αποκτήστε το τώρα" κ.λπ.
Στο Ecwid by Lightspeed, το πρότυπο email εγκαταλελειμμένου καλαθιού έχει ήδη ένα χαρακτηριστικό κουμπί "Ολοκλήρωση παραγγελίας". Είναι ξεκάθαρο, απλό και ταιριάζει σε όλα τα είδη επιχειρήσεων.
Προσθέστε τα στοιχεία επικοινωνίας σας
Φανταστείτε ότι ένας πελάτης είναι έτοιμος να ολοκληρώσει την παραγγελία αλλά δεν είναι σίγουρος εάν η παραγγελία θα φτάσει εγκαίρως. Ή το εκπτωτικό κουπόνι δεν λειτουργεί. Ή θέλουν να κάνουν μερικές ακόμη ερωτήσεις. Πρέπει να έχετε ή να είστε κάποιος που μπορεί να αντιμετωπίσει τα προβλήματά του.
Σε περίπτωση που το email του εγκαταλειμμένου καλαθιού σας δεν απαντά στην ερώτηση ενός πελάτη, βεβαιωθείτε ότι μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας γρήγορα. Προσθέστε έναν αριθμό τηλεφώνου, διεύθυνση email ή οποιαδήποτε άλλη πληροφορία για να τους βοηθήσετε να έρθουν σε επαφή μαζί σας και να λύσουν τυχόν αμφιβολίες. Εάν μπορούν να επικοινωνήσουν με το κατάστημά σας, οι πελάτες θα αισθάνονται πιο άνετα όταν αγοράζουν.
Μπορείτε επίσης να προσθέσετε συνδέσμους στις σελίδες κοινωνικών μέσων του καταστήματός σας ή στη διεύθυνση του καταστήματος για να βοηθήσετε τους πελάτες να βρουν περισσότερες πληροφορίες για την επιχείρησή σας.
Στο Ecwid by Lightspeed, το email του εγκαταλειμμένου καλαθιού σας δείχνει τα στοιχεία επικοινωνίας που καθορίζονται στο Γενικές ρυθμίσεις σελίδα στον διαχειριστή Ecwid.
Κάντο με τον τρόπο σου
Τα email που έχετε εγκαταλειφθεί στο καλάθι θα πρέπει να φαίνονται και να ακούγονται σαν να προέρχονται από το κατάστημά σας και όχι από κάποιο άλλο online shop. Γι' αυτό μη διστάσετε να τροποποιήσετε το email όπως θέλετε για να το προσαρμόσετε στην επιχείρησή σας.
Για παράδειγμα, μπορείτε να σχεδιάσετε το εγκαταλειμμένο email του καλαθιού σας σε εταιρικά χρώματα και να επιλέξετε μια σοβαρή φωνή επωνυμίας για το μήνυμά σας. Ή μπορείτε να στείλετε ένα φιλικό γράμμα, σαν να το γράψατε στο δρόμο σας προς το γραφείο ή ενώ περιμένετε μέσα
Το Peel το κρατά απλό
Οι πελάτες θα εκτιμήσουν την εξυπηρέτηση και την προσοχή. Ακόμα κι αν δεν ολοκληρώσουν την παραγγελία τους, μπορούν να μοιραστούν μερικά πολύτιμα σχόλια εάν πιστεύουν ότι το email γράφτηκε από πραγματικό πρόσωπο. Όσο για τις μεγάλες μάρκες, δεν στέλνουν συχνά τέτοιες επιστολές.
Με το Ecwid by Lightspeed, έχετε την απόλυτη ελευθερία να επεξεργαστείτε το e-mail του εγκαταλειμμένου καλαθιού όπως θέλετε. Μπορείτε εύκολα να προσαρμόσετε το προεπιλεγμένο πρότυπο αλλάζοντας το θέμα του μηνύματος ή του email, επεξεργάζοντας τα στοιχεία της εταιρείας και προσθέτοντας το λογότυπό σας στα email. Συνήθως αυτό αρκεί για να προσαρμόσετε το προεπιλεγμένο πρότυπο email στην επιχείρησή σας. Εάν χρειάζεστε βαθύτερη προσαρμογή της επωνυμίας, όπως αλλαγή μορφοποίησης κειμένου ή χρώματος ή εισαγωγή πρόσθετων εικόνων, μπορείτε επίσης να επεξεργαστείτε το πρότυπο HTML.
Τύλιξε
Ένα εγκαταλελειμμένο email στο καλάθι βοηθά στην ανάκτηση χαμένων πωλήσεων υπενθυμίζοντας στους πελάτες τα στοιχεία που άφησαν πίσω και παρέχοντας έναν σύνδεσμο προς τις σελίδες προϊόντων.
Τώρα ξέρετε τι χρειάζεστε για να δημιουργήσετε ένα ακαταμάχητο εγκαταλελειμμένο email για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Ας αναθεωρήσουμε:
- Γράψτε μια γραμμή θέματος email που ξεχωρίζει στα εισερχόμενα του παραλήπτη.
- Συμπεριλάβετε όλα τα παρατημένα προϊόντα στο δικό σας
email—μην ξεχάστε τις φωτογραφίες του προϊόντος. - Τροποποιήστε το αντίγραφο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του εγκαταλειμμένου καλαθιού για να εκπροσωπήσετε καλύτερα την επιχείρησή σας.
- Προσθέστε ένα κίνητρο όπως έναν κωδικό κουπονιού για να αυξήσετε τις πιθανότητες μετατροπής εγκαταλελειμμένων καροτσιών.
- Συμπεριλάβετε μια σαφή παρότρυνση για δράση για να ενθαρρύνετε τους πελάτες να ολοκληρώσουν τις αγορές τους.
- Προσθέστε το λογότυπο του καταστήματός σας και τα στοιχεία επικοινωνίας, ώστε οι πελάτες να μπορούν να εμπιστεύονται την επιχείρησή σας και να κάνουν ερωτήσεις, εάν χρειάζεται.
Ακολουθώντας τις βέλτιστες πρακτικές παραπάνω, σίγουρα θα αυξήσετε το ποσοστό ανάκτησης του εγκαταλειμμένου καλαθιού σας και θα αυξήσετε τις πωλήσεις στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Καλή πώληση!
