Ο Τζέσι και ο Ριτς παίρνουν συνέντευξη από έναν επιχειρηματία startup στο Διαδίκτυο και συζητούν το σήμα κατατεθέν του "γροθιά" και τις χάντρες στα κοινωνικά του προφίλ. Ο Andrew συμβουλεύει τους νέους επιχειρηματίες να σηκώσουν το τηλέφωνο και να μιλήσουν με τους πελάτες. Ή μήνυμα, συνομιλία. Πείτε ευχαριστώ και ρωτήστε γιατί αγόρασαν. Μάθετε τι χρειάζονται για να βελτιώσουν την επιχείρησή σας.
Εμφάνιση σημειώσεων
- ManyChat.com
- BotAcademy.com — μάθετε πώς να κάνετε chatbots
- Chatblender.com — Υπηρεσία Κάντο για μένα
Αντίγραφο
Τζέσι: Τι συμβαίνει, Ρίτσι;
Richard: Τι συμβαίνει, Jesse;
Τζέσι: Ημέρα εκπομπής.
Richard: Είμαι ενθουσιασμένος. λυπάμαι. Πηδάω το όπλο εδώ.
Τζέσι: Ναι, είμαστε σίγουρα ενθουσιασμένοι σήμερα.
Richard: Είμαι πάντα ενθουσιασμένος. Συνήθως βοηθάμε τους εμπόρους να αναπτύξουν την επιχείρησή τους και, στη συνέχεια, μερικές φορές προσφέρουμε προγραμματιστές ή προγραμματιστές ή άλλο λογισμικό που τους βοηθά να αναπτύξουν την επιχείρησή τους. Αλλά θα κάνουμε μερικά πράγματα σήμερα. Θα μιλήσουμε με έναν θαυμαστή των συναδέλφων μας podcasters.
Τζέσι: Παράπλευρο όφελος από τη δημιουργία podcast.
Richard: Ποια είναι η κατασκευή του Rolodex σας ή οτιδήποτε άλλο. Δεν ξέρουμε αν θα μας καλέσει ή όχι, θα δούμε. (γέλια) Αλλά ξέρουμε ότι αυτό το άτομο έχει την ίδια νοοτροπία με εμάς. Του αρέσει να βοηθά άλλους ανθρώπους και είναι πολύ εμφανές σε ό,τι έχει κάνει. Και απλά είμαι πολύ ενθουσιασμένος.
Τζέσι: Ναι, απολύτως. Ο λόγος που κάνουμε αυτό το podcast είναι ότι θέλουμε να βοηθήσουμε την κοινότητα Ecwid, θέλουμε να βοηθήσουμε άλλους ανθρώπους. Πέρα από αυτό, θέλουμε να βοηθήσουμε τους ανθρώπους να ξεκινήσουν και να ξεπεράσουν την καμπούρα. Με αυτό λοιπόν ας φέρουμε τους καλεσμένους μας. Πρόκειται για έναν επιχειρηματία startup στο Διαδίκτυο και οικοδεσπότη του φοβερού podcast Mixergy, Andrew Warner.
Andrew: Γεια, ευχαριστώ που με δώσατε.
Τζέσι: Ναι, απολύτως.
Richard: Ευχαριστώ που ήρθατε. Αν μη τι άλλο, θα πρέπει να πάρουμε τις γνώσεις σας και να τις επαναφέρουμε εδώ, γιατί παρόλο που αυτοί οι άνθρωποι θα μπορούσαν να έχουν δημιουργήσει μεγάλες επιχειρήσεις σε τούβλα και κονίαμα, οι περισσότεροι άνθρωποι που χρησιμοποιούν το Ecwid είναι ως επί το πλείστον ma και pa ίσως μέχρι και ομάδες των πέντε. Ωστόσο, πολλοί επιχειρηματίες, θέλετε να το κρατήσετε απλό, οπότε θέλω να το κρατήσω όσο πιο απλό γίνεται. Και κυρίως όπως είπαμε νωρίτερα, είμαστε σούπερ θαυμαστές του podcast σας. Έχετε πάρει συνεντεύξεις —όχι απλώς είχατε επιτυχία— αλλά παίρνετε συνέντευξη από καταπληκτικούς αποδεδειγμένους επιχειρηματίες. Δεν θα λάβουμε μόνο τις γνώσεις σας, αλλά θα λάβουμε τις γνώσεις σας μέσω όλων αυτών των συνεντεύξεων και άλλων επιχειρηματιών. Στο υψηλότερο επίπεδο, από άποψη νοοτροπίας, αν ξεκινούσαμε από εκεί και μετά θα ασχολούμαστε με κάποια πιο τακτικά πράγματα. Τι πιστεύετε για έναν επιχειρηματία που μόλις ξεκινάει και ίσως είναι ακόμα «επιθυμητός» και δεν έχει καν κάνει απαραίτητα χρήματα ακόμα. Ποια είναι η νοοτροπία που πρέπει να σκεφτούν;
Andrew: Επιτρέψτε μου να σας ρωτήσω αυτό πριν ξεκινήσουμε. Γιατί δεν ήρθατε σε μια βραδιά που διοργάνωσα εγώ; Ήξερες ότι το σκωτσέζικο ήταν στην περιοχή σου.
Richard: Δεν το μάθαμε. Αυτό που αναφέρατε συγκεκριμένα είναι ο κόσμος του μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης, είμαστε εκεί κάτω. Προσκάλεσες όλους να έρθουν για να έχουν ένα σκωτσέζικο μαζί σας. Και θέλαμε πολύ και μάλλον θα μπορούσα να έχω περισσότερα από τον Jesse, οπότε πετάω τον εαυτό μου κάτω από το λεωφορείο. Ζει μακριά και θα έπρεπε να πάει στην Uber στην πορεία. Είχα σχέδια και φροντίζω να μην έχω σχέδια την επόμενη χρονιά. (γέλιο)
Andrew: Πρέπει να σας πω ότι πήρα αυτή την απίστευτη σουίτα. Ήταν γιγάντιο. Ήταν απλά φανταστικό και είχα συναντήσεις εκεί και μου άρεσε να κοιμάμαι εκεί γιατί μου αρέσει μια καλή εμπειρία. Και είπα: «Ξέρεις τι, είναι υπέροχος χώρος. Θα προσκαλέσω τους ανθρώπους να έρθουν να σκοτώσουν». Δεν θέλω να σας φωνάξω για αυτό. Θέλω να το χρησιμοποιήσω πραγματικά ως ευκαιρία για να δείξω στους ανθρώπους τον τρόπο που σκέφτομαι για την επιχειρηματικότητα και τις επιχειρήσεις γενικότερα. Αυτό που έκανα ήταν ότι είπα στους ανθρώπους που ήταν στην εκδήλωση: «Αν θέλετε να έρθετε στο δωμάτιό μου για μια σκωτσέζικη βραδιά, εδώ είναι ο αριθμός του δωματίου μου και εδώ είναι ένα chatbot στο οποίο μπορείτε να εγγραφείτε, που θα σας ενημερώσει και θα σας επιτρέψει να έρθετε στο δωμάτιο.» Και ο κόσμος μπήκε. Είχα συγκεκριμένα οδηγίες γιατί αυτές οι σουίτες όταν φτάσετε σε έναν συγκεκριμένο όροφο, δεν αφήνουν απλώς κανέναν να ανέβει, πρέπει να έχετε ένα κλειδί. Είπα στους ανθρώπους κάτω: «Όποιος αναφέρει το όνομά μου, θέλω να του δώσεις ένα κλειδί και να βεβαιωθείς ότι θα περάσουν άνετα να ανέβουν στον επάνω όροφο». Τι είναι κάπως περίεργο πράγμα; Κανείς δεν το κάνει αυτό. Σοκαρίστηκαν. Αλλά υπάρχει ένας λόγος πίσω από αυτό. Ναι, μου αρέσει το Scotch. Ναι, μου αρέσουν οι άνθρωποι και θα το κάνω ανά πάσα στιγμή. Αυτό που προσπαθούσα να κάνω ήταν να καταλάβω τα προβλήματα των ανθρώπων. Προσπαθούσα να μπω στο μυαλό τους σε συναισθηματικό επίπεδο, με τρόπο που δεν θα μπορούσατε να καταλάβετε εάν είχατε τους ανθρώπους να συμπληρώσουν μια έρευνα. Θέλω να καταλάβω μιας και μιλούσα για chatbots και θα μπορούσαμε να μιλήσουμε λίγο για αυτό εδώ. Κατάλαβαν καν τι ήταν τα chatbots; Καταλαβαίνουν καν ποιος είμαι; Ήρθαν σε εκείνο το συνέδριο με έναν συγκεκριμένο στόχο που θα μπορούσα τότε —αν επιστρέψω και μιλήσω τον επόμενο χρόνο— να τροφοδοτήσω; Και αυτός είναι ο τρόπος που σκέφτομαι για τις επιχειρήσεις. Θέλουμε να κατανοήσουμε τα προβλήματα των ανθρώπων με όσο το δυνατόν πιο δημιουργικό τρόπο. Οι περισσότεροι άνθρωποι προσπαθούν να βάλουν τη δημιουργικότητα στο τι να φτιάξουν, τι να πουλήσουν. Νομίζω ότι η δημιουργικότητα πρέπει να εμβαθύνει στο πώς θα μπούμε στις καρδιές των ανθρώπων στους οποίους θέλουμε να πουλήσουμε, για να κατανοήσουμε τα πραγματικά προβλήματα που έχουν. Γιατί αν το κάνουμε, τότε μπορούμε να αρχίσουμε να τους πουλάμε κάτι που θέλουν και με το οποίο θα μπορούσαν να είναι ευχαριστημένοι. Και επειδή μιλάω για τον εαυτό μου και ο κόσμος δεν με ξέρει ακόμα, θα σας το πω και θα το συνδέσω με άλλους επιχειρηματίες από τους οποίους έχω πάρει συνέντευξη. Θα σας πω πραγματικά για ένα ζευγάρι επιχειρηματιών, τους ιδρυτές της Airbnb. Όταν ξεκίνησαν, άκουγαν συνεντεύξεις του Mixergy. Μου έστειλαν email και μου είπαν να είμαι ανοιχτός και στην αρχή είπα: «Όχι, δεν είμαι σίγουρος ότι είστε έτοιμοι». Αλλά επέστρεψαν και με έβαλαν και είπαν: «Ναι, θέλω να είμαι στο Mixergy, είμαστε έτοιμοι. Να τι έχουμε.» Και ένα από αυτά που μου είπαν όταν ανέβηκαν και χαίρομαι που τα είχα φορέσει, προφανώς. Είπαν ότι κανείς δεν χρησιμοποιούσε Airbnb εκτός από λίγα άτομα στη Νέα Υόρκη. Έτσι πέταξαν έξω στους ανθρώπους στη Νέα Υόρκη. Ζήτησαν να μείνουν στα σπίτια τους και καθώς έμεναν στα σπίτια τους, αυτό που έψαχναν ήταν γιατί το χρησιμοποιούσαν οι άνθρωποι. Ποιο είναι το πρόβλημα που έλυσαν. Ο Barry Manilow ήταν ντράμερ, ήταν ένα από τα άτομα που συναντήθηκαν, στο σπίτι του οποίου έμειναν. Το άτομο είπε: «Είναι εντάξει να νοικιάζει κάποιος το δωμάτιό μου», κάτι που έκαναν όλοι — αφήνοντας τους ανθρώπους να νοικιάζουν δωμάτια εκείνη τη στιγμή. Ο ντράμερ είπε: «Κοίτα, είμαι σε περιοδεία για εβδομάδες κάθε φορά, αυτό το μέρος είναι άδειο. Είναι περίεργο όταν κάποιος είναι εδώ ενώ είμαι εγώ εδώ. Αλλά δεν είναι τόσο περίεργο αν δεν είμαι εδώ και αυτό το μέρος παραμένει άδειο. Απλώς δεν μου αρέσει που πληρώνω ενοίκιο σε άδεια θέση. Αν μπορούσατε να το λύσετε αυτό για μένα, αυτό θα ήταν μεγάλη βοήθεια». Και έτσι το έκαναν προφανώς και η Airbnb πλέον κάνει περισσότερες επιχειρηματικές ενοικιάσεις, ολόκληρων χώρων, διαμερισμάτων, κατοικιών παρά με την ενοικίαση μιας γωνιάς του σπιτιού ή ενός υπνοδωματίου ενός ατόμου. Βρήκαν πολλά τέτοια πράγματα. Σε πολλούς ανθρώπους δεν άρεσαν οι μικρές εικόνες που είχαν στην ιστοσελίδα της Airbnb. Ήταν πολύ δύσκολο να καταλάβουμε πού έμεναν όταν έβλεπαν μικρές εικόνες. Κατάλαβαν τον πόνο και βελτίωσαν τις εικόνες όχι απλώς τραβώντας μεγαλύτερες φωτογραφίες ή ζητώντας μεγαλύτερες φωτογραφίες, αλλά βγαίνοντας με τις κάμερές τους και τραβώντας μεγαλύτερες φωτογραφίες της τοποθεσίας.
Richard: Είναι αστείο, μένεις πραγματικά συνεπής γιατί αν θυμάμαι καλά κοιτούσα το προφίλ σου στο Twitter και την τοποθεσία σου. Λέει «Η καρδιά σου». Στην πραγματικότητα, εκεί πηγαίνετε για να το αποκτήσετε. Παραμένοντας λοιπόν συνεπής σε όλη τη διαδρομή. Το λατρεύω.
Andrew: Πρέπει να πω ότι μέρος αυτού είναι ότι η γυναίκα μου αγαπά τα ταξίδια, όπως και εγώ. Και είναι πραγματικά δύσκολο να το καταλάβω αυτό. Και έτσι ειδικά όταν το έγραψα, ταξιδεύαμε πολύ. Και ένας από τους στόχους μου φέτος είναι να τρέξω έναν μαραθώνιο σε κάθε ήπειρο. Και καθώς πηγαίνω να συναντήσω επιχειρηματίες σε κάθε ήπειρο. Επτά μαραθώνιοι μόνος μου σε μεγάλο βαθμό, επτά ήπειροι σε ένα χρόνο. Και έτσι ναι, είναι πραγματικά δύσκολο να πω ότι βρίσκομαι στο Σαν Φρανσίσκο όπου μένω.
Richard: Να το ενημερώνετε συνεχώς. Παραμένοντας στο προφίλ Twitter για ένα δευτερόλεπτο, τι είναι η γροθιά;
Andrew: Α, η γροθιά. Ναι. Στη φωτογραφία μου, υπάρχει μια γροθιά και αν κοιτάξετε λίγο προσεκτικά τη γροθιά, θα δείτε ότι υπάρχει μια χάντρα που βάζω, είναι σαν ένα βραχιόλι με χάντρες πάνω της. Αυτό που παρατήρησα είναι ότι υπάρχει πολύς κόσμος που ακούει τις συνεντεύξεις μου και βγάζει πράγματα από αυτό. Στην πραγματικότητα μάθαιναν. Σου είπα για το Airbnb, υπάρχουν τόσοι άλλοι άνθρωποι. Ο ιδρυτής της Tuft & Needle επίσης, νομίζω ότι εκατόν εβδομήντα εκατομμύρια δολάρια το χρόνο πουλά τώρα στρώματα στο Διαδίκτυο, ο οποίος ήταν πρωτοπόρος μιας εταιρείας με μπότες. Ακούει συνεντεύξεις του Mixergy, ένας πρώτος πελάτης μου και έμαθε πολλά. Αλλά υπάρχουν πολλοί άνθρωποι που μαθαίνουν και δεν κάνουν τίποτα και είμαι σίγουρος ότι το βρήκατε με το podcast σας. Οι άνθρωποι που ακούνε, που μπορεί να είναι μια εβδομάδα, ένα χρόνο ή οτιδήποτε άλλο από τώρα θα πουν: «Δεν πήρα πολλά, δεν ξέρω ότι αυτοί οι τύποι είναι πραγματικά τόσο χρήσιμοι». Η αλήθεια είναι ότι συχνά δεν είναι αυτό που μαθαίνεις. Συχνά δεν είναι αυτό που βγάζουν οι άλλοι εκεί έξω. Είναι ο δισταγμός που έχουμε όλοι εσωτερικά. Το ονομάζω αντίθετο μυαλό. Ό,τι θέλω να κάνω, υπάρχει ένα μέρος του κεφαλιού μου γιατί αν αποτύχει, τι εάν πρόκειται να είναι πολύ κόπος. Κι αν δεν σου βγει, τι κι αν ντροπιάσεις τον εαυτό σου. Και έτσι ένα εύκολο παράδειγμα είναι ότι θα τρέξω έναν μαραθώνιο σε κάθε ήπειρο. Πριν πω στους ανθρώπους ότι αυτός ήταν ο στόχος μου, ακουγόταν μια μικρή φωνή στο κεφάλι μου που έλεγε: «Ίσως δεν θα το ολοκληρώσετε αν δεν μπορείτε να το κάνετε. Ίσως αυτή να μην είναι η χρονιά για εσάς». Και έτσι αυτό το αντίθετο μυαλό είναι που σταματά τους επιχειρηματίες. Τώρα, αν είχες δουλειά, αν δούλευες για ένα αφεντικό, δεν θα είχες χώρο για αντίθετο μυαλό. Θα έλεγες: «Λοιπόν, ίσως δεν έπρεπε να δημοσιεύσω αυτό το νέο πράγμα. Ίσως δεν θα έπρεπε να κάνω tweet, ίσως δεν θα έπρεπε να βάλω στο Instagram αυτή τη φωτογραφία με αυτό που πουλάω και να δείξω στους ανθρώπους τι πουλάω». Και το αφεντικό έλεγε: «Πρέπει να το κάνεις». Και πας: «Εντάξει, πρέπει να το κάνω. Είναι δικό του θέμα, τώρα είναι δικό της θέμα. Είναι δικό τους πρόβλημα. Δεν είμαι εγώ.” Αλλά στην πραγματικότητα, όταν είσαι επιχειρηματίας, αυτή η φωνή είναι εκεί και αυτό είναι που σε συνθλίβει. Και έτσι η γροθιά είναι να χτυπήσω αυτόν τον εσωτερικό κριτικό αυτό που αποκαλώ αντίθετο μυαλό. Χτύπα το, γρονθοκόπησε το στο πρόσωπο και όταν το λέω αυτό σε κάποιους μου λένε: «Α, γρονθοκοπήστε το;» επειδή το βλέπουν ως πραγματικό πράγμα, σχεδόν το εξανθρωπίζουν. Προφανώς σας λέω να χτυπήσετε μια ιδέα, δεν υπάρχει βία εδώ, αλλά θέλω να χτυπήσετε αυτόν τον εσωτερικό κριτικό για να καταλάβετε ότι το αντίθετο μυαλό είναι εκεί για να σας αντιμετωπίσει. Και οι χάντρες στο τέλος του είναι αυτό που ανακάλυψα είναι ότι αυτή η μικρή φωνή που είναι πραγματικά υποστηρικτική που μου λέει: «Ναι, θέλεις να το κάνεις αυτό. Ναι, είσαι έτοιμος να αποτύχεις και ποιος νοιάζεται αν οι άνθρωποι δουν τη φωτογραφία σου στο Instagram του πράγματος που πουλάς». Δεν θέλουν να αγοράσουν ή αν ο κόσμος δει ότι πουλάς αυτό το πράγμα, το προωθείς στους φίλους σου ότι έχεις αυτό το κατάστημα και δεν θέλουν να συνεχίσουν να αγοράζουν. Η μικρή φωνή που λέει: «Ποιος νοιάζεται; Μου αρέσει να πειραματίζομαι.” Είμαι ο τύπος του ατόμου που θέλει να προσπαθήσει και να κάνει πράγματα που δεν έχουν μεγάλη δράση. Αυτό το ονομάζω αληθινό μυαλό. Αυτό είναι το μέρος σας που ξέρει τι είναι πραγματικά χρήσιμο και επιθυμητό στη ζωή σας. Και δεν του δίνουμε αρκετή φωνή. Και αυτό που θέλω να κάνω είναι να χρησιμοποιήσω τις χάντρες για να βρω μια αληθινή σκέψη. Κάτι σαν να είμαι πρόθυμος να ρισκάρω και να βεβαιωθώ ότι χρησιμοποιώ τις χάντρες μου για να μείνω συγκεντρωμένος. Θα πω ότι είμαι διατεθειμένος να ρισκάρω και θα μετακινήσω μια χάντρα στο βραχιόλι μου. Ο κόσμος δεν το βλέπει, αλλά θα το πω. Είμαι πρόθυμος να πάρω ένα ρίσκο και να το κινήσω και να υπενθυμίσω στον εαυτό μου: Είμαι ο τύπος του ατόμου που είναι πρόθυμος να πάρει ρίσκα.
Richard: Δεν θα εκπλαγώ αν το σκεφτόσασταν και κατά τη διάρκεια της βραδιάς σας. Μάλλον υπήρχαν άνθρωποι που κάθονταν εκεί και πήγαιναν: «Δεν μπορώ να πάω εκεί πάνω και να του μιλήσω, δεν έχω καν μπύρα. Θα με σκίσει, θα με γελάσει γιατί δεν έχω ακόμα δουλειά;».
Andrew: Είμαι σίγουρος ότι αυτό συνέβη. Δεν το σκέφτηκα αλλά έχεις απόλυτο δίκιο. Ξέρω ότι συνέβη επειδή μου συνέβαινε παλιά. Θα ντρεπόμουν πολύ να πάω σε μια εκδήλωση. κάποτε ήμουν.
Τζέσι: Ναι, αυτό είναι πολύ καλό. Καλή συμβουλή για να ξεπεράσετε αυτή την καμπούρα. Ξέρω ότι υπάρχουν πολλοί άνθρωποι που… «επιθυμητός» είναι μια λέξη για αυτόν τον λόγο, οι άνθρωποι θέλουν να γίνουν επιχειρηματίες. Πραγματικά. Δεν το θέλουν πραγματικά γιατί αν το ήθελες πραγματικά, θα ξεπερνούσες αυτό το καμπούρι, θα μετακινούσες τις χάντρες, θα έβγαζες τον αληθινό σου εαυτό εκεί έξω. Άρα είναι φοβερό.
Richard: Τι γίνεται με τα πόδια χαμηλότερου επιπέδου στο έδαφος καθημερινά τακτικής; Υπάρχουν τόσα πολλά πράγματα, υπάρχουν τόσες πολλές ευκαιρίες. Έχετε δημιουργήσει επιχειρήσεις σε πολλές κατηγορίες. Πώς εστιάζει κάποιος και σε τι πρέπει να εστιάζει κάποιος αυτές τις μέρες; Γιατί προφανώς, έχουμε πολλά διαφορετικά είδη επιχειρηματιών. Αλλά το καθολικό κοινό που έχουν όλοι είναι ότι τουλάχιστον κάποια στιγμή πουλάνε κάτι στο διαδίκτυο.
Andrew: Νομίζω ότι πρέπει να σκεφτόμαστε λίγο λιγότερο το διαδικτυακό και να μιλάμε στους ανθρώπους λίγο περισσότερο. Ειδικά, όταν αρχίζεις να καταλαβαίνεις κάποια στιγμή η εταιρεία γίνεται τόσο μεγάλη που είναι δύσκολο να μιλήσεις με πελάτες. Αλλά ξέρετε τι, όταν ξεκινάτε, σηκώστε το τηλέφωνο, καλέστε κάθε πελάτη που αγοράζει απλώς για να πείτε: «Γεια, είμαι ο Andrew. Μόλις αγόρασες από μένα. Θέλω να σας ευχαριστήσω για την αγορά. Παρεμπιπτόντως, γιατί αγόρασες τι; Πώς το χρησιμοποιείς αυτό;» Αποκτήστε αυτή τη μικρή διορατικότητα. Ακόμα κι αν δεν σας διδάσκει τίποτα για αυτά. θα τους κάνει να αισθάνονται πιο συνδεδεμένοι με την επιχείρησή σας. Τώρα λέω ότι αυτός είναι κάποιος που… Πρέπει να πω ότι δούλεψα να το κάνω όταν οι άνθρωποι αγόρασαν για πρώτη φορά από εμένα στο Mixergy. Ήμουν τόσο τρελός που δεν επικοινώνησα καθόλου μαζί τους, ντρεπόμουν. «Κι αν δεν τους άρεσε το προϊόν;» Θυμάμαι ότι αυτός ο απίστευτος επιχειρηματίας κεφαλαιούχος άκουσε ότι πουλούσα κάτι για πεντακόσια δολάρια. Το αγόρασε. Και στο μυαλό μου, σκέφτηκα: «Λοιπόν, θα ντρέπεται που το πήρε, μου πλήρωσε πεντακόσια δολάρια». Ντρέπομαι λίγο γιατί το πράγμα δεν είναι σωστό. Δεν είναι υπέροχο ακόμα. Δεν επικοινώνησα μαζί του, δεν τον ευχαρίστησα ποτέ, ακόμη και όταν μου έστειλε ένα σημείωμα που έλεγε «Δεν ήξερα ότι το είχες αυτό, χάρηκα που το αγόρασα». Δεν χτύπησα απάντηση και είπα αυτό. Καταλαβαίνω ότι αυτός ο εσωτερικός κριτικός σε αυτό το αντίθετο μυαλό είναι τόσο επικίνδυνος. Πρέπει όμως να σου πω τις εποχές και το ξεπερνάω, αξίζει τον κόπο. Είναι απολύτως δυνατό. Το έκανα μόλις πριν από λίγα λεπτά πριν ξεκινήσω εσείς και εγώ, υπήρχαν δύο πελάτες και ήθελα να μιλήσω με την πρώτη, που μόλις αγόρασα αφού κατάλαβα ότι ήταν στον φράχτη. Ήθελα να την ευχαριστήσω και να μάθω γιατί ήταν στον φράχτη και πώς ήθελε να το χρησιμοποιήσει. Δεν μπορούσα να την προσεγγίσω. Ήταν στο Ηνωμένο Βασίλειο αλλά είδε ότι τηλεφώνησα και άφησα ένα μήνυμα. Μου έστειλε email αμέσως για να μου πει: «Δεν μπορώ να πιστέψω ότι θα το έκανες αυτό για μένα». Και ο δεύτερος ήταν κάποιος που αγόρασε κάτι από εμένα και δεν το είχε χρησιμοποιήσει γιατί ασχολείται με τα δικά του εσωτερικά θέματα. Πιστεύω ότι αυτό απλώς με έκανε να το πω, δεν το είχε πει δυνατά. Έτσι, αυτό που του είπα ήταν «Παρατήρησα ότι μιλάτε για να δουλέψετε σε αυτό χρησιμοποιώντας αυτά που σας λέω για τα chatbots με έναν νέο πελάτη. Ποιο είναι το επόμενο βήμα σας;» Και μου είπε ότι είναι εύκολο να το πεις σε κάποιον. Είπα πήγαινε να το κάνεις. Θα σου μιλήσω σε 45 λεπτά. Ο λόγος που δεν μπορούσα να ξεκινήσω να κάνω έναν έλεγχο μικροφώνου μαζί σου πριν ξεκινήσει αυτό ήταν ότι αυτός και εγώ είχαμε προγραμματιστεί να κάνουμε ένα
Τζέσι: Ναι, νομίζω ότι βοηθάει. Είμαι ένας τύπος της ΔΕΗ στην καρδιά μου, οπότε μερικές φορές προχωρώ σε ποια είναι η τέλεια διαφήμιση για να πείσω τους ανθρώπους να αγοράσουν τα πράγματά μου. Αλλά αν δεν καταλαβαίνω τι πραγματικά θέλουν ή τι πραγματικά προσπαθούν να επιτύχουν, είναι πραγματικά δύσκολο για μένα να γράψω αυτές τις τέλειες διαφημίσεις για να κάνουν τους ανθρώπους να αγοράσουν. Αυτό είναι καλό.
Richard: Αναφέραμε λίγα πράγματα για την ανάπτυξη, όχι για την αρχή, το να ανησυχείτε για το ότι τα πράγματα είναι τέλεια συνεχώς, να ακούτε πραγματικά τον πελάτη σας. Τι μάθατε για τους ανθρώπους όταν κάνατε αυτές τις συζητήσεις εκείνη τη σκωτσέζικη νύχτα; Απλά λίγη διορατικότητα γιατί θέλω να μπω σε αυτό. Ξέρω ότι τα chatbots είναι ένα από τα πράγματα που σας ενδιαφέρουν πραγματικά και πιστεύουμε πολύ ότι θα μπορούσε να είναι ένας τρόπος για να βοηθήσετε αυτούς τους ατομικούς επιχειρηματίες να αποκτήσουν την ίδια εικόνα. Ίσως να μην είναι η καλύτερη χρήση της λέξης, αλλά θα το πούμε σε κλίμακα, αλλά στη συνέχεια μπορούν να το κάνουν και μια ατομική συζήτηση. Τι μάθατε και το είδος του segway στον κόσμο των chatbots και τι κάνετε εκεί;
Andrew: Θα σας πω ένα πράγμα που έμαθα. Έμαθα πολλά, αλλά θα σας δώσω ένα πράγμα που μου πήρε πολύ χρόνο να μάθω, αλλά συνέχισα να το ακούω ξανά και ξανά. Νομίζω ότι είπα ότι ο πρώτος τύπος που αγόρασε για μένα το προϊόν των πέντε δολαρίων. Μου είπε: «Ήθελα να σε υποστηρίξω» και ντρεπόμουν λίγο. Πήρα τα πράγματά μου τόσο άσχημα που το κάνει απλώς επειδή θέλει να με στηρίξει. Χρειάστηκε να μιλήσω με πολλούς πελάτες για να καταλάβω ότι από πολλές απόψεις αυτό που κάνουν είναι να αποφασίζουν να υποστηρίξουν έναν δημιουργό με τα χρήματά τους. Και για μένα, αυτό ήταν μια προσβολή. Δεν πρέπει να τους αρέσει το προϊόν μου αρκετά ώστε να θέλουν απλώς να με υποστηρίξουν αν το προϊόν μου ήταν καλό, δεν θα με λυπούνται και θα θέλουν να με υποστηρίξουν. Και τότε κατάλαβα κάτι. Να παίρνετε αυτές τις αποφάσεις όλη την ώρα, όλη την ώρα. Υπάρχει ένα παντοπωλείο στο Novi Valley που χρεώνει περισσότερα από την παράδοση του Amazon για το παντοπωλείο. Το κάνω γιατί απλώς νιώθω καλά που τους υποστηρίζω. Και υπάρχει ένα μέρος του κεφαλιού μου που λέει: «Ωχ, έλα Andrew, τι σατανικός είσαι που δεν μπορείς να το αντιμετωπίσεις απλώς σαν να είναι μια επιχειρηματική συναλλαγή. Σταμάτα να είσαι είναι λίγο παραπάνω και αξίζει τον κόπο». Και η υποστήριξη είναι πραγματικά πολύ χρήσιμη ότι μια φορά που κλειδωθήκαμε έξω από το σπίτι μας και έκανα ένα μωρό, α
Richard: Ωστόσο, το γεγονός ότι το αναφέρετε, δεν έχω τα δύσκολα στατιστικά γιατί δεν ήξερα ότι θα πάμε προς αυτήν την κατεύθυνση. Αλλά το Kickstarter βασίζεται σε αυτό. Αυτό είναι ακριβώς όπως αυτοί οι δημιουργοί που προσπαθούν να κάνουν κάτι και αυτοί που το πέτυχαν στην πραγματικότητα, φαντάζομαι ότι δεν παραδόθηκε αυτό το προϊόν. Ίσως είναι καλύτερα τώρα, αλλά τις πρώτες μέρες, υπάρχουν πολλά από αυτά τα προϊόντα που στην πραγματικότητα δεν παραδόθηκαν καν. Αλλά πίστεψαν στο άτομο που τώρα χορηγήθηκε, ελπίζουμε να παραδώσει το προϊόν.
Andrew: Θα το πάω έστω και ένα σκαλοπάτι, όχι, πολλά σκαλάκια πιο πάνω. Οι New York Times αν ακούτε το καθημερινό podcast, είναι ένα από τα πιο δημοφιλή podcast στο App Store. Αυτό που κάνουν είναι απλώς αναλύουν μια είδηση για την ημέρα. 30 λεπτά περίπου. Έχουν διαφημίσεις, είναι μια μεγάλη επιχείρηση, αλλά αν δείτε όταν πωλούν μια συνδρομή στους New York Times, δεν λένε: "Έχουμε περισσότερα νέα". Δεν λένε: «Έχουμε αυτόν τον αριθμό γραφείων σε όλο τον κόσμο». Δεν λένε ότι αν εγγραφείτε στην εφημερίδα, θα λαμβάνετε 20 νέα άρθρα κάθε χρόνο. Δεν κάνουν τίποτα από αυτά. Δεν λένε: «Θα είσαι έξυπνος» ή οτιδήποτε άλλο. Αυτό που λένε είναι «Είμαστε οι άνθρωποι που κάνουμε τις ειδήσεις. Γεια, με λένε Theo Belkin ή οποιονδήποτε άλλο." Ποιος ήξερε ότι ήταν οι δημιουργοί πίσω από τίποτα από τους New York Times, αυτοσυστήνονται ονομαστικά. Λένε αυτό που λένε: «Να πόσο σκληρά δουλεύω για να δημιουργήσω αυτό το κομμάτι που ακούσατε πριν από μερικές εβδομάδες. Και ο λόγος που μπορώ να το κάνω είναι επειδή οι συνδρομητές των New York Times αγοράζουν τη συνδρομή. Αν θέλετε να υποστηρίξετε τη δουλειά μας, αν θέλετε να με στηρίξετε αυτό που κάνετε είναι να αγοράζετε, εγγραφείτε στην εφημερίδα». Εάν το κάνουν σε αυτό το επίπεδο, πρέπει να το λάβουμε υπόψη. Και νομίζω ότι βοηθάει να μπαίνουμε στους ιστότοπούς μας και να λέμε: «Κοίτα εδώ είναι τι κάνω, ορίστε πώς συνθέτω το προϊόν μου. Να πώς τα χάλασα». Πιστεύω ότι οι άνθρωποι συνδέονται περισσότερο
Τζέσι: Ναι, άνθρωποι που ακούνε. Εάν είστε ιδιοκτήτης καταστήματος που ακούτε, πώς μπορείτε να το εφαρμόσετε; Δεν πρόκειται για τα προϊόντα σας, φυσικά, αγοράζουν τα προϊόντα σας. Αλλά δείτε εδώ την ενότητα «Σχετικά με εμάς». Δείτε το. Έχετε φωτογραφία του εαυτού σας; Λέτε στους ανθρώπους γιατί πουλάτε αυτά τα πράγματα; Δεν είναι μόνο επειδή αφήνω αυτά τα πράγματα από την Κίνα και ελπίζω να τα βγάλω λεφτά. Ελπίζω να μην είναι αυτή η ιστορία σου, θα είναι καλή. Αλλά σας λέω τον λόγο για τον οποίο πουλάτε πράγματα ή κάνετε ένα βίντεο να δημοσιεύει ένα βίντεο. Δεν είναι τόσο δύσκολο να γίνει. Μου αρέσει αυτό.
Andrew: Βάλτε το εκεί έξω και μόλις το πείτε, τα αντίθετα μυαλά των ανθρώπων φεύγουν και λένε: «Δεν ξέρω, οι άνθρωποι με βλέπουν αυτό, ίσως τα μέλη της οικογένειάς μου το ξέρουν, ίσως το
Richard: Τι σας έκανε λοιπόν να ασχοληθείτε με τα bots;
Andrew: Να τι έγινε. Χαίρομαι που ρώτησες για τα chatbot. Αυτό που συνέβη σε μένα ήταν ότι δεν μπόρεσα να βάλω τα ποσοστά ανοίγματος email μου υψηλότερα ή τα ποσοστά κλικ στο email μου υψηλότερα. Υπήρχε μια περίοδος εκεί όπου το email ήταν τεράστιο. Στην πραγματικότητα έχτισα μια επιχείρηση 35+ εκατομμυρίων δολαρίων. Τίποτα άλλο παρά μόνο οι άνθρωποι του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα εγγραφούν στα ενημερωτικά δελτία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου. Τους έστελνα τα κανονικά μηνύματα, θα υπήρχαν διαφημίσεις εκεί μέσα, περιστασιακά πουλούσα κάτι απευθείας. Ήταν τεράστιο, ήταν υπέροχο, ήταν εκπληκτικό. Δεν είμαι
Richard: Ακούω αυτό το υποκείμενο θέμα… θέλεις πραγματικά να γνωρίσεις ανθρώπους που αγαπάς. Ακούγεται σαν μικρο πειράματα που θέλετε να δουλέψετε και θέλετε να εξελιχθούν σε μεγάλη επιτυχία, αλλά είστε πρόθυμοι να κάνετε αυτά τα μικρά μικρο-πειράματα. Και με κάνει να σκεφτώ… Θέλω να πω ότι ήταν ο Reid Hoffman με τον τύπο του LinkedIn όπου λέει ότι αν δεν ντρέπεσαι με την πρώτη σου κυκλοφορία, περίμενες πολύ. Πιστεύω ότι ήταν αυτός, τουλάχιστον κάποιος στη μαφία του PayPal. (γέλιο)
Andrew: Ήταν απολύτως αυτός. Περιμένετε, όχι, είναι… Επιτρέψτε μου να το επιβεβαιώσω γιατί… Ναι, είναι ο Reid Hoffman. Ναι, απολύτως.
Richard: Σίγουρα μου θυμίζει αυτό που λες και αυτή είναι η ομορφιά αυτών των εμπόρων με χαμηλό κόστος. Μπορούν να ξεκινήσουν, μην παραπονιέστε ότι δεν έχετε χίλιους πελάτες αυτή τη στιγμή. Όπως λέω χαριτολογώντας μερικές φορές. Επιστροφή σε μερικούς καλούς άντρες. Χίλιοι πελάτες, χίλια παιδιά δεν μπορούσες να διαχειριστείς. Ξεκινήστε με το πρώτο σας και γνωρίστε τους σαν σκωτσέζικη βραδιά και νιώστε τον πόνο τους, μάθετε τι πραγματικά κοιτάζουν. Μετακομίσατε σε chatbots επειδή είδατε ότι αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο θα μπορούσατε να λύσετε ένα πρόβλημα που είχατε με τις ανοιχτές χρεώσεις, αλλά εκτός από αυτό, το βαθύτερο στοιχείο του, ότι είμαι εδώ μέσα. Όταν κάνατε το σχόλιο ότι τους υποβιβάζετε σε πολίτη δεύτερης κατηγορίας, βλέπω επίσης "Ωχ όχι, τους ανθρώπους που αγαπάτε". Αυτός είναι ο τρόπος που επικοινωνείτε. Για άλλη μια φορά, πολλοί από αυτούς τους ανθρώπους μόλις ξεκινούν. Ξέρω ότι πήγαινες στην ακαδημία bot και μετά θα ξεκινήσεις ένα άλλο έργο. Ποιος είναι ο τρόπος που προτείνετε για αυτούς τους ανθρώπους που πάνε «Ουάου, αυτό είναι υπέροχο. Θα κάνω αυτά τα τηλεφωνήματα και θα συνεχίσω, θα το δοκιμάσω, θα μάθω περισσότερα για τους πελάτες μου και μου αρέσουν οι πίνακες ιδεών.” Από πού πρέπει να ξεκινήσουν;
Andrew: Αν θέλουν να καλέσουν τους πελάτες τους, το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνουν είναι να πάρουν περικοπή όταν έρχεται μια παραγγελία. Απλώς καλέστε τον αριθμό και στείλτε τους ειλικρινά μήνυμα. Εάν δεν κάνετε τους ανθρώπους να σας πάρουν και δεν το κάνουν, απλώς στείλτε τους ένα μήνυμα κειμένου. «Γεια, είμαι ιδιοκτήτης καταστήματος από τον οποίο μόλις αγοράσατε. Ήθελα να πω ευχαριστώ προσωπικά. Μπορώ να σου δώσω ένα δαχτυλίδι τώρα;» ή δεν μπορεί, «Θα σε πάρω τηλέφωνο αμέσως τώρα. Μη διστάσετε να στείλετε το φωνητικό μήνυμα αν δεν θέλετε να μιλήσετε μαζί μου.» Ένα γρήγορο μήνυμα όπως αυτό και ο κόσμος το λατρεύει. Όσον αφορά τα μηνύματα συνομιλίας, νομίζω ότι πρέπει… Νομίζω ότι οι ιδιοκτήτες καταστημάτων που ακούμε θα πρέπει να αναγνωρίσουν ότι και αυτοί χρησιμοποιούν συνομιλία με τα άτομα που αγαπούν ή χρησιμοποιούν συνομιλία με τα άτομα με τα οποία συνεργάζονται. Θα πρέπει να θεωρούν ότι αυτός θα μπορούσε να είναι ο τρόπος με τον οποίο επικοινωνούν με τους πελάτες τους. Μπορείτε να φανταστείτε κάτι σαν να έρχεται κάποιος στο κατάστημά του, πηγαίνει σε ένα κατάστημα Ecwid που πουλά… Ποιο είναι ένα παράδειγμα για κάτι που πωλούν οι άνθρωποι; Μπορούμε να πούμε στυλό βρύσης ή ειδικότητα… ξέρετε τι, εξειδικευμένα μηχανικά μολύβια. Δεν ξέρω γιατί έχω μια μικρή εμμονή με τα πραγματικά καλά μηχανικά στυλό. Κοίτα πόσο κομψό φαίνεται αυτό, όμορφο, σωστά; Δεν ξέρω γιατί με νοιάζει η βαριά τεχνολογία. Και μετά αυτά τα μολύβια, είχαν ένα μηχανικό μολύβια. Φανταστείτε αν έμπαινα μέσα, δεν είναι έτοιμοι αυτή τη στιγμή να αγοράσουν ένα μηχανικό μολύβι, μπορεί απλώς να το χαζεύω. Τι θα γινόταν αν υπήρχε μια ειδοποίηση που έλεγε: "Γεια, μπορώ να σας στείλω έκπτωση 15% μέσω του Facebook Messenger;" Δεν υπάρχει μέρος για να πληκτρολογήσω τον αριθμό τηλεφώνου μου, το όνομά μου ή οτιδήποτε άλλο, μόνο ένα απλό κουμπί μόλις το πατήσω. Το μήνυμα είναι υπέροχο. Μόλις σου το έστειλα. Την επόμενη φορά που θα αγοράσετε έχετε έκπτωση 15 τοις εκατό. Ανοίγω λοιπόν το Facebook messenger μου επειδή το τηλέφωνό μου θα δονείται και θα φροντίσουμε να ανοίξω το μήνυμα όπως ακριβώς συμβαίνει όταν λαμβάνω ένα μήνυμα κειμένου από τη γυναίκα μου. Το ανοίγω. Βλέπω την έκπτωση 15 τοις εκατό να λέει: «Παρεμπιπτόντως, μπορούμε να σας πούμε αύριο πώς να ψάξετε για το σωστό μηχανικό μολύβι; Οι διαφορές στις συμβουλές θα κάνουν τη διαφορά στον τρόπο που γράφεις». Ναι, φυσικά, την επόμενη μέρα έρχεται με μια μικρή συμβουλή για το τι πρέπει να ψάξω σε ένα μηχανικό μολύβι. Τώρα, ένας τύπος που τους αγαπά πραγματικά όπως εγώ θα το απολαύσει. Και την επόμενη μέρα αν πουν ότι υπάρχει ιστορικό μηχανικών μολυβιών. «Μπορώ να σας δείξω ένα από τα παλαιότερα μηχανικά μολύβια που γνωρίζουμε;» Νόμιζα ότι αυτό ήταν κάτι καινούργιο. Αλλά ας το δούμε και θα το δω και θα ασχοληθώ με τον κόσμο. Δεν με πουλάνε. Απλώς με μαθαίνουν λίγο. Θα σου πω τι, όταν έρθει η ώρα να αγοράσω ένα μηχανικό μολύβι, τώρα κάτι μου έμαθαν αυτοί οι άνθρωποι. Οι επιθέσεις δεν θάφτηκαν στα εισερχόμενα του email μου με χιλιάδες άλλα μηνύματα. Άνθρωποι που με δίδαξαν, το Facebook Messenger που συνεχίζω να διαβάζω. Μια άλλη συμβουλή για την ιστορία των μολυβιών ή τα πράγματα που πρέπει να αναζητήσω στο επόμενο μηχανικό μολύβι που ψάχνω. Την επόμενη φορά που θα θελήσω να αγοράσω ένα, είναι πιο πιθανό να πάω να αγοράσω από αυτούς, ειδικά επειδή έχω έκπτωση 15 τοις εκατό. Ή φανταστείτε αν με προωθούσαν πριν από την Ημέρα του Πατέρα, πρόκειται να είναι Ημέρα του Πατέρα ή πριν τα Χριστούγεννα πρόκειται να γίνουν ένα μήνυμα. Λέει: «Γεια, Andrew γιατί δεν ζητάς από τους ανθρώπους της ζωής σου να σου στείλουν ένα μηχανικό μολύβι που αγαπάς αντί για ένα τυχαίο δώρο που δεν σε νοιάζει». Και το κάνουν εύκολο. Και όλα συμβαίνουν στο Facebook Messenger. Το μόνο που θα έπρεπε να κάνω είναι να πατήσω ένα κουμπί για να τους δώσω την άδεια και τώρα συνεχίζουν αυτό. Οπότε αναφέρατε ότι έχω δύο διαφορετικές επιχειρήσεις που εμπλέκονται σε αυτό. Απολύτως. Στο Bot Academy εκπαιδεύω ανθρώπους να το κάνουν αυτό εδώ και δύο σχεδόν τρία χρόνια τώρα, διδάσκω, διδάσκω, διδάσκω. Αυτό που βρήκα είναι ότι αρέσει σε πολλούς. Και αν θέλετε να μάθετε, μπορείτε να πάτε να δείτε στο BotAcademy.com. Αλλά υπάρχουν κάποιοι που λένε: «Θέλω να το κάνω μόνος μου. Μπορείς να το κάνεις μόνο για μένα;» Και έτσι συνεργάστηκα με μερικά άτομα, συμπεριλαμβανομένου ενός ατόμου που πήρατε συνέντευξη εδώ, του Νικ Τζούλια. Δημιουργήσαμε το Chat Blender και είπαμε: «Ναι, θα το κάνουμε για εσάς, πείτε μας τι χρειάζεστε. Θα το κάνουμε οπωσδήποτε για εσάς. Φανταστείτε, θα το κάνουμε». Έτσι, αν κάποιος το θέλει, μπορεί να πάει στο ChatBlender.com. Και πάλι, αυτό προέρχεται από τη συνομιλία μου με άτομα που εγγράφονται για να μάθουν από εμένα, που θέλουν να μάθουν πώς να δημιουργήσουν ένα bot πηγαίνοντας στο Bot Academy. Και καθώς τους μιλάω, μου λένε: «Λοιπόν, έχω μια επιχείρηση. Δεν έχω χρόνο να το μάθω αυτό. Έχω άλλα πράγματα στο μυαλό μου. Κάντε το για μένα.” Ναι.
Richard: Όταν πήγαμε εκεί, μου άρεσε. Ήθελα να περιμένω μέχρι το τέλος της παράστασης για να το κάνω μόνο και μόνο επειδή ήθελα να είμαι βιολογικός. Αλλά μου άρεσε ο μόνος τρόπος με τον οποίο μπορείτε να επικοινωνήσετε πραγματικά μαζί σας μέσω της συνομιλίας. Έχω δίκιο ότι όποτε έβαζα τον δείκτη του ποντικιού πάνω από οτιδήποτε ήταν σαν Όχι, είσαι λίγο πολύ αν θέλεις να προχωρήσεις με αυτό. Έχετε πουληθεί και ήδη θα πρέπει να το δοκιμάσετε. Ξέρετε τι είναι οι συνεργάτες μου στην επιχείρηση Nick Julia που γνωρίζετε και ο Steven Brady;
Ήθελαν επίσης να διαχειριστούν όλη την πελατειακή σχέση μέσα στο παρεκκλήσι. Είπαν ότι κοιτάξτε ότι οι άνθρωποι δεν πρέπει να χρησιμοποιούν νέο λογισμικό. Τι θα συμβεί αν απλώς στείλουν μήνυμα σε εμάς και στο Facebook Messenger και πουν γεια, χρειάζομαι αυτό το ενσωματωμένο στον ιστότοπό μου. Και αναλαμβάνουμε και το κάνουμε. Απλά στείλτε μήνυμα. Θέλουμε, όπως είπατε, να βιώσουν πλήρως πώς είναι μια εμπειρία συνομιλίας.
Τζέσι: Ναι, το λατρεύω. Ουσιαστικά κατέχει συνομιλία. Δεν υπάρχει επιπλέον ροή. Προσπαθείτε να δημιουργήσετε ένα chatbot, να συνομιλήσετε μαζί μου, να το καταλάβετε.
Richard: Νομίζω ότι εδώ πήγαινες μετά. Αλλά όπως και εσείς στην πραγματικότητα, ας πούμε ότι κάποιος θέλει να το κάνει αυτό, υπάρχει ένας χρήστης του Ecwid που λέει: "Ουάου, είμαι σε αυτό, ας το κάνουμε." Και πάνε, πρέπει πραγματικά να το ξέρουν; Πόσο σας αρέσουν οι ερωτήσεις να σας κάνουν; Τους περνάτε μέσα από μια ροή που τους βοηθά να το αποφασίσουν;
Andrew: Τους το δείχνουμε. Το νιώθουν αμέσως και αν το νιώσουν και πουν, αυτό θέλω για την επιχείρησή μου, δημιουργήσαμε για αυτούς, τους αφήνουμε να το νιώσουν πρώτα. Και με το να το νιώθουν, εννοώ ότι, όπως είπες, πάνε σε ένα chatbot ή η μόνη αλληλεπίδραση είναι να πατήσεις αυτό, δοκιμάστε το chatbot. Θέλετε αυτό για τον ιστότοπό σας; Μεγάλος. Επικοινωνήστε μαζί μας. Θα το φτιάξουμε για εσάς.
Τζέσι: Χμμ. Μεγάλος. Αυτό ήταν κάτι που σκέφτηκα όταν το κοιτούσα σαν, εντάξει, υπέροχο. Έχω μια παράπλευρη φασαρία για την οποία ήθελα πραγματικά να κάνω chatbots. Προσπάθησα λίγο, αλλά δεν ξέρω τι θέλω να κάνω. Θέλω απλώς τα chatbot να λειτουργούν για μένα. Αν πρέπει να σας δίνω κάθε βήμα, πιθανότατα θα μπορούσα να το κάνω μόνος μου, αλλά μου άρεσε η ιδέα να μου πείτε ναι, θέλω να το κάνω και θα σας καθοδηγήσουμε σε αυτήν τη διαδικασία. Αγαπήστε το λοιπόν.
Andrew: Παρεμπιπτόντως, αυτό είναι ένα νέο όνομα. Πώς σας φαίνεται το όνομα Chat Blender; Μου αισθάνομαι ωραία, αλλά δημιουργήσαμε το όνομα, είναι Chat Blender. Έχει νόημα για εσάς; Λειτουργεί;
Richard: Δροσερός. Μου αρέσει. Ειδικά ταιριάζει με αυτό που προσπαθείς να κάνεις. Φαίνεται ότι προσπαθείτε να βοηθήσετε μεμονωμένα άτομα, προσπαθείτε να βοηθήσετε πρακτορεία μηχανών και συνδυάζετε συνομιλίες. Νομίζω ότι είναι υπέροχο.
Τζέσι: Μου αρέσει περισσότερο. Θα πω ότι έπρεπε να το λέω μια-δυο φορές την ημέρα γιατί γνωρίζω μερικές άλλες εταιρείες που ξεκινούν με chat. είμαι σαν
Andrew: Αυτό είναι πολύ λογικό, στην πραγματικότητα. Προσπαθούσαμε να χρησιμοποιήσουμε ένα όνομα που ήταν αρκετά ξεκάθαρο ώστε να ξέρετε τι ήταν, αλλά είναι τόσο υπερβολικά χρησιμοποιημένο όνομα. Αλλά αγόρι μου, η εύρεση του κατάλληλου domain χρειάστηκε για πάντα. Αυτό περιελάμβανε το όνομα Τσαντ. Χαίρομαι που εγκρίνατε.
Richard: Ένα από τα πράγματα που θέλουμε να φροντίσουμε να κάνουμε και εμείς, προφανώς μιλήσαμε για το BotAcademy.com και το ChatBlender.com. Εάν οι άνθρωποι ενδιαφέρονται για αυτό, για οτιδήποτε άλλο, για οποιεσδήποτε νέες πρωτοβουλίες εκτός από αυτό που θέλετε να κοιτάξουν οι άνθρωποι, πράγματα στα οποία θέλετε να δώσουν προσοχή;
Andrew: Θα ήθελα πολύ να ακούσω από τους ανθρώπους που είπαν, έχω ακούσει τον Andrew να λέει, καλέστε τον πελάτη μου. Θα το ρουφήξω και θα τηλεφωνήσω στον πελάτη μου μόλις έρθει. Όταν λάβω αυτήν την παραγγελία, θα μάθω τον αριθμό του και θα του στείλω μήνυμα και θα του πω: Σας καλώ, ευχαριστώ για την αγορά. Και μετά καλέστε τους ή απλώς τηλεφωνήστε τους από το μπλε και πείτε τους ευχαριστώ. Θα ήθελα πολύ να ακούσω από άτομα που το κάνουν αυτό και θα σας πω τη διεύθυνση email μου. Παιδιά, αν με ακούτε, μπορείτε απλά να επικοινωνήσετε μαζί μου στο andrew@botacademy.com. Απλώς πες, Andrew, τηλεφώνησα, ορίστε τι συνέβη. Ακόμα κι αν είναι, πήρα τηλέφωνο και δεν το σήκωσαν. Ακόμα κι αν προσπάθησα να τηλεφωνήσω, πάτησα το κουμπί, το ακύρωσα γιατί το φοβήθηκα λίγο ή ένιωσα ότι δεν υπήρχε αρκετός χρόνος. Θέλω να ακούσω από εσάς. Θα ήθελα να σε δω να το κάνεις αυτό. Μπορούμε να δούμε συμβουλές για τη βελτίωση του καταστήματός σας όλη την ημέρα. Θα μπορούσα να σας δώσω συμβουλές για εμάς. Ειλικρινά. Σε ποιον θα σας δώσω συμβουλές για SEO; Ο Jesse θα μπορούσε να κάνει καλύτερη δουλειά δίνοντάς σας συμβουλές για SEO, αλλά αυτές οι συμβουλές είναι εκεί έξω. Ήθελα να σας δώσω μόνο ένα μικρό βήμα που θα αισθάνεστε πραγματικά περίεργα στην αρχή και εκπληκτικό καθώς συνεχίζετε να το εξασκείτε. Καλέστε τους πελάτες σας. Ξεκινήστε με το πρώτο, όχι με email, καλέστε τους, δείτε πώς λειτουργεί, ενημερώστε με. Και νομίζω ότι θα διαπιστώσετε ότι θα καταλαβαίνετε τους ανθρώπους πολύ καλύτερα. Και παρεμπιπτόντως, πλήρης αποκάλυψη, το ενδιαφέρον μου είναι να το κάνω, είναι θέλω να γνωρίσω τους ανθρώπους που αναλαμβάνουν δράση. Θέλω να μπω στο κεφάλι τους. Αξίζει τον κόπο για μένα να γνωρίσω τις προκλήσεις τους που ξέρω με το τι λειτουργεί, τι όχι. Αξίζει τον κόπο για μένα να τους γνωρίσω γιατί όποιος είναι πρόθυμος να κάνει αυτό το επόμενο βήμα και να καλέσει τον μοναδικό πελάτη είναι κάποιος που θέλω να γνωρίσω. Και αυτή η σχέση θα είναι πολύτιμη στο μέλλον. Οπότε απολύτως, θα ήθελα να τους δω να το κάνουν αυτό. Και υπάρχουν πολλοί άλλοι τρόποι για να μιλήσετε με τους πελάτες, αλλά ας ξεκινήσουμε με αυτό.
Τζέσι: Αυτό είναι τέλειο. Λατρεύω την πρόκληση για τους ακροατές μας εκεί έξω, ας αναλάβουμε δράση. Πήρε τις χάντρες. Πήραμε τη γροθιά. Ξεπέρασε αυτό το σπίτι. Το λατρεύω. Το λατρεύω. Ρίτσι, κάποιες τελευταίες ερωτήσεις εδώ;
Richard: Οχι. Θέλω απλώς να πω ευχαριστώ. Παραμένοντας πιστός στη φόρμα. Ζητάμε κάτι που θα μπορούσε να προωθήσει και ήθελε να βοηθήσει τους ανθρώπους, γι' αυτό σε εκτιμώ, Andrew.
Andrew: Σας ευχαριστώ.
Richard: Αληθινό στη φόρμα. Όπως βιώνουμε πάντα, κάθε φορά που σας ακούγαμε και τώρα μπορούμε να συζητήσουμε μαζί σας και στην πραγματικότητα θα υπογράψουμε μια εντελώς άλλη ιστορία, αλλά θα το τσεκάρουμε.
Τζέσι: Γιατί νιώθουμε οίκτο. (γέλιο)
Richard: Θέλουμε μόνο να μας πάρεις τηλέφωνο και να με ρωτήσεις. (γέλιο)
Andrew: Τότε θα σας δω στο Chat Blender. Ευχαριστώ, παιδιά, που με έχετε.
Richard: Ναι, καλά πράγματα. Ευχαριστώ για όλα. Εκτιμήστε το.
Τζέσι: Ευχαριστώ, Andrew.
