ένα φορτηγό με ένα πακέτο στο πίσω μέρος

Βέλτιστες πρακτικές για την αποστολή ηλεκτρονικού εμπορίου κατά τη διάρκεια της εορταστικής περιόδου

Αναγν. 12 min

Η περίοδος των διακοπών είναι επίσημα μπροστά μας. Προτού οι έμποροι ηλεκτρονικού εμπορίου μπορέσουν να συμμετάσχουν στους εορτασμούς της σεζόν με όλους τους άλλους, πρέπει να προετοιμάσουν την επιχείρησή τους για τις διακοπές. Ένα από τα βασικά κομμάτια που πρέπει να δοθεί προτεραιότητα αυτή την εποχή είναι η ναυτιλία.

Ενώ οι βιαστικές πωλήσεις που πραγματοποιούνται κατά τη διάρκεια της σεζόν μπορεί να φαίνονται υπέροχες σε ένα υπολογιστικό φύλλο, τελικά δεν έχουν νόημα εάν δεν μπορείτε να παρέχετε αξιόπιστες υπηρεσίες αποστολής. Χωρίς μια καλή εμπειρία αποστολής, οι πελάτες σας πιθανότατα θα πάνε αλλού το επόμενο έτος. Πρέπει να βεβαιωθείτε ότι οι πρακτικές αποστολής σας είναι σύμφωνες με τα πρότυπα.

Για να σας βοηθήσουμε, θα καλύψουμε πολλά διαχειρίσιμα βήματα που μπορείτε να κάνετε τώρα για να διασφαλίσετε ότι η αποστολή είναι μια ευχάριστη εμπειρία τόσο για εσάς όσο και για τους πελάτες σας, όλη τη σεζόν!

Δημιουργήστε ορατές πολιτικές αποστολής και επιστροφών για διακοπές

Το πρώτο βήμα για να ευθυγραμμίσετε τους πελάτες και το προσωπικό σας με τις προσδοκίες αποστολής είναι να δημιουργήσετε μια λεπτομερή αποστολή διακοπών και ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ. Ορισμένες πτυχές που θα θέλετε να λάβετε υπόψη περιλαμβάνουν:

Πιθανές καθυστερήσεις εκπλήρωσης
Κατά τη διάρκεια των διακοπών, εσείς ή/και η ομάδα εκπλήρωσής σας μπορεί να κατακλυστείτε από τον αριθμό των παραγγελιών που πρέπει να συσκευαστούν και να αποσταλούν για αποστολή. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα όταν προσπαθείτε να εκπληρώσετε παραγγελίες στο σπίτι.

Στην πολιτική αποστολής των διακοπών σας, θα θελήσετε να αντιμετωπίσετε πιθανές καθυστερήσεις στην αποστολή των παραγγελιών ή να παράσχετε ένα αναμενόμενο χρονοδιάγραμμα εκπλήρωσης, ώστε εσείς ή/και η ομάδα σας να έχετε μια λογική προθεσμία για να ακολουθήσετε. Με αυτόν τον τρόπο, οι πελάτες δεν μπερδεύονται αν δουν ότι οι παραγγελίες τους δεν έχουν αποσταλεί ακόμα.

Χριστουγεννιάτικες προθεσμίες αποστολής
Μια από τις πιο σημαντικές ανησυχίες για τους πελάτες είναι ότι μπορούν να πάρουν τα δώρα τους πριν από τα Χριστούγεννα. Μεγάλοι εθνικοί αερομεταφορείς όπως ο Η USPS και η FedEx έχουν ήδη ανακοινώσει τις τελευταίες ημέρες αποστολής είδη πριν από τα Χριστούγεννα. Θα θελήσετε να ενσωματώσετε αυτές τις ημερομηνίες στις πολιτικές σας, έτσι ώστε οι πελάτες να γνωρίζουν πότε πρέπει να υποβάλουν τις παραγγελίες τους για να λάβουν προϊόντα εγκαίρως. Επιπλέον, η δημιουργία ενός σαφούς χρονοδιαγράμματος βοηθά την ομάδα σας να γνωρίζει πότε πρέπει να δίνει πακέτα στους μεταφορείς.

Τελευταίες ημέρες για την έναρξη των επιστροφών
Όταν γράφετε μια πολιτική επιστροφής, θα πρέπει να δίνετε στους πελάτες άφθονο χρόνο για να κάνουν επιστροφές. Το βιομηχανικό πρότυπο είναι 30 ημέρες, αλλά πολλοί άνθρωποι αγοράστε δώρα μήνες πριν από τις πραγματικές διακοπές. Το να δίνετε εκτεταμένο χρόνο κατά την περίοδο των διακοπών είναι περισσότερο κοινή — και πιο ευγενικό. Αυτό κάνει τους ανθρώπους να αισθάνονται πιο άνετα όταν αγοράζουν προϊόντα την ή πριν τη Black Friday, επειδή γνωρίζουν ότι μπορούν να τα επιστρέψουν μετά την περίοδο των διακοπών.

Αφού δημιουργήσετε τις πολιτικές αποστολής και επιστροφής για διακοπές, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι είναι ορατές στους πελάτες προτού πραγματοποιήσουν μια αγορά. Τοποθετήστε την πολιτική αποστολής και επιστροφής κοντά στην κορυφή των σελίδων του προϊόντος σας για να εγγυηθείτε ότι θα εμφανιστούν. Μπορείτε επίσης να συμπεριλάβετε τις πολιτικές σας σε όλο το κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου σας, συμπεριλαμβανομένης της αρχικής σας σελίδας, της σελίδας Συχνές ερωτήσεις και της σελίδας Επικοινωνήστε μαζί μας.

Οι σαφείς και ανιχνεύσιμες πολιτικές θα βοηθήσουν στην αποφυγή σύγχυσης των πελατών και θα περιορίσουν τα αιτήματα που αποστέλλονται στα εισερχόμενα του email σας ή στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών.

Αυτό το κατάστημα διαθέτει μια αποκλειστική σελίδα Shipping News προσβάσιμη από οποιαδήποτε σελίδα στον ιστότοπό του

Χρησιμοποιήστε την αυτοματοποίηση για να αυξήσετε την απόδοση κατά τη διάρκεια των διακοπών

Efficiency είναι το όνομα του παιχνιδιού όταν πρόκειται για την αποστολή διακοπών. Αλλά το να βασίζεσαι σε μη αυτόματες διαδικασίες για την εκπλήρωση παραγγελιών μπορεί να είναι μια συνταγή καταστροφής.

Μια εισροή παραγγελιών κατά τη διάρκεια των εορτών μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα την εσφαλμένη επισήμανση των πακέτων, την επιλογή της λανθασμένης υπηρεσίας μεταφορέα για ένα πακέτο ή κάποιον που αφιερώνει πολύ χρόνο σε μονότονες εργασίες, όπως η εκτύπωση ετικετών αποστολής αντί για άλλες βασικές εργασίες.

Εργαλεία αποστολής ηλεκτρονικού εμπορίου, όπως π.χ Shippo, σας επιτρέπει να εισάγετε παραγγελίες και να δημιουργήσετε τις δικές σας αν τότε λειτουργεί έτσι ώστε οι κατάλληλες ετικέτες αποστολής να εκχωρούνται και να εκτυπώνονται αυτόματα. Θα μπορούσατε να βάλετε, "Εάν αυτή η παραγγελία ζυγίζει λιγότερο από έναν ορισμένο αριθμό κιλών, τότε θα την επισημάνουμε αυτόματα για τη συγκεκριμένη υπηρεσία αποστολής από αυτόν τον συγκεκριμένο μεταφορέα."

Ρυθμίζοντας απλές τεχνικές αυτοματισμού στη ροή εργασίας σας, θα μπορούσατε να βγάλετε πακέτα από την πόρτα 50% γρηγορότερα από ό,τι θα μπορούσατε εισάγοντας με μη αυτόματο τρόπο πληροφορίες για κάθε πακέτο.

Αξιοποιήστε τις εκπτώσεις ετικετών αποστολής όταν είναι δυνατόν

Κάθε πτυχή της ζωής έχει επηρεαστεί από τον πληθωρισμό, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής για την επιχείρησή σας ηλεκτρονικού εμπορίου. Αυτό επιδεινώνεται από το γεγονός ότι οι μεγάλοι μεταφορείς, συμπεριλαμβανομένων Η USPS, ανακοίνωσε προσαυξήσεις για την περίοδο αιχμής για τρίτη συνεχόμενη χρονιά.

Η αύξηση του κόστους αποστολής μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα οι πελάτες να εγκαταλείψουν το καλάθι τους αναζητώντας έναν φθηνότερο ανταγωνιστή. Εναλλακτικά, εάν επιλέξετε να καταναλώσετε αυτά τα έξοδα αποστολής ως επιχείρηση, θα μπορούσατε να έχετε ένα μικρότερο περιθώριο κέρδους την πιο κερδοφόρα περίοδο του έτους.

Η κατάσταση της οικονομίας δεν πρέπει να αναγκάσει την επιχείρησή σας ηλεκτρονικού εμπορίου σε τελεσίγραφο. Τα υψηλά έξοδα αποστολής μπορούν να αντιμετωπιστούν επωφελούμενοι των εκπτώσεων στις ετικέτες αποστολής, όταν είναι δυνατόν. Πολυ-φορέας Το λογισμικό αποστολής έρχεται συχνά με μειωμένες τιμές σε δημοφιλείς υπηρεσίες αποστολής, συγκεκριμένα USPS και UPS.

Αυτές οι εξοικονομήσεις μπορεί να είναι σημαντικές για ορισμένες αποστολές. Για να επιτύχετε την καλύτερη προσφορά, εκτελέστε όλες τις αποστολές σας μέσω ενός ενσωματωμένου πολυ-φορέας πλατφόρμα για να διασφαλίσετε ότι δεν θα χάσετε ποτέ.

Με τις ετικέτες αποστολής με έκπτωση, μπορείτε να μεταφέρετε αυτές τις οικονομίες στους πελάτες σας και να χρησιμοποιήσετε φθηνότερες εορταστικές αποστολές ως ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Αν εσύ πωλούν online με το Ecwid by Lightspeed, είστε τυχεροί: μπορείτε να αγοράσετε ετικέτες αποστολής με έκπτωση απευθείας από τον διαχειριστή Ecwid. Μπορείτε επίσης να τα εκτυπώσετε αμέσως, μειώνοντας σημαντικά τον χρόνο που αφιερώνετε στη διαχείριση των ετικετών αποστολής. Αγοράστε, εκτυπώστε και κολλήστε ετικέτες αποστολής στα δέματά σας μέσα σε λίγα λεπτά. Τα υπόλοιπα είναι εύκολο — απλά αφήστε τα δέματά σας στο πλησιέστερο ταχυδρομείο.

Αγοράστε ετικέτες αποστολής ενώ διαχειρίζεστε τις παραγγελίες σας στο Ecwid admin

Η αγορά ετικετών αποστολής με έκπτωση από τον διαχειριστή Ecwid είναι διαθέσιμη για τους πωλητές Ecwid από οι ΗΠΑ, Germany, Βέλγιο, να Ολλανδία. Εάν είστε από άλλη χώρα, μπορείτε να αγοράσετε ετικέτες αποστολής χρησιμοποιώντας εφαρμογές από το Ecwid App Market.

Διαφοροποιήστε το δικό σας Carrier-Mix

Υπάρχει δύναμη στην επιλογή. Η επιλογή μεταφορέων για αποστολή κατά τη διάρκεια των διακοπών μπορεί να είναι δύσκολη, αλλά το καλό είναι ότι έχετε πολλά να διαλέξετε. Ενώ ορισμένοι έμποροι προτιμούν να παραμείνουν σε έναν μεταφορέα για να μεγιστοποιήσουν τις εκπτώσεις όγκου, υπάρχουν μειονεκτήματα σε αυτήν τη στρατηγική αποστολής.

Πρώτον, ο μεταφορέας αντιμετωπίζει προβλήματα, τα πακέτα σας μπορούν να λάβουν καθυστερημένη — μερικές φορές επ' αόριστον. Αυτό μπορεί να εμποδίσει σοβαρά την ικανότητά σας να διατηρείτε πελάτες χρόνο με το χρόνο.

Επιπλέον, δεν θα ξέρετε αν λαμβάνετε την καλύτερη προσφορά για την αποστολή, καθώς κάθε μεταφορέας έχει τον δικό της τρόπο υπολογισμού του κόστους με βάση το βάρος, το μέγεθος και την απόσταση που θα διανύσει το πακέτο. Εάν διαθέτετε προϊόντα διαφορετικών παραμέτρων, μπορεί να χρειαστεί να διαφοροποιήσετε ανάλογα τον μεταφορέα σας.

Τέλος, δεν προσφέρουν όλοι οι μεταφορείς τις ίδιες υπηρεσίες. Ενώ κάποιοι μπορεί να προσφέρουν ημέρα-καθορισμένη επόμενη μέρα αποστολή, άλλοι όχι. Κατά τη διάρκεια των διακοπών, οι πελάτες μπορεί να είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν περισσότερα για ταχεία αποστολή. Θέλετε να βεβαιωθείτε ότι είστε σε θέση να το προσφέρετε.

Διαθέτοντας ένα διαφορετικό μείγμα εταιρειών, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι προσφέρετε στους πελάτες σας τις χαμηλότερες δυνατές τιμές, ενώ παραδίδετε τα προϊόντα τους ακριβώς τη στιγμή που τα θέλουν. Αυτό θα τους δώσει τελικά μεγαλύτερη ηρεμία, καθιστώντας πιο πιθανό να αγοράσουν από εσάς στο μέλλον.

Επίσης, δεν χρειάζεται να κολλήσετε απλώς με τους μεγάλους εθνικούς αερομεταφορείς. Οι τοπικοί μεταφορείς μπορεί επίσης να είναι μια εξαιρετική επιλογή κατά την αποστολή σε τοπικούς πελάτες, ενδεχομένως να αποστέλλονται γρηγορότερα για λιγότερο.

Χρησιμοποιήστε τις σελίδες παρακολούθησης παραγγελιών σε Μισθώνω πάλι και Cross-Πώληση στους Πελάτες

Κατά τη διάρκεια της περιόδου των γιορτών, πολλοί άνθρωποι ξοδεύουν κυρίως χρήματα σε δώρα για άλλους. Στην πραγματικότητα, μόλις πέρυσι, το Εθνική Ομοσπονδία Εμπορίου διαπίστωσε ότι οι Αμερικανοί σχεδίαζαν να ξοδέψουν σχεδόν χίλια δολάρια σε δώρα διακοπών ή άλλα σχετικά αντικείμενα.

Θέλετε να επωφεληθείτε από το γεγονός ότι οι καταναλωτές είναι οι πιο πρόθυμοι να ξοδέψουν χρήματα αυτή τη στιγμή. Ένας τρόπος μπορείς επωφεληθείτε από τις δαπάνες των διακοπών είναι η διαφήμιση μέσω σελίδων παρακολούθησης παραγγελιών. Υπολογίζεται ότι οι καταναλωτές κοιτάζουν τις σελίδες παρακολούθησης παραγγελιών 3.5 φορές ανά παραγγελία. Σε ορισμένες περιπτώσεις, τέσσερις ή πέντε φορές ανά παραγγελία!

Κατά τη διάρκεια των εορτών, οι πελάτες θα κοιτάζουν ακόμα πιο συχνά τις σελίδες παρακολούθησης παραγγελιών για να καθορίσουν εάν τα δώρα τους θα φτάσουν έγκαιρα.

Χρησιμοποιώντας αποτελεσματικά το χώρο στη σελίδα παρακολούθησης παραγγελιών σας, μπορείτε να ενημερώσετε τους πελάτες σας για το πού βρίσκονται το πακέτο τους, να επισημάνετε ορισμένες προσφορές/εκπτώσεις που εκτελείτε και να προτείνετε παρόμοια είδη με αυτά που έχουν ήδη αγοράσει.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε σελίδες παρακολούθησης παραγγελιών για να προσυμφωνώ πάλι πελάτες από:

Συμπεριλαμβανομένου του απάντηση-σε email και κοινοποίηση της πολιτικής επιστροφής/επιστροφής χρημάτων σας
Συμπεριλαμβανομένων των σεμιναρίων προϊόντων
Συμπεριλαμβανομένων συνδέσμων προς τους λογαριασμούς σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Συμπεριλαμβανομένων συνδέσμων σε ιστότοπους όπου μπορούν να ελέγξουν τα προϊόντα σας

Οι πωλητές Ecwid μπορούν να προσαρμόσουν τις σελίδες παρακολούθησης παραγγελιών χρησιμοποιώντας εφαρμογές παρακολούθησης αποστολής, όπως π.χ Μεταπτυχιακό και TrackFree. Αυτές οι εφαρμογές σάς επιτρέπουν να παρακολουθείτε τις αποστολές σας και να κάνετε τη διαδικασία αποστολής διαφανή στους πελάτες σας. Αυτό είναι το κλειδί για τη δημιουργία ενός μεγάλου μετά την αγορά εμπειρία.

Χρησιμοποιήστε σελίδες παρακολούθησης παραγγελιών για να προωθήσετε τα άλλα προϊόντα σας στους πελάτες

Εν κατακλείδι

Αυτές είναι μόνο μερικές από τις βέλτιστες πρακτικές σχετικά με τη ναυτιλία κατά την περίοδο των διακοπών. Εάν εκτελείτε παραγγελίες στο εσωτερικό, θα θελήσετε επίσης να εξετάσετε το ενδεχόμενο πρόσληψης εποχιακών εργαζομένων για να λάβετε υπόψη την αυξημένη ζήτηση για συσκευασία και εκπλήρωση. Εάν εργάζεστε με ένα κέντρο 3PL ή εκπλήρωσης, θα πρέπει να είστε βέβαιοι ότι είναι ενημερωμένοι με τις πολιτικές αποστολής και επιστροφής στις διακοπές σας.

Πουλήστε online

Με το Ecwid Ecommerce, μπορείτε εύκολα να πουλήσετε οπουδήποτε, σε οποιονδήποτε — στο διαδίκτυο και σε όλο τον κόσμο.

Αγορά

Περίοδος διακοπών 🎉

13 Οκτωβρίου 2022

Σχετικά με τον Συγγραφέα

Ο Hasan είναι ο Διευθυντής μάρκετινγκ περιεχομένου για Shippo. Ειδικεύεται στη συγγραφή, την ανάπτυξη και την παραγωγή διαφόρων μορφών περιεχομένου με έμφαση στο να βοηθά τους εμπόρους ηλεκτρονικού εμπορίου να κατανοήσουν καλύτερα πώς να χρησιμοποιούν τη ναυτιλία ως ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.