Εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών που χρειάζεται κάθε επιχείρηση: Πολλαπλών καναλιών Υποστήριξη, προληπτικές συνομιλίες και άλλα

Στο σημερινό γρήγορος ρυθμός και το έντονα ανταγωνιστικό επιχειρηματικό τοπίο, η παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών είναι απολύτως ζωτικής σημασίας για την επίτευξη της επιτυχίας. Γι' αυτό κάναμε κουβέντα Kaia Madalińska από Κείμενο (πρώην LiveChat) για να λάβετε μερικές πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τις πιο πρόσφατες δυνατότητες στον κλάδο εξυπηρέτησης πελατών που βοηθούν τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να προσφέρουν πρώτης τάξεως υποστήριξη πελατών.

Από τη ζωντανή συνομιλία στο κείμενο

Το Live Chat, μια αξιόπιστη πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών για περισσότερα από 20 χρόνια, που πρόσφατα μετονομάστηκε σε Text. Αυτή η αλλαγή σηματοδοτεί την εξέλιξή τους από α ενός προϊόντος εταιρεία σε μια ολοκληρωμένη σουίτα προϊόντων, όπως ζωντανή συνομιλία, chatbot, γραφείο βοήθειας, βάση γνώσεων και ανοιχτό γραφικό στοιχείο. Αναμένεται να δώσει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να παρέχουν ακόμη καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών.

Με την υποβοηθούμενη προσέγγιση εξυπηρέτησης πελατών, το Κείμενο επιτρέπει στις επιχειρήσεις να χειρίζονται κοινά ερωτήματα πελατών και να αυτοματοποιούν επαναλαμβανόμενες εργασίες. Τα χαρακτηριστικά τεχνητής νοημοσύνης τους, όπως οι κονσέρβες απαντήσεις, η βοήθεια AI και η σύνοψη συνομιλίας, διευκολύνουν τους πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών να παρέχουν γρήγορες και ακριβείς απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις.

Η σημασία των Πολλαπλών καναλιών Υποστήριξη

Το κείμενο κατανοεί τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι μικρές ομάδες που πρέπει να διαχειρίζονται την επικοινωνία των πελατών σε διάφορες πλατφόρμες. Για να αντιμετωπιστεί αυτό, το Text προσφέρει απρόσκοπτη ενοποίηση με δημοφιλή κανάλια όπως το Instagram, το WhatsApp για επιχειρήσεις και το Facebook για επιχειρήσεις. Αυτή η ενοποίηση επιτρέπει στις επιχειρήσεις να ενοποιούν όλα τα μηνύματα πελατών σε ένα μέρος, εξαλείφοντας την ανάγκη εναλλαγής μεταξύ διαφορετικών καρτελών ή εφαρμογών.

Ενίσχυση του ηλεκτρονικού εμπορίου με χαιρετισμούς και εξατομίκευση

Για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου, το Text προσφέρει μια σειρά λειτουργιών που έχουν σχεδιαστεί για να βελτιώσουν την εμπειρία αγορών και να αυξήσουν τις πωλήσεις. Ένα χαρακτηριστικό που ξεχωρίζει είναι οι χαιρετισμοί, οι οποίοι δίνουν τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να εξατομικεύουν τις αλληλεπιδράσεις με τους επισκέπτες του ιστότοπου.

Οι χαιρετισμοί μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη δημιουργία δυνητικών πελατών, την αυτοματοποίηση στοχευμένου μάρκετινγκ, την καθοδήγηση πελατών στον ιστότοπο και ακόμη και για να τους επιτρέψουν να προγραμματίσουν ραντεβού. Χρησιμοποιώντας χαιρετισμούς, οι επιχειρήσεις μπορούν να εμπλακούν προληπτικά με τους πελάτες, να καλύψουν τα συγκεκριμένα ενδιαφέροντά τους και να προσφέρουν ένα απρόσκοπτο ταξίδι διαδικτυακών αγορών.

Προληπτικές συνομιλίες με αγοραστές

Η Kaia εισάγει το «τμήμα κυκλοφορίας», το οποίο παρέχει σε πραγματικό χρόνο δεδομένα σχετικά με τους επισκέπτες του ιστότοπου, συμπεριλαμβανομένων των σελίδων που επισκέφθηκαν, του χρόνου που αφιερώθηκε και των ενδιαφερόντων. Αυτά τα δεδομένα μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την εξατομίκευση των αλληλεπιδράσεων με τους επισκέπτες.

Η Kaia υπογραμμίζει επίσης τη σημασία των εξατομικευμένων και προληπτικών συνομιλιών με τους επισκέπτες με βάση τα δεδομένα που λαμβάνονται. Η συζήτηση αγγίζει τη χρήση αναδυόμενων παραθύρων πρόθεσης εξόδου για την προσέλκυση επισκεπτών προτού φύγουν και την ενσωμάτωση του κειμένου με πλατφόρμες όπως το Mailchimp για την καταγραφή των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου των επισκεπτών, ακόμη και αν δεν είναι δυνατή η πώληση.

Ενίσχυση του Emal Marketing

Η Kaia υπογραμμίζει ότι η ενσωμάτωση Mailchimp που προσφέρεται από το Text είναι μία από τις πιο δημοφιλείς ενσωματώσεις λογισμικού μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που διατίθενται. Η ενοποίηση επιτρέπει στις επιχειρήσεις να αξιοποιήσουν το μόλυβδος δύναμη του κειμένου δίνοντας τη δυνατότητα στους πελάτες να εγγραφούν σε καμπάνιες και ενημερωτικά δελτία ενώ συμπληρώνουν το προ-συνομιλία επισκόπηση. Οι πελάτες που εγγράφονται προστίθενται αυτόματα στο κοινό του Mailchimp.

Η προβολή συνομιλίας του πράκτορα εμφανίζει πληροφορίες σχετικά με τα ενημερωτικά δελτία και τις καμπάνιες στις οποίες έχουν εγγραφεί οι πελάτες, επιτρέποντας την εύκολη διαχείριση και ακολουθω. Αυτή η ενοποίηση επιτρέπει στις επιχειρήσεις να παρακολουθούν μοτίβα συνδρομητών, να κάνουν στοχευμένες προτάσεις και να διαχειρίζονται αποτελεσματικά τις καμπάνιες τους μέσω email.

Κείμενο για τα καταστήματα Ecwid

Εάν διαχειρίζεστε ένα κατάστημα Ecwid, μπορείτε να το συνδέσετε γρήγορα στο Text για να παρέχετε εξυπηρέτηση πελατών και να προωθήσετε προληπτικά τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας στους επισκέπτες του ιστότοπου. Απλώς μεταβείτε στο Ecwid App Market και εγκαταστήστε το Εφαρμογή κειμένου.