Ο παρουσιαστής του podcast Jesse συζητά με τον Tim Osborn, Διευθυντή Περιεχομένου στο Ecwid, σχετικά με τις τελευταίες εξελίξεις στο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Οι ακροατές του Ecwid μπορεί να γνωρίζουν τον Tim από τα βίντεο του Ecwid στο Youtube και είναι επίσης υπεύθυνος για πολλά από τα email που στέλνει ο Ecwid.
Το επεισόδιο καλύπτει τα αυτοματοποιημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του Ecwid. Δώστε τους τη δυνατότητα να στέλνουν αυτόματα προσαρμοσμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πωλήσεων στους πελάτες σας όταν ολοκληρώνουν ορισμένες ενέργειες στον ιστότοπό σας, όπως η προσθήκη ενός νέου προϊόντος στα αγαπημένα τους ή η ολοκλήρωση μιας αγοράς.
Ενεργοποιήστε τα Αυτοματοποιημένα email στο κατάστημά σας
Εμφάνιση σημειώσεων
- Το email δεν είναι νεκρό
- Οι Millennials θέλουν ακόμα email
- Μένοντας μακριά από ανεπιθύμητα μηνύματα
- Επιλογές για email marketing
Αυτοματοποιημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της Ecwid:
- Υπενθύμιση αγαπημένου αντικειμένου
- Email ανάκτησης εγκαταλελειμμένου καλαθιού με έκπτωση
- Επιβεβαίωση παραγγελίας με σχετικά προϊόντα
- Αίτημα ανατροφοδότησης
- “Ευχαριστούμε που ψωνίσατε μαζί μας”
- Ανενεργή υπενθύμιση πελάτη (με μπεστ σέλερ)
- Επέτειος αγοράς
Αντίγραφο
Τζέσι: Τι συμβαίνει, Τιμ; Πήραμε αναπληρωματικό
Tim: Δεν είμαι ο Richard Otey.
Τζέσι: Αυτό είναι αλήθεια. Ο Richard Otey θα μιλούσε στο μικρόφωνο σαν επαγγελματίας. Έλα τώρα.
Tim: Κοιτάξτε αυτόν τον τύπο εδώ πάνω, που με δείχνει πίσω από το παράθυρο. Τι νομίζεις ότι ξέρεις, ε; Τίποτα.
Τζέσι: Ναι, τίποτα. Τον αντικατέστησες. Ο Γουόλι τον μάτωσε. Ω, καλά.
Tim: Σήμερα είμαι τόσο ενθουσιασμένη που θα μιλήσω για τα δέκα αγαπημένα μου είδη πίτσας. Τώρα θα μπούμε σε πολλές διαφορετικές κρούστες. ΕΝΤΑΞΕΙ. Ελάχιστα γνωστό γεγονός για το βαθύ πιάτο. Οι περισσότεροι πιστεύουν ότι είναι μια παχιά κρούστα. Δεν είναι. Ξέρετε, μερικές φορές είναι πηχτό, αλλά παραδοσιακά είναι μια πολύ λεπτή κρούστα που πιέζεται στα πλάγια ενός τηγανιού. Είναι πολύ βουτυρωμένο. Είναι πολύ τραγανό. Αλλά αυτός είναι ο δείκτης ενός καλού παραδοσιακού βαθύ πιάτου.
Τζέσι: Wow.
Tim: Τώρα, θα μπορούσαμε να μιλήσουμε για το στυλ της Νέας Υόρκης. Μπορούμε να μιλήσουμε για στυλ ταβέρνας. Ξέρω πολλά.
Τζέσι: Κρούστα κουνουπιδιού, είναι αυτό; Δυστυχώς, όχι.
Tim: Όχι, δεν το συζητάμε.
Τζέσι: Εντάξει. Ξεκινάμε καλά εδώ, Τιμ. Μου αρέσει. Ελπίζω οι ακροατές να πεινάσουν, να είναι έτοιμοι για τις δέκα κορυφαίες κρούστες πίτσας.
Tim: Ναι. Για αυτό μιλάμε. Αλλά μιλάμε για κάτι που είναι εξίσου καλό. Θα μιλήσουμε για το γιατί πρέπει να χρησιμοποιείτε το email marketing το 2020.
Τζέσι: Εκπληκτική επιτυχία. Email marketing. Έχετε ακούσει ποτέ για το email marketing;
Tim: Βάζω στοίχημα ότι έχεις. Εάν έχετε ένα email επειδή τα εισερχόμενά σας είναι φορτωμένα με αυτό.
Τζέσι: Ναί. Έτσι, όπως πολλοί άνθρωποι, πιθανότατα περνάτε ένα μεγάλο μέρος της ημέρας σας διαβάζοντας email. Μάλλον ως ιδιοκτήτης καταστήματος σκέφτεστε: «Φίλε, δεν θέλω να στείλω περισσότερα email. Μισώ τα email.” Όχι, θα πρέπει να στείλετε περισσότερα email. Τα email λειτουργούν απόλυτα. Πάντα δούλευαν και θα δουλέψουν ακόμη περισσότερο το 2020.
Tim: Ναι, νομίζω ότι το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι ένα από εκείνα τα πράγματα που οι άνθρωποι τείνουν να παραμελούν, ή πιστεύουν ότι, ω, τα email, είναι κάπως εκτός μόδας. Έχουμε όλα αυτά τα νέα είδη παραδοσιακής διαφήμισης ή ψηφιακής διαφήμισης, όλα αυτά τα διαφορετικά πράγματα και απλά δεν είναι αλήθεια. Το email marketing συνεχίζει να αναπτύσσεται. Δεν ξέρω ποια ήταν τα στατιστικά στοιχεία, αλλά είναι κάτι σαν τριακόσια πενήντα δισεκατομμύρια δολάρια που δαπανήθηκαν για το μάρκετινγκ μέσω email μόνο το 2019. Επομένως, είναι μια μεγάλη, μεγάλη λεωφόρος και μια μεγάλη, μεγάλη ευκαιρία να μιλήσετε στους πελάτες σας σε ένα μέρος όπου αλληλεπιδρούν σε καθημερινή βάση. Νομίζω ότι το 50 τοις εκατό των Αμερικανών ελέγχει το email του τουλάχιστον μία φορά την ημέρα. Και
Τζέσι: Τους αρέσει το email. Ελέγχουν τα email, στέλνουν στους ανθρώπους μερικά email. Μιλάμε προφανώς για email σήμερα εδώ. Θέλουμε να σας δώσουμε μερικά πραγματικά παραδείγματα. Λοιπόν, πιθανότατα έχετε ξανακούσει, μάρκετινγκ μέσω email, θα πρέπει να το κάνετε. «Ω, ναι, ναι. Έχω μια αίσθηση των ενημερωτικών δελτίων. Πρέπει να στείλω μερικά email." Θα σας δώσουμε περισσότερες από μερικές ευκολότερες επιλογές για αυτό. Θα μιλήσουμε για μερικούς από τους προηγούμενους καλεσμένους μας στα email που πιστεύουμε ότι πρέπει να στείλουν. Και φυσικά, υπάρχει μια καταπληκτική νέα λειτουργικότητα μέσα στο Ecwid για να σας βοηθήσει με αυτό. Λοιπόν, Τιμ, από πού να ξεκινήσουμε εδώ;
Tim: Φυσικά. Λοιπόν, νομίζω ότι εκεί που πρέπει να ξεκινήσουμε είναι απλώς να μιλήσουμε λίγο για τους διαφορετικούς τύπους μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Έτσι, όταν σκέφτομαι το email marketing, σκέφτομαι τρεις μεγάλες κατηγορίες. Έτσι, έχετε ενημερωτικά δελτία, κάτι που παραδοσιακά οι επιχειρήσεις μπορούν να στέλνουν μία φορά την εβδομάδα ή μία φορά το μήνα σε κάποιο τακτικό διάστημα. Είναι νέα για την επιχείρηση, πιθανώς μια προσφορά, αλλά υπάρχουν και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συναλλαγών. Αυτά είναι μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα λαμβάνατε, ας πούμε εάν κάνετε μια παραγγελία και πείτε, "Γεια σας, επιβεβαίωση παραγγελίας" ή "Γεια, μόλις στείλαμε το προϊόν σας", τέτοιου είδους μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Και μετά, υπάρχουν διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και αυτά είναι τα email όπου έχετε πραγματικά την ευκαιρία να προωθήσετε περισσότερα προϊόντα στους πελάτες σας, να τους ενημερώσετε για νέες προσφορές και πραγματικά να τους οδηγήσετε πίσω στον ιστότοπό σας για να πραγματοποιήσουν αγορές.
Τζέσι: Εντάξει. Λοιπόν, Τιμ, νομίζω ότι μπορούμε να ξεκινήσουμε με τα ενημερωτικά δελτία, επειδή οποιοσδήποτε το καταχωρεί πιθανότατα είναι στη λίστα των ενημερωτικών δελτίων Ecwid. Και αυτά τα email είναι γραμμένα από έναν πολύ ιδιαίτερο τύπο.
Tim: Είναι γραμμένα από εμένα. Είμαι ο ιδιαίτερος τύπος.
Τζέσι: Ναι. Ο Tim είναι ο ειδικός συντάκτης email, συγγραφέας. Email λάτρης. Δεν ξέρω αν είναι κάτι τέτοιο.
Tim: Αυτό το podcast έχει φύγει από τις ράγες. (γέλιο)
Τζέσι: Εντάξει. Ενημερωτικά δελτία λοιπόν. Αυτά είναι ίσως ένα από τα πιο? Δεν ξέρω, είναι ένα εύκολο email. Ίσως δεν είναι εύκολο για όλους. Αλλά νομίζω ότι όταν αγοράζεις από ένα κατάστημα, περιμένεις να δεις ένα ενημερωτικό δελτίο κάποια στιγμή. Θα πρέπει πραγματικά να έχετε έναν σύνδεσμο εγγραφής στον ιστότοπό σας για να εγγραφείτε άτομα για ενημερωτικά δελτία. Μπορείτε να δημιουργήσετε μια λίστα με άτομα που έχουν αγοράσει στο παρελθόν και ίσως δεν πρόκειται να ξεκινήσετε έτοιμο ενημερωτικό δελτίο όταν έχετε τρεις πελάτες. Ίσως χρειαστεί πολύς χρόνος για αυτούς τους τρεις πελάτες. Αλλά είναι κάτι που πρέπει να αρχίσεις να σκέφτεσαι. Είναι τακτική επικοινωνία να αρχίσετε να δημιουργείτε μια κοινότητα με τους πελάτες σας.
Tim: Ναι. Νομίζω ότι η πραγματική αξία του ενημερωτικού δελτίου είναι ότι σας δίνει σταθερά σημεία επαφής και σας δίνει την ευκαιρία να συνδεθείτε και να δημιουργήσετε μια σχέση με τον πελάτη σας με τρόπο που, ας πούμε, ένα email προωθητικής προσφοράς που λέει «Γεια, πάρε 50 τοις εκατό από τα προϊόντα σας» δεν σας δίνει πραγματικά. Μπορείτε να μοιραστείτε διαφορετικά νέα και να δείξετε διαφορετικές πληροφορίες. Jesse, ποια είναι μερικά παραδείγματα από ορισμένους πελάτες της Ecwid που έχετε δει για μερικές πολύ καλές ευκαιρίες για αποστολή ενημερωτικού δελτίου;
Τζέσι: Άτομα που έχουν ακούσει το podcast τακτικά, έχετε ακούσει από μερικούς από τους πελάτες μας. Και έτσι ίσως στέλνουν ήδη ενημερωτικά δελτία. Ελπίζω να είναι, γιατί ελπίζω να κάνουν το σωστό. Αλλά για παράδειγμα, είχαμε πιθανώς ένα από τα προηγούμενα podcast, ακριβώς πριν από αυτό ήταν το Prairie Melody Birdseed. Είναι βιολογικός σπόρος πουλιών. Έτσι, σκέφτεστε για αυτό, όπως, «Εντάξει, καλά, δεν ξέρω. Εγκύκλιος; Τι μπορείτε να στείλετε;» Λοιπόν, πάντα υπάρχουν κάποια νέα. Ένα εβδομαδιαίο ενημερωτικό δελτίο για βιολογικούς σπόρους πτηνών. Μάλλον είναι λίγο πολύ. Αυτό είναι λίγο υπερβολικό. συμφωνώ. Δεν θα άνοιγα αυτό το email κάθε εβδομάδα, αλλά αν ήταν μία φορά το μήνα και είμαι άτομο που αγόρασε ήδη βιολογικούς σπόρους πτηνών, μπορεί να με ενδιέφερε να ακούσω. Πώς είναι τα τελευταία νέα; Είναι θέμα εποχής. ΕΝΤΑΞΕΙ. Δεν ξέρω. Οι καρδινάλιοι πετούν εδώ. Οι μπριζόλες πρέπει να είναι έτοιμες για να ταΐσουν μερικούς καρδινάλιους. Θα έλεγα ότι πέφτουν σε χειμερία νάρκη, αλλά δεν νομίζω ότι οι καρδινάλιοι πέφτουν σε χειμερία νάρκη. Δεν είμαστε ορνιθολόγοι. Εντάξει. Πολλά μεγάλα λόγια λοιπόν, Τιμ. Δεν το έκανα αυτό στις σημειώσεις μας. Λοιπόν αυτό είναι ένα παράδειγμα. Αναπολώντας, προηγούμενος καλεσμένος, είχαμε τον Akilah του Kissed By a Bee. Ήταν μια ποικιλία προϊόντων υγείας που βοηθούσαν στην περιποίηση του δέρματος. Ίσως ένα ενημερωτικό δελτίο. Θα μπορούσε να υπάρχει μία φορά το μήνα, κάθε δύο μήνες. "Γεια, έχουμε ένα νέο προϊόν που είναι εξαιρετικό για αυτό." Ή «Εδώ είναι μια ιστορία πελάτη που λάβαμε. Κάποιος χρησιμοποιούσε το προϊόν μας. Εδώ είναι μια φωτογραφία του αγκώνα τους που έχει θεραπευθεί». Ο λόγος που το λέω αυτό και σκοντάφτω στις ιστορίες μου εδώ είναι ότι κάθε κατάστημα εκεί έξω έχει έναν λόγο να συγκεντρώσει κάποιο email και να το στείλει στη βάση πελατών του. Ακόμα κι αν πιστεύετε ότι μπορεί να στέλνετε ανεπιθύμητα μηνύματα σε άτομα ή δεν θέλουν να ακούσουν ότι έχουν εγγραφεί στο ενημερωτικό δελτίο σας, αγόρασαν το προϊόν σας. Τους νοιάζει και δεν πρόκειται να το ανοίξουν όλοι. Είναι μια χαρά. Είδαν το email στα εισερχόμενά τους, αυτό μπορεί να λειτουργήσει. Τους υπενθύμισαν ότι υπάρχεις ως επιχείρηση. Είναι συνδεδεμένοι μαζί σου. Και εννοώ, πολλές φορές, τα ενημερωτικά δελτία, τι παίρνουν; Ίσως ένα ανοιχτό επιτόκιο 20 τοις εκατό είναι πιθανώς ένας καλός αριθμός. Τιμ, ποια είναι η ανοιχτή τιμή στο ενημερωτικό μας δελτίο;
Tim: Ναι, οι ανοιχτές τιμές μας είναι κάπου στη δεκαετία του '20. Δεν είναι 100 τοις εκατό. Αυτό είναι εντάξει.
Τζέσι: Δεν κλαις για αυτό.
Tim: το κάνω. Μερικές φορές κλαίω. ΕΝΤΑΞΕΙ. Αλλά για διάφορους λόγους.
Τζέσι: Αν πάει κάτω από 20, κλαις;
Tim: Εξαρτάται από την ημέρα. Τρίτη είναι, ίσως. Αλλά ναι, νομίζω ότι το κλειδί είναι απλά μην φοβάστε να είστε στα εισερχόμενα. Έχω μερικά ακόμα στατιστικά εδώ που απλά μου αρέσουν. Απλώς είναι ατελείωτα ενδιαφέροντα επειδή είναι τόσο αντίθετα με αυτό που πιστεύουμε ενστικτωδώς ότι είναι αληθινό.
Τζέσι: Τιμ, ξέρω ότι είσαι ο Chief Millennial εδώ. Συχνά όπου μπορεί να μου στείλετε ένα μήνυμα και προτιμώ να μου το στείλετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τώρα ίσως να σας στείλω πίσω σαρωμένο φαξ απλώς για να σας ενημερώσω, τη μέθοδο που προτιμώ.
Tim: Απλά ζώντας στους σκοτεινούς αιώνες. (γέλιο)
Τζέσι: Ναι. Προτιμώ το email. Και πολλοί άνθρωποι το κάνουν αυτό.
Tim: Άλλο ένα γρήγορο στατιστικό εδώ.
Τζέσι: Ναι, λαμβάνω πολλά email και σπάνια τα ανοίγω. Αλλά λαμβάνω ένα email από το Home Depot πιθανότατα αν όχι κάθε μέρα, κάθε δεύτερη μέρα, όπως το Bed, Bath and Beyond. Δεν έχω τίποτα εκεί εδώ και χρόνια, αλλά ξέρω ότι λαμβάνω αυτά τα email. Και έτσι, αν πρόκειται να πάω ποτέ στο Bed, Bath and Beyond, δεν ξέρω γιατί θα το έκανα αυτό, παρεμπιπτόντως. Αλλά αν το έκανα, ξέρω ότι υπάρχει έκπτωση 20 τοις εκατό κάπου στο email μου. Οπότε δεν διαγράφω την εγγραφή μου. Απλώς δεν το διαβάζω. Δεν είμαι θυμωμένος με κανένα από αυτά τα καταστήματα που μου στέλνουν email. Ξέρω ότι αυτό είναι μόνο μέρος του παιχνιδιού και πρέπει να αφαιρέσω τον θόρυβο.
Tim: Νομίζω πόσο ατυχές θα ήταν αν τα στατιστικά έλεγαν ότι έχετε έναν πελάτη που δεν ανοίγει κανένα από τα email σας και λέτε απλώς, "Ω, δεν πρόκειται να του στείλω email". Στη συνέχεια, τη μία φορά που θέλουν ένα email, λένε, «Ω, είμαι έτοιμος να αγοράσω τώρα. Θα ήθελα να δω αν έχω ένα κουπόνι, ένα από τα νέα προϊόντα.” Δεν υπάρχει email στα εισερχόμενά τους. έχασες αυτή την ευκαιρία. Εάν δεν θέλουν να είναι στη λίστα σας, θα διαγραφούν. Γι' αυτό βάζουμε κουμπιά απεγγραφής στα email. Απλά να είσαι εκεί.
Τζέσι: Απλά να είσαι εκεί. Έστειλε μερικά email. Τώρα μιλούσαμε κυρίως για ενημερωτικά δελτία εκεί. Και αυτό απαιτεί λίγη δημιουργικότητα. Πρέπει να καθίσετε και να φορέσετε το καπέλο σας ή οτιδήποτε άλλο είναι, ό,τι κι αν κάνετε για να γράψετε. Πρέπει να το κάνεις αυτό. Δικαίωμα. Νομίζω ότι τώρα θέλουμε να σας μιλήσουμε για έναν άλλο τρόπο που είναι πραγματικά απλώς αυτοματοποιημένος, όπου δεν χρειάζεται να κάνετε όλη αυτή τη σκέψη, δεν χρειάζεται να πατήσετε αποστολή, όπως όταν στέλνετε email από το Mailchimp. Είναι σαν το χέρι ενός μικρού πιθήκου που πατάει ένα κουμπί. Δεν χρειάζεται να το ιδρώσεις εδώ έξω. Αυτά είναι απλά email που συμβαίνουν συνέχεια.
Tim: Mailchimp, τι είναι με τον ιδρώτα έξω μαϊμού; Με αγχώνει κάθε φορά.
Τζέσι: Αλλά εξακολουθείς να πατάς αυτό το κουμπί.
Tim: Όπως αυτή η φράση του παιχνιδιού όπου βάζουν τον βομβητή, όπως, γιατί ο κόσμος πρέπει να είναι εκεί; Απλώς απενεργοποιήστε το και αγχωθείτε πολύ λιγότερο για αυτήν την εμπειρία. Ναι, παρεκκλίνω. Για την άποψη της Jessie, ας πούμε ότι είσαι έμπορος, έχεις ένα κατάστημα και λες ότι αυτή είναι η παρέα μου. Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είμαι στο inbox. Πρέπει να βρίσκομαι εκεί που θέλουν οι πελάτες μου να βλέπουν τις επικοινωνίες μου. Αλλά δεν έχω τον χρόνο να γράψω ένα ενημερωτικό δελτίο κάθε εβδομάδα ή ακόμα και κάθε μήνα. Δεν έχω τις φωτογραφίες. Δεν έχω τους πόρους. Τι κάνω σε αυτή την κατάσταση; Εάν είστε έμπορος Ecwid, είστε τυχεροί. Η Ecwid μόλις κυκλοφόρησε ένα νέο…
Τζέσι: Παρεμπιπτόντως για πολλούς λόγους.
Tim: Πολλοί λόγοι, μεταξύ των οποίων ο σημαντικότερος είναι ένα νέο εργαλείο που κυκλοφόρησε το Ecwid, τα Αυτοματοποιημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Τώρα, ένα αυτοματοποιημένο email που νομίζω ότι είναι γνωστό σε όλους είναι το e-mail του εγκαταλειμμένου καλαθιού. Είναι το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λαμβάνει κάποιος όταν προσθέτει ένα προϊόν στο καλάθι του και, στη συνέχεια, βγάζει κομμάτια, αφήνει το κατάστημά σας χωρίς να αγοράσει. Ο Ecwid θα στείλει ένα email σε αυτόν τον αγοραστή και θα πει: «Γεια, το έβαλες στο καλάθι σου. Γιατί δεν προχωράτε και ολοκληρώσετε την αγορά σας;» Ίσως ρίξετε έναν κωδικό κουπονιού εκεί για να γλυκάνετε τη συμφωνία. Και είναι πολύ, πολύ αποτελεσματικά. Είναι ένα εργαλείο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ακόμα και πριν αυτό το νέο αυτοματοποιημένο εργαλείο απαιτούσε απλώς ένα κλικ, απλά το ενεργοποιείτε και συμβαίνει. Και είχαμε ακόμη και εμπόρους της Ecwid που ανέφεραν ποσοστό μετατροπών έως και 17 τοις εκατό σε αυτά τα email εγκαταλειμμένων καρτών. Αυτό είναι 17 τοις εκατό περισσότερες πωλήσεις μόνο με την ενεργοποίηση αυτού του εργαλείου που στέλνει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και λέει: "Γεια, δεν ολοκληρώσατε την αγορά των X, Y, Z. Γιατί δεν συνεχίζετε και το κάνετε αυτό;"
Tim: Έτσι, οι τακτικοί ακροατές του podcast έχουν κάνει σαφώς κλικ σε αυτό το κουμπί στο παρελθόν επειδή μας έχουν ακούσει να μιλάμε για αυτό στο παρελθόν. Ή, αν διαβάζετε όλα τα καταπληκτικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του Tim, έχετε ήδη ενεργοποιήσει τα εγκαταλειμμένα emails στο καλάθι, και δεν είναι πιο έξυπνο. Επομένως, κάντε το εάν δεν το έχετε κάνει. Θέλετε επιπλέον 17 τοις εκατό; Κάντε κλικ σε αυτό το κουμπί. Αυτοματοποιημένα email. Έγινε, σωστά.
Tim: Ναι. Αλλά νομίζω ότι αυτό που είναι ωραίο είναι ότι το Ecwid το έχει εξελίξει. Ήταν λοιπόν ακριβώς αυτό το αυτοματοποιημένο e-mail στο καλάθι, που είναι υπέροχο. Αλλά οι προγραμματιστές του Ecwid προχώρησαν και είπαν: «Γεια, ποιες είναι κάποιες άλλες ευκαιρίες, κάποιες έγκαιρες ενέργειες που μπορεί να κάνουν οι αγοραστές στο κατάστημά σας; Συμπεριφορές που μπορεί να έχουν και τις οποίες μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε για να τους στείλουμε ένα email αυτόματα τη στιγμή που θα ήθελαν να το λάβουν.» Έτσι, ανέπτυξαν ένα νέο αυτοματοποιημένο εργαλείο μάρκετινγκ email με επτά ξεχωριστά αυτοματοποιημένα email για διαφορετικές αλληλεπιδράσεις με το κατάστημά σας.
Τζέσι: Ναι. Σκεφτείτε, λοιπόν, τι κάναμε με τα εγκαταλελειμμένα emails στο καλάθι, που είναι λογικό. Αυτό συμβαίνει στα στεροειδή ή σε άλλες εφαρμογές όπου οι πελάτες κάνουν πράγματα στο κατάστημά σας. Και σε κάποιο σημείο, με βάση αυτό που έχετε δημιουργήσει στο κατάστημα, το οποίο παρεμπιπτόντως είναι αρκετά εύκολο, αποστέλλονται άλλα email. Και όταν στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, γενικά λαμβάνετε επισκεψιμότητα και πραγματοποιείτε πωλήσεις. Λοιπόν, εντάξει. Ας κάνουμε τους ανθρώπους να συνεχίσουν αυτά. Ποια είναι μερικά παραδείγματα αυτών των αυτοματοποιημένων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;
Tim: Μια νέα είναι η Υπενθύμιση Αγαπημένων Αντικειμένων. Ας υποθέσουμε ότι ένας αγοραστής έρχεται στο κατάστημά σας και λέει, «Ω, μου αρέσει αυτό το προϊόν. Ω, μου αρέσει αυτό το προϊόν. Μου αρέσει αυτό το προϊόν.” Έτσι κάνουν κλικ σε αυτό το κουμπί της καρδιάς. Το αγαπούν αυτό το αντικείμενο. Και μετά φεύγουν. Άρα δεν το έχουν βάλει στο καλάθι τους απαραίτητα, αλλά έχουν δείξει κάποιο ενδιαφέρον για ένα προϊόν και το έχουν αποθηκεύσει για αργότερα. Αγαπούν αντικείμενα. Το αυτοματοποιημένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα εμφανιζόταν σε ένα συγκεκριμένο διάστημα, ίσως είναι δύο ημέρες αφότου προσθέσουν το στοιχείο, ίσως είναι δώδεκα ώρες μετά την προσθήκη του στοιχείου στα αγαπημένα τους, θα τους στείλει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και θα τους πει, "Γεια, τα προτιμήσατε αυτά τα στοιχεία. Ενδιαφέρεστε ακόμα;» Έχετε την ευκαιρία να προσθέσετε ξανά ένα κουπόνι ή μια προσφορά ή κάτι για να γλυκάνετε τη συμφωνία, να τα φέρετε πίσω και να κλείσετε αυτήν την πώληση.
Τζέσι: Κατάλαβα. Έτσι, για παράδειγμα, αν σκέφτεστε, εντάξει, καλά, ποιος αγαπά τα αντικείμενα, σωστά; Prarie Melody Birdseed. Οι άνθρωποι μάλλον δεν είναι αγαπημένοι στους σπόρους πουλιών, σωστά; Όπως είναι μάλλον λιγότερο πιθανό να γίνει αγαπημένο τώρα. Το ScouterWear, το οποίο φορούσαμε, τα προσαρμοσμένα ρούχα για σκύλους, στα οποία οι άνθρωποι είναι εκεί μέσα όλη την ώρα, φυλάνε αυτά τα διαφορετικά ρούχα σκυλιών. Τα ρούχα για σκυλάκια μάλλον παίρνουν περισσότερα αγαπημένα από τα birdseed, απλά λέγοντας. Αλλά είναι ένα από εκείνα τα πράγματα που μπορεί να μην είστε έτοιμοι να το αγοράσετε επειδή λέτε, "Ουάου, αυτά είναι πολλά χρήματα για τον σκύλο μου". Στη συνέχεια, όμως, δύο ή τρεις ημέρες αργότερα, λαμβάνετε αυτό το email, το οποίο είναι παρόμοιο με ένα εγκαταλελειμμένο email στο καλάθι. Είσαι σαν, λίγο αφράτο εκεί πέρα φαίνεται λίγο κρύο. Νομίζω ότι ήρθε η ώρα να χρειαστεί ένα δερμάτινο μπουφάν. Έτσι είναι απλώς ένα παράδειγμα, πιθανότατα λειτουργεί καλύτερα για καταστήματα που είναι πιθανό να έχουν αγαπημένα προϊόντα. Ρούχα και κοσμήματα.
Tim: Αξεσουάρ κ.λπ. Αυτό λοιπόν είναι καινούργιο. Ένα άλλο νέο είναι η επιβεβαίωση παραγγελίας με σχετικά προϊόντα. Έτσι, γενικά, οι αγοραστές θα λάμβαναν κάποιου είδους email που έλεγε, "Γεια, λάβαμε την παραγγελία σας. Γεια σας, η παραγγελία σας εστάλη." Έτσι, αυτό το νέο αυτοματοποιημένο email, σας δίνει μια ευκαιρία με αυτήν την επιβεβαίωση παραγγελίας, η οποία ανεκδοτικά είναι συχνά το πιο ανοιχτό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για εμπόρους από πελάτες.
Τζέσι: Ναι. Τιμ, μου έκλεψες αυτό το στατιστικό, αυτό θα ήταν το τζίντερ μου.
Tim: Ξέρω, το έγραψα και είπα, «Αυτή είναι η ευκαιρία μου να λάμψω».
Τζέσι: Έκλεψε εντελώς αυτό το στατιστικό για μένα. Η επιβεβαίωση της παραγγελίας, οι άνθρωποι ανοίγουν αυτό το email. Μόλις αγόρασαν κάτι. Παρόλο που ξέρουν πώς θα μοιάζει στο email τους. Βασικά είναι σαν, ναι, «Σας ευχαριστώ για την παραγγελία σας. Εδώ είναι ο αριθμός παραγγελίας, η διεύθυνση, μπλα μπλα». Αλλά επειδή είναι το πιο ανοιχτό, είναι η καλύτερη ευκαιρία για εσάς να περάσετε λίγο μάρκετινγκ εκεί, γιατί θα το ανοίξουν. Και αν μόλις αγοράσατε κάτι από ένα κατάστημα, ίσως οι άνθρωποι να μην εξέτασαν κάθε προϊόν στο κατάστημά σας. Μόλις είδαν αυτό το φοβερό τζιν μπουφάν που φοράει ο Τιμ εδώ. Και λένε, «Θα αγοράσω αυτό το τζιν μπουφάν». Δεν κοίταξαν πραγματικά γύρω τους. Και μετά παίρνουν αυτά τα μικρά σχετικά προϊόντα, και λένε, "Ω, κοίτα, υπάρχει μια κουκούλα εκεί μέσα που ταιριάζει απόλυτα με αυτό το σακάκι." Και μετά λένε, «Πρέπει να πηδήξω και να αγοράσω αυτό το φασόλι».
Tim: Ναι. Ή ας υποθέσουμε ότι έχετε κάποιο αξεσουάρ. Ίσως πουλάς παπούτσια και έχεις σουέτ παπούτσια και κάποιος αγοράζει τα παπούτσια και τότε λέει: «Α, αυτά τα παπούτσια θα λερωθούν». Τους στέλνεις την επιβεβαίωση της παραγγελίας τους με ίσως κάποιο αξεσουάρ. Φτιάχνουν μικρά σπρέι που μπορείτε να τα ψεκάσετε στα παπούτσια σας για να τα προστατέψετε από βρωμιά και νερό. Οπότε λέω, «Ω, αυτό είναι χρήσιμο πράγμα. Θα πρέπει να προχωρήσω και να το αγοράσω για να προστατεύσω τη νέα μου επένδυση».
Τζέσι: Ναι, κάθε είδους ιδέες για σχετικά προϊόντα. Μπορείτε να το ρυθμίσετε μέσα στο Ecwid. Εάν δεν ρυθμίσετε το biproduct, ποια είναι τα σχετικά, απλώς θα γίνει αυτόματα για εσάς. Έτσι και πάλι, αυτό είναι κυριολεκτικά ένα κλικ εδώ. Μπορείτε να ρυθμίσετε σχετικά προϊόντα με ένα κλικ.
Tim: Ναι. Βασικά, εάν δεν θέλετε να κάνετε τίποτα, εάν θέλετε να ρυθμίσετε οποιαδήποτε σχετικά προϊόντα με μη αυτόματο τρόπο, θέλετε απλώς το Ecwid να επιλέγει προϊόντα και να τα στέλνει και απλώς να λαμβάνει ένα email εκεί έξω. Είναι τόσο απλό όσο πηγαίνετε στον Πίνακα Ελέγχου και κάνετε κλικ στο "Ενεργοποίηση του email". Και απλά συμβαίνει. Χρειάζεται μηδενική επένδυση από το χρόνο σας, ας πούμε, για τα 30 δευτερόλεπτα, εάν είστε πραγματικά, πολύ μεγάλοι
Τζέσι: Εάν ξεχάσετε τον κωδικό πρόσβασής σας. ΕΝΤΑΞΕΙ. Αυτό θα πάρει άλλα 30 δευτερόλεπτα. Αλλά ναι. Κυριολεκτικά, αυτές είναι δύο επιλογές εδώ που είναι ένα κλικ η καθεμία. Δεν θέλω να πω εγγυημένα ότι θα σας βγάλουν χρήματα, αλλά είναι σίγουρο ότι θα στείλουν περισσότερα email. Θα σας δώσω λοιπόν ότι η εγγύηση ότι θα στείλετε περισσότερα email είναι πολύ, πολύ, πολύ πιθανό να σας δώσει περισσότερα χρήματα και περισσότερες πωλήσεις επίσης.
Tim: Ναι. Ένα άλλο που είναι καινούργιο και αυτό είναι περισσότερο μεγάλου παιχνιδιού, αλλά εξακολουθεί να είναι ένα πολύ, πολύ σημαντικό email. Είναι το email Ask for a Review. Έτσι, μπορείτε να το αυτοματοποιήσετε τώρα μέσω του Ecwid. Κάποιος αγοράζει ένα προϊόν. Γενικά, θέλετε να περιμένετε για το χρονικό διάστημα που χρειάζεται για να φτάσει αυτό το αντικείμενο σε αυτόν τον έμπορο. Ας υποθέσουμε ότι ο μέσος χρόνος αποστολής σας είναι έξι ημέρες. Επομένως, δεν θα θέλατε να στείλετε αυτό το email για τουλάχιστον έξι ημέρες. Μάλλον περισσότερο σαν επτά, οκτώ, εννέα ημέρες. Δώστε τους την ευκαιρία να αλληλεπιδράσουν με αυτό, να το ζήσουν και, στη συνέχεια, στείλτε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λέει: «Γεια, ελπίζω να απολαμβάνετε τα προϊόντα σας. Θα ήθελα να σας ζητήσω μια κριτική.” Και πάλι, είναι αυτοματοποιημένο. Απλώς ορίζετε τον μέσο χρόνο διαστήματος για το χρονικό διάστημα που χρειάζεται για να στείλετε τα προϊόντα σας γενικά και το Ecwid παίρνει το υπόλοιπο.
Τζέσι: Ναι. Αγαπήστε το. Online αγορές, διαδικτυακά
Tim: Ας ελπίσουμε ότι έχετε ήδη κάποιο είδος συστήματος όπου ζητάτε κριτικές, το Ecwid απλώς το έκανε πολύ πιο εύκολο.
Τζέσι: Η εικασία μου είναι ότι οι άνθρωποι δεν έχουν σύστημα και τώρα αυτό θα είναι στο σύστημα για να λαμβάνει κριτικές. Έτσι και πάλι, ένα πολύ απλό κλικ για να ρυθμίσετε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αυτόματου ελέγχου.
Tim: Εντάξει. Ένα δυο ακόμα. email "Ευχαριστούμε που ψωνίσατε μαζί μας". Αυτό είναι λοιπόν ένα email που στέλνετε γενικά σε πελάτες που έχουν ψωνίσει μερικές φορές στο κατάστημά σας. Και είναι απλώς για να συνεχίσουμε να ενισχύουμε αυτή την πίστη των πελατών. Ας υποθέσουμε ότι ήρθε κάποιος να ψωνίσει στο κατάστημά σας τρεις φορές. Έδειξαν κάποια στοιχεία ότι αυτός ο πελάτης θα μπορούσε να μείνει για λίγο. Είναι καλό να κάνεις αυτόν τον πελάτη να νιώσει ότι τον εκτιμούν. Στείλτε τους λοιπόν ένα email, πείτε τους ευχαριστώ για τις αγορές σας, ευχαριστώ που είστε πελάτης. Εδώ είναι μια έκπτωση. Απλώς λέγοντας ευχαριστώ που είστε κοντά, μπορεί να πάει πολύ, πολύ μακριά. Λοιπόν, ναι, αυτό είναι πολύ απλό.
Τζέσι: Αναφέραμε να κάνουμε ενημερωτικά δελτία και τα προωθητικά email. Μπορείτε να έχετε κουπόνια. Είναι ένα σύνολο και ξεχάστε το ξανά, όπου επίσης δεν χρειάζεται να στέλνετε αυτά τα κουπόνια όλη την ώρα εάν ανησυχείτε μήπως έχετε πάρα πολλά κουπόνια εκεί έξω στον κόσμο. Αυτό είναι ένα σημείο όπου μπορείτε να το ρυθμίσετε ώστε να πηγαίνει μόνο σε συγκεκριμένα άτομα. Εάν έχουν αγοράσει τρεις φορές, παίρνουν αυτό το κουπόνι ή ίσως απλώς το λαμβάνουν με μια δωρεάν ειδοποίηση αποστολής ή κάτι τέτοιο. Ένα δώρο, ή ίσως απλά έχετε όλα τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στο κάτω μέρος, καθώς και όπου λέτε: «Ευχαριστώ, ορίστε ένα κουπόνι. Παρεμπιπτόντως, εδώ είναι ένας σύνδεσμος προς το Facebook, το Instagram." Μπορούν να δώσουν μια μικρή κραυγή στον κόσμο. Γιατί όχι; Αυτό είναι πολύ εύκολο.
Tim: Γιατί όχι;
Τζέσι: "Γιατί όχι;" είναι η ουσία εδώ.
Tim: Εντάξει. Λοιπόν άλλα δύο νέα. Αυτό είναι μεγάλο. Η Υπενθύμιση Ανενεργού Πελάτη που περιλαμβάνει νέα bestseller στον ιστότοπό σας. Οπότε ήταν πολλά λόγια. Βασικά, αυτό που κάνει αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ότι απευθύνεται σε πελάτες που δεν έχουν επιστρέψει εδώ και καιρό. Ίσως η τελευταία τους αγορά να ήταν πριν από έξι μήνες. Ή ίσως ήταν πριν από δύο χρόνια. Αλλά είναι μια ευκαιρία να απευθυνθείτε σε πελάτες που έχουν ήδη ασχοληθεί με την επωνυμία σας, που ξέρουν ποιοι είστε, που έχουν δείξει αρκετό ενδιαφέρον για να κάνουν μια αγορά και να πουν: «Γεια, έχει περάσει καιρός. Έχουμε νέα πράγματα.» Και μπορείτε να συνδέσετε τα προϊόντα με τις καλύτερες πωλήσεις. Και πάλι, αυτό μπορείτε να το επιλέξετε. Μπορεί να αυτοματοποιηθεί μέσω του Ecwid, αλλά συνδέεστε με αυτά τα στοιχεία αν θέλετε. «Αυτά είναι μερικά νέα πράγματα που υπάρχουν στο κατάστημα. Γιατί δεν επιστρέφεις, δες μας." Και πάλι, μπορείτε να προσθέσετε μια προσφορά για να το δώσετε κίνητρο. Ναι, απλώς φέρε πίσω αυτούς τους πελάτες.
Τζέσι: Καλά. Ναι. Μου αρέσει αυτό. Για να σκεφτώ ποιος θα το χρησιμοποιούσε. Εάν έχετε προϊόντα που αγοράζονται σε ένα συγκεκριμένο τακτικό διάστημα. Λοιπόν, ο τύπος των πουλιών. Λοιπόν, μάλλον όχι. Πόσος χρόνος χρειάζεται για να καταναλωθούν πέντε κιλά σπόρων πουλιών από τα πουλιά; Δεν ξέρω. Δύο μήνες. Τρεις μήνες. Στο μέγεθος του πουλιού θα μπορούσε να είναι εκεί. Μπορεί να είναι μερικά μεγάλα πουλιά εκεί έξω. Δεν ξέρω. Αλλά ίσως, ξέρετε, με την επιχείρησή σας, θα το καταλάβετε. Είναι συνήθως περίπου κάθε δύο μήνες. Άρα κάποιος δεν επιστρέφει τον τρίτο μήνα. Ίσως είναι η κατάλληλη στιγμή για αυτό το email αυτή τη στιγμή. Εάν είναι κάτι που είναι περισσότερο μια εφάπαξ αγορά, ίσως αυτό δεν λειτουργεί για εσάς, σωστά; Σαν να μην είναι απαραίτητα τέλειο για όλους. Αν πουλάς, δεν ξέρω, ανταλλακτικά κιβώτια για VW Jetta. Συγγνώμη, ένα πονεμένο σημείο. Πιθανότατα δεν θέλετε να έχετε αυτό το email υπενθύμισης μετά από έξι μήνες. Επειδή έχετε ήδη αγοράσει αυτό το κιβώτιο ταχυτήτων.
Tim: Αλλά και πάλι, είναι πάντα πιο οικονομικά το email για να φέρεις πίσω προηγούμενους πελάτες παρά να βγεις έξω και να βρεις νέους πελάτες. Αδράξτε λοιπόν αυτή την ευκαιρία όπου κι αν τη βρείτε.
Τζέσι: Συμφωνώ απόλυτα. Κάνουμε πολλά podcast σχετικά με το μάρκετινγκ, το οποίο συνήθως αφορά την απόκτηση νέων πελατών, αλλά αυτό είναι ακριβό και δύσκολο, και έχετε ήδη κάνει τη δουλειά. Απλώς φέρτε τα ξανά για να τα αγοράσετε από εσάς.
Tim: Και μετά το τελευταίο νέο αυτοματοποιημένο email για το οποίο θέλουμε να μιλήσουμε, και αυτό είναι ενδιαφέρον. Είναι το email επετείου αγοράς. Και αυτό μπορεί να μην είναι για όλους, αλλά είναι ένα ωραίο email. Είναι μια υπέροχη ευκαιρία να αποκτήσετε σταθερά σημεία επαφής και να συνδεθείτε με τους προηγούμενους πελάτες σας. Πες λοιπόν κάποιος αγόρασε, θα επιστρέψουμε στο παράδειγμα ενός φοβερού τζιν μπουφάν όπως φοράω. Μπορείτε να πείτε, «Ω, έχει περάσει ένας χρόνος από τότε που αγοράσατε αυτό το τζιν μπουφάν. Ελπίζω να το λατρεύετε. Γιατί δεν επιστρέφετε, δείτε μερικά από τα άλλα νέα πράγματα που έχουμε. Έχουμε ένα νέο τζιν μπουφάν και λουλακί μπλε ή κάτι τέτοιο.»
Τζέσι: Ναι, μου αρέσει. Αυτό είναι πολύ δημιουργικό, Τιμ.
Tim: Σας ευχαριστώ. Μου αρέσουν τα τζιν μπουφάν.
Τζέσι: Ναι. Σας αρέσουν πολύ τα τζιν μπουφάν, αυτό είναι πιθανώς μια φορά το χρόνο αγορά, πιθανώς περισσότερο όπως κάθε δύο ή τρία. Αλλά θέλετε κάποιος να το αγοράσει τον επόμενο χρόνο. Και τώρα, ουσιαστικά μόλις δημιουργήσατε μια δικαιολογία για να στείλετε ένα email. Όλα αυτά είναι κατά κάποιον τρόπο δικαιολογίες για να στείλετε ένα email που έχει νόημα. Και προσπαθούμε να σας βοηθήσουμε να σας δώσουμε την άδεια να στείλετε αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επειδή γνωρίζουμε ότι λειτουργούν. Εάν έπρεπε να περάσετε από τη λίστα πελατών σας και να καταλάβετε ποιος το αγόρασε, και ήρθε η ώρα να τους στείλετε ένα επετειακό email. Δεν πρόκειται να το κάνεις αυτό. Σαν να μην είσαι. Οπότε αυτό είναι απλώς μια άλλη δικαιολογία. Θέλουμε να μην φοβάστε να στείλετε email. Επομένως, πρέπει οπωσδήποτε να στέλνετε ενημερωτικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Δικαίωμα. Ξέρω ότι είναι λίγο περισσότερη δουλειά. Τα προωθητικά email, λίγη περισσότερη δουλειά. Και θα πρέπει να το ιδρώσεις όταν πατήσεις αποστολή. Πάρε το λοιπόν. Αλλά όλα αυτά είναι αυτοματοποιημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που βασίζονται σε ενεργοποιητές μέσα στο κατάστημα. Αυτοματισμοί που μπορείτε να ρυθμίσετε, να το ρυθμίσετε και να το ξεχάσετε. Ξεκινήστε να βγάζετε περισσότερα χρήματα. Τιμ;
Tim: Όλα όσα είπε ο Τζέσι, θέλουμε να είστε στα email. Θέλουμε να μπαίνετε σε αυτά τα εισερχόμενα, στέλνοντας συνεπή μηνύματα στους πελάτες σας. Αλλά αν σας απασχολεί, ίσως να μην στέλνω email. ίσως κουράζω το κοινό μου. Αυτά τα αυτοματοποιημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να στέλνετε συνεπή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα είναι έγκαιρα και σχετικά. Δεν χρειάζεται να το σκέφτεσαι καθόλου. Κάναμε τη δουλειά έτσι ώστε να πάνε στους σωστούς ανθρώπους την κατάλληλη στιγμή.
Τζέσι: Έτσι, αν ακούτε, πρέπει απλώς να μπείτε στο κατάστημά σας. Αυτό είναι. Αυτή είναι μια δυνατότητα επί πληρωμή. Μπες εκεί μέσα. Βρείτε τα αυτοματοποιημένα email, κάντε κλικ σε μερικά κουμπιά, κάντε το λίγο πιο έξυπνο. Αυτός θα είναι ένας απλός τρόπος για να αυξήσετε τις πωλήσεις σας.
Tim: Ναι. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τις κρούστες πίτσας, επικοινωνήστε μαζί μου. Ξέρω πολλά και νομίζω ότι αυτό είναι το μόνο που έχουμε για σήμερα.
Τζέσι: Σου έρχεται πολλή τεχνογνωσία. Εντάξει. Βγες εκεί έξω. Αποκτήστε το κατάστημά σας. Κάντε το να συμβεί.
Tim: Σας ευχαριστώ όλους.
