Πώς να κάνετε ανάλυση SWOT για ηλεκτρονικό εμπόριο

Εάν έχετε παρακολουθήσει ποτέ ένα ή δύο επαγγελματικά μαθήματα, πιθανότατα είστε εξοικειωμένοι με την ανάλυση SWOT.

Σε περίπτωση που δεν το έχετε κάνει, το SWOT είναι μια μέθοδος για την κατανόηση των εσωτερικών και εξωτερικών παραγόντων που επηρεάζουν την επιτυχία μιας επιχείρησης.

Σκεφτείτε το ως ένα πλαίσιο μεθοδικής ανάλυσης μιας επιχείρησης και χάραξης α μακροπρόθεσμος στρατηγική.

Ενώ αρχικά αναπτύχθηκε για μεγάλες επιχειρήσεις, θα εκπλαγείτε όταν μάθετε ότι το SWOT είναι εξίσου χρήσιμο για μικρές επιχειρήσεις σε ταχυκίνητος βιομηχανίες όπως ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ.

Το SWOT, το οποίο σημαίνει «Δυνατά σημεία, Αδυναμίες, Ευκαιρίες & Απειλές», θα σας βοηθήσει να εντοπίσετε τα δυνατά σας σημεία, να εντοπίσετε ευκαιρίες και να αντιμετωπίσετε τον ανταγωνισμό.

Σε αυτήν την ανάρτηση, θα σας βοηθήσουμε να κατανοήσετε την ανάλυση SWOT — ακόμα κι αν δεν έχετε επαγγελματική εκπαίδευση — και θα σας δείξουμε πώς να τη χρησιμοποιήσετε E-commerce καφέ σας

Γιατί να κάνουμε μια ανάλυση SWOT;

Υπάρχουν δεκάδες μεθοδολογίες για την ανάλυση των επιχειρήσεων. Ίσως να είστε εξοικειωμένοι με μερικά από αυτά τα ακρωνύμια όπως:

• SOAR (Δυνάμεις, Ευκαιρίες, Φιλοδοξίες & Αποτελέσματα)
• ΒΑΘΜΟΛΟΓΙΑ (Δυνατά σημεία, Προκλήσεις, Επιλογές, Απαντήσεις, Αποτελεσματικότητα)
• ΘΟΡΥΒΟΣ (Ανάγκες, Ευκαιρίες, Βελτιώσεις, Δυνατά σημεία, Εξαιρέσεις)

Τα περισσότερα, αν όχι όλα αυτά είναι ουσιαστικά συσσωρευμένη σχετικά με τις βασικές αρχές της ανάλυσης SWOT. Αυτός είναι ένας λόγος για τον οποίο ακόμη και 50+ χρόνια μετά την πρώτη ανάπτυξή της, η ανάλυση SWOT εξακολουθεί να είναι ένας από τους πιο δημοφιλείς τρόπους αναλύσει τις επιχειρήσεις.

Υπάρχει ένας άλλος λόγος για τη δημοτικότητα του SWOT: την απλότητα και την ευελιξία του.

Τα "Δυνατά σημεία, Αδυναμίες, Ευκαιρίες & Απειλές" είναι εύχρηστες κατηγορίες που μπορεί να κατανοήσει ο καθένας, ανεξάρτητα από το επιχειρηματικό του υπόβαθρο. Αυτές οι κατηγορίες είναι επίσης πολύ ευέλικτες — ισχύουν τόσο για τις επιχειρήσεις όσο και για τις επιχειρήσεις μη κερδοσκοπικος οργανισμών και κυβερνητικών φορέων.

Πέρα από την απλότητα, το SWOT σάς παρέχει επίσης χρήσιμες πληροφορίες για την επιχείρησή σας, τόσο στον βραχυπρόθεσμα και  μακροπρόθεσμα. Με το SWOT μπορείτε:

• Κατανοήστε τα τρέχοντα και μελλοντικά σχέδια.
• Κατανοήστε την τρέχουσα και μελλοντική κατάσταση των προϊόντων/υπηρεσιών σας.
• Γνωρίστε καλύτερα τους ανταγωνιστές, τους πελάτες και τις τάσεις της αγοράς σας.
• Καταγράψτε ακριβείς στρατηγικές και τακτικές για την αντιμετώπιση των απειλών στην αγορά.

Τι ακριβώς είναι λοιπόν το SWOT και πώς μπορείτε να το εφαρμόσετε στο δικό σας E-commerce επιχείρηση?

Ας μάθουμε παρακάτω.

Τι είναι η ανάλυση SWOT;

Δεν γνωρίζουμε πραγματικά ποιος βρήκε τη μεθοδολογία SWOT (αν και οι περισσότερες πηγές ισχυρίζονται ότι ήταν ο σύμβουλος διαχείρισης Albert Humphrey). Αυτό που γνωρίζουμε ότι αρχικά βασίστηκε σε δεδομένα που συλλέχθηκαν από εταιρείες του Fortune 500.

Στην καρδιά της, η μέθοδος SWOT πιστεύει ότι όλοι οι παράγοντες που επηρεάζουν μια επιχείρηση μπορούν να χωριστούν σε τέσσερις κατηγορίες:

• Δυνατά: Οτιδήποτε είναι καλή αυτή τη στιγμή η επιχείρηση ή αυτό που θα μπορούσε να περιγραφεί ως η «δύναμή» της.
• Αδυναμίες: Οτιδήποτε αντιμετωπίζει η επιχείρηση αυτή τη στιγμή.
• Opportunities : Τρέχουσες ευκαιρίες στην αγορά που θα μπορούσε να εκμεταλλευτεί η επιχείρηση με τους υπάρχοντες πόρους ή τις δεξιότητές της.
• Απειλές: Δυνάμεις της αγοράς, όπως ένας ανταγωνιστής ή εξωτερικοί παράγοντες (όπως μια αλλαγή στην τοπική νομοθεσία) που θα μπορούσαν να απειλήσουν την επιχείρηση.

Από αυτά, είναι τα «δυνατά» και τα «αδύνατα σημεία». εσωτερικός σε μια επιχείρηση. Οι «ευκαιρίες» και οι «απειλές» από την άλλη, είναι εξωτερικός παραγόντων.

Στην παραδοσιακή ανάλυση SWOT, ταξινομείτε επίσης τα δυνατά σημεία και τις ευκαιρίες σας ως «χρήσιμες» για την ανάπτυξη της επιχείρησής σας. Οι αδυναμίες και οι απειλές θα ήταν «επιβλαβείς».

Με βάση αυτό, λαμβάνετε ένα διάγραμμα SWOT — έναν πίνακα τεσσάρων τεταρτημορίων όπως αυτός:

Οποιαδήποτε επιχείρηση, ανεξάρτητα από το μέγεθος της βιομηχανίας της, μπορεί να διαχωρίσει τους παράγοντες επιτυχίας της σε αυτές τις τέσσερις κατηγορίες.

Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι έχετε ένα κατάστημα ρολογιών, τόσο εκτός σύνδεσης όσο και στο διαδίκτυο. Έχετε μια μεγάλη γκάμα από οικονομικά ρολόγια, αλλά το απόθεμα της πολυτελούς επωνυμίας σας είναι αδύναμο. Έχετε επίσης ένα βαθιές τσέπες ανταγωνιστής που σας δαπανά σε τοπικές διαφημίσεις, αν και έχετε ισχυρή παρουσία στο διαδίκτυο.

Η ανάλυση SWOT μπορεί να μοιάζει κάπως έτσι:

• Δυνατά:Ευρεία γκάμα προϊόντων προϋπολογισμού. ισχυρός in-house ταλέντο ψηφιακού μάρκετινγκ.
• Αδυναμίες: Κακή συλλογή ρολογιών πολυτελείας. κακή τοποθεσία του καταστήματος.
• Απειλές: Διαδικτυακοί και τοπικοί λιανοπωλητές ρολογιών. Οι νεότεροι δημογραφικοί άνθρωποι δεν αγοράζουν ρολόγια. ανάπτυξη των ψηφιακών έξυπνων ρολογιών· γενικού σκοπού λιανοπωλητές όπως η Amazon.
• Opportunities : Υπάρχον E-commerce κατάστημα για να εκμεταλλευτεί τη ζήτηση στο διαδίκτυο. αυξανόμενες πωλήσεις στην κατηγορία ρολογιών προϋπολογισμού.

Η απαρίθμηση όλων αυτών των παραγόντων θα σας βοηθήσει να βρείτε μια στρατηγική για να παίξετε τα δυνατά σας σημεία, να αντιμετωπίσετε τις αδυναμίες σας και να νικήσετε τον ανταγωνισμό σας.

Πώς μπορείτε να κάνετε μια παρόμοια ανάλυση για το κατάστημά σας;

Ας ανακαλύψουμε.

Ανάλυση SWOT για E-commerce

Πριν ξεκινήσετε να αναλύετε την επιχείρησή σας, θα χρειαστείτε μερικά πράγματα για να εκτελέσετε μια επιτυχημένη ανάλυση SWOT:

• Χρόνος: Ανάλογα με το μέγεθος της επιχείρησής σας, μπορεί να χρειαστούν από μερικές ημέρες έως αρκετούς μήνες για να γίνει μια πλήρης ανάλυση SWOT. Λάβετε αυτό υπόψη πριν ξεκινήσετε την ανάλυση.
• ημερομηνία (υποκειμενική και αντικειμενική): Μια ικανή ανάλυση SWOT απαιτεί πολλά δεδομένα. Θα χρειαστείτε αντικειμενικά δεδομένα όπως στοιχεία επισκεψιμότητας, σύνολα αποθέματος, οικονομικές λεπτομέρειες κ.λπ. καθώς και υποκειμενικά δεδομένα όπως συνεντεύξεις πελατών, εσωτερικούς ελέγχους κ.λπ.
• αναφοράς: Αν και δεν είναι απαραίτητο, είναι καλό να έχετε ορισμένα βιομηχανικά κριτήρια αναφοράς για τον έλεγχο της απόδοσής σας. Εξάλλου, δεν μπορείτε να ισχυριστείτε ότι η δημιουργία επισκεψιμότητας είναι η «δύναμή» σας εάν δεν μπορείτε να ανταποκριθείτε στα πρότυπα του κλάδου.

Παρακάτω, θα σας δείξουμε όλα τα δεδομένα που πρέπει να έχετε και πώς να τα χρησιμοποιήσετε κατά την ανάλυση.

Πώς να κάνετε ανάλυση SWOT για E-commerce

Ακολουθήστε τα βήματα που φαίνονται παρακάτω για να αναλύσετε το δικό σας E-commerce επιχείρηση:

Βήμα #1: Συλλέξτε αντικειμενικά δεδομένα

Τα αντικειμενικά δεδομένα σας — στατιστικά στοιχεία, στοιχεία επισκεψιμότητας, δεδομένα πωλήσεων κ.λπ. — σας δίνουν σκληρούς αριθμούς για την απόδοση της επιχείρησής σας. Αυτό θα αποτελέσει το θεμέλιο του οποιαδήποτε ανάλυση.

Ακολουθούν τα δεδομένα που πρέπει να έχετε πριν ξεκινήσετε το SWOT:

Τρέχουσα επισκεψιμότητα ιστότοπου

Ψάξτε στα αναλυτικά στοιχεία σας για να βρείτε:

• Μοναδικοί επισκέπτες ανά μήνα
• Προβολές σελίδων ανά μήνα
• Τάσεις επισκεψιμότητας (πάνω/κάτω)
• % αλλαγή στην κίνηση MoM και YY
• Ποσοστό αναπήδησης

Ποσοστά μετατροπής

Το ποσοστό μετατροπής σας είναι το ποσοστό της επισκεψιμότητάς σας που μετατρέπεται σε πελάτες που πληρώνουν (ή δυνητικούς πελάτες, συνδρομητές ή οποιοδήποτε άλλο συμβάν μετατροπής). Δηλαδή, αν λαμβάνετε 100 επισκέπτες καθημερινά και από αυτούς, οι 5 τελικά αγοράζουν από εσάς, το ποσοστό μετατροπής σας είναι 5%.

Θα πρέπει να έχετε δεδομένα ποσοστού μετατροπών για:

• Μεμονωμένα προϊόντα
• Κατηγορίες προϊόντων (όπως παπούτσια/τσάντες/αξεσουάρ)
• Όλο το κατάστημα

Εμπιστοσύνη πελατών

Πόσο πιθανό είναι οι πελάτες σας να επιστρέψουν στο κατάστημά σας και να ψωνίσουν από εσάς; Για αυτό, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα ακόλουθα δεδομένα:

• Κατώτατη βαθμολογία φορέων (NPS)
• Νέοι έναντι επισκεπτών που επιστρέφουν
• Αριθμός (% ηλικία) επαναλαμβανόμενων πελατών

Στατιστικά μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Εάν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αποτελούν μεγάλη πηγή της επισκεψιμότητας και των πελατών σας, θα πρέπει να γνωρίζετε τους ακόλουθους αριθμούς:

• Οπαδοί/μου αρέσει στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε όλα τα κοινωνικά δίκτυα
• Μέσος όρος "μου αρέσει" / σχόλια / κοινοποιήσεις ανά ανάρτηση (ως ποσοστό των συνολικών ακολούθων/μου αρέσει)
• Αύξηση των οπαδών/μου αρέσει στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης MoM και YoY

Στατιστικά στοιχεία αποστολής

Η ναυτιλία είναι κρίσιμης για την επιβίωση ενός E-commerce επιχείρηση. Φροντίστε να συλλέξετε δεδομένα όπως:

• Μέσος χρόνος αποστολής
• Καθυστέρηση αποστολής (αν υπάρχει)
• Το κόστος αποστολής

Πελάτης LTV και AOV

Το LTV (Lifetime Value) και το AOV (Average Order Value) συχνά καθορίζουν ένα E-commerce επιχείρηση' μακροπρόθεσμος κερδοφορία. Το AOV είναι αρκετά εύκολο να υπολογιστεί — είναι απλώς οι συνολικές πωλήσεις σας διαιρεμένες με τον συνολικό αριθμό παραγγελιών.

Για να υπολογίσετε το LTV, χρησιμοποιήστε αυτόν τον τύπο:

(Μέση αξία παραγγελίας) x (αριθμός επαναλαμβανόμενων πωλήσεων) x (μέσος χρόνος διατήρησης)

Δεδομένα απόκτησης πελατών

Το πώς και πού αποκτάτε τους πελάτες σας είναι σημαντικό μέρος της επιτυχίας της επιχείρησής σας. Θα πρέπει να έχετε αριθμούς όπως:

• Οι 5 κορυφαίες πηγές επισκεψιμότητας (σε απόλυτους αριθμούς)
• Οι 5 κορυφαίες πηγές επισκεψιμότητας (όσον αφορά τα ποσοστά μετατροπών)
• Κόστος απόκτησης πελατών ανά κανάλι
• Εκπτώσεις/προσφορές σε διαφορετικά κανάλια (όπως α Μόνο για Facebook Κωδικός κουπονιού).

Δεδομένα SEO

Οι μάρκες κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να ξεφύγουν από το κακό SEO, αλλά για τις περισσότερες άλλες E-commerce επιχειρήσεις, η οργανική απήχηση είναι ένας τεράστιος μοχλός μετατροπών.

Εκτελέστε έναν γρήγορο έλεγχο SEO για να βρείτε δεδομένα όπως:

• Τρέχουσες κατατάξεις για λέξεις-κλειδιά-στόχους
• Ειδικά για τον τομέα μετρήσεις (συνολικός αριθμός backlinks, αριθμός τομέων σύνδεσης, αρχή τομέα κ.λπ.)
• Αριθμός σελίδων
• Αριθμός λέξεων-κλειδιών κατάταξης
• Αύξηση των συνολικών backlinks MoM και YoY

Δεδομένα εξυπηρέτησης πελατών

Σκάψτε το δικό σας εξυπηρέτηση πελατών δεδομένα για να βρείτε αριθμούς όπως:

• Μέσος αριθμός εισιτηρίων υποστήριξης ανά ημέρα, εβδομάδα και μήνα
• Αύξηση του αριθμού των εισιτηρίων υποστήριξης έναντι της αύξησης της επισκεψιμότητας/πελατών (δραστική αύξηση των εισιτηρίων υποστήριξης χωρίς συνοδευτική αύξηση των πελατών αποτελεί ένδειξη υποκείμενων προβλημάτων εξυπηρέτησης)
• Αριθμός πρακτόρων εξυπηρέτησης πελατών και η απόδοσή τους
• Μέσος αριθμός μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξης έναντι. επί τόπου μηνύματα (μέσω συνομιλίας) έναντι τηλεφωνικών κλήσεων

Μετρήσεις αποδοτικότητας

Πόσο αποτελεσματικά μπορείτε να αποστείλετε προϊόντα και να επιλύσετε προβλήματα πελατών; Επιλέξτε τα δεδομένα σας για να βρείτε αυτούς τους αριθμούς:

• Μέσος χρόνος διεκπεραίωσης ανά ερώτημα πελάτη
• Μέσος χρόνος για τη συσκευασία και την αποστολή μεμονωμένων προϊόντων

Για να συγκεντρώσετε αυτόν τον θησαυρό δεδομένων, θα χρειαστεί να ανοίξετε πολλά διαφορετικά εργαλεία. Αλλά μόλις το αποκτήσετε, θα έχετε ένα παρτίδα γνώση των πραγμάτων που εμποδίζουν την επιχείρησή σας.

Βήμα #2: Συλλέξτε υποκειμενικά δεδομένα

Αν και τα αντικειμενικά δεδομένα και οι αριθμοί είναι εξαιρετικά, δεν μπορούν να σας πουν ποιοι πραγματικά πελάτες αισθάνομαι σχετικά με το κατάστημά σας και τα προϊόντα σας.

Επίσης, δεν σας λένε τίποτα για το ηθικό των υπαλλήλων σας, την εργασιακή τους ικανοποίηση και τυχόν ζητήματα που τους κρατούν πίσω.

Σε αυτό το βήμα, πρέπει να συλλέξετε δεδομένα όπως:

Συνεντεύξεις και έρευνες πελατών
Συνεντεύξεις και έρευνες — στην ιστοσελιδα, μέσω email ή μέσω τηλεφώνου — είναι μερικά από τα καλύτερα εργαλεία σας για να κατανοήσετε τους πελάτες σας και τι θέλουν.

Ρωτήστε:

• Τι αρέσει στους πελάτες σας σχετικά με τα προϊόντα και τον ιστότοπό σας;
• Τι ΔΕΝ αρέσει στους πελάτες σας σχετικά με τα προϊόντα και τον ιστότοπό σας;
• Τι βελτιώσεις θέλουν να δουν, αν υπάρχουν;

Συνεντεύξεις εργαζομένων
Οι πελάτες σας είναι μόνο το ήμισυ της επιτυχίας της επιχείρησής σας. Το άλλο μισό είναι μια χαρούμενη, παραγωγική ομάδα ανθρώπων στα παρασκήνια.

Πάρτε συνέντευξη από τους υπαλλήλους και τους διευθυντές σας για να καταλάβετε:

• Τι πιστεύουν για την επιχείρησή σας και τον ρόλο τους σε αυτήν;
• Τι θα ήθελαν να αλλάξουν;
• Τι θα ήθελαν να μείνουν ίδιοι;

Εκτός από τα παραπάνω, θα πρέπει επίσης να ελέγξετε τους εσωτερικούς πόρους σας για να απαντήσετε σε ερωτήσεις όπως:

• Σε ποιες δεξιότητες ειδικεύεστε εσείς (ή η ομάδα σας);
• Ποιες δεξιότητες χρειάζεστε για πρόσληψη/εξωτερική ανάθεση;
• Ποιες δεξιότητες δεν υπάρχουν «στο DNA σας», δηλαδή δεξιότητες για τις οποίες θα πρέπει να φέρετε εξωτερικούς συνεργάτες;

Ο στόχος σας σε κάθε υποκειμενικό έλεγχο είναι να καταλάβετε το «ένα πράγμα» που κάνετε πολύ καλά (όπως σχεδιασμός προϊόντος, εξυπηρέτηση πελατών ή μάρκετινγκ). Ταυτόχρονα, πρέπει επίσης να βρείτε δεξιότητες και τομείς στους οποίους πρέπει να βελτιώσετε δραστικά.

Βήμα #3: Ανάλυση ανταγωνιστών

Η ανάλυση ανταγωνιστών είναι η καρδιά των «Ευκαιριών & Απειλών» στο SWOT. Θα θελήσετε να αφιερώσετε σημαντικό χρόνο σε αυτό.

Ξεκινήστε αναφέροντας τους κύριους ανταγωνιστές σας. Στη συνέχεια, βρείτε τα ακόλουθα δεδομένα:

Γκάμα των προϊόντων

Ψάξτε στον ιστότοπο του ανταγωνιστή σας και βρείτε απαντήσεις σε ερωτήσεις όπως:

• Πόσα προϊόντα πουλάνε οι μεγαλύτεροι ανταγωνιστές σας;
• Ποια είναι η επικάλυψη μεταξύ της σειράς προϊόντων τους και της δικής σας;
• Ποια νέα προϊόντα σχεδιάζουν να λανσάρουν;
• Ποια προϊόντα διέκοψαν πρόσφατα;

Τιμολόγηση προϊόντων

Τεκμηριώστε την τιμολόγηση για όλα τα προϊόντα με τα οποία ανταγωνίζεστε, καθώς και τα έξοδα αποστολής τους. Φτιάξτε ένα φύλλο Excel με τα προϊόντα με τις μεγαλύτερες πωλήσεις (με τα οποία ανταγωνίζεστε) και καταχωρίστε τις τιμές τους.

Τρέχουσες προσφορές

Οι ανταγωνιστές σας εκτελούν τρέχουσες προσφορές (όπως εκπτωτικά κουπόνια, προσφορές κ.λπ.);

Εάν ναι, πόσο ευδιάκριτα διαφημίζουν αυτές τις προσφορές (στον ιστότοπό τους, στα κανάλια τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, στο αποτύπωμα/ψηφιακό/Τηλεοπτικές διαφημίσεις)?

Καταγράψτε όλες τις προσφορές που μπορείτε να βρείτε σε ξεχωριστό έγγραφο. Σημειώστε επίσης ποια προϊόντα προωθούν σε μεγάλο βαθμό — αυτά είναι είτε τα καλύτερα προϊόντα μετατροπής είτε νέες κυκλοφορίες.

SEO

Για κάθε ανταγωνιστή, μάθετε:

• Αρχή τομέα
• Σύνολο backlinks
• Σύνολο λέξεων-κλειδιών κατάταξης
• Λέξεις-κλειδιά κορυφαίας κατάταξης

Παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Μάθετε τα ακόλουθα για κάθε ανταγωνιστή:

• Κορυφαία κοινωνικά κανάλια (από το σύνολο των ακολούθων/θαυμαστών)
• Κορυφαία κανάλια κοινωνικής δικτύωσης (ανά δραστηριότητα)
• Μέσος αριθμός ενημερώσεων σε κάθε κανάλι
• Μέσο ποσοστό αφοσίωσης για κάθε ανάρτηση σε κάθε κανάλι

Διαφημιστικές δαπάνες

Πώς και πού διαφημίζουν οι ανταγωνιστές σας τα προϊόντα τους;

Καταλάβετε αυτό κάνοντας ερωτήσεις όπως:

• Διαφημίζονται οι ανταγωνιστές σας στο Google AdWords; Εάν ναι, ποιες είναι οι λέξεις-κλειδιά που στοχεύουν;
• Οι ανταγωνιστές σας προωθούν τον εαυτό τους μέσω πληρωμένων διαφημίσεων κοινωνικής δικτύωσης; Αν ναι, ποια είναι τα κορυφαία κοινωνικά κανάλια τους — Twitter, Facebook ή Instagram;
• Έχουν οι ανταγωνιστές σας διαφημίσεις βίντεο;
• Οι ανταγωνιστές σας χορηγούν διαγωνισμούς, podcast ή ενημερωτικά δελτία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου; Αν ναι, πόσο καιρό το κάνουν (α μακροπρόθεσμος η χορηγία είναι πιθανό να είναι κερδοφόρα);
• Οι ανταγωνιστές σας ξοδεύουν χρήματα για αγορές μέσων;

Εάν είναι δυνατόν, βρείτε επίσης τις δαπάνες διαφημίσεων εκτός σύνδεσης των ανταγωνιστών σας, συμπεριλαμβανομένων των έντυπων διαφημίσεων, του ραδιοφώνου, των διαφημιστικών πινακίδων και της τηλεόρασης.

Είναι επίσης καλή ιδέα να συλλέγετε τα δημιουργικά των ανταγωνιστών σας (εικόνες διαφήμισης, αντίγραφα, βίντεο κ.λπ.). Αυτό μπορεί να είναι το εφαλτήριο για νέες ιδέες μάρκετινγκ.

Εξυπηρέτηση πελατών

Η ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών συχνά προκαλεί ή σπάει τον ανταγωνισμό. Μπορεί να είναι δύσκολο να λάβετε αυτά τα δεδομένα, αλλά μπορείτε να λάβετε μια εκτίμηση στέλνοντας ένα email υποστήριξης/κλήση και υπολογίζοντας την ποιότητα και τον χρόνο απόκρισης.

Επιπλέον, υπολογίστε επίσης τον αριθμό των καναλιών υποστήριξης πελατών που προσφέρουν (email, επί τόπου συνομιλία, τηλέφωνο, κ.λπ.). Ποιο κανάλι προωθούν στον ιστότοπό τους; Για παράδειγμα, ορισμένες επιχειρήσεις εμφανίζουν ευδιάκριτα τους αριθμούς τηλεφώνου τους στον ιστότοπό τους, ενώ άλλες επικεντρώνονται στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο.

Τρόποι πληρωμής

Ποιους τρόπους πληρωμής δέχονται οι ανταγωνιστές σας; Υπάρχει κάποιος προφανής τρόπος πληρωμής που τους λείπει (όπως το Paypal);

Θέματα Σχεδιασμού Ιστοσελίδας/Χρησιμότητας

Αυτό είναι κυρίως υποκειμενικό, αλλά ένας έλεγχος σχεδιασμού και χρηστικότητας των ανταγωνιστών σας μπορεί να σας βοηθήσει να εντοπίσετε ευκαιρίες.

Ανακαλύψτε πράγματα όπως:

• Συνολικός αριθμός βημάτων ολοκλήρωσης αγοράς
• Αντιγραφή και σχεδίαση μάρκετινγκ, ειδικά πάνω από το πάσο
• Ποιότητα και ποσότητα εικόνων προϊόντων
• Ποιότητα και βάθος περιγραφών προϊόντων
• Μέσος αριθμός κριτικών για κάθε προϊόν

Επιπλέον, σημειώστε επίσης το E-commerce λογισμικό που χρησιμοποιούν.

Μετρήσεις εταιρείας

Τέλος, μάθετε μερικές περισσότερες λεπτομέρειες για τους ανταγωνιστές σας, συμπεριλαμβανομένων των:

• Μέγεθος εταιρείας (σε όρους εργαζομένων)
• Ετήσια έσοδα
• Αύξηση εσόδων σε ετήσια βάση
• Αριθμός μηνιαίων επισκεπτών και προβολών σελίδας
• Χρόνια στην επιχείρηση

Βήμα #4: Κατανοήστε τις τάσεις της αγοράς

Ποια είναι η τρέχουσα ζήτηση για τα προϊόντα σας; Πώς αναμένεται να αυξηθεί η ζήτηση στο εγγύς και στο μακρινό μέλλον; Υπάρχει κάποια εκκρεμή νομοθεσία που μπορεί να επηρεάσει τη ζήτηση προϊόντων;

Το να καταλάβουμε αυτές τις τάσεις μπορεί να είναι δύσκολο, καθώς συχνά υπάρχουν λίγα συγκεκριμένα διαθέσιμα δεδομένα. Ωστόσο, εάν είστε στην επιχείρηση για λίγο, πιθανότατα έχετε ήδη μια καλή ιδέα για τις γενικές τάσεις.

Προσπαθήστε να μάθετε πράγματα όπως:

• Τρέχουσα και προβλεπόμενη ζήτηση για τα προϊόντα σας
• Τάσεις της αγοράς που μπορούν να αυξήσουν τη ζήτηση για τα προϊόντα σας (παράδειγμα: ένας διάσημος ράπερ άρχισε πρόσφατα να φορά παπούτσια παρόμοια με τα δικά σας)
• Τάσεις της αγοράς που μπορούν να μειώσουν τη ζήτηση για τα προϊόντα σας (παράδειγμα: οι νέες τάσεις της μόδας ευνοούν τα μονόχρωμα θέματα ενώ πουλάτε κυρίως πολύχρωμα ρούχα)
• Νομοθεσία που μπορεί να επηρεάσει τη ζήτηση προϊόντων (παράδειγμα: η τοπική κυβέρνηση προσθέτει φόρο στα εισαγόμενα προϊόντα — όπως το δικό σας)
• Εξελίξεις της αγοράς που μπορούν να επηρεάσουν τον ανταγωνισμό (παράδειγμα: νέο λογισμικό μειώνει δραστικά το κόστος κατασκευής εστιασμένη στη μετατροπή E-commerce ιστότοποι — που είναι η δύναμή σας — και έτσι πλημμυρίζει την αγορά με νέους παίκτες)

Αυτό θα είναι ένα ανοικτό έρευνα. Δεν χρειάζεται να έχετε ακριβείς αριθμούς για καθένα από τα παραπάνω ζητήματα. μια γενική ιδέα για τον τρόπο με τον οποίο κινείται ο κλάδος και τον αντίκτυπο που θα έχει στην επιχείρησή σας είναι αρκετά καλή για να ξεκινήσετε.

Βήμα #5: Χαρτογραφήστε το SWOT σας

Εάν έχετε ακολουθήσει τα τέσσερα παραπάνω βήματα, πιθανότατα θα έχετε πολλά δεδομένα για τη δική σας επιχείρηση, τον ανταγωνισμό και την αγορά σας.

Με αυτά τα δεδομένα, μπορείτε τώρα να αρχίσετε να απαντάτε σε ερωτήσεις με μηδενικό τρόπο στο SWOT σας — Δυνατά σημεία, Αδυναμίες, Ευκαιρίες και Απειλές.

Δυνατά

Για να βρείτε τα δυνατά σας σημεία, ψάξτε στα δεδομένα σας και απαντήστε σε ερωτήσεις όπως:

• Τι κάνετε καλύτερα από οποιονδήποτε άλλο στην επιχείρησή σας;
• Τι ανταγωνιστικό πλεονέκτημα έχετε έναντι των αντιπάλων σας;
• Ποιο είναι το USP σας;

Αδυναμίες

Για να εντοπίσετε τις αδυναμίες, βρείτε απαντήσεις σε ερωτήσεις όπως:

• Ποια είναι τα έξοδα αποστολής μου; Είναι το συνολικό μου κόστος χαμηλότερο από τα καταστήματα με τούβλα και κονιάματα;
• Πόσα πρέπει να ξοδέψω για μάρκετινγκ; Η χαμηλότερη δαπάνη μάρκετινγκ σημαίνει ότι το εμπόδιο εισόδου είναι χαμηλό (και επομένως μεγαλύτερος ανταγωνισμός);
• Ποιες δεξιότητες λείπουν από την τρέχουσα ομάδα μου; Είναι αυτά καθοριστικά για την επιτυχία της επιχείρησής μου;

Opportunities

Μπορείτε να περιορίσετε τις ευκαιρίες σας κάνοντας ερωτήσεις όπως:

• Ποιες τάσεις της αγοράς μπορώ να εκμεταλλευτώ για να επεκτείνω τα έσοδά μου;
• Ποιες αδυναμίες ανταγωνιστών μπορώ να εκμεταλλευτώ;
• Ποιες τεχνολογίες μπορώ να χρησιμοποιήσω για να αυξήσω την απόδοση;

Απειλές

Για να περιορίσετε τις απειλές, βρείτε απαντήσεις σε ερωτήσεις όπως αυτές:

• Πόσο μεγάλο είναι το εμπόδιο εισόδου; Πόσο πιθανό είναι μια νέα startup να αξιοποιήσει την υπάρχουσα αγορά μου;
• Ποιες είναι οι πιθανότητες να μετακινηθεί ένας μεγαλύτερος αντίπαλος στο τμήμα μου;
• Υπάρχουν ρυθμιστικά ή νομικά εμπόδια που μπορεί να εμποδίσουν την ανάπτυξή μου;

Αυτές είναι μόνο μερικές ερωτήσεις για να ξεκινήσετε την ανάλυση SWOT. Καθώς συλλέγετε και αναλύετε δεδομένα, θα εντοπίσετε προφανή πλεονεκτήματα και αδυναμίες που μπορείτε να εκμεταλλευτείτε για να τροφοδοτήσετε την ανάπτυξη.

Για παράδειγμα, εάν η ανάλυσή σας δείχνει ότι έχετε ισχυρό σχεδιαστικό ταλέντο ενώ οι ανταγωνιστές σας έχουν σχεδόν καθόλου παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη σχεδιαστική σας δύναμη για να ξεπεράσετε τους ανταγωνιστές σας στα κοινωνικά κανάλια.

Ομοίως, εάν έχετε μια ισχυρή κατασκευαστική βάση που μπορεί να μετατρέψει γρήγορα τα πρωτότυπα σε τελικά προϊόντα, μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε για να εντοπίσετε τις τάσεις και να φέρετε νέα προϊόντα στην αγορά πιο γρήγορα από τους ανταγωνιστές σας.

Εάν κάνετε και τα πέντε παραπάνω βήματα, θα είστε σε πολύ καλύτερο μέρος για να κατανοήσετε την επιχείρησή σας, τον ανταγωνισμό σας και τις δυνάμεις της αγοράς που επηρεάζουν την επιτυχία σας.

Πάνω σε Σένα

Η ανάλυση SWOT δεν είναι απαραίτητη E-commerce επιτυχία, αλλά σίγουρα βοηθάει. Αντί να το παίζετε με το αυτί, μια διεξοδική ανάλυση SWOT θα σας βοηθήσει να σχεδιάσετε ένα μακροπρόθεσμος στρατηγική για την επιτυχία. Οπλισμένοι με αυτό το έγγραφο, θα μπορείτε να εντοπίζετε τις τάσεις πιο γρήγορα από τους ανταγωνιστές σας, να μετριάζετε τις αδυναμίες σας και να εστιάσετε τα δυνατά σας σημεία.

Εδώ είναι τι πρέπει να αφαιρέσετε από αυτήν την ανάρτηση:

• Συγκεντρώστε τόσο υποκειμενικά όσο και αντικειμενικά δεδομένα για τον ιστότοπό σας και την επιχείρησή σας πριν ξεκινήσετε οποιαδήποτε ανάλυση SWOT.
• Αναλύστε τους ανταγωνιστές σας τόσο αυστηρά όσο αναλύετε τη δική σας επιχείρηση και τα δυνατά/αδύνατα σημεία της.
• Η κατανόηση των εξωτερικών δυνάμεων — τάσεις της αγοράς, νομοθετικά ζητήματα, κ.λπ. — είναι ζωτικής σημασίας για την ταχεία εύρεση ευκαιριών

Όλα όσα χρειάζεστε για να πουλήσετε online
Μάθε περισσότερα

• Τι είναι η Στρατηγική Μάρκετινγκ;
• Συμβουλές μάρκετινγκ ηλεκτρονικού εμπορίου για αρχάριους
• Πώς τα GS1 GTIN μπορούν να ενισχύσουν την επιχείρησή σας ηλεκτρονικού εμπορίου
• Πώς να ξεκινήσετε ένα Podcast για το κατάστημά σας
• 26 Επεκτάσεις Google Chrome για ηλεκτρονικό εμπόριο
• Πώς να δημιουργήσετε προφίλ πελατών
• Πώς να χρησιμοποιήσετε ετικέτες UTM για να ενισχύσετε τις καμπάνιες μάρκετινγκ
• Πώς να κάνετε ανάλυση SWOT
• Βέλτιστες πρακτικές σελίδας προορισμού
• Δοκιμή A/B για αρχάριους
• Εμπνευσμένες δηλώσεις αποστολής της εταιρείας
• Οι καλύτερες υπηρεσίες SMS για ηλεκτρονικό εμπόριο
• Top 12 Digital Marketing Tools
• Επεξήγηση μάρκετινγκ απόδοσης
• Πώς οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις μπορούν να πλοηγηθούν στην τάση αύξησης του κόστους μάρκετινγκ
• Ξεκλειδώνοντας τα μυστικά των τέλεια ανταγωνιστικών αγορών