Απάτη ηλεκτρονικού εμπορίου: Πώς να προστατέψετε το κατάστημά σας από απάτες ηλεκτρονικών αγορών

«Ένας πελάτης έχει πάντα δίκιο» είναι ένας κανόνας που πολλοί από εμάς έχουμε μάθει από πάνω μας. Ωστόσο, αυτό δεν είναι απαραίτητα αλήθεια, ειδικά όταν πρόκειται για απατεώνες.

Ενώ όλοι οι πελάτες πρέπει να αντιμετωπίζονται με σεβασμό, υπάρχουν πολλοί απατεώνες που εκμεταλλεύονται τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων που προσπαθούν να παρέχουν ποιοτικές υπηρεσίες. Γι' αυτό κάθε διαδικτυακός πωλητής θα πρέπει να γνωρίζει τις κοινές κόκκινες σημαίες και να λάβει μέτρα για να ελαχιστοποιήσει τους κινδύνους του.

Ορισμένες μέθοδοι απάτης προέρχονται από προσωπικά αγορές, ενώ άλλα είναι μόνο για ηλεκτρονικά καταστήματα. Οι πιο συνηθισμένες απάτες περιλαμβάνουν κατάχρηση επιστροφής χρημάτων και απάτη με πιστωτικές κάρτες.

Διαβάστε παρακάτω για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τους πιο δημοφιλείς τύπους απάτης και πώς να αποτρέψετε την απάτη ηλεκτρονικού εμπορίου στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα.

Τι είναι η απάτη;

Απάτη είναι κάθε είδος εξαπάτησης ή παραποίησης που χρησιμοποιείται για να αποκτηθεί παράνομα κάτι πολύτιμο. Στο πλαίσιο των διαδικτυακών αγορών, η απάτη μπορεί να λάβει πολλές μορφές. Η απάτη μπορεί να μοιάζει με χρήση κλεμμένων στοιχείων πιστωτικής κάρτας για την πραγματοποίηση μη εξουσιοδοτημένων αγορών, παριστάνοντας τον νόμιμο πελάτη που επιστρέφει εμπορεύματα που δεν αγοράστηκαν ποτέ και πολλά άλλα.

Κάθε ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης θα πρέπει να είναι σε θέση να εντοπίζει τους πιο συνηθισμένους τύπους απάτης αγορών και να γνωρίζει πώς να προστατεύει το κατάστημά του από το να πέσει θύμα. Διαβάστε παρακάτω για να μάθετε πώς να αποτρέψετε την απάτη στο ηλεκτρονικό εμπόριο.

Απάτες υπερπληρωμών

Ένας από τους πιο συνηθισμένους τύπους απάτης στις ηλεκτρονικές αγορές είναι η υπερπληρωμή.

Η υπερπληρωμή συμβαίνει όταν ένας πελάτης πληρώνει περισσότερα από τη συμφωνηθείσα τιμή για ένα αντικείμενο, μερικές φορές με μια δόλια πιστωτική κάρτα, και στη συνέχεια ζητά επιστροφή της διαφοράς.

Υπάρχουν τρεις τρόποι για να αναγνωρίσετε αυτούς τους απατεώνες:

• Δεν έχετε λάβει χρήματα. Ο πελάτης ισχυρίζεται ότι τα χρήματα κρατούνται μέχρι να επιστρέψετε την επιπλέον πληρωμή.
• Η απόδειξη φαίνεται ύποπτοι — αυτοί μπορεί να σας στείλει ένα ψεύτικο.
• Ο πελάτης θέλει να στείλετε τα χρήματα σε συγκεκριμένο τραπεζικό λογαριασμό ή να χρησιμοποιήσετε τραπεζικό έμβασμα.

Πώς να το αποτρέψετε

Μια κατάσταση όπως αυτή συνήθως έχει ως αποτέλεσμα να συνομιλείτε προσωπικά με τον απατεώνα. Ως εκ τούτου, είναι δύσκολο να χάσετε τα σημάδια μόλις μάθετε για αυτό το είδος απάτης. Δείτε τι μπορείτε να κάνετε για να προστατέψετε την επιχείρησή σας από απάτες υπερπληρωμών:

Χρησιμοποιήστε αξιόπιστους παρόχους πληρωμών

Πρώτον, να είστε πάντα καχύποπτοι για τυχόν πληρωμές που είναι υψηλότερες από τη συμφωνηθείσα τιμή. Εάν ένας πελάτης ζητήσει επιστροφή χρημάτων για υπερπληρωμή, φροντίστε να επιβεβαιώσετε ότι τα χρήματα μεταφέρθηκαν πράγματι στον λογαριασμό σας.

Δεύτερον, βεβαιωθείτε ότι δέχεστε πληρωμές μόνο μέσω αξιόπιστων μεθόδων πληρωμής, όπως το Stripe, Πληρωμές Lightspeed, PayPal, κ.λπ.

Εάν πουλάτε με το Ecwid by Lightspeed, μπορείτε να επιλέξετε από 100+ αξιόπιστοι πάροχοι πληρωμών από όλον τον κόσμο. Μπορείτε να επιλέξετε έναν βολικό και ασφαλή πάροχο πληρωμών διαθέσιμο στην περιοχή σας, με βάση τις προτιμήσεις και την τοποθεσία σας.

Πώς να επιλέξετε ένα σύστημα πληρωμών για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα
Διάβασε περισσότερα

Εάν υποψιάζεστε μια απάτη, δεν πρέπει ποτέ να στείλετε τα χρήματα πίσω στον πελάτη, ειδικά χωρίς να χρησιμοποιείτε κρυπτονομίσματα, τραπεζικά εμβάσματα ή προπληρωμένες κάρτες. Θα είναι σχεδόν αδύνατο για εσάς να πάρετε τα χρήματα πίσω.

Οριακά μέλη του προσωπικού που είναι αρμόδια για τις πράξεις πληρωμών

Εάν είστε solopreneur, αυτό δεν ισχύει για εσάς.

Ωστόσο, εάν έχετε ένα συνιδρυτής, ένας υπάλληλος, ή ακόμα και ένας φίλος ή ένα μέλος της οικογένειας που σας βοηθά με την εξυπηρέτηση πελατών, βεβαιωθείτε ότι όλοι όσοι έχουν πρόσβαση σε πληρωμές γνωρίζουν τις μεθόδους προστασίας από απάτη.

Ανταλλαγή

Στη σημερινή εποχή, μπορείτε να αγοράσετε ένα ψεύτικο αντίγραφο του σχεδόν οτιδήποτε — συχνά για ένα κλάσμα της τιμής. Ως εκ τούτου, είναι συχνά πολύ δύσκολο να διακρίνει κανείς τη διαφορά.

Ανταλλαγή είναι όταν κάποιος επιστρέφει ένα προϊόν αλλά αντί να σας δώσει το προϊόν που αγόρασε, σας δίνει ένα φθηνότερο ή παλαιότερο προϊόν. Αυτό το σύστημα μπορεί να είναι ιδιαίτερα επικίνδυνο για τους πωλητές ακριβών αντικειμένων.

Αυτή η τσάντα Dolce & Gabbana κοστίζει 1,298 δολάρια. Ένα ψεύτικο αντίγραφο κοστίζει 329 $

Ένας άλλος συνηθισμένος τύπος απάτης είναι όταν κάποιος αντικαθιστά ένα νέο προϊόν με ένα σπασμένο και προσπαθεί να το επιστρέψει. Ειδικά αν πουλάτε οικιακές συσκευές και ηλεκτρονικά είδη, θα πρέπει να προσέξετε ιδιαίτερα αυτή την απάτη. Οι απατεώνες θα αντικαταστήσουν ένα νέο προϊόν με ένα σπασμένο και θα ζητήσουν επιστροφή χρημάτων.

Πώς να το αποτρέψετε

Δεν είναι εύκολο να πολεμήσεις τους «ανταλλάκτες». Ένας πελάτης μπορεί να κατηγορήσει εσάς ή την υπηρεσία ταχυμεταφορών για ένα κατεστραμμένο αντικείμενο. Αυτή η απάτη μπορεί να είναι δύσκολο να αντιμετωπιστεί εάν δεν έχετε αποδείξεις ότι ήταν σε καλή κατάσταση όταν έφυγε από τα χέρια σας. Για να αποφευχθεί αυτό, είναι σημαντικό να λάβετε ορισμένες προφυλάξεις εκ των προτέρων:

Ελέγξτε τα προϊόντα πριν τα στείλετε σε πελάτες

Καταγράψτε τις καλύτερες λεπτομέρειες του προϊόντος σας, ώστε να μπορείτε να εντοπίσετε τυχόν ελαττώματα ή διαφορές εάν το προϊόν αντικατασταθεί. Βεβαιωθείτε ότι τα προϊόντα σας δεν έχουν ελαττώματα ή ζημιές προτού στείλετε μια παραγγελία. Εάν πουλάτε ηλεκτρονικά είδη, βεβαιωθείτε πάντα ότι λειτουργούν πριν από την αποστολή.

Επίσης, κρατήστε τεκμηρίωση ή απόδειξη ότι το προϊόν ήταν σε καλή κατάσταση όταν έφυγε από τα χέρια σας. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει φωτογραφίες ή βίντεο του προϊόντος που συσκευάζεται ή/και αποστέλλεται.

Εάν είστε σίγουροι ότι στείλατε ένα υψηλής ποιότητας προϊόν και ο πελάτης σας ισχυρίζεται το αντίθετο, μπορείτε να παρέχετε την τεκμηρίωση που το αποδεικνύει ή να συγκρίνετε τους σειριακούς αριθμούς στο προϊόν και στα αρχεία σας. Ή μπορείτε να τους επιστρέψετε τα χρήματα χωρίς ταλαιπωρία, αλλά να βάλετε αυτό το άτομο στη μαύρη λίστα σας, ώστε να μην μπορεί πλέον να ψωνίζει στο κατάστημά σας.

Συσκευάστε τις παραγγελίες σχολαστικά

Για να αποφύγετε ζημιά στο προϊόν σας κατά την αποστολή, συσκευάστε το καλά. Αυτό σημαίνει χρήση υψηλής ποιότητας υλικά συσκευασίας όπως μεμβράνη με φυσαλίδες, αφρό φιστίκια ή φιλικό προς το περιβάλλον επιλογές όπως ανακυκλωμένο χαρτόνι και βιοδιασπώμενα φιστίκια. Βεβαιωθείτε ότι το κουτί είναι αρκετά στιβαρό για να προστατεύει το περιεχόμενο μέσα.

Εάν στέλνετε ηλεκτρονικά είδη ή άλλα αντικείμενα που θα μπορούσαν εύκολα να ανταλλάσσονται χωρίς να το γνωρίζετε, συμπεριλάβετε ανθεκτικός σε παραβίαση συσκευασία ή κάποιο άλλο τρόπο για να διασφαλιστεί ότι το προϊόν δεν μπορεί να αντικατασταθεί εύκολα.

Ρεκόρ μετοχής

Παρακολουθήστε προσεκτικά τα επίπεδα αποθέματός σας. Αυτό θα σας βοηθήσει να εντοπίσετε τυχόν αποκλίσεις εάν ένα προϊόν αντικατασταθεί και επιστραφεί στο κατάστημά σας.

Χρησιμοποιήστε γραμμωτούς κώδικες, καθολικούς κωδικούς προϊόντων, όπως UPC ή GTIN, ή δημιουργήστε τους δικούς σας κωδικούς προϊόντων, όπως π.χ. SKU. Μπορείτε να προσθέσετε τον αριθμό του προϊόντος στην απόδειξη παραγγελίας, ώστε να επιβεβαιώσετε ότι το προϊόν είναι πραγματικά από εσάς σε περίπτωση που επιστραφεί.

Επιπλέον, με συγκεκριμένους κωδικούς, ο καθένας μπορεί να ελέγξει τα προϊόντα αυθεντικότητα — α το άτομο παράδοσης, η ταχυδρομική υπηρεσία, εσείς και οι υπάλληλοί σας μπορείτε όλοι να βεβαιωθείτε ότι είναι νόμιμο.

Εάν πουλάτε ηλεκτρονικά με το Ecwid by Lightspeed, μπορείτε να καθορίσετε τους κωδικούς προϊόντων πότε προσθέτοντας χαρακτηριστικά στις λεπτομέρειες του προϊόντος. Μπορείτε επίσης εμφάνιση SKU στο δικό σου τιμολόγια.

Μάθετε περισσότερα: Πώς τα GTIN μπορούν να ενισχύσουν την επιχείρησή σας ηλεκτρονικού εμπορίου σε πλατφόρμες και αγορές

Δημιουργήστε μια πολιτική επιστροφών και δώστε οδηγίες στους υπαλλήλους

Για να αποφύγετε οποιαδήποτε σύγχυση αργότερα, έχετε από την αρχή μια σαφή πολιτική επιστροφής. Αυτό θα πρέπει να περιλαμβάνει τους τύπους προϊόντων που μπορούν να επιστραφούν, την κατάστασή τους, καθώς και τον τρόπο και τον τόπο αποστολής των επιστροφών. Είναι επίσης καλή ιδέα να έχετε ένα χρονικό όριο για τις επιστροφές.

Η πολιτική επιστροφής σας πρέπει να είναι σαφές — όχι μόνο για πελάτες αλλά και για υπαλλήλους που επεξεργάζονται επιστροφές χρημάτων. Δώστε σαφείς οδηγίες σε όλους τους εμπλεκόμενους και κάντε τους να τις ακολουθούν αυστηρά. Σκεφτείτε όλη τη διαδικασία, από τον προσδιορισμό της νομιμότητας της επιστροφής έως την επιστροφή χρημάτων στους πελάτες που έχουν ακολουθήσει τους κανόνες.

Εάν ο διανομέας σας ασχολείται με επιστροφές, εξηγήστε του πώς να ξεχωρίσει ένα πρωτότυπο προϊόν από ένα ψεύτικο προτού επιστρέψει το προϊόν σε εσάς.

Πώς να γράψετε μια αποτελεσματική πολιτική επιστροφών για ηλεκτρονικά καταστήματα
Διάβασε περισσότερα

Ντουλάπα

Η ντουλάπα είναι ένα δημοφιλές σχέδιο στη βιομηχανία της μόδας, ειδικά μεταξύ των καταστημάτων που πωλούν βραδινές τουαλέτες, αξεσουάρ ή κοσμήματα. Ένας πελάτης μπορεί να παραγγείλει ένα ακριβό φόρεμα, να το φορέσει σε ένα πάρτι και μετά να το επιστρέψει σαν να μην του ταιριάζει.

Ενώ η ντουλάπα μπορεί να φαίνεται σαν ένα έγκλημα χωρίς θύματα, στην πραγματικότητα προκαλεί σημαντική οικονομική ζημιά στις επιχειρήσεις.

Σύμφωνα με την Εθνικό Ίδρυμα Λιανικής, για κάθε 1 δισεκατομμύριο δολάρια σε πωλήσεις, ο μέσος έμπορος λιανικής λαμβάνει 166 εκατομμύρια δολάρια σε επιστροφές εμπορευμάτων. Επιπλέον, για κάθε 100 $ σε προϊόντα που επιστρέφονται, οι λιανοπωλητές χάνουν 10.30 $ για να επιστρέψουν απάτη.

Όχι μόνο οι επιχειρήσεις χάνουν χρήματα όταν οι ντουλάπες επιστρέφουν ρούχα, αλλά πρέπει επίσης να ξοδεύουν χρόνο και πόρους για να ασχοληθούν με τις επιστροφές.

Πώς να το αποτρέψετε

Ένας επαγγελματίας ντουλάπας μπορεί να κάνει τα φθαρμένα ρούχα να φαίνονται αχρησιμοποίητα, επομένως μπορεί να είναι πολύ δύσκολο να τα εκθέσει. Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να αφήσετε τα πράγματα να γλιστρήσουν.

Καλέστε τους πελάτες πίσω

Επιβεβαιώστε τις παραγγελίες στο τηλέφωνο για να ρωτήσετε εάν ο πελάτης επέλεξε το σωστό μέγεθος και χρώμα. Η προσωπική προσοχή μπορεί να τρομάξει τους απατεώνες. Μπορείτε επίσης να τους τηλεφωνήσετε την επόμενη μέρα της παράδοσης για να ελέγξετε αν είναι ικανοποιημένοι με το προϊόν.

Χρήση Αντι-ντουλάπα Ετικέτες

Αντι-ντουλάπα Οι ετικέτες ή οι ετικέτες επιστροφής επιτρέπουν στον πελάτη να δοκιμάσει ένα ρούχο, αλλά είναι δύσκολο να κρυφτεί ενώ φοράει. Μόλις αφαιρεθεί μια τέτοια ετικέτα, είναι δύσκολο ή αδύνατο να την επαναφέρετε.

Αναφέρετε στην πολιτική επιστροφών ότι η ετικέτα δεν πρέπει να αφαιρεθεί ή να καταστραφεί προκειμένου τα προϊόντα να είναι κατάλληλα για επιστροφή και επιστροφή χρημάτων. Με αυτόν τον τρόπο, θα αποτρέψετε τις ντουλάπες ενώ θα επιτρέπετε στους ειλικρινείς αγοραστές να επιστρέψουν ένα προϊόν που δεν ταιριάζει.

Σκεφτείτε την πολιτική επιστροφής χρημάτων σας

Είναι πιθανό οι άνθρωποι να ψωνίσουν ξανά από το κατάστημα που δέχτηκε ένα προϊόν πίσω χωρίς πρόβλημα. Ωστόσο, το 2021, Το 60% των διαδικτυακών πωλητών παγκοσμίως ανέφεραν ότι παρατήρησαν αύξηση της κατάχρησης επιστροφής χρημάτων.

Το να κάνετε την πολιτική επιστροφών σας παιχνιδάκι δεν σημαίνει ότι αφήνετε τους απατεώνες να σας εκμεταλλεύονται. Καθορίστε τις προϋποθέσεις για επιστροφή και επιστροφή χρημάτων: περιορίστε την περίοδο επιστροφής, δώστε μια λίστα με έγγραφα για επιβεβαίωση αγοράς και ζητήστε τους να συμπληρώσουν μια φόρμα επιστροφής χρημάτων.

Πρότυπο πολιτικής επιστροφής και επιστροφής χρημάτων για ηλεκτρονικά καταστήματα

Λήψη

Παρακαλώ εισάγετε μια έγκυρη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Συναινώ στη λήψη του ενημερωτικού δελτίου Ecwid. Μπορώ να διαγραφώ οποιαδήποτε στιγμή.

Μπορείτε επίσης να αποφασίσετε ποιος πληρώνει για τα έξοδα αποστολής σε περίπτωση επιστροφής. Ένας πολύ καλός τρόπος για να αποτρέψετε τις επιστροφές είναι να θέσετε τα έξοδα αποστολής στην ευθύνη των πελατών. Η πληρωμή των εξόδων αποστολής δημιουργεί ταλαιπωρία για τους απατεώνες.

Επίσης, ανατρέξτε στους τοπικούς νόμους σας για να δείτε ποια προστασία έχετε ως ιδιοκτήτης επιχείρησης. Για παράδειγμα, στην ΕΕ, οι πελάτες δεν μπορούν να επιστρέψουν φτιαγμένο κατά παραγγελία ή σαφώς εξατομικευμένα προϊόντα.

Προσποιούμενος ότι η παραγγελία δεν έφτασε

Οι απατεώνες μπορούν επίσης να επωφεληθούν από τις ταχυδρομικές υπηρεσίες. Ένας πελάτης μπορεί να λάβει την παραγγελία αλλά να συμπεριφέρεται σαν να μην το έκανε και μετά να ζητήσει τα χρήματά του πίσω. Εάν το κατάστημα δεν μπορεί να αποδείξει ότι το προϊόν παραδόθηκε, πρέπει να επιστρέψει τα χρήματα.

Πώς να το αποτρέψετε

Δεν είναι τόσο δύσκολο να αποδειχθεί ότι το προϊόν παραδόθηκε. Μπορείς:

Παρακολούθηση δεμάτων

Οι περισσότερες ταχυδρομικές υπηρεσίες παρέχουν αριθμούς παρακολούθησης. Εάν χρησιμοποιείτε μεγάλο πάροχο αποστολής, μπορείτε να ελέγξετε εάν η παραγγελία ελήφθη στον ιστότοπο του μεταφορέα. Με αυτόν τον τρόπο, κανείς δεν θα μπορεί να σας ξεγελάσει ή να προσποιηθεί ότι δεν έλαβε την παραγγελία.

Οι πελάτες μπορούν να παρακολουθούν τα δέματά τους στον ιστότοπο της USPS

Παρέχοντας στους πελάτες σας αριθμούς παρακολούθησης για τις παραγγελίες τους όχι μόνο βοηθά στην αποφυγή απάτης αλλά και βελτιώνει την μετά την αγορά εμπειρία του καταστήματός σας. Κάνει τη διαδικασία αποστολής διαφανή. Επιπλέον, θα έχετε λιγότερα "Πού είναι η παραγγελία μου;" ερωτήσεις στα εισερχόμενά σας.

Εάν πουλάτε online με το Ecwid by Lightspeed, μπορείτε προσθέστε αριθμούς παρακολούθησης στις παραγγελίες ώστε οι πελάτες σας να μπορούν να αποκτήσουν σε πραγματικό χρόνο ενημερώσεις σχετικά με τις αγορές τους στον ιστότοπο του μεταφορέα. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το Μεταπτυχιακό or TrackFree εφαρμογή για να παρακολουθείτε όλες τις αποστολές σας σε ένα μέρος, ειδοποιώντας αυτόματα τους πελάτες για ενημερώσεις παράδοσης μέσω email ή ειδοποιήσεων SMS.

Απάτη αντιστροφής χρέωσης

Απάτη αντιστροφής χρέωσης, γνωστή και ως φιλική απάτη, η οποία συμβαίνει όταν ένας νόμιμος κάτοχος κάρτας κάνει μια παραγγελία και στη συνέχεια προσποιείται ότι η κάρτα του κλάπηκε. Συχνά, η φιλική απάτη μπορεί να φαίνεται πιστευτή και ειλικρινής, επομένως είναι δύσκολο να καταλάβουμε πότε συμβαίνει.

Συνήθως, η απάτη αντιστροφής χρέωσης θα συμβεί αφού το προϊόν έχει ήδη αποσταλεί. Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα θα λάβει αίτημα επιστροφής χρημάτων από τον «αληθινό» κάτοχο της κάρτας, ο οποίος λέει ότι δεν ήταν αυτός που αγόρασε το προϊόν.

Εάν η τράπεζα πάρει το μέρος του πελάτη, θα πρέπει να επιστρέψετε τα χρήματα. Ένας πωλητής υφίσταται διπλή ζημιά επειδή χάνεται ένα προϊόν και πρέπει να πληρωθούν χρήματα στον απατεώνα.

Η φιλική απάτη είναι μια από τις πιο κοινές επιθέσεις απάτης ηλεκτρονικοί έμποροι (Πηγή: Statista)

Μερικές φορές οι αντιστροφές χρεώσεων συμβαίνουν λόγω ειλικρινών λαθών. Για παράδειγμα, εάν πουλάτε προϊόντα με συνδρομή, ορισμένοι πελάτες ενδέχεται να υποβάλουν μια παραγγελία συνδρομής αντί για ένα μια φορά αγορά κατά λάθος. Σε αυτήν την περίπτωση, ενδέχεται να ζητήσουν αντιστροφή χρέωσης.

Για να αποφύγετε τη σύγχυση, βεβαιωθείτε ότι αναφέρετε σαφώς τους όρους συνδρομής στη σελίδα του προϊόντος.

Αν εσύ πωλούν βάσει συνδρομής προϊόντα με το Ecwid by Lighstpeed, όλες οι απαραίτητες λεπτομέρειες σχετικά με τη ρύθμιση μιας επαναλαμβανόμενης πληρωμής εμφανίζονται αυτόματα στις σελίδες προϊόντων των ειδών συνδρομής.

Οι πελάτες μπορούν να δουν σημαντικές πληροφορίες σχετικά με μια συνδρομή στη σελίδα του προϊόντος

Πώς να το αποτρέψετε

Ο καλύτερος τρόπος για να αποφύγετε την απάτη αντιστροφής χρέωσης είναι να λάβετε αυστηρά μέτρα επαλήθευσης πριν από την εκτέλεση μιας παραγγελίας. Ακολουθήστε αυτές τις συμβουλές για να αποτρέψετε την απάτη αντιστροφής χρέωσης:

Επιβεβαιώστε τις παραγγελίες πριν από την αποστολή

Εάν οι πελάτες επιβεβαιώσουν την παραγγελία τους μέσω τηλεφώνου ή email, δεν μπορούν να ισχυριστούν ότι δεν την αγόρασαν. Φροντίστε να περιγράφετε με σαφήνεια τους όρους πληρωμής κατά την επιβεβαίωση της παραγγελίας.

Ωστόσο, αυτός ο τύπος πρόληψης απάτης λειτουργεί καλύτερα με μικρότερα καταστήματα ή με αυτά που πωλούν εξατομικευμένα προϊόντα. Εάν δεν έχετε πολλούς υπαλλήλους, αλλά προσφέρετε ένα τεράστιο απόθεμα, η επιβεβαίωση κάθε παραγγελίας θα πάρει πολύ χρόνο.

Ευτυχώς, υπάρχουν άλλοι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να αποφύγετε την απάτη με αντιστροφή χρέωσης.

Αποδεχτείτε τα κρυπτονομίσματα

Η αποδοχή κρυπτονομισμάτων εξαλείφει την απάτη με αντιστροφή χρέωσης. Μόλις ένας πελάτης πληρώσει για το προϊόν ή την υπηρεσία σας, τα χρήματα είναι και θα παραμείνουν στον λογαριασμό σας. Οι πληρωμές σε κρυπτονομίσματα είναι τελικές. Σε αντίθεση με τις πληρωμές με πιστωτική κάρτα, οι συναλλαγές δεν μπορούν να αντιστραφούν.

Μόλις ένα άτομο πληρώσει με κρυπτονομίσματα, μπορεί συνήθως να πάρει τα χρήματά του πίσω μόνο εάν το άτομο που πλήρωσε τα στείλει πίσω. Επομένως, εάν υποψιάζεστε μια απάτη αντιστροφής χρέωσης, δεν θα αναγκαστείτε από μια τράπεζα να κάνετε επιστροφή χρημάτων.

Εάν πουλάτε online με το Ecwid by Lightspeed, μπορείτε αποδεχτείτε κρυπτονομίσματα όπως Bitcoin, Ethereum, Dogecoin κ.λπ., στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα από πελάτες σε όλο τον κόσμο.

Αγορά με κλεμμένη κάρτα

Οι απατεώνες πληρώνουν συχνά για παραγγελίες σε ηλεκτρονικά καταστήματα με κλεμμένες κάρτες. Στις ΗΠΑ, η απάτη με πιστωτικές κάρτες είναι η πιο κοινή μορφή κλοπής ταυτότητας.

Πώς να το αποτρέψετε

Εάν δέχεστε πιστωτικές κάρτες, βεβαιωθείτε ότι η πύλη πληρωμής σας έχει τα ακόλουθα κατά της απάτης τεχνολογίες:

Έλεγχος ταυτότητας πελάτη μέσω SMS (ασφαλές πρωτόκολλο 3D)

Το πρωτόκολλο 3D ελαχιστοποιεί τον κίνδυνο απάτης κλεμμένων καρτών. Δείτε πώς λειτουργεί: ένα ακόμη βήμα ελέγχου ταυτότητας προστίθεται σε μια πληρωμή αγοράς σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. Συνήθως, είναι ένα αίτημα για την παροχή ενός κωδικού που αποστέλλεται στο τηλέφωνο του πελάτη. Η Visa, η Mastercard και η American Express το χρησιμοποιούν ως τρόπο προστασίας των συναλλαγών.

3D Secure alow (Πίστωση εικόνας: Από την GPayments, CC BY-SA 4.0)

Συστήματα παρακολούθησης και ανίχνευσης απάτης (AntiFraud)

Ένα σύστημα παρακολούθησης απάτης ελέγχει αυτόματα τις συναλλαγές. Εάν φαίνεται ύποπτο, το σύστημα απαιτεί μη αυτόματο έλεγχο ή ακυρώνει τη συναλλαγή.

Οι συναλλαγές ελέγχονται με πολλούς τρόπους, από τη διεύθυνση IP του υπολογιστή μέχρι τα στατιστικά στοιχεία πληρωμών μιας κάρτας. Ο στόχος του συστήματος είναι να επιβεβαιώσει ότι ένας χρήστης είναι πραγματικός κάτοχος κάρτας που συνήθως ψωνίζει σε αυτό το ηλεκτρονικό κατάστημα.

Για παράδειγμα, εάν μια συναλλαγή εκτελείται στις ΗΠΑ από έναν κάτοχο κάρτας στις ΗΠΑ και το άθροισμα της παραγγελίας δεν υπερβαίνει τη μέση αξία παραγγελίας (AOV) ενός καταστήματος, τότε η συναλλαγή θα εγκριθεί. Εάν ένας πελάτης προσπαθήσει να πληρώσει για μια παραγγελία που υπερβαίνει το AOV κατά ένα σημαντικό ποσό, τότε η συναλλαγή θεωρείται ύποπτη.

Το AntiFraud μπορεί να χρησιμοποιηθεί ακόμα κι αν δεν έχετε πάροχο πληρωμών. Δημιουργήστε ένα πορτρέτο του τυπικού πελάτη σας: ηλικία, AOV, τοποθεσία. Εάν ορισμένες λειτουργίες δεν ταιριάζουν με το πορτρέτο του τυπικού πελάτη σας, είναι καλύτερο να συνδεθείτε με τον πελάτη και να επιβεβαιώσετε την παραγγελία.

Απάτη σε μετρητά

Μαζί με άλλους τρόπους πληρωμής, μπορείτε να επιτρέψετε την πληρωμή με μετρητά στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Δυστυχώς, οι απατεώνες το εκμεταλλεύονται επίσης.

Για παράδειγμα, ένας απατεώνας μπορεί να σας ζητήσει να τους συναντήσετε στο δρόμο (ώστε να τραπούν σε φυγή αν εκτεθούν). Πληρώνουν, μετράς τα χρήματα και παρατηρείς ότι δεν είναι αρκετά. Ο απατεώνας ζητά συγγνώμη, παίρνει χρήματα πίσω, υποτίθεται ότι προσθέτει το χαρτονόμισμα που λείπει και σας το δίνει πίσω. Φυσικά και πάλι το ποσό είναι λάθος γιατί ο απατεώνας έχει βγάλει ήδη κάποια χρήματα ή τα έχει αντικαταστήσει με πλαστά χαρτονομίσματα.

Εάν μετρήσετε ξανά τα χρήματα και εντοπίσετε την απάτη, ένας πελάτης θα προσπαθήσει να φύγει όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Αλλά αν δεν μετρήσετε ξανά τα χρήματα, θα είναι σχεδόν αδύνατο να βρείτε και να κατηγορήσετε τον απατεώνα.

Πώς να το αποτρέψετε

Εάν αποφασίσετε να δεχτείτε πληρωμές με μετρητά, πρέπει να το αντιμετωπίσετε με την ίδια σοβαρότητα με τις διαδικτυακές πληρωμές:

Έχετε αυστηρές οδηγίες για πληρωμές με μετρητά

Είναι καλύτερο να δέχεστε πληρωμές σε μετρητά μόνο για στο κατάστημα παραγγελίες παραλαβής. Ζητήστε από την ομάδα σας να αποφύγει τις συναντήσεις στο δρόμο, στα λόμπι και σε άλλα μέρη όπου είναι εύκολο για έναν απατεώνα να τραπεί σε φυγή.

Επίσης, εάν δέχεστε συχνά πληρωμές σε μετρητά, σκεφτείτε να επενδύσετε σε έναν ανιχνευτή πλαστών χρημάτων.

Πώς να αναφέρετε την απάτη

Η πιο συνηθισμένη απάτη πελατών είναι η κατάχρηση πληρωμής για προϊόντα, όπως η υπερπληρωμή. Προσέξτε για ύποπτες παραγγελίες. Εάν έχετε οποιαδήποτε αμφιβολία σχετικά με μια συναλλαγή, φροντίστε να συγκεντρώσετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες για να διαπιστώσετε ότι ο πελάτης σας είναι νόμιμος.

Μπορεί επίσης να αναρωτιέστε πώς να αναφέρετε απατεώνες. Εάν πιστεύετε ότι έχετε πέσει θύμα απάτης, θα πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε με την εταιρεία πιστωτικών καρτών για να αναφέρετε τη δόλια δραστηριότητα, όπως εάν πιστεύετε ότι μια αγορά έγινε με κλεμμένη κάρτα. Θα πρέπει επίσης να υποβάλετε αστυνομική αναφορά ή καταγγελία στις τοπικές αρχές.

Εν κατακλείδι

Η απάτη πελατών μπορεί να είναι δαπανηρή και επιζήμια όχι μόνο για την επιχείρησή σας, αλλά και για τον κλάδο λιανικής γενικότερα. Οι έμποροι λιανικής πρέπει να αντισταθμίσουν τις απώλειες που προκαλούνται από απατεώνες, οι οποίες μπορεί να οδηγήσουν σε αυξημένες τιμές και μείωση του κόστους. Αυτό, με τη σειρά του, μπορεί να οδηγήσει σε ακριβότερα προϊόντα ή περικοπές θέσεων εργασίας.

Ευτυχώς, λαμβάνοντας μερικές απλές προφυλάξεις, μπορείτε να ελαχιστοποιήσετε τους κινδύνους σας και να βοηθήσετε στην προστασία της επιχείρησής σας από δόλιες δραστηριότητες. Θυμηθείτε τις πληροφορίες που μοιραστήκαμε σε αυτό το άρθρο την επόμενη φορά που θα έχετε μια πρόχειρη παραγγελία, ένα παράλογο αίτημα επιστροφής ή οποιαδήποτε άλλη ύποπτη συμπεριφορά.

Δημιουργήστε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου με το Ecwid
Μάθε περισσότερα

• Απόρρητο δεδομένων στο ηλεκτρονικό εμπόριο: Αναδυόμενες τάσεις και βέλτιστες πρακτικές για το 2024
• Η κατάσταση της ασφάλειας πληρωμών ηλεκτρονικού εμπορίου
• Πώς να χρησιμοποιήσετε το πρωτόκολλο HTTPS και τα πιστοποιητικά SSL για να προστατέψετε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα
• Απάτη ηλεκτρονικού εμπορίου: Πώς να προστατέψετε το κατάστημά σας από απάτες ηλεκτρονικών αγορών
• Πώς να προστατέψετε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα από απειλές στον κυβερνοχώρο