Το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει εκτοξευθεί στα ύψη την τελευταία δεκαετία, οδηγώντας το ψηφιακό κύμα για να απλοποιήσει τις αγορές όπως ποτέ πριν. Οι βιομηχανίες διαμορφώνονται καλύτερα ή αποστέλλονται για να συμβαδίσουν με αυτό το διαδικτυακό ξεφάντωμα αγορών!
Η αποτελεσματική επεξεργασία παραγγελιών στο ηλεκτρονικό εμπόριο είναι το κλειδί για να συμβαδίσετε με αυτές τις υψηλές προσδοκίες των πελατών. Για να προχωρήσουν πέρα και πέρα, οι επιχειρήσεις πρέπει να χορέψουν μέσα από μια κηλίδα
Εδώ είναι όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε σχετικά με την επεξεργασία παραγγελιών και πώς να τη βελτιώσετε.
Τι σημαίνει Επεξεργασία Παραγγελιών;
Κάποιοι μπορεί να αναρωτηθούν: τι σημαίνει επεξεργασία παραγγελιών; Απλώς, επεξεργασία παραγγελιών σημαίνει αποδοχή, διαχείριση και εκπλήρωση παραγγελιών πελατών. Είναι η σειρά βημάτων που διασφαλίζουν ότι μια παραγγελία φτάνει με επιτυχία στον πελάτη που έκανε την αγορά.
Βήματα της Διαδικασίας Παραγγελίας Αγοράς
Οι μέθοδοι επεξεργασίας παραγγελιών ποικίλλουν ανάλογα με τον τύπο και την κλίμακα μιας επιχείρησης. Ωστόσο, τα θεμελιώδη βήματα για τη διεκπεραίωση παραγγελιών παραμένουν συνεπή μεταξύ των διαδικτυακών εταιρειών και των εταιρειών εκπλήρωσης. Ακολουθεί μια ευρεία επισκόπηση των βημάτων στη διαδικασία παραγγελίας αγοράς.
Ο Πελάτης κάνει μια παραγγελία
Ο πελάτης θα παραγγείλει ένα προϊόν μέσω ενός ηλεκτρονικού καταστήματος, μέσω email ή με έναν αντιπρόσωπο πωλήσεων της εταιρείας.
Η εταιρεία λαμβάνει την παραγγελία
Η εταιρεία θα λάβει την παραγγελία από τον πελάτη, συμπεριλαμβανομένων στοιχείων όπως το παραγγελθέν προϊόν, το ποσό, τα στοιχεία αποστολής, τα δεδομένα επεξεργασίας πληρωμής και οι πληροφορίες παράδοσης.
Ανάλογα με το μέγεθος της εταιρείας, ένα άτομο μπορεί να λάβει αυτήν την παραγγελία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πωλήσεων, ηλεκτρονικού καταστήματος ή συστήματος διαχείρισης παραγγελιών. Αυτές οι πληροφορίες πρέπει να επαληθεύονται χειροκίνητα ή αυτόματα για να διασφαλιστεί ότι η παραγγελία εκτελείται σωστά.
Στην περίπτωση εταιρειών με πολλαπλές τοποθεσίες ή αποθήκες, το σύστημα διαχείρισης παραγγελιών θα καθορίσει ποια τοποθεσία θα χειριστεί την παραγγελία.
Επιλογή αποθέματος
Στη συνέχεια έρχεται η συλλογή του αποθέματος. Αυτή είναι η στιγμή που τα καθορισμένα είδη και η ποσότητα θα συλλεχθούν από το τρέχον απόθεμα για να ικανοποιηθεί η παραγγελία του πελάτη.
Το τμήμα συλλογής της διαδικασίας πρέπει να βελτιστοποιηθεί με κάθε δυνατό τρόπο για αποτελεσματική επεξεργασία παραγγελιών. Όσο πιο γρήγορα κατανεμηθούν και επιλεγούν τα είδη, τόσο πιο γρήγορα μπορούν να προετοιμαστούν και να σταλούν στο επόμενο μέρος της διαδικασίας: συσκευασία.
Συσκευασία παραγγελίας
Αυτό είναι όπου τα αντικείμενα συσκευάζονται σε κιβώτια αποστολής για να προετοιμαστούν να τα στείλουν στον πελάτη.
Η διαδικασία συσκευασίας περιλαμβάνει το ζύγισμα των κιβωτίων και την επισύναψη των απαιτούμενων ετικετών, των στοιχείων διεύθυνσης και των οδηγιών παράδοσης.
Τα μεταφορικά
Μετά τη διαδικασία συσκευασίας, το επόμενο βήμα περιλαμβάνει την αποστολή της παραγγελίας στον πελάτη.
Οι μικρότερες εταιρείες συνήθως στέλνουν παραγγελίες απευθείας σε πελάτες, ενώ οι μεγαλύτερες επιχειρήσεις συχνά ενοποιούν και αποστέλλουν παρτίδες παραγγελιών σε κοντινές τοποθεσίες ταυτόχρονα. Αυτές οι παραγγελίες διανέμονται στη συνέχεια σε συγκεκριμένες τοποθεσίες όπως απαιτείται, κάτι που μπορεί να βοηθήσει στη μείωση του κόστους μειώνοντας τον αριθμό των αποστολών που αποστέλλονται.
Ειδοποίηση Πελάτη
Μετά την αποστολή του προϊόντος, είναι σημαντικό να ενημερώσετε τον πελάτη ότι η παραγγελία του είναι καθ' οδόν με πληροφορίες παρακολούθησης. Αυτή η προληπτική προσέγγιση τα κρατά ενημερωμένα και σημαντικά ενισχύει την ικανοποίηση των πελατών.
Ενώ αυτά τα βήματα διαφέρουν για διαφορετικούς τύπους και μεγέθη εταιρείας, κάθε βήμα είναι απαραίτητο. Ανεξάρτητα από την εταιρεία, κάθε βήμα θα πρέπει να ακολουθηθεί για να διασφαλιστεί η ομαλή διαδικασία παραγγελίας.
Συμβουλές για βελτιωμένη επεξεργασία παραγγελιών
Τώρα, ας συζητήσουμε μερικές συμβουλές για βελτιωμένη επεξεργασία παραγγελιών. Αυτές οι στρατηγικές βοηθούν στον εξορθολογισμό της διαδικασίας και την καθιστούν πιο αποτελεσματική τόσο για την εταιρεία όσο και για τον πελάτη.
Εφαρμόστε ένα σαφές και οργανωμένο σύστημα
έχοντας μια
Χρησιμοποιήστε εργαλεία αυτοματισμού
Η αυτοματοποίηση γίνεται ολοένα και πιο δημοφιλής στον επιχειρηματικό κόσμο και για καλό λόγο. Οι εταιρείες μπορούν να εξοικονομήσουν χρόνο και να μειώσουν τα σφάλματα αυτοματοποιώντας ορισμένα μέρη της διαδικασίας παραγγελίας, όπως η αποστολή ειδοποιήσεων ή η δημιουργία ετικέτες αποστολής.
Βελτιστοποίηση συσκευασίας
Η βελτιστοποίηση της συσκευασίας είναι ένας από τους τομείς που είναι απαραίτητος για τη βελτιστοποίηση. Είτε μια εταιρεία χρησιμοποιεί προκατασκευασμένα κουτιά, πρότυπα ή προσαρμοσμένες συσκευασίες, πρέπει να έχει τις καλύτερες διαστάσεις και να είναι
συσκευασία θα πρέπει να έχει το σωστό μέγεθος για να ταιριάζει και να προστατεύει τα προϊόντα, ενώ είναι αρκετά προσιτό ώστε να μην περιορίζει υπερβολικά το κέρδος του προϊόντος.
Κάντε Αποστολή Αποδοτική
Η προσιτή και αποτελεσματική αποστολή είναι κρίσιμης σημασίας κατά τον χειρισμό των παραγγελιών. Τα έξοδα αποστολής μπορούν πραγματικά να αυξηθούν γρήγορα εάν δεν γίνουν καλά. Πάρτε για παράδειγμα μια μικρή επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου — μπορεί να ξεκινήσουν να στέλνουν προϊόντα μόνοι τους, αλλά καθώς αυξάνονται οι παραγγελίες, αυξάνονται και αυτά τα κόστη.
Όλα αθροίζονται όταν λαμβάνετε υπόψη τον χρόνο που αφιερώνετε για την αρπαγή υλικών όπως ταινία και κουτιά και τη συσκευασία και, στη συνέχεια, τον χρόνο και τα καύσιμα για τη μεταφορά των αποστολών στον μεταφορέα.
Καθώς μια επιχείρηση μεγαλώνει και οι παραγγελίες συσσωρεύονται, μπορεί να έχει νόημα να αρχίσετε να συνεργάζεστε με μια υπηρεσία διανομής για τη διαχείριση του φορτίου αποστολής σας.
Για να μειώσετε το κόστος αποστολής, σκεφτείτε να αγοράσετε προμήθειες με έκπτωση, επιλέγοντας
Μάθετε περισσότερα σχετικά με τη μείωση του κόστους αποστολής σε αυτό το άρθρο:
Χρησιμοποιήστε λογισμικό διαχείρισης παραγγελιών
Κατά τα αρχικά στάδια μιας επιχείρησης, ο χειρισμός μερικών παραγγελιών δεν είναι μεγάλη υπόθεση. Αλλά καθώς αυξάνεται η κίνηση, τα πράγματα μπορεί να γίνουν δύσκολα, οδηγώντας σε περισσότερα σφάλματα. Τότε θα ήταν σοφό να σκεφτείτε να πάρετε μερικά
Ένα τέτοιο λογισμικό μπορεί να βοηθήσει στην παρακολούθηση εισερχόμενων και εξερχόμενων παραγγελιών, παραγγελιών κατά την επεξεργασία, επιπέδων αποθέματος και πολλά άλλα. Προσφέρει περισσότερη διαφάνεια στη διαδικασία παραγγελίας, βελτιώνει την ακρίβεια και μπορεί να συμβάλει στη σημαντική αύξηση της αποτελεσματικότητας. Απελευθερώνει επίσης σημαντικό αριθμό προσωπικού για να επικεντρωθεί σε άλλους τομείς και στην ανάπτυξη της επιχείρησης.
Παρακολούθηση KPI Επεξεργασίας Παραγγελιών
Κάθε επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να το καθορίζει βασικοί δείκτες απόδοσης (KPI) σε όλη τη διαδικασία αποστολής του. Αυτές οι μετρήσεις μπορούν να παρακολουθούνται για να προσδιοριστεί η αποτελεσματικότητα και η αποδοτικότητα της διαδικασίας εκπλήρωσης της παραγγελίας.
Οι πιο κρίσιμες μετρήσεις από αυτή την άποψη είναι ο χρόνος διεκπεραίωσης μιας παραγγελίας, η ικανοποίηση πελατών, το ποσοστό εκπλήρωσης και το ποσοστό ακρίβειας.
Ας μάθουμε περισσότερα για αυτούς:
- Χρόνος διεκπεραίωσης παραγγελίας: Ο χρόνος που μεσολαβεί μεταξύ της παραγγελίας και της παράδοσης στον πελάτη. Όσο χαμηλότερος είναι αυτός ο αριθμός, τόσο πιο αποτελεσματική είναι η διαδικασία. Για να βελτιώσει το ποσοστό ανάκαμψης, μια επιχείρηση μπορεί να παρακολουθεί τους χρόνους βημάτων για να εντοπίσει τις ανεπάρκειες σε συγκεκριμένα στάδια της διαδικασίας.
- Ποσοστό ακρίβειας: Ο αριθμός ή το ποσοστό των παραγγελιών που ολοκληρώθηκαν και εκτελέστηκαν χωρίς σφάλματα. Βοηθά στον εντοπισμό κοινών λαθών και στην εύρεση τρόπων διόρθωσής τους, οδηγώντας σε πολύ καλύτερο ποσοστό ακριβών παραγγελιών.
- Ποσοστό ικανοποίησης πελατών: Μετρά τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες αντιλαμβάνονται την επιχείρηση και την ικανοποίησή τους από αυτήν. Για τη συλλογή δεδομένων, ρωτήστε τους πελάτες για σχόλια μέσω ερευνών ή
παρακολούθηση email. Τα σχόλια των πελατών είναι ζωτικής σημασίας για τον εντοπισμό τυχόν προβλημάτων στην αλυσίδα επεξεργασίας παραγγελιών, όπως μεγάλους χρόνους παράδοσης, κατεστραμμένα προϊόντα, λανθασμένα αντικείμενα ή άλλες ανησυχίες. - Ποσοστό εκπλήρωσης: Το ποσοστό εκπλήρωσης είναι ο αριθμός των παραγγελιών που έχουν ολοκληρωθεί σε σύγκριση με τον αριθμό που είναι ακόμη σε εξέλιξη. Μπορεί να βοηθήσει στον γρήγορο εντοπισμό προβλημάτων ή αναποτελεσματικότητας στη διαδικασία εκπλήρωσης και στον εντοπισμό τομέων βασικής ζήτησης για συγκεκριμένα προϊόντα. Κάθε επιχείρηση θα πρέπει να προσπαθεί να διατηρεί υψηλό ποσοστό εκπλήρωσης για να διασφαλίζει ότι οι πελάτες λαμβάνουν τα προϊόντα τους άμεσα.
Ορισμένες επιχειρήσεις ενδέχεται επίσης να εξετάσουν ορισμένες επιπλέον ή πιο λεπτομερείς μετρήσεις. Ωστόσο, αυτά είναι τα βασικά που πρέπει να παρακολουθούνται τακτικά για να διασφαλίζεται μια ομαλή και αποτελεσματική διαδικασία εκπλήρωσης παραγγελιών.
Μείνετε στην κορυφή του αποθέματος
Μια άλλη κρίσιμη πτυχή της επεξεργασίας παραγγελιών είναι η διαχείριση αποθεμάτων. Η παρακολούθηση των επιπέδων αποθέματος είναι ζωτικής σημασίας για τη διασφάλιση της έγκαιρης παράδοσης των προϊόντων. Οι επιχειρήσεις πρέπει να έχουν αρκετό απόθεμα στη διάθεσή τους για να εκπληρώσουν τις παραγγελίες, αλλά όχι τόσο ώστε να επιβαρύνουν τον αποθηκευτικό χώρο και τα οικονομικά.
Μια καλή πρακτική είναι η διενέργεια ελέγχων αποθεμάτων για την τακτική παρακολούθηση των επιπέδων των αποθεμάτων. Μπορεί επίσης να βοηθήσει στον εντοπισμό πιθανών ζητημάτων όπως η υπεραπόθεση ή
Ενεργοποίηση
Παραμένοντας στην κορυφή της διαχείρισης αποθεμάτων, οι επιχειρήσεις μπορούν να αποφύγουν τις εκκρεμότητες και τις εκ των υστέρων παραγγελίες, οδηγώντας σε δυσαρεστημένους πελάτες και απώλεια πωλήσεων.
Κρατήστε τους πελάτες ενήμερους
Η διαφάνεια και η κατάσταση των παραγγελιών είναι από τους καλύτερους τρόπους για μια εταιρεία να βελτιώσει την ικανοποίηση των πελατών. Οι πελάτες θα πρέπει είτε να ενημερώνονται τακτικά για την κατάσταση της παραγγελίας τους είτε να μπορούν να ελέγχουν τον ιστότοπο της εταιρείας για πληροφορίες.
Δεν θα βλάψει να ειδοποιήσετε τον πελάτη για τα ακόλουθα βήματα:
- Παραγγελία σε διαδικασία: Η εταιρεία έχει λάβει την παραγγελία και αυτή τη στιγμή εκτελεί τα παραπάνω βήματα, όπως επαλήθευση, παραλαβή, συσκευασία και προετοιμασία αποστολής.
- Η παραγγελία διεκπεραιώθηκε: Αυτό σημαίνει ότι η παραγγελία συλλέγεται, συσκευάζεται και είναι έτοιμη για αποστολή.
- Η παραγγελία έχει αποσταλεί: Η παραγγελία έχει σταλεί στον πελάτη. Θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνει πληροφορίες παρακολούθησης, ώστε ο πελάτης να μπορεί να παρακολουθεί την παραγγελία του.
Αυτές οι πληροφορίες βοηθούν τους πελάτες να αισθάνονται ότι έχουν τον έλεγχο και να συνεχίζουν να συμμετέχουν στις αγορές τους. Μπορεί να κάνει τη διαφορά στην ικανοποίησή τους με τη διαδικασία αγοράς.
Όχι μόνο αυτό συμβάλλει στο να γίνουν πελάτες που επιστρέφουν, αλλά θα είναι επίσης πιο πιθανό να συστήσουν την εταιρεία σε άλλους.
Η διαχείριση παραγγελιών έγινε απλή με το Ecwid
Η λειτουργία της δικής σας επιχείρησης ηλεκτρονικού εμπορίου μπορεί να είναι ένα απίστευτο ταξίδι και το Ecwid είναι εδώ για να σας βοηθήσει να το πετύχετε. Η πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου μας έχει σχεδιαστεί για να κάνει τη λειτουργία ενός καταστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου πιο εύκολη από ποτέ.
Το Ecwid σας βοηθά να βελτιώσετε το δικό σας Επεξεργασία παραγγελίας και να χειριστείτε ομαλά ολόκληρο τον κύκλο ζωής της παραγγελίας, από την υποβολή μιας παραγγελίας έως την έγκαιρη παράδοσή της.
Εδώ είναι μερικά μόνο από τα εργαλεία που κάνουν την επεξεργασία παραγγελιών παιχνιδάκι με το Ecwid:
- Παρακολουθήστε τις παραγγελίες από όλα τα κανάλια πωλήσεων σε έναν πίνακα ελέγχου, με εύχρηστα φίλτρα για την κατάσταση πληρωμής και εκπλήρωσης, την ημερομηνία και άλλα.
- Ενημερώστε τους πελάτες σας για τις παραγγελίες τους ενημερώνοντας τις καταστάσεις από την αναμονή έως την επεξεργασία, την αποστολή και την παράδοση.
- Βεβαιωθείτε ότι η ομάδα σας παραμένει ενημερωμένη για τυχόν αλλαγές κατάστασης για να επιταχύνετε την επεξεργασία των παραγγελιών.
- Μείνετε ενημερωμένοι για το απόθεμά σας με
χαμηλό απόθεμα ειδοποιήσεις για να παρακολουθείτε όλα τα προϊόντα σας και να διασφαλίζετε ότι δεν θα ξεμείνετε ποτέ από απόθεμα. - Παρέχετε πληροφορίες παρακολούθησης στους πελάτες σας, ώστε να γνωρίζουν πότε να αναμένουν την άφιξη της παραγγελίας.
- Χρησιμοποιήστε άλλα εργαλεία για αποτελεσματική εκπλήρωση παραγγελιών, όπως ειδοποιήσεις νέων παραγγελιών, σημειώσεις προσωπικού, σχόλια για παραγγελίες και εξαγωγή λίστας παραγγελιών.
- Αγοράστε ετικέτες αποστολής με έκπτωση απευθείας από τον διαχειριστή Ecwid.
Στο σημερινό
- Πώς να διαχειριστείτε αποτελεσματικά τα δικαιώματα προσωπικού στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα
- Τι είναι το λογισμικό διαχείρισης αποθεμάτων;
- Διαδικασίες ελέγχου αποθέματος: Πώς να ελέγχετε το απόθεμα του καταστήματός σας
- Οι καλύτερες πλατφόρμες και δυνατότητες λογισμικού διαχείρισης καταστημάτων
- 8 Συμβουλές για να βελτιώσετε την επεξεργασία παραγγελιών σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα
