Το WhatsApp είναι ένα ισχυρό εργαλείο μάρκετινγκ που πάρα πολλές επιχειρήσεις δεν μπορούν να εκμεταλλευτούν. Υπερ 2 δισεκατομμύρια άνθρωποι χρησιμοποιούν το WhatsApp, ωστόσο υπάρχουν πολλοί έμποροι και καταναλωτές, που δεν έχουν ιδέα για ποιον σκοπό προορίζεται η εφαρμογή ή πώς να τη χρησιμοποιούν. Λοιπόν, τι είναι πραγματικά το WhatsApp;
Το WhatsApp είναι μια ισχυρή εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων που μπορεί να ενσωματωθεί στο υπάρχον (ή στο νέο) στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών για μεγάλες αποδόσεις. Ένας προσωπικός ή επαγγελματικός λογαριασμός WhatsApp είναι συνδεδεμένος με τον αριθμό τηλεφώνου σας. Δεδομένου ότι η εφαρμογή ανήκει και διαχειρίζεται η Meta (προηγουμένως Facebook), μπορείτε να προβάλετε τα μηνύματα κειμένου, τα μηνύματα Facebook και τα μηνύματα WhatsApp στο ίδιο μέρος με τις σωστές ρυθμίσεις.
Ακολουθούν μερικά γρήγορα στοιχεία για το WhatsApp για να σας δείξουν ακριβώς γιατί πρέπει να χρησιμοποιείτε αυτήν την ισχυρή πλατφόρμα.
- Μόνο 26 εκατομμύρια χρήστες μηνιαίως βρίσκονται στις Ηνωμένες Πολιτείες, αλλά αυτή η εφαρμογή είναι ιδανική για παγκόσμια απήχηση.
- Περισσότεροι από τους μισούς από τους 68 εκατομμύρια ενεργούς Αμερικανούς χρήστες WhatsApp στέλνουν μηνύματα στην πλατφόρμα κάθε μέρα.
- Υπάρχουν 100 δισεκατομμύρια μηνύματα που αποστέλλονται μέσω της πλατφόρμας WhatsApp σε καθημερινή βάση.
- Το WhatsApp είναι μια ακόμη επιλογή για φωνητικές και βιντεοκλήσεις.
- Ο μέσος όρος ηλικίας ενός χρήστη WhatsApp είναι 18 έως 25 ετών, με τους περισσότερους χρήστες να είναι μεταξύ 18 και 22 ετών.
- 5 εκατομμύρια επιχειρήσεις χρησιμοποιούν ήδη το WhatsApp.
Το να ξεκινήσετε με το WhatsApp είναι πολύ εύκολο και διαρκεί μόνο λίγα λεπτά. Μπορείτε να κατεβάσετε την εφαρμογή δωρεάν από το Google App ή τα Apple App Stores. Η εγγραφή με τον αριθμό τηλεφώνου σας γίνεται απλή χάρη στη διαισθητική διεπαφή χρήστη. Η ρύθμιση των βασικών στοιχείων του προφίλ σας είναι επίσης πολύ απλή. Μπορείτε ακόμη και να τραβήξετε τις επαφές σας από οποιαδήποτε από τις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων της Meta ή από τις επαφές του τηλεφώνου σας.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το προσωπικό σας WhatsApp για επαγγελματικούς λόγους; Όχι πραγματικά — αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι δεν πρέπει να έχετε ένα. Αν μη τι άλλο, η κατοχή ενός προσωπικού λογαριασμού WhatsApp σάς δίνει τη δυνατότητα να έχετε την ίδια εμπειρία με τους πελάτες σας. Αυτό μπορεί να είναι ζωτικής σημασίας για τη βελτίωση των στρατηγικών μάρκετινγκ και επωνυμίας σας.
Τι είναι το WhatsApp Business;
Τα Διαχωριστικά Εφαρμογή Business WhatsApp και ο λογαριασμός είναι απαραίτητοι εάν θέλετε να αναπτύξετε την επιχείρησή σας με το WhatsApp. Μπορείτε να κάνετε λήψη και να ρυθμίσετε την επιχειρηματική εφαρμογή με τον ίδιο τρόπο όπως η προσωπική έκδοση, ακολουθώντας τις οδηγίες. Να θυμάστε ότι θα χρειαστείτε διαφορετικό αριθμό τηλεφώνου από αυτόν που χρησιμοποιείται για τον προσωπικό σας λογαριασμό.
Τι μπορείτε και τι δεν μπορείτε να κάνετε με το WhatsApp Business
Το WhatsApp Business κάνει περισσότερα από το να σας προσφέρει έναν τρόπο αποστολής μηνυμάτων εκπομπής σε στοχευμένες ομάδες καταναλωτών. Μπορεί να είναι ένα ισχυρό εργαλείο ανταλλαγής μηνυμάτων που ενσωματώνει το Facebook, τον ιστότοπο και τα μηνύματα μετάδοσης σε ένα δυναμικό πακέτο. Πολλές από αυτές τις λειτουργίες μπορούν ακόμη και να αυτοματοποιηθούν για να μειωθεί ο χρόνος απόκρισης στους πελάτες.
Μερικά από τα πιο δημοφιλή χαρακτηριστικά του WhatsApp για επιχειρήσεις περιλαμβάνουν:
1-touch γρήγορες απαντήσεις- Αυτοματοποιημένα μηνύματα με βάση τον τύπο του μηνύματος που ελήφθη
- Η δυνατότητα επισήμανσης ή τμηματοποίησης των επαφών και των πελατών σας με βάση τα κριτήρια που ορίζετε.
- Η δυνατότητα δημιουργίας καταλόγου από τον οποίο οι επαφές μπορούν να παραγγείλουν (Αυτός μπορεί να συνδεθεί με το ηλεκτρονικό σας κατάστημα Ecwid.)
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι οι επικοινωνίες μέσω WhatsApp θα πρέπει να αντιμετωπίζονται με τον ίδιο τρόπο όπως κάθε άλλη επαγγελματική επικοινωνία. Θα πρέπει να έχετε άδεια να στέλνετε μηνύματα στους πελάτες σας ή στους πιθανούς πελάτες σας. Εάν είναι σε ένα κείμενο χωρίς ή
Οι πιο δημοφιλείς τύποι μηνυμάτων για αποστολή μέσω WhatsApp
Μπορείτε να στείλετε έναν αριθμό διαφορετικών τύπων μηνυμάτων στους πιθανούς ή υπάρχοντες πελάτες σας. Οι επιλογές σας διευρύνονται από το γεγονός ότι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε πολλούς τύπους μέσων εκτός από κείμενο, αλλά είναι σημαντικό να κατανοήσετε τους περιορισμούς τέτοιων μέσων. Ακολουθούν οι πιο δημοφιλείς τύποι μηνυμάτων που αποστέλλονται σε πελάτες μέσω WhatsApp.
- Ενημερώσεις όταν δημοσιεύετε νέο περιεχόμενο ή αναρτήσεις ιστολογίου
- Ανακοινώσεις για αναρτήσεις και προωθήσεις στο Facebook
- Κοινή χρήση κωδικών κουπονιών
- Κάντε τους ανθρώπους να εγγραφούν στην υπηρεσία ή στη λίστα αλληλογραφίας σας
- Πόροι για τους πελάτες σας που σχετίζονται με τις πρόσφατες αγορές ή τα ερωτήματά τους
- Ευκαιρίες και ανακοινώσεις για προγράμματα επιβράβευσης ή παραπομπής
- Συλλογή σχολίων σχετικά με πρόσφατες εμπειρίες και αγορές πελατών
- Στείλτε εικόνες με "τετράγωνη ανάρτηση για αποστολή" ή "ιστορία για κοινή χρήση" (Βεβαιωθείτε ότι έχουν το σωστό μέγεθος.)
- Βίντεο (Λάβετε υπόψη ότι έχετε όριο αρχείων 16 MB για βίντεο, αλλά μπορείτε να ανεβάσετε έως και 30 εικόνες ή βίντεο ταυτόχρονα.)
Και πάλι, έχετε υπόψη σας ότι θα πρέπει να στέλνετε μηνύματα μόνο σε άτομα που τα έχουν ζητήσει. Δεν σας κάνει καλό να στέλνετε τόσα πολλά βίντεο ή εικόνες σε κάποιον που δεν έχει ζητήσει να τα λάβει. Το άτομο ενδέχεται να μην έχει κανένα ενδιαφέρον για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και η αποστολή τέτοιων μηνυμάτων μπορεί να θεωρηθεί ανεπιθύμητη.
Πώς να ρυθμίσετε την εφαρμογή και τον λογαριασμό WhatsApp Business
Θα κατεβάσετε και θα ρυθμίσετε τον επαγγελματικό σας λογαριασμό WhatsApp με τον ίδιο τρόπο που κάνατε για τον προσωπικό σας λογαριασμό. Ωστόσο, το προφίλ της επιχείρησής σας θα είναι πολύ πιο λεπτομερές από το προφίλ για το προσωπικό σας WhatsApp. Θα έχετε επίσης ορισμένες πρόσθετες λειτουργίες που μπορείτε να ρυθμίσετε. Το WhatsApp το κάνει αυτό εύκολο, αλλά αν χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια ή θέλετε βοήθεια για τη σύνδεση του καταστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου σας, το Ecwid είναι πολύ πρόθυμο να σας βοηθήσει.
Τι να συμπεριλάβετε στο προφίλ της επιχείρησής σας
Παρόλο που ορισμένα από τα πεδία στο εταιρικό προφίλ ενδέχεται να μην ισχύουν για εσάς, την επιχείρησή σας ή τις προσφορές προϊόντων και υπηρεσιών σας, είναι σημαντικό να συμπληρώσετε κάθε δυνατό πεδίο. Όσο πιο ολοκληρωμένο είναι το προφίλ της επιχείρησής σας, τόσο πιο εύκολο θα είναι για τις επαφές σας να αναγνωρίσουν εσάς και την επωνυμία σας. Αυτό είναι ζωτικής σημασίας εάν θέλετε να αυξήσετε τις μετατροπές.
Μερικά από τα πεδία που θα μπορείτε να συμπληρώσετε περιλαμβάνουν:
- Αριθμός τηλεφώνου (πρέπει να διαφέρει από τον προσωπικό λογαριασμό)
- Προϊόντα και υπηρεσίες (διαθέσιμες δυνατότητες καταλόγου)
- Διεύθυνση επιχείρησης, ιστότοπος και στοιχεία επικοινωνίας
- Ώρες λειτουργίας ή ώρες διαθέσιμες μέσω μηνυμάτων
- Πλήρης περιγραφή της επιχείρησής σας (όχι περισσότεροι από 225 χαρακτήρες, συμπεριλαμβανομένων των διαστημάτων)
Πώς να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό WhatsApp Business για πολλούς χρήστες
Εάν θέλετε να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό WhatsApp Business που μπορεί να χρησιμοποιούν περισσότερα από ένα άτομα στον οργανισμό σας, βεβαιωθείτε ότι έχετε δημιουργήσει τον λογαριασμό με έναν γενικό αριθμό τηλεφώνου για την εταιρεία αντί για τον προσωπικό σας αριθμό εργασίας. Με αυτόν τον τρόπο και χρησιμοποιώντας μέτρα ασφαλείας που μοιράζονται με όσους πρέπει να γνωρίζουν τις πληροφορίες, άλλοι μπορούν να στέλνουν και να λαμβάνουν μηνύματα χρησιμοποιώντας τις ίδιες εφαρμογές που είναι εγκατεστημένες σε διαφορετικές συσκευές.
Πώς να ρυθμίσετε ένα επί τόπου συνομιλία με το WhatsApp
Το WhatsApp είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ενσωματώσετε τη ζωντανή συνομιλία στον ιστότοπό σας. Μπορείτε να αναθέσετε διαφορετικά μέλη της ομάδας σε διαφορετικές βάρδιες, διασφαλίζοντας ότι υπάρχει πάντα κάποιος συνδεδεμένος στη συγχρονισμένη εφαρμογή WhatsApp Business για τα μηνύματα πεδίου καθώς εισέρχονται. Μπορείτε επίσης να ρυθμίσετε αυτοματοποιημένες απαντήσεις που βοηθούν τον επισκέπτη του ιστότοπου να κλείσει ένα ραντεβού, να εγγραφεί ή ζητήστε πρόσθετες πληροφορίες χωρίς καμία ανθρώπινη αλληλεπίδραση.
Πώς να πουλάτε με επιτυχία στο WhatsApp
Εδώ είναι μερικά ακόμη βασικά για το πώς μπορείτε πουλήστε στο WhatsApp με επιτυχία. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να επωφεληθείτε από όλες αυτές τις επιλογές στη βάση γνώσεων WhatsApp.
Πρέπει να προγραμματίσετε την αποστολή μηνυμάτων WhatsApp σε συντονισμό με το σύνολο σας στρατηγικής μάρκετινγκ.
Βελτιστοποιήστε το προφίλ της επιχείρησής σας για να τραβήξετε την προσοχή του καταναλωτή σας, ενημερώστε τον ακριβώς ποιος είστε και τι έχετε να προσφέρετε και πείστε τον να εγγραφεί σε περισσότερα μηνύματα.
- Αυξήστε τις πωλήσεις με το WhatsApp προτρέποντας τους επισκέπτες του ιστότοπου να συνομιλήσουν αντί να εγκαταλείψουν τον ιστότοπο
με άδεια χέρια. - Προβάλετε μερικά από τα πιο δημοφιλή (ή τα πιο κερδοφόρα) προϊόντα σας στο εταιρικό σας προφίλ WhatsApp, ώστε οι πελάτες να μπορούν να τα δουν αμέσως. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε έναν κατάλογο και να στείλετε έως και 30 εικόνες.
- Χρησιμοποιήστε το WhatsApp για γρήγορη, εύκολη και συντονισμένη υποστήριξη πελατών για να δώσετε στους πελάτες σας κάθε λόγο να σας παραπέμψουν στους φίλους και την οικογένειά τους. Η βελτιωμένη υποστήριξη πελατών είναι επίσης ο καλύτερος τρόπος για να συγκεντρώσετε καλές κριτικές.
Πρόσθετες συμβουλές για τη χρήση του WhatsApp για επιχειρήσεις
- A
μισό δισεκατομμύριο Οι λογαριασμοί WhatsApp συμφωνούν ότι πρέπει να ενημερώνετε τακτικά την κατάστασή σας, ώστε οι πελάτες σας να γνωρίζουν πότε να περιμένουν απάντηση. - Ρίξτε μια ματιά στα δωρεάν γραφικά στοιχεία και προσθήκες WhatsApp για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα Ecwid για να αυτοματοποιήσετε μεγάλο μέρος της διαδικασίας.
- Τμηματοποιήστε τις επαφές σας σε διαφορετικές ομάδες, ώστε να στοχεύσετε πιο στρατηγικά τους πιθανούς πελάτες σας.
- Χρησιμοποιήστε διαφορετικές σελίδες προορισμού στον ιστότοπό σας για διαφορετικούς τύπους προωθήσεων ή μηνυμάτων, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε εύκολα τα αποτελέσματα.
- Η συχνή αλλά διακριτική επικοινωνία κρατά την επωνυμία σας στην πρώτη γραμμή του μυαλού τους.
- Αποθηκεύστε τις συνομιλίες σας στο WhatsApp ως αρχείο των αλληλεπιδράσεων πελατών ή πελατών σας. Αυτό το αρχείο μπορεί να αποδειχθεί σημαντικό σε περίπτωση διαφωνίας.
