Κοινωνικό εμπόριο: Πώς να πουλήσετε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Αναγν. 15 min

Σύμφωνα με μια πρόσφατη έρευνα, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι το αγαπημένο κανάλι μάρκετινγκ για τους εμπόρους της Ecwid. Κάποιοι χρησιμοποιούν τις σελίδες τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για την εξυπηρέτηση πελατών, κάποιοι φτιάχνουν ιδιωτικές ομάδες για πιστούς πελάτες — κάποιοι θέλουν απλώς να μοιραστούν ένα ζουμερό μιμίδιο από κατά καιρούς (Ξέρετε, αν αυτό είναι που ενδιαφέρει το κοινό τους).

Αλλά ορισμένοι έμποροι έχουν κάνει το παραπάνω μίλι. Αντί να είναι απλώς στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αγκαλιάζουν τα πιο πρόσφατα εργαλεία και πωλούν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, μετατρέποντας τους ακόλουθούς τους σε πελάτες που πληρώνουν απευθείας στις αγαπημένες τους πλατφόρμες.

Οι ζηλωτές το αποκαλούν «κοινωνικό εμπόριο»: μπορείτε απλώς να το αποκαλέσετε τον νέο αγαπημένο σας τρόπο πώλησης. Σε αυτήν την ανάρτηση, θα παρουσιάσουμε τις δυνατότητες πωλήσεων των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και θα προσφέρουμε μια αποτελεσματική στρατηγική για να αξιοποιήσετε στο έπακρο τα κανάλια σας τους επόμενους μήνες.

Σε αυτή την ανάρτηση:

The Numbers Don't Lie: Οι άνθρωποι αγαπούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Κοινωνικές αγορές: Γιατί είναι τόσο υπέροχο
Κοινωνικό εμπόριο: Πώς να πουλήσετε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

The Numbers Don't Lie: Οι άνθρωποι αγαπούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Πρώτον, μια εξομολόγηση. Για να κατανοήσω καλύτερα τη δημοτικότητα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, εξέτασα πόσες ώρες την ημέρα περνούσα στα αγαπημένα μου κανάλια (θα δείτε αυτά τα στατιστικά παρακάτω). Χρησιμοποιώντας την αριθμομηχανή χρόνου οθόνης του iPhone, μπόρεσα να δω πόσο χρόνο ξόδεψα κάνοντας κύλιση στο Διαδίκτυο και τι ποσοστό αφιερώθηκε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Περιττό να πω ότι δεν εξεπλάγην.

Έντεκα ώρες την εβδομάδα στα social media! Τουλάχιστον περνούσα καλά;

Τώρα, με κάθε ειλικρίνεια, οι 11 ώρες δεν είναι και τόσο πολλές σε σύγκριση με τον μέσο όρο για μια ενήλικη ηλικία 25-34, που ξεκουράζεται σε 2 ώρες και 37 λεπτά την ημέρα και 17.5 ώρες την εβδομάδα.

Καθημερινός χρόνος στα social media, Ψηφιακός κόσμος πληροφοριών

Με βάση το παραπάνω γράφημα, είναι σαφές ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν είναι πλέον μόνο για παιδιά. Οι τεχνίτες του Διαδικτύου όλων των ηλικιών κάνουν πλέον like, σχολιασμό και κοινή χρήση στα αγαπημένα τους κανάλια.

Με πάνω από 3 δισεκατομμύρια χρήστες παγκοσμίως, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης προσεγγίζουν περίπου 40% του παγκόσμιου πληθυσμού. Ναι, καλά διαβάσατε. Κυριολεκτικά δισεκατομμύρια άνθρωποι είναι κολλημένοι στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Και οι ιδιοκτήτες αυτών των ιστότοπων κοινωνικής δικτύωσης δεν σκοπεύουν να το αλλάξουν σύντομα, εφαρμόζοντας νέες λειτουργίες κάθε δύο μήνες (όπως ο κρυπτικός αλγόριθμος του Facebook) για να κρατήσουν τους χρήστες να επιστρέφουν για περισσότερα.

Το Instagram μόνο έχει αναπτυχθεί από ένα βασικό φωτογραφία επιμερισμού πλατφόρμα στις πρώτες μέρες του σε α πλήρης ψηφιακά πολυμέσα, πλήρης με επιχειρηματικά εργαλεία (διαφημίσεις, αναλυτικά στοιχεία και εργαλεία δικτύωσης) και την υποστήριξη διαφόρων μορφών περιεχομένου (looped video, ζωντανή ροή, Ιστορίες, φωτογραφίες και γκαλερί φωτογραφιών, IGTV, κ.λπ.).

Λοιπόν, τι κάνουν πραγματικά οι χρήστες με όλο αυτό τον χρόνο που περνούν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;

Ενώ η κύρια λειτουργία των μέσων κοινωνικής δικτύωσης εξακολουθεί να είναι η σύνδεση με τους ανθρώπους και η ψυχαγωγία, περίπου 1 στους 3 χρήστες αναζητούν νέα προϊόντα για αγορά. Στην επόμενη ενότητα, θα ορίσουμε το κοινωνικό εμπόριο και θα συζητήσουμε τι κάνει τους αγοραστές να μετακινούνται από χρήστες μέσων κοινωνικής δικτύωσης σε αγοραστές μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Κοινωνικές αγορές: Γιατί είναι τόσο υπέροχο

Εάν έχετε ψωνίσει ποτέ μέσω Διαδικτύου (που, ποιον κοροϊδεύουμε, φυσικά και έχετε), γνωρίζετε τα οφέλη του e-commerce Λοιπόν. Μερικά κλικ εδώ, ένα πάτημα ή ένα σάρωση προς τα εκεί, και το επόμενο πράγμα που γνωρίζετε, το πακέτο σας είναι στο κατώφλι σας. Είναι το λιγότερο ειδυλλιακό.

Γιατί όμως τα social shopping έχουν γίνει τόσο δημοφιλή; Γιατί να μην αφήσετε την περιήγηση και την αγορά σε ιστότοπους όπως το Amazon και το eBay ή απευθείας από τον ιστότοπο μιας μάρκας;

Με τον χρόνο που αφιερώνουν οι άνθρωποι στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι προτιμούν να μην ανακατευθυνθούν σε άλλο ιστότοπο. Τελικά, ποιος ξοδεύει 17.5 ώρες στο Amazon κάθε εβδομάδα; Και με το 67% των χρηστών των μέσων κοινωνικής δικτύωσης να έχουν πρόσβαση στους λογαριασμούς τους από κινητές συσκευές, η δυνατότητα εύκολης ολοκλήρωσης μιας αγοράς εν κινήσει είναι πολύ σημαντική. Κοινωνικός e-commerce δίνει τη δυνατότητα στους πελάτες να πραγματοποιούν αγορές από εκεί που βρίσκονται χωρίς να κάνουν κλικ σε άλλο ιστότοπο ή εφαρμογή, επιτρέποντάς τους να μετακινούνται απρόσκοπτα μεταξύ της ανακάλυψης και της αγοράς, απευθείας από τις κινητές συσκευές τους.

Τι είναι το κοινωνικό εμπόριο; Το κοινωνικό εμπόριο είναι μια μορφή e-commerce που περιλαμβάνει τη χρήση πλατφορμών μέσων κοινωνικής δικτύωσης για την προώθηση και την πώληση προϊόντων και υπηρεσιών.

Για τις επιχειρήσεις, το κοινωνικό εμπόριο έχει επίσης πολλά οφέλη. Αντί να δημιουργείτε έναν ιστότοπο και να οδηγείτε νέα επισκεψιμότητα σε αυτόν, μπορείτε να καταχωρίσετε τα προϊόντα σας όπου οι πελάτες σας ξοδεύουν ήδη τον χρόνο τους — είτε πρόκειται για Facebook, Instagram, Pinterest ή ακόμα και Snapchat.

Το κοινό των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι σημαντικό, τουλάχιστον — το σύνολο του Facebook βάσης χρηστών είναι περίπου το μέγεθος τεσσάρων Ευρωπαϊκών Ενώσεων. Έτσι, οι πωλήσεις σε αυτές τις πλατφόρμες ανοίγουν πόρτες σε δισεκατομμύρια πιθανούς πελάτες. Δείτε πόσοι μηνιαίοι ενεργοί χρήστες είναι σε ορισμένα από τα κορυφαίες πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης:

Facebook — 2.9 δισεκατομμύρια
Instagram — 2 δισεκατομμύρια
Pinterest — 444 εκατομμύρια
YouTube — 2.5 δισεκατομμύρια
Snapchat — 557 εκατομμύρια
Twitter — 436 εκατομμύρια.

Η διαφήμιση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι σαν να παίρνεις μια διαφημιστική πινακίδα στην Times Square με ένα κλάσμα του κόστους.

Και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης λειτουργούν: οι νέοι ανακαλύπτουν περισσότερες επωνυμίες μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης από ό,τι η τηλεόραση, οι εφημερίδες και τα ιστολόγια μαζί.

Πηγές ανακάλυψης επωνυμίας για τη Generation Z, Statista

Ενώ τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σάς επιτρέπουν να προσεγγίσετε τεράστιο κοινό, δεν είναι απλώς ένα τυχαίο πλήθος σε μια πλατεία της πόλης. Έχουν ενσωματωθεί πλατφόρμες όπως το Facebook, το Instagram, το Pinterest, το Snapchat και το YouTube e-commerce εργαλεία που βοηθούν τις επωνυμίες να στοχεύουν τους κατάλληλους ανθρώπους για αγορές μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Για παράδειγμα, το Facebook παρακολουθεί τα δεδομένα των πελατών σας και σας επιτρέπει να προβάλλετε διαφημίσεις σε χρήστες που μοιράζονται ομοιότητες με τους υπάρχοντες πελάτες σας — όπως παρόμοια ενδιαφέροντα ή γεωγραφικές τοποθεσίες.

Και μόλις βρείτε τους κατάλληλους ανθρώπους, μπορούν εύκολα να αγοράσουν τα προϊόντα σας χάρη στις ενσωματωμένες λειτουργίες του κοινωνικού εμπορίου όπως:

Κατάλογος καταστημάτων και προϊόντων Facebook
Αναρτήσεις για αγορές στο Instagram
Καρφίτσες με δυνατότητα αγοράς και πολλά άλλα.

Παρά τον σημαντικό ρόλο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στη ζωή μας και την πληθώρα εργαλείων κοινωνικού εμπορίου, μόνο το 40% των επιχειρήσεων χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να δημιουργήσουν πωλήσεις.

Αν και αυτό είναι ένα αρκετά εκπληκτικό στατιστικό, είναι υπέροχα νέα για εσάς! Με το να είστε νωρίς στο πάρτι κοινωνικού εμπορίου, θα έχετε ένα πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών που δεν έχουν ακόμη συνειδητοποιήσει τη δύναμη των πωλήσεων στα social. Στο επόμενο κεφάλαιο, θα μάθετε πώς να μπείτε στα social e-commerce σε μερικές από τις πιο δημοφιλείς πλατφόρμες.

Κοινωνικό εμπόριο: Πώς να πουλήσετε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Μια φορά κι έναν καιρό, πολλά χαρακτηριστικά του κοινωνικού εμπορίου ήταν κλειδωμένα μακριά από τις μικρές επιχειρήσεις. Αλλά σήμερα, οι περιορισμοί είναι η εξαίρεση. Τα βασικά εργαλεία κοινωνικών αγορών είναι διαθέσιμα σε επιχειρήσεις όλων των μεγεθών, από την πρώτη μέρα.

Ecwid E-commerce βοηθά τις επιχειρήσεις οποιουδήποτε μεγέθους να καταγράφουν και να πωλούν τα προϊόντα τους σε πολλές πλατφόρμες ταυτόχρονα από έναν μόνο κατάλογο προϊόντων. Δημιουργήστε τον λογαριασμό σας Ecwid μία φορά για να πουλήσετε τα προϊόντα σας στο Facebook, το Instagram, το Pinterest, ακόμη και το Snapchat (συν το Amazon, το eBay, το Google Shopping, το WordPress, το Wix… καταλαβαίνετε). Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε πώς μπορείτε να αξιοποιήσετε τις αγορές μέσων κοινωνικής δικτύωσης σε μερικές από τις κορυφαίες πλατφόρμες.

Facebook
Χάρη στο μέγεθος του κοινού και τα ισχυρά επιχειρηματικά εργαλεία του, το Facebook κερδίζει το βραβείο της μεγαλύτερης πλατφόρμας κοινωνικού εμπορίου:

78% των καταναλωτών των ΗΠΑ λένε ότι έχουν ανακαλύψει προϊόντα στο Facebook.
Το Facebook έχει 60 εκατομμύρια ενεργές επιχειρηματικές σελίδες.
Το 93% των διαφημιστών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης χρησιμοποιήστε τις διαφημίσεις Facebook.

Πώς μπορείτε να πουλήσετε στο Facebook:

Ανεβάστε τον κατάλογο των προϊόντων σας στη σελίδα της επιχείρησής σας στο FB
Εμφανίστε τα προϊόντα σας σε ξεχωριστή καρτέλα "Κατάστημα".
Προσθέστε ετικέτα στα προϊόντα σας στις φωτογραφίες που δημοσιεύετε στο Facebook
Διαφημίστε τα προϊόντα σας σε ιδιαίτερα στοχευμένα κοινά (π.χ. επισκέπτες καταστήματος ή άτομα παρόμοια με τους πελάτες σας)

Κατάστημα στο Facebook

Όλη αυτή η λειτουργικότητα προσφέρεται μέσω τριών κύριων επιχειρηματικών προϊόντων Facebook: Facebook Shop (για να επιτρέψετε στους πελάτες να αγοράσουν τα προϊόντα σας από την ενότητα Shop στο FB), Facebook Product Catalog (για να δημιουργήσετε αβίαστα διαφημιστικές καμπάνιες που εμφανίζουν τα προϊόντα σας με τίτλους, τιμές και φωτογραφίες) και το Facebook Pixel (για να σας επιτρέψει να δημιουργήσετε προσαρμοσμένα είδη κοινού για διαφημίσεις.)

Μάθετε περισσότερα στην ανάρτηση του ιστολογίου μας: Ανατινάξτε τις πωλήσεις σας με τα νέα εργαλεία κοινωνικής πώλησης της Ecwid στο Facebook

Instagram

Το πιο δημοφιλές οπτικό φωτογραφία επιμερισμού Η πλατφόρμα είναι ένα τέλειο σημείο για την προβολή προϊόντων. Αλλά δεν είναι απλώς μια συλλογή με τις αγαπημένες σας φωτογραφίες προϊόντων. Οι αναρτήσεις με δυνατότητα αγοράς στο Instagram επιτρέπουν στους ακόλουθους να αγοράζουν προϊόντα με ετικέτα εντός της εφαρμογής με λίγα μόνο πάτημα.

Διαβάστε επίσης: Τάσεις προϊόντων προς πώληση στο Instagram

Ακολουθούν μερικά στοιχεία σχετικά με τις αγορές μέσων κοινωνικής δικτύωσης στο Instagram:

Οι αναρτήσεις με δυνατότητα αγοράς στο Instagram είναι διαθέσιμες σε 45+ χώρες.
Για το κατάστημα Ecwid CakeSafe (33,000 ακόλουθοι στο Instagram), οι σύνδεσμοι με δυνατότητα αγοράς κάνουν κλικ κατά μέσο όρο 40 φορές ανά ανάρτηση.
Το Instagram δοκιμάζει τις αναρτήσεις Shoppable σε λογαριασμούς Creator, οι οποίες θα μπορούσαν να προσφέρουν την ευκαιρία να πουληθούν προϊόντα μέσω περισσότερων από 500,000 ενεργών influencers στο Instagram.

Αναρτήσεις για αγορές στο Instagram

Για να χρησιμοποιήσετε τις λειτουργίες κοινωνικού εμπορίου του Instagram, θα πρέπει να μεταβείτε σε έναν επαγγελματικό λογαριασμό. Μόλις γίνει αυτό, θα έχετε την ευκαιρία να:

Προσθέστε ετικέτα στα προϊόντα σας στις φωτογραφίες
Προσθέστε ετικέτα σε προϊόντα στις Ιστορίες σας
Μεταφέρετε τις αναρτήσεις σας για αγορές στην ενότητα Εξερεύνηση για να επεκτείνετε την απήχησή σας
Λάβετε μια ειδική καρτέλα για τα προϊόντα με ετικέτα (εάν έχετε επισημάνει περισσότερα από εννέα)
Boost posts (με εξαίρεση τις αναρτήσεις με δυνατότητα αγοράς)
Προσθήκη ετικετών σε προϊόντα στις αναρτήσεις των influencers (beta)
Αφήστε τους πελάτες σας να κάνουν αγορές απευθείας από την εφαρμογή Instagram τους.

Μάθετε πώς να ξεκινήσετε με το κοινωνικό εμπόριο Instagram: Πουλήστε στο Instagram: Πώς οι έμποροι Ecwid μπορούν να προσεγγίσουν 1 δισεκατομμύριο αγοραστές

Εάν πουλάτε διακόσμηση σπιτιού, προϊόντα ομορφιάς, τρόφιμα, ποτά ή ηλεκτρονικά αγαθά, Το Pinterest θα μπορούσε να έχει τεράστιες δυνατότητες αγορών κοινωνικής δικτύωσης για την επιχείρησή σας. Ενώ το Pinterest παραδοσιακά απευθύνεται στις γυναίκες, το 50% των νέων εγγραφών το 2018 ήταν στην πραγματικότητα άνδρες, σηματοδοτώντας μια αλλαγή στην πλατφόρμα.

Τι γνωρίζουμε για τα social shopping στο Pinterest:

Το 93% των χρηστών του Pinterest αποφασίστε τι θα αγοράσετε κάνοντας περιήγηση στην πλατφόρμα.
Pinteresters πληρώστε περισσότερα ανά παραγγελία από άλλα δίκτυα κοινωνικής δικτύωσης.
Το βασικό κοινό του Pinterest είναι η ηλικία των γυναικών 25-54 που κάνουν Το 80% των αποφάσεων αγοράς εντός των νοικοκυριών των ΗΠΑ.

Πώς μπορείτε να πουλήσετε στο Pinterest:

Προβάλετε διαφημίσεις Pinterest στους επισκέπτες του καταστήματός σας
Δημιουργήστε και διαφημιστείτε σε κοινό που είναι παρόμοιο με τους πελάτες σας
Συγχρονίστε τον κατάλογο των προϊόντων σας για να εμφανίσετε τις πραγματικές τιμές και τις περιγραφές των προϊόντων σας (Rich Pins)
Ρυθμίστε Buyable Pins για να επιτρέψετε στους πελάτες να αγοράζουν από το Pinterest.

Μάθετε περισσότερα για αυτήν την πλατφόρμα με μας σε βάθος Δείτε τη διαφήμιση στο Pinterest: Εκτελέστε πιο αποτελεσματικές διαφημίσεις με την ετικέτα Pinterest για το κατάστημά σας Ecwid

Snapchat

Ενώ δεν υπάρχει επίσημος e-commerce λειτουργικότητα που επιτρέπει στους χρήστες να ολοκληρώνουν αγορές στην εφαρμογή (ακόμα), το Snapchat αγκαλιάζεται ευρέως από μάρκες όλων των μεγεθών. Το Snapchat είναι ιδιαίτερα δημοφιλές μεταξύ του νεότερου πλήθους, οπότε αν αυτό είναι το κοινό-στόχος σας, τα διαφημιστικά του εργαλεία σίγουρα αξίζουν μια πιο προσεκτική ματιά.

Το διαφημιστικό κοινό του Snapchat είχε εκτιναχθεί εκπληκτικά 19% τον Ιούλιο 2019.
Οι διαφημίσεις Snapchat φτάνουν πλέον 369 εκατομμύρια χρήστες στην πλατφόρμα.
Μόνο 36% των εμπόρων επί του παρόντος χρησιμοποιούν το Snapchat, επομένως υπάρχει λιγότερος ανταγωνισμός για κορυφαίες θέσεις σε σύγκριση με τους ανταγωνιστές Instagram και Facebook.

Στο Snapchat, μπορείτε:

Διαφημίστε τα προϊόντα σας
Συλλέξτε δεδομένα σχετικά με το ποιος αγοράζει από τις διαφημίσεις σας
Προσεγγίστε περισσότερους χρήστες του Snapchat όπως οι υπάρχοντες πελάτες σας.

Για μια λεπτομερή ανασκόπηση του κοινωνικού εμπορίου στο Snapchat, μεταβείτε στον οδηγό μας: Πουλήστε στο Snapchat με το Snapchat Pixel για το Ecwid

Κοινωνικό Εμπόριο: Μια ισχυρή τάση

Το μέλλον του λιανικού εμπορίου έγκειται στις πωλήσεις όπου βρίσκονται οι πελάτες σας και στις επιχειρήσεις που αλληλεπιδρούν σε διάφορα κανάλια (ιστός, κινητά, μέσα κοινωνικής δικτύωσης, στο κατάστημα, κ.λπ.) διατηρούν περισσότερο από διπλάσιο αριθμό πελατών ως εκείνα χωρίς αποτελεσματική cross-channel Στρατηγικές.

Και τα social shopping είναι στην κορυφή αυτού cross-channel λίστα. Με εργαλεία επιχειρηματικού και κοινωνικού εμπορίου, αγορά προϊόντων In-app από οποιαδήποτε συσκευή είναι γρήγορο και βολικό.

Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν ενσωματωθεί στην καθημερινότητά μας. Και τώρα, με τον Ecwid ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ, Το κατάστημά σας μπορεί να είναι εξίσου ενσωματωμένο με τις πιο δημοφιλείς πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης. Καθώς σκέφτεστε τις στρατηγικές μάρκετινγκ και πωλήσεων για το επόμενο έτος, εξετάστε το ενδεχόμενο δοκιμής ένα προς δύο κοινωνικά κανάλια. Μπορεί να είναι ακριβώς αυτό που χρειάζεστε για να μεταφέρετε την επιχείρησή σας σε ένα εντελώς νέο επίπεδο.

Δεν πουλάτε ακόμα online; Γίνετε μέλος μας e-commerce πλήρωμα από δημιουργία ενός δωρεάν λογαριασμού Ecwidκαι πουλήστε οπουδήποτε, από τον ιστό μέχρι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τις αγορές. Και μην ξεχνάτε εγγραφείτε στο ιστολόγιο Ecwid για να μάθετε περισσότερα για το κοινωνικό εμπόριο και άλλα e-commerce και τάσεις μάρκετινγκ.