Ξεκλείδωμα Consumer Insights: Mastering the Art of Social Listening

Ξέρατε ότι Το 88% των καταναλωτών όχι μόνο εμπιστεύεται αλλά και αγοράζει από μάρκες που ασχολούνται ενεργά μαζί τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Οι πελάτες εμπιστεύονται επωνυμίες που έχουν ενεργή παρουσία στο διαδίκτυο, απαντούν άμεσα στα ερωτήματά τους και παραμένουν ενημερωμένοι με τις τελευταίες τάσεις. Αγκαλιάζοντας την απίστευτη δύναμη της κοινωνικής ακρόασης στον σημερινό ψηφιακό κόσμο μπορεί πραγματικά να μεταμορφώσει την επιχείρησή σας.

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και οι δημόσιες πλατφόρμες παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες για την αληθινή κατανόηση των απαιτήσεων και των αναγκών των πελατών σας. Με αυτό, μπορείτε να δημιουργήσετε περιεχόμενο που τραβάει την προσοχή και είναι σχετικό. Συνεχίστε να διαβάζετε για να ανακαλύψετε πώς η κοινωνική ακρόαση αποδεικνύεται χρήσιμη στο ξεκλείδωμα των πληροφοριών των καταναλωτών.

Τι είναι η Κοινωνική Ακρόαση;

Η ακρόαση μέσω κοινωνικής δικτύωσης περιλαμβάνει την ανάλυση των διαδικτυακών συνομιλιών σε διάφορα κανάλια μέσων κοινωνικής δικτύωσης και την εφαρμογή τους. Είναι μια πολύτιμη πρακτική που σας βοηθά να αποκτήσετε πληροφορίες για το τι λένε οι άνθρωποι για προϊόντα, επωνυμίες και βιομηχανίες.

Στον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου, η κοινωνική ακρόαση είναι πολύ σημαντική και μπορεί να σας παρέχει πολύτιμες πληροφορίες για την επιχείρησή σας να προχωρήσει.

πηγή: Brand24

Αναλύοντας τις συνομιλίες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, μπορείτε να ανακαλύψετε πληροφορίες για τους καταναλωτές, αναδυόμενες τάσεις και προτιμήσεις. Αυτό θα σας επιτρέψει να προσαρμόσετε τις προσφορές των προϊόντων σας και τις στρατηγικές μάρκετινγκ ώστε να ανταποκρίνονται στις τρέχουσες απαιτήσεις, οδηγώντας τελικά σε περισσότερες πωλήσεις.

Πιθανότατα είστε ήδη στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, οπότε γιατί να μην τα αξιοποιήσετε προς όφελος της επιχείρησής σας;

Επιπλέον, το να έχετε avatars πελατών ή αγοραστές είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να αποκτήσετε μια βαθύτερη κατανόηση του κοινού-στόχου σας και να βελτιώσετε τα μηνύματα και την τοποθέτηση του προϊόντος σας. Παρέχουν μια σαφή αναπαράσταση του ιδανικού πελάτη σας και των μοναδικών χαρακτηριστικών του.

Ευτυχώς, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δίνουν τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να συνδέονται άμεσα με τους τελικούς χρήστες και τους καταναλωτές, παρέχοντας πολύτιμα σχόλια και διορατικές προοπτικές, όπως:

• Οι στόχοι του κοινού-στόχου σας
• Συμπάθειες και αντιπάθειες των πελατών σας
• Πώς περνούν τον περισσότερο χρόνο τους
• Γιατί το προϊόν σας είναι το καλύτερο για να λύσει τα προβλήματά τους.

Για να διευκρινίσουμε, εδώ είναι μια σύντομη σύγκριση μεταξύ της κοινωνικής ακρόασης, της ανάλυσης και της νοημοσύνης.

Η σημασία της κατανόησης του κοινού σας

Στο ηλεκτρονικό εμπόριο, είναι δύσκολο να πετύχεις χωρίς να κατανοήσεις πλήρως το κοινό σου. Να γιατί:

εξατομίκευση

Το να πείσετε τους πελάτες σας να αγοράσουν από εσάς είναι μια πρόκληση, ειδικά δεδομένου του σκληρού ανταγωνισμού εκεί έξω. Υπάρχει μια πληθώρα διαφημίσεων και περιεχομένου που αγωνίζονται για την προσοχή τους, επομένως πρέπει να ξεχωρίζετε από το πλήθος.

Ακούγοντας ενεργά και αποκτώντας μια βαθιά κατανόηση του κοινού σας, μπορείτε να προσαρμόσετε τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και το περιεχόμενό σας για να δημιουργήσετε ισχυρότερη αφοσίωση πελατών και να ενισχύσετε τα ποσοστά μετατροπών.

Αποτελεσματικό Μάρκετινγκ

Προσδιορίστε το κοινό-στόχο σας για να κατανείμετε αποτελεσματικά τον προϋπολογισμό μάρκετινγκ. Μπορεί να οδηγήσει σε υψηλότερη απόδοση επένδυσης (ΑΤΕ).

Ικανοποίηση των πελατών

Έχοντας χρήσιμες πληροφορίες για τους καταναλωτές, μπορείτε να ανταποκριθείτε εύκολα στις προσδοκίες και να αντιμετωπίσετε τα προβλήματα του κοινού-στόχου σας. Θα ενισχύσει την πίστη και θα αυξήσει τις πιθανότητες επαναλαμβανόμενων αγορών και από στόμα σε στόμα παραπομπές.

Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα

Η κοινωνική ακρόαση είναι ένα ισχυρό εργαλείο για την ανάλυση του συναισθήματος των πελατών και τον προσδιορισμό των τάσεων. Αφού κατανοήσετε τους πελάτες σας, θα κατανοήσετε ξεκάθαρα τα προβλήματα και τις ανάγκες τους. Τελικά, μπορείτε να δημιουργήσετε μια μοναδική πρόταση αξίας για να διαφοροποιήσετε την επωνυμία σας και να συνδεθείτε πραγματικά με το κοινό σας.

Οφέλη της Κοινωνικής Ακρόασης για το ηλεκτρονικό εμπόριο

Για τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ και τους επαγγελματίες πωλήσεων, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι μια ευλογία και ένα εύχρηστο εργαλείο διαθέσιμο για να αποκτήσετε πολύτιμες πληροφορίες. Είναι μια ισχυρή τακτική για να συνδεθείτε με πελάτες και να παρακολουθείτε και να αναλύετε συνομιλίες.

πηγή: BusinessWire

Εδώ είναι τα κύρια οφέλη της κοινωνικής ακρόασης στο ηλεκτρονικό εμπόριο:

Επαφή με τον πελάτη

Με την κοινωνική ακρόαση, μπορείτε να απαντήσετε αμέσως σε σχόλια, ανησυχίες και ερωτήσεις. Αυτό μπορεί να βοηθήσει στη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας πελατών, ενθαρρύνοντας τις ανοιχτές συνομιλίες με τους πελάτες σας.

Ανάπτυξη προϊόντων

Η κοινωνική ακρόαση δίνει τη δυνατότητα στους λιανοπωλητές να παραμείνουν μπροστά από τις αναδυόμενες τάσεις και τις μεταβαλλόμενες προτιμήσεις των καταναλωτών. Παρακολουθώντας στενά τις συνομιλίες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αποκτάτε πολύτιμες πληροφορίες για να ενημερώσετε τις στρατηγικές ανάπτυξης του προϊόντος σας. Ως αποτέλεσμα, η επιχείρησή σας θα παραμείνει μπροστά από την καμπύλη.

Η κοινωνική ακρόαση απλοποιεί επίσης τη διαδικασία εντοπισμού κοινών προκλήσεων και σημείων πόνου που αντιμετωπίζουν οι καταναλωτές. Αυτά τα σχόλια είναι πολύτιμα για τους λιανοπωλητές για να βελτιώσουν τα υπάρχοντα προϊόντα και να αναπτύξουν νέες λύσεις για την αντιμετώπιση αυτών των ζητημάτων.

Ενίσχυση των προσπαθειών μάρκετινγκ

Για να δημιουργήσετε πολύτιμο περιεχόμενο που προσελκύει τα ενδιαφέροντα των πελατών, εξερευνήστε θέματα και θέματα που πραγματικά έχουν απήχηση στο κοινό-στόχο σας. Επιπλέον, εξετάστε το ενδεχόμενο να αξιοποιήσετε τα σχόλια και τις αντιδράσεις των μέσων κοινωνικής δικτύωσης ως πολύτιμες πληροφορίες για τη μέτρηση της αποτελεσματικότητας των καμπανιών μάρκετινγκ.

Με τη βοήθεια της κοινωνικής ακρόασης, μπορείτε επίσης να εντοπίσετε τους κατάλληλους παράγοντες επιρροής στο διαδικτυακό λιανικό εμπόριο για συνεργασίες μάρκετινγκ. Εξασφαλίζει την ευθυγράμμιση του κοινού-στόχου σας και των αξιών της επωνυμίας σας.

Διαχείριση φήμης επωνυμίας

Η κοινωνική ακρόαση σας εξοπλίζει με την ικανότητα να εντοπίζετε αρνητικά συναισθήματα και πιθανές κρίσεις από νωρίς. Αυτή η προληπτική προσέγγιση σάς δίνει τη δυνατότητα να αντιμετωπίζετε τα ζητήματα αμέσως ενώ διαχείριση της φήμης σας. Εάν είστε διαθέσιμοι να απαντήσετε σε ερωτήματα πελατών, αποδεικνύεται ότι είναι αποτελεσματικό για την οικοδόμηση ή την ανάκτηση εμπιστοσύνης και αξιοπιστίας. Οι αρνητικές κριτικές μπορεί να συμβούν σε οποιονδήποτε, το πώς θα τις λύσετε είναι αυτό που έχει σημασία.

Λάβετε υπόψη ότι ένα θετικό διαδικτυακή φήμη αποδεικνύεται χρήσιμο για την προσέλκυση νέων πελατών και τη διατήρηση των σημερινών.

Πραγματικό κόσμο Παραδείγματα επωνυμιών που χρησιμοποιούν την κοινωνική ακρόαση

Τώρα ας ρίξουμε μια ματιά σε μερικά πραγματικό κόσμο παραδείγματα εταιρειών που χρησιμοποιούν την κοινωνική ακρόαση προς όφελός τους:

Taco Bell

Η Taco Bell συνθλίβει το κοινωνικό της παιχνίδι ακρόασης, ειδικά στο Twitter (X). Οι αναρτήσεις τους είναι διασκεδαστικές και απόλυτα στην τάση, και ασχολούνται πολύ με τους πελάτες τους. Κάθε φορά που δημοσιεύουν οποιεσδήποτε ανησυχίες ή απαιτήσεις, απαντούν και ακούν. Η Taco Bell έχει προσθέσει πολλά στοιχεία μενού ή έφερε πίσω στοιχεία μενού με βάση τα μηνύματα και τις αναρτήσεις που τους έχουν στείλει οι πελάτες στο διαδίκτυο.

Αναδημοσιεύουν ακόμη και tweets από πελάτες, δείχνοντας περαιτέρω ότι ακούν. Ο Taco Bell είναι απίστευτα αφοσιωμένος και οι πελάτες λατρεύουν να συνομιλούν μαζί τους επειδή είναι τόσο ανοιχτοί και φιλικοί, κάτι που, ως εκ τούτου, τους οδηγεί να λαμβάνουν δωρεάν σχόλια για τη δημιουργία προσαρμοσμένου περιεχομένου.

Πηγή: Taco Bell στο X

Starbucks

Η Starbucks παρακολουθεί τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να εντοπίσει τις προτιμήσεις και τις τάσεις των πελατών. Ως αποτέλεσμα, εισήγαγαν διαφορετικές επιλογές μενού όταν παρατήρησαν αυξανόμενη ζήτηση για φυτικής προέλευσης εναλλακτικές λύσεις γάλακτος. Εισήγαγαν γάλα βρώμης, αμυγδάλου, καρύδας και σόγιας vegan καταναλωτές. Έχουν επίσης μερικά σιρόπια και σάλτσες που είναι vegan, οπότε όλοι έχουν την επιλογή να απολαύσουν δημοφιλή ποτά Starbucks.

Zappos

Αυτός ο διαδικτυακός έμπορος λιανικής πώλησης ρούχων και παπουτσιών συνεργάζεται ενεργά με τους πελάτες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για την άμεση αντιμετώπιση των ερωτημάτων και των ανησυχιών. Αυτό καταδεικνύει τους δέσμευση στην εξυπηρέτηση πελατών και καλλιεργεί θετικές σχέσεις.

Πηγή: Twitter

Dell

Ως πολυεθνική εταιρεία τεχνολογίας υπολογιστών, η Dell ασχολείται ενεργά με την κοινωνική ακρόαση. Ο κύριος στόχος τους είναι να βελτιώσουν την ανάπτυξη προϊόντων και την εξυπηρέτηση των πελατών. Παρακολουθούν συνομιλίες μέσων κοινωνικής δικτύωσης και διαδικτυακά φόρουμ. Τους βοηθά να εντοπίσουν ζητήματα και ανησυχίες πελατών.

πηγή: Εν συγκρίσει

Ως αποτέλεσμα, είναι σε θέση να αντιμετωπίσουν αυτές τις ανησυχίες αμέσως. Θα οδηγήσει σε αύξηση ικανοποίηση των πελατών και πίστη. Η Dell ανέφερε 22 καθαρή βαθμολογία υποκινητή (NPS) με 20% παθητικούς, 29% αρνητές και 51% υποκινητές.

Airbnb

Η Airbnb είναι μια διαδικτυακή αγορά για διαμονή και ταξιδιωτικές εμπειρίες. Η επωνυμία χρησιμοποιεί κοινωνική ακρόαση για να κατανοήσει τα συναισθήματα και τις προτιμήσεις των πελατών. Παρακολουθούν συνομιλίες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να συγκεντρώσουν σχόλια.

πηγή: Εν συγκρίσει

Τους δίνει τη δυνατότητα να εισάγουν ένα αξιοσημείωτο χαρακτηριστικό, τις «Εμπειρίες», το οποίο επιτρέπει στους οικοδεσπότες να προσφέρουν μοναδικές δραστηριότητες στους ταξιδιώτες. Μετά από αυτή την καινοτομία, δημιούργησαν μια σημαντική ροή εσόδων.

Λίγους μήνες πριν, Η Airbnb δημιούργησε εκατομμύρια εντυπώσεις σε 24 ώρες με τη βοήθεια της κοινωνικής ακρόασης. Ένα TikToker δημοσίευσε ότι αυτή και οι φίλοι της βρέθηκαν αποκλεισμένοι στην Ιταλία αφού συνειδητοποίησαν ότι η υποτιθέμενη βίλα τους από το booking.com ήταν ανύπαρκτος. Η Airbnb ήρθε αμέσως στη διάσωση, δίνοντάς τους πρόσβαση σε μια κοντινή δωρεάν βίλα - κάτι που έκανε την influencer, τους φίλους της και τους ακόλουθούς της πολύ χαρούμενους.

Στρατηγικές για Αποτελεσματική Κοινωνική Ακρόαση

Είστε έτοιμοι να ακούσετε τους πελάτες σας; Σημαίνει ότι είστε στο δρόμο σας για να γίνετε ασυναγώνιστοι στη θέση σας. Για αποτελεσματική κοινωνική ακρόαση, εδώ είναι μερικές στρατηγικές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε σήμερα.

Παρακολούθηση λέξεων-κλειδιών

Χρειάζεστε τις σωστές λέξεις-κλειδιά και φράσεις για επιτυχημένη κοινωνική ακρόαση. Ακολουθούν ορισμένα βήματα για να επιλέξετε σχετικές λέξεις-κλειδιά:

• Πρώτον, καθορίστε τι θέλετε να πετύχετε με κοινωνική ακρόαση. Μπορεί να είναι σχόλια προϊόντων, αναφορές επωνυμίας, τάσεις του κλάδου ή συναίσθημα των καταναλωτών. Καθορίστε ξεκάθαρα τους στόχους σας για να βρείτε τις σωστές λέξεις-κλειδιά για να παρακολουθείτε την επιτυχία σας
• Καταιγισμός ιδεών για τις λέξεις-κλειδιά και τις φράσεις που σχετίζονται με την επωνυμία, τη βιομηχανία, τα προϊόντα και το κοινό-στόχο σας. Η λίστα πρέπει να περιλαμβάνει συνώνυμα και παραλλαγές
• Αναλύστε τους ανταγωνιστές σας και να αναγνωρίσουν τα hashtags και τις λέξεις-κλειδιά που χρησιμοποιούν. Αυτό μπορεί να σας δώσει πληροφορίες για τους πελάτες και τι είναι σχετικό στον κλάδο σας
• Χρησιμοποιήστε εργαλεία κοινωνικής ακρόασης για να ανακαλύψτε επιπλέον λέξεις-κλειδιά. Κατηγοριοποιήστε τις λέξεις-κλειδιά σας με βάση τα ερωτήματα των πελατών, τους όρους του κλάδου, τις αναφορές επωνυμίας και πολλά άλλα.

Θυμηθείτε, η κοινωνική ακρόαση είναι μια συνεχής διαδικασία. Επομένως, θα πρέπει να ελέγχετε και να ενημερώνετε τακτικά τις λίστες λέξεων-κλειδιών σας για να τις διατηρείτε σχετικές.

Ανάλυση συναισθημάτων

Η ανάλυση συναισθήματος αποδεικνύεται χρήσιμη σε λήψη αποφάσεων μετρώντας πώς αντιδρούν οι πελάτες σας στην αφοσίωση της επωνυμίας σας. Ακολουθούν μερικά εύκολα βήματα για να ξεκινήσετε:

• Χρησιμοποιήστε εργαλεία κοινωνικής ακρόασης με δυνατότητα ανάλυσης συναισθήματος. Μπορεί να κατηγοριοποιήσει αυτόματα τις αναφορές με βάση τα συναισθήματα
• Μαζί με την αυτοματοποιημένη ανάλυση συναισθήματος, δεν μπορείτε να αγνοήσετε τη μη αυτόματη ανάλυση. Ετσι, εκπαιδεύστε την ομάδα σας να αξιολογεί χειροκίνητα το συναίσθημα επειδή το πλαίσιο μπορεί να επηρεάσει το συναίσθημα
• Βουτήξτε βαθύτερα στους λόγους πίσω από το θετικό και το αρνητικό συναίσθημα. Κατανοήστε ποιες πτυχές των προϊόντων ή των υπηρεσιών σας προκαλούν αυτά τα συναισθήματα
• Χρησιμοποιήστε την ανάλυση συναισθήματος για να να εντοπίσουν τομείς προς βελτίωση. Απαντήστε σε αρνητικά συναισθήματα ή ανησυχίες των πελατών για να κάνετε τις απαραίτητες αλλαγές.

Παρακολουθήστε τις αλλαγές σε κάθε συναίσθημα με την πάροδο του χρόνου για να αξιολογήσετε την αποτελεσματικότητα των προσπαθειών σας. Λάβετε υπόψη ότι τα θετικά συναισθήματα υποδηλώνουν βελτιωμένη ικανοποίηση των πελατών.

Πηγή: MonkeyLearn

Παρακολούθηση τάσεων

Η κοινωνική ακρόαση είναι ζωτικής σημασίας για τον εντοπισμό των αναδυόμενων τάσεων στον κλάδο σας. Για να το κάνετε αποτελεσματικά:

• Διαβάστε τις δημοσιεύσεις του κλάδου και ακολουθήστε τους influencers για να μείνετε ενημερωμένοι για τον κλάδο σας
• Παρακολούθηση λέξεων-κλειδιών με τάση και hashtag στη θέση σας
• Αναλύστε τις συνομιλίες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να κατανοήσετε τα δυνατά και τα αδύνατα σημεία των προϊόντων σας
• Συμμετέχουν σε που σχετίζονται με την τάση συζητήσεις για να αποκτήσετε βαθύτερες γνώσεις και να συνδεθείτε με πιθανούς πελάτες.

Ενσωματώστε τις τάσεις στις στρατηγικές ανάπτυξης προϊόντων, μάρκετινγκ και περιεχομένου. Θα σας κάνει ευέλικτους ανταποκρινόμενοι στις αναδυόμενες ευκαιρίες.

Ανάλυση ανταγωνιστών

Για να λάβετε πολύτιμες πληροφορίες πελατών, θα πρέπει να παρακολουθείτε και να αναλύετε τις αναφορές ανταγωνιστών. Δείτε τα βήματα για την ανάλυση ανταγωνιστών:

• Προσδιορίστε τους κύριους ανταγωνιστές σας στη θέση σας. Συμπεριλάβετε τόσο έμμεσους όσο και άμεσους ανταγωνιστές
• Χρησιμοποιήστε εργαλεία κοινωνικής ακρόασης για να παρακολουθήστε αναφορές των ανταγωνιστών σας σε ιστότοπους κριτικών, φόρουμ και μέσα κοινωνικής δικτύωσης
• Δώστε προσοχή στο τι είναι οι πελάτες λέγοντας για τους ανταγωνιστές σας. Υπάρχουν θετικές πτυχές που μπορείτε να αξιοποιήσετε στην επιχείρησή σας;
• Παρατηρήστε τις καμπάνιες μάρκετινγκ, τακτικές αφοσίωσης πελατών και λανσαρίσματα προϊόντων των ανταγωνιστών σας. Θα σας βοηθήσει να αναλύσετε τι λειτουργεί καλά.

Τέλος, συγκρίνετε το συναίσθημα των πελατών σας, τη δέσμευση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τη διαδικτυακή φήμη σας με τους ανταγωνιστές σας. Θα σας βοηθήσει να βρείτε τομείς όπου μπορείτε να τους ξεπεράσετε και επίσης να βελτιώσετε.

Αξιοποιήστε τα Εργαλεία Κοινωνικής Ακρόασης

Για την επιχείρησή σας στο ηλεκτρονικό εμπόριο, χρειάζεστε τα σωστά εργαλεία ακρόασης κοινωνικής δικτύωσης. Ακολουθούν ορισμένες εξαιρετικές επιλογές για να ξεκλειδώσετε τις πληροφορίες των καταναλωτών:

• HootSuite προσφέρει ολοκληρωμένες δυνατότητες κοινωνικής ακρόασης
• Brandwatch είναι ένα ισχυρό εργαλείο για την παρακολούθηση των αναφορών, την ανάλυση των συναισθημάτων και τον εντοπισμό των αναδυόμενων τάσεων
• Αναφέρω είναι ένα φιλική προς το χρήστη εργαλείο για την παρακολούθηση των αναφορών της επωνυμίας σας, των ανταγωνιστών σας και των λέξεων-κλειδιών του κλάδου
• SproutSocial είναι ένα άλλο εργαλείο κοινωνικής ακρόασης με εκπληκτικές δυνατότητες
• Ομιλία περιπατητή προσφέρει ισχυρές δυνατότητες κοινωνικής ακρόασης και ανάλυσης
• Google Alerts είναι ένα φιλικό προς τον προϋπολογισμό επιλογή παρακολούθησης αναφορών λέξεων-κλειδιών.

Μπορείτε να επιλέξετε οποιαδήποτε εργαλεία που ευθυγραμμίζονται με τον προϋπολογισμό, τους στόχους και το βάθος ανάλυσης που χρειάζεστε.

πηγή: SproutSocial

Βέλτιστες πρακτικές κοινωνικής ακρόασης

Ακολουθούν ορισμένες βέλτιστες πρακτικές για να εστιάσετε τις προσπάθειές σας για αποτελεσματική κοινωνική ακρόαση.

Μάθετε τι να ακούσετε

Δείτε πώς μπορείτε να προσδιορίσετε ποιος ή τι να παρακολουθείτε:

• Καθορίστε στόχο: Περιγράψτε τους στόχους και τους στόχους σας για κοινωνική ακρόαση
• Γνωρίστε το κοινό σας: Αποκτήστε βαθιά κατανόηση των σημείων πόνου, της συμπεριφοράς και των ενδιαφερόντων του κοινού-στόχου σας
• Κατηγοριοποίηση λέξεων-κλειδιών: Κατηγοριοποιήστε τις λέξεις-κλειδιά σας με βάση τη συνάφεια. Χρειάζεστε λέξεις-κλειδιά σύμφωνα με τους βασικούς στόχους και τη θέση σας
• Χρήση μακριά ουρά λέξεις-κλειδιά: Η στρατηγική παρακολούθησης δεν είναι ολοκληρωμένη χωρίς μακριά ουρά λέξεις-κλειδιά. Αυτές οι συγκεκριμένες φράσεις μπορούν να αποτυπώσουν πιο εστιασμένες και σχετικές συνομιλίες.

Μάθετε πού να ακούσετε

Για να βρείτε τα καλύτερα κανάλια για παρακολούθηση και παρακολούθηση:

• Προσδιορίστε κύρια κανάλια: Χρειάζεστε βασικές πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης και σε απευθείας σύνδεση κοινότητες όπου το κοινό-στόχο σας είναι ενεργό. Αυτό μπορεί να είναι φόρουμ, ιστολόγια, κοινωνικά δίκτυα κ.λπ. Μπορείτε να παρακολουθείτε πολλές πλατφόρμες για να αποδώσετε διαφορετικές πληροφορίες
• Παραμείνετε σχετικοί με τον κλάδο σας: Πάντα να επιλέγετε κανάλια και φόρουμ όπου διεξάγονται συζητήσεις που σχετίζονται με τη θέση σας. Χρειάζεστε αυτές τις πλατφόρμες για να λάβετε πληροφορίες για τον κλάδο
• Παρακολουθήστε τους ανταγωνιστές: Παρακολουθήστε τα προφίλ κοινωνικών μέσων των ανταγωνιστών σας. Είναι ένας καλός τρόπος να εντοπίσετε τις στρατηγικές και τις αδυναμίες τους και ίσως να εμπνευστείτε.

Χρησιμοποιήστε περιορισμένες αναζητήσεις

Περιορίστε τα κριτήρια αναζήτησης για να βελτιώσετε τις προσπάθειές σας για κοινωνική ακρόαση. Ακολουθούν μερικές ιδέες που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για πιο ακριβείς και περιορισμένες αναζητήσεις:

• Συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά: Χρησιμοποιήστε συγκεκριμένες φράσεις και λέξεις-κλειδιά σχετικές με τους στόχους σας. Αποφύγετε τους γενικούς όρους που μπορεί να δημιουργήσουν πολύ θόρυβο
• Boolean χειριστές: Πρόκειται για απλές λέξεις (δηλαδή, και, ή, όχι, ή και όχι). Χρησιμοποιήστε τα για να δημιουργήσετε ακριβή ερωτήματα αναζήτησης. Για παράδειγμα, χρησιμοποιήστε "επωνυμία ΚΑΙ όνομα προϊόντος" για να βρείτε συζητήσεις που σχετίζονται με ένα συγκεκριμένο προϊόν
• Φίλτρα γλώσσας για πολύγλωσσο κοινό: Μπορείτε να περιορίσετε την αναζήτησή σας σε μια συγκεκριμένη γλώσσα με φίλτρα γλώσσας. Θα είναι χρήσιμο εάν το κοινό-στόχος σας είναι πολύγλωσσο
• Επιπλέον, η γεω-εστίαση : Σκεφτείτε γεω-στόχευση εάν η επιχείρησή σας δραστηριοποιείται σε συγκεκριμένες περιοχές. Αυτό θα σας βοηθήσει να εστιάσετε σε τοπικό ή τοπικό κοινό.

Κρατήστε υπό έλεγχο τα ψευδώς θετικά

Θέλετε να διασφαλίσετε την ακρίβεια των προσπαθειών σας για κοινωνική ακρόαση; Θα πρέπει να μειώσετε τα ψευδώς θετικά. Ακολουθούν μερικές συμβουλές για να τα κρατήσετε υπό έλεγχο:

• Εκλεπτυσμένες λέξεις-κλειδιά: Ελέγξτε και βελτιώστε τη λίστα με τις λέξεις-κλειδιά που παρακολουθείτε. Βεβαιωθείτε ότι έχετε αφαιρέσει γενικούς ή άσχετους όρους που δημιουργούν υπερβολικά ψευδώς θετικά αποτελέσματα
• Προσαρμογή ειδοποιήσεων: Προσαρμόστε τα εργαλεία ακρόασης κοινωνικής δικτύωσης για αποστολή ειδοποιήσεων για αναφορές που ταιριάζουν με συγκεκριμένα κριτήρια. Θα μειώσει την πιθανότητα άσχετων ειδοποιήσεων
• Το πλαίσιο έχει σημασία: Δεν μπορείτε να βγάλετε βιαστικά συμπεράσματα με βάση μόνο λέξεις-κλειδιά. Μπορείτε να εξετάσετε το πλαίσιο της συνομιλίας για να προσδιορίσετε εάν μια αναφορά είναι σχετική
• Ανθρώπινη ανάλυση: Ενσωματώστε την ανθρώπινη ανάλυση στη διαδικασία σας. Χρειάζεστε εκπαιδευμένο προσωπικό για να ελέγξει και να φιλτράρει τις αναφορές για να διασφαλίσει την ακρίβεια.
• Χρησιμοποιήστε φίλτρα: Επωφεληθείτε από τα φίλτρα που είναι διαθέσιμα με τα εργαλεία ακρόασης κοινωνικής δικτύωσης για να εξαιρέσετε συγκεκριμένες φράσεις ή λέξεις-κλειδιά από τα αποτελέσματά σας.

Όλες αυτές οι βέλτιστες πρακτικές θα σας βοηθήσουν να βελτιώσετε τη συνάφεια και την ακρίβεια των προσπαθειών σας για κοινωνική ακρόαση.

Κοινωνική Ακρόαση στην Πράξη: Μαύρη Παρασκευή

Η Black Friday είναι ένα από τα μεγαλύτερα γεγονότα αγορών της χρονιάς. Η κοινωνική ακρόαση κατά τη διάρκεια της Black Friday μπορεί να είναι α παιχνίδι changer για την επιχείρησή σας και ένας πολύ καλός τρόπος για να μεγιστοποιήσετε τις πωλήσεις σας. Μπορείτε να λάβετε πολύτιμες πληροφορίες για τους καταναλωτές πριν από τη Black Friday, αναλύοντας τις διαδικτυακές συνομιλίες.

πηγή: Πείστε και μετατρέψτε

Δείτε πώς μπορείτε να εφαρμόσετε την κοινωνική ακρόαση για πληροφορίες καθώς πλησιάζει αυτή η μεγάλη εκδήλωση αγορών:

• Προσδιορίστε το Μαύρο Σχετικά με την Παρασκευή λέξεις-κλειδιά και συνομιλίες καταναλωτών. Για να βρείτε σχετικούς όρους και hashtags, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εργαλεία κοινωνικής ακρόασης. Για παράδειγμα, #Deals, #BlackFriday κ.λπ.
• Δώστε προσοχή στο τι είναι ενθουσιασμένοι οι αγοραστές, όπως κάθε συγκεκριμένη κατηγορία προϊόντων (μόδα, ηλεκτρονικά, κουζίνα) ή είδη προσφορών (εκπτώσεις νωρίς, BOGO)
• Προσδιορίστε τις τάσεις αγορών της Black Friday με εργαλεία κοινωνικής ακρόασης. Παρακολουθήστε τους influencers και τους οδηγούς του κλάδου για να μάθετε περισσότερα για τις προσφορές της Black Friday
• Αναλύστε τον τόνο των συνομιλιών να μετρήσει το καταναλωτικό συναίσθημα. Θα πρέπει να γνωρίζετε εάν οι καταναλωτές είναι ανήσυχοι, απογοητευμένοι ή ενθουσιασμένοι με τη Black Friday. Προσδιορίστε επωνυμίες ή προϊόντα που δημιουργούν θετικό buzz
• Παρακολουθήστε τις προσφορές των ανταγωνιστών της Black Friday και τις αντιδράσεις των πελατών. Δώστε προσοχή στις αντιδράσεις των πελατών στις προσφορές των ανταγωνιστών σας
• Παρατηρήστε πώς οι ανταγωνιστές τιμολογούν τα προϊόντα τους για την Black Friday. Ελέγξτε τα πακέτα τους, περιορισμένο χρονικό διάστημα προσφορές ή εκπτώσεις
• Χρησιμοποιήστε τις γνώσεις των καταναλωτών για να προσαρμόστε τις προσφορές προϊόντων της εορταστικής περιόδου, τιμολόγηση και στρατηγικές μάρκετινγκ. Μπορείτε να εισαγάγετε περιορισμένη έκδοση προϊόντα ή αποκλειστικές προσφορές Black Friday με βάση τη ζήτηση των καταναλωτών.

Προσαρμόστε τις στρατηγικές τιμολόγησης με βάση τις γνώσεις των ανταγωνιστών και τις προσδοκίες των καταναλωτών. Για να ξεχωρίσετε, μπορείτε να προσφέρετε flash εκπτώσεις, προσφορές πρώτων πουλιών ή πακέτα συμφωνιών.

Απελευθερώστε τη δύναμη της κοινωνικής ακρόασης

Τώρα που καταλαβαίνετε τη σημασία της κοινωνικής ακρόασης για την ανύψωση της επιχείρησής σας σε νέα ύψη, ήρθε η ώρα να ακούσετε ενεργά τις συνομιλίες των καταναλωτών σε διάφορες πλατφόρμες και να ανακαλύψετε ανεκτίμητες πληροφορίες για τις προτιμήσεις των καταναλωτών, τις αναδυόμενες τάσεις και τα συναισθήματα.

Αυτές οι πληροφορίες χρησιμεύουν ως καθοδηγητικό φως για τη δημιουργία εξατομικευμένων και ουσιαστικών στρατηγικών αφοσίωσης.

Και μην ξεχνάτε, η κοινωνική ακρόαση υπερβαίνει την απλή κατανόηση. Περιλαμβάνει έγκαιρη επίλυση προβλήματος, δημιουργία αφοσίωσης και έλεγχος δημοφιλών εκδηλώσεων αγορών όπως η Black Friday.

Ξεκινήστε την πορεία σας προς την αριστεία του ηλεκτρονικού εμπορίου σήμερα, αγκαλιάζοντας τη δύναμη της κοινωνικής ακρόασης. Οι πελάτες σας έχουν πολλά να μοιραστούν μαζί σας — γι' αυτό ακούστε προσεκτικά, μάθετε από αυτούς και παρακολουθήστε την επιχείρησή σας να ευδοκιμεί.

Όλα όσα χρειάζεστε για να πουλήσετε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Μάθε περισσότερα

• Κοινωνικό εμπόριο: Πώς να πουλήσετε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
• Στρατηγική Social Media για Μικρές Επιχειρήσεις
• 25 αποδεδειγμένες ιδέες διαγωνισμών μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να προωθήσετε την επιχείρησή σας στο Διαδίκτυο
• 19 δραστηριότητες που θα ξυπνήσουν τους οπαδούς σας στα social media
• Πώς να βρείτε το κοινό-στόχο σας στα Μέσα κοινωνικής δικτύωσης
• Πώς να προωθήσετε την επωνυμία σας εκτός των μέσων κοινωνικής δικτύωσης
• Κατακτώντας την Τέχνη της Κοινωνικής Ακρόασης
• Τι είναι το Influencer Marketing; Στρατηγική, Εργαλεία και Παραδείγματα
• Τι είναι ένα Micro-Influencer; Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της συνεργασίας μαζί τους
• Υπερτοπικό μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης