¿Cuándo fue la última vez que compraste algo en línea sin leer reseñas? Exactamente. Seguro que tus clientes tampoco lo hacen. Por eso, agregar testimonios a tu sitio web es imprescindible para impulsar las ventas.
Las reseñas de productos, las calificaciones y los testimonios de clientes permiten que los clientes satisfechos hablen en nombre de su marca. Esto sirve como prueba social de que su sitio web y sus productos son confiables para los compradores. Cuantas más reseñas recopile, más credibilidad tendrá.
Descubra más sobre por qué las reseñas de productos son importantes para sus resultados y cómo incorporarlas sin problemas en su sitio web.
Por qué son importantes las reseñas de productos
A
Las reseñas de productos ayudan a generar confianza
Dado que los clientes no pueden interactuar físicamente con sus productos ni probarlos como lo harían en una tienda,
- 92% de los compradores Duda en comprar un producto Sin opiniones de clientes. Es posible que esperen a tomar una decisión de compra hasta que puedan investigar más... pero una vez que abandonan el sitio, no hay garantía de que regresen.
- El 53% de los usuarios de Internet afirmaron que las reseñas de productos son El segundo atributo más importante de una experiencia de compra en línea.
Los atributos más importantes de la experiencia de compra online, según los compradores
Los testimonios de clientes añaden más prueba social a su negocio, lo que hace que su tienda parezca más confiable. Esto, a su vez, aumenta las ventas, especialmente para
Las reseñas de productos ayudan a mejorar el SEO
Las reseñas de productos no sólo proporcionan información valiosa para los compradores potenciales, sino que también juegan un papel importante en la mejora de la optimización de los motores de búsqueda.
Las reseñas contienen palabras clave y frases relevantes que ayudan a mejorar la clasificación de su sitio web en los motores de búsqueda, lo que hace que sea más fácil para los clientes potenciales encontrarlo.
Las reseñas de productos también indican la participación del usuario, uno de los factores de clasificación vitales para Google y otros motores de búsqueda.
Las reseñas de productos ayudan a tomar una decisión de compra
Las reseñas son uno de los factores más importantes que los consumidores tienen en cuenta al tomar una decisión de compra:
- Según Statista, El 45% de los consumidores investigan en línea antes de realizar una compra importante.
- El 95% de los usuarios confían en las reseñas para evaluar el producto o conocer más sobre los productos.
¿Qué es exactamente lo que buscan los clientes en las reseñas? encuestaEl 60 % de los encuestados consideró que la información sobre el rendimiento del producto era más útil en las reseñas, mientras que el 55 % prefirió los detalles sobre la satisfacción del comprador. Otras respuestas incluyeron la búsqueda de una respuesta a una pregunta específica o un consejo sobre el uso.
Información que se considera más útil en las reseñas de productos.
Leer sobre las experiencias de otros con un producto puede ayudar a los compradores potenciales a sentirse más seguros de su decisión, lo que en última instancia se traduce en más ventas para su negocio.
Colocar reseñas de productos de forma estratégica
Hay varias formas de incorporar testimonios en su sitio web. Una opción es crear un página dedicada para reseñas y calificaciones de clientes. Esto permite a los compradores encontrar y leer fácilmente los comentarios de clientes anteriores.
A la página del producto es uno de los lugares más importantes para mostrar sus opiniones. Aquí es donde los clientes potenciales ya están considerando realizar una compra, por lo que ver comentarios positivos puede ayudarlos a motivarse a completar la transacción.
Además,
Otra forma eficaz de mostrar testimonios es agregarlos como citas o fragmentos En todo su sitio web. Estas recomendaciones breves pero contundentes se pueden colocar estratégicamente en páginas de destino, páginas de pago o incluso formularios de suscripción por correo electrónico.
Cómo agregar reseñas de productos a su sitio web
Pero, ¿cómo se añaden testimonios a su sitio web? El primer paso es identificar qué plataforma utilizará para recopilarlos y mostrarlos.
Una opción popular es Ecwid de Lightspeed, una plataforma de comercio electrónico con una
Si su empresa necesita un sitio web, considere Ecwid. En minutos, puede crear rápidamente un sitio profesional y disfrutar de muchas
O, si ya tienes un sitio web, usa Ecwid para agregarle una tienda en línea. Ecwid se integra perfectamente con cualquier sitio, sin importar qué creador de sitios estés usando.
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Conozca las reseñas de productos de las tiendas Ecwid
Con Ecwid
Ecwid simplifica la recopilación de comentarios sobre sus productos, lo que ayuda a generar confianza en los clientes, lo que, a su vez, impulsa las ventas.
Una reseña mostrada en una página de producto dentro de la tienda Ecwid
Obtenga el control sobre las reseñas
Con Ecwid, puedes habilitar o deshabilitar la recopilación de reseñas para toda tu tienda o productos específicos.
Si un producto enfrenta problemas inesperados o se encuentra en las primeras etapas de su lanzamiento, deshabilitar las reseñas puede proteger la reputación de su marca hasta que se realicen mejoras.
O bien, si vende tarjetas de regalo o recolecta donaciones en su tienda en línea, tiene sentido deshabilitar las reseñas de dichos productos.
Recopilar comentarios auténticos
Las reseñas en Ecwid solo pueden ser escritas por clientes que hayan comprado un producto en tu tienda. Esto elimina posibles reseñas falsas y garantiza que los comentarios sean auténticos, relevantes y confiables.
Esto refuerza la credibilidad de las reseñas de sus productos y ayuda a los compradores potenciales a tomar decisiones de compra informadas.
Los compradores pueden confiar en que las reseñas son auténticas y provienen únicamente de clientes reales.
Modera tus reseñas
Puedes consultar las reseñas enviadas antes de publicarlas, lo que te permite decidir si las publicas o las eliminas. Esto evita que se publique spam, contenido ofensivo o irrelevante, lo que garantiza que las reseñas en tu sitio sigan siendo útiles y relevantes.
En caso de una reseña negativa, usted, como propietario de la empresa, puede comunicarse con el cliente, abordar sus inquietudes y generar lealtad a la marca.
Mejora la experiencia del cliente
Ecwid también garantiza que las reseñas de productos publicadas sean fácilmente visibles en las páginas de productos. Las calificaciones con estrellas y la cantidad total de reseñas brindan un resumen rápido de la calidad del producto y la satisfacción del cliente.
Los compradores pueden ver las calificaciones en la cuadrícula de productos.
La sección de revisión es
Con estas características, Ecwid simplifica el proceso de agregar reseñas de productos a su sitio web y mejora la experiencia general del cliente en su tienda en línea.
Ahorre tiempo en la gestión de reseñas
Agregar reseñas de productos a su tienda Ecwid no requiere
Cómo habilitar las reseñas de productos en una tienda Ecwid
Se enviará automáticamente un correo electrónico de solicitud de comentarios a los clientes un mes después de que el estado de su pedido cambie a "Enviado" (puede ajustar el tiempo de envío del correo electrónico) o un día después de que el estado del pedido cambie a "Entregado".
No es necesario enviar correos electrónicos a cada cliente manualmente; Ecwid ofrece una experiencia de "configúrelo y olvídese".
Después de eso, todo lo que tendrás que hacer es mirar las reseñas y publicarlas. No te preocupes: no te perderás ninguna reseña nueva, ya que Ecwid te notificará por correo electrónico. ¡Si eres un profesional recordando cosas, puedes desactivarla!
Consulta todos los detalles sobre la gestión de reseñas de productos en el Centro de ayuda de Ecwid.
Haga que las reseñas de productos sean aún más destacadas
Si utilizas Sitio instantáneo de Ecwid Como sitio web para su negocio, puede Agregar una sección de revisión dedicada en cualquier página de su sitio instantáneo. ¡Además de mostrar una sección de calificaciones y reseñas en las páginas de productos!
Adapte el diseño del bloque de revisión a sus preferencias
Por ejemplo, puede incorporar una sección de reseñas en la página de inicio, una página que narre su trayectoria empresarial o una descripción detallada de los beneficios de su producto.
Cómo aprovechar al máximo las reseñas de productos
Ahora que sabe cómo recopilar y mostrar reseñas de productos, analicemos cómo aprovecharlas al máximo para su negocio.
Incentive a los clientes con un descuento
Una de las formas más eficaces de animar a los clientes a dejar reseñas es ofrecerles un descuento en su próxima compra. Esto motiva a los clientes a compartir sus experiencias y los anima a realizar otra compra en tu tienda.
En Ecwid, añadiendo un cupón de descuento Para recibir su solicitud de comentarios por correo electrónico, haga clic una vez.
Un ejemplo de un correo electrónico de solicitud de comentarios con un cupón de descuento
Responder a las críticas negativas
Si bien todos nos esforzamos por recibir solo comentarios positivos, es inevitable que aparezcan críticas negativas en algún momento. Evite ignorarlas; en lugar de eso, respóndalas y aborde las inquietudes.
En Ecwid, puedes ver información del cliente, como su correo electrónico, al leer nuevas reseñas no publicadas. Esto te permite comunicarte con el cliente rápidamente para abordar y resolver los problemas mencionados en la reseña.
Visualización de la información del cliente directamente desde la reseña
Tenga en cuenta la legislación de su país
En ocasiones, es posible que desees eliminar una reseña. Esto puede suceder si un cliente ya no desea que la reseña sea pública o si el problema mencionado se ha resuelto.
Si bien puedes eliminar reseñas en tu tienda Ecwid, asegúrate de verificar la legislación de tu país sobre la publicación y eliminación de reseñas, ya que algunos países requieren que los vendedores en línea publiquen todos los comentarios.
Utilice las reseñas para mejorar su negocio
Los clientes no son los únicos que pueden utilizar las reseñas para tomar decisiones informadas. Recopilar comentarios sobre los productos le permite supervisar su negocio y realizar mejoras oportunas.
Utilice las reseñas para recopilar información valiosa sobre su mercado objetivo. Por ejemplo, si observa que varios clientes mencionan una característica específica que desean ver en un producto, podría considerar incorporarla en sus futuros productos.
Además, responder a las reseñas y abordar cualquier problema mencionado demuestra que valoras las opiniones de tus clientes y estás comprometido a brindar un servicio excelente.
Utilice las reseñas de productos para obtener más pedidos
Solo se necesitan un par de clics para comenzar a recopilar y publicar reseñas de clientes en su sitio web, pero puede tener un enorme impacto en sus ventas.
Ya sea que esté en medio de la temporada de compras navideñas, lanzando una nueva tienda en línea o simplemente tratando de abrir nuevos caminos en su mercado, los testimonios generan confianza y alientan a los escépticos que miran vidrieras a convertirse en clientes felices.
Así que no subestime el poder de las reseñas de productos. Recopile comentarios de clientes satisfechos y muéstrelos en su sitio web para seguir construyendo una marca. fuerte reputación Para tu marca.
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