La temporada navideña está oficialmente sobre nosotros. Antes de que los comerciantes de comercio electrónico puedan participar en las celebraciones de la temporada con todos los demás, deben preparar su negocio para las fiestas. Una de las piezas clave que hay que priorizar en esta época del año es el transporte marítimo.
Si bien la avalancha de ventas realizadas durante la temporada puede verse muy bien en una hoja de cálculo, en última instancia, no tienen sentido si no puede proporcionar servicios de envío confiables. Sin una buena experiencia de envío, sus clientes potencialmente se irán a otro lado el próximo año. Debe asegurarse de que sus prácticas de envío estén a la altura.
Para ayudarlo, cubriremos varios pasos manejables que puede tomar ahora para asegurarse de que el envío sea una experiencia agradable tanto para usted como para sus clientes, ¡durante toda la temporada!
Cree políticas visibles de envío y devolución en días festivos
El primer paso para que sus clientes y su personal se alineen con las expectativas de envío es crear un envío de vacaciones detallado y política de devoluciones. Algunos aspectos que querrá tener en cuenta incluyen:
Posibles retrasos en el cumplimiento
Durante las vacacionesUsted y/o su equipo de cumplimiento pueden verse abrumados por la cantidad de pedidos que deben empaquetarse y enviarse. Esto es especialmente cierto cuando intenta cumplir con los pedidos.
En su política de envío de vacaciones, querrá abordar posibles demoras en el envío de pedidos o proporcionar un cronograma de cumplimiento esperado para que usted y/o su equipo tengan un plazo razonable a seguir. De esa forma, los clientes no se confunden si ven que sus pedidos aún no han sido enviados.
Plazos de envío de Navidad
Una de las preocupaciones más importantes para los clientes es que puedan recibir sus regalos antes de Navidad. Las principales aerolíneas nacionales como la USPS y FedEx ya anunciaron los últimos días para realizar envíos artículos antes de Navidad. Deberá incorporar esas fechas en sus políticas para que los clientes sepan cuándo deben realizar sus pedidos para recibir los productos a tiempo. Además, crear un cronograma claro ayuda a su equipo a saber cuándo entregar los paquetes a los transportistas.
Últimos Días para Iniciar Devoluciones
Al redactar una política de devoluciones, debe darles a los clientes tiempo suficiente para realizar las devoluciones. El estándar de la industria es
Después de diseñar políticas de envío y devolución para las festividades, debe asegurarse de que estén visibles para los clientes antes de realizar una compra. Coloque su política de envío y devolución cerca de la parte superior de las páginas de sus productos para garantizar que se vean. También puede incluir sus políticas en toda su tienda de comercio electrónico, incluida su página de inicio, la página de preguntas frecuentes y la página Contáctenos.
Las políticas claras y detectables ayudarán a evitar la confusión de los clientes y limitarán las solicitudes enviadas a su bandeja de entrada de correo electrónico o al equipo de atención al cliente.
Esta tienda tiene una página de noticias de envíos a la que se puede acceder desde cualquier página de su sitio.
Utilice la automatización para aumentar la eficiencia durante las vacaciones
La eficiencia es el nombre del juego cuando se trata de envíos festivos. Pero depender de procesos manuales para cumplir con los pedidos puede ser una receta para el desastre.
Una afluencia de pedidos durante las vacaciones puede dar lugar a que los paquetes se etiqueten incorrectamente, se seleccione el servicio de transporte incorrecto para un paquete o que alguien dedique demasiado tiempo a tareas monótonas, como imprimir etiquetas de envío en lugar de trabajar en otras tareas clave.
Herramientas de envío de comercio electrónico, como Shippo, te permite importar pedidos y crear los tuyos propios.
Al configurar técnicas de automatización simples en su flujo de trabajo, podría sacar los paquetes de la puerta un 50 % más rápido que si ingresara manualmente la información para cada paquete.
Aproveche los descuentos en etiquetas de envío cuando sea posible
Todos los aspectos de la vida se han visto afectados por la inflación, incluidos los envíos para su negocio de comercio electrónico. Esto se ve agravado por el hecho de que los principales transportistas, incluidos USPS, han anunciado recargos de temporada alta por tercer año consecutivo.
Elevar el costo del envío puede resultar en que los clientes abandonen su carrito en busca de un competidor más barato. Alternativamente, si elige comer esos costos de envío como un negocio, podría tener un margen de ganancia más pequeño en lo que debería ser la época más rentable del año.
La situación de la economía no debería obligar a su negocio de comercio electrónico a dar un ultimátum. Los altos costos de envío se pueden solucionar aprovechando los descuentos en las etiquetas de envío cuando sea posible.
Estos ahorros pueden ser significativos para ciertos envíos. Para obtener la mejor oferta, realice todos sus envíos a través de un sistema integrado
Con las etiquetas de envío con descuento, puede pasar esos ahorros a sus clientes y utilizar el envío de vacaciones más barato como una ventaja competitiva.
Si usted vender en linea Con Ecwid by Lightspeed, tienes suerte: puedes comprar etiquetas de envío con descuento directamente en tu panel de administración de Ecwid. También puedes imprimirlas de inmediato, lo que reduce significativamente el tiempo que dedicas a gestionar las etiquetas de envío. Compra, imprime y pega las etiquetas de envío en tus paquetes en cuestión de minutos. El resto es fácil.
Compre etiquetas de envío mientras gestiona sus pedidos en el administrador de Ecwid
La compra de etiquetas de envío con descuento del administrador de Ecwid está disponible para los vendedores de Ecwid desde los Estados Unidos, Alemania, Bélgicay Los países bajos. Si eres de otro país, puedes comprar etiquetas de envío usando aplicaciones de el mercado de aplicaciones Ecwid.
Diversifique su Mezcla de portadores
Hay poder en la elección. Elegir transportistas para enviar durante las vacaciones puede ser difícil, pero lo bueno es que tiene muchos para elegir. Si bien algunos comerciantes prefieren apegarse a un solo transportista para maximizar los descuentos por volumen, existen desventajas en esta estrategia de envío.
Por un lado, el transportista está experimentando problemas, sus paquetes pueden llegar a su destino.
Además, no sabrá si está obteniendo la mejor oferta de envío, ya que cada transportista tiene su propia forma de calcular los costos según el peso, el tamaño y la distancia que viajará el paquete. Si tiene productos de diferentes parámetros, es posible que deba variar su transportista de envío en consecuencia.
Por último, no todos los operadores ofrecen los mismos servicios. Si bien algunos pueden ofrecer
Al tener una combinación diversa de transportistas, puede asegurarse de que está ofreciendo a sus clientes las tarifas más bajas posibles mientras entrega sus productos exactamente cuando los quieren. En última instancia, esto les dará una mayor tranquilidad, lo que hará que sea más probable que te compren en el futuro.
Tampoco es necesario que te quedes con las principales aerolíneas nacionales. Los transportistas regionales también pueden ser una excelente opción cuando se realizan envíos a clientes locales, ya que pueden realizar envíos más rápido por menos.
Utilice las páginas de seguimiento de pedidos para Comprometerse otra vez y Venta cruzada A los clientes
Durante la temporada navideña, muchas personas gastan principalmente dinero en regalos para los demás. De hecho, apenas el año pasado, el Federación Nacional de Minoristas descubrió que los estadounidenses planeaban gastar casi mil dólares en regalos navideños u otros artículos relacionados.
Quiere aprovechar el hecho de que los consumidores son los más dispuestos a gastar dinero en este momento. Una forma de hacerlo es... Aprovecha los gastos de las vacaciones es anunciarse a través de páginas de seguimiento de pedidos. Se estima que los consumidores miran las páginas de seguimiento de pedidos 3.5 veces por pedido. En algunos casos, cuatro o cinco veces por pedido!
Durante las fiestas, los clientes consultarán las páginas de seguimiento de pedidos con más frecuencia para determinar si sus regalos llegarán a tiempo.
Usando el espacio en su página de seguimiento de pedidos de manera efectiva, puede actualizar a sus clientes sobre el paradero de su paquete, resaltar ciertas promociones/ventas que está ejecutando y sugerir artículos similares a los que ya compraron.
También puede utilizar las páginas de seguimiento de pedidos para
- La inclusión de una
responder a Envíe un correo electrónico y comparta su política de devolución/reembolso - Incluyendo tutoriales de productos.
- Incluir enlaces a sus cuentas de redes sociales
- Incluyendo enlaces a sitios donde pueden revisar sus productos
Los vendedores de Ecwid pueden personalizar las páginas de seguimiento de pedidos utilizando aplicaciones de seguimiento de envíos, como AfterShip y PistaGratisEstas aplicaciones le permiten realizar un seguimiento de sus envíos y hacer que el proceso de envío sea transparente para sus clientes. Esa es la clave para crear una gran
Use páginas de seguimiento de pedidos para promocionar sus otros productos a los clientes
Para resumir
Estas son solo algunas de las mejores prácticas con respecto a los envíos durante la temporada navideña. Si cumple con los pedidos
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