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KPI comerciales esenciales para tiendas en línea y cómo realizar un seguimiento como un profesional

Lectura de 22 min

En el mundo de los negocios, los datos son los reyes. Sin embargo, navegar por esta enorme cantidad de información puede resultar abrumador.

Ingrese indicadores clave de desempeño, o KPI, el faro que lo guía a través de las tormentosas aguas de los datos hasta los cielos soleados de información valiosa para su negocio.

Uno de los aspectos más cruciales para garantizar la continuidad del negocio es tener una comprensión clara de los KPI de crecimiento de su negocio. Esto puede ayudarle a desarrollar mejores estrategias, tomar decisiones más informadas y garantizar el crecimiento sostenible de su negocio.

Entonces, ¿qué son exactamente los KPI en los negocios y cómo pueden ayudarlo a concentrarse en lo que es más importante para el éxito de su empresa? Sumérgete en esta publicación para conocer los indicadores clave de rendimiento esenciales para las tiendas online y cómo realizar un seguimiento de ellos como un profesional.

Comprender los KPI en los negocios

En un panorama empresarial donde la competencia es feroz y los márgenes estrechos, una comprensión profunda de los KPI (indicadores clave de rendimiento) del negocio puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso.

Entonces, ¿qué son los KPI en los negocios? Básicamente, los KPI son valores medibles que se pueden utilizar para evaluar el éxito de una organización en el cumplimiento de diversos objetivos comerciales. Vienen en muchas formas: desde medir el crecimiento de los ingresos y la retención de clientes hasta realizar un seguimiento del desempeño y la productividad de los empleados.

¿Qué son los KPI?

En esencia, los KPI, es decir, los indicadores clave de rendimiento en el ámbito empresarial, se basan en la medición: son indicadores críticos (clave) del progreso hacia un resultado previsto. Los KPI proporcionan un enfoque para la mejora estratégica y operativa, crean una base analítica para la toma de decisiones, y ayudar a centrar la atención en lo que más importa.

Diferentes tipos de KPI

Cuando se trata de medir el desempeño empresarial, existen varias categorías en las que se pueden clasificar los KPI. Estas categorías ayudan a las organizaciones a realizar un seguimiento y evaluar diferentes aspectos de sus operaciones, como el desempeño financiero, así como la satisfacción de nuestros clientes., eficiencia operativa y productividad de los empleados.

A continuación se muestran algunos KPI comunes que muchas empresas siguen:

KPI financieros: miden la salud y el rendimiento financiero de su empresa, como el crecimiento de los ingresos, el margen de beneficio y el retorno de la inversión.
KPI del cliente: estos rastrean qué tan bien está atendiendo a sus clientes y sus niveles de satisfacción con sus productos o servicios; por ejemplo, puntajes de satisfacción del cliente, tasas de retención y puntajes netos de promotor.
KPI operativos: miden la eficiencia y eficacia de sus operaciones comerciales, como la rotación de inventario y la productividad de los empleados.
KPI de los empleados: estos se centran en el desempeño individual y del equipo, como los objetivos de ventas y Servicio de atención al cliente Las calificaciones.

Por qué las empresas necesitan KPI

Imagínese navegar en un barco sin brújula. ¡Ese es un negocio sin KPI! Como propietario de un negocio, necesita realizar un seguimiento del progreso, pronosticar el futuro y tomar decisiones con confianza. Los KPI son la brújula que le ayuda a dirigir su barco en la dirección correcta.

Beneficios del seguimiento de KPI:

Seguimiento del rendimiento: Al definir y realizar un seguimiento de los KPI, puede supervisar el rendimiento de su negocio en en tiempo real y hacer los ajustes necesarios para mantener el rumbo.
El establecimiento de metas: Los KPI proporcionan un punto de referencia para establecer objetivos alcanzables y medir el éxito.
Apoyado en datos Toma de decisiones: En lugar de depender de conjeturas, el uso de KPI le permite tomar decisiones. basada en datos decisiones que pueden conducir a mejores resultados.
Identificar áreas de mejora: Al analizar sus KPI, puede identificar áreas de su negocio que pueden necesitar mejoras y tomar medidas correctivas.

Para una tienda en línea, el seguimiento de los pedidos puede guiar las decisiones sobre la gestión del inventario y las estrategias de marketing.

Must-Have KPI para tiendas online

Como puede ver, existen muchos tipos diferentes de KPI comerciales y muchas métricas que puede rastrear. Esto puede parecer abrumador al principio y hacerte preguntarte en qué deberías centrarte en tu tienda online. La cuestión es que, dependiendo de su negocio, los KPI que elija seguir variarán.

Sin embargo, si es propietario de una tienda en línea, existen KPI específicos que pueden tener un impacto significativo en los resultados de su negocio.

Entonces, ¿qué métricas son las más importantes para tu tienda online? Sigue leyendo para descubrirlo.

Seguimiento del tráfico

Conseguir más visitantes a tu tienda Comienza por comprender de dónde proviene tu tráfico. Al rastrear el tráfico del sitio web, puedes identificar qué canales generan la mayor cantidad de visitantes y ajustar tu estrategia. estrategia de comercialización en consecuencia.

Esto es a lo que debes prestar mucha atención como propietario de una tienda en línea:

Número de visitantes de la tienda en línea
¿Cuánto tiempo pasan las personas en tu tienda online?
¿Cuántos de los visitantes regresan?
Qué dispositivo utilizan para navegar por tu tienda

Eso le ayuda a realizar un seguimiento del tráfico de su tienda y ajustar su estrategia de marketing en consecuencia. Por ejemplo, si la mayor parte de su tráfico proviene de dispositivos móviles, puede que valga la pena optimizar su sitio web para los usuarios de dispositivos móviles.

Seguimiento de pedidos y conversiones

Para una tienda online, los pedidos son el alma de su negocio. El seguimiento de los pedidos puede ayudarle a comprender el comportamiento de compra de sus clientes y tomar decisiones informadas para generar más ventas.

Esto es lo que necesita realizar un seguimiento cuando se trata de pedidos:

El número total de pedidos realizados y los ingresos.
Tasa de conversión (número de compras completadas/visitantes totales)
Número de pedidos repetidos
¿Cuántos artículos suele comprar la gente?
Cuántos artículos vendiste durante un período específico.

Una vez que descubra qué factores contribuyen a que los pedidos sean más grandes, podrá utilizar esas estrategias para alentar a los clientes a comprar nuevamente y realizar pedidos más grandes. Por ejemplo, si nota que los pedidos aumentaron después de ofrecer envío gratuito por una determinada cantidad gastada, puede utilizar esa táctica nuevamente para aumentar las ventas.

Seguimiento de finanzas

Realice un seguimiento de sus flujos financieros para comprender qué tan bien le está yendo a su negocio y obtener información para el futuro.

Estas son las métricas contables que debes tener en cuenta como propietario de una tienda en línea:

Los ingresos de tu tienda
Gastos
Valor promedio del pedido, es decir, cuánto dinero gana por pedido
Ingresos medios por cliente y visitante, es decir, cuánto dinero le aporta cada cliente.

El seguimiento de estos números es esencial para comprender la salud financiera de su tienda y realizar mejoras. Por ejemplo, si el valor promedio de sus pedidos es bajo, puede concentrarse en aumentar las ventas o venta cruzada Estrategias para aumentar los ingresos por pedido.

Seguimiento de métricas de marketing

Los clientes acceden a su tienda a través de múltiples canales, incluidos anuncios, correos electrónicos, redes sociales y más. Al identificar las fuentes que tienen un mayor impacto en sus pedidos, podrá optimizar sus estrategias de marketing de manera efectiva.

Estas son las métricas de marketing que debes seguir en tu tienda online:

Rendimiento de sus campañas de marketing, como clics Tasas y tasas de conversión
De dónde provienen sus pedidos (es decir, fuentes de pedidos).

Cómo realizar un seguimiento del rendimiento de su tienda en línea

Si bien existen varias herramientas para realizar un seguimiento de los KPI de su empresa, es mucho más fácil realizar un seguimiento del rendimiento de su tienda en línea desde donde administra su negocio.

Si vende en línea usando el Ecwid de la plataforma de comercio electrónico Lightspeed, no solo obtiene una potente tienda en línea, sino que también obtiene información valiosa sobre su rendimiento directamente donde lo administra todo: en su administrador de Ecwid.

Sección de informes y análisis en el administrador de Ecwid

Con Ecwid, puedes acceder en tiempo real Informes y análisis para supervisar el rendimiento de su tienda en línea, incluidos los números de ventas y los datos de los clientes. De hecho, puede rastrear y medir todos los KPI críticos de la tienda en línea ¡Discutimos arriba!

Sobre el Informes En esta página, puede obtener una comprensión integral del rendimiento de su tienda a través de métricas clave: visitantes, pedidos, conversiones e ingresos, que pueden servir como ejemplos prácticos de KPI comerciales:

La de espectadores La sección le permite controlar el tráfico de la tienda, cuánto tiempo permanecen los visitantes en su tienda, qué dispositivos utilizan y si regresan.
La Conversions La sección le muestra el porcentaje de visitantes que realmente realizan una compra.
La Mis Pedidos La sección le permite obtener información sobre la cantidad de pedidos realizados, los ingresos generados, los pedidos nuevos frente a los repetidos y la cantidad promedio de artículos vendidos durante un período determinado.
La Ingresos La sección le permite mantenerse actualizado sobre sus flujos financieros. Proporciona información valiosa sobre los ingresos, los gastos, el valor promedio de los pedidos y los ingresos promedio por cliente y visitante de su tienda.
También hay una Marketing sección que le brinda información sobre el rendimiento de sus campañas de marketing, fuentes de pedidos y las estrategias de marketing que ha implementado en su tienda que han llevado a los visitantes a realizar una compra.

Encontrará gráficos de líneas para analizar y pronosticar tendencias en diferentes períodos, tablas para un examen detallado de los datos y gráficos circulares interactivos para obtener una descripción general rápida y detallada de las métricas clave.

Simplemente haga clic en el menú desplegable y elija el intervalo de tiempo en el que desea personalizar los informes. Para obtener más información, puede elegir un período de comparación. Esto le permite ver cómo han cambiado las métricas del período actual en comparación con un período del pasado.

Elegir un período para comparar

Beneficios de realizar un seguimiento del rendimiento de su tienda con Ecwid

Hay varias herramientas disponibles para medir las métricas de su negocio, pero usar Informes de Ecwid tiene sus ventajas únicas:

Con Ecwid, puedes realice un seguimiento de todas las métricas esenciales en un solo lugar en lugar de utilizar múltiples herramientas para recopilar diferentes tipos de datos.
Los informes de Ecwid son actualizado y sincronizado automáticamente con los datos de tu tienda, ahorrándote tiempo y esfuerzo.
Los informes son Fácil de leer y entender, con cuadros y gráficos coloridos que ayudan a visualizar el rendimiento de su tienda.
Tienes el flexibilidad para elegir cualquier período para cada tipo de informe y compararlo con el mismo período de la semana, mes o año anterior.
Cada métrica aporta una rango de parámetros específicos que le ayudarán a profundizar en el rendimiento de su tienda.
Para mantenerse informado, tiene la opción de recibir correos electrónicos semanales de Ecwid. Estos correos electrónicos no sólo proporcionarle sus estadísticas semanales pero también ofrecer algunos Consejo útil sobre cómo hacer crecer su negocio.

Con Ecwid, puede utilizar las tendencias, estadísticas y parámetros que proporcionan los informes para perfeccionar sus estrategias y garantizar que su negocio vaya por el camino correcto. Entonces, ¿por qué esperar? Comenzar seguimiento del rendimiento de su tienda en línea con Ecwid hoy y utilice información valiosa para impulsar sus ventas, mejorar sus estrategias de marketing y alcanzar nuevas alturas en su negocio.

La sección Visitantes en los informes de Ecwid

Cómo empezar a utilizar informes con Ecwid

Cuando se trata de administrar una tienda en línea exitosa, el conocimiento es poder y Ecwid le brinda todas las herramientas necesarias para rastrear y comprender el desempeño de su tienda.

Para comenzar a utilizar los informes de Ecwid, siga estos sencillos pasos:

Regístrese en Ecwid de Lightspeed.
Abra su administrador de Ecwid y haga clic en Informes .
Elija el tipo de informe que desea ver, como visitantes o pedidos.
Personalice el rango de fechas y otros parámetros para obtener un informe más detallado.

Utilice la información de los informes para tomar decisiones informadas para su negocio y no olvide verificarlo periódicamente y realizar un seguimiento de su progreso a lo largo del tiempo.

Como propietario de una tienda en línea, es fundamental comprender claramente sus métricas financieras y de marketing para tomar decisiones informadas para su negocio. Con Ecwid fácil de utilizar informes, puede rastrear y analizar fácilmente estas métricas en un lugar conveniente.

Para obtener más información sobre el uso de la herramienta Informes en su tienda Ecwid, lea esto instrucciones del Centro de ayuda.

Cómo aprovechar al máximo los informes de Ecwid

Una gran ventaja de utilizar los informes de Ecwid es que desbloquean información valiosa sobre los datos de su tienda en línea que de otro modo serían desafiante o incluso imposible de rastrear con otras herramientas. Estas son algunas de las métricas que puede rastrear:

Métricas que le ayudan a comprender el éxito y compromiso a largo plazo sostenibilidad de su negocio, como los ingresos por cliente o visitante
Métricas relacionadas con los gastos de su tienda Ecwid
Métricas relacionadas con la conversión por segmentos de clientes, como visitantes nuevos versus visitantes recurrentes o visitantes de computadoras de escritorio versus visitantes móviles.

Exploremos algunos ejemplos que muestran cómo una comprensión profunda de estas métricas le permite tomar decisiones informadas que impulsan el crecimiento y la mejora del negocio.

Gestión de campañas publicitarias

Ingresos por visitante le ayuda a planificar su campaña publicitaria y garantiza que no gaste de más.

Comprobación de los ingresos medios por visitante en los informes de Ecwid

Digamos que sus ingresos por visitante son de 1 dólar. Conociendo esta información, puede ajustar sus campañas de marketing en consecuencia para gastar menos de un dólar para atraer a un visitante. De esta manera, aumentarás tus ganancias a largo plazo.

Fuentes de venta Le permite saber qué canales de marketing atraen más visitantes y cuáles no funcionan bien. Esta información le ayuda a decidir qué canales descartar y dónde asignar más recursos.

un gráfico que muestra las fuentes de ingresos

Los informes de marketing de Ecwid le brindan una fácil de entender Descripción general de sus fuentes de ventas

Más información sobre Seguimiento de las fuentes de venta en tu tienda Ecwid.

Comprender las ganancias frente a los gastos

Métricas como ingresos por cliente ayudarle a planificar ingresos futuros. Por ejemplo, si sabes cuántos clientes nuevos atraerás este mes, puedes calcular cuánto dinero ganarás este mes. Esto es útil ya que le permite establecer objetivos realistas y realizar un seguimiento de su progreso hacia ellos.

Existen otras métricas que le ayudarán a calcular con precisión sus gastos y estimar las ganancias futuras.

Por ejemplo, en su tienda Ecwid, tiene la opción de especificar el costo de los productos: el precio de coste, lo cual es esencial para calcular los gastos de la tienda.

También obtendrá un desglose detallado de los gastos de su tienda, lo que le brindará información sobre categorías específicas como los costos de envío y los gastos generales involucrados en la creación, preparación y venta de un producto.

Orientación Alto rendimiento Segmentos

Cuando se trata de conversiones por segmentos, como Visitantes nuevos vs. recurrentes, puede identificar los segmentos con altas tasas de conversión y concentrarse en atraer a más personas a esos segmentos. De manera similar, puede identificar los segmentos con tasas de conversión bajas y realizar mejoras en consecuencia.

Comparación de clientes nuevos y recurrentes

Por ejemplo, ha notado una tasa de conversión notablemente alta para los pedidos entre los visitantes que visitaron la tienda anteriormente. Para maximizar esta oportunidad, podría considerar lanzar campañas de remarketing en Facebook para atraer visitantes que ya han mostrado interés pero que aún no han realizado una compra.

Optimización de la experiencia del sitio web

Las métricas relacionadas con las conversiones por segmentos también lo ayudan a identificar áreas para la optimización del sitio web. Toma por ejemplo, Conversiones de escritorio versus móviles. Si observa tasas de conversión bajas en dispositivos móviles, es una clara indicación de que necesita trabajar para mejorar la diseño de tu sitio web para usuarios de dispositivos móviles.

Métricas como visitantes por país y idioma Proporciona información sobre las ubicaciones de tu audiencia y los idiomas de navegación preferidos. Aprovechando estos datos, puedes ofrecer específico del país opciones de envío o localice su sitio web para que tenga mejor resonancia con su audiencia.

También puedes realizar un seguimiento pedidos por método de envío y opción de pago, lo que le permite obtener una visión general de las opciones preferidas de sus clientes. Esta información le ayudará a determinar si es el momento de eliminar las opciones menos populares.

Análisis de tendencias de productos

La Resumen de ventas y stock de productos El informe le proporciona un resumen útil de los artículos que se han vendido en un período de tiempo específico y sus niveles de existencias actuales.

Al comparar estas cifras con el período anterior, puede detectar las tendencias de ventas de cada producto. Esto ayuda a identificar qué productos deben tener descuento o almacenarse durante las temporadas altas.

Un informe de descripción general de ventas y existencias de productos en el administrador de Ecwid

Analizando su embudo de ventas

La Pasos del proceso de pago En el informe de conversión, se muestra cuántos clientes completan cada paso del proceso de pago de su tienda. Esto le ayuda a ver dónde los compradores dejan sus carritos y le permite realizar ajustes para cerrar más ventas.

Por ejemplo, si muchos compradores abandonan el proceso de envío, podría intentar ofrecer envío gratuito o una opción de entrega más rápida.

Mejores prácticas para rastrear y medir KPI

En un mundo donde los datos son los reyes, la capacidad de su empresa para comprender y utilizar diferentes KPI será una parte enorme de su éxito. Por lo tanto, esté siempre atento a esos números porque todos cuentan una historia: la historia del pasado, presente y, potencialmente, futuro de su empresa.

Para aprovechar al máximo la medición de los KPI de su empresa, a continuación se presentan algunas prácticas recomendadas que debe tener en cuenta:

Seleccionar los KPI correctos

Unos KPI incorrectos significan una dirección equivocada. Entonces, ¿cómo se eligen los correctos? Se trata de lo que es vital para su Éxito en el negocio. A continuación se ofrecen algunos consejos:

Alinearse con sus objetivos de negocio:Elija KPI que se alineen con sus objetivos comerciales y compromiso a largo plazo estrategia.
Mantenlo simple: No se deje agobiar por demasiados KPI. Concéntrese en los esenciales que realmente miden el éxito.
Se relevante: Asegúrese de que sus KPI sean significativos y relevantes para su negocio. No rastrees algo simplemente porque es fácil.
Monitorear tendencias: Mire más allá de los puntos de datos únicos y realice un seguimiento de las tendencias a lo largo del tiempo para ver cómo está cambiando su rendimiento.

Con una amplia gama de KPI disponibles, puede resultar abrumador seleccionar los adecuados para su negocio. Pero recuerde, lo que más importa es elegir los que se alinean con sus objetivos y metas comerciales específicos. Ecwid cumple con todos estos requisitos al proporcionar fácil de usar informes que rastrean sus KPI más importantes.

Seguimiento de KPI

Una vez que haya identificado los KPI adecuados para su negocio, es esencial realizar un seguimiento constante de ellos. A continuación se ofrecen algunos consejos para un seguimiento eficaz:

Establecer una frecuencia: decida con qué frecuencia realizará un seguimiento de sus KPI: diario, semanal, mensual, etc.
Utilizar la tecnología: Considere utilizar software o herramientas para realizar un seguimiento de sus KPI automáticamente y analizarlos en tiempo real.
Visualiza los datos: Crear fácil de digerir Visualizaciones de sus datos de KPI, como gráficos o tablas, para comprender rápidamente tendencias y patrones.
Seguimiento contra objetivos: Establezca objetivos específicos para cada KPI y realice un seguimiento del progreso hacia esos objetivos.

En ese sentido, el uso de Ecwid incorporado Los informes son justo lo que necesita como vendedor en línea: una forma clara y concisa de realizar un seguimiento de su progreso y medir el éxito en relación con sus resultados. compromiso a largo plazo estrategia.

Resumen

¡Felicidades, ahora sabes cómo utilizar los KPI para medir el rendimiento! Sin embargo, tenga en cuenta que los KPI empresariales son una brújula, no un mapa. Ellos lo guían, pero su estrategia es lo que lo lleva a su destino: el éxito empresarial.

Ecwid es su socio para navegar por las aguas del comercio electrónico. Con los informes de Ecwid, puede realizar un seguimiento, analizar y utilizar esos conocimientos para impulsar su negocio.

Regístrese en Ecwid y sin problemas migra tu tienda existente. Te encantará gestionar una tienda online que te mantenga informado sobre su rendimiento en todo momento.

También puede aprovechar otras funciones de Ecwid, como gestión de inventario, pedidos y personal, y herramientas de marketing: todo lo que simplifica la vida de un propietario de negocio ocupado. Además, puede sincronizar su tienda Ecwid con las redes sociales y los mercados para vender en Facebook, Amazon y más.

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8 de febrero de 2024

Acerca del autor.

Anastasia Prokofieva es redactora de contenidos en Ecwid. Escribe sobre marketing y promoción online para hacer que la rutina diaria de los emprendedores sea más sencilla y gratificante. También tiene debilidad por los gatos, el chocolate y la preparación de kombucha en casa.