A medida que el atractivo de trabajar desde cualquier lugar se hace más evidente, cada vez más empresarios se atreven a lanzar y gestionar un negocio en línea.
Para las empresas existentes, esto significa una mayor competencia y el desafío de mejorar su desempeño. Si ya compite en el espacio de venta minorista en línea, ¿cómo puede diferenciarse de la competencia?
Una forma eficaz de ganar y retener clientes es a través del mantenimiento de la relación con ellos.
A medida que atrae nuevos clientes potenciales y realiza ventas,
¿Cómo se logra esto? ¡Mediante la crianza de clientes! Exploremos este tema y aprendamos cómo puede diferenciar su negocio mediante una crianza eficaz.
¿Qué es la nutrición del cliente?
La nutrición del cliente es el proceso en el que participan las empresas para construir relaciones sólidas y saludables con sus clientes y prospectos.
Al hacerlo, una empresa puede mejorar la lealtad del cliente, impulsar las compras repetidas, mejorar las referencias y fomentar embajadores de marca que promoverán sus productos y servicios en sus comunidades.
Suena genial, ¿no? Quizás te preguntes cómo se pueden cultivar las relaciones con los clientes y estamos aquí para explicártelo.
Cómo cultivar relaciones con los clientes
Nutriendo Las relaciones con los clientes son fundamentales Para el éxito y el crecimiento de una empresa, los clientes son la base de cualquier negocio; sin ellos, no hay ingresos para mantenerlo en marcha. Estas son las estrategias más eficaces que se pueden utilizar para atender a los clientes.
Utilice perfiles de compradores
Persona del comprador Se crean a partir de datos importantes para crear perfiles basados en los clientes únicos de una empresa. Estos datos incluyen datos demográficos, patrones de comportamiento, problemas, preferencias y objetivos de los clientes.
Con este entendimiento, las empresas pueden ofrecer un enfoque más personalizado y adaptado a cómo comercializan sus productos a estos perfiles.
Más adelante en esta publicación, analizaremos en profundidad la personalización, pero los consumidores modernos exigen niveles más profundos de personalización en todas sus experiencias de compra en línea. Esto incluye las plataformas de redes sociales que prefieren, los anuncios en los que hacen clic y las páginas web que visitan.
Experiencia del Cliente
No es ningún secreto que ofrecer una experiencia de cliente estelar convertirá rápidamente a los clientes en defensores de la marca. Ya sabemos que la mayoría de los consumidores (Estudio PWC informes 86%) están dispuestos a pagar más por una experiencia positiva del cliente y realizarán compras repetidas.
Con esto en mente, continúe evolucionando y mejorando su empresa. experiencia del cliente Complacer a los clientes y hacerlos sentir valorados. Pedir retroalimentación, ser empático y ofrecer productos y características que satisfagan sus necesidades.
Personalización
Al analizar el comportamiento de los clientes y los datos históricos, las empresas pueden crear contenido relevante y personalizado para comercializar con los clientes actuales.
He aquí un ejemplo. Supongamos que su cliente compró un
Las campañas de fidelización de clientes por correo electrónico son extremadamente eficaces para construir relaciones con los clientes. Fomentar las compras repetidas es beneficioso para su negocio porque retener a los clientes actuales es mucho más
Además, los clientes habituales suelen gastar más dinero que
Accesibilidad
Haciendo tu Es fundamental que los clientes puedan acceder fácilmente a los negocios Para nutrir adecuadamente su relación con ellos, se puede ofrecer accesibilidad de varias maneras.
En primer lugar, puedes solicitar comentarios, crear encuestas y fomentar las reseñas a través de los perfiles de redes sociales de tu marca para crear una comunidad y fomentar la transparencia.
Si sus clientes se encuentran en todo el mundo, ofrézcales accesibilidad incluso cuando su equipo de atención al cliente no esté en línea. Utilice Chatbots de IA en su sitio web que puede responder preguntas de servicio al cliente, ayudar a los clientes a comprar en su sitio web, hacer recomendaciones de productos y mucho más.
Centrarse en la retención, no en la adquisición
¿Sabías que puede costar? cuatro a cinco veces más ¿Conseguir un cliente que retener a los actuales?
Si bien la adquisición de clientes es una parte natural del crecimiento de una empresa, concentrarse en retener a los clientes actuales es igualmente importante. Retenga a los clientes actuales ofreciéndoles una experiencia personalizada a través de contenido educativo, recomendaciones de productos, accesibilidad a través de las redes sociales y correos electrónicos personalizados.
Al centrarse en retener a los clientes existentes, hará que se sientan vistos y escuchados, en lugar de simplemente otro engranaje de la rueda. Los consumidores quieren sentirse apreciados, y si no lo hacen, buscarán otra marca que sí lo haga.
Tome medidas intencionales para garantizar que sus clientes sepan cuánto los aprecia y rápidamente se convertirán en seguidores de su marca.
Ofrecer incentivos
Fomentar la fidelización de los clientes a través de descuentos, promociones especiales, obsequios y otros incentivos que los clientes actuales utilizarán.
Ya sea un simple código de descuento para realizar su primera compra o un obsequio por gastar $100 en su tienda, ¡sea creativo con la forma en que incentiva a los clientes actuales!
Al hacerlo, les hace sentir valorados por su negocio y continúa estableciendo una relación positiva.
Reflexiones finales sobre la nutrición del cliente
Comprender la importancia de la nutrición del cliente es una pieza clave de la estrategia de marketing de cualquier empresa.
No importa cómo fomente una relación duradera con sus clientes, esto debe ser una prioridad al crear contenido, comunicaciones específicas y recomendaciones de productos personalizadas para esta importante audiencia.
En una industria tan saturada, los vendedores de comercio electrónico deben diferenciarse del resto. Cultivar las relaciones con los clientes existentes es una forma infalible de establecer su negocio como una marca auténtica.
Con el tiempo, puede esperar referencias de esos clientes satisfechos, más ventas y un mayor éxito como tienda en línea.
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