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Qué es el telemarketing: ventajas y desventajas para tu negocio

Lectura de 8 min

Prácticamente todo el mundo ha oído hablar del término telemarketing, pero ¿se ha preguntado alguna vez qué significa? Es un término que implica algo más de lo que la mayoría de la gente cree y que ha evolucionado con el paso de los años.

Entonces, ¿qué es realmente el telemarketing?

Es una estrategia de marketing que consiste en contactar a clientes o clientes potenciales por teléfono para hablarles sobre productos o servicios. También se le puede llamar “televentas” o “ventas internas”.

Las llamadas de telemarketing pueden provenir de distintos tipos de empresas. En la actualidad, las estrategias de marketing digital son la forma más común de marketing. Sin embargo, hay algunas industrias en las que el telemarketing todavía es bastante frecuente, como las de seguros, tarjetas de crédito y áreas de servicio público. Cualquiera de esas llamadas que reciba de campañas políticas o empresas que lo insten a cambiar su servicio de cable se enmarcan dentro del rubro de telemarketing.

Algunas empresas pueden pensar que el telemarketing no tiene ningún valor, pero puede ser beneficioso para las empresas más pequeñas.

Analicemos los pormenores del telemarketing.

¿Qué es un telemarketer?

Entonces, ¿qué es un teleoperador? La respuesta puede ser obvia, ya que un teleoperador es alguien que se dedica al telemarketing.

Pero veamos qué hace un teleoperador como parte de su trabajo diario. Antes de la era digital, los teleoperadores se limitaban a realizar llamadas telefónicas y enviar mensajes de fax.

Hoy en día, la práctica también puede incluir videoconferencias y llamadas en línea, que se utilizarán con mayor frecuencia para los clientes actuales.

¿Qué es una llamada de telemarketing?

La forma más común de telemarketing es la llamada en frío, que consiste en contactar a los clientes potenciales por primera vez. De ahí la palabra “en frío”, ya que el cliente no tiene idea de lo que se le está comercializando, por lo que se trata de un cliente potencial en frío.

Sin embargo, esta no es la única aplicación del telemarketing, ya que también puede utilizarse por los siguientes motivos.

Seguimientos
Confirmación de asistencia a eventos
Generación conductora
Topografía
Evaluación de la satisfacción del cliente

Las llamadas de telemarketing se pueden realizar desde distintos lugares. Pueden provenir de centros de llamadas contratados para realizar servicios de telemarketing para una empresa, de la oficina de la empresa o de teleoperadores remotos.

Prácticas poco éticas del telemarketing

El telemarketing probablemente tenga una connotación negativa en la mente de muchas personas.

A muchas personas les resulta molesto y arriesgado que desconocidos se pongan en contacto con ellas de forma aleatoria. Esto es especialmente cierto cuando muchas empresas utilizan un lenguaje impersonal. llamadas robóticas servicios para contactar a clientes potenciales. Se trata esencialmente de un pregrabado mensaje que se transmite a miles de personas en una sola campaña.

En general, las llamadas automáticas no son ilegales, pero están mal vistas y se consideran poco éticas. Después de todo, el objetivo de una llamada telefónica es el contacto personal, pero las llamadas automáticas eliminan ese factor por completo.

Desafortunadamente, el espacio del telemarketing también está lleno de Estafadores y esquemas fraudulentos Diseñados para estafar a personas desprevenidas, estos fraudes suelen estar dirigidos a personas menos conocedor de la tecnología Demografías específicas, como las personas mayores. Los estafadores utilizan diversas técnicas para estafar a las personas, como hacerse pasar por seres queridos, fingir ser un profesional de una organización de buena reputación y mucho más.

En definitiva, la respuesta básica a la pregunta de qué es un plan de telemarketing es que se trata de cualquier telemarketing diseñado para estafar a la gente y robarle dinero o información. Aunque este es un resumen muy básico de la problemática cuestión.

Estrategias efectivas de telemercadeo

A pesar de las connotaciones negativas que tiene el telemarketing, puede ser una estrategia eficaz para algunas empresas, especialmente las pequeñas. Es una buena manera de conectar con la base de clientes inicial y construir relaciones, lo que potencialmente puede fomentar las conversiones.

Cuando los teleoperadores están capacitados y hacen su trabajo con respeto, pueden producir un ROI decente.

La habilidad del telemarketing

Siendo realistas, el telemarketing es No apto para los débiles de corazónQuienes trabajan en este rubro o lo hacen por cuenta propia deben saber que algunas personas los van a criticar o regañar. Como ya se mencionó, a muchas personas no les gusta que las llamen de la nada para venderles algo.

El telemarketing puede consistir en marcar muchos números de teléfono A lo largo del día, y si cada rechazo pesa sobre la persona que llama, no pasará mucho tiempo antes de que pierda el entusiasmo. Sin embargo, aquellos que no se toman esto tan a pecho y pueden recuperarse para hacer la siguiente llamada pueden encontrar el éxito.

También ayuda tener algo Experiencia o formación en ventas.

Los pros y contras del telemarketing

La realidad es que el telemarketing tiene sus ventajas y desventajas. En primer lugar, veamos algunos de los beneficios de esta estrategia.

Ventajas del telemarketing

Comunicación personal:La mayor ventaja del telemarketing es que permite la comunicación personal entre el vendedor y el cliente potencial, lo que puede ayudar a entablar una relación de futuro.
Bajo costo:En comparación con muchos otros canales de marketing, el telemarketing puede ser una de bajo costo método.
Ordenar los datos del cliente:El telemarketing puede ser una buena forma de clasificar la base de datos de clientes. Ayuda a determinar quién es realmente un cliente potencial y a eliminar a aquellos que ya no están interesados.
Alcance extenso:El telemarketing ofrece una forma relativamente sencilla de contactar a muchos clientes en poco tiempo. Esto puede ayudar a generar oportunidades de venta, calificar clientes y, potencialmente, concretar ventas.

Desventajas del telemarketing:

Intrusivo y mal visto:A muchas personas no les gusta que se les contacte con información y propuestas que no han solicitado. Sienten que es intrusivo y que les puede dejar un mal sabor de boca.
Lista de “No llamar”:Hay números en Listas de No llamar que no pueden ser contactados con servicios de telemarketing.
CursosTomará algún tiempo garantizar que los agentes de telemarketing estén capacitados adecuadamente y transmitan una buena imagen de la empresa.
Baja conversión temprana:Al principio es difícil conseguir un resultado decente. conversión de frecuencia para telemarketing. Esto se debe a que lleva tiempo crear una base de datos de clientes, lo que deja a las llamadas en frío como la opción principal.

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25 de Agosto, 2023

Acerca del autor.

Max lleva seis años trabajando en el sector del comercio electrónico ayudando a las marcas a establecer y mejorar el marketing de contenidos y el SEO. A pesar de ello, tiene experiencia en emprendimiento. En su tiempo libre escribe ficción.