10 consejos para obtener reseñas de productos de calidad

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Las reseñas de productos son una de las mejores formas de publicidad que puede tener. Las reseñas son gratuitas, orgánicas y auténticas. Las reseñas de los clientes son una de las más confiable recursos para consumidores que buscan realizar una compra en línea. Según la investigación de Trustpilot y Canvas8, El 89% de los consumidores leen reseñas en línea antes de tomar una decisiónPero quizás te preguntes cómo lograr que los clientes dejen reseñas sobre tu producto.

La importancia de las reseñas de productos no hace más que crecer para las pequeñas empresas. Una empresa nueva sin una reputación consolidada tiene más trabajo que hacer para generar confianza con su cliente objetivo. Las reseñas positivas de los clientes son, naturalmente, una excelente manera de ganarse esa confianza. Pero, ¿cómo se consiguen reseñas positivas en primer lugar? A menudo no basta con sentarse y esperar a que lleguen buenas reseñas. Aunque sus productos sean excelentes, la mayoría de los clientes no dejan reseñas por sí solos. Por eso, saber cómo conseguir reseñas de productos puede marcar una gran diferencia, especialmente para las empresas pequeñas o nuevas.

En esta guía, explicaremos cómo pedir reseñas a los clientes sin ser demasiado exigentes. Luego, brindaremos estrategias adicionales sobre cómo obtener reseñas de clientes en línea.

La mejor manera de obtener reseñas: cómo pedir comentarios a los clientes

Para empezar, centrémonos en las estrategias para pedir a los clientes que dejen reseñas. A menudo, esta es la estrategia más eficaz para generar reseñas positivas auténticas sobre tus productos. Pero pedir la opinión de los clientes no siempre es sencillo. Debes elegir los momentos adecuados y también utilizar el lenguaje adecuado para obtener buenas reseñas de productos.

Elegir los momentos adecuados

La forma más eficaz de obtener reseñas de clientes es simplemente saber cuándo preguntar. Encontrar un momento en el que el cliente ya haya mostrado una interacción positiva o haya tenido tiempo de tener una experiencia positiva es fundamental. Hay algunos momentos en el ciclo del producto en los que puede buscar reseñas de clientes.

En algunos casos, puedes pedirles a los clientes que dejen una reseña al finalizar la compra. Por ejemplo, si un cliente pide un artículo dos veces o es un cliente habitual, es probable que haya tenido experiencias positivas con tu empresa. Pedirles que dejen una reseña al finalizar la compra es una gran oportunidad. También puedes pedirles reseñas si los usuarios pasan una cierta cantidad de tiempo explorando tus productos en línea. O pedirles reseñas después de que hayan publicado sobre tu marca en las redes sociales.

Aprovechar el marketing por correo electrónico

Email marketing Tiene una serie de ventajas. Suele ser la forma más directa de llegar a su público objetivo. También es una herramienta muy eficaz para solicitar reseñas de productos.

Enviando un compra posterior seguimiento El correo electrónico a los clientes es una de las mejores formas de obtener comentarios directos. Esto resulta de gran ayuda en lo que respecta al desarrollo de productos y a la obtención de opiniones de los clientes. Esperar unos días o semanas después de la compra del cliente suele ser la estrategia ideal. Esto garantiza que hayan tenido tiempo suficiente para familiarizarse con el producto. Con suerte, su experiencia habrá sido positiva y estarán dispuestos a compartirla con los demás.

Usa abierto frecuentes

Los clientes podrían encontrarlo Apagado Si inicia su diálogo con "Déjenos una reseña", una forma más fácil de facilitar reseñas positivas es comenzar con una abierto Pregunta. Podrías preguntar: “¿Hasta ahora disfrutas de nuestro producto?” o “¿Este producto ha cumplido con tus expectativas?”.

Esta es una buena estrategia para solicitar comentarios genuinos y comenzar un diálogo con los clientes. Si reaccionan positivamente, también les abre la puerta para que le dejen una buena reseña. Una vez que ya se hayan comprometido (y estén satisfechos), puede ser más directo al solicitar una reseña.

Proporcionar un marco de tiempo

Muchos clientes dudan en dejar una reseña debido a la incertidumbre sobre el proceso. Nadie quiere comenzar a reseñar un producto y luego descubrir a mitad de camino que es un proceso largo y complejo. Sacado Proceso. Cuando les pidas tu opinión, diles a los clientes cuánto tiempo lleva el proceso de revisión. Esto les permite saber que solo les llevará unos minutos, por lo que no tienen ninguna obligación importante.

Cómo conseguir reseñas de productos: estrategias de optimización

Además de saber cómo pedir reseñas a los clientes, también puedes optimizar su experiencia para recopilar más reseñas. Una vez más, hay un puñado de estrategias que puedes utilizar para hacerlo. A continuación, se muestran algunas formas efectivas de obtener más reseñas positivas en línea.

Hazlo fácil

Si quieres que tus clientes dejen reseñas, lo primero que debes hacer es optimizar el proceso de reseñas. Asegúrate de que el formulario de reseñas sea de fácil acceso y fácil de completar en todos los dispositivos, especialmente en las plataformas móviles. Así como la incertidumbre puede hacer que las personas se alejen, una interfaz torpe o confusa puede tener un efecto similar.

Con cada vez más gente Comprando desde sus teléfonosEs fundamental contar con una interfaz móvil optimizada. Las empresas que adoptan una móvil fácil La perspectiva de las experiencias de sus clientes prospera y el aumento de clientes móviles satisfechos aumenta sus posibilidades de obtener críticas positivas.

Mostrar reseñas existentes

Ver otras reseñas publicadas en las páginas de tu empresa puede inspirar a otros clientes a dejar sus propias reseñas de productos. Mostrar reseñas de forma pública les da a los clientes la oportunidad de hacer oír su voz. A las personas les gusta tener una plataforma para expresar sus pensamientos, sentimientos y experiencias. Puedes llevar esto un paso más allá permitiendo y mostrando todo tipo de reseñas. Las reseñas escritas, las reseñas con fotos y las reseñas en video brindan oportunidades únicas para que las personas compartan sus opiniones sobre un producto.

Comparte opiniones de clientes en las redes sociales

Otra forma de llevar el intercambio de opiniones al siguiente nivel es utilizar las páginas de redes sociales de su empresa. Compartir opiniones de clientes en las redes sociales es una gran estrategia de comercialización Por varias razones. Genera lealtad del cliente porque aquellos cuyas opiniones se comparten sienten que sus opiniones son valoradas. Las reseñas positivas orgánicas también son muy confiables para otras personas en línea que quizás no estén familiarizadas con su empresa. Y, nuevamente, compartir reseñas puede inspirar a más personas a dejar sus propias reseñas.

Reseñas de clientes incentivadas

Si aún tiene problemas para obtener comentarios, muchas veces la mejor manera de obtenerlos es ofrecer incentivos simples. ofrecer tarifas con descuento, envío gratis, o un Oferta “compre uno y llévese otro” A los clientes que dejan una reseña. Esta suele ser la forma más sencilla de hacer que el cliente sienta que vale la pena dedicar su tiempo a dejar una reseña. También es una estrategia eficaz para que el cliente se sienta valorado, lo que aumenta la probabilidad de que vuelva.

Responder y aceptar las críticas negativas

La mayoría de los dueños de negocios temen y temen las críticas negativas en línea. Pero aceptando las críticas negativas Realmente puede beneficiarte a largo plazo.

Responder a las reseñas negativas le permite mantenerse al tanto de cualquier narrativa potencialmente poco favorecedora sobre su negocio. También puede transformar la experiencia negativa de un cliente en una positiva. Para los clientes que navegan en línea, ver que una empresa responde a sus reseñas negativas puede ser una señal alentadora. Demuestra que la empresa es consciente en lo que respecta a la experiencia del cliente.

Las reseñas negativas también le dan más valor a su negocio. la credibilidad. Una empresa que solo tiene Estrella xnumx Parece que las calificaciones de su empresa están infladas de forma errónea (y probablemente así sea). Tener algunas calificaciones más bajas en la mezcla muestra a los clientes que su empresa es legítima y confiable. Eso es así siempre y cuando las reseñas negativas no superen en número a las positivas.

Por último, las reseñas negativas te dan la oportunidad de identificar oportunidades de crecimiento para tu negocio. Si un aspecto de tu negocio se menciona constantemente en reseñas negativas, puedes centrarte en mejorar en esa área.

Cómo conseguir que personas influyentes evalúen tu producto

Una última estrategia para conseguir que los clientes dejen comentarios es utilizar un programa de muestreo de productos. Se trata de una estrategia que tiene como objetivo generar atención y entusiasmo por su producto permitiendo que personas influyentes lo utilicen y lo evalúen.

No necesitas alcanzar el más grande o mas visto Influencers en la web para ejecutar una campaña eficaz. En su lugar, puede buscar comunidades que ya podrían usar sus productos o similares. Permitir que los miembros de esa comunidad o micro influenciadores Dentro de la comunidadAcceder a tus productos es una excelente manera de construir una marca. Siempre que te devuelvan el favor dejando una reseña positiva, también deberías ganar muchos nuevos clientes fieles.

Cómo conseguir que los blogueros revisen tu producto

Entonces, ¿cómo lograr que los influencers... Revisa tu productoLa mayoría de las veces, todo lo que necesitas hacer es preguntar. La mayoría de los blogueros, youtubers e influencers ponen a tu disposición su información de contacto. Ponte en contacto con ellos como prefieras y explícales qué producto ofreces y cómo puedes ayudarlos.

Otra cosa que hay que tener en cuenta es que la selectividad es importante. Cuando se trata de saber cómo conseguir que un YouTuber evalúe tu producto, quieres a alguien en quien tú y la comunidad podáis confiar. Los influencers que se preocupan más por cómo conseguir productos gratis para reseñar que por ofrecer reseñas honestas son menos fiables. Tu objetivo debería ser asociarte con un influencer fiable que pueda ofrecer una reseña de producto honesta e informada.

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Márketing y promoción

20 de diciembre de 2022

Acerca del autor.

Max lleva seis años trabajando en el sector del comercio electrónico ayudando a las marcas a establecer y mejorar el marketing de contenidos y el SEO. A pesar de ello, tiene experiencia en emprendimiento. En su tiempo libre escribe ficción.